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企業創造力

在推進阿里系組織文化(hua)創新的(de)同時，彭(peng)蕾也一(yi)手打造出(chu)了互聯網金(jin)融全球領先企(qi)業(ye)——螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)金(jin)服。2014年5月(yue)，彭(peng)蕾提出(chu)了“穩妥(tuo)創新、歡迎監(jian)管(guan)、刺(ci)激金(jin)融、服務(wu)實(shi)體”的(de)十(shi)六字(zi)方針，明確了螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)金(jin)服的(de)平(ping)臺化(hua)發展(zhan)戰略，表示(shi)將(jiang)為業(ye)內(nei)金(jin)融機構(gou)搭建(jian)一(yi)個開放平(ping)臺。

2014年10月，從(cong)支(zhi)(zhi)付寶起(qi)家而來的螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)集(ji)團（簡稱：螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)金(jin)服(fu)(fu)）正(zheng)(zheng)式成立。基于互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)的思想和技術，螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)金(jin)服(fu)(fu)正(zheng)(zheng)致力(li)(li)(li)于打造一個(ge)開放的生(sheng)態系統，助(zhu)力(li)(li)(li)金(jin)融(rong)機構為(wei)未(wei)來社會的新金(jin)融(rong)、新經濟提(ti)(ti)供支(zhi)(zhi)撐，同(tong)時(shi)幫助(zhu)小微用戶(hu)(hu)實(shi)現(xian)(xian)“讓信用等(deng)(deng)于財(cai)富”的普(pu)惠金(jin)融(rong)愿景。目前，螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)金(jin)服(fu)(fu)旗下已有支(zhi)(zhi)付寶、余額寶、招財(cai)寶、螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)聚寶、網(wang)商(shang)銀(yin)行、螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)花唄、芝麻信用、螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)金(jin)融(rong)云(yun)、螞(ma)(ma)蟻(yi)(yi)(yi)達客等(deng)(deng)多個(ge)子(zi)業務(wu)(wu)板塊，將通過“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)推(tui)進器計劃”，助(zhu)力(li)(li)(li)金(jin)融(rong)機構和合(he)作(zuo)伙伴加速邁(mai)向(xiang)“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)+”；同(tong)時(shi)，亦為(wei)小微企(qi)業和個(ge)人(ren)消費者提(ti)(ti)供普(pu)惠金(jin)融(rong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，現(xian)(xian)已為(wei)4.5億(yi)實(shi)名用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供服(fu)(fu)務(wu)(wu)。

職場方法論

自(zi)1999年加(jia)入阿(a)(a)里巴(ba)巴(ba)以來，彭蕾在公(gong)司組織文化、組織管(guan)理方面(mian)，伴隨其(qi)個人在阿(a)(a)里巴(ba)巴(ba)、小微金服(fu)(fu)、螞蟻金服(fu)(fu)等不同歷史(shi)階段(duan)，因地制宜、因時(shi)而(er)異地提出了不同的職場方法論：

(1) “三力(li)說”：心力(li)、腦力(li)、體力(li)

2010年，在(zai)支付(fu)寶五(wu)周年年會上，彭(peng)蕾說(shuo)：“……所以我要義無反顧(gu)，一(yi)往無前，和所有(you)的(de)(de)支付(fu)寶人一(yi)起往前沖(chong)(chong)。在(zai)這個(ge)沖(chong)(chong)的(de)(de)過程(cheng)當中，我們需(xu)要什么(me)？心(xin)力(li)、腦力(li)、體(ti)力(li)，一(yi)個(ge)都不能(neng)少。其中，‘心(xin)力(li)’是(shi)指(zhi)每個(ge)人心(xin)里(li)都要有(you)理想之(zhi)光，有(you)使命之(zhi)光，要有(you)互相感應(ying)、互相激發的(de)(de)力(li)量，尤(you)其是(shi)管(guan)理人員。‘腦力(li)’，指(zhi)的(de)(de)是(shi)方法、智(zhi)慧(hui)、理性、工(gong)具、流(liu)程(cheng)、機制。‘體(ti)力(li)’，則(ze)是(shi)指(zhi)執行力(li)。只有(you)心(xin)力(li)、腦力(li)、體(ti)力(li)三力(li)均衡，團(tuan)隊才(cai)會有(you)強大(da)的(de)(de)能(neng)量。”

(2) “新三力(li)(li)說(shuo)”：理解客戶需求的能力(li)(li)、團(tuan)隊內部的協同(tong)能力(li)(li)、思辨的執行力(li)(li)

