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破(po)窗效應(ying)（英語：Broken windows theory）是犯罪學的(de)一個(ge)理論(lun)，該(gai)理論(lun)由詹姆士·威爾遜（James Q.Wilson）及喬治·凱林（George L.Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的(de)一篇題為(wei)《Broken Windows》的(de)文章。

此理(li)(li)論認為環境中的(de)不(bu)良現(xian)(xian)象(xiang)如(ru)果被(bei)放任存在(zai)，會(hui)誘使人們仿效(xiao)，甚(shen)至變本(ben)加厲(li)。以(yi)一幢有(you)(you)少(shao)許破(po)窗(chuang)的(de)建(jian)筑(zhu)為例，如(ru)果那些窗(chuang)不(bu)被(bei)修(xiu)理(li)(li)好，可能將(jiang)會(hui)有(you)(you)破(po)壞者(zhe)破(po)壞更多(duo)的(de)窗(chuang)戶。最終(zhong)他(ta)們甚(shen)至會(hui)闖入建(jian)筑(zhu)內，如(ru)果發現(xian)(xian)無人居住，也許就(jiu)(jiu)在(zai)那里定居或者(zhe)縱(zong)火。一面墻，如(ru)果出現(xian)(xian)一些涂鴉沒有(you)(you)被(bei)清洗掉(diao)，很快的(de)，墻上就(jiu)(jiu)布滿了亂七八糟、不(bu)堪(kan)入目的(de)東西；一條人行道有(you)(you)些許紙屑，不(bu)久后就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)更多(duo)垃圾(ji)(ji)，最終(zhong)人們會(hui)視若理(li)(li)所當然(ran)地將(jiang)垃圾(ji)(ji)順手丟棄(qi)在(zai)地上。這個現(xian)(xian)象(xiang)，就(jiu)(jiu)是犯罪心(xin)理(li)(li)學中的(de)破(po)窗(chuang)效(xiao)應。

理論由來

美國斯(si)(si)(si)坦(tan)福(fu)大(da)學(xue)心理學(xue)家菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年(nian)進行(xing)了(le)(le)一(yi)(yi)項(xiang)實(shi)驗，他找來(lai)兩輛(liang)一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)汽車(che)，把(ba)(ba)其中的(de)(de)(de)一(yi)(yi)輛(liang)停在加州帕洛阿爾托(tuo)的(de)(de)(de)中產階級社(she)區，而另一(yi)(yi)輛(liang)停在相(xiang)對雜亂的(de)(de)(de)紐約布朗(lang)克斯(si)(si)(si)區。他把(ba)(ba)車(che)牌摘掉(diao)，把(ba)(ba)頂棚打開，結(jie)果記錄(lu)設(she)備都還(huan)沒陳設(she)好，停在紐約布朗(lang)克斯(si)(si)(si)的(de)(de)(de)跑車(che)就已經(jing)出現第一(yi)(yi)組“破(po)(po)壞者”，并且想私吞這(zhe)輛(liang)跑車(che)。爸爸吩咐媽媽清理車(che)廂，自己則(ze)動手(shou)拆(chai)電瓶(ping)，不忘(wang)提醒兒子查看(kan)置(zhi)物箱。來(lai)來(lai)往(wang)往(wang)的(de)(de)(de)不論開車(che)或行(xing)走的(de)(de)(de)路人(ren)，都停下(xia)來(lai)在這(zhe)個拆(chai)除大(da)賽中搶(qiang)走車(che)子上(shang)任何值(zhi)錢的(de)(de)(de)東西。緊(jin)接(jie)著重頭戲來(lai)了(le)(le)，一(yi)(yi)位“破(po)(po)壞者”在有系(xi)統地(di)拆(chai)卸后，成(cheng)功扒走這(zhe)輛(liang)置(zhi)于紐約的(de)(de)(de)跑車(che)。而放在帕洛阿爾托(tuo)的(de)(de)(de)那一(yi)(yi)輛(liang)，人(ren)們路過、開車(che)經(jing)過它，看(kan)著它，整(zheng)整(zheng)一(yi)(yi)個星期，竟(jing)然沒有任何人(ren)對它“下(xia)手(shou)”。

以(yi)這(zhe)(zhe)項實驗(yan)為(wei)基礎(chu)，政治學家(jia)威爾遜(xun)和(he)犯罪學家(jia)凱琳提出了一(yi)個“破窗(chuang)效(xiao)應”理(li)論，認(ren)為(wei)：如果(guo)有(you)人打壞(huai)了一(yi)幢建筑(zhu)物(wu)的(de)(de)窗(chuang)戶玻璃，而(er)這(zhe)(zhe)扇窗(chuang)戶又得不到及時的(de)(de)維修，別人就(jiu)(jiu)可(ke)能受到某(mou)些示(shi)范性的(de)(de)縱(zong)容去打爛(lan)更多的(de)(de)窗(chuang)戶。久而(er)久之，這(zhe)(zhe)些破窗(chuang)戶就(jiu)(jiu)給人造成一(yi)種無(wu)序的(de)(de)感覺，結果(guo)在這(zhe)(zhe)種公眾麻木(mu)不仁的(de)(de)氛(fen)圍中，犯罪就(jiu)(jiu)會滋生、猖獗。

五個階段

1.社(she)(she)區開始出現失序的(de)情形，部分居民遷出社(she)(she)區。

2.未能遷離社區的居民(min)因擔心自(zi)身安全，對區內的事務漠不關心。

3.地區(qu)的監(jian)察力下降，社區(qu)的治安(an)進一步惡(e)化。

4.區內更(geng)多(duo)的居(ju)民遷走(zou)，仍然留在區內的居(ju)民則更(geng)加退縮，減(jian)少外出時間。

5.外來的犯罪分子入侵社區，令犯罪數字持續上升。

理論啟示

“第一(yi)扇破窗(chuang)”常常是(shi)事情惡(e)化的起點(dian)。這(zhe)一(yi)現象在我們日常生活(huo)中常常可以見到(dao)。比方說，你(ni)分別到(dao)兩位(wei)朋(peng)友(you)(you)家做(zuo)客。朋(peng)友(you)(you)甲的家里窗(chuang)明幾(ji)凈，地(di)板上(shang)一(yi)塵不(bu)染。如果他忘了給你(ni)準備煙(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)，你(ni)一(yi)定會在點(dian)煙(yan)(yan)之前請他幫(bang)你(ni)找(zhao)一(yi)個煙(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)，而決不(bu)忍心讓煙(yan)(yan)灰(hui)落在光亮的地(di)板上(shang)。而朋(peng)友(you)(you)乙的家里是(shi)隨處可見的塵土(tu)和紙(zhi)屑。估(gu)計你(ni)也(ye)懶(lan)得要(yao)朋(peng)友(you)(you)給你(ni)找(zhao)煙(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)了，而是(shi)任由煙(yan)(yan)灰(hui)飛(fei)散(san)，或是(shi)直接把煙(yan)(yan)蒂扔到(dao)地(di)上(shang)了。

