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企業創造力

在推進阿里(li)系(xi)組織文化創新的(de)同(tong)時，彭蕾也(ye)一(yi)手打造出了互(hu)聯網金(jin)(jin)融(rong)(rong)全球(qiu)領先企(qi)業——螞蟻金(jin)(jin)服。2014年5月，彭蕾提出了“穩妥創新、歡迎監管、刺激金(jin)(jin)融(rong)(rong)、服務實體(ti)”的(de)十六字方針，明(ming)確(que)了螞蟻金(jin)(jin)服的(de)平臺化發展戰略，表示將為業內金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構搭(da)建一(yi)個(ge)開放平臺。

2014年10月，從支(zhi)付寶起(qi)家而來(lai)(lai)的(de)螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)融(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)集團（簡稱：螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)服(fu)(fu)）正式成立。基于(yu)(yu)互聯網的(de)思(si)想(xiang)和技術，螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)服(fu)(fu)正致力于(yu)(yu)打造一個(ge)開放的(de)生(sheng)態(tai)系統，助力金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構為(wei)未來(lai)(lai)社(she)會的(de)新金(jin)(jin)融(rong)(rong)、新經濟(ji)提供(gong)支(zhi)撐(cheng)，同時(shi)幫(bang)助小微用(yong)(yong)戶實現“讓信(xin)用(yong)(yong)等于(yu)(yu)財富”的(de)普惠金(jin)(jin)融(rong)(rong)愿景。目(mu)前(qian)，螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)服(fu)(fu)旗下已(yi)有支(zhi)付寶、余額(e)寶、招財寶、螞(ma)蟻(yi)聚寶、網商銀行、螞(ma)蟻(yi)花唄、芝麻(ma)信(xin)用(yong)(yong)、螞(ma)蟻(yi)金(jin)(jin)融(rong)(rong)云、螞(ma)蟻(yi)達(da)客等多個(ge)子業(ye)務(wu)板塊，將通(tong)過“互聯網推進器計劃(hua)”，助力金(jin)(jin)融(rong)(rong)機構和合(he)作伙(huo)伴加速邁向(xiang)“互聯網+”；同時(shi)，亦為(wei)小微企業(ye)和個(ge)人消費(fei)者提供(gong)普惠金(jin)(jin)融(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)，現已(yi)為(wei)4.5億實名用(yong)(yong)戶提供(gong)服(fu)(fu)務(wu)。

職場方法論

自1999年加入阿里巴(ba)巴(ba)以(yi)來(lai)，彭蕾在公司組(zu)織文化、組(zu)織管理方面(mian)，伴(ban)隨其個人(ren)在阿里巴(ba)巴(ba)、小微金(jin)服(fu)、螞蟻金(jin)服(fu)等不(bu)同(tong)歷史階段，因地(di)制宜(yi)、因時而異地(di)提出了不(bu)同(tong)的職場方法(fa)論：

(1) “三力說(shuo)”：心(xin)力、腦力、體(ti)力

2010年，在(zai)支付(fu)寶(bao)五周(zhou)年年會(hui)(hui)上，彭(peng)蕾說：“……所以我要義(yi)無反顧，一(yi)往無前(qian)，和所有的(de)支付(fu)寶(bao)人(ren)一(yi)起往前(qian)沖。在(zai)這(zhe)個沖的(de)過程當(dang)中，我們需要什么？心(xin)(xin)力(li)(li)(li)、腦力(li)(li)(li)、體(ti)(ti)力(li)(li)(li)，一(yi)個都(dou)不能少。其中，‘心(xin)(xin)力(li)(li)(li)’是指每個人(ren)心(xin)(xin)里都(dou)要有理(li)想之光，有使命之光，要有互相感(gan)應、互相激(ji)發的(de)力(li)(li)(li)量，尤其是管(guan)理(li)人(ren)員。‘腦力(li)(li)(li)’，指的(de)是方法(fa)、智(zhi)慧、理(li)性、工具、流(liu)程、機制(zhi)。‘體(ti)(ti)力(li)(li)(li)’，則是指執行力(li)(li)(li)。只有心(xin)(xin)力(li)(li)(li)、腦力(li)(li)(li)、體(ti)(ti)力(li)(li)(li)三力(li)(li)(li)均(jun)衡(heng)，團隊才會(hui)(hui)有強大的(de)能量。”

(2) “新三力(li)說”：理解客戶需(xu)求的能力(li)、團隊內部的協同(tong)能力(li)、思辨(bian)的執行力(li)

