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基本介紹

幾年來，車(che)站(zhan)(zhan)堅(jian)持“三個代表”重要思想為(wei)(wei)指導，立足(zu)“誠(cheng)信車(che)站(zhan)(zhan)”、“綠色(se)車(che)站(zhan)(zhan)”、“智能車(che)站(zhan)(zhan)”的(de)(de)定(ding)位，與時俱(ju)進，開(kai)拓創(chuang)新，以(yi)加強芒果(guo)视频下载建(jian)設為(wei)(wei)載體，提高旅客(ke)(ke)滿意度為(wei)(wei)目標，按照“四個一流(liu)”(即一流(liu)的(de)(de)設施、一流(liu)的(de)(de)管理(li)、一流(liu)的(de)(de)服務(wu)、一流(liu)的(de)(de)員(yuan)工隊伍)的(de)(de)總體要求，抓素質、上(shang)管理(li)、講服務(wu)、促發(fa)展(zhan)、推改革、求效益，企業的(de)(de)各項工作均(jun)取得(de)了明(ming)(ming)顯的(de)(de)成效，兩個文明(ming)(ming)建(jian)設結出了豐碩的(de)(de)成果(guo)。車(che)站(zhan)(zhan)先后獲得(de)了寧波(bo)市二(er)星(xing)級(ji)汽車(che)客(ke)(ke)運站(zhan)(zhan)、浙江省(sheng)三星(xing)級(ji)汽車(che)客(ke)(ke)運站(zhan)(zhan)、浙江省(sheng)文明(ming)(ming)示范窗口、交(jiao)郵系統文明(ming)(ming)創(chuang)建(jian)十佳示范窗口等(deng)榮譽稱(cheng)號。

實用信息

地理位置

浙(zhe)江省寧波市鄞州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在創建(jian)市(shi)級文明窗口的(de)工作中(zhong)，我們的(de)主要做法有：

第一(yi)、創(chuang)新(xin)服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念，明(ming)確創(chuang)建(jian)目標。我們(men)始終(zhong)堅持以“三個(ge)(ge)(ge)代表”重要(yao)思想(xiang)為(wei)(wei)指導(dao)，在理(li)(li)論創(chuang)新(xin)上著重強(qiang)化(hua)“三個(ge)(ge)(ge)意(yi)識(shi)(shi)”(即(ji)市場意(yi)識(shi)(shi)、質(zhi)量意(yi)識(shi)(shi)、品牌(pai)(pai)意(yi)識(shi)(shi))，倡導(dao)”二個(ge)(ge)(ge)一(yi)”(即(ji)叫響一(yi)個(ge)(ge)(ge)口號：“服(fu)務(wu)(wu)情系千萬家，文明(ming)服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)一(yi)流(liu)”；狠抓一(yi)個(ge)(ge)(ge)根本(ben)：堅持以人為(wei)(wei)本(ben)，嚴格管理(li)(li)教育(yu)，提高隊伍(wu)素質(zhi)，做(zuo)“四有(you)”員(yuan)工)的(de)(de)創(chuang)建(jian)思路，筑牢廣大(da)員(yuan)工“我為(wei)(wei)企(qi)業創(chuang)品牌(pai)(pai)，品牌(pai)(pai)為(wei)(wei)我創(chuang)效益”的(de)(de)思想(xiang)理(li)(li)念。并以實(shi)現(xian)“四個(ge)(ge)(ge)一(yi)流(liu)”和(he)爭創(chuang)部(bu)級文明(ming)車(che)站為(wei)(wei)目標，加強(qiang)組織領導(dao)，加大(da)工作(zuo)力(li)度，扎扎實(shi)實(shi)地開展文明(ming)窗口創(chuang)建(jian)活動(dong)，推(tui)動(dong)和(he)促進車(che)站的(de)(de)全(quan)面建(jian)設，真正把廣大(da)員(yuan)工培育(yu)成為(wei)(wei)傳播文明(ming)的(de)(de)使者(zhe)，讓(rang)旅客滿意(yi)，讓(rang)領導(dao)放(fang)心，用優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)新(xin)形象為(wei)(wei)我們(men)的(de)(de)“窗口”爭光添(tian)彩。

