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基本介紹

杭州長運(yun)運(yun)輸集團有限公司汽車西(xi)(xi)站(zhan)。位于杭州市(shi)天目山路357號，始(shi)建于1989年1月，在(zai)十(shi)幾年的風雨歷程中(zhong)，西(xi)(xi)站(zhan)從一個(ge)租借場地的小站(zhan)發展成今天占(zhan)地面積3.2萬平方米，總投資額5千多萬元的豪(hao)華型汽車站(zhan)，這其中(zhong)凝聚了幾代人的期(qi)盼和心血。

建筑設計

汽(qi)車(che)(che)新(xin)西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)，班線(xian)輻射(she)(she)浙江(jiang)(jiang)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)桐廬(lu)、淳(chun)安、新(xin)安江(jiang)(jiang)、龍游、衢州(zhou)、江(jiang)(jiang)山(shan)(shan)、常山(shan)(shan)、開化，安徽省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)寧國(guo)、歙縣、屯(tun)溪、黃山(shan)(shan)，江(jiang)(jiang)西(xi)(xi)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)南昌、景德鎮、上饒、九(jiu)江(jiang)(jiang)、波陽(yang)、玉山(shan)(shan)，湖北(bei)省(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)武漢等地(di)(di)，可容(rong)納日發送客(ke)運量(liang)2萬余人(ren)。2004年9月份(fen)根據集(ji)團公司的(de)(de)(de)(de)(de)班線(xian)調整，西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)在增加百余班次之后每日發送旅(lv)(lv)客(ke)流量(liang)從以前的(de)(de)(de)(de)(de)不足4000人(ren)上升到6000余人(ren)。西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)開通(tong)了(le)電(dian)話訂票(piao)(piao)、電(dian)話查(cha)閱、網(wang)(wang)上購(gou)(gou)(gou)票(piao)(piao)自(zi)動(dong)(dong)取票(piao)(piao)、老(lao)人(ren)兒童托(tuo)管、快件行包托(tuo)運等服務項目。多年來，西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)在集(ji)團公司的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)心和支持下，不斷更新(xin)設(she)(she)(she)施設(she)(she)(she)備，提高企業科(ke)技(ji)含量(liang)。電(dian)腦聯網(wang)(wang)售票(piao)(piao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，可發售杭州(zhou)汽(qi)車(che)(che)東站(zhan)(zhan)、南站(zhan)(zhan)、西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)、北(bei)站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)汽(qi)車(che)(che)票(piao)(piao)，極大(da)地(di)(di)方便(bian)了(le)旅(lv)(lv)客(ke)購(gou)(gou)(gou)票(piao)(piao)；另外網(wang)(wang)上自(zi)助(zhu)購(gou)(gou)(gou)票(piao)(piao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)實(shi)現(xian)以及站(zhan)(zhan)內相關(guan)配套設(she)(she)(she)施旅(lv)(lv)客(ke)自(zi)動(dong)(dong)取票(piao)(piao)機的(de)(de)(de)(de)(de)投入使用，更進(jin)一步大(da)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)提供了(le)安全、方便(bian)、快捷(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)(gou)(gou)票(piao)(piao)渠道和優質(zhi)服務。舒(shu)適(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)中央空調；寬敞(chang)明亮(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)候車(che)(che)室，為(wei)旅(lv)(lv)客(ke)營造了(le)溫馨的(de)(de)(de)(de)(de)候車(che)(che)環境。此(ci)外，車(che)(che)站(zhan)(zhan)還使用條形碼檢票(piao)(piao)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、X射(she)(she)線(xian)檢測儀(yi)、行包電(dian)子計量(liang)、監控(kong)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、消防報警系(xi)統(tong)(tong)(tong)、全自(zi)動(dong)(dong)洗車(che)(che)房(fang)等現(xian)代化手段服務于廣大(da)旅(lv)(lv)客(ke)。