到2014年5月9日的小微(wei)金服(fu)(fu)年會上，彭蕾再次強調了阿里文(wen)化和小微(wei)金服(fu)(fu)文(wen)化的核(he)心：理解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求的能(neng)(neng)力(li)、團隊內部的協(xie)同能(neng)(neng)力(li)、思(si)辨的執(zhi)行(xing)力(li)。她認(ren)為，對于客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)的堅(jian)持(chi)，包括(kuo)理解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需(xu)求的能(neng)(neng)力(li)，一切要以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)出發；協(xie)同能(neng)(neng)力(li)，指的是整合(he)資(zi)源，更有效率地實現客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)；思(si)辨的執(zhi)行(xing)力(li)，則是實現真實、完整的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)價(jia)值(zhi)。

(3) “非凡人以平常心做非凡事”

到2015年8月，在阿里巴(ba)巴(ba)合伙人(ren)團隊會(hui)議(yi)上，彭(peng)蕾提(ti)出(chu)：將(jiang)此(ci)前倡導的(de)“平凡(fan)(fan)人(ren)做(zuo)非(fei)凡(fan)(fan)事(shi)(shi)”，改(gai)為“非(fei)凡(fan)(fan)人(ren)以(yi)平常心做(zuo)非(fei)凡(fan)(fan)事(shi)(shi)”，這是對企業人(ren)才衡量(liang)標準、組織狀態(tai)和工作方式(shi)的(de)新解讀——

“非凡人”，指(zhi)的是：聰明(ming)、樂觀、皮(pi)實、自(zi)省(sheng)；“平常(chang)心(xin)”，指(zhi)的是保持平凡人的心(xin)態；“非凡事”，指(zhi)的是創造客戶價值(zhi)、做有價值(zhi)、有意義的事。她認為，對螞(ma)蟻金服(fu)以及整個阿(a)里巴巴來(lai)說，都面臨了業務升級(ji)帶來(lai)的相(xiang)應的人才升級(ji)問題(ti)，在價值(zhi)的創造和(he)尋找過程中(zhong)，螞(ma)蟻金服(fu)需要按照更(geng)新(xin)、更(geng)高的要求，來(lai)管理和(he)推(tui)動(dong)人才的成長(chang)。

領域世界觀

2016年全國兩(liang)會上(shang)，中國人民銀行行長周小川在(zai)接受媒體采訪時呼吁金融(rong)企業要自(zi)律。央視“315”晚(wan)會，P2P成為觀眾投訴(su)五大(da)熱點之一(yi)。而(er)在(zai)“315”前，螞(ma)蟻(yi)金服就(jiu)率先攜手59家金融(rong)機(ji)構聯合發起了(le)《齊力保護消費者(zhe)金融(rong)權(quan)益的倡議書》，倡導行業自(zi)律、自(zi)清，對用戶每一(yi)分錢(qian)的安全負(fu)責到底(di)。

那么，作為中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)(rong)“領頭羊(yang)”——螞蟻金服的“掌門(men)人”，什么才是彭蕾眼(yan)中(zhong)合格的互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)(rong)呢？互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)(rong)的中(zhong)國(guo)力量未來機會在哪里(li)呢？在2016年3月接受人民(min)日報(bao)專訪時(shi)，彭蕾描述了當下她眼(yan)中(zhong)的中(zhong)國(guo)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金融(rong)(rong)行(xing)業的需求和機遇(yu)：

首先，互聯網金(jin)融要源(yuan)自真實的需求(qiu)，只有源(yuan)于消費(fei)需求(qiu)、服(fu)務實體經濟，才會(hui)接(jie)地氣，任何離(li)開(kai)實體經濟的所謂“金(jin)融服(fu)務”，都(dou)容易形成(cheng)空(kong)轉。最近(jin)一些(xie)(xie)P2P之所以會(hui)出現問題，很大程度上是因為(wei)項目本身都(dou)是假造(zao)的，并(bing)不是在一個真實的互聯網金(jin)融生態環境里運行的，這(zhe)些(xie)(xie)都(dou)是披著“互聯網金(jin)融”外衣的資本游戲(xi)。

其次，做互(hu)聯(lian)網金(jin)融(rong)要(yao)有風險意識和風控能力，因為互(hu)聯(lian)網金(jin)融(rong)并沒有脫離(li)金(jin)融(rong)的(de)(de)實質(zhi)，是(shi)金(jin)融(rong)就(jiu)離(li)不開風控，這是(shi)最起碼的(de)(de)前提。互(hu)聯(lian)網金(jin)融(rong)雖然(ran)是(shi)以技術(shu)和大數據為基(ji)礎運行的(de)(de)，但也(ye)絕(jue)不能出現流動性風險、操作風險，甚至(zhi)系統性風險。