第二、夯實(shi)(shi)(shi)(shi)組(zu)織領導(dao)根(gen)基，正確引領車站創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)方向。文明窗口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)是行業創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)的(de)基礎工(gong)(gong)(gong)程，是把(ba)(ba)三個文明建(jian)(jian)設任務有(you)機結合落實(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)基層的(de)有(you)效途徑。為此(ci)，站領導(dao)班(ban)子(zi)堅持把(ba)(ba)文明窗口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)列入議(yi)事(shi)日程，切實(shi)(shi)(shi)(shi)做到(dao)了(le)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)意識強，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路清晰，思想認(ren)識統(tong)一(yi)。在實(shi)(shi)(shi)(shi)踐過程中站領導(dao)班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)不(bu)斷加大創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)力度，形成(cheng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)合力，落實(shi)(shi)(shi)(shi)各項措施：①實(shi)(shi)(shi)(shi)施創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)“一(yi)把(ba)(ba)手”工(gong)(gong)(gong)程，形成(cheng)“一(yi)把(ba)(ba)手兩手抓(zhua)”的(de)格局。②制定規劃，落實(shi)(shi)(shi)(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)措施。做到(dao)有(you)布置、有(you)檢查(cha)、有(you)反饋，把(ba)(ba)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)為評先創(chuang)(chuang)優的(de)重要內容(rong)，用硬(ying)指標來考(kao)核。③強化班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)自身(shen)建(jian)(jian)設。“打鐵需要自身(shen)硬(ying)”。我們堅持黨政班(ban)子(zi)理(li)論學(xue)習制度，不(bu)斷提高領導(dao)干部的(de)理(li)論水平(ping)和兩手抓(zhua)的(de)本領。適(shi)時舉辦中層干部理(li)論學(xue)習培訓班(ban)，認(ren)真抓(zhua)好黨員(yuan)先進性教育(yu)和黨的(de)十七大精神學(xue)習活(huo)(huo)動。在各類學(xue)習活(huo)(huo)動中班(ban)子(zi)成(cheng)員(yuan)帶(dai)頭撰(zhuan)寫學(xue)習心得，帶(dai)頭發言交流，帶(dai)頭轉變(bian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，緊密聯(lian)系實(shi)(shi)(shi)(shi)際解決工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中的(de)困難(nan)。領導(dao)之(zhi)間互相尊重、團結協作(zuo)，做到(dao)分(fen)工(gong)(gong)(gong)不(bu)分(fen)家，盡職不(bu)失責(ze)，在群眾中享有(you)較高的(de)威信。

立足主業，科學管理

第一(yi)、拓寬思路，加快企業(ye)實力(li)積累(lei)與發(fa)展。二年來，我們堅持緊緊依托站(zhan)場及(ji)市場優(you)勢，以市場需求為導向，努力(li)克服(fu)(fu)各(ge)種困(kun)難(nan)，始終圍繞股份公(gong)司(si)總(zong)體經(jing)營戰略，注重發(fa)揮自身優(you)勢，千(qian)方(fang)(fang)百計采取各(ge)種有力(li)措施(shi)，積極探(tan)索(suo)跨省長途、超(chao)長途客運(yun)(yun)(yun)班線的服(fu)(fu)務管理新(xin)模式(shi)。堅持采取靈活(huo)多變符合市場經(jing)濟(ji)規律的經(jing)營方(fang)(fang)式(shi)，推行各(ge)種有力(li)的組(zu)客措施(shi)，抓住一(yi)切有利時機，整頓客運(yun)(yun)(yun)秩序，規范客運(yun)(yun)(yun)市場，積極組(zu)織客源，吸(xi)納(na)班車(che)進站(zhan)營運(yun)(yun)(yun)和旅(lv)客進站(zhan)乘(cheng)車(che)，加快企業(ye)運(yun)(yun)(yun)輸主業(ye)的不斷(duan)發(fa)展，不斷(duan)提高營運(yun)(yun)(yun)班線的市場占有份額(e)，增強企業(ye)競爭能力(li)。

