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基本介紹

回頭客(ke)會員忠誠(cheng)度管理系統是(shi)博唐科技（北京）有限責任(ren)公司旗下自主知識產權(quan)的產品，博唐科技（北京）有限責任(ren)公司成(cheng)立于2004年，位于中關村西(xi)區內，是(shi)海淀(dian)區高新技術企(qi)業之一。

系統概述

一直致力(li)于會(hui)(hui)員(yuan)忠誠(cheng)度(du)管理(li)(li)軟(ruan)件的(de)(de)(de)研究和開發工作。擁有強(qiang)大的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術團隊，其(qi)致力(li)于為各行業(ye)的(de)(de)(de)企業(ye)及商(shang)家提供會(hui)(hui)員(yuan)制的(de)(de)(de)電子商(shang)務(wu)平(ping)臺(tai)支(zhi)持，以方(fang)便(bian)地(di)、全方(fang)位地(di)滿足各企業(ye)會(hui)(hui)員(yuan)制網絡化、信息化的(de)(de)(de)需要(yao)。是目(mu)前集會(hui)(hui)員(yuan)儲(chu)值、會(hui)(hui)員(yuan)積(ji)分、員(yuan)工業(ye)績管理(li)(li)、電子優惠券管理(li)(li)方(fang)案為一體的(de)(de)(de)供應商(shang)。為您的(de)(de)(de)企業(ye)在短時間內搭建會(hui)(hui)員(yuan)系統平(ping)臺(tai)，為您提供卡制作服務(wu)、全套的(de)(de)(de)硬件設備、軟(ruan)件開發以及技(ji)(ji)術支(zhi)持。

回頭(tou)客是(shi)基于POS機終端(duan)的會(hui)員(yuan)管理系(xi)統(tong)（也支持多(duo)種刷卡器），它可以低成本、高效率的為有多(duo)網點的零售企業迅(xun)速搭(da)建覆蓋全國的會(hui)員(yuan)積(ji)分系(xi)統(tong)。

為(wei)您(nin)的(de)企(qi)業(ye)不斷開發和提供各種會(hui)員(yuan)增值(zhi)服務(wu)，適用(yong)行業(ye)涉(she)及公用(yong)事業(ye)、票務(wu)、航空、娛樂(le)、商業(ye)、餐飲、居家、辦公、美容(rong)、教育、服裝、化妝(zhuang)品、汽車銷售、房(fang)地(di)產等多個行業(ye)。

整體(ti)來(lai)說(shuo)回頭客會(hui)員管(guan)理(li)(li)系統是一(yi)款及會(hui)員儲值積分、電子優惠券、考勤管(guan)理(li)(li)、業績管(guan)理(li)(li)、營銷管(guan)理(li)(li)、呼叫中心、進(jin)銷存管(guan)理(li)(li)、信息管(guan)理(li)(li)于一(yi)體(ti)的的企業管(guan)理(li)(li)系統。

產品設計

系統構成

回頭客會員管(guan)理系統是一(yi)套基于POS機終(zhong)端和網絡(luo)通(tong)信實現的(de)會員管(guan)理系統。系統主(zhu)要由如下(xia)部分構成(cheng)：POS機終(zhong)端、服務器、WEB管(guan)理平臺、會員卡、網絡(luo)通(tong)信、企業角色。

POS機終端

POS機終端置于各消(xiao)費(fei)店鋪(pu)內，實(shi)現(xian)產品銷售、會員(yuan)儲值積分、會員(yuan)卡管理、電子優惠券、網絡考勤(qin)、小(xiao)票(piao)打印等功(gong)能。

POS硬(ying)件參數(shu)：本POS機通過(guo)國家銀聯(lian)認證的標(biao)準POS機，可選配無線GPRS網絡(luo)、TCP/IP網絡(luo)、WIFI網絡(luo)、條碼掃描槍。并支持熱敏小票打印、可充(chong)電、可隨時移動(dong)，所有交易報文都遵循(xun)國際ISO8583報文標(biao)準。

服務器

所有(you)終端交易的數據與會員(yuan)資料(liao)等都保存在服務器端，是系(xi)統(tong)(tong)(tong)的重要核(he)(he)心，其至于(yu)互聯網核(he)(he)心帶寬(kuan)中心，基于(yu)Linux/Unix操作系(xi)統(tong)(tong)(tong)，銀行(xing)金融級安全防護，同時配有(you)多(duo)機熱備、防火、入侵(qin)檢測等安全部署。基于(yu)不同企(qi)業的需(xu)求(qiu)，回頭(tou)客會員(yuan)管理系(xi)統(tong)(tong)(tong)的服務器可以(yi)采用購買(mai)與租(zu)用兩種模式如(ru)下：

