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基本介紹

幾年來，車(che)站(zhan)堅持“三(san)(san)個代表”重要思想為(wei)(wei)指導，立足“誠信車(che)站(zhan)”、“綠(lv)色車(che)站(zhan)”、“智能車(che)站(zhan)”的(de)(de)定(ding)位，與時俱進，開拓創(chuang)新(xin)，以加強芒果(guo)视(shi)频下载建(jian)(jian)設為(wei)(wei)載(zai)體(ti)，提高旅客(ke)滿意度為(wei)(wei)目標，按照“四個一(yi)流”(即一(yi)流的(de)(de)設施、一(yi)流的(de)(de)管理(li)、一(yi)流的(de)(de)服務(wu)、一(yi)流的(de)(de)員工隊伍(wu))的(de)(de)總(zong)體(ti)要求，抓素質(zhi)、上管理(li)、講(jiang)服務(wu)、促發展(zhan)、推(tui)改革、求效(xiao)益(yi)，企業的(de)(de)各項工作(zuo)均取(qu)得了(le)明顯的(de)(de)成效(xiao)，兩個文明建(jian)(jian)設結出了(le)豐碩的(de)(de)成果(guo)。車(che)站(zhan)先(xian)后(hou)獲(huo)得了(le)寧波市二星級汽(qi)(qi)車(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省三(san)(san)星級汽(qi)(qi)車(che)客(ke)運站(zhan)、浙江省文明示范窗口、交郵系統文明創(chuang)建(jian)(jian)十佳示范窗口等(deng)榮譽稱號。

實用信息

地理位置

浙江省寧波(bo)市鄞(yin)州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在創(chuang)建市級文明窗口的(de)工作中，我(wo)們的(de)主要(yao)做(zuo)法有：

第(di)一(yi)、創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)服(fu)務理(li)(li)念(nian)，明(ming)(ming)確創(chuang)(chuang)建目標。我們始(shi)終堅持(chi)以(yi)“三(san)個(ge)代(dai)表(biao)”重要思(si)想為(wei)(wei)指導(dao)，在(zai)理(li)(li)論(lun)創(chuang)(chuang)新(xin)(xin)上著(zhu)重強化“三(san)個(ge)意(yi)識”(即市場意(yi)識、質(zhi)量意(yi)識、品(pin)(pin)牌意(yi)識)，倡導(dao)”二個(ge)一(yi)”(即叫響一(yi)個(ge)口號：“服(fu)務情系千萬家(jia)，文(wen)(wen)明(ming)(ming)服(fu)務創(chuang)(chuang)一(yi)流”；狠抓一(yi)個(ge)根(gen)本：堅持(chi)以(yi)人為(wei)(wei)本，嚴格管理(li)(li)教育，提高隊(dui)伍素質(zhi)，做“四(si)有”員工)的創(chuang)(chuang)建思(si)路(lu)，筑牢廣(guang)大(da)員工“我為(wei)(wei)企業創(chuang)(chuang)品(pin)(pin)牌，品(pin)(pin)牌為(wei)(wei)我創(chuang)(chuang)效益”的思(si)想理(li)(li)念(nian)。并(bing)以(yi)實現“四(si)個(ge)一(yi)流”和(he)爭創(chuang)(chuang)部級文(wen)(wen)明(ming)(ming)車站為(wei)(wei)目標，加強組(zu)織領導(dao)，加大(da)工作(zuo)力度，扎扎實實地開(kai)展文(wen)(wen)明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)建活動(dong)，推動(dong)和(he)促進車站的全面(mian)建設，真正把廣(guang)大(da)員工培育成為(wei)(wei)傳(chuan)播文(wen)(wen)明(ming)(ming)的使者，讓旅客滿意(yi)，讓領導(dao)放(fang)心，用優質(zhi)服(fu)務的新(xin)(xin)形象為(wei)(wei)我們的“窗口”爭光添彩。