第二(er)、狠抓制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)建(jian)(jian)設(she)，促進(jin)(jin)管(guan)理(li)(li)規(gui)范。企(qi)業經營,制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)先行(xing)(xing)。二(er)年來，我(wo)們高(gao)(gao)度(du)(du)重(zhong)視規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)設(she)，堅持制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)可行(xing)(xing)性(xing)、可操(cao)作(zuo)(zuo)和(he)(he)可管(guan)理(li)(li)性(xing)，突出制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)(xin)，強(qiang)調企(qi)業各項(xiang)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)逐(zhu)步(bu)(bu)規(gui)范和(he)(he)完善，始終做到了(le)日(ri)常(chang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范化、程序化，切實(shi)推進(jin)(jin)了(le)《員工(gong)(gong)(gong)管(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》、《干部管(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》、《員工(gong)(gong)(gong)考勤制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《中(zhong)心站(zhan)(zhan)(zhan)會(hui)議制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》等(deng)幾十個可行(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)方案和(he)(he)規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)有條不紊(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)運轉(zhuan)和(he)(he)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)。同時根據車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)生(sheng)(sheng)產(chan)發展的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際需求，積(ji)極探索新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)運行(xing)(xing)機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)，有的(de)(de)(de)(de)(de)放矢引入獎罰機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)，激勵機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)和(he)(he)淘汰機(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)，調動廣大(da)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)積(ji)極性(xing)，提高(gao)(gao)其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率，進(jin)(jin)一步(bu)(bu)增強(qiang)干部員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)緊迫感(gan)(gan)和(he)(he)危機(ji)感(gan)(gan)；并(bing)對(dui)如《站(zhan)(zhan)(zhan)務員星級考評制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)》等(deng)部分(fen)規(gui)章(zhang)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)進(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)進(jin)(jin)一步(bu)(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)完善和(he)(he)修改，廢(fei)棄了(le)不適應車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)實(shi)際工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)訂了(le)《客運票證管(guan)理(li)(li)規(gui)定(ding)(ding)》、《設(she)施設(she)備(bei)管(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》、《汽車(che)(che)中(zhong)心站(zhan)(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)(zhan)場管(guan)理(li)(li)辦(ban)法(fa)(fa)》等(deng)新(xin)(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，進(jin)(jin)一步(bu)(bu)完善了(le)企(qi)業管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，提高(gao)(gao)了(le)管(guan)理(li)(li)效率，確(que)保了(le)總(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)體(ti)(ti)系對(dui)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)順利開展的(de)(de)(de)(de)(de)保障作(zuo)(zuo)用(yong)。此外，積(ji)極抓好ISO9001：2000質量管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)貫標工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，不斷提升貫標工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)水平，健全質量管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，逐(zhu)步(bu)(bu)建(jian)(jian)立了(le)以(yi)科(ke)學管(guan)理(li)(li)標準體(ti)(ti)系為指(zhi)導(dao)，以(yi)日(ri)常(chang)規(gui)范執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)為基礎(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)學生(sheng)(sheng)產(chan)管(guan)理(li)(li)模式，為日(ri)常(chang)生(sheng)(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)效優質奠定(ding)(ding)了(le)扎實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

第三、圍繞文明優質服務(wu)目標，體現創建(jian)活動(dong)的(de)新機制、新模式(shi)

沒有效益(yi)的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)不是(shi)健(jian)康的(de)(de)(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明(ming)；沒有文(wen)(wen)(wen)明(ming)的(de)(de)(de)(de)效益(yi)不是(shi)長(chang)遠的(de)(de)(de)(de)效益(yi)。我(wo)(wo)們堅持以抓生產為(wei)重點(dian)(dian)，突出“二(er)(er)手(shou)抓、二(er)(er)手(shou)硬(ying)”的(de)(de)(de)(de)管(guan)理目標，不斷(duan)(duan)提升文(wen)(wen)(wen)明(ming)窗口創(chuang)建(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)地位(wei)，全(quan)(quan)(quan)面推(tui)進企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)三個文(wen)(wen)(wen)明(ming)建(jian)(jian)(jian)設(she)穩(wen)步前行。同時強(qiang)(qiang)調創(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)要緊緊依(yi)靠“以增加企(qi)業(ye)經濟(ji)效益(yi)為(wei)前提，加強(qiang)(qiang)芒(mang)果(guo)视频下载建(jian)(jian)(jian)設(she)為(wei)載體，提高(gao)旅客滿(man)意(yi)度(du)為(wei)目標”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方(fang)向，努力實(shi)(shi)現(xian)車站(zhan)三大(da)“打造”建(jian)(jian)(jian)設(she)定位(wei)目標，促(cu)進文(wen)(wen)(wen)明(ming)窗口創(chuang)建(jian)(jian)(jian)活(huo)(huo)動(dong)更上新臺(tai)階。第四、加強(qiang)(qiang)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教(jiao)育，狠(hen)抓制(zhi)度(du)落實(shi)(shi)。二(er)(er)年(nian)來(lai)，我(wo)(wo)們堅持“安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)第一、預防為(wei)主”的(de)(de)(de)(de)方(fang)針(zhen)，不斷(duan)(duan)健(jian)全(quan)(quan)(quan)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)生產管(guan)理機(ji)制(zhi)，切實(shi)(shi)抓好安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)，開展(zhan)了(le)各(ge)種主題的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)競(jing)賽活(huo)(huo)動(dong)；組織車站(zhan)員工(gong)舉辦各(ge)種安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教(jiao)育培訓班(ban)(ban)、進行消防安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)現(xian)場演習(xi)，強(qiang)(qiang)化(hua)了(le)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)意(yi)識。堅持采用教(jiao)育與督查相結合，巡查與抽(chou)查相結合的(de)(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法(fa)，狠(hen)抓源頭管(guan)理，注重現(xian)場巡查，切實(shi)(shi)加大(da)“二(er)(er)檢一查”的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)力度(du)，嚴把安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)隱患(huan)源頭關。作(zuo)為(wei)股份公司示(shi)范點(dian)(dian)，我(wo)(wo)站(zhan)不斷(duan)(duan)完善安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)合格(ge)班(ban)(ban)組創(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)作(zuo)。通過一系列的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)創(chuang)建(jian)(jian)(jian)活(huo)(huo)動(dong)的(de)(de)(de)(de)開展(zhan)，促(cu)進了(le)車站(zhan)廣大(da)員工(gong)對安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)“自我(wo)(wo)管(guan)理、自我(wo)(wo)控制(zhi)和自我(wo)(wo)優化(hua)”，營造出了(le)“人人講安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)，遵制(zhi)度(du)、循(xun)規程”的(de)(de)(de)(de)良好安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)氛圍(wei)，提高(gao)了(le)車站(zhan)安(an)(an)(an)全(quan)(quan)(quan)管(guan)理工(gong)作(zuo)質量。