事(shi)情的(de)(de)(de)惡化(hua)當然還(huan)離(li)不(bu)開后(hou)面那一雙(shuang)雙(shuang)推波(bo)助瀾的(de)(de)(de)手(shou)。面對“第(di)一扇破(po)窗(chuang)”，我(wo)們(men)(men)常(chang)常(chang)自我(wo)暗(an)示(shi)：窗(chuang)是(shi)可以(yi)被(bei)打破(po)的(de)(de)(de)，沒有(you)懲罰(fa)。這(zhe)樣想著，不(bu)知不(bu)覺，我(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)成(cheng)了(le)第(di)二雙(shuang)手(shou)、第(di)三(san)雙(shuang)手(shou)……去(qu)市場買(mai)(mai)瓜(gua)子，抓了(le)幾個(ge)嘗嘗。瓜(gua)子皮呢，你放(fang)哪兒了(le)。是(shi)不(bu)是(shi)看到地(di)上已有(you)一片(pian)瓜(gua)子皮了(le)，就(jiu)(jiu)將自己磕的(de)(de)(de)皮也扔地(di)上呢？大熱(re)天走(zou)在街上，買(mai)(mai)根雪(xue)糕，半(ban)天沒有(you)找到垃圾筒，你會將包(bao)裝紙放(fang)在哪兒。是(shi)不(bu)是(shi)找個(ge)有(you)垃圾的(de)(de)(de)角(jiao)落，悄悄地(di)扔掉呢？路(lu)上的(de)(de)(de)噪音、墻上的(de)(de)(de)筆跡、地(di)上的(de)(de)(de)痰(tan)跡就(jiu)(jiu)這(zhe)樣越(yue)來越(yue)多，我(wo)們(men)(men)離(li)優雅、文明、公德就(jiu)(jiu)這(zhe)樣越(yue)來越(yue)遠。

“環(huan)(huan)境(jing)早就臟了，我(wo)扔的(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)點兒垃圾根(gen)本(ben)起不(bu)到關鍵性(xing)作(zuo)用(yong)”、“反正也不(bu)是我(wo)先(xian)這(zhe)么做的(de)(de)(de)(de)(de)”，不(bu)少人會(hui)(hui)這(zhe)樣辯解道。其實，這(zhe)些說(shuo)法根(gen)本(ben)站不(bu)住腳，錯了就是錯了，影響的(de)(de)(de)(de)(de)大小并不(bu)能改變行為錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質，別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)錯誤更不(bu)會(hui)(hui)是證明你無(wu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)理由(you)。勿以(yi)惡小而為之，規(gui)范自(zi)我(wo)，不(bu)要讓“破窗效(xiao)應”一再發(fa)生。其實，人和環(huan)(huan)境(jing)之間是互(hu)動的(de)(de)(de)(de)(de)，環(huan)(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)好壞是人的(de)(de)(de)(de)(de)行為的(de)(de)(de)(de)(de)體現(xian)。我(wo)們許多人抱怨環(huan)(huan)境(jing)惡劣，可(ke)他們卻很少反思自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)言談舉(ju)止。不(bu)少人盯(ding)著社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)陰暗面(mian)，結果(guo)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)靈(ling)也變得狹(xia)隘和陰暗，自(zi)己不(bu)自(zi)覺地成為了社會(hui)(hui)上的(de)(de)(de)(de)(de)一扇“破窗”。

我(wo)們(men)(men)不僅(jin)不能做第(di)N次打破(po)窗(chuang)戶的人，我(wo)們(men)(men)還(huan)要努力(li)(li)做修復“第(di)一扇窗(chuang)戶”的人。即使是當我(wo)們(men)(men)無(wu)(wu)法選擇環境，甚至無(wu)(wu)力(li)(li)去改變(bian)環境時，我(wo)們(men)(men)還(huan)可以努力(li)(li)，那就是使自(zi)己不要成為一扇“破(po)窗(chuang)”。

從“破窗效應”中(zhong)，我們可以(yi)得到這樣一(yi)個(ge)道理：任何一(yi)種不(bu)(bu)(bu)良(liang)(liang)現象的(de)(de)存(cun)在，都在傳遞著一(yi)種信(xin)息(xi)，這種信(xin)息(xi)會(hui)導(dao)致不(bu)(bu)(bu)良(liang)(liang)現象的(de)(de)無(wu)限擴展，同(tong)時必須高度警覺那(nei)些看起(qi)來(lai)是偶然(ran)的(de)(de)、個(ge)別的(de)(de)、輕微的(de)(de)“過錯”，如(ru)果對這種行為(wei)不(bu)(bu)(bu)聞不(bu)(bu)(bu)問、熟視無(wu)睹、反(fan)應遲鈍或糾正不(bu)(bu)(bu)力，就會(hui)縱容更(geng)多(duo)的(de)(de)人(ren)“去打(da)爛更(geng)多(duo)的(de)(de)窗戶玻璃(li)”，就極(ji)有可能演(yan)變成“千(qian)里之堤，潰(kui)于蟻穴”的(de)(de)惡果。就如(ru)劉(liu)備那(nei)句話，勿以(yi)善(shan)小(xiao)而(er)不(bu)(bu)(bu)為(wei)，勿以(yi)惡小(xiao)而(er)為(wei)之。

