芒果视频下载

基本介紹

幾年來，車(che)站(zhan)堅持(chi)“三(san)個代表”重要思想為指導，立足“誠信車(che)站(zhan)”、“綠(lv)色車(che)站(zhan)”、“智能車(che)站(zhan)”的(de)(de)定位，與時俱進，開拓創新，以加強芒(mang)果视频下载建(jian)設為載體(ti)，提高(gao)旅客滿意度為目(mu)標，按照“四個一流(liu)”(即一流(liu)的(de)(de)設施、一流(liu)的(de)(de)管(guan)理、一流(liu)的(de)(de)服務、一流(liu)的(de)(de)員工隊伍)的(de)(de)總體(ti)要求，抓素質(zhi)、上管(guan)理、講服務、促發展、推改(gai)革(ge)、求效益(yi)，企(qi)業的(de)(de)各(ge)項工作均取得(de)了明顯的(de)(de)成效，兩個文(wen)(wen)明建(jian)設結出(chu)了豐碩的(de)(de)成果。車(che)站(zhan)先后獲得(de)了寧波市二星級汽(qi)(qi)車(che)客運(yun)站(zhan)、浙江省三(san)星級汽(qi)(qi)車(che)客運(yun)站(zhan)、浙江省文(wen)(wen)明示范(fan)窗口(kou)、交(jiao)郵系統(tong)文(wen)(wen)明創建(jian)十佳示范(fan)窗口(kou)等(deng)榮譽稱號。

實用信息

地理位置

浙(zhe)江省(sheng)寧波(bo)市鄞州區

榮譽及其他

明確目標，落實責任

在創(chuang)建市級文明窗(chuang)口的(de)工作中，我們(men)的(de)主(zhu)要做法有：

第一(yi)、創(chuang)(chuang)新服(fu)務理(li)(li)念，明確創(chuang)(chuang)建目標。我(wo)們(men)始終堅(jian)(jian)持(chi)以“三個(ge)代表”重(zhong)要思(si)想為指導(dao)，在理(li)(li)論創(chuang)(chuang)新上(shang)著重(zhong)強化“三個(ge)意識(shi)”(即市場意識(shi)、質(zhi)量意識(shi)、品牌(pai)意識(shi))，倡導(dao)”二(er)個(ge)一(yi)”(即叫響一(yi)個(ge)口(kou)號：“服(fu)務情系千(qian)萬(wan)家，文(wen)明服(fu)務創(chuang)(chuang)一(yi)流(liu)”；狠(hen)抓一(yi)個(ge)根本：堅(jian)(jian)持(chi)以人為本，嚴(yan)格(ge)管理(li)(li)教育(yu)，提(ti)高(gao)隊伍素質(zhi)，做“四有”員(yuan)工(gong)(gong))的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建思(si)路，筑牢廣大員(yuan)工(gong)(gong)“我(wo)為企業(ye)創(chuang)(chuang)品牌(pai)，品牌(pai)為我(wo)創(chuang)(chuang)效益”的(de)(de)(de)思(si)想理(li)(li)念。并以實現“四個(ge)一(yi)流(liu)”和爭創(chuang)(chuang)部級文(wen)明車(che)站(zhan)(zhan)為目標，加強組織領導(dao)，加大工(gong)(gong)作力(li)度，扎扎實實地(di)開展(zhan)文(wen)明窗(chuang)(chuang)口(kou)創(chuang)(chuang)建活動，推動和促進(jin)車(che)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)全面建設(she)，真正把廣大員(yuan)工(gong)(gong)培育(yu)成為傳播文(wen)明的(de)(de)(de)使者，讓(rang)旅客滿意，讓(rang)領導(dao)放(fang)心(xin)，用優質(zhi)服(fu)務的(de)(de)(de)新形(xing)象為我(wo)們(men)的(de)(de)(de)“窗(chuang)(chuang)口(kou)”爭光添彩。

