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基本介紹

杭(hang)州長運運輸集團有限公司汽車(che)西站。位于杭(hang)州市天(tian)目山(shan)路(lu)357號(hao)，始建于1989年1月(yue)，在十(shi)幾年的(de)風雨歷(li)程中，西站從(cong)一個(ge)租借場地(di)的(de)小站發展成今天(tian)占地(di)面積3.2萬平方米，總投資額5千多萬元的(de)豪華型汽車(che)站，這其中凝聚了(le)幾代人的(de)期盼和心血。

建筑設計

汽車(che)(che)新西(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)，班線輻射浙江省的(de)(de)(de)(de)桐廬(lu)、淳安、新安江、龍游(you)、衢州、江山(shan)、常山(shan)、開(kai)化(hua)，安徽省的(de)(de)(de)(de)寧國、歙(she)縣、屯溪、黃山(shan)，江西(xi)省的(de)(de)(de)(de)南昌、景德鎮(zhen)、上(shang)饒、九江、波陽、玉山(shan)，湖北省的(de)(de)(de)(de)武漢(han)等(deng)(deng)地，可容(rong)納(na)日(ri)發(fa)(fa)送客(ke)運(yun)量(liang)2萬余人。2004年(nian)(nian)9月份根據(ju)集(ji)團公(gong)司的(de)(de)(de)(de)班線調整，西(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)增(zeng)加百余班次之后每日(ri)發(fa)(fa)送旅(lv)客(ke)流(liu)量(liang)從以(yi)前的(de)(de)(de)(de)不(bu)足4000人上(shang)升到6000余人。西(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)開(kai)通了(le)(le)電話訂票、電話查閱(yue)、網(wang)上(shang)購票自動(dong)取票、老人兒童托管、快件(jian)行(xing)包托運(yun)等(deng)(deng)服務(wu)項目。多年(nian)(nian)來，西(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)在(zai)集(ji)團公(gong)司的(de)(de)(de)(de)關(guan)心和支持下，不(bu)斷更新設(she)施(shi)設(she)備，提高企業科技含量(liang)。電腦聯網(wang)售(shou)票系(xi)(xi)統(tong)，可發(fa)(fa)售(shou)杭州汽車(che)(che)東站(zhan)(zhan)(zhan)、南站(zhan)(zhan)(zhan)、西(xi)站(zhan)(zhan)(zhan)、北站(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)汽車(che)(che)票，極大地方(fang)便(bian)了(le)(le)旅(lv)客(ke)購票；另外網(wang)上(shang)自助購票系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)成功(gong)實現以(yi)及站(zhan)(zhan)(zhan)內(nei)相關(guan)配套設(she)施(shi)旅(lv)客(ke)自動(dong)取票機的(de)(de)(de)(de)投(tou)入使用，更進一步大大的(de)(de)(de)(de)為旅(lv)客(ke)提供了(le)(le)安全、方(fang)便(bian)、快捷的(de)(de)(de)(de)購票渠道和優質服務(wu)。舒適(shi)的(de)(de)(de)(de)中央空調；寬敞明亮(liang)的(de)(de)(de)(de)候車(che)(che)室(shi)，為旅(lv)客(ke)營造了(le)(le)溫馨的(de)(de)(de)(de)候車(che)(che)環境。此外，車(che)(che)站(zhan)(zhan)(zhan)還使用條形碼檢票系(xi)(xi)統(tong)、X射線檢測儀、行(xing)包電子計量(liang)、監(jian)控系(xi)(xi)統(tong)、消(xiao)防報警系(xi)(xi)統(tong)、全自動(dong)洗(xi)車(che)(che)房等(deng)(deng)現代(dai)化(hua)手段服務(wu)于(yu)廣大旅(lv)客(ke)。

功能價值

目標

“不(bu)斷(duan)滿(man)足顧客(ke)需(xu)求”是汽車(che)西站始終(zhong)追求的質量(liang)(liang)目標。在完善企業管理制度，進(jin)行軍事化訓練、勤(qin)修內功的同時，不(bu)斷(duan)豐富延(yan)伸服(fu)(fu)務(wu)內涵(han)，適時推出創新服(fu)(fu)務(wu)項目。節假日(ri)，延(yan)長工作時間，增加(jia)售票窗口，并組織“黃帽子”服(fu)(fu)務(wu)隊給(gei)旅客(ke)排(pai)憂解(jie)難。此外(wai)，還(huan)免(mian)費(fei)提(ti)供殘疾人(ren)(ren)車(che)、微波爐(lu)、針線、信(xin)紙(zhi)、信(xin)封、剪刀等(deng)物品，并對特殊旅客(ke)，如(ru)老人(ren)(ren)、兒童等(deng)實行導乘服(fu)(fu)務(wu)，提(ti)升了車(che)站服(fu)(fu)務(wu)質量(liang)(liang)總體水平(ping)。

將車站的生存與發展和(he)國(guo)家利益、社(she)會利益融為(wei)一體，這是西(xi)站員(yuan)工(gong)(gong)在實現服務的過程中(zhong)自(zi)然伴隨形成的價值觀。2002年9月(yue)，西(xi)站設立“旅客(ke)(ke)幫困(kun)基(ji)金”，員(yuan)工(gong)(gong)自(zi)愿捐助現金數千(qian)元，二年多(duo)來(lai)，不斷為(wei)特困(kun)旅客(ke)(ke)排憂(you)解難，體現了(le)西(xi)站員(yuan)工(gong)(gong)服務旅客(ke)(ke)，奉獻崗位(wei)的高尚精神。

培訓

西站(zhan)十(shi)分注重對員工(gong)企(qi)業(ye)(ye)精(jing)(jing)神(shen)的(de)培養與熏陶。一方面(mian)，通過(guo)愛國主義教育(yu)(yu)、法制教育(yu)(yu)、職業(ye)(ye)道(dao)德教育(yu)(yu)等活(huo)動(dong)，用(yong)團隊(dui)精(jing)(jing)神(shen)來提升(sheng)企(qi)業(ye)(ye)與員工(gong)之間的(de)關系，不(bu)斷增強企(qi)業(ye)(ye)內(nei)聚力(li)。另(ling)一方面(mian)，通過(guo)軍事(shi)化訓練、列隊(dui)講話、勞動(dong)競賽、業(ye)(ye)務(wu)技能培訓、服(fu)務(wu)素質培訓等一系列方式(shi)不(bu)斷改善員工(gong)精(jing)(jing)神(shen)面(mian)貌，充分調動(dong)他們的(de)積極性和創造性，不(bu)斷提高服(fu)務(wu)質量(liang)，渙發企(qi)業(ye)(ye)生(sheng)機與活(huo)力(li)。自96年起，車站(zhan)連續被(bei)評為“市級文明車站(zhan)”、“愛國衛(wei)生(sheng)先(xian)進單位”，并同時獲(huo)得“春(chun)運先(xian)進集(ji)(ji)體(ti)”、“集(ji)(ji)團公司先(xian)進集(ji)(ji)體(ti)”以及省級“三星級”汽車站(zhan)等榮譽稱號。

辭舊迎新，汽車(che)西站(zhan)將抓住機遇，努(nu)力(li)(li)進行制度創(chuang)新和服務創(chuang)新，全力(li)(li)塑造企業強大的核心競爭力(li)(li)，在市場(chang)中大顯身手，為(wei)成為(wei)具有較強實力(li)(li)，較大影響力(li)(li)的星級車(che)站(zhan)而(er)努(nu)力(li)(li)奮斗。