到2014年5月9日的(de)(de)小微(wei)(wei)金服年會上，彭蕾再次強調了阿(a)里(li)文化(hua)和小微(wei)(wei)金服文化(hua)的(de)(de)核心：理(li)(li)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)的(de)(de)能力(li)(li)、團隊內部的(de)(de)協(xie)同(tong)能力(li)(li)、思(si)辨的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)。她(ta)認(ren)為，對于客(ke)(ke)戶(hu)價值的(de)(de)堅持，包括理(li)(li)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)的(de)(de)能力(li)(li)，一切要以客(ke)(ke)戶(hu)價值出發；協(xie)同(tong)能力(li)(li)，指的(de)(de)是(shi)整(zheng)合資(zi)源，更有效率地實(shi)(shi)現客(ke)(ke)戶(hu)價值；思(si)辨的(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)力(li)(li)，則是(shi)實(shi)(shi)現真實(shi)(shi)、完(wan)整(zheng)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)價值。

(3) “非凡人以平常心(xin)做非凡事”

到2015年(nian)8月，在阿里巴巴合(he)伙(huo)人團隊(dui)會議(yi)上，彭蕾提出：將此(ci)前倡(chang)導的“平(ping)凡(fan)人做非凡(fan)事(shi)”，改為“非凡(fan)人以平(ping)常心做非凡(fan)事(shi)”，這是對企業人才(cai)衡量標準、組織(zhi)狀態和工作(zuo)方式的新解讀——

“非凡(fan)人”，指的是(shi)(shi)：聰明(ming)、樂觀、皮實(shi)、自省；“平(ping)(ping)常心”，指的是(shi)(shi)保持平(ping)(ping)凡(fan)人的心態；“非凡(fan)事”，指的是(shi)(shi)創造(zao)客戶價值、做(zuo)有價值、有意義的事。她(ta)認為，對螞蟻金(jin)服以(yi)及整個阿里巴巴來說，都面臨了業(ye)務升(sheng)(sheng)級帶來的相應的人才(cai)升(sheng)(sheng)級問題(ti)，在(zai)價值的創造(zao)和(he)尋找過程中，螞蟻金(jin)服需要(yao)按照更新、更高的要(yao)求，來管理和(he)推動人才(cai)的成長。

領域世界觀

2016年(nian)全(quan)國(guo)兩會上，中國(guo)人民銀行(xing)行(xing)長周(zhou)小川在接(jie)受(shou)媒體采(cai)訪時(shi)呼吁金(jin)(jin)(jin)融企業要自律(lv)。央視“315”晚會，P2P成為(wei)觀眾投訴五大熱點之一(yi)。而在“315”前，螞蟻金(jin)(jin)(jin)服就率先攜手59家金(jin)(jin)(jin)融機構聯合發起了《齊(qi)力(li)保護(hu)消費者金(jin)(jin)(jin)融權(quan)益的倡議書》，倡導(dao)行(xing)業自律(lv)、自清(qing)，對用戶每一(yi)分錢的安全(quan)負責到底(di)。

那么，作為中(zhong)國(guo)互(hu)聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)“領頭羊”——螞(ma)蟻金(jin)(jin)服的(de)“掌門人”，什么才是彭蕾眼(yan)中(zhong)合格的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)呢(ni)？互(hu)聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)的(de)中(zhong)國(guo)力量未來機會在哪里呢(ni)？在2016年3月(yue)接受(shou)人民日(ri)報(bao)專訪時(shi)，彭蕾描述了當下她眼(yan)中(zhong)的(de)中(zhong)國(guo)互(hu)聯網(wang)(wang)金(jin)(jin)融(rong)行業的(de)需求和機遇(yu)：

首(shou)先，互(hu)聯網(wang)(wang)金融要(yao)源自真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)需求(qiu)，只(zhi)有源于消費需求(qiu)、服務實(shi)(shi)體經濟，才會接地氣(qi)，任何(he)離開實(shi)(shi)體經濟的(de)(de)所謂(wei)“金融服務”，都容易形(xing)成空轉。最近一些P2P之所以會出現問(wen)題，很大程度上是(shi)因為項(xiang)目本(ben)身(shen)都是(shi)假造(zao)的(de)(de)，并(bing)不是(shi)在一個真(zhen)實(shi)(shi)的(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)金融生態環(huan)境(jing)里運行的(de)(de)，這些都是(shi)披著“互(hu)聯網(wang)(wang)金融”外衣(yi)的(de)(de)資(zi)本(ben)游戲。

其次，做互(hu)聯(lian)網金融要(yao)有風(feng)險(xian)意識(shi)和風(feng)控能力，因(yin)為(wei)互(hu)聯(lian)網金融并沒有脫(tuo)離金融的實(shi)質，是金融就(jiu)離不開風(feng)控，這(zhe)是最起(qi)碼(ma)的前提。互(hu)聯(lian)網金融雖(sui)然是以(yi)技術和大數(shu)據為(wei)基(ji)礎運(yun)行的，但也(ye)絕不能出現流(liu)動性風(feng)險(xian)、操作風(feng)險(xian)，甚至系統性風(feng)險(xian)。