第二、夯實(shi)組織領(ling)(ling)(ling)導(dao)根基，正確引領(ling)(ling)(ling)車站(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)方向。文(wen)明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)建(jian)是(shi)行業創(chuang)(chuang)建(jian)的(de)(de)基礎工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)，是(shi)把三個文(wen)明(ming)(ming)建(jian)設任務有(you)機結(jie)合落(luo)(luo)實(shi)到(dao)基層的(de)(de)有(you)效途徑。為此(ci)，站(zhan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班(ban)子(zi)(zi)堅持(chi)把文(wen)明(ming)(ming)窗口創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)列入議(yi)事日程(cheng)(cheng)，切實(shi)做到(dao)了(le)班(ban)子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)創(chuang)(chuang)建(jian)意識強(qiang)，工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)思路清晰，思想認識統一。在實(shi)踐過程(cheng)(cheng)中(zhong)站(zhan)領(ling)(ling)(ling)導(dao)班(ban)子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)不斷(duan)加大(da)創(chuang)(chuang)建(jian)力度(du)，形(xing)成(cheng)(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)合力，落(luo)(luo)實(shi)各項措(cuo)施：①實(shi)施創(chuang)(chuang)建(jian)“一把手(shou)(shou)”工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)，形(xing)成(cheng)(cheng)“一把手(shou)(shou)兩(liang)手(shou)(shou)抓(zhua)”的(de)(de)格局。②制定規劃，落(luo)(luo)實(shi)創(chuang)(chuang)建(jian)措(cuo)施。做到(dao)有(you)布置、有(you)檢查、有(you)反(fan)饋，把創(chuang)(chuang)建(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)為評先創(chuang)(chuang)優的(de)(de)重要內容，用硬指標來考核。③強(qiang)化班(ban)子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)自身建(jian)設。“打鐵需要自身硬”。我們堅持(chi)黨政班(ban)子(zi)(zi)理論(lun)學(xue)(xue)習(xi)(xi)制度(du)，不斷(duan)提高領(ling)(ling)(ling)導(dao)干部的(de)(de)理論(lun)水平和(he)兩(liang)手(shou)(shou)抓(zhua)的(de)(de)本領(ling)(ling)(ling)。適(shi)時(shi)舉辦中(zhong)層干部理論(lun)學(xue)(xue)習(xi)(xi)培訓班(ban)，認真抓(zhua)好黨員(yuan)(yuan)先進性教(jiao)育和(he)黨的(de)(de)十(shi)七大(da)精神學(xue)(xue)習(xi)(xi)活動(dong)。在各類學(xue)(xue)習(xi)(xi)活動(dong)中(zhong)班(ban)子(zi)(zi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)帶頭(tou)撰(zhuan)寫(xie)學(xue)(xue)習(xi)(xi)心得，帶頭(tou)發言交(jiao)流(liu)，帶頭(tou)轉變工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)風，緊密聯系(xi)實(shi)際(ji)解(jie)決工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)困難。領(ling)(ling)(ling)導(dao)之間互相尊重、團結(jie)協作(zuo)(zuo)，做到(dao)分工(gong)(gong)不分家，盡職不失責，在群(qun)眾中(zhong)享有(you)較高的(de)(de)威(wei)信。

立足主業，科學管理

第一、拓寬思(si)路，加快企業(ye)實力(li)(li)積累(lei)與發(fa)展。二年(nian)來(lai)，我們(men)堅持緊(jin)(jin)緊(jin)(jin)依(yi)托站(zhan)場(chang)(chang)及市場(chang)(chang)優勢，以市場(chang)(chang)需求為導(dao)向，努力(li)(li)克(ke)服各(ge)種困難，始終圍繞股份公(gong)司總體經營戰略(lve)，注重發(fa)揮(hui)自身優勢，千方百(bai)計采取各(ge)種有力(li)(li)措施，積極探(tan)索跨省長途(tu)(tu)、超長途(tu)(tu)客(ke)運班線的(de)服務管理(li)新模式。堅持采取靈活多變符(fu)合(he)市場(chang)(chang)經濟(ji)規(gui)律的(de)經營方式，推行各(ge)種有力(li)(li)的(de)組客(ke)措施，抓住一切(qie)有利時(shi)機，整頓客(ke)運秩序，規(gui)范客(ke)運市場(chang)(chang)，積極組織(zhi)客(ke)源，吸(xi)納班車進站(zhan)營運和旅(lv)客(ke)進站(zhan)乘車，加快企業(ye)運輸主業(ye)的(de)不斷發(fa)展，不斷提高營運班線的(de)市場(chang)(chang)占有份額(e)，增強(qiang)企業(ye)競爭能力(li)(li)。