以人為本、教育為先

第一、加(jia)(jia)強干(gan)(gan)(gan)部(bu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)管(guan)理(li)，提(ti)高(gao)整體(ti)素質。我們堅持通過(guo)黨政(zheng)會(hui)議、經(jing)理(li)辦公(gong)擴(kuo)大(da)(da)(da)會(hui)議、管(guan)理(li)人員學(xue)(xue)(xue)習(xi)會(hui)、班(ban)組(zu)會(hui)議、崗(gang)前(qian)列隊會(hui)議等(deng)(deng)多(duo)種(zhong)形式抓好(hao)干(gan)(gan)(gan)部(bu)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)政(zheng)治思(si)(si)想(xiang)、道德修養、業(ye)務水(shui)平等(deng)(deng)教育培(pei)訓工(gong)(gong)作(zuo)。每(mei)月定期召(zhao)開(kai)經(jing)理(li)辦公(gong)擴(kuo)大(da)(da)(da)會(hui)議，認(ren)真組(zu)織干(gan)(gan)(gan)部(bu)學(xue)(xue)(xue)習(xi)“三個代表(biao)”重要(yao)思(si)(si)想(xiang)，引導(dao)(dao)大(da)(da)(da)家樹立正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)價值(zhi)觀念。二年(nian)來，根(gen)據股份(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)統一部(bu)署，車站的(de)(de)(de)(de)財務、辦公(gong)室、后勤及(ji)黨工(gong)(gong)團等(deng)(deng)骨干(gan)(gan)(gan)先后參加(jia)(jia)了(le)公(gong)司(si)(si)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)相關業(ye)務培(pei)訓。我站還邀請股份(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)相關領導(dao)(dao)為車站中層(ceng)副職(zhi)以上的(de)(de)(de)(de)全體(ti)干(gan)(gan)(gan)部(bu)進行了(le)企業(ye)管(guan)理(li)理(li)念的(de)(de)(de)(de)相關培(pei)訓。通過(guo)學(xue)(xue)(xue)習(xi)，加(jia)(jia)深(shen)了(le)廣大(da)(da)(da)干(gan)(gan)(gan)部(bu)員工(gong)(gong)對創建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)必要(yao)性(xing)和(he)重要(yao)性(xing)的(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)，增強了(le)對企業(ye)創建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)(de)認(ren)識，進一步(bu)提(ti)高(gao)了(le)廣大(da)(da)(da)干(gan)(gan)(gan)部(bu)的(de)(de)(de)(de)思(si)(si)想(xiang)道德和(he)科學(xue)(xue)(xue)文化素質以及(ji)日常經(jing)營管(guan)理(li)水(shui)平。