再次(ci)，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)的使(shi)命在(zai)于普(pu)惠金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)，做互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)更(geng)重要的是要有清(qing)晰的使(shi)命感和責任(ren)感，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)不能(neng)(neng)替代傳統金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)，而是要更(geng)好地服務小(xiao)微(wei)群體、做大普(pu)惠金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)。比如，去年伴隨農(nong)村(cun)(cun)淘寶(bao)項目應運而生的螞蟻農(nong)村(cun)(cun)金(jin)(jin)(jin)融(rong)(rong)(rong)服務，至今已經覆蓋全國15000個村(cun)(cun)點，未來(lai)螞蟻金(jin)(jin)(jin)服將幫助村(cun)(cun)里(li)人通過一(yi)部(bu)智(zhi)能(neng)(neng)手機，也能(neng)(neng)像城里(li)人那樣(yang)用支(zhi)付(fu)寶(bao)來(lai)繳(jiao)水電煤，甚至到(dao)縣城醫院看病(bing)掛(gua)號。

目前，中國(guo)互聯網(wang)金融(rong)正(zheng)在實現彎道超車(che)。比如，現在螞蟻金服的(de)單筆支付成本(ben)只(zhi)有(you)2分(fen)錢，每秒可(ke)實現高(gao)達8萬多(duo)次(ci)的(de)高(gao)頻次(ci)并發交易，這(zhe)些速(su)度讓很多(duo)外國(guo)金融(rong)機構都(dou)感到非常吃驚(jing)。利用互聯網(wang)提升(sheng)金融(rong)效率，螞蟻模式(shi)現已(yi)在印(yin)度等(deng)海外市場落地。在大數據時代，中國(guo)企業將有(you)機會走出(chu)去參(can)與全球新的(de)金融(rong)基礎(chu)體系建(jian)設，同(tong)時也會把中國(guo)的(de)民族品(pin)牌帶出(chu)去。

行業影響力

自2013年起，彭蕾連年入圍《福(fu)布(bu)斯》全球100名(ming)最有影響(xiang)力(li)女性排行(xing)榜，到2015年排名(ming)第(di)33。同(tong)時也被(bei)《亞洲金融》雜志評為全球金融行(xing)業最具影響(xiang)力(li)女性。

2014年(nian)9月初(chu)，《福布斯》中(zhong)(zhong)文版發布了2014“中(zhong)(zhong)美創(chuang)(chuang)新人物”專(zhuan)題，選出中(zhong)(zhong)美各10位年(nian)度(du)創(chuang)(chuang)新者。在中(zhong)(zhong)國的(de)十人名(ming)單中(zhong)(zhong)，來自互(hu)聯網行(xing)業的(de)企業家和創(chuang)(chuang)新人士(shi)占了4位；其中(zhong)(zhong)，螞(ma)蟻金服CEO彭蕾為(wei)唯一入(ru)選的(de)女(nv)性——其入(ru)選理由為(wei)：在她執掌(zhang)支付(fu)寶(bao)期(qi)(qi)間(jian)，余額寶(bao)產(chan)品引(yin)發了銀行(xing)業的(de)求變之(zhi)風(feng)和互(hu)聯網金融(rong)熱(re)潮，此外(wai)螞(ma)蟻金服獲得銀行(xing)牌照后的(de)金融(rong)創(chuang)(chuang)新也廣(guang)受期(qi)(qi)待。

2015年2月底(di)，彭(peng)蕾(lei)登上《福(fu)布斯》發布的亞(ya)洲地(di)區最(zui)具影響力(li)女性商界領袖(xiu)50人(ren)排行榜(bang)。除彭(peng)蕾(lei)之外，格力(li)電器總裁董明(ming)珠、美高梅中國主席(xi)何超瓊、阿里巴巴首席(xi)財務官武衛也登上了該榜(bang)單。

2015年(nian)5月底，彭蕾(lei)入(ru)(ru)選《福布(bu)斯(si)》2015全球(qiu)權勢女(nv)性(xing)榜(bang)，為入(ru)(ru)選該榜(bang)單的(de)5位(wei)大陸女(nv)性(xing)之一。此(ci)外，還有多(duo)位(wei)來(lai)自全球(qiu)慈(ci)善界(jie)、金融界(jie)、商界(jie)的(de)女(nv)性(xing)名人也進(jin)入(ru)(ru)該榜(bang)單，比(bi)如：希拉里·克林(lin)頓(dun)、梅(mei)琳達·蓋茨、奧普拉·溫弗瑞和碧昂(ang)斯(si)等。

2015年9月18日，《財富》雜志公布(bu)了(le)2015年“亞(ya)太(tai)最具影響力的25位商界女性”排行榜(bang)。其中(zhong)，中(zhong)國大(da)陸上榜(bang)者(zhe)達到11位，在亞(ya)太(tai)區首屈一指。在科技領域，作為螞蟻金(jin)服(fu)董(dong)(dong)(dong)事(shi)長(chang)兼CEO的彭(peng)蕾，和(he)格力電器董(dong)(dong)(dong)事(shi)長(chang)兼總裁董(dong)(dong)(dong)明珠(zhu)、HTC董(dong)(dong)(dong)事(shi)長(chang)兼CEO長(chang)王雪紅、華為董(dong)(dong)(dong)事(shi)長(chang)孫亞(ya)芳(fang)等一同上榜(bang)。