第(di)二、夯實(shi)(shi)組(zu)織領(ling)(ling)(ling)導根基，正確引領(ling)(ling)(ling)車站創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)方向。文(wen)明(ming)窗口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)是行業(ye)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)的(de)(de)基礎工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)，是把三個文(wen)明(ming)建(jian)(jian)設(she)任務有(you)機結合落實(shi)(shi)到(dao)基層的(de)(de)有(you)效途(tu)徑。為此，站領(ling)(ling)(ling)導班(ban)(ban)(ban)子(zi)堅持把文(wen)明(ming)窗口創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)列入議事日程(cheng)，切實(shi)(shi)做(zuo)到(dao)了班(ban)(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)意識強，工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)思路清晰，思想認識統一(yi)。在(zai)(zai)實(shi)(shi)踐過程(cheng)中(zhong)站領(ling)(ling)(ling)導班(ban)(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)不(bu)(bu)斷(duan)加大創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)力度(du)，形(xing)成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)合力，落實(shi)(shi)各項措施(shi)：①實(shi)(shi)施(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)“一(yi)把手(shou)(shou)”工(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)，形(xing)成(cheng)(cheng)“一(yi)把手(shou)(shou)兩(liang)(liang)手(shou)(shou)抓(zhua)(zhua)”的(de)(de)格局。②制(zhi)(zhi)定規劃，落實(shi)(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)措施(shi)。做(zuo)到(dao)有(you)布(bu)置(zhi)、有(you)檢查、有(you)反饋，把創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)為評先創(chuang)(chuang)優的(de)(de)重要內容，用硬指標來考核。③強化班(ban)(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)自身建(jian)(jian)設(she)。“打鐵需要自身硬”。我們堅持黨(dang)(dang)(dang)政(zheng)班(ban)(ban)(ban)子(zi)理(li)論(lun)(lun)學(xue)習制(zhi)(zhi)度(du)，不(bu)(bu)斷(duan)提高領(ling)(ling)(ling)導干部(bu)的(de)(de)理(li)論(lun)(lun)水平和(he)兩(liang)(liang)手(shou)(shou)抓(zhua)(zhua)的(de)(de)本領(ling)(ling)(ling)。適時舉(ju)辦中(zhong)層干部(bu)理(li)論(lun)(lun)學(xue)習培(pei)訓班(ban)(ban)(ban)，認真(zhen)抓(zhua)(zhua)好黨(dang)(dang)(dang)員(yuan)先進(jin)性(xing)教育和(he)黨(dang)(dang)(dang)的(de)(de)十(shi)七(qi)大精神學(xue)習活(huo)動。在(zai)(zai)各類學(xue)習活(huo)動中(zhong)班(ban)(ban)(ban)子(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)帶(dai)(dai)頭(tou)(tou)撰(zhuan)寫學(xue)習心得，帶(dai)(dai)頭(tou)(tou)發言交(jiao)流，帶(dai)(dai)頭(tou)(tou)轉變(bian)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)作(zuo)風，緊密聯系實(shi)(shi)際(ji)解決工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)(de)困難。領(ling)(ling)(ling)導之間互相(xiang)尊重、團(tuan)結協(xie)作(zuo)，做(zuo)到(dao)分工(gong)(gong)(gong)(gong)不(bu)(bu)分家(jia)，盡職不(bu)(bu)失責，在(zai)(zai)群眾中(zhong)享(xiang)有(you)較高的(de)(de)威信(xin)。

立足主業，科學管理

第一、拓寬(kuan)思路，加(jia)快企業實(shi)力積累與發展(zhan)。二年(nian)來，我們堅持緊(jin)緊(jin)依(yi)托站場(chang)及市場(chang)優(you)(you)勢，以市場(chang)需(xu)求(qiu)為(wei)導向，努(nu)力克(ke)服(fu)各種困難，始終圍繞股份公司總體經營戰(zhan)略，注重發揮自(zi)身優(you)(you)勢，千方百計采取各種有(you)力措施(shi)，積極探索跨省(sheng)長途、超長途客(ke)運班(ban)線的服(fu)務管(guan)理新模式。堅持采取靈(ling)活多變(bian)符合市場(chang)經濟規律的經營方式，推行各種有(you)力的組(zu)客(ke)措施(shi)，抓住一切有(you)利時機，整(zheng)頓客(ke)運秩序(xu)，規范客(ke)運市場(chang)，積極組(zu)織客(ke)源，吸納班(ban)車進(jin)(jin)站營運和旅(lv)客(ke)進(jin)(jin)站乘車，加(jia)快企業運輸主業的不斷(duan)發展(zhan)，不斷(duan)提高(gao)營運班(ban)線的市場(chang)占有(you)份額，增強(qiang)企業競爭能力。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)建(jian)設，促進管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)范(fan)。企業(ye)經營,制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)先行(xing)。二年來，我(wo)們高(gao)(gao)度(du)(du)(du)重視(shi)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設，堅持制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)可行(xing)性、可操作和(he)可管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)性，突出制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)，強(qiang)調(diao)企業(ye)各(ge)項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)逐(zhu)(zhu)步(bu)規(gui)(gui)范(fan)和(he)完善，始終做(zuo)到了(le)(le)日(ri)(ri)常(chang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范(fan)化(hua)、程序化(hua)，切實推進了(le)(le)《員工(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)辦(ban)法》、《干部管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)辦(ban)法》、《員工(gong)(gong)考勤(qin)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》、《中(zhong)心站會議制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等幾十個可行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方案(an)和(he)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)有條(tiao)不紊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)轉和(he)執(zhi)行(xing)。同(tong)時(shi)根(gen)據車站生(sheng)產(chan)發展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際(ji)需(xu)求，積極(ji)探索新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)行(xing)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放矢引入獎(jiang)罰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，激勵機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)和(he)淘(tao)汰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，調(diao)動廣(guang)大員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作積極(ji)性，提高(gao)(gao)其(qi)工(gong)(gong)作效率(lv)，進一(yi)步(bu)增強(qiang)干部員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)緊迫感和(he)危機(ji)(ji)感；并對(dui)如《站務員星級考評制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)》等部分規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)進行(xing)了(le)(le)進一(yi)步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)完善和(he)修(xiu)改，廢棄了(le)(le)不適應車站實際(ji)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)；制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)訂了(le)(le)《客運(yun)票證管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)規(gui)(gui)定(ding)》、《設施設備管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)辦(ban)法》、《汽車中(zhong)心站站場管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)辦(ban)法》等新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)，進一(yi)步(bu)完善了(le)(le)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)，提高(gao)(gao)了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)效率(lv)，確保了(le)(le)總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)(du)體(ti)系(xi)(xi)對(dui)車站各(ge)項工(gong)(gong)作順利開展的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保障作用。此外，積極(ji)抓好ISO9001：2000質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貫標工(gong)(gong)作，不斷(duan)提升(sheng)貫標工(gong)(gong)作水平，健(jian)全質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)，逐(zhu)(zhu)步(bu)建(jian)立了(le)(le)以科學管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標準體(ti)系(xi)(xi)為(wei)指導，以日(ri)(ri)常(chang)規(gui)(gui)范(fan)執(zhi)行(xing)為(wei)基(ji)礎的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科學生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式(shi)，為(wei)日(ri)(ri)常(chang)生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)高(gao)(gao)效優質(zhi)(zhi)奠定(ding)了(le)(le)扎實的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎。