理論典故

“破(po)(po)窗(chuang)理論”是法國(guo)19世紀經濟學家(jia)巴斯(si)(si)夏(xia)作為批評的(de)(de)(de)靶子(zi)而總結出(chu)來的(de)(de)(de)，見(jian)(jian)其著名文章《看得見(jian)(jian)的(de)(de)(de)與看不(bu)(bu)見(jian)(jian)的(de)(de)(de)》，下面(mian)是這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一段(duan)的(de)(de)(de)譯文：你(ni)是否見(jian)(jian)過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位善良的(de)(de)(de)店主——詹姆斯(si)(si)·B·薩姆納先生(sheng)生(sheng)氣的(de)(de)(de)樣(yang)子(zi)？當時(shi)，他那(nei)粗心的(de)(de)(de)兒子(zi)不(bu)(bu)小心砸(za)破(po)(po)了一扇窗(chuang)戶玻璃(li)。如(ru)果(guo)(guo)你(ni)置身于這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)場合，你(ni)恐(kong)怕(pa)會(hui)看到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)情景，每(mei)個看客，看到這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種局(ju)面(mian)的(de)(de)(de)每(mei)個人(ren)，都(dou)會(hui)不(bu)(bu)約(yue)而同(tong)地(di)(di)如(ru)此這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)般地(di)(di)安慰這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)位不(bu)(bu)幸(xing)的(de)(de)(de)店主：“不(bu)(bu)論發生(sheng)什么不(bu)(bu)幸(xing)的(de)(de)(de)事，天(tian)下總有(you)人(ren)會(hui)得到好處。人(ren)人(ren)都(dou)得過(guo)日子(zi)呀，如(ru)果(guo)(guo)玻璃(li)老是不(bu)(bu)破(po)(po)，要(yao)玻璃(li)工干什么呀。”

“破窗理論”，簡單來說就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“損(sun)(sun)害有(you)益”，是(shi)(shi)(shi)(shi)指，假設在市場完全飽和(he)的(de)情況下，一(yi)個人砸碎了理發店(dian)的(de)玻璃窗，這(zhe)一(yi)行為雖(sui)然對社(she)會(hui)(hui)造成(cheng)了破壞，但是(shi)(shi)(shi)(shi)理發師的(de)不幸卻是(shi)(shi)(shi)(shi)社(she)會(hui)(hui)的(de)福音(yin)，它(ta)將為玻璃生(sheng)產商(shang)(shang)制造商(shang)(shang)機，生(sheng)產商(shang)(shang)拿(na)到錢(qian)(qian)后又去購買其(qi)他生(sheng)產商(shang)(shang)的(de)產品。在乘數效應的(de)作用(yong)下，他給社(she)會(hui)(hui)造成(cheng)的(de)損(sun)(sun)害只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)次性(xing)的(de)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)給社(she)會(hui)(hui)帶來的(de)機會(hui)(hui)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)連鎖性(xing)的(de)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)得出結論:打碎一(yi)塊玻璃，提(ti)供了無數金錢(qian)(qian)和(he)就(jiu)業機會(hui)(hui)，得大于失(shi)。

這個(ge)理(li)論乍一看來(lai)，似(si)乎確實很有(you)道理(li)。在市場處于飽和的(de)狀(zhuang)(zhuang)態下，供需(xu)(xu)大體一致(zhi)，不(bu)存在新的(de)需(xu)(xu)求，也不(bu)存在新的(de)供給，若生(sheng)產(chan)能(neng)力增(zeng)加，那就意味著生(sheng)產(chan)過剩，市場對資源的(de)配置就無(wu)法(fa)達到帕雷托最(zui)優狀(zhuang)(zhuang)態。而此時只要讓物(wu)品的(de)占有(you)者遭(zao)受(shou)一次損(sun)失(shi)，為了彌補這個(ge)損(sun)失(shi)，就會產(chan)生(sheng)對商品新的(de)需(xu)(xu)求，這個(ge)需(xu)(xu)求缺口就能(neng)帶(dai)來(lai)供給的(de)增(zeng)加，重新使(shi)得(de)供需(xu)(xu)達到平衡。

這個理論與凱恩斯“挖坑理論”驚人地(di)相(xiang)似。凱恩斯在《就(jiu)業、利息與貨幣(bi)通論》中寫道:“如果財政(zheng)部(bu)把(ba)用(yong)過的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)子塞滿鈔票(piao)，并(bing)把(ba)這些塞滿鈔票(piao)的(de)(de)(de)(de)瓶(ping)子放在已開采(cai)過的(de)(de)(de)(de)礦井中，然后，用(yong)城市垃圾(ji)把(ba)礦井填(tian)平，并(bing)且(qie)聽任私人企業根據自由放任的(de)(de)(de)(de)原則把(ba)鈔票(piao)挖出(chu)來，那么(me)，失業問題就(jiu)不(bu)會(hui)(hui)存在，而(er)且(qie)，在此推動下，社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)實(shi)際收入和資本財富很(hen)可(ke)能要比現在多(duo)出(chu)很(hen)多(duo)。”他(ta)甚(shen)至(zhi)還說，“如果我們的(de)(de)(de)(de)政(zheng)治(zhi)家(jia)們……想不(bu)出(chu)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)辦法，那么(me)，造金字塔、地(di)震甚(shen)至(zhi)戰爭也可(ke)以起著增(zeng)加財富的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。”宏觀調控“鼻祖”的(de)(de)(de)(de)這番言論，成了很(hen)大一部(bu)分(fen)經濟理論者崇(chong)信的(de)(de)(de)(de)教條(tiao)。

但(dan)“破(po)(po)窗(chuang)理論”的(de)謬誤之處(chu)有三：首先其(qi)前提假設(she)在現實中(zhong)是(shi)不存(cun)在的(de)。其(qi)次災難破(po)(po)壞可(ke)以創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)，但(dan)是(shi)不能(neng)促進經(jing)濟發(fa)展，甚至(zhi)都談(tan)不上“零和博(bo)弈”。再次“以破(po)(po)壞來創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)”是(shi)一(yi)(yi)種為了(le)獲得經(jing)濟增量(liang)而犧牲(sheng)存(cun)量(liang)的(de)愚蠢行為。破(po)(po)壞創(chuang)(chuang)造(zao)需(xu)求(qiu)這種行為，會造(zao)成(cheng)(cheng)有限資源(yuan)的(de)浪費(fei)，產生“雙重成(cheng)(cheng)本(ben)”:一(yi)(yi)個是(shi)機會成(cheng)(cheng)本(ben)，這部分有限的(de)資源(yuan)本(ben)來可(ke)以挪作他處(chu)，用來創(chuang)(chuang)造(zao)更多(duo)的(de)財富(fu)。另(ling)一(yi)(yi)個是(shi)毀滅成(cheng)(cheng)本(ben)，就是(shi)對已有財富(fu)的(de)破(po)(po)壞形成(cheng)(cheng)的(de)巨(ju)大損失(shi)。