第二、狠抓制(zhi)(zhi)度(du)(du)建設(she)，促進管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)范。企業(ye)經營,制(zhi)(zhi)度(du)(du)先行(xing)。二年來，我們高(gao)度(du)(du)重視規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)建設(she)，堅持制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)可(ke)行(xing)性(xing)、可(ke)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)和(he)可(ke)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)性(xing)，突(tu)出(chu)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)創新，強(qiang)調企業(ye)各項(xiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)的(de)(de)逐步(bu)規(gui)(gui)范和(he)完(wan)善，始終(zhong)做到了(le)(le)日常管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)規(gui)(gui)范化(hua)、程序化(hua)，切實推進了(le)(le)《員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法》、《干部(bu)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法》、《員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)考勤制(zhi)(zhi)度(du)(du)》、《中心站(zhan)會議制(zhi)(zhi)度(du)(du)》等(deng)幾十個可(ke)行(xing)的(de)(de)方案和(he)規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)有(you)條不(bu)紊的(de)(de)運轉(zhuan)和(he)執行(xing)。同時(shi)根(gen)據車(che)(che)站(zhan)生產發(fa)展(zhan)的(de)(de)實際(ji)需求，積極(ji)(ji)探索新的(de)(de)運行(xing)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，有(you)的(de)(de)放(fang)矢引入獎罰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，激勵(li)機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)和(he)淘汰機(ji)(ji)制(zhi)(zhi)，調動廣大(da)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)積極(ji)(ji)性(xing)，提(ti)(ti)(ti)高(gao)其工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率，進一(yi)步(bu)增(zeng)強(qiang)干部(bu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)緊迫(po)感(gan)和(he)危機(ji)(ji)感(gan)；并對如《站(zhan)務員(yuan)(yuan)星級考評制(zhi)(zhi)度(du)(du)》等(deng)部(bu)分規(gui)(gui)章制(zhi)(zhi)度(du)(du)進行(xing)了(le)(le)進一(yi)步(bu)的(de)(de)完(wan)善和(he)修改(gai)，廢棄了(le)(le)不(bu)適應車(che)(che)站(zhan)實際(ji)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)；制(zhi)(zhi)訂了(le)(le)《客運票證(zheng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)規(gui)(gui)定》、《設(she)施設(she)備管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法》、《汽車(che)(che)中心站(zhan)站(zhan)場管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)辦法》等(deng)新的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，進一(yi)步(bu)完(wan)善了(le)(le)企業(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系，提(ti)(ti)(ti)高(gao)了(le)(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)效(xiao)率，確保了(le)(le)總(zong)的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)(du)體(ti)(ti)系對車(che)(che)站(zhan)各項(xiang)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)順(shun)利開展(zhan)的(de)(de)保障(zhang)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)用。此外，積極(ji)(ji)抓好ISO9001：2000質量管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系的(de)(de)貫標(biao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)，不(bu)斷提(ti)(ti)(ti)升貫標(biao)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)水(shui)平，健(jian)全質量管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)體(ti)(ti)系，逐步(bu)建立(li)了(le)(le)以科學管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)標(biao)準(zhun)體(ti)(ti)系為(wei)指導，以日常規(gui)(gui)范執行(xing)為(wei)基(ji)礎的(de)(de)科學生產管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)模式，為(wei)日常生產的(de)(de)高(gao)效(xiao)優質奠定了(le)(le)扎實的(de)(de)基(ji)礎。

第三(san)、圍繞文明優質(zhi)服務目標，體現(xian)創(chuang)建(jian)活動的新(xin)機制、新(xin)模式

沒有(you)效(xiao)益的(de)(de)(de)(de)文(wen)明不(bu)是健康的(de)(de)(de)(de)文(wen)明；沒有(you)文(wen)明的(de)(de)(de)(de)效(xiao)益不(bu)是長(chang)遠(yuan)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)益。我(wo)(wo)們堅持(chi)以抓(zhua)生產(chan)為(wei)重點，突出“二(er)(er)手抓(zhua)、二(er)(er)手硬”的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)目(mu)標(biao)，不(bu)斷(duan)提升文(wen)明窗口創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)地位，全(quan)(quan)面推進企業的(de)(de)(de)(de)三個文(wen)明建(jian)(jian)設穩步前(qian)行。同時強(qiang)調(diao)創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)要緊(jin)緊(jin)依靠(kao)“以增(zeng)加企業經濟效(xiao)益為(wei)前(qian)提，加強(qiang)芒果视频下载建(jian)(jian)設為(wei)載(zai)體，提高(gao)旅客(ke)滿意度為(wei)目(mu)標(biao)”的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)向，努力(li)實現(xian)(xian)車站三大(da)“打造(zao)”建(jian)(jian)設定位目(mu)標(biao)，促進文(wen)明窗口創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)活動更上(shang)新臺(tai)階。第四、加強(qiang)安(an)(an)全(quan)(quan)教(jiao)育，狠(hen)抓(zhua)制(zhi)度落實。二(er)(er)年來，我(wo)(wo)們堅持(chi)“安(an)(an)全(quan)(quan)第一、預(yu)防為(wei)主”的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)針(zhen)，不(bu)斷(duan)健全(quan)(quan)安(an)(an)全(quan)(quan)生產(chan)管(guan)理(li)(li)機制(zhi)，切(qie)實抓(zhua)好安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，開(kai)展了各種主題的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)競(jing)賽活動；組(zu)織車站員工(gong)(gong)舉(ju)辦各種安(an)(an)全(quan)(quan)教(jiao)育培訓班、進行消防安(an)(an)全(quan)(quan)現(xian)(xian)場(chang)演習，強(qiang)化了員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)意識。堅持(chi)采用教(jiao)育與督查(cha)(cha)相結(jie)合，巡(xun)查(cha)(cha)與抽查(cha)(cha)相結(jie)合的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)方(fang)(fang)法，狠(hen)抓(zhua)源頭管(guan)理(li)(li)，注(zhu)重現(xian)(xian)場(chang)巡(xun)查(cha)(cha)，切(qie)實加大(da)“二(er)(er)檢(jian)一查(cha)(cha)”的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)力(li)度，嚴把安(an)(an)全(quan)(quan)隱(yin)患源頭關。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)股份(fen)公司示(shi)范點，我(wo)(wo)站不(bu)斷(duan)完(wan)善安(an)(an)全(quan)(quan)合格(ge)班組(zu)創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。通過一系列(lie)的(de)(de)(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)創(chuang)(chuang)(chuang)建(jian)(jian)活動的(de)(de)(de)(de)開(kai)展，促進了車站廣大(da)員工(gong)(gong)對安(an)(an)全(quan)(quan)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)“自我(wo)(wo)管(guan)理(li)(li)、自我(wo)(wo)控制(zhi)和自我(wo)(wo)優化”，營造(zao)出了“人(ren)人(ren)講安(an)(an)全(quan)(quan)，遵(zun)制(zhi)度、循規程(cheng)”的(de)(de)(de)(de)良好安(an)(an)全(quan)(quan)氛(fen)圍，提高(gao)了車站安(an)(an)全(quan)(quan)管(guan)理(li)(li)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)質量(liang)。