第二(er)、強化(hua)(hua)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓，增(zeng)強服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識。我(wo)(wo)們(men)(men)堅(jian)持(chi)(chi)貫徹落(luo)實交(jiao)通(tong)部(bu)“三優(you)(you)三化(hua)(hua)”標準，狠抓一(yi)線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓教(jiao)(jiao)育(yu)工(gong)作(zuo)(zuo)，想方設(she)法(fa)通(tong)過(guo)各(ge)(ge)種(zhong)形(xing)式(shi)來提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)，力(li)求轉變觀念，提(ti)高(gao)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)意(yi)識。始終(zhong)強調日常管(guan)理“五步曲”到(dao)(dao)位：一(yi)是通(tong)過(guo)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗前教(jiao)(jiao)育(yu)培(pei)訓為(wei)每位站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打好(hao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)基礎(chu)。二(er)是堅(jian)持(chi)(chi)每月(yue)一(yi)次對(dui)(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)實行(xing)(xing)輪崗培(pei)訓、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)制度(du)，培(pei)養(yang)全(quan)(quan)能(neng)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三是實行(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星(xing)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)評辦法(fa)，對(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)全(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定期考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)。四是積極開展“青(qing)年(nian)(nian)文(wen)(wen)明(ming)號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)星(xing)”、“售票(piao)能(neng)手”、“文(wen)(wen)明(ming)班(ban)組”等(deng)(deng)崗位班(ban)組建(jian)設(she)和(he)勞(lao)動(dong)(dong)競賽活動(dong)(dong)。五是開展每月(yue)一(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講(jiang)活動(dong)(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)通(tong)過(guo)自我(wo)(wo)總結與體(ti)會，通(tong)過(guo)演(yan)講(jiang)與座談(tan)，認識到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)優(you)(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)關(guan)系車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)發展前景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)。2004年(nian)(nian)5月(yue)，針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日常站(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)(ke)糾紛和(he)突發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)應急處理能(neng)力(li)相(xiang)(xiang)對(dui)(dui)(dui)薄弱(ruo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)情況，組織全(quan)(quan)體(ti)站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)和(he)“二(er)微”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)訓。8月(yue)，邀(yao)請(qing)部(bu)隊軍官對(dui)(dui)(dui)客(ke)(ke)運服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)全(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)姿、走(zou)(zou)姿進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)為(wei)期2天的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍事(shi)化(hua)(hua)訓練(lian)，強化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)姿態及(ji)儀容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓。9月(yue)，南京中央門(men)汽車(che)(che)(che)總站(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)長、全(quan)(quan)國勞(lao)模李瑞應邀(yao)來我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)傳經(jing)送(song)寶，車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)(le)一(yi)場生動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)模事(shi)跡報告會，會后李站(zhan)(zhan)(zhan)長對(dui)(dui)(dui)各(ge)(ge)個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)崗位進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)現場指導(dao)。2006年(nian)(nian)3月(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)邀(yao)請(qing)了(le)(le)(le)(le)(le)寧(ning)波大(da)學中文(wen)(wen)系教(jiao)(jiao)師、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)普通(tong)話測試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉老師授課，舉(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)話培(pei)訓班(ban)。56名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)參加了(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)話等(deng)(deng)級(ji)(ji)考(kao)(kao)(kao)試，經(jing)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)51人(ren)(ren)(ren)順(shun)利拿到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)話等(deng)(deng)級(ji)(ji)證書，通(tong)過(guo)率達到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)91%；其中二(er)級(ji)(ji)甲等(deng)(deng)6人(ren)(ren)(ren)，二(er)級(ji)(ji)乙等(deng)(deng)28人(ren)(ren)(ren)，三級(ji)(ji)甲等(deng)(deng)17人(ren)(ren)(ren)。7月(yue)，以提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜合服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)為(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)(dui)(dui)全(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)知(zhi)識和(he)英(ying)語培(pei)訓。10月(yue)舉(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)手語培(pei)訓班(ban)。去(qu)年(nian)(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)還編印了(le)(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有(you)效地(di)提(ti)高(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標準化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)，并根據站(zhan)(zhan)(zhan)《星(xing)級(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)(kao)(kao)評辦法(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關(guan)規(gui)定，按年(nian)(nian)度(du)對(dui)(dui)(dui)全(quan)(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)年(nian)(nian)度(du)綜合考(kao)(kao)(kao)評，全(quan)(quan)面考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)(ye)(ye)績和(he)工(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)力(li)。今年(nian)(nian)又(you)多次組織廣大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)舉(ju)行(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)涉及(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技巧、規(gui)范操作(zuo)(zuo)、安全(quan)(quan)知(zhi)識等(deng)(deng)各(ge)(ge)種(zhong)類(lei)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓活動(dong)(dong)，此外，我(wo)(wo)們(men)(men)還堅(jian)持(chi)(chi)每年(nian)(nian)舉(ju)辦站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)操作(zuo)(zuo)運動(dong)(dong)會，通(tong)過(guo)操作(zuo)(zuo)比武(wu)全(quan)(quan)面考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)技能(neng)和(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平(ping)。同時(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)注(zhu)重把(ba)優(you)(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)律法(fa)規(gui)、文(wen)(wen)明(ming)創(chuang)建(jian)內容貫穿于日常生產教(jiao)(jiao)育(yu)全(quan)(quan)過(guo)程(cheng)之中，通(tong)過(guo)生動(dong)(dong)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實踐教(jiao)(jiao)育(yu)形(xing)式(shi)，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)在日常生產過(guo)程(cheng)中提(ti)高(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，又(you)增(zeng)強創(chuang)建(jian)意(yi)識，提(ti)高(gao)品(pin)德修養(yang)。并堅(jian)持(chi)(chi)“走(zou)(zou)出去(qu)，請(qing)進(jin)(jin)(jin)來”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)，向各(ge)(ge)兄(xiong)弟車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)學習(xi)取經(jing)。二(er)年(nian)(nian)來，車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)有(you)針(zhen)(zhen)對(dui)(dui)(dui)性(xing)地(di)組織相(xiang)(xiang)關(guan)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批(pi)赴省內東陽(yang)、義(yi)烏、紹(shao)興、金華和(he)江蘇、安徽等(deng)(deng)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)，考(kao)(kao)(kao)察學習(xi)了(le)(le)(le)(le)(le)創(chuang)建(jian)、業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)經(jing)驗。2006年(nian)(nian)4月(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)還邀(yao)請(qing)旅客(ke)(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代表(biao)(biao)(biao)，行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)領導(dao)、股(gu)份公司領導(dao)及(ji)新(xin)聞媒體(ti)記(ji)者代表(biao)(biao)(biao)等(deng)(deng)參加了(le)(le)(le)(le)(le)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)座談(tan)會，正式(shi)聘請(qing)11位代表(biao)(biao)(biao)作(zuo)(zuo)為(wei)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定期對(dui)(dui)(dui)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進(jin)(jin)(jin)行(xing)(xing)評議，收到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)較好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。6月(yue)我(wo)(wo)們(men)(men)又(you)邀(yao)請(qing)紹(shao)興客(ke)(ke)運中心部(bu)級(ji)(ji)先進(jin)(jin)(jin)袁鴻娟來站(zhan)(zhan)(zhan)傳授服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)驗，舉(ju)辦了(le)(le)(le)(le)(le)專(zhuan)題事(shi)跡報告會，給廣大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)留下了(le)(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，為(wei)車(che)(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)創(chuang)建(jian)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)一(yi)步提(ti)高(gao)打下了(le)(le)(le)(le)(le)堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。