這種千篇一律的(de)安(an)慰(wei)已(yi)經形成為一種理論，我們將(jiang)用這個簡單的(de)例子來說(shuo)明(ming)這一理論，我們會(hui)發現(xian)，很不幸，就是這樣的(de)理論在指導著我們絕大多數的(de)經濟制(zhi)度。

假(jia)定這(zhe)(zhe)塊玻璃值6法郎(lang)(lang)，你就會說，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)事故(gu)給玻璃工帶來了6法郎(lang)(lang)的(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)——它提供了6個(ge)(ge)(ge)法郎(lang)(lang)的(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)——這(zhe)(zhe)我承認，我絕不會說這(zhe)(zhe)不對。你的(de)(de)(de)話很有道理。這(zhe)(zhe)位玻璃工趕來，履行(xing)自己的(de)(de)(de)職責，然后拿到6個(ge)(ge)(ge)法郎(lang)(lang)，在手里(li)掂(dian)(dian)量掂(dian)(dian)量，而(er)心里(li)則感(gan)激那個(ge)(ge)(ge)莽撞的(de)(de)(de)孩子。這(zhe)(zhe)些(xie)都是我們能夠看到的(de)(de)(de)。

但是，另一(yi)方面(mian)(mian)，假(jia)如你得出結論——人們(men)確實常常得出這樣的(de)(de)結論——說打破玻璃是件好事(shi)，說這能使(shi)資金(jin)周轉(zhuan)，說由此可以導致(zhi)整個工業的(de)(de)發展，那就容我大喝一(yi)聲：“住(zhu)嘴！你的(de)(de)理論只(zhi)看(kan)到(dao)了能看(kan)到(dao)的(de)(de)一(yi)面(mian)(mian)，而沒有考慮看(kan)不(bu)到(dao)的(de)(de)一(yi)面(mian)(mian)。”

看(kan)不(bu)到的(de)那一面就是，由(you)于我們的(de)這(zhe)位店主在這(zhe)件事(shi)上(shang)花(hua)了(le)6個(ge)法(fa)(fa)郎(lang)(lang)，他(ta)就不(bu)能用這(zhe)6個(ge)法(fa)(fa)郎(lang)(lang)辦(ban)別的(de)事(shi)了(le)。你沒有(you)看(kan)到的(de)是，如果他(ta)不(bu)用修補這(zhe)扇窗戶，那么，或(huo)許就可以換掉自(zi)己的(de)舊鞋，或(huo)者(zhe)給自(zi)己的(de)書(shu)架上(shang)再添一本(ben)新(xin)書(shu)。簡而言之，如果沒有(you)發生這(zhe)起事(shi)故，他(ta)就可以用這(zhe)6法(fa)(fa)郎(lang)(lang)干(gan)別的(de)事(shi)。

讓(rang)我們看(kan)(kan)(kan)(kan)把工業作(zuo)為一(yi)個整體(ti)，來(lai)看(kan)(kan)(kan)(kan)看(kan)(kan)(kan)(kan)這一(yi)事(shi)故對它的(de)(de)(de)影響(xiang)。法郎，這是(shi)我們已經看(kan)(kan)(kan)(kan)到(dao)的(de)(de)(de)。如果(guo)窗戶沒有破(po)，鞋匠（或別的(de)(de)(de)什么人）就會增加(jia)6個法郎的(de)(de)(de)營業額，這是(shi)我們看(kan)(kan)(kan)(kan)不(bu)見的(de)(de)(de)。

而如果在看得見的(de)一(yi)面(mian)之外——這是(shi)積極的(de)事(shi)實，也考慮一(yi)下看不見的(de)一(yi)面(mian)——這是(shi)消極的(de)事(shi)實，那(nei)么(me)，我們就(jiu)會明白(bai)，不管窗戶是(shi)打破(po)還(huan)是(shi)完好，整(zheng)個工業，還(huan)有全(quan)國(guo)勞動的(de)總(zong)量，都不受影響。

讓我們站在詹姆斯·B.先生的(de)(de)角度考慮(lv)一(yi)下。第(di)一(yi)種情況，如(ru)果窗(chuang)戶被打破了，他(ta)(ta)花了6法郎，那么(me)，他(ta)(ta)從(cong)窗(chuang)戶中(zhong)得到的(de)(de)享受，既不(bu)會比從(cong)前少，但也不(bu)會比從(cong)前多。

第(di)二種情況是(shi)，假如窗戶沒有(you)被打破，他也就可以拿這6個法(fa)郎去買鞋(xie)，于是(shi)，他在繼續享用窗戶的同時，還可以得到一雙鞋(xie)。

而(er)由于詹姆斯·B.先生是(shi)社會的一個組(zu)成部分，因此，我(wo)們必然可(ke)以得出結論，綜合起來考(kao)慮(lv)，對享用和勞動進行一下估計，那么，我(wo)們已經喪失了被打破的窗戶的價值(zhi)。

于(yu)是，我們(men)得出這么一個(ge)出人意料(liao)的結論(lun)：“有些東(dong)西被毫無意義地(di)毀滅，社會喪失了價值。”我們(men)必然會同意這么一個(ge)令人毛骨悚然的公理：破(po)壞(huai)、損壞(huai)和浪費(fei)，并不(bu)能(neng)增加國民勞動力，或者(zhe)簡(jian)單地(di)說，“破(po)壞(huai)并不(bu)是利潤”。

英迪斯特利(li)埃先(xian)生，你對此(ci)有(you)(you)何(he)看法？好心(xin)的查曼斯先(xian)生的弟(di)子們，你們對此(ci)還有(you)(you)何(he)話說(shuo)？你們的老師曾經(jing)那(nei)么精確地計算過，如果燒毀巴黎，那(nei)將有(you)(you)那(nei)么多(duo)(duo)房子要重建，會帶來多(duo)(duo)少生意啊。