以人為本、教育為先

第一(yi)、加(jia)強干(gan)(gan)(gan)部學(xue)(xue)習(xi)管理，提高整體素質。我(wo)們堅持通過黨政(zheng)會(hui)議(yi)(yi)、經理辦(ban)(ban)公擴大(da)(da)(da)(da)會(hui)議(yi)(yi)、管理人員學(xue)(xue)習(xi)會(hui)、班組會(hui)議(yi)(yi)、崗前列隊會(hui)議(yi)(yi)等(deng)多種形式抓好干(gan)(gan)(gan)部員工(gong)(gong)的(de)(de)政(zheng)治思想、道(dao)德(de)修(xiu)養、業(ye)(ye)務水(shui)(shui)平(ping)等(deng)教育(yu)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)工(gong)(gong)作。每月定期召(zhao)開經理辦(ban)(ban)公擴大(da)(da)(da)(da)會(hui)議(yi)(yi)，認真組織干(gan)(gan)(gan)部學(xue)(xue)習(xi)“三個代(dai)表”重(zhong)要(yao)思想，引導大(da)(da)(da)(da)家(jia)樹立正確的(de)(de)價值(zhi)觀念(nian)。二年(nian)來，根據(ju)股份(fen)公司(si)(si)的(de)(de)統一(yi)部署，車(che)站的(de)(de)財務、辦(ban)(ban)公室、后(hou)勤及黨工(gong)(gong)團等(deng)骨干(gan)(gan)(gan)先后(hou)參加(jia)了(le)公司(si)(si)組織的(de)(de)相(xiang)關業(ye)(ye)務培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。我(wo)站還邀請股份(fen)公司(si)(si)相(xiang)關領導為車(che)站中層副職以上的(de)(de)全體干(gan)(gan)(gan)部進行了(le)企業(ye)(ye)管理理念(nian)的(de)(de)相(xiang)關培(pei)(pei)訓(xun)(xun)。通過學(xue)(xue)習(xi)，加(jia)深了(le)廣(guang)大(da)(da)(da)(da)干(gan)(gan)(gan)部員工(gong)(gong)對(dui)創建工(gong)(gong)作必要(yao)性和重(zhong)要(yao)性的(de)(de)了(le)解，增強了(le)對(dui)企業(ye)(ye)創建工(gong)(gong)作的(de)(de)認識，進一(yi)步提高了(le)廣(guang)大(da)(da)(da)(da)干(gan)(gan)(gan)部的(de)(de)思想道(dao)德(de)和科(ke)學(xue)(xue)文化(hua)素質以及日常經營管理水(shui)(shui)平(ping)。

