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基本介紹

幾年(nian)來(lai)，車(che)站(zhan)堅持“三個(ge)代表”重要思(si)想為指導，立足“誠信車(che)站(zhan)”、“綠色(se)車(che)站(zhan)”、“智能車(che)站(zhan)”的定位(wei)，與時俱進，開(kai)拓創新(xin)，以加(jia)強芒果视(shi)频下(xia)载建(jian)設為載(zai)體，提高旅客(ke)滿意度為目標，按照(zhao)“四個(ge)一(yi)(yi)流”(即(ji)一(yi)(yi)流的設施、一(yi)(yi)流的管理(li)、一(yi)(yi)流的服(fu)務、一(yi)(yi)流的員工隊伍)的總(zong)體要求，抓(zhua)素(su)質、上管理(li)、講服(fu)務、促發展、推改(gai)革(ge)、求效(xiao)益，企(qi)業的各項(xiang)工作(zuo)均取(qu)得了明顯的成(cheng)效(xiao)，兩個(ge)文明建(jian)設結出了豐碩的成(cheng)果。車(che)站(zhan)先后獲(huo)得了寧波(bo)市二星(xing)級(ji)汽(qi)車(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省三星(xing)級(ji)汽(qi)車(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省文明示(shi)范窗口、交(jiao)郵系統文明創建(jian)十佳示(shi)范窗口等(deng)榮(rong)譽稱號。

實用信息

地理位置

浙(zhe)江省寧波市(shi)鄞(yin)州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在(zai)創建(jian)市級文明窗口的工作中，我們的主要做(zuo)法(fa)有：

第一(yi)、創(chuang)(chuang)新服(fu)(fu)務(wu)理念(nian)，明(ming)確創(chuang)(chuang)建(jian)目標(biao)。我們始終堅持以(yi)“三個(ge)代表”重(zhong)要(yao)思想(xiang)為(wei)(wei)(wei)(wei)指(zhi)導(dao)，在理論創(chuang)(chuang)新上著(zhu)重(zhong)強化(hua)“三個(ge)意(yi)識(shi)(shi)”(即(ji)市(shi)場意(yi)識(shi)(shi)、質量意(yi)識(shi)(shi)、品牌(pai)意(yi)識(shi)(shi))，倡導(dao)”二個(ge)一(yi)”(即(ji)叫(jiao)響一(yi)個(ge)口號：“服(fu)(fu)務(wu)情系(xi)千(qian)萬家(jia)，文明(ming)服(fu)(fu)務(wu)創(chuang)(chuang)一(yi)流”；狠抓一(yi)個(ge)根本：堅持以(yi)人為(wei)(wei)(wei)(wei)本，嚴格管(guan)理教育(yu)，提高隊伍(wu)素質，做“四有”員(yuan)工(gong))的(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)思路，筑牢廣大(da)員(yuan)工(gong)“我為(wei)(wei)(wei)(wei)企業創(chuang)(chuang)品牌(pai)，品牌(pai)為(wei)(wei)(wei)(wei)我創(chuang)(chuang)效益”的(de)(de)思想(xiang)理念(nian)。并以(yi)實現“四個(ge)一(yi)流”和爭(zheng)創(chuang)(chuang)部級文明(ming)車(che)站為(wei)(wei)(wei)(wei)目標(biao)，加強組織領導(dao)，加大(da)工(gong)作力度(du)，扎扎實實地開展文明(ming)窗口創(chuang)(chuang)建(jian)活動，推動和促進車(che)站的(de)(de)全面建(jian)設，真(zhen)正把廣大(da)員(yuan)工(gong)培育(yu)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)(wei)傳播文明(ming)的(de)(de)使者，讓(rang)旅客滿意(yi)，讓(rang)領導(dao)放心，用優質服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)新形象為(wei)(wei)(wei)(wei)我們的(de)(de)“窗口”爭(zheng)光添彩。