（1）購(gou)買模式(shi)：企業以整體購(gou)買軟件方(fang)式(shi)購(gou)買系(xi)統(tong)并自(zi)己負(fu)責服務(wu)器采購(gou)數據庫維(wei)護(hu)、服務(wu)器托管等，回頭客負(fu)責將(jiang)會(hui)員卡系(xi)統(tong)安(an)裝(zhuang)在企業指定的服務(wu)器上(shang)，會(hui)員管理系(xi)統(tong)的日常維(wei)護(hu)全部由企業自(zi)行負(fu)責，回頭客負(fu)責會(hui)員卡軟件系(xi)統(tong)的技術(shu)支(zhi)持和(he)維(wei)護(hu)。

（2）租(zu)用(yong)模式：商(shang)戶采用(yong)回頭客(ke)統一的服務器和(he)網絡(luo)系統提(ti)供服務，會員管理系統的日常(chang)操作由(you)企業自行負責，回頭客(ke)負責會員卡整體系統的支(zhi)持和(he)維護(hu)。

WEB管理后臺

企業管理(li)員(yuan)可以隨時(shi)隨地通過互(hu)聯網以WEB方式登錄到服務器(qi)端(duan)，進入(ru)WEB管理(li)后臺(tai)，實時(shi)差(cha)看店內員(yuan)工考勤狀況、會員(yuan)消費(fei)記錄、會員(yuan)儲值(zhi)余額、員(yuan)工業績狀況、會員(yuan)消費(fei)頻率(lv)等各類圖形統計報表。

會員卡

根(gen)據行業(ye)種類和(he)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)不同需求，最大程度完(wan)善會(hui)(hui)員與企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)的綁定，回頭(tou)客(ke)系統特(te)別為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)推出不同種類會(hui)(hui)員卡(ka)(ka)(ka)(ka)，即(ji)回頭(tou)客(ke)會(hui)(hui)員卡(ka)(ka)(ka)(ka)、計(ji)次卡(ka)(ka)(ka)(ka)、儲值卡(ka)(ka)(ka)(ka)和(he)積分卡(ka)(ka)(ka)(ka)，并且(qie)每種會(hui)(hui)員卡(ka)(ka)(ka)(ka)都有其特(te)色專(zhuan)業(ye)價值和(he)不同使用渠(qu)道。回頭(tou)客(ke)支持(chi)多種卡(ka)(ka)(ka)(ka)介質如：IC卡(ka)(ka)(ka)(ka)、磁條卡(ka)(ka)(ka)(ka)、條碼卡(ka)(ka)(ka)(ka)、非接觸式感應卡(ka)(ka)(ka)(ka)、射頻卡(ka)(ka)(ka)(ka)，并且(qie)可以根(gen)據企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)規劃(hua)需要(yao)，會(hui)(hui)員卡(ka)(ka)(ka)(ka)可印制企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)特(te)制標志及其設(she)計(ji)圖案。

網絡通信

回頭客(ke)會員管理(li)系(xi)統通過加(jia)密(mi)(mi)(mi)密(mi)(mi)(mi)鑰與(yu)(yu)服(fu)務(wu)器端進(jin)(jin)行(xing)通訊(xun)，通訊(xun)線路可以采用無線GRRS、電話網絡(luo)、互聯網（TCP/IP）方(fang)式進(jin)(jin)行(xing)。其所(suo)有通訊(xun)報文都遵(zun)守ISO8583報文標準規范進(jin)(jin)行(xing)，所(suo)有通訊(xun)都使用加(jia)密(mi)(mi)(mi)密(mi)(mi)(mi)鑰與(yu)(yu)服(fu)務(wu)器進(jin)(jin)行(xing)連接，并且對其中部分域進(jin)(jin)行(xing)了加(jia)密(mi)(mi)(mi)，從而在一定(ding)程度(du)上避中途被第三(san)方(fang)截(jie)獲破解。

企業角色

回頭客會員管(guan)理(li)(li)系統是一(yi)個多(duo)層次結(jie)構、多(duo)角色的(de)復雜系統，使用它可以實現對連鎖店面的(de)管(guan)理(li)(li)、各(ge)店員工考勤的(de)管(guan)理(li)(li)，會員消費的(de)統計(ji)與數(shu)據挖掘(jue)等。

特色功能

儲值功能

客戶持卡消費(fei)，是企業提前(qian)鎖定客戶并建立一個長(chang)期穩(wen)定的消費(fei)市場同時更加有利于我們的資金沉淀，并且(qie)可以根據(ju)各門店性質不同，設定相應的儲值開關權(quan)限與充值及消費(fei)上限。