第三、圍繞文明優(you)質服務目標，體現(xian)創建活(huo)動(dong)的新(xin)機制、新(xin)模式

沒有(you)效(xiao)益(yi)的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明不(bu)(bu)(bu)是健(jian)(jian)康的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)明；沒有(you)文(wen)(wen)(wen)明的(de)(de)效(xiao)益(yi)不(bu)(bu)(bu)是長遠的(de)(de)效(xiao)益(yi)。我(wo)們堅持以(yi)抓(zhua)生產為(wei)重點，突出(chu)“二(er)(er)手抓(zhua)、二(er)(er)手硬”的(de)(de)管(guan)理(li)(li)目標(biao)，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提(ti)(ti)升文(wen)(wen)(wen)明窗(chuang)口創建(jian)的(de)(de)地(di)位(wei)，全(quan)(quan)面推進(jin)企業(ye)的(de)(de)三個文(wen)(wen)(wen)明建(jian)設穩步前(qian)行。同時強調創建(jian)工作(zuo)(zuo)(zuo)要緊(jin)緊(jin)依靠(kao)“以(yi)增加(jia)(jia)企業(ye)經濟(ji)效(xiao)益(yi)為(wei)前(qian)提(ti)(ti)，加(jia)(jia)強芒果视(shi)频下载建(jian)設為(wei)載(zai)體，提(ti)(ti)高旅客滿(man)意(yi)度(du)為(wei)目標(biao)”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)向(xiang)，努(nu)力(li)實(shi)現(xian)車站三大(da)“打造”建(jian)設定位(wei)目標(biao)，促進(jin)文(wen)(wen)(wen)明窗(chuang)口創建(jian)活(huo)動更上新臺階(jie)。第(di)四(si)、加(jia)(jia)強安(an)(an)全(quan)(quan)教(jiao)育(yu)，狠抓(zhua)制度(du)落實(shi)。二(er)(er)年來(lai)，我(wo)們堅持“安(an)(an)全(quan)(quan)第(di)一(yi)、預防為(wei)主(zhu)(zhu)”的(de)(de)方(fang)針，不(bu)(bu)(bu)斷(duan)健(jian)(jian)全(quan)(quan)安(an)(an)全(quan)(quan)生產管(guan)理(li)(li)機(ji)制，切實(shi)抓(zhua)好安(an)(an)全(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)(zuo)，開展(zhan)了各(ge)種主(zhu)(zhu)題的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)競賽活(huo)動；組織車站員工舉辦各(ge)種安(an)(an)全(quan)(quan)教(jiao)育(yu)培訓班(ban)、進(jin)行消(xiao)防安(an)(an)全(quan)(quan)現(xian)場演習(xi)，強化了員工的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)意(yi)識。堅持采用教(jiao)育(yu)與(yu)督查(cha)相結(jie)合(he)，巡(xun)查(cha)與(yu)抽查(cha)相結(jie)合(he)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)法，狠抓(zhua)源頭管(guan)理(li)(li)，注(zhu)重現(xian)場巡(xun)查(cha)，切實(shi)加(jia)(jia)大(da)“二(er)(er)檢一(yi)查(cha)”的(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)力(li)度(du)，嚴把安(an)(an)全(quan)(quan)隱患源頭關(guan)。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)股份公司(si)示(shi)范(fan)點，我(wo)站不(bu)(bu)(bu)斷(duan)完善安(an)(an)全(quan)(quan)合(he)格班(ban)組創建(jian)工作(zuo)(zuo)(zuo)。通過一(yi)系列的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)創建(jian)活(huo)動的(de)(de)開展(zhan)，促進(jin)了車站廣(guang)大(da)員工對安(an)(an)全(quan)(quan)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)“自(zi)我(wo)管(guan)理(li)(li)、自(zi)我(wo)控制和(he)自(zi)我(wo)優化”，營造出(chu)了“人人講安(an)(an)全(quan)(quan)，遵制度(du)、循規(gui)程”的(de)(de)良好安(an)(an)全(quan)(quan)氛圍(wei)，提(ti)(ti)高了車站安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)工作(zuo)(zuo)(zuo)質(zhi)量。