第(di)二(er)、夯實(shi)(shi)組織領(ling)(ling)導(dao)(dao)根基，正確引領(ling)(ling)車站(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)方向。文明(ming)窗(chuang)口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)是行(xing)業創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)基礎工(gong)程(cheng)，是把(ba)三(san)個(ge)文明(ming)建(jian)(jian)設任(ren)務有(you)機結合落(luo)實(shi)(shi)到基層的(de)(de)(de)(de)有(you)效途徑。為(wei)此(ci)，站(zhan)領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)堅(jian)持(chi)把(ba)文明(ming)窗(chuang)口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)列入(ru)議(yi)事日程(cheng)，切(qie)實(shi)(shi)做(zuo)到了班子(zi)成員創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)意(yi)識(shi)強，工(gong)作(zuo)思(si)路清晰，思(si)想認(ren)識(shi)統(tong)一。在(zai)實(shi)(shi)踐過程(cheng)中(zhong)站(zhan)領(ling)(ling)導(dao)(dao)班子(zi)成員不斷加大創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)力(li)度(du)，形成工(gong)作(zuo)合力(li)，落(luo)實(shi)(shi)各(ge)項措施(shi)：①實(shi)(shi)施(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)“一把(ba)手(shou)”工(gong)程(cheng)，形成“一把(ba)手(shou)兩手(shou)抓(zhua)”的(de)(de)(de)(de)格(ge)局。②制(zhi)定規(gui)劃(hua)，落(luo)實(shi)(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)措施(shi)。做(zuo)到有(you)布置(zhi)、有(you)檢查、有(you)反饋，把(ba)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)作(zuo)為(wei)評(ping)先創(chuang)(chuang)優的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)內(nei)容，用硬(ying)指(zhi)標來(lai)考核(he)。③強化班子(zi)成員自身(shen)建(jian)(jian)設。“打(da)鐵需要(yao)自身(shen)硬(ying)”。我們堅(jian)持(chi)黨(dang)政(zheng)班子(zi)理論(lun)學(xue)習制(zhi)度(du)，不斷提高(gao)領(ling)(ling)導(dao)(dao)干(gan)部(bu)的(de)(de)(de)(de)理論(lun)水平和兩手(shou)抓(zhua)的(de)(de)(de)(de)本領(ling)(ling)。適時(shi)舉辦(ban)中(zhong)層干(gan)部(bu)理論(lun)學(xue)習培訓班，認(ren)真(zhen)抓(zhua)好黨(dang)員先進(jin)性教(jiao)育和黨(dang)的(de)(de)(de)(de)十七大精神學(xue)習活動。在(zai)各(ge)類學(xue)習活動中(zhong)班子(zi)成員帶(dai)頭撰(zhuan)寫學(xue)習心(xin)得，帶(dai)頭發言交流，帶(dai)頭轉變工(gong)作(zuo)作(zuo)風，緊密聯系(xi)實(shi)(shi)際解決工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)困難。領(ling)(ling)導(dao)(dao)之間互相尊重(zhong)、團結協作(zuo)，做(zuo)到分工(gong)不分家，盡職不失(shi)責，在(zai)群眾中(zhong)享有(you)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)威信(xin)。