滿意服務，打造品牌

第一(yi)(yi)、正確理(li)解(jie)“服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)”的(de)(de)深層(ceng)次(ci)含義(yi)。我們(men)認為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)分(fen)為(wei)(wei)兩個層(ceng)面：一(yi)(yi)個是組(zu)織內部的(de)(de)，是組(zu)織中每個層(ceng)級之(zhi)間(jian)的(de)(de)；一(yi)(yi)個是組(zu)織外部的(de)(de)，是組(zu)織與(yu)(yu)顧(gu)客(ke)之(zhi)間(jian)的(de)(de)。在這(zhe)個以(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)導向的(de)(de)社(she)會中，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)強調早已經超(chao)出了“微笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”、“關懷服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)范疇，這(zhe)要(yao)求(qiu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員不(bu)僅要(yao)能(neng)(neng)夠設身處(chu)地地為(wei)(wei)旅客(ke)著想，還要(yao)把(ba)旅客(ke)當作事業的(de)(de)伙伴(ban)，當作是一(yi)(yi)起(qi)來實(shi)(shi)現(xian)共同目標(biao)的(de)(de)同道。因此(ci)對培養員工“以(yi)旅客(ke)的(de)(de)需求(qiu)為(wei)(wei)第一(yi)(yi)”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)的(de)(de)要(yao)求(qiu)遠遠大于制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)剛性要(yao)求(qiu)，有了服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)再具有相應的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力就能(neng)(neng)更好地實(shi)(shi)現(xian)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)(cheng)。二(er)年來，我們(men)始終圍繞提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)(shi)、轉(zhuan)變服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)觀念這(zhe)一(yi)(yi)基(ji)礎目標(biao)，在管(guan)理(li)制(zhi)度(du)(du)建設與(yu)(yu)實(shi)(shi)踐過程(cheng)(cheng)中不(bu)斷(duan)地付出與(yu)(yu)努力，為(wei)(wei)真正實(shi)(shi)現(xian)“想旅客(ke)所想、幫旅客(ke)解(jie)難”的(de)(de)目標(biao)而共同努力。