以人為本、教育為先

第(di)一、加(jia)(jia)強干部(bu)(bu)學(xue)(xue)(xue)習管(guan)理(li)(li)(li)，提高整體素質(zhi)。我(wo)(wo)們堅持通過黨(dang)政會(hui)議、經(jing)理(li)(li)(li)辦公(gong)擴大(da)會(hui)議、管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)學(xue)(xue)(xue)習會(hui)、班組會(hui)議、崗(gang)前(qian)列隊會(hui)議等(deng)多種形式抓好干部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)的(de)(de)政治思(si)想(xiang)、道(dao)(dao)德修養、業務水(shui)平(ping)等(deng)教(jiao)育培訓工(gong)作。每(mei)月定(ding)期召開(kai)經(jing)理(li)(li)(li)辦公(gong)擴大(da)會(hui)議，認真(zhen)組織干部(bu)(bu)學(xue)(xue)(xue)習“三個(ge)代表(biao)”重(zhong)要(yao)思(si)想(xiang)，引導(dao)大(da)家(jia)樹立正確的(de)(de)價(jia)值觀念(nian)。二年來，根據股(gu)份公(gong)司的(de)(de)統一部(bu)(bu)署，車(che)(che)站的(de)(de)財務、辦公(gong)室、后勤及黨(dang)工(gong)團等(deng)骨干先(xian)后參加(jia)(jia)了(le)公(gong)司組織的(de)(de)相關業務培訓。我(wo)(wo)站還邀(yao)請股(gu)份公(gong)司相關領(ling)導(dao)為車(che)(che)站中(zhong)層副職以(yi)(yi)上的(de)(de)全體干部(bu)(bu)進(jin)行了(le)企業管(guan)理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)的(de)(de)相關培訓。通過學(xue)(xue)(xue)習，加(jia)(jia)深了(le)廣(guang)(guang)大(da)干部(bu)(bu)員(yuan)工(gong)對創建工(gong)作必要(yao)性和重(zhong)要(yao)性的(de)(de)了(le)解(jie)，增(zeng)強了(le)對企業創建工(gong)作的(de)(de)認識，進(jin)一步提高了(le)廣(guang)(guang)大(da)干部(bu)(bu)的(de)(de)思(si)想(xiang)道(dao)(dao)德和科學(xue)(xue)(xue)文化素質(zhi)以(yi)(yi)及日(ri)常經(jing)營管(guan)理(li)(li)(li)水(shui)平(ping)。