再次，互聯網金(jin)融(rong)(rong)的使命在于普(pu)惠(hui)金(jin)融(rong)(rong)，做互聯網金(jin)融(rong)(rong)更(geng)重要的是要有清晰(xi)的使命感(gan)和責任感(gan)，互聯網金(jin)融(rong)(rong)不(bu)能(neng)替代傳統金(jin)融(rong)(rong)，而是要更(geng)好地服務小(xiao)微群體、做大普(pu)惠(hui)金(jin)融(rong)(rong)。比如，去年(nian)伴(ban)隨農村(cun)淘寶項目應運(yun)而生的螞蟻農村(cun)金(jin)融(rong)(rong)服務，至今已經(jing)覆蓋全國15000個村(cun)點，未(wei)來螞蟻金(jin)服將幫助村(cun)里(li)人通(tong)過一部智能(neng)手機，也能(neng)像城(cheng)里(li)人那樣用支付寶來繳水電煤，甚至到縣城(cheng)醫院看病掛號。

目前(qian)，中國(guo)互(hu)聯網金融(rong)正(zheng)在實(shi)現彎(wan)道(dao)超車。比如，現在螞(ma)蟻(yi)金服的單筆支付成本只有2分錢，每秒可實(shi)現高達8萬多次的高頻(pin)次并發交易，這些(xie)速度讓很(hen)多外(wai)國(guo)金融(rong)機構都(dou)感到非常吃驚。利用(yong)互(hu)聯網提升金融(rong)效率，螞(ma)蟻(yi)模式現已在印度等海外(wai)市場落地(di)。在大數據時代，中國(guo)企業將有機會走出去參與全球新的金融(rong)基礎體系建設，同時也(ye)會把(ba)中國(guo)的民族品牌帶(dai)出去。

行業影響力

自2013年起，彭(peng)蕾連年入圍《福布斯》全球100名最有影響(xiang)力(li)女性(xing)排行(xing)榜，到2015年排名第(di)33。同時也(ye)被《亞洲金融》雜志評為(wei)全球金融行(xing)業最具影響(xiang)力(li)女性(xing)。

2014年(nian)(nian)9月初，《福布斯(si)》中(zhong)(zhong)文版發布了(le)2014“中(zhong)(zhong)美創(chuang)新(xin)人(ren)(ren)物(wu)”專(zhuan)題，選(xuan)出中(zhong)(zhong)美各10位年(nian)(nian)度創(chuang)新(xin)者。在中(zhong)(zhong)國的(de)十人(ren)(ren)名單中(zhong)(zhong)，來自互聯網行業(ye)的(de)企業(ye)家和(he)創(chuang)新(xin)人(ren)(ren)士占(zhan)了(le)4位；其(qi)中(zhong)(zhong)，螞(ma)蟻金服(fu)CEO彭蕾為(wei)唯(wei)一入(ru)選(xuan)的(de)女性——其(qi)入(ru)選(xuan)理由為(wei)：在她執掌支付寶(bao)(bao)期間，余(yu)額(e)寶(bao)(bao)產品引發了(le)銀行業(ye)的(de)求變之風(feng)和(he)互聯網金融熱潮(chao)，此外螞(ma)蟻金服(fu)獲得銀行牌照(zhao)后(hou)的(de)金融創(chuang)新(xin)也廣受(shou)期待。

2015年2月底，彭蕾(lei)登上(shang)《福布斯》發(fa)布的亞洲地區最具(ju)影(ying)響力女性(xing)商界領袖50人(ren)排行榜(bang)。除彭蕾(lei)之外，格力電器總裁董明(ming)珠、美高梅中國(guo)主席(xi)何超瓊、阿里巴巴首席(xi)財務官武(wu)衛也(ye)登上(shang)了該(gai)榜(bang)單。

2015年5月底，彭蕾(lei)入選《福布斯》2015全(quan)球權勢女性榜(bang)(bang)，為(wei)入選該榜(bang)(bang)單(dan)(dan)的5位大陸女性之一(yi)。此(ci)外，還有多位來自全(quan)球慈善界(jie)、金融界(jie)、商界(jie)的女性名人也進入該榜(bang)(bang)單(dan)(dan)，比如(ru)：希拉(la)里(li)·克林頓、梅琳達·蓋茨、奧普拉(la)·溫弗瑞和碧昂斯等(deng)。