第二、強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)，增強(qiang)(qiang)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)堅(jian)(jian)持(chi)貫徹落實(shi)(shi)交(jiao)通部(bu)“三(san)優(you)三(san)化(hua)(hua)”標準(zhun)，狠抓一(yi)線服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)教(jiao)育(yu)(yu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，想(xiang)方設(she)法(fa)(fa)(fa)通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)各種(zhong)(zhong)形式(shi)來(lai)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)(gui)范服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，力求轉變觀念，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)他們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)建(jian)(jian)意識(shi)。始終強(qiang)(qiang)調日(ri)常(chang)管理(li)“五步曲”到(dao)(dao)位：一(yi)是通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)嚴(yan)格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)(gang)(gang)前(qian)教(jiao)育(yu)(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)為(wei)(wei)每(mei)(mei)位站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)打好服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)基礎。二是堅(jian)(jian)持(chi)每(mei)(mei)月(yue)(yue)一(yi)次(ci)對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)輪(lun)崗(gang)(gang)(gang)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)、業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)制度，培(pei)(pei)(pei)(pei)養(yang)(yang)全(quan)(quan)(quan)(quan)能(neng)(neng)(neng)型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)。三(san)是實(shi)(shi)行(xing)(xing)(xing)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)星(xing)級(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)評辦(ban)法(fa)(fa)(fa)，對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)進行(xing)(xing)(xing)全(quan)(quan)(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)(ding)期(qi)考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)。四是積極(ji)開展“青年(nian)(nian)(nian)文明(ming)號(hao)”、“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)明(ming)星(xing)”、“售(shou)票能(neng)(neng)(neng)手”、“文明(ming)班(ban)組(zu)(zu)(zu)”等(deng)(deng)崗(gang)(gang)(gang)位班(ban)組(zu)(zu)(zu)建(jian)(jian)設(she)和勞(lao)動(dong)(dong)(dong)競賽活(huo)動(dong)(dong)(dong)。五是開展每(mei)(mei)月(yue)(yue)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)演講活(huo)動(dong)(dong)(dong)，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)自我(wo)(wo)總結與(yu)體(ti)(ti)會，通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)演講與(yu)座談(tan)(tan)，認識(shi)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)優(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)關系車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)發展前(qian)景的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。2004年(nian)(nian)(nian)5月(yue)(yue)，針(zhen)對(dui)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)日(ri)常(chang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)客(ke)糾紛和突發事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)(de)應急處理(li)能(neng)(neng)(neng)力相對(dui)薄(bo)弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)情況，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)全(quan)(quan)(quan)(quan)體(ti)(ti)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和“二微”服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。8月(yue)(yue)，邀請(qing)(qing)部(bu)隊軍官對(dui)客(ke)運(yun)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)部(bu)全(quan)(quan)(quan)(quan)體(ti)(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)姿(zi)、走姿(zi)進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)為(wei)(wei)期(qi)2天(tian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)軍事(shi)化(hua)(hua)訓(xun)(xun)(xun)練(lian)，強(qiang)(qiang)化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)姿(zi)態(tai)及儀(yi)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。9月(yue)(yue)，南(nan)京中(zhong)央門汽車總站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長、全(quan)(quan)(quan)(quan)國勞(lao)模(mo)李瑞(rui)應邀來(lai)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳(chuan)經送寶，車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)聆聽了(le)(le)(le)(le)一(yi)場(chang)生(sheng)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)模(mo)事(shi)跡(ji)報告會，會后(hou)李站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長對(dui)各個(ge)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)(gang)(gang)位進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)現場(chang)指導(dao)(dao)。2006年(nian)(nian)(nian)3月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)邀請(qing)(qing)了(le)(le)(le)(le)寧波(bo)大(da)學(xue)中(zhong)文系教(jiao)師、專(zhuan)業普(pu)通話測試(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)劉老(lao)師授課(ke)，舉辦(ban)了(le)(le)(le)(le)普(pu)通話培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)班(ban)。56名員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)參加了(le)(le)(le)(le)普(pu)通話等(deng)(deng)級(ji)考(kao)(kao)(kao)(kao)試(shi)，經考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)51人(ren)順利(li)拿(na)到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)普(pu)通話等(deng)(deng)級(ji)證書，通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)率達到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)91%；其中(zhong)二級(ji)甲等(deng)(deng)6人(ren)，二級(ji)乙等(deng)(deng)28人(ren)，三(san)級(ji)甲等(deng)(deng)17人(ren)。7月(yue)(yue)，以(yi)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)綜合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，對(dui)全(quan)(quan)(quan)(quan)體(ti)(ti)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)知識(shi)和英語培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)。10月(yue)(yue)舉辦(ban)了(le)(le)(le)(le)手語培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)班(ban)。去年(nian)(nian)(nian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還編印了(le)(le)(le)(le)《服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)手冊》有效地(di)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)了(le)(le)(le)(le)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)標準(zhun)化(hua)(hua)、規(gui)(gui)范化(hua)(hua)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)，并根(gen)據站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)《星(xing)級(ji)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)考(kao)(kao)(kao)(kao)評辦(ban)法(fa)(fa)(fa)》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)有關規(gui)(gui)定(ding)(ding)，按(an)年(nian)(nian)(nian)度對(dui)全(quan)(quan)(quan)(quan)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)進行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)年(nian)(nian)(nian)度綜合(he)考(kao)(kao)(kao)(kao)評，全(quan)(quan)(quan)(quan)面考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)業績和工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)能(neng)(neng)(neng)力。今年(nian)(nian)(nian)又多次(ci)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)廣大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)舉行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)(le)(le)涉及服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀(yi)、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)巧、規(gui)(gui)范操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)、安(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)知識(shi)等(deng)(deng)各種(zhong)(zhong)類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)活(huo)動(dong)(dong)(dong)，此外(wai)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還堅(jian)(jian)持(chi)每(mei)(mei)年(nian)(nian)(nian)舉辦(ban)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)運(yun)動(dong)(dong)(dong)會，通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)比武(wu)全(quan)(quan)(quan)(quan)面考(kao)(kao)(kao)(kao)核(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)操(cao)作(zuo)(zuo)(zuo)技(ji)能(neng)(neng)(neng)和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平(ping)。同時我(wo)(wo)們(men)(men)(men)注(zhu)重把優(you)質服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規(gui)(gui)、文明(ming)創(chuang)建(jian)(jian)內(nei)容貫穿于日(ri)常(chang)生(sheng)產(chan)教(jiao)育(yu)(yu)全(quan)(quan)(quan)(quan)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程之中(zhong)，通過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)生(sheng)動(dong)(dong)(dong)形象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)踐教(jiao)育(yu)(yu)形式(shi)，幫助員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)在日(ri)常(chang)生(sheng)產(chan)過(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)(guo)程中(zhong)提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)技(ji)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時，又增強(qiang)(qiang)創(chuang)建(jian)(jian)意識(shi)，提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)品德修養(yang)(yang)。并堅(jian)(jian)持(chi)“走出去，請(qing)(qing)進來(lai)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)，向各兄弟車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)學(xue)習取經。二年(nian)(nian)(nian)來(lai)，車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)有針(zhen)對(dui)性地(di)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)相關人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)分批赴(fu)省內(nei)東陽、義烏、紹(shao)興、金(jin)華和江蘇、安(an)徽等(deng)(deng)地(di)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)兄弟車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)，考(kao)(kao)(kao)(kao)察學(xue)習了(le)(le)(le)(le)創(chuang)建(jian)(jian)、業務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等(deng)(deng)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)經驗。2006年(nian)(nian)(nian)4月(yue)(yue)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還邀請(qing)(qing)旅客(ke)、駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)代表(biao)，行(xing)(xing)(xing)業領導(dao)(dao)、股份(fen)公(gong)司(si)領導(dao)(dao)及新(xin)聞媒(mei)體(ti)(ti)記(ji)者(zhe)代表(biao)等(deng)(deng)參加了(le)(le)(le)(le)車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)座談(tan)(tan)會，正式(shi)聘請(qing)(qing)11位代表(biao)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)義務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)督導(dao)(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)，定(ding)(ding)期(qi)對(dui)我(wo)(wo)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質量(liang)進行(xing)(xing)(xing)評議，收到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)較好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效果。6月(yue)(yue)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)又邀請(qing)(qing)紹(shao)興客(ke)運(yun)中(zhong)心部(bu)級(ji)先進袁(yuan)鴻娟來(lai)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)傳(chuan)授服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)經驗，舉辦(ban)了(le)(le)(le)(le)專(zhuan)題事(shi)跡(ji)報告會，給(gei)廣大(da)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)留下了(le)(le)(le)(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)印象，為(wei)(wei)車站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)創(chuang)建(jian)(jian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)進一(yi)步提(ti)(ti)高(gao)(gao)(gao)打下了(le)(le)(le)(le)堅(jian)(jian)實(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基礎。