第二、強(qiang)(qiang)化員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，增強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意(yi)識(shi)(shi)。我(wo)們(men)(men)堅(jian)持(chi)貫徹落實(shi)(shi)交通(tong)(tong)(tong)部“三(san)優三(san)化”標(biao)準(zhun)，狠(hen)抓一線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)教育(yu)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，想(xiang)方(fang)設法(fa)(fa)通(tong)(tong)(tong)過(guo)各種(zhong)形式(shi)來提(ti)高(gao)(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)規范(fan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)，力(li)求轉(zhuan)變觀念，提(ti)高(gao)(gao)(gao)他們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)意(yi)識(shi)(shi)。始(shi)終強(qiang)(qiang)調日常(chang)(chang)管理(li)“五步曲”到(dao)(dao)位：一是(shi)通(tong)(tong)(tong)過(guo)嚴格的(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)前(qian)教育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)為每(mei)位站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)打(da)好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基礎(chu)(chu)。二是(shi)堅(jian)持(chi)每(mei)月(yue)一次對(dui)(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)輪崗(gang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)核(he)(he)制度(du)，培(pei)(pei)(pei)(pei)養全(quan)(quan)(quan)能(neng)(neng)(neng)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)。三(san)是(shi)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)星級(ji)(ji)考(kao)評(ping)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)(fa)，對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進(jin)行(xing)(xing)(xing)全(quan)(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)定期考(kao)核(he)(he)。四(si)是(shi)積極(ji)開展“青年(nian)文明(ming)號”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)星”、“售票能(neng)(neng)(neng)手”、“文明(ming)班組(zu)(zu)(zu)”等(deng)崗(gang)位班組(zu)(zu)(zu)建(jian)設和勞動(dong)競賽活(huo)(huo)動(dong)。五是(shi)開展每(mei)月(yue)一次的(de)(de)(de)(de)(de)演(yan)講活(huo)(huo)動(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)通(tong)(tong)(tong)過(guo)自(zi)我(wo)總(zong)結與(yu)體(ti)會(hui)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)演(yan)講與(yu)座談，認識(shi)(shi)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)優質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關系車站(zhan)(zhan)發展前(qian)景(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)重要性(xing)。2004年(nian)5月(yue)，針(zhen)對(dui)(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)日常(chang)(chang)站(zhan)(zhan)客(ke)糾紛和突發事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)應急處理(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)相(xiang)對(dui)(dui)薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)情況，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)體(ti)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)和“二微(wei)”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。8月(yue)，邀(yao)請部隊軍官對(dui)(dui)客(ke)運(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部全(quan)(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)姿、走姿進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)為期2天的(de)(de)(de)(de)(de)軍事(shi)化訓(xun)(xun)練(lian)，強(qiang)(qiang)化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿態及儀容的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。9月(yue)，南京中(zhong)(zhong)央門汽車總(zong)站(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)長、全(quan)(quan)(quan)國勞模(mo)李瑞應邀(yao)來我(wo)站(zhan)(zhan)傳經(jing)送寶，車站(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)一場生動(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)勞模(mo)事(shi)跡(ji)報告(gao)會(hui)，會(hui)后李站(zhan)(zhan)長對(dui)(dui)各個服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)位進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)現(xian)場指(zhi)導(dao)。2006年(nian)3月(yue)，我(wo)們(men)(men)邀(yao)請了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)寧波大(da)學中(zhong)(zhong)文系教師(shi)、專(zhuan)業(ye)普通(tong)(tong)(tong)話測(ce)試員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)劉老師(shi)授課，舉(ju)辦(ban)(ban)(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)(tong)(tong)話培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)班。56名員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)參加了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)(tong)(tong)話等(deng)級(ji)(ji)考(kao)試，經(jing)考(kao)核(he)(he)51人(ren)(ren)順利拿到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)普通(tong)(tong)(tong)話等(deng)級(ji)(ji)證(zheng)書(shu)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)率(lv)達到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)91%；其中(zhong)(zhong)二級(ji)(ji)甲等(deng)6人(ren)(ren)，二級(ji)(ji)乙等(deng)28人(ren)(ren)，三(san)級(ji)(ji)甲等(deng)17人(ren)(ren)。7月(yue)，以提(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)綜合服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)為目的(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)(dui)全(quan)(quan)(quan)體(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)(shi)和英語(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)。10月(yue)舉(ju)辦(ban)(ban)(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)手語(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)班。去(qu)(qu)年(nian)我(wo)們(men)(men)還編(bian)印(yin)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有(you)效地提(ti)高(gao)(gao)(gao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)標(biao)準(zhun)化、規范(fan)化服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)，并根據站(zhan)(zhan)《星級(ji)(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)評(ping)辦(ban)(ban)(ban)法(fa)(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)有(you)關規定，按年(nian)度(du)對(dui)(dui)全(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)年(nian)度(du)綜合考(kao)評(ping)，全(quan)(quan)(quan)面考(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)績和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)。今年(nian)又多次組(zu)(zu)(zu)織(zhi)廣(guang)大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)舉(ju)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)涉及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技巧(qiao)、規范(fan)操作(zuo)(zuo)(zuo)、安全(quan)(quan)(quan)知識(shi)(shi)等(deng)各種(zhong)類(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)活(huo)(huo)動(dong)，此外，我(wo)們(men)(men)還堅(jian)持(chi)每(mei)年(nian)舉(ju)辦(ban)(ban)(ban)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操作(zuo)(zuo)(zuo)運(yun)動(dong)會(hui)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)操作(zuo)(zuo)(zuo)比武全(quan)(quan)(quan)面考(kao)核(he)(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)操作(zuo)(zuo)(zuo)技能(neng)(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)。同時(shi)我(wo)們(men)(men)注重把優質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)規、文明(ming)創(chuang)建(jian)內容貫穿于日常(chang)(chang)生產教育(yu)全(quan)(quan)(quan)過(guo)程之中(zhong)(zhong)，通(tong)(tong)(tong)過(guo)生動(dong)形象的(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐(jian)教育(yu)形式(shi)，幫助(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)在日常(chang)(chang)生產過(guo)程中(zhong)(zhong)提(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)，又增強(qiang)(qiang)創(chuang)建(jian)意(yi)識(shi)(shi)，提(ti)高(gao)(gao)(gao)品(pin)德修(xiu)養。并堅(jian)持(chi)“走出去(qu)(qu)，請進(jin)來”的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)，向(xiang)各兄(xiong)弟車站(zhan)(zhan)學習取(qu)經(jing)。二年(nian)來，車站(zhan)(zhan)有(you)針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)地組(zu)(zu)(zu)織(zhi)相(xiang)關人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)分批赴省內東(dong)陽、義(yi)烏、紹興(xing)、金華和江蘇、安徽等(deng)地的(de)(de)(de)(de)(de)兄(xiong)弟車站(zhan)(zhan)，考(kao)察學習了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)創(chuang)建(jian)、業(ye)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經(jing)驗(yan)。2006年(nian)4月(yue)，我(wo)們(men)(men)還邀(yao)請旅客(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)代(dai)表，行(xing)(xing)(xing)業(ye)領(ling)導(dao)、股(gu)份公司領(ling)導(dao)及新聞媒體(ti)記者(zhe)代(dai)表等(deng)參加了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)車站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量座談會(hui)，正式(shi)聘請11位代(dai)表作(zuo)(zuo)(zuo)為車站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量義(yi)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，定期對(dui)(dui)我(wo)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量進(jin)行(xing)(xing)(xing)評(ping)議，收到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)較好的(de)(de)(de)(de)(de)效果。6月(yue)我(wo)們(men)(men)又邀(yao)請紹興(xing)客(ke)運(yun)中(zhong)(zhong)心(xin)部級(ji)(ji)先進(jin)袁鴻娟(juan)來站(zhan)(zhan)傳授服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經(jing)驗(yan)，舉(ju)辦(ban)(ban)(ban)了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)專(zhuan)題事(shi)跡(ji)報告(gao)會(hui)，給(gei)廣(guang)大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)留下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)深刻(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象，為車站(zhan)(zhan)創(chuang)建(jian)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一步提(ti)高(gao)(gao)(gao)打(da)下了(le)(le)(le)(le)(le)(le)(le)堅(jian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)。