積分功能

培養大(da)(da)批品(pin)牌忠誠(cheng)者，管理員(yuan)可(ke)在系統后臺根據會員(yuan)級別的(de)(de)不(bu)同(tong)，設置不(bu)同(tong)的(de)(de)積(ji)(ji)分(fen)比例(li)，同(tong)時可(ke)調整(zheng)節假日的(de)(de)積(ji)(ji)分(fen)比例(li)稍微比淡季大(da)(da)一些(xie)，同(tong)時可(ke)設置某些(xie)產品(pin)對(dui)消費會員(yuan)進行(xing)雙倍積(ji)(ji)分(fen)。

電子優惠券

其原(yuan)理是通過手(shou)機短信、彩信或二維碼的形式將促銷金額與驗證碼發送到(dao)會員(yuan)手(shou)機上。會員(yuan)消費時，只需刷卡(ka)并輸入相應的驗證碼，該促銷金額在后臺系統(tong)中就自(zi)動兌換(huan)完畢，操作員(yuan)可根據(ju)企業(ye)事先制定好的優惠(hui)券規則，進行相應禮品贈與。

郵件營銷

安(an)全(quan)、快速和靈活免費(fei)的促銷方式，根據會員(yuan)(yuan)等級、消(xiao)(xiao)費(fei)頻率、消(xiao)(xiao)費(fei)意向的不同，通過篩(shai)選，保(bao)證郵件安(an)全(quan)快速將促銷信息發送至會員(yuan)(yuan)郵箱。

短信群發

加強(qiang)互動交流，改進產品服務質量。可以通過群發(fa)的(de)方式，將(jiang)店內近(jin)期的(de)活動、優惠信息等，在第一時間發(fa)送到(dao)會員的(de)手機。并(bing)且系統可以自動進行(xing)會員生日(ri)祝福、節日(ri)問候、消費提醒、會員升級提示等。

員工考勤

回頭客(ke)會員(yuan)管(guan)理(li)系統提供員(yuan)工(gong)(gong)考勤功能，會員(yuan)通過在POS機上刷卡或(huo)指(zhi)紋簽到(dao)，管(guan)理(li)員(yuan)可以看到(dao)所有店(dian)內(nei)員(yuan)工(gong)(gong)到(dao)崗情(qing)況，便(bian)于連鎖(suo)店(dian)統一管(guan)理(li)。

財務結算

提高新產品開發能(neng)力和服務能(neng)力。店面(mian)操作(zuo)人員下班前，可以(yi)進(jin)行對賬、結算操作(zuo)，對完賬后在POS機(ji)端(duan)打印當(dang)天(tian)銷(xiao)售明細(xi)表(biao)做為本日業(ye)績憑(ping)證，系統(tong)可以(yi)以(yi)表(biao)格(ge)、Excel和柱形圖的方式呈(cheng)現。

員工業績查詢

透明化管理(li)，提(ti)高員工積極性。管理(li)員可以在后臺查閱每個店鋪或員工，在任意時間(jian)段的銷(xiao)售(shou)額和銷(xiao)售(shou)業績(ji)。

呼叫中心

當會員(yuan)來電時，可(ke)播放自(zi)定義健康信(xin)息(xi)(xi)或(huo)公(gong)司簡介(jie)，同時電腦自(zi)動彈屏顯(xian)示該會員(yuan)基本(ben)信(xin)息(xi)(xi)，并且可(ke)以(yi)進行自(zi)助(zhu)語音余額查詢、錄音、添加備注等功能。

網站接口

網(wang)(wang)站接口是信息(xi)(xi)時代(dai)的產物，它可(ke)以使兩個(ge)不同的系統（企業(ye)網(wang)(wang)站和回頭客會(hui)員管理系統）可(ke)以配合(he)在一起使用(yong)，可(ke)以讓持卡(ka)(ka)會(hui)員通(tong)過(guo)卡(ka)(ka)號(hao)和卡(ka)(ka)密碼登錄(lu)到(dao)企業(ye)自(zi)有的官方網(wang)(wang)站上進行余額查(cha)詢、交易歷史查(cha)詢、個(ge)人信息(xi)(xi)管理、甚至網(wang)(wang)上購物等操(cao)作。

網絡監控

回頭(tou)客(ke)會員管理系(xi)統可以(yi)外接網絡監控攝像機，攝像機支持(chi)無線和(he)(he)有線寬帶，可以(yi)遠程(cheng)控制攝像頭(tou)上下90度(du)和(he)(he)左右270度(du)自由旋轉，支持(chi)遠程(cheng)錄(lu)像等功能(neng)。