2015年(nian)9月18日，《財富》雜(za)志公布了2015年(nian)“亞太最具影響力(li)的(de)25位商界女性”排行榜(bang)。其中，中國(guo)大(da)陸上榜(bang)者達到(dao)11位，在亞太區首屈一(yi)指。在科技(ji)領域，作為螞(ma)蟻(yi)金服董(dong)(dong)事(shi)長兼(jian)(jian)(jian)CEO的(de)彭蕾，和(he)格力(li)電器董(dong)(dong)事(shi)長兼(jian)(jian)(jian)總(zong)裁董(dong)(dong)明珠、HTC董(dong)(dong)事(shi)長兼(jian)(jian)(jian)CEO長王雪紅、華為董(dong)(dong)事(shi)長孫(sun)亞芳等一(yi)同(tong)上榜(bang)。

2016年3月25日(ri)，由中(zhong)國(guo)(guo)人民銀(yin)行(xing)(xing)牽(qian)頭會(hui)同(tong)銀(yin)監會(hui)、證監會(hui)、保(bao)(bao)監會(hui)等(deng)有關部門(men)(men)共同(tong)組建的(de)(de)中(zhong)國(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)金(jin)融協(xie)會(hui)在滬正式掛(gua)牌(pai)，這(zhe)是中(zhong)國(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)金(jin)融業(ye)(ye)內(nei)首個“國(guo)(guo)字頭”自律(lv)組織，也是互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)金(jin)融領(ling)域的(de)(de)首個全國(guo)(guo)性行(xing)(xing)業(ye)(ye)協(xie)會(hui)。中(zhong)國(guo)(guo)人民銀(yin)行(xing)(xing)原副(fu)行(xing)(xing)長(chang)、中(zhong)國(guo)(guo)互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)金(jin)融協(xie)會(hui)籌備小組組長(chang)李東榮當選(xuan)為協(xie)會(hui)首任會(hui)長(chang)。來(lai)自銀(yin)監會(hui)、證監會(hui)、保(bao)(bao)監會(hui)、中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)聯(lian)(lian)(lian)、農行(xing)(xing)、人保(bao)(bao)、華(hua)融資產管理等(deng)多個部門(men)(men)和單位的(de)(de)高(gao)層當選(xuan)為副(fu)會(hui)長(chang)；其中(zhong)，螞蟻金(jin)服董事長(chang)兼CEO彭蕾(lei)，亦作為唯一一個來(lai)自互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)的(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)代表當選(xuan)副(fu)會(hui)長(chang)。

2016年(nian)6月，《福(fu)布斯》公布，2016年(nian)度全球最具影響力100名女性，彭蕾(lei)排名第35位。

2017年2月6日，福布斯發布“2017中國(guo)最杰出商(shang)界女性排(pai)行(xing)榜”，彭蕾排(pai)名第三。

女性職業說

“在男人占(zhan)(zhan)主(zhu)導地位(wei)的(de)(de)世界，不要(yao)放棄自己的(de)(de)直覺和耍賴的(de)(de)權利”。2015年5月20日，在“全球女(nv)(nv)性(xing)(xing)創業(ye)大會”上(shang)，彭蕾提出創新的(de)(de)女(nv)(nv)性(xing)(xing)職業(ye)成長(chang)理念(nian)。她講述了作為女(nv)(nv)性(xing)(xing)，在踏入男性(xing)(xing)占(zhan)(zhan)主(zhu)導地位(wei)的(de)(de)世界時，是什么想(xiang)法(fa)支撐(cheng)她走過這幾(ji)年。

“女(nv)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)三個(ge)特點支撐我(wo)走下去(qu)，其(qi)中一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是(shi)(shi)小心(xin)眼(yan)。在(zai)(zai)自己熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)域(yu)，當有熟悉的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)外來者(zhe)(zhe)，有一(yi)(yi)個(ge)競爭(zheng)者(zhe)(zhe)，有一(yi)(yi)種威(wei)脅降臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，女(nv)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反映通常是(shi)(shi)很(hen)不爽的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，或者(zhe)(zhe)說至少我(wo)是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。我(wo)覺得在(zai)(zai)這(zhe)個(ge)事情上，我(wo)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體會是(shi)(shi)絕對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小心(xin)眼(yan)。所以也許我(wo)沒(mei)有辦法去(qu)說，我(wo)可以在(zai)(zai)絕對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勝利。但(dan)是(shi)(shi)我(wo)要(yao)付出(chu)200%的(de)(de)(de)(de)(de)(de)努(nu)力，證明我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決(jue)定是(shi)(shi)正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而且證明我(wo)可以比你創(chuang)造(zao)更大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗，給到(dao)周圍這(zhe)些人，給到(dao)社會。”