立足主業，科學管理

第(di)一、拓寬(kuan)思路，加快(kuai)(kuai)企(qi)業(ye)實(shi)力(li)積累與(yu)發展(zhan)。二年來，我們堅(jian)持緊緊依托(tuo)站(zhan)場(chang)(chang)及市場(chang)(chang)優勢，以市場(chang)(chang)需求為(wei)導向，努(nu)力(li)克(ke)服各(ge)種困難，始終圍繞股份(fen)(fen)公(gong)司總體(ti)經營(ying)戰略，注重發揮自(zi)身優勢，千方百(bai)計采取各(ge)種有力(li)措施，積極探索跨省長途、超長途客(ke)(ke)運(yun)班線(xian)的(de)服務管理(li)新(xin)模式。堅(jian)持采取靈活(huo)多(duo)變符(fu)合(he)市場(chang)(chang)經濟規律的(de)經營(ying)方式，推行各(ge)種有力(li)的(de)組客(ke)(ke)措施，抓(zhua)住(zhu)一切(qie)有利時機(ji)，整頓客(ke)(ke)運(yun)秩序，規范(fan)客(ke)(ke)運(yun)市場(chang)(chang)，積極組織客(ke)(ke)源，吸納班車(che)進站(zhan)營(ying)運(yun)和旅客(ke)(ke)進站(zhan)乘車(che)，加快(kuai)(kuai)企(qi)業(ye)運(yun)輸主業(ye)的(de)不斷(duan)發展(zhan)，不斷(duan)提高營(ying)運(yun)班線(xian)的(de)市場(chang)(chang)占有份(fen)(fen)額，增強(qiang)企(qi)業(ye)競(jing)爭能力(li)。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)建(jian)設(she)，促進(jin)管(guan)(guan)(guan)理規范。企業經營,制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)先行(xing)(xing)(xing)(xing)。二年(nian)來，我們高度(du)(du)(du)(du)重視規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)的(de)(de)建(jian)設(she)，堅(jian)持制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)的(de)(de)可(ke)行(xing)(xing)(xing)(xing)性(xing)、可(ke)操作(zuo)(zuo)和(he)(he)可(ke)管(guan)(guan)(guan)理性(xing)，突出(chu)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)的(de)(de)創(chuang)新，強調企業各項管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)的(de)(de)逐步(bu)(bu)規范和(he)(he)完(wan)善(shan)，始終做到了(le)(le)(le)(le)日常管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)規范化、程序(xu)化，切實(shi)推進(jin)了(le)(le)(le)(le)《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理辦(ban)(ban)法》、《干(gan)部管(guan)(guan)(guan)理辦(ban)(ban)法》、《員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)考(kao)勤制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)》、《中心站(zhan)(zhan)會議制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)》等(deng)幾十個(ge)可(ke)行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)方案(an)和(he)(he)規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)有條(tiao)不紊的(de)(de)運轉(zhuan)和(he)(he)執行(xing)(xing)(xing)(xing)。同(tong)時根據車(che)站(zhan)(zhan)生(sheng)產發展(zhan)的(de)(de)實(shi)際需求，積極(ji)探索新的(de)(de)運行(xing)(xing)(xing)(xing)機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，有的(de)(de)放矢(shi)引入獎(jiang)罰機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，激(ji)勵機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)淘汰機制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，調動廣大員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積極(ji)性(xing)，提高其工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，進(jin)一(yi)步(bu)(bu)增(zeng)強干(gan)部員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)緊迫感和(he)(he)危機感；并對如《站(zhan)(zhan)務員(yuan)(yuan)(yuan)星級考(kao)評(ping)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)》等(deng)部分規章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)進(jin)一(yi)步(bu)(bu)的(de)(de)完(wan)善(shan)和(he)(he)修改，廢棄(qi)了(le)(le)(le)(le)不適應車(che)站(zhan)(zhan)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)訂了(le)(le)(le)(le)《客運票證(zheng)管(guan)(guan)(guan)理規定(ding)》、《設(she)施(shi)設(she)備(bei)管(guan)(guan)(guan)理辦(ban)(ban)法》、《汽車(che)中心站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)場(chang)管(guan)(guan)(guan)理辦(ban)(ban)法》等(deng)新的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)，進(jin)一(yi)步(bu)(bu)完(wan)善(shan)了(le)(le)(le)(le)企業管(guan)(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，提高了(le)(le)(le)(le)管(guan)(guan)(guan)理效率，確(que)保了(le)(le)(le)(le)總的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)(du)體(ti)(ti)系(xi)對車(che)站(zhan)(zhan)各項工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利開展(zhan)的(de)(de)保障作(zuo)(zuo)用。此外，積極(ji)抓好ISO9001：2000質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)貫(guan)標工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不斷提升貫(guan)標工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平，健全質(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理體(ti)(ti)系(xi)，逐步(bu)(bu)建(jian)立了(le)(le)(le)(le)以科學(xue)管(guan)(guan)(guan)理標準體(ti)(ti)系(xi)為(wei)(wei)指導，以日常規范執行(xing)(xing)(xing)(xing)為(wei)(wei)基礎的(de)(de)科學(xue)生(sheng)產管(guan)(guan)(guan)理模式(shi)，為(wei)(wei)日常生(sheng)產的(de)(de)高效優質(zhi)奠定(ding)了(le)(le)(le)(le)扎(zha)實(shi)的(de)(de)基礎。

第(di)三(san)、圍繞(rao)文明優質(zhi)服(fu)務目標，體現創建(jian)活動(dong)的新機制、新模(mo)式

沒有效(xiao)益(yi)(yi)的(de)(de)文(wen)明不(bu)是健康的(de)(de)文(wen)明；沒有文(wen)明的(de)(de)效(xiao)益(yi)(yi)不(bu)是長(chang)遠(yuan)的(de)(de)效(xiao)益(yi)(yi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)堅(jian)(jian)持以抓(zhua)生產(chan)為(wei)重點，突出(chu)“二(er)(er)手抓(zhua)、二(er)(er)手硬”的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)目標(biao)，不(bu)斷提升文(wen)明窗口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)的(de)(de)地位，全(quan)(quan)(quan)面推(tui)進(jin)企(qi)(qi)業的(de)(de)三個文(wen)明建(jian)設穩步前行。同時強調創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)要緊緊依靠“以增加(jia)(jia)企(qi)(qi)業經濟效(xiao)益(yi)(yi)為(wei)前提，加(jia)(jia)強芒果视频下载(zai)建(jian)設為(wei)載(zai)體(ti)，提高旅客滿(man)意度(du)為(wei)目標(biao)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)向，努力實現(xian)車站(zhan)(zhan)三大“打造(zao)”建(jian)設定位目標(biao)，促進(jin)文(wen)明窗口(kou)創(chuang)(chuang)建(jian)活動更上新臺階。第四、加(jia)(jia)強安全(quan)(quan)(quan)教(jiao)(jiao)育，狠(hen)抓(zhua)制度(du)落實。二(er)(er)年來，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)堅(jian)(jian)持“安全(quan)(quan)(quan)第一(yi)、預(yu)防(fang)為(wei)主(zhu)(zhu)”的(de)(de)方(fang)針，不(bu)斷健全(quan)(quan)(quan)安全(quan)(quan)(quan)生產(chan)管(guan)(guan)理(li)機制，切實抓(zhua)好(hao)安全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)，開展(zhan)了(le)(le)各種(zhong)主(zhu)(zhu)題的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)競賽活動；組(zu)織車站(zhan)(zhan)員工(gong)舉辦(ban)各種(zhong)安全(quan)(quan)(quan)教(jiao)(jiao)育培(pei)訓班、進(jin)行消防(fang)安全(quan)(quan)(quan)現(xian)場(chang)演(yan)習(xi)，強化(hua)(hua)了(le)(le)員工(gong)的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)意識。堅(jian)(jian)持采用教(jiao)(jiao)育與督查(cha)相(xiang)結合，巡查(cha)與抽查(cha)相(xiang)結合的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)方(fang)法，狠(hen)抓(zhua)源(yuan)頭(tou)(tou)管(guan)(guan)理(li)，注(zhu)重現(xian)場(chang)巡查(cha)，切實加(jia)(jia)大“二(er)(er)檢(jian)一(yi)查(cha)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)力度(du)，嚴把安全(quan)(quan)(quan)隱患(huan)源(yuan)頭(tou)(tou)關。作(zuo)為(wei)股份公司示范(fan)點，我(wo)(wo)(wo)(wo)站(zhan)(zhan)不(bu)斷完善安全(quan)(quan)(quan)合格(ge)班組(zu)創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)。通過一(yi)系列的(de)(de)安全(quan)(quan)(quan)創(chuang)(chuang)建(jian)活動的(de)(de)開展(zhan)，促進(jin)了(le)(le)車站(zhan)(zhan)廣(guang)大員工(gong)對安全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)“自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)管(guan)(guan)理(li)、自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)控制和自(zi)我(wo)(wo)(wo)(wo)優化(hua)(hua)”，營造(zao)出(chu)了(le)(le)“人人講(jiang)安全(quan)(quan)(quan)，遵制度(du)、循(xun)規程”的(de)(de)良好(hao)安全(quan)(quan)(quan)氛圍，提高了(le)(le)車站(zhan)(zhan)安全(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)工(gong)作(zuo)質(zhi)量。