我(wo)(wo)(wo)很(hen)抱(bao)歉(qian)打擾了(le)人家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)計算，很(hen)有獨創性啊，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種精神(shen)已經(jing)(jing)滲透到(dao)(dao)(dao)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)立法中(zhong)。不(bu)過我(wo)(wo)(wo)還是(shi)(shi)請(qing)他(ta)(ta)另(ling)算一(yi)(yi)遍，先把那些(xie)能(neng)看見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)放到(dao)(dao)(dao)一(yi)(yi)邊(bian)，考慮一(yi)(yi)下那些(xie)看不(bu)見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)面(mian)。讀者(zhe)們(men)(men)(men)必須謹記(ji)記(ji)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個世界并非只(zhi)有當事(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個人，還有第三(san)個人隱(yin)藏在(zai)(zai)幕后，我(wo)(wo)(wo)請(qing)他(ta)(ta)對此(ci)予(yu)以(yi)關注。一(yi)(yi)方是(shi)(shi)詹姆斯(si)(si)·B.先生，他(ta)(ta)代表著消(xiao)費者(zhe)，他(ta)(ta)本來可(ke)以(yi)有兩樣享受(shou)(shou)，但由(you)于一(yi)(yi)件破(po)(po)壞行(xing)(xing)為(wei)，而只(zhi)能(neng)享受(shou)(shou)一(yi)(yi)樣。另(ling)一(yi)(yi)方是(shi)(shi)玻璃工，表示生產者(zhe)，他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生意(yi)由(you)于事(shi)故而增加了(le)。第三(san)方則(ze)是(shi)(shi)鞋匠（或者(zhe)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)商人），他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞動(dong)卻由(you)于同一(yi)(yi)事(shi)故而遭(zao)受(shou)(shou)了(le)同樣大小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第三(san)個人一(yi)(yi)直藏在(zai)(zai)陰(yin)影中(zhong)，使(shi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)直沒有留意(yi)到(dao)(dao)(dao)，但他(ta)(ta)卻是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)問題中(zhong)一(yi)(yi)個必不(bu)可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素。正是(shi)(shi)他(ta)(ta)向我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)揭(jie)示了(le)，以(yi)為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)從(cong)破(po)(po)壞行(xing)(xing)動(dong)中(zhong)能(neng)得(de)到(dao)(dao)(dao)利(li)潤是(shi)(shi)多(duo)么(me)地荒唐(tang)。正是(shi)(shi)他(ta)(ta)，馬(ma)上(shang)就可(ke)以(yi)教(jiao)導我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)，以(yi)為(wei)從(cong)限制(zhi)貿易中(zhong)能(neng)夠得(de)到(dao)(dao)(dao)多(duo)少(shao)好處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法，其實更(geng)荒唐(tang)（巴(ba)斯(si)(si)夏在(zai)(zai)為(wei)自(zi)由(you)貿易辯護），畢竟，所有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)破(po)(po)壞性行(xing)(xing)為(wei)中(zhong)，再也沒有比這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)荒唐(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)。因此(ci)，如(ru)果(guo)你把所有為(wei)貿易限制(zhi)辯護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)論證追根溯源，你所看到(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其實就只(zhi)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種老(lao)百姓的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話：如(ru)果(guo)沒有人打破(po)(po)窗戶(hu)，玻璃工干(gan)什么(me)去(qu)呀。巴(ba)斯(si)(si)夏對于有些(xie)經(jing)(jing)濟學(xue)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)短視和荒唐(tang)已經(jing)(jing)說(shuo)得(de)很(hen)清楚(chu)了(le)，在(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)看來，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)經(jing)(jing)濟學(xue)家要么(me)是(shi)(shi)缺少(shao)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)從(cong)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)假設出(chu)發(fa)，經(jing)(jing)過錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯推理(li)，最后當然(ran)是(shi)(shi)得(de)出(chu)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論；要么(me)，他(ta)(ta)們(men)(men)(men)就是(shi)(shi)缺乏(fa)常識，而被神(shen)秘(mi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字給震懾(she)住了(le)，給宏觀指標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字游戲(xi)迷惑住了(le)。

但(dan)愿(yuan)不要有人又站(zhan)出(chu)來說，美國(guo)這次遭(zao)受恐怖襲擊，可以創造多少(shao)就業機會(hui)、帶來建筑業、市政建設(she)的(de)(de)繁榮，玻(bo)璃工(gong)(gong)也可以創造出(chu)多少(shao)GDP。中(zhong)國(guo)的(de)(de)“玻(bo)璃工(gong)(gong)”可太多了(le)。中(zhong)國(guo)的(de)(de)很多“窗戶”造出(chu)來就是為(wei)了(le)打(da)破的(de)(de)。

有人認為上述假(jia)設是(shi)在資(zi)源擁有者（店主(zhu)(zhu)(zhu)）會(hui)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)愿意用6法郎去換(huan)一雙新(xin)皮鞋。可問題的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)(jian)是(shi)大部分資(zi)源擁有者不會(hui)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)(dong)去（所(suo)謂的(de)(de)(de)越有錢越摳門）消費。這(zhe)就是(shi)破(po)窗帶來經濟發展的(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)(jian)。

其(qi)實與(yu)其(qi)是(shi)否買鞋無關，即使他貪財，將(jiang)錢存入銀行(xing)，那么(me)本身也屬于間(jian)接(jie)促(cu)進(jin)投(tou)資(zi)消(xiao)費，并以杠桿效應(ying)(ying)放大（經(jing)濟學常識）。而(er)無論(lun)其(qi)將(jiang)錢存入銀行(xing)發揮(hui)杠桿效應(ying)(ying)以促(cu)進(jin)投(tou)資(zi)，甚(shen)或是(shi)確實藏(zang)在家中，結(jie)果都是(shi)單純地影(ying)響貨幣供給，這(zhe)本身便是(shi)市(shi)場體制下中央銀行(xing)所能(neng)調配的(de)，而(er)不會如同(tong)破窗般造成(cheng)無謂損失。