滿意服務，打造品牌

第(di)(di)一(yi)(yi)、正確理解(jie)“服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)”的(de)深層次含義(yi)。我(wo)們認為(wei)(wei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)分為(wei)(wei)兩(liang)個(ge)層面：一(yi)(yi)個(ge)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)內部的(de)，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)中每個(ge)層級(ji)之間的(de)；一(yi)(yi)個(ge)是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)外(wai)部的(de)，是(shi)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)與(yu)顧客(ke)之間的(de)。在這個(ge)以(yi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)為(wei)(wei)導向的(de)社會中，對服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)強調(diao)早已經超出了“微笑服(fu)務(wu)(wu)(wu)”、“關懷(huai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)”的(de)范疇，這要(yao)(yao)求服(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員不(bu)僅要(yao)(yao)能(neng)(neng)夠設身處地(di)地(di)為(wei)(wei)旅(lv)(lv)客(ke)著想，還要(yao)(yao)把旅(lv)(lv)客(ke)當作(zuo)事業的(de)伙(huo)伴，當作(zuo)是(shi)一(yi)(yi)起(qi)來實(shi)現(xian)(xian)共同目標的(de)同道。因此對培養員工“以(yi)旅(lv)(lv)客(ke)的(de)需求為(wei)(wei)第(di)(di)一(yi)(yi)”的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)的(de)要(yao)(yao)求遠遠大于制(zhi)度的(de)剛性(xing)要(yao)(yao)求，有了服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)再(zai)具有相應的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)就能(neng)(neng)更好地(di)實(shi)現(xian)(xian)優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)過程。二年(nian)來，我(wo)們始終(zhong)圍繞提高服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)、轉變服(fu)務(wu)(wu)(wu)觀念這一(yi)(yi)基礎目標，在管理制(zhi)度建設與(yu)實(shi)踐(jian)過程中不(bu)斷地(di)付(fu)出與(yu)努力(li)，為(wei)(wei)真(zhen)正實(shi)現(xian)(xian)“想旅(lv)(lv)客(ke)所想、幫旅(lv)(lv)客(ke)解(jie)難”的(de)目標而共同努力(li)。