以人為本、教育為先

第一(yi)(yi)、加強干(gan)部(bu)(bu)學(xue)習管理(li)(li)(li)(li)，提(ti)高整體素質。我們堅持通(tong)過(guo)黨(dang)政會(hui)議(yi)、經(jing)理(li)(li)(li)(li)辦公(gong)擴大會(hui)議(yi)、管理(li)(li)(li)(li)人員學(xue)習會(hui)、班組(zu)(zu)(zu)會(hui)議(yi)、崗前列隊會(hui)議(yi)等(deng)多種形式抓(zhua)好干(gan)部(bu)(bu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)政治思想(xiang)、道(dao)德(de)修養、業(ye)務水平(ping)等(deng)教育(yu)培訓(xun)工(gong)(gong)作(zuo)。每(mei)月定期(qi)召開經(jing)理(li)(li)(li)(li)辦公(gong)擴大會(hui)議(yi)，認(ren)真組(zu)(zu)(zu)織干(gan)部(bu)(bu)學(xue)習“三個代(dai)表”重(zhong)要思想(xiang)，引導(dao)(dao)大家(jia)樹立(li)正(zheng)確的(de)(de)(de)價值觀念。二年來(lai)，根據股(gu)份公(gong)司的(de)(de)(de)統一(yi)(yi)部(bu)(bu)署，車站(zhan)的(de)(de)(de)財(cai)務、辦公(gong)室、后(hou)勤及黨(dang)工(gong)(gong)團等(deng)骨干(gan)先(xian)后(hou)參加了(le)(le)公(gong)司組(zu)(zu)(zu)織的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)(guan)業(ye)務培訓(xun)。我站(zhan)還邀請股(gu)份公(gong)司相(xiang)關(guan)(guan)領(ling)導(dao)(dao)為(wei)車站(zhan)中層副職(zhi)以上的(de)(de)(de)全(quan)體干(gan)部(bu)(bu)進行(xing)了(le)(le)企(qi)業(ye)管理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)念的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)(guan)培訓(xun)。通(tong)過(guo)學(xue)習，加深了(le)(le)廣(guang)大干(gan)部(bu)(bu)員工(gong)(gong)對創建工(gong)(gong)作(zuo)必要性和(he)重(zhong)要性的(de)(de)(de)了(le)(le)解(jie)，增強了(le)(le)對企(qi)業(ye)創建工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)識，進一(yi)(yi)步提(ti)高了(le)(le)廣(guang)大干(gan)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)思想(xiang)道(dao)德(de)和(he)科學(xue)文化素質以及日常(chang)經(jing)營管理(li)(li)(li)(li)水平(ping)。