表現案例

日常生活(huo)中(zhong)也經常有(you)(you)這樣的(de)(de)(de)體會(hui)：桌上(shang)的(de)(de)(de)財物，敞開的(de)(de)(de)大門，可(ke)能使(shi)本無貪(tan)念(nian)的(de)(de)(de)人心生貪(tan)念(nian)；對(dui)于違反公司程序或廉(lian)政規定的(de)(de)(de)行為，有(you)(you)關(guan)組織沒(mei)有(you)(you)進行嚴(yan)肅(su)處理(li)，沒(mei)有(you)(you)引(yin)起(qi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)重(zhong)視(shi)，從而(er)(er)使(shi)類(lei)似(si)行為再次(ci)甚至多次(ci)重(zhong)復(fu)發生；對(dui)于工(gong)(gong)作不(bu)講求成本效益的(de)(de)(de)行為，有(you)(you)關(guan)領導不(bu)以為然，（放縱）使(shi)下屬員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)浪費(fei)行為得不(bu)到(dao)糾正，反而(er)(er)日趨嚴(yan)重(zhong)。等等。一(yi)間(jian)房子如果窗戶破了，沒(mei)有(you)(you)人去修補，隔不(bu)久，其(qi)(qi)他的(de)(de)(de)窗戶也會(hui)莫名其(qi)(qi)妙(miao)地(di)(di)(di)被(bei)人打破；一(yi)面墻上(shang)如果出現一(yi)些涂鴉沒(mei)有(you)(you)清洗掉，很(hen)快墻上(shang)就布滿(man)了亂(luan)七八糟(zao)、不(bu)堪入目的(de)(de)(de)東(dong)西。而(er)(er)在一(yi)個很(hen)干(gan)凈的(de)(de)(de)地(di)(di)(di)方，人們會(hui)很(hen)不(bu)好意思扔垃圾，但是(shi)(shi)一(yi)旦(dan)地(di)(di)(di)上(shang)有(you)(you)垃圾出現，人們就會(hui)（產生從眾心理(li)）毫(hao)不(bu)猶豫地(di)(di)(di)隨(sui)地(di)(di)(di)亂(luan)扔垃圾，絲毫(hao)不(bu)覺得羞愧。這就是(shi)(shi)“破窗理(li)論”的(de)(de)(de)表現。

案例一

有(you)(you)一家百來號人的(de)(de)(de)企(qi)業，公(gong)司(si)(si)規定(ding)上班時間(jian)必(bi)須佩戴(dai)(dai)工(gong)(gong)(gong)牌。雖然制度上規定(ding)：如果發現不(bu)(bu)戴(dai)(dai)工(gong)(gong)(gong)牌，每次罰(fa)款20元。最初一、兩個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)沒(mei)有(you)(you)照做(zuo)，但管(guan)理層并(bing)沒(mei)有(you)(you)引起重(zhong)視(shi)，沒(mei)有(you)(you)嚴格執(zhi)行該項規定(ding)。一個月以后，不(bu)(bu)戴(dai)(dai)工(gong)(gong)(gong)牌的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)由(you)最初的(de)(de)(de)1、2個，發展到(dao)幾乎50%的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都不(bu)(bu)戴(dai)(dai)工(gong)(gong)(gong)牌，員(yuan)工(gong)(gong)(gong)對(dui)此事抱(bao)著“可有(you)(you)可無”的(de)(de)(de)態度、管(guan)理層并(bing)沒(mei)有(you)(you)“令行禁止”反而(er)一再縱容，嚴重(zhong)影響(xiang)公(gong)司(si)(si)士(shi)氣和員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)精神(shen)面貌。

案例二

美國有(you)一(yi)(yi)(yi)家(jia)公(gong)司，規(gui)模雖然(ran)不大，但(dan)以極(ji)少(shao)炒員(yuan)工(gong)(gong)魷魚而著(zhu)稱(cheng)。有(you)一(yi)(yi)(yi)天(tian)(tian)，資深(shen)車工(gong)(gong)杰(jie)瑞(rui)在(zai)切割臺(tai)上(shang)工(gong)(gong)作了(le)(le)一(yi)(yi)(yi)會(hui)兒，就(jiu)把切割刀前的(de)(de)防(fang)護擋(dang)板(ban)卸(xie)下(xia)放在(zai)一(yi)(yi)(yi)旁。沒有(you)防(fang)護擋(dang)板(ban)，雖然(ran)埋下(xia)了(le)(le)安全隱患，但(dan)收取加工(gong)(gong)零(ling)件(jian)(jian)會(hui)更方便、快捷一(yi)(yi)(yi)些，這(zhe)樣杰(jie)瑞(rui)就(jiu)可(ke)以趕在(zai)中午休息之(zhi)(zhi)前完(wan)成三分之(zhi)(zhi)二的(de)(de)零(ling)件(jian)(jian)了(le)(le)。不巧(qiao)的(de)(de)是，杰(jie)瑞(rui)的(de)(de)舉動被(bei)無意間走進車間巡視的(de)(de)主(zhu)管逮了(le)(le)個(ge)正著(zhu)。主(zhu)管雷霆大怒，令他立即將防(fang)護板(ban)裝(zhuang)上(shang)之(zhi)(zhi)后，又站(zhan)在(zai)那(nei)(nei)里大聲訓斥了(le)(le)半天(tian)(tian)，并聲稱(cheng)要(yao)作廢杰(jie)瑞(rui)一(yi)(yi)(yi)整天(tian)(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)作。第二天(tian)(tian)一(yi)(yi)(yi)上(shang)班，杰(jie)瑞(rui)就(jiu)被(bei)通知去(qu)見老(lao)(lao)板(ban)。老(lao)(lao)板(ban)說：“身為老(lao)(lao)員(yuan)工(gong)(gong)，你應該比任何人都明(ming)白(bai)安全對于公(gong)司意味著(zhu)什(shen)么。你今天(tian)(tian)少(shao)完(wan)成了(le)(le)零(ling)件(jian)(jian)，少(shao)實現了(le)(le)利(li)潤，公(gong)司可(ke)以換(huan)個(ge)人換(huan)個(ge)時間把它們補(bu)起來，可(ke)你一(yi)(yi)(yi)旦發生(sheng)事故、失去(qu)健康乃至生(sheng)命，那(nei)(nei)是公(gong)司永遠都補(bu)償不起的(de)(de)……