2016年3月25日(ri)，由中國(guo)(guo)(guo)人民銀(yin)行(xing)(xing)牽頭(tou)會(hui)同銀(yin)監(jian)(jian)會(hui)、證監(jian)(jian)會(hui)、保監(jian)(jian)會(hui)等(deng)有關部(bu)門共同組(zu)建的(de)中國(guo)(guo)(guo)互(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)協(xie)(xie)會(hui)在滬正(zheng)式掛牌，這是中國(guo)(guo)(guo)互(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)業內首(shou)個(ge)“國(guo)(guo)(guo)字(zi)頭(tou)”自(zi)律組(zu)織(zhi)，也是互(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)領域的(de)首(shou)個(ge)全國(guo)(guo)(guo)性行(xing)(xing)業協(xie)(xie)會(hui)。中國(guo)(guo)(guo)人民銀(yin)行(xing)(xing)原副(fu)(fu)行(xing)(xing)長、中國(guo)(guo)(guo)互(hu)聯網(wang)金(jin)融(rong)協(xie)(xie)會(hui)籌備小組(zu)組(zu)長李東榮當(dang)選為(wei)協(xie)(xie)會(hui)首(shou)任會(hui)長。來(lai)(lai)自(zi)銀(yin)監(jian)(jian)會(hui)、證監(jian)(jian)會(hui)、保監(jian)(jian)會(hui)、中國(guo)(guo)(guo)銀(yin)聯、農(nong)行(xing)(xing)、人保、華融(rong)資(zi)產管理等(deng)多個(ge)部(bu)門和單位的(de)高層當(dang)選為(wei)副(fu)(fu)會(hui)長；其中，螞(ma)蟻金(jin)服董事(shi)長兼CEO彭蕾，亦作(zuo)為(wei)唯一一個(ge)來(lai)(lai)自(zi)互(hu)聯網(wang)的(de)行(xing)(xing)業代表當(dang)選副(fu)(fu)會(hui)長。

2016年(nian)(nian)6月(yue)，《福布(bu)斯》公布(bu)，2016年(nian)(nian)度(du)全球最具(ju)影響(xiang)力(li)100名女性，彭蕾排名第(di)35位。

2017年2月6日(ri)，福布斯發布“2017中國最(zui)杰出商(shang)界(jie)女(nv)性排行榜”，彭蕾排名第三。

女性職業說

“在男人(ren)占(zhan)主導地位的(de)(de)世界(jie)，不要(yao)放(fang)棄自己的(de)(de)直(zhi)覺和(he)耍賴的(de)(de)權利”。2015年5月20日，在“全球女性(xing)創(chuang)業大會”上，彭蕾提出創(chuang)新(xin)的(de)(de)女性(xing)職業成(cheng)長理念。她講述了作為女性(xing)，在踏入男性(xing)占(zhan)主導地位的(de)(de)世界(jie)時(shi)，是(shi)什么想法支撐她走過(guo)這幾年。

“女人的(de)(de)三個特點支撐我(wo)走下去(qu)，其中(zhong)一(yi)個就(jiu)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)心眼(yan)。在自(zi)己(ji)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)領域，當有(you)熟(shu)悉(xi)的(de)(de)一(yi)個外來者，有(you)一(yi)個競爭者，有(you)一(yi)種(zhong)威脅降(jiang)臨的(de)(de)時候，女性(xing)的(de)(de)反(fan)映通常是(shi)(shi)(shi)很(hen)不(bu)爽(shuang)的(de)(de)，或者說至(zhi)少我(wo)是(shi)(shi)(shi)這樣的(de)(de)。我(wo)覺得在這個事情上，我(wo)自(zi)己(ji)的(de)(de)體會(hui)是(shi)(shi)(shi)絕對(dui)的(de)(de)小(xiao)心眼(yan)。所(suo)以也許我(wo)沒有(you)辦法去(qu)說，我(wo)可以在絕對(dui)的(de)(de)勝利。但是(shi)(shi)(shi)我(wo)要(yao)付出200%的(de)(de)努力，證明我(wo)們的(de)(de)決定(ding)是(shi)(shi)(shi)正確的(de)(de)，而且證明我(wo)可以比你(ni)創造更大的(de)(de)價值(zhi)，更好的(de)(de)體驗，給(gei)到周圍這些人，給(gei)到社會(hui)。”