第二(er)(er)、強化員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)，增(zeng)強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)。我(wo)(wo)們堅(jian)(jian)持(chi)貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)交通(tong)部(bu)“三優(you)三化”標(biao)(biao)準，狠抓一線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)教(jiao)育(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，想(xiang)方(fang)設(she)法(fa)通(tong)過(guo)各種形式來(lai)提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，力(li)求轉變觀念(nian)，提(ti)高(gao)(gao)他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)(jian)意識(shi)。始(shi)終強調日(ri)常管理(li)“五步曲”到(dao)位：一是通(tong)過(guo)嚴(yan)格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)前教(jiao)育(yu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)為(wei)(wei)(wei)每位站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基(ji)礎。二(er)(er)是堅(jian)(jian)持(chi)每月(yue)(yue)一次對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實(shi)(shi)行(xing)(xing)輪崗(gang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)制度，培(pei)(pei)(pei)養全能(neng)(neng)型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三是實(shi)(shi)行(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星級(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)辦(ban)法(fa)，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)全面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定期(qi)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)。四是積極開展(zhan)(zhan)“青年(nian)(nian)(nian)文明號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明星”、“售票能(neng)(neng)手”、“文明班組(zu)”等(deng)(deng)崗(gang)位班組(zu)建(jian)(jian)設(she)和(he)(he)(he)勞動競賽活動。五是開展(zhan)(zhan)每月(yue)(yue)一次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講活動，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通(tong)過(guo)自我(wo)(wo)總結與體(ti)會，通(tong)過(guo)演(yan)講與座談(tan)，認識(shi)到(dao)了(le)(le)(le)(le)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關系車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)發展(zhan)(zhan)前景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要性(xing)。2004年(nian)(nian)(nian)5月(yue)(yue)，針對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日(ri)常站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)(ke)糾紛和(he)(he)(he)突發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應急處理(li)能(neng)(neng)力(li)相對(dui)薄(bo)弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情(qing)況，組(zu)織(zhi)全體(ti)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)和(he)(he)(he)“二(er)(er)微”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。8月(yue)(yue)，邀(yao)請(qing)部(bu)隊軍(jun)官對(dui)客(ke)(ke)運(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)全體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)、走(zou)姿(zi)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)為(wei)(wei)(wei)期(qi)2天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍(jun)事(shi)化訓(xun)練，強化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿(zi)態及(ji)儀容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。9月(yue)(yue)，南京中(zhong)央門汽車(che)(che)(che)總站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)副(fu)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)、全國勞模(mo)李瑞應邀(yao)來(lai)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳經送寶，車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)聆(ling)聽了(le)(le)(le)(le)一場生動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞模(mo)事(shi)跡報(bao)(bao)告會，會后李站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)對(dui)各個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)位進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)現場指(zhi)導(dao)。2006年(nian)(nian)(nian)3月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們邀(yao)請(qing)了(le)(le)(le)(le)寧波大(da)學中(zhong)文系教(jiao)師(shi)、專業(ye)(ye)(ye)(ye)普(pu)(pu)通(tong)話(hua)(hua)測(ce)試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉老師(shi)授課，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)普(pu)(pu)通(tong)話(hua)(hua)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)班。56名(ming)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參加(jia)了(le)(le)(le)(le)普(pu)(pu)通(tong)話(hua)(hua)等(deng)(deng)級(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)試，經考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)51人(ren)順利拿到(dao)了(le)(le)(le)(le)普(pu)(pu)通(tong)話(hua)(hua)等(deng)(deng)級(ji)證書，通(tong)過(guo)率達到(dao)了(le)(le)(le)(le)91%；其中(zhong)二(er)(er)級(ji)甲等(deng)(deng)6人(ren)，二(er)(er)級(ji)乙等(deng)(deng)28人(ren)，三級(ji)甲等(deng)(deng)17人(ren)。7月(yue)(yue)，以提(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)為(wei)(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)全體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)和(he)(he)(he)英語培(pei)(pei)(pei)訓(xun)。10月(yue)(yue)舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)手語培(pei)(pei)(pei)訓(xun)班。去年(nian)(nian)(nian)我(wo)(wo)們還編(bian)印了(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有(you)效地提(ti)高(gao)(gao)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)(biao)準化、規(gui)范化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，并根據站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)《星級(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)辦(ban)法(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關規(gui)定，按年(nian)(nian)(nian)度對(dui)全站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)年(nian)(nian)(nian)度綜合(he)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)，全面(mian)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)績和(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)力(li)。今年(nian)(nian)(nian)又多次組(zu)織(zhi)廣(guang)大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)舉(ju)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)涉(she)及(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)巧、規(gui)范操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)、安全知識(shi)等(deng)(deng)各種類型(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)活動，此外(wai)，我(wo)(wo)們還堅(jian)(jian)持(chi)每年(nian)(nian)(nian)舉(ju)辦(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)運(yun)(yun)動會，通(tong)過(guo)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)比武全面(mian)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)和(he)(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)。同時(shi)我(wo)(wo)們注重(zhong)把(ba)優(you)質(zhi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)律法(fa)規(gui)、文明創(chuang)建(jian)(jian)內容貫(guan)穿于日(ri)常生產(chan)教(jiao)育(yu)全過(guo)程之中(zhong)，通(tong)過(guo)生動形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐教(jiao)育(yu)形式，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在日(ri)常生產(chan)過(guo)程中(zhong)提(ti)高(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，又增(zeng)強創(chuang)建(jian)(jian)意識(shi)，提(ti)高(gao)(gao)品(pin)德(de)修養。并堅(jian)(jian)持(chi)“走(zou)出去，請(qing)進(jin)(jin)來(lai)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，向各兄弟車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)學習取經。二(er)(er)年(nian)(nian)(nian)來(lai)，車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)有(you)針對(dui)性(xing)地組(zu)織(zhi)相關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批(pi)赴(fu)省內東陽、義烏、紹(shao)興(xing)、金華和(he)(he)(he)江蘇、安徽等(deng)(deng)地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兄弟車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，考(kao)(kao)(kao)(kao)察學習了(le)(le)(le)(le)創(chuang)建(jian)(jian)、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗。2006年(nian)(nian)(nian)4月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們還邀(yao)請(qing)旅(lv)客(ke)(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代(dai)表，行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)領導(dao)、股份公司領導(dao)及(ji)新聞媒體(ti)記(ji)者代(dai)表等(deng)(deng)參加(jia)了(le)(le)(le)(le)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量座談(tan)會，正(zheng)式聘請(qing)11位代(dai)表作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量義務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督(du)導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定期(qi)對(dui)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量進(jin)(jin)行(xing)(xing)評(ping)議(yi)，收到(dao)了(le)(le)(le)(le)較(jiao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)。6月(yue)(yue)我(wo)(wo)們又邀(yao)請(qing)紹(shao)興(xing)客(ke)(ke)運(yun)(yun)中(zhong)心(xin)部(bu)級(ji)先進(jin)(jin)袁鴻娟來(lai)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳授服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經驗，舉(ju)辦(ban)了(le)(le)(le)(le)專題事(shi)跡報(bao)(bao)告會，給廣(guang)大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)留下了(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，為(wei)(wei)(wei)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)創(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)一步提(ti)高(gao)(gao)打下了(le)(le)(le)(le)堅(jian)(jian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。