離開(kai)公(gong)(gong)司(si)(si)那天，杰(jie)瑞(rui)流淚了，工作了幾年時(shi)間，杰(jie)瑞(rui)有過(guo)風(feng)光，也(ye)有過(guo)不(bu)盡(jin)人意(yi)的地方，但公(gong)(gong)司(si)(si)從(cong)沒有人對他說不(bu)行。可這(zhe)(zhe)一次不(bu)同(tong)，杰(jie)瑞(rui)知(zhi)道，這(zhe)(zhe)次碰到的是公(gong)(gong)司(si)(si)靈魂(hun)的東西。

案例三

紐(niu)約市(shi)交(jiao)通警(jing)察局長布(bu)拉頓(dun)受到了“破窗(chuang)理論(lun)”的(de)(de)啟(qi)發(fa)。紐(niu)約的(de)(de)地(di)鐵被認為(wei)是(shi)(shi)“可以(yi)為(wei)所欲為(wei)、無(wu)法無(wu)天的(de)(de)場所”，針對(dui)紐(niu)約地(di)鐵犯(fan)罪(zui)(zui)率(lv)的(de)(de)飆升(sheng)，布(bu)拉頓(dun)采取的(de)(de)措施(shi)是(shi)(shi)號(hao)召所有(you)的(de)(de)交(jiao)警(jing)認真推進有(you)關“生活質量(liang)”的(de)(de)法律(lv)，他以(yi)“破窗(chuang)理論(lun)”為(wei)師，雖然地(di)鐵站的(de)(de)重(zhong)大(da)刑案不(bu)斷(duan)增加，他卻(que)全力(li)打(da)擊逃(tao)票(piao)。結果發(fa)現(xian)，每七名(ming)(ming)逃(tao)票(piao)者中(zhong)，就有(you)一名(ming)(ming)是(shi)(shi)通緝犯(fan)；每二十名(ming)(ming)逃(tao)票(piao)者中(zhong)，就有(you)一名(ming)(ming)攜(xie)帶兇器。結果，從(cong)抓逃(tao)票(piao)開始(shi)，地(di)鐵站的(de)(de)犯(fan)罪(zui)(zui)率(lv)竟然下降，治安大(da)幅好轉。他的(de)(de)做法顯示(shi)出，小奸小惡正是(shi)(shi)暴力(li)犯(fan)罪(zui)(zui)的(de)(de)溫床(chuang)。因為(wei)針對(dui)這些看似微小、卻(que)有(you)象征意(yi)義(yi)的(de)(de)違章行為(wei)大(da)力(li)整(zheng)頓(dun)，卻(que)大(da)大(da)減少了刑事犯(fan)罪(zui)(zui)。

20世(shi)紀70、80年(nian)代紐(niu)約以臟(zang)亂差聞名，環境惡劣，同時(shi)犯罪(zui)猖獗，地(di)鐵的情況(kuang)尤為嚴重，是罪(zui)惡的延伸地(di)，平均每7個(ge)逃票的人中就有(you)一(yi)(yi)個(ge)通緝(ji)犯，每20個(ge)逃票的人中有(you)一(yi)(yi)個(ge)攜(xie)帶武器者。1994年(nian)，新任(ren)警(jing)察局長(chang)布拉頓開始治(zhi)理紐(niu)約。他從地(di)鐵的車(che)箱開始治(zhi)理：車(che)箱干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，站臺跟著也(ye)(ye)變(bian)(bian)干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，站臺干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，階梯也(ye)(ye)隨之(zhi)整(zheng)潔了(le)，隨后街道也(ye)(ye)干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，然后旁邊的街道也(ye)(ye)干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，后來(lai)整(zheng)個(ge)社區干(gan)凈(jing)(jing)了(le)，最后整(zheng)個(ge)紐(niu)約變(bian)(bian)了(le)樣，變(bian)(bian)整(zheng)潔漂亮了(le)。現在紐(niu)約是全美國治(zhi)理最出色(se)的都市之(zhi)一(yi)(yi)，這(zhe)件事也(ye)(ye)被稱為"紐(niu)約引(yin)爆點"。

案例四

在日本，有一種稱做“紅牌作(zuo)戰”的(de)輔(fu)助管理(li)(li)活(huo)動(dong)，目標是(shi)提高企業現場環境(jing)、效率和(he)產品(pin)質量。我們可(ke)以引用管理(li)(li)顧(gu)問邁金(jin)塔的(de)話來形(xing)容它的(de)產生背景：“任意決定物品(pin)的(de)存(cun)放并不會讓(rang)你的(de)工作(zuo)速度(du)加(jia)快，只能使你的(de)尋(xun)找(zhao)時間加(jia)倍(bei)；你必須分析(xi)考慮(lv)怎樣才能拿取(qu)物品(pin)更快捷(jie)，并讓(rang)大(da)家都能理(li)(li)解(jie)這套方案，遵照執行。”

日本企(qi)業(ye)的“紅(hong)牌作(zuo)戰”通過詳(xiang)細的5S方法【Seiri(整理(li))、Seiton（整頓）、Seiso（清(qing)(qing)掃）、Seikeetsu(清(qing)(qing)潔)和Shitsuke(素(su)養)】，將不清(qing)(qing)潔的設備、辦公(gong)室和車間貼上具有警示(shi)意義的“紅(hong)牌”，也將不合理(li)的工(gong)作(zuo)程序或方式(shi)增加“紅(hong)牌”以促其迅速改(gai)觀，從而使工(gong)作(zuo)場(chang)所(suo)變得整齊(qi)清(qing)(qing)潔，工(gong)作(zuo)環境變得舒(shu)適幽雅，企(qi)業(ye)成員(yuan)都(dou)養成做事(shi)耐心細致的好(hao)習慣(guan)。久(jiu)而久(jiu)之，大家都(dou)遵守規則，認(ren)真工(gong)作(zuo)。實(shi)踐(jian)證明，這個(ge)方法對于保障企(qi)業(ye)的有效運(yun)營起到了非(fei)常重要的作(zuo)用(yong)。

最早的應用實踐

很多大城市(shi)的警方(fang)，都(dou)知道(dao)運(yun)用這(zhe)個理論。他們(men)撲滅罪行、降(jiang)低犯罪率的方(fang)法，并不是費(fei)盡心(xin)力去偵破大案(an)，“打大老虎”，而(er)是先集中打擊例如涂(tu)鴉、開快車等“小蒼蠅”。他們(men)相信(xin)，如果一個黑社(she)會(hui)分子怯于嚴(yan)密的警力而(er)不敢在(zai)街頭挑起(qi)是非，他們(men)往前跨一步作(zuo)大案(an)的機會(hui)也就不那么大了。