第二(er)、關注(zhu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴(kuo)展，實現服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化(hua)(hua)(hua)操作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)現代化(hua)(hua)(hua)客(ke)(ke)(ke)運(yun)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)，在(zai)關注(zhu)“樹立窗(chuang)口(kou)(kou)形象(xiang)、展示(shi)窗(chuang)口(kou)(kou)風貌”，積極(ji)創建(jian)文(wen)明(ming)窗(chuang)口(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時(shi)(shi),力(li)(li)爭為(wei)(wei)國內公路(lu)客(ke)(ke)(ke)運(yun)主樞紐車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)管理(li)(li)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上提(ti)供模式與經驗是企業(ye)(ye)所致力(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向。我(wo)(wo)們緊緊圍(wei)繞企業(ye)(ye)發展基本目標，以(yi)“平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，創造不平(ping)凡(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)績”為(wei)(wei)奮斗口(kou)(kou)號，以(yi)“個(ge)(ge)性化(hua)(hua)(hua)、延伸化(hua)(hua)(hua)、貼心(xin)(xin)化(hua)(hua)(hua)、知識化(hua)(hua)(hua)”和(he)“熱心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)、衷心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)鑄(zhu)企業(ye)(ye)品(pin)牌(pai)，不斷(duan)優化(hua)(hua)(hua)企業(ye)(ye)“細胞”，促進(jin)(jin)(jin)(jin)企業(ye)(ye)“肌(ji)體”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康成(cheng)長(chang)。此(ci)外(wai)，為(wei)(wei)進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步強化(hua)(hua)(hua)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)建(jian)設，我(wo)(wo)們始終堅持以(yi)“中(zhong)心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)衷心(xin)(xin)”作(zuo)(zuo)為(wei)(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌(pai)，不斷(duan)完(wan)善(shan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目，努(nu)力(li)(li)提(ti)升品(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名度。在(zai)相(xiang)繼啟(qi)用(yong)(yong)了(le)(le)(le)電話智能(neng)查詢系統(tong)，成(cheng)立了(le)(le)(le)“衷心(xin)(xin)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”、“1212信(xin)息服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”之(zhi)后，去年(nian)(nian)(nian)3月，我(wo)(wo)們在(zai)一(yi)(yi)(yi)樓候(hou)車(che)(che)大廳推出(chu)了(le)(le)(le)“大廳副(fu)理(li)(li)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)，通過(guo)“大廳副(fu)理(li)(li)”們對車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)整(zheng)個(ge)(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)(shi)協(xie)調，使(shi)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更為(wei)(wei)便捷、優質(zhi)、規范(fan)。6月，經精(jing)心(xin)(xin)籌備，我(wo)(wo)省(sheng)首輛“無線(xian)流(liu)動售票(piao)車(che)(che)”正式啟(qi)用(yong)(yong)。啟(qi)用(yong)(yong)半年(nian)(nian)(nian)來，流(liu)動售票(piao)車(che)(che)開(kai)進(jin)(jin)(jin)(jin)了(le)(le)(le)校園，開(kai)進(jin)(jin)(jin)(jin)了(le)(le)(le)鄉鎮、企業(ye)(ye)和(he)社(she)區，取得(de)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效益。8月，我(wo)(wo)們向廣(guang)大旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)公布了(le)(le)(le)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)規程，懇(ken)請廣(guang)大旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)給予監督，并(bing)給予旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)獎勵。通過(guo)這種開(kai)放(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監督方式，來進(jin)(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)(yi)步規范(fan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)(ye)程序，提(ti)升服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。9月，我(wo)(wo)們又適時(shi)(shi)推出(chu)了(le)(le)(le)“兒(er)童寄運(yun)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助那些父母無法陪(pei)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒(er)童安全(quan)返家。此(ci)外(wai)，POS機刷(shua)卡購票(piao)、電話訂票(piao)、學(xue)生接站(zhan)(zhan)(zhan)等(deng)都是二(er)年(nian)(nian)(nian)來我(wo)(wo)們開(kai)設的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目。我(wo)(wo)們通過(guo)以(yi)上努(nu)力(li)(li)，使(shi)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)到站(zhan)(zhan)(zhan)前(qian)、進(jin)(jin)(jin)(jin)站(zhan)(zhan)(zhan)候(hou)車(che)(che)、旅(lv)(lv)(lv)途中(zhong)和(he)出(chu)站(zhan)(zhan)(zhan)后都能(neng)感受到熱情(qing)和(he)溫(wen)馨。