滿意服務，打造品牌

第一、正確理(li)解(jie)“服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)”的(de)(de)(de)深層(ceng)次含義。我(wo)們(men)認為(wei)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)分為(wei)兩個(ge)層(ceng)面：一個(ge)是(shi)組(zu)(zu)織內部的(de)(de)(de)，是(shi)組(zu)(zu)織中每個(ge)層(ceng)級之間(jian)的(de)(de)(de)；一個(ge)是(shi)組(zu)(zu)織外部的(de)(de)(de)，是(shi)組(zu)(zu)織與(yu)(yu)顧客之間(jian)的(de)(de)(de)。在(zai)這(zhe)個(ge)以服(fu)務(wu)(wu)為(wei)導向的(de)(de)(de)社會中，對(dui)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)強調早(zao)已經超(chao)出(chu)了“微笑服(fu)務(wu)(wu)”、“關(guan)懷服(fu)務(wu)(wu)”的(de)(de)(de)范疇(chou)，這(zhe)要(yao)求(qiu)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)不僅要(yao)能夠(gou)設身處地(di)(di)地(di)(di)為(wei)旅(lv)(lv)客著想，還要(yao)把旅(lv)(lv)客當作事業的(de)(de)(de)伙伴，當作是(shi)一起(qi)來實(shi)現共同(tong)目(mu)標的(de)(de)(de)同(tong)道。因此(ci)對(dui)培養(yang)員(yuan)工(gong)“以旅(lv)(lv)客的(de)(de)(de)需求(qiu)為(wei)第一”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)遠遠大(da)于(yu)制度的(de)(de)(de)剛性(xing)要(yao)求(qiu)，有了服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)再(zai)具有相應的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)能力就能更好(hao)地(di)(di)實(shi)現優質服(fu)務(wu)(wu)過(guo)程。二年來，我(wo)們(men)始終(zhong)圍繞提高服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)(shi)、轉變(bian)服(fu)務(wu)(wu)觀念這(zhe)一基礎目(mu)標，在(zai)管理(li)制度建設與(yu)(yu)實(shi)踐過(guo)程中不斷地(di)(di)付出(chu)與(yu)(yu)努力，為(wei)真正實(shi)現“想旅(lv)(lv)客所想、幫旅(lv)(lv)客解(jie)難”的(de)(de)(de)目(mu)標而(er)共同(tong)努力。