其(qi)實，“破(po)窗(chuang)理論”的智慧，即(ji)使沒有斯坦福大學的心(xin)理實驗，一代政治家(jia)丘(qiu)吉爾(er)也早已掌握。

丘吉爾最不能(neng)容忍凌亂和無序，即使在(zai)戰爭時期。當(dang)時他曾(ceng)下了一(yi)(yi)(yi)道命令，當(dang)一(yi)(yi)(yi)些建筑(zhu)物在(zai)納粹的轟(hong)炸下損毀(hui)時，只要是損壞不大的地區，破碎(sui)的窗玻(bo)璃(li)必須盡快更(geng)換(huan)，絕不能(neng)讓一(yi)(yi)(yi)些本(ben)來可以修復的建筑(zhu)物被人荒廢不理，看起來像個廢墟。

這(zhe)是(shi)因為丘吉爾知道，一旦凌亂(luan)和(he)(he)無(wu)序(xu)的氣氛被縱(zong)容，就會對政府的管治產生威脅。如果這(zhe)種氣氛像瘟疫一樣(yang)蔓延，國民的尊嚴和(he)(he)士氣就會慢慢受(shou)到侵蝕，這(zhe)場仗就會兵敗如山倒(dao)，到那時后悔(hui)就晚了。

企業化解危機

﹡苦練內(nei)功，提(ti)高開發(fa)自己和競(jing)爭優勢。

﹡樹(shu)立危(wei)機管(guan)理意識，設立危(wei)機預警(jing)系統，使企業能根據(ju)預先顯(xian)現的(de)危(wei)機信號，及時發現破(po)窗(chuang)或即將成為破(po)窗(chuang)的(de)那塊(kuai)玻(bo)璃(li)。

﹡與(yu)外界積極溝通，讓其他(ta)反映迅速的人(ren)站在你這邊。

﹡高度警惕，保持組(zu)織結構的簡單并加強其對(dui)外界反映的靈(ling)活性(xing)。

﹡將危(wei)機(ji)管(guan)理作為現代管(guan)理的重要組成部分來對待，形成獨(du)特(te)的危(wei)機(ji)管(guan)理機(ji)制。

﹡出現危(wei)機后，要妥善(shan)處理各(ge)種突發(fa)的(de)危(wei)機事件(jian)。

核心理念：任何一(yi)種不(bu)良(liang)現(xian)象(xiang)的(de)存(cun)在，都在傳遞著(zhu)一(yi)種信(xin)息，這(zhe)個信(xin)息必然導致這(zhe)種不(bu)良(liang)現(xian)象(xiang)的(de)無限擴展。

應用(yong)要訣：維護制度，營造環(huan)境(jing)，及時補漏。

應用領域：社會生活、組織管理。

怎么看待缺點

一(yi)個不(bu)輕易講(jiang)自(zi)(zi)己(ji)(ji)缺點(dian)的(de)(de)人(ren)才適合生存。他人(ren)善意指出缺點(dian)我(wo)們(men)可(ke)以接(jie)受(shou)、思考。除此之外，如果你自(zi)(zi)己(ji)(ji)輕易總是對別人(ren)說出自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)缺點(dian)、不(bu)足，那(nei)么別人(ren)就會挑出你更(geng)多的(de)(de)不(bu)足，進而(er)在別人(ren)眼中形成一(yi)個遍布缺點(dian)的(de)(de)形象(xiang)。

有位畫(hua)(hua)(hua)家，他(ta)(ta)把(ba)(ba)他(ta)(ta)心目中認(ren)為最(zui)(zui)美(mei)的(de)女人(ren)畫(hua)(hua)(hua)了出(chu)來(lai)(lai)，他(ta)(ta)賦予她(ta)最(zui)(zui)美(mei)的(de)五官，最(zui)(zui)美(mei)的(de)臉蛋，他(ta)(ta)認(ren)為這個美(mei)人(ren)是無可(ke)挑剔(ti)的(de)。他(ta)(ta)把(ba)(ba)這幅畫(hua)(hua)(hua)掛(gua)到大(da)街上(shang)，并在旁(pang)邊(bian)寫(xie)了一句(ju)話，“請把(ba)(ba)你(ni)(ni)認(ren)為最(zui)(zui)不好的(de)地方圈(quan)(quan)(quan)出(chu)來(lai)(lai)”。他(ta)(ta)原以(yi)(yi)為沒人(ren)可(ke)以(yi)(yi)找出(chu)來(lai)(lai)，沒想到晚上(shang)拿回(hui)來(lai)(lai)的(de)時(shi)候(hou)發現畫(hua)(hua)(hua)上(shang)都(dou)是圈(quan)(quan)(quan)圈(quan)(quan)(quan)，他(ta)(ta)非常沮(ju)喪，失落。后來(lai)(lai)有位老者告(gao)訴(su)他(ta)(ta)，你(ni)(ni)可(ke)以(yi)(yi)換個方式，把(ba)(ba)畫(hua)(hua)(hua)掛(gua)到街上(shang)，并且(qie)寫(xie)上(shang)這樣一句(ju)話：在你(ni)(ni)認(ren)為最(zui)(zui)美(mei)的(de)地方畫(hua)(hua)(hua)上(shang)圈(quan)(quan)(quan)，結果，那天晚上(shang)，拿回(hui)來(lai)(lai)的(de)時(shi)候(hou)，整幅畫(hua)(hua)(hua)也是畫(hua)(hua)(hua)滿(man)圈(quan)(quan)(quan)圈(quan)(quan)(quan)。

如果(guo)你(ni)自(zi)己輕易說出自(zi)己的(de)(de)缺點，不(bu)(bu)足(zu)(zu)，那么別人就(jiu)會指責你(ni)更多的(de)(de)不(bu)(bu)足(zu)(zu)，不(bu)(bu)要(yao)輕易打開自(zi)己的(de)(de)破(po)窗戶，對自(zi)己要(yao)有信心。一(yi)個有信心的(de)(de)人才有氣質，每個人本來就(jiu)是一(yi)輛新車，請不(bu)(bu)要(yao)打破(po)自(zi)己的(de)(de)窗。