辛(xin)勤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出(chu)，可(ke)以(yi)換(huan)(huan)回(hui)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容；默默地奉獻，可(ke)以(yi)換(huan)(huan)回(hui)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確理(li)(li)解和(he)支(zhi)持。據統(tong)計，我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)二(er)年(nian)(nian)(nian)來共收到旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)表(biao)揚(yang)信(xin)、表(biao)揚(yang)意見(jian)2743封(條)，錦(jin)旗32面(mian)，受到報(bao)刊(kan)、電視臺等(deng)新聞(wen)媒體表(biao)揚(yang)報(bao)道50余次，并(bing)先后獲得(de)了(le)(le)(le)寧波市二(er)星級(ji)汽車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)、浙江省(sheng)三星級(ji)汽車(che)(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)站(zhan)(zhan)(zhan)、省(sheng)文(wen)明(ming)示(shi)范(fan)窗(chuang)口(kou)(kou)、交郵系統(tong)文(wen)明(ming)創建(jian)十佳示(shi)范(fan)窗(chuang)口(kou)(kou)等(deng)榮(rong)譽稱(cheng)號。2006年(nian)(nian)(nian)1月，交通部(bu)黃先耀副(fu)部(bu)長(chang)在(zai)視察中(zhong)心(xin)(xin)站(zhan)(zhan)(zhan)時(shi)(shi)，車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)人為(wei)(wei)本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計理(li)(li)念，現代化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件設施(shi)，信(xin)息化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分應用(yong)(yong)及員工良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神面(mian)貌給黃副(fu)部(bu)長(chang)留下了(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象(xiang)。他(ta)為(wei)(wei)車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)題詞：“一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設施(shi)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)(yi)(yi)流(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)口(kou)(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注(zhu)重基(ji)礎設施建設。嚴格(ge)(ge)對(dui)照交通部“三優三化(hua)(hua)”車(che)(che)(che)站建設標(biao)準，加大(da)(da)(da)(da)能效投入。根據車(che)(che)(che)站經營(ying)管(guan)理的(de)(de)(de)實(shi)際需求，我(wo)(wo)(wo)們在(zai)新站建成投放使用后(hou)(hou)進(jin)(jin)(jin)一(yi)(yi)步(bu)落(luo)實(shi)相關(guan)服務設施設備(bei)(bei)的(de)(de)(de)管(guan)理及(ji)調整力(li)(li)(li)度。我(wo)(wo)(wo)們先后(hou)(hou)對(dui)售票房、一(yi)(yi)樓(lou)候(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)(da)廳、辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)、候(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)(da)廳廁所(suo)進(jin)(jin)(jin)行了改造，對(dui)候(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)(da)樓(lou)的(de)(de)(de)中央空(kong)調進(jin)(jin)(jin)行了大(da)(da)(da)(da)修，更換了新的(de)(de)(de)機組，對(dui)候(hou)車(che)(che)(che)樓(lou)網架進(jin)(jin)(jin)行了維修，搭建了出站門檢雨篷。今年9月，我(wo)(wo)(wo)們又配合股份(fen)公(gong)(gong)司啟動了辦(ban)公(gong)(gong)樓(lou)三層翻(fan)建工程，車(che)(che)(che)站基(ji)礎設施、設備(bei)(bei)更趨完(wan)善，硬件更上(shang)檔次。2、注(zhu)重場(chang)站環境改造。先后(hou)(hou)多次對(dui)候(hou)車(che)(che)(che)室公(gong)(gong)共廁所(suo)進(jin)(jin)(jin)行改造；加強與專(zhuan)業衛生保潔、綠(lv)化(hua)(hua)養護單位的(de)(de)(de)合作(zuo)，簽(qian)訂協議，制(zhi)定(ding)嚴格(ge)(ge)的(de)(de)(de)衛生保潔規定(ding)，定(ding)期進(jin)(jin)(jin)行鋤草(cao)養護，大(da)(da)(da)(da)力(li)(li)(li)創(chuang)(chuang)建綠(lv)化(hua)(hua)先進(jin)(jin)(jin)單位。設置吸煙室，增加綠(lv)化(hua)(hua)盆景(jing)擺(bai)放數(shu)量，盡最大(da)(da)(da)(da)努力(li)(li)(li)，為旅客(ke)創(chuang)(chuang)造一(yi)(yi)個舒適的(de)(de)(de)購(gou)票、候(hou)車(che)(che)(che)環境。二(er)年來，我(wo)(wo)(wo)們在(zai)創(chuang)(chuang)建文(wen)明(ming)窗口活(huo)動中，雖做(zuo)了大(da)(da)(da)(da)量的(de)(de)(de)工作(zuo)，取(qu)得了長足的(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)步(bu)，但與上(shang)級(ji)領(ling)導(dao)、人民群眾和廣大(da)(da)(da)(da)旅客(ke)的(de)(de)(de)要求還有一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)差距，我(wo)(wo)(wo)們決心(xin)在(zai)今后(hou)(hou)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建實(shi)踐(jian)中，認真貫(guan)徹落(luo)實(shi)科學發展觀，深(shen)入貫(guan)徹落(luo)實(shi)黨的(de)(de)(de)十(shi)七大(da)(da)(da)(da)精神，創(chuang)(chuang)造性(xing)地(di)開(kai)展工作(zuo)，不(bu)斷提升創(chuang)(chuang)建水平，為“服務旅客(ke)，奉獻社會”，開(kai)創(chuang)(chuang)車(che)(che)(che)站創(chuang)(chuang)建工作(zuo)新局(ju)面作(zuo)出積極的(de)(de)(de)努力(li)(li)(li)。