第二(er)、關注服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴展，實(shi)現(xian)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)過程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人性化操作(zuo)(zuo)。作(zuo)(zuo)為(wei)現(xian)代(dai)化客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)車(che)站(zhan)(zhan)，在(zai)(zai)關注“樹立窗(chuang)(chuang)口(kou)形象、展示(shi)窗(chuang)(chuang)口(kou)風(feng)貌”，積極創建(jian)文(wen)(wen)明(ming)窗(chuang)(chuang)口(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)同時(shi)(shi)(shi),力(li)爭(zheng)為(wei)國內公路客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)主樞紐車(che)站(zhan)(zhan)在(zai)(zai)管理、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)上(shang)提(ti)供模(mo)式與經(jing)驗(yan)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)所致力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方向。我(wo)們(men)(men)緊緊圍繞(rao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展基本(ben)目(mu)標，以“平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)崗(gang)位，創造不平凡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)績”為(wei)奮斗口(kou)號，以“個性化、延伸化、貼心(xin)(xin)化、知(zhi)識化”和(he)(he)“熱心(xin)(xin)、細(xi)心(xin)(xin)、耐心(xin)(xin)、衷心(xin)(xin)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)鑄企(qi)(qi)(qi)業(ye)品(pin)牌，不斷(duan)優化企(qi)(qi)(qi)業(ye)“細(xi)胞”，促進企(qi)(qi)(qi)業(ye)“肌(ji)體(ti)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)健康成長(chang)。此外(wai)，為(wei)進一(yi)(yi)步強(qiang)化車(che)站(zhan)(zhan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌建(jian)設(she)，我(wo)們(men)(men)始終堅持(chi)以“中心(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)衷心(xin)(xin)”作(zuo)(zuo)為(wei)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)牌，不斷(duan)完善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目(mu)，努(nu)(nu)力(li)提(ti)升品(pin)牌的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)名(ming)度。在(zai)(zai)相(xiang)繼啟用(yong)(yong)了(le)電(dian)(dian)話(hua)智能查詢系統(tong)，成立了(le)“衷心(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”、“1212信息服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)班”之后，去年3月(yue)，我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)一(yi)(yi)樓候車(che)大(da)廳推(tui)出(chu)了(le)“大(da)廳副理”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)崗(gang)，通(tong)過“大(da)廳副理”們(men)(men)對車(che)站(zhan)(zhan)整個服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)及時(shi)(shi)(shi)協調，使(shi)車(che)站(zhan)(zhan)為(wei)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)更為(wei)便捷、優質(zhi)、規范(fan)。6月(yue)，經(jing)精心(xin)(xin)籌備，我(wo)省首輛“無線流(liu)(liu)動(dong)售票(piao)車(che)”正式啟用(yong)(yong)。啟用(yong)(yong)半年來，流(liu)(liu)動(dong)售票(piao)車(che)開(kai)進了(le)校園，開(kai)進了(le)鄉鎮、企(qi)(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)社(she)區，取得(de)了(le)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會效(xiao)益。8月(yue)，我(wo)們(men)(men)向廣(guang)(guang)大(da)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)公布了(le)車(che)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)站(zhan)(zhan)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)作(zuo)(zuo)業(ye)規程(cheng)，懇(ken)請(qing)廣(guang)(guang)大(da)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)給予監(jian)督，并給予旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)獎勵(li)。通(tong)過這(zhe)種開(kai)放式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)監(jian)督方式，來進一(yi)(yi)步規范(fan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業(ye)程(cheng)序，提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量。9月(yue)，我(wo)們(men)(men)又適時(shi)(shi)(shi)推(tui)出(chu)了(le)“兒童(tong)寄運(yun)(yun)”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，幫助那些父(fu)母(mu)無法陪同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兒童(tong)安全返(fan)家。此外(wai)，POS機刷卡(ka)購票(piao)、電(dian)(dian)話(hua)訂票(piao)、學生接(jie)站(zhan)(zhan)等(deng)都是二(er)年來我(wo)們(men)(men)開(kai)設(she)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)項目(mu)。我(wo)們(men)(men)通(tong)過以上(shang)努(nu)(nu)力(li)，使(shi)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)到(dao)站(zhan)(zhan)前、進站(zhan)(zhan)候車(che)、旅(lv)(lv)(lv)途中和(he)(he)出(chu)站(zhan)(zhan)后都能感受到(dao)熱情和(he)(he)溫馨。辛勤(qin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)付出(chu)，可(ke)以換(huan)回旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)笑容；默默地奉(feng)獻，可(ke)以換(huan)回旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)確理解和(he)(he)支持(chi)。據統(tong)計，我(wo)站(zhan)(zhan)二(er)年來共(gong)收(shou)到(dao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)(ke)(ke)表(biao)揚信、表(biao)揚意見2743封(條)，錦旗32面，受到(dao)報刊、電(dian)(dian)視臺等(deng)新聞(wen)媒(mei)體(ti)表(biao)揚報道50余(yu)次(ci)，并先(xian)后獲得(de)了(le)寧波(bo)市二(er)星(xing)級汽(qi)車(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)站(zhan)(zhan)、浙江省三星(xing)級汽(qi)車(che)客(ke)(ke)(ke)運(yun)(yun)站(zhan)(zhan)、省文(wen)(wen)明(ming)示(shi)范(fan)窗(chuang)(chuang)口(kou)、交郵系統(tong)文(wen)(wen)明(ming)創建(jian)十(shi)佳示(shi)范(fan)窗(chuang)(chuang)口(kou)等(deng)榮譽稱(cheng)號。2006年1月(yue)，交通(tong)部黃先(xian)耀副部長(chang)在(zai)(zai)視察中心(xin)(xin)站(zhan)(zhan)時(shi)(shi)(shi)，車(che)站(zhan)(zhan)人為(wei)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)計理念，現(xian)代(dai)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)硬件設(she)施(shi)，信息化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充(chong)分應用(yong)(yong)及員(yuan)工良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)精神面貌給黃副部長(chang)留下了(le)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)印(yin)象。他為(wei)車(che)站(zhan)(zhan)題詞：“一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設(she)施(shi)、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、一(yi)(yi)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)”。