第(di)二、關(guan)注服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范圍的(de)(de)(de)擴展(zhan)，實現(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)人性化(hua)(hua)操作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)現(xian)代化(hua)(hua)客(ke)(ke)運(yun)(yun)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，在(zai)(zai)關(guan)注“樹立窗(chuang)口(kou)形象(xiang)、展(zhan)示窗(chuang)口(kou)風貌(mao)”，積極(ji)創建(jian)文明(ming)(ming)窗(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)同時(shi)(shi),力爭為(wei)(wei)國內公(gong)路(lu)客(ke)(ke)運(yun)(yun)主樞紐車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)(zai)管理、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)提(ti)供(gong)模(mo)式與經(jing)驗是企業(ye)(ye)所致力的(de)(de)(de)方向。我(wo)(wo)(wo)們(men)緊緊圍繞企業(ye)(ye)發展(zhan)基本(ben)目標，以“平(ping)凡的(de)(de)(de)崗(gang)位(wei)，創造不(bu)平(ping)凡的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績”為(wei)(wei)奮斗口(kou)號(hao)，以“個(ge)性化(hua)(hua)、延伸(shen)化(hua)(hua)、貼心(xin)(xin)(xin)(xin)化(hua)(hua)、知識化(hua)(hua)”和“熱心(xin)(xin)(xin)(xin)、細(xi)心(xin)(xin)(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)(xin)(xin)、衷心(xin)(xin)(xin)(xin)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)鑄企業(ye)(ye)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)，不(bu)斷(duan)優化(hua)(hua)企業(ye)(ye)“細(xi)胞”，促(cu)進(jin)(jin)企業(ye)(ye)“肌體”的(de)(de)(de)健康成長(chang)。此外(wai)，為(wei)(wei)進(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)強化(hua)(hua)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)建(jian)設(she)，我(wo)(wo)(wo)們(men)始終(zhong)堅(jian)持(chi)以“中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)衷心(xin)(xin)(xin)(xin)”作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)，不(bu)斷(duan)完善服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目，努力提(ti)升品(pin)(pin)(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)知名度。在(zai)(zai)相繼啟用了(le)電話智能查(cha)詢系統(tong)，成立了(le)“衷心(xin)(xin)(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”、“1212信息(xi)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”之后(hou)，去年(nian)3月，我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)(zai)一(yi)(yi)(yi)樓候車(che)(che)(che)(che)大廳(ting)推(tui)出了(le)“大廳(ting)副(fu)理”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)，通(tong)過“大廳(ting)副(fu)理”們(men)對車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)整個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)及(ji)時(shi)(shi)協調，使車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)(wei)旅(lv)客(ke)(ke)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更(geng)為(wei)(wei)便(bian)捷、優質(zhi)、規范。6月，經(jing)精心(xin)(xin)(xin)(xin)籌備(bei)，我(wo)(wo)(wo)省首輛(liang)“無線(xian)流動(dong)售(shou)票(piao)(piao)車(che)(che)(che)(che)”正式啟用。啟用半年(nian)來(lai)，流動(dong)售(shou)票(piao)(piao)車(che)(che)(che)(che)開(kai)進(jin)(jin)了(le)校園(yuan)，開(kai)進(jin)(jin)了(le)鄉鎮、企業(ye)(ye)和社區，取得了(le)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)社會效益。8月，我(wo)(wo)(wo)們(men)向廣大旅(lv)客(ke)(ke)公(gong)布了(le)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)規程(cheng)，懇請廣大旅(lv)客(ke)(ke)給(gei)予(yu)(yu)監督(du)，并給(gei)予(yu)(yu)旅(lv)客(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)物質(zhi)獎勵(li)。通(tong)過這種(zhong)開(kai)放式的(de)(de)(de)監督(du)方式，來(lai)進(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步(bu)規范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)程(cheng)序，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。9月，我(wo)(wo)(wo)們(men)又適時(shi)(shi)推(tui)出了(le)“兒(er)童(tong)寄運(yun)(yun)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫(bang)助那些父母無法(fa)陪同的(de)(de)(de)兒(er)童(tong)安全返家(jia)。此外(wai)，POS機刷卡購票(piao)(piao)、電話訂票(piao)(piao)、學生接站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)等都是二年(nian)來(lai)我(wo)(wo)(wo)們(men)開(kai)設(she)的(de)(de)(de)新(xin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目。