滿意服務，打造品牌

第一(yi)(yi)、正確理解(jie)“服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)”的(de)(de)(de)深層(ceng)(ceng)次含義。我(wo)們(men)認為(wei)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)分為(wei)兩個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)面：一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部的(de)(de)(de)，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)中(zhong)每個(ge)(ge)層(ceng)(ceng)級(ji)之間的(de)(de)(de)；一(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)外部的(de)(de)(de)，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)與顧客(ke)之間的(de)(de)(de)。在(zai)這(zhe)個(ge)(ge)以服務(wu)(wu)(wu)為(wei)導(dao)向的(de)(de)(de)社會中(zhong)，對服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)的(de)(de)(de)強調(diao)早(zao)已經超出了“微笑服務(wu)(wu)(wu)”、“關懷服務(wu)(wu)(wu)”的(de)(de)(de)范疇(chou)，這(zhe)要(yao)求服務(wu)(wu)(wu)人員不僅(jin)要(yao)能(neng)(neng)夠設(she)身處地(di)(di)地(di)(di)為(wei)旅(lv)客(ke)著想(xiang)(xiang)，還要(yao)把旅(lv)客(ke)當作事業的(de)(de)(de)伙(huo)伴，當作是(shi)一(yi)(yi)起來(lai)實(shi)現(xian)(xian)共(gong)同目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)同道。因此對培(pei)養(yang)員工(gong)“以旅(lv)客(ke)的(de)(de)(de)需求為(wei)第一(yi)(yi)”的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)的(de)(de)(de)要(yao)求遠遠大于制度的(de)(de)(de)剛性要(yao)求，有了服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)再具(ju)有相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力就能(neng)(neng)更好地(di)(di)實(shi)現(xian)(xian)優質服務(wu)(wu)(wu)過(guo)程(cheng)。二年(nian)來(lai)，我(wo)們(men)始終圍繞提高服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)(yi)(yi)識(shi)、轉變服務(wu)(wu)(wu)觀念這(zhe)一(yi)(yi)基礎(chu)目標(biao)(biao)，在(zai)管(guan)理制度建設(she)與實(shi)踐過(guo)程(cheng)中(zhong)不斷地(di)(di)付出與努力，為(wei)真(zhen)正實(shi)現(xian)(xian)“想(xiang)(xiang)旅(lv)客(ke)所想(xiang)(xiang)、幫(bang)旅(lv)客(ke)解(jie)難”的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)而共(gong)同努力。