美化環境、完善設施

1、注(zhu)重基礎設施建(jian)(jian)(jian)設。嚴格(ge)(ge)對(dui)(dui)(dui)照交通部“三(san)優(you)三(san)化(hua)(hua)”車(che)(che)(che)站(zhan)建(jian)(jian)(jian)設標準，加大(da)(da)(da)能效投入(ru)。根據車(che)(che)(che)站(zhan)經(jing)營管理的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)際需求(qiu)，我(wo)們在新(xin)站(zhan)建(jian)(jian)(jian)成投放使用后(hou)進(jin)(jin)一步落實(shi)(shi)相關(guan)服(fu)務設施設備的(de)(de)(de)(de)管理及調整力(li)(li)度。我(wo)們先后(hou)對(dui)(dui)(dui)售票(piao)房、一樓候(hou)(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)廳、辦公(gong)樓、候(hou)(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)廳廁所(suo)進(jin)(jin)行(xing)了(le)改造(zao)(zao)，對(dui)(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)(che)大(da)(da)(da)樓的(de)(de)(de)(de)中(zhong)央空調進(jin)(jin)行(xing)了(le)大(da)(da)(da)修，更換了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)機(ji)組，對(dui)(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)(che)樓網架(jia)進(jin)(jin)行(xing)了(le)維修，搭建(jian)(jian)(jian)了(le)出(chu)站(zhan)門(men)檢雨篷。今年9月(yue)，我(wo)們又(you)配合股份公(gong)司啟(qi)動了(le)辦公(gong)樓三(san)層翻建(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)程，車(che)(che)(che)站(zhan)基礎設施、設備更趨(qu)完善，硬件更上檔次(ci)。2、注(zhu)重場站(zhan)環境改造(zao)(zao)。先后(hou)多次(ci)對(dui)(dui)(dui)候(hou)(hou)車(che)(che)(che)室公(gong)共廁所(suo)進(jin)(jin)行(xing)改造(zao)(zao)；加強與專業衛生(sheng)保潔(jie)、綠(lv)化(hua)(hua)養護(hu)單位(wei)的(de)(de)(de)(de)合作，簽訂協議，制定(ding)嚴格(ge)(ge)的(de)(de)(de)(de)衛生(sheng)保潔(jie)規(gui)定(ding)，定(ding)期進(jin)(jin)行(xing)鋤草養護(hu)，大(da)(da)(da)力(li)(li)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)綠(lv)化(hua)(hua)先進(jin)(jin)單位(wei)。設置吸(xi)煙(yan)室，增加綠(lv)化(hua)(hua)盆景擺放數(shu)量，盡最大(da)(da)(da)努(nu)力(li)(li)，為旅(lv)客創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)一個舒(shu)適的(de)(de)(de)(de)購票(piao)、候(hou)(hou)車(che)(che)(che)環境。二年來，我(wo)們在創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)文明(ming)窗口活動中(zhong)，雖(sui)做(zuo)了(le)大(da)(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作，取(qu)得(de)了(le)長足的(de)(de)(de)(de)進(jin)(jin)步，但與上級(ji)領(ling)導(dao)、人民群眾和廣大(da)(da)(da)旅(lv)客的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)還有一定(ding)的(de)(de)(de)(de)差(cha)距(ju)，我(wo)們決心在今后(hou)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)實(shi)(shi)踐中(zhong)，認(ren)真貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)科學發(fa)展觀(guan)，深(shen)入(ru)貫(guan)徹(che)落實(shi)(shi)黨的(de)(de)(de)(de)十七大(da)(da)(da)精神，創(chuang)(chuang)造(zao)(zao)性(xing)地開展工(gong)(gong)作，不斷提升創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)水平，為“服(fu)務旅(lv)客，奉獻社會”，開創(chuang)(chuang)車(che)(che)(che)站(zhan)創(chuang)(chuang)建(jian)(jian)(jian)工(gong)(gong)作新(xin)局面(mian)作出(chu)積(ji)極的(de)(de)(de)(de)努(nu)力(li)(li)。