我(wo)(wo)(wo)們(men)通(tong)過以上(shang)努力，使旅(lv)客(ke)(ke)在(zai)(zai)到(dao)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)前、進(jin)(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)候車(che)(che)(che)(che)、旅(lv)途中(zhong)和出站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)后(hou)都能感受到(dao)熱情和溫馨。辛勤的(de)(de)(de)付出，可(ke)以換回旅(lv)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)笑(xiao)容(rong)；默(mo)(mo)默(mo)(mo)地奉獻，可(ke)以換回旅(lv)客(ke)(ke)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)確理解和支持(chi)。據統(tong)計(ji)，我(wo)(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)二年(nian)來(lai)共收(shou)到(dao)旅(lv)客(ke)(ke)表(biao)揚信、表(biao)揚意見2743封(條)，錦旗32面，受到(dao)報刊、電視臺等新(xin)聞媒體表(biao)揚報道(dao)50余次，并先(xian)后(hou)獲得了(le)寧波市二星級(ji)(ji)汽車(che)(che)(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、浙(zhe)江省三星級(ji)(ji)汽車(che)(che)(che)(che)客(ke)(ke)運(yun)(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)、省文明(ming)(ming)示范窗(chuang)口(kou)、交郵系統(tong)文明(ming)(ming)創建(jian)十佳示范窗(chuang)口(kou)等榮譽稱號(hao)。2006年(nian)1月，交通(tong)部黃先(xian)耀(yao)副(fu)部長(chang)在(zai)(zai)視察中(zhong)心(xin)(xin)(xin)(xin)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)(shi)，車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)人為(wei)(wei)本(ben)的(de)(de)(de)設(she)計(ji)理念，現(xian)代化(hua)(hua)的(de)(de)(de)硬件設(she)施，信息(xi)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)充分應用及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)良好的(de)(de)(de)精神面貌(mao)給(gei)黃副(fu)部長(chang)留下了(le)深刻的(de)(de)(de)印象(xiang)。他為(wei)(wei)車(che)(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)題詞(ci)：“一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)設(she)施、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)管理、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注(zhu)重(zhong)基礎(chu)設(she)(she)施(shi)(shi)建(jian)(jian)設(she)(she)。嚴(yan)格對(dui)照交通部“三(san)優三(san)化”車站(zhan)(zhan)建(jian)(jian)設(she)(she)標準，加(jia)大能效投入(ru)。根據車站(zhan)(zhan)經營管理的(de)(de)(de)實(shi)際需(xu)求(qiu)，我們在新(xin)(xin)站(zhan)(zhan)建(jian)(jian)成投放(fang)使(shi)用后(hou)(hou)進(jin)一步(bu)落實(shi)相關服務設(she)(she)施(shi)(shi)設(she)(she)備的(de)(de)(de)管理及調整(zheng)力(li)(li)(li)度。我們先(xian)(xian)后(hou)(hou)對(dui)售票(piao)(piao)房、一樓候(hou)車大廳、辦(ban)(ban)公樓、候(hou)車大廳廁所進(jin)行(xing)了(le)改(gai)造(zao)，對(dui)候(hou)車大樓的(de)(de)(de)中央空調進(jin)行(xing)了(le)大修，更換了(le)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)機組，對(dui)候(hou)車樓網(wang)架進(jin)行(xing)了(le)維修，搭建(jian)(jian)了(le)出(chu)站(zhan)(zhan)門檢雨篷。今年(nian)(nian)9月，我們又配合股份(fen)公司啟動(dong)了(le)辦(ban)(ban)公樓三(san)層翻(fan)建(jian)(jian)工(gong)程(cheng)，車站(zhan)(zhan)基礎(chu)設(she)(she)施(shi)(shi)、設(she)(she)備更趨(qu)完善，硬(ying)件更上(shang)檔次。2、注(zhu)重(zhong)場站(zhan)(zhan)環(huan)境改(gai)造(zao)。先(xian)(xian)后(hou)(hou)多次對(dui)候(hou)車室公共廁所進(jin)行(xing)改(gai)造(zao)；加(jia)強(qiang)與(yu)(yu)專業衛生(sheng)保(bao)潔、綠化養護單位的(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)，簽訂協議，制定(ding)嚴(yan)格的(de)(de)(de)衛生(sheng)保(bao)潔規定(ding)，定(ding)期進(jin)行(xing)鋤草養護，大力(li)(li)(li)創建(jian)(jian)綠化先(xian)(xian)進(jin)單位。設(she)(she)置吸(xi)煙室，增加(jia)綠化盆景擺放(fang)數量，盡最(zui)大努(nu)力(li)(li)(li)，為旅(lv)客創造(zao)一個舒適的(de)(de)(de)購票(piao)(piao)、候(hou)車環(huan)境。二(er)年(nian)(nian)來，我們在創建(jian)(jian)文明窗口活動(dong)中，雖做了(le)大量的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，取得了(le)長(chang)足(zu)的(de)(de)(de)進(jin)步(bu)，但與(yu)(yu)上(shang)級領(ling)導、人民群眾(zhong)和廣(guang)大旅(lv)客的(de)(de)(de)要求(qiu)還有一定(ding)的(de)(de)(de)差(cha)距，我們決心在今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)創建(jian)(jian)實(shi)踐(jian)中，認真貫徹落實(shi)科學(xue)發展觀(guan)，深入(ru)貫徹落實(shi)黨的(de)(de)(de)十七大精(jing)神，創造(zao)性地開展工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)斷提升(sheng)創建(jian)(jian)水平，為“服務旅(lv)客，奉(feng)獻社會”，開創車站(zhan)(zhan)創建(jian)(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)新(xin)(xin)局面作(zuo)(zuo)(zuo)出(chu)積(ji)極的(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)(li)。