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基本介紹

杭(hang)州(zhou)長運運輸集團有限公司汽(qi)車西(xi)站。位(wei)于杭(hang)州(zhou)市天目(mu)山路357號，始(shi)建于1989年1月，在(zai)十幾年的風雨歷程中，西(xi)站從一個(ge)租借場地(di)的小站發展(zhan)成今天占地(di)面積3.2萬平(ping)方米，總投資額5千多(duo)萬元的豪(hao)華型汽(qi)車站，這其中凝聚了幾代人(ren)的期盼和心血。

建筑設計

汽(qi)車(che)新西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)，班(ban)(ban)線輻射浙(zhe)江省(sheng)(sheng)的(de)桐(tong)廬、淳安、新安江、龍游、衢州(zhou)(zhou)、江山、常山、開(kai)化(hua)，安徽省(sheng)(sheng)的(de)寧國、歙縣、屯溪、黃山，江西(xi)(xi)省(sheng)(sheng)的(de)南(nan)昌、景德鎮、上(shang)饒(rao)、九江、波(bo)陽、玉山，湖北省(sheng)(sheng)的(de)武(wu)漢(han)等地，可容納日發送客(ke)(ke)(ke)運量(liang)(liang)2萬(wan)余人(ren)。2004年9月份根據集團(tuan)公司(si)的(de)班(ban)(ban)線調整，西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)在增加百(bai)余班(ban)(ban)次之后每(mei)日發送旅客(ke)(ke)(ke)流(liu)量(liang)(liang)從以前(qian)的(de)不(bu)(bu)足4000人(ren)上(shang)升(sheng)到6000余人(ren)。西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)開(kai)通了(le)電(dian)話訂票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、電(dian)話查閱、網(wang)上(shang)購票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)自(zi)動取票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)、老(lao)人(ren)兒童托(tuo)管、快件(jian)行包(bao)托(tuo)運等服(fu)務項目。多(duo)年來，西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)在集團(tuan)公司(si)的(de)關(guan)心和支持(chi)下，不(bu)(bu)斷更新設施設備，提高企業科技含量(liang)(liang)。電(dian)腦(nao)聯網(wang)售(shou)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)，可發售(shou)杭州(zhou)(zhou)汽(qi)車(che)東站(zhan)(zhan)、南(nan)站(zhan)(zhan)、西(xi)(xi)站(zhan)(zhan)、北站(zhan)(zhan)的(de)汽(qi)車(che)票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)，極大(da)(da)地方(fang)便了(le)旅客(ke)(ke)(ke)購票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)；另外(wai)網(wang)上(shang)自(zi)助購票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)的(de)成(cheng)功實現以及(ji)站(zhan)(zhan)內相(xiang)關(guan)配套設施旅客(ke)(ke)(ke)自(zi)動取票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)機的(de)投入使用，更進一步大(da)(da)大(da)(da)的(de)為(wei)旅客(ke)(ke)(ke)提供了(le)安全、方(fang)便、快捷的(de)購票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)渠(qu)道和優質服(fu)務。舒適的(de)中央空調；寬敞明亮的(de)候(hou)車(che)室，為(wei)旅客(ke)(ke)(ke)營(ying)造了(le)溫(wen)馨的(de)候(hou)車(che)環(huan)境。此外(wai)，車(che)站(zhan)(zhan)還使用條形(xing)碼檢票(piao)(piao)(piao)(piao)(piao)系(xi)統(tong)、X射線檢測儀(yi)、行包(bao)電(dian)子計(ji)量(liang)(liang)、監控系(xi)統(tong)、消防報警系(xi)統(tong)、全自(zi)動洗車(che)房(fang)等現代化(hua)手段服(fu)務于廣(guang)大(da)(da)旅客(ke)(ke)(ke)。

功能價值

目標

“不斷(duan)滿(man)足顧客需(xu)求”是汽車(che)西站始終追求的質量目標。在完(wan)善企業管理制度，進行軍事化訓練、勤修內(nei)功的同時(shi)，不斷(duan)豐富(fu)延(yan)伸服務(wu)內(nei)涵，適時(shi)推(tui)出(chu)創(chuang)新(xin)服務(wu)項(xiang)目。節假日，延(yan)長工(gong)作時(shi)間，增加售票(piao)窗(chuang)口，并組織“黃帽子”服務(wu)隊給旅客排憂解難。此(ci)外，還(huan)免(mian)費提供殘疾人車(che)、微(wei)波爐、針(zhen)線、信(xin)紙、信(xin)封、剪刀等物(wu)品，并對特殊旅客，如老(lao)人、兒童等實行導乘服務(wu)，提升了車(che)站服務(wu)質量總體水(shui)平。

將車站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)生(sheng)存(cun)與發展和國家利益、社會(hui)利益融為(wei)一體，這是西站(zhan)(zhan)員(yuan)工(gong)在實現(xian)服務的(de)(de)(de)過程中自(zi)然伴隨形成的(de)(de)(de)價值觀。2002年(nian)9月，西站(zhan)(zhan)設立“旅(lv)(lv)客幫困(kun)基金”，員(yuan)工(gong)自(zi)愿捐助現(xian)金數千元，二年(nian)多來，不斷為(wei)特(te)困(kun)旅(lv)(lv)客排憂解難，體現(xian)了(le)西站(zhan)(zhan)員(yuan)工(gong)服務旅(lv)(lv)客，奉獻崗位的(de)(de)(de)高尚精(jing)神。

培訓

西(xi)站十分注(zhu)重對員工(gong)企業(ye)精神的(de)培養與熏陶。一(yi)方面，通過愛國主(zhu)義教育(yu)(yu)、法制(zhi)教育(yu)(yu)、職業(ye)道德教育(yu)(yu)等活動，用團隊精神來(lai)提(ti)升企業(ye)與員工(gong)之間的(de)關系(xi)(xi)，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)增強企業(ye)內聚力。另一(yi)方面，通過軍事化(hua)訓(xun)練、列隊講話、勞動競賽、業(ye)務技能培訓(xun)、服務素質(zhi)培訓(xun)等一(yi)系(xi)(xi)列方式不(bu)(bu)斷(duan)(duan)改善員工(gong)精神面貌，充分調(diao)動他們(men)的(de)積極性(xing)和創造性(xing)，不(bu)(bu)斷(duan)(duan)提(ti)高服務質(zhi)量，渙發企業(ye)生機與活力。自96年起，車站連續被評(ping)為(wei)“市級文明車站”、“愛國衛生先進單位”，并同時獲得“春運先進集體(ti)(ti)”、“集團公司先進集體(ti)(ti)”以及省級“三星級”汽車站等榮譽稱號。

辭(ci)舊迎新，汽車(che)西站將抓(zhua)住機遇，努(nu)力(li)進行制度創新和服務(wu)創新，全力(li)塑(su)造企(qi)業強(qiang)大的核心競爭(zheng)力(li)，在市場中(zhong)大顯(xian)身手，為(wei)成為(wei)具有(you)較強(qiang)實力(li)，較大影響力(li)的星(xing)級(ji)車(che)站而努(nu)力(li)奮斗。