功能價值

目標

“不斷滿足顧客(ke)(ke)需求(qiu)(qiu)”是(shi)汽(qi)車西站(zhan)始終追求(qiu)(qiu)的質量目標(biao)。在完善企業管理制度，進行(xing)軍事化訓(xun)練、勤(qin)修內功的同時，不斷豐富延伸服務內涵，適時推(tui)出創(chuang)新服務項目。節(jie)假日，延長工作時間，增(zeng)加售票(piao)窗口，并(bing)組織(zhi)“黃帽(mao)子”服務隊給旅(lv)(lv)客(ke)(ke)排憂(you)解難。此外，還(huan)免費(fei)提(ti)供殘疾人車、微(wei)波爐、針(zhen)線、信紙、信封(feng)、剪刀等物品，并(bing)對特殊(shu)旅(lv)(lv)客(ke)(ke)，如老人、兒童等實行(xing)導乘服務，提(ti)升(sheng)了車站(zhan)服務質量總體水(shui)平。

將(jiang)車站(zhan)的(de)生存(cun)與(yu)發(fa)展和(he)國家(jia)利(li)益、社會利(li)益融(rong)為一(yi)體，這是西站(zhan)員(yuan)工(gong)在實(shi)現(xian)(xian)服(fu)務的(de)過程中自(zi)然(ran)伴隨形(xing)成(cheng)的(de)價值觀。2002年(nian)9月，西站(zhan)設立“旅客(ke)幫困基金”，員(yuan)工(gong)自(zi)愿捐助(zhu)現(xian)(xian)金數千(qian)元(yuan)，二年(nian)多來，不(bu)斷為特困旅客(ke)排憂(you)解難，體現(xian)(xian)了西站(zhan)員(yuan)工(gong)服(fu)務旅客(ke)，奉獻崗位(wei)的(de)高尚精(jing)神。

培訓

西站十分注重對員(yuan)工(gong)企(qi)業(ye)精神(shen)的(de)培養與(yu)熏陶(tao)。一方面，通(tong)過愛(ai)國主(zhu)義教育、法(fa)制教育、職業(ye)道德教育等(deng)活動(dong)(dong)，用團隊精神(shen)來提升企(qi)業(ye)與(yu)員(yuan)工(gong)之間的(de)關系，不(bu)斷(duan)增強企(qi)業(ye)內(nei)聚(ju)力。另(ling)一方面，通(tong)過軍事化訓練、列隊講(jiang)話、勞動(dong)(dong)競賽、業(ye)務技(ji)能(neng)培訓、服務素(su)質培訓等(deng)一系列方式不(bu)斷(duan)改(gai)善員(yuan)工(gong)精神(shen)面貌，充分調動(dong)(dong)他(ta)們的(de)積極(ji)性和創造(zao)性，不(bu)斷(duan)提高服務質量，渙(huan)發(fa)企(qi)業(ye)生(sheng)機(ji)與(yu)活力。自96年(nian)起，車站連續被評(ping)為“市級(ji)文(wen)明車站”、“愛(ai)國衛生(sheng)先(xian)進(jin)單位”，并同時獲得“春運(yun)先(xian)進(jin)集(ji)體”、“集(ji)團公司先(xian)進(jin)集(ji)體”以及省級(ji)“三(san)星級(ji)”汽車站等(deng)榮譽稱(cheng)號(hao)。

辭舊迎(ying)新(xin)(xin)，汽車西站將(jiang)抓住機遇，努力(li)進行制度創(chuang)新(xin)(xin)和服務(wu)創(chuang)新(xin)(xin)，全力(li)塑造企(qi)業強(qiang)(qiang)大(da)的(de)核(he)心競爭(zheng)力(li)，在(zai)市場中大(da)顯身手，為(wei)成為(wei)具有較強(qiang)(qiang)實力(li)，較大(da)影響(xiang)力(li)的(de)星級(ji)車站而努力(li)奮斗。