第二、關注服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)擴展(zhan)，實現服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過(guo)(guo)程的(de)(de)(de)(de)人性化操作(zuo)。作(zuo)為(wei)現代化客(ke)運(yun)(yun)車(che)站(zhan)，在(zai)關注“樹立窗口(kou)(kou)(kou)形象、展(zhan)示窗口(kou)(kou)(kou)風貌”，積極創建(jian)文明窗口(kou)(kou)(kou)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時,力(li)爭為(wei)國內(nei)公路客(ke)運(yun)(yun)主樞紐(niu)車(che)站(zhan)在(zai)管(guan)理(li)(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上提供(gong)模(mo)式(shi)與(yu)經驗是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)所致力(li)的(de)(de)(de)(de)方(fang)向。我(wo)(wo)們(men)(men)緊(jin)緊(jin)圍繞(rao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)基(ji)本目(mu)標(biao)，以“平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)崗位(wei)，創造(zao)不平凡(fan)的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)績”為(wei)奮斗口(kou)(kou)(kou)號，以“個(ge)性化、延伸化、貼心(xin)化、知識化”和(he)“熱(re)心(xin)、細心(xin)、耐心(xin)、衷(zhong)心(xin)”的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)鑄企(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌，不斷(duan)(duan)優化企(qi)業(ye)(ye)(ye)“細胞”，促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)“肌(ji)體”的(de)(de)(de)(de)健(jian)康成(cheng)(cheng)長(chang)。此(ci)(ci)外，為(wei)進一(yi)(yi)步強化車(che)站(zhan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌建(jian)設，我(wo)(wo)們(men)(men)始終堅持以“中(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)衷(zhong)心(xin)”作(zuo)為(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品牌，不斷(duan)(duan)完(wan)善服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)，努力(li)提升品牌的(de)(de)(de)(de)知名(ming)度。在(zai)相繼(ji)啟用(yong)了(le)(le)(le)電(dian)話(hua)智能查詢系統(tong)，成(cheng)(cheng)立了(le)(le)(le)“衷(zhong)心(xin)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班(ban)”、“1212信息服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班(ban)”之后，去年(nian)(nian)(nian)3月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)一(yi)(yi)樓候車(che)大(da)(da)廳推出(chu)了(le)(le)(le)“大(da)(da)廳副(fu)(fu)(fu)理(li)(li)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗，通(tong)過(guo)(guo)“大(da)(da)廳副(fu)(fu)(fu)理(li)(li)”們(men)(men)對車(che)站(zhan)整個(ge)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體系的(de)(de)(de)(de)及(ji)時協調，使車(che)站(zhan)為(wei)旅(lv)客(ke)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更為(wei)便捷、優質、規(gui)范(fan)。6月(yue)(yue)，經精心(xin)籌備，我(wo)(wo)省(sheng)首輛“無(wu)線(xian)流(liu)(liu)動售票(piao)車(che)”正式(shi)啟用(yong)。啟用(yong)半年(nian)(nian)(nian)來，流(liu)(liu)動售票(piao)車(che)開(kai)(kai)(kai)(kai)進了(le)(le)(le)校園，開(kai)(kai)(kai)(kai)進了(le)(le)(le)鄉鎮、企(qi)業(ye)(ye)(ye)和(he)社(she)區(qu)，取(qu)得了(le)(le)(le)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)社(she)會效(xiao)益。8月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)向廣大(da)(da)旅(lv)客(ke)公布了(le)(le)(le)車(che)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)站(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)規(gui)程，懇請廣大(da)(da)旅(lv)客(ke)給予(yu)監督(du)，并(bing)給予(yu)旅(lv)客(ke)一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)物質獎勵。通(tong)過(guo)(guo)這種(zhong)開(kai)(kai)(kai)(kai)放式(shi)的(de)(de)(de)(de)監督(du)方(fang)式(shi)，來進一(yi)(yi)步規(gui)范(fan)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)程序，提升服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量。9月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)又適時推出(chu)了(le)(le)(le)“兒童寄運(yun)(yun)”服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助那些(xie)父母(mu)無(wu)法陪同(tong)的(de)(de)(de)(de)兒童安全返家(jia)。此(ci)(ci)外，POS機刷卡(ka)購票(piao)、電(dian)話(hua)訂票(piao)、學生接(jie)站(zhan)等都(dou)是(shi)二年(nian)(nian)(nian)來我(wo)(wo)們(men)(men)開(kai)(kai)(kai)(kai)設的(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項(xiang)目(mu)。我(wo)(wo)們(men)(men)通(tong)過(guo)(guo)以上努力(li)，使旅(lv)客(ke)在(zai)到站(zhan)前(qian)、進站(zhan)候車(che)、旅(lv)途中(zhong)和(he)出(chu)站(zhan)后都(dou)能感受(shou)(shou)到熱(re)情和(he)溫馨。辛勤的(de)(de)(de)(de)付出(chu)，可以換回旅(lv)客(ke)的(de)(de)(de)(de)笑容；默(mo)默(mo)地奉獻(xian)，可以換回旅(lv)客(ke)更多(duo)的(de)(de)(de)(de)確(que)理(li)(li)解(jie)和(he)支(zhi)持。據統(tong)計，我(wo)(wo)站(zhan)二年(nian)(nian)(nian)來共收到旅(lv)客(ke)表(biao)揚(yang)信、表(biao)揚(yang)意(yi)見2743封(feng)(條)，錦旗32面，受(shou)(shou)到報(bao)刊、電(dian)視臺等新聞(wen)媒體表(biao)揚(yang)報(bao)道50余次，并(bing)先(xian)后獲(huo)得了(le)(le)(le)寧波市二星(xing)級汽車(che)客(ke)運(yun)(yun)站(zhan)、浙江省(sheng)三星(xing)級汽車(che)客(ke)運(yun)(yun)站(zhan)、省(sheng)文明示范(fan)窗口(kou)(kou)(kou)、交(jiao)郵系統(tong)文明創建(jian)十佳示范(fan)窗口(kou)(kou)(kou)等榮譽稱號。2006年(nian)(nian)(nian)1月(yue)(yue)，交(jiao)通(tong)部黃先(xian)耀副(fu)(fu)(fu)部長(chang)在(zai)視察中(zhong)心(xin)站(zhan)時，車(che)站(zhan)人為(wei)本的(de)(de)(de)(de)設計理(li)(li)念，現代化的(de)(de)(de)(de)硬件設施，信息化的(de)(de)(de)(de)充分應用(yong)及(ji)員(yuan)工(gong)良好的(de)(de)(de)(de)精神(shen)面貌給黃副(fu)(fu)(fu)部長(chang)留下了(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)印象。他(ta)為(wei)車(che)站(zhan)題詞(ci)：“一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)設施、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)窗口(kou)(kou)(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注重基礎設(she)(she)施(shi)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)。嚴(yan)格對(dui)(dui)照(zhao)交(jiao)通部“三優(you)三化(hua)(hua)(hua)”車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)建(jian)(jian)(jian)(jian)設(she)(she)標準，加大(da)(da)(da)能效(xiao)投入。根據(ju)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)經營管理的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際需求(qiu)，我(wo)(wo)們在新站(zhan)(zhan)(zhan)建(jian)(jian)(jian)(jian)成投放(fang)使用(yong)后(hou)進(jin)(jin)(jin)一步(bu)落實(shi)(shi)相關(guan)服務(wu)設(she)(she)施(shi)設(she)(she)備的(de)(de)(de)管理及調(diao)整力(li)度。我(wo)(wo)們先(xian)后(hou)對(dui)(dui)售票(piao)房、一樓候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)廳、辦公(gong)樓、候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)廳廁所(suo)進(jin)(jin)(jin)行了(le)(le)(le)改(gai)造(zao)(zao)，對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)大(da)(da)(da)樓的(de)(de)(de)中(zhong)央(yang)空調(diao)進(jin)(jin)(jin)行了(le)(le)(le)大(da)(da)(da)修，更(geng)換了(le)(le)(le)新的(de)(de)(de)機(ji)組(zu)，對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)樓網架進(jin)(jin)(jin)行了(le)(le)(le)維修，搭(da)建(jian)(jian)(jian)(jian)了(le)(le)(le)出站(zhan)(zhan)(zhan)門檢(jian)雨篷。今(jin)年9月，我(wo)(wo)們又配合(he)股份公(gong)司啟動(dong)了(le)(le)(le)辦公(gong)樓三層翻建(jian)(jian)(jian)(jian)工程，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)基礎設(she)(she)施(shi)、設(she)(she)備更(geng)趨完(wan)善，硬件更(geng)上檔次。2、注重場站(zhan)(zhan)(zhan)環(huan)境改(gai)造(zao)(zao)。先(xian)后(hou)多次對(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)室公(gong)共廁所(suo)進(jin)(jin)(jin)行改(gai)造(zao)(zao)；加強(qiang)與專業衛生保潔(jie)、綠化(hua)(hua)(hua)養(yang)護單位的(de)(de)(de)合(he)作(zuo)，簽訂協議，制定(ding)嚴(yan)格的(de)(de)(de)衛生保潔(jie)規定(ding)，定(ding)期進(jin)(jin)(jin)行鋤草(cao)養(yang)護，大(da)(da)(da)力(li)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)綠化(hua)(hua)(hua)先(xian)進(jin)(jin)(jin)單位。設(she)(she)置吸煙室，增加綠化(hua)(hua)(hua)盆景擺放(fang)數量(liang)，盡最大(da)(da)(da)努力(li)，為(wei)旅客(ke)創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)一個舒適的(de)(de)(de)購票(piao)、候(hou)(hou)車(che)環(huan)境。二(er)年來，我(wo)(wo)們在創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)文明窗口活動(dong)中(zhong)，雖做(zuo)了(le)(le)(le)大(da)(da)(da)量(liang)的(de)(de)(de)工作(zuo)，取得了(le)(le)(le)長足的(de)(de)(de)進(jin)(jin)(jin)步(bu)，但與上級領導、人民群(qun)眾和(he)廣大(da)(da)(da)旅客(ke)的(de)(de)(de)要求(qiu)還(huan)有(you)一定(ding)的(de)(de)(de)差(cha)距，我(wo)(wo)們決心在今(jin)后(hou)的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)實(shi)(shi)踐中(zhong)，認真貫徹落實(shi)(shi)科(ke)學發(fa)展(zhan)觀，深入貫徹落實(shi)(shi)黨的(de)(de)(de)十七(qi)大(da)(da)(da)精神，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)性地開展(zhan)工作(zuo)，不(bu)斷提升創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)水平，為(wei)“服務(wu)旅客(ke)，奉獻社會”，開創(chuang)(chuang)車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)(jian)工作(zuo)新局面作(zuo)出積極的(de)(de)(de)努力(li)。