第(di)一(yi)銀(yin)行(xing)創立(li)于一(yi)八九(jiu)(jiu)九(jiu)(jiu)年十一(yi)月二(er)十六日,當時定名(ming)為(wei)“臺(tai)灣貯蓄銀(yin)行(xing)”;民(min)國元年與臺(tai)灣商(shang)工(gong)銀(yin)行(xing)合并,仍沿用臺(tai)灣商(shang)工(gong)銀(yin)行(xing)名(ming)稱;民(min)國十二(er)年又合并嘉義、新高兩銀(yin)行(xing);民(min)國三十六年改組更(geng)名(ming)為(wei)臺(tai)灣工(gong)商(shang)銀(yin)行(xing),1949年再更(geng)名(ming)為(wei)臺(tai)灣第(di)一(yi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing);嗣為(wei)加強(qiang)業(ye)務國際(ji)化之經營策略,1976年改稱第(di)一(yi)商(shang)業(ye)銀(yin)行(xing)(FIRST COMMERCIAL BANK),1998年一(yi)月二(er)十二(er)日由(you)公(gong)營體制轉型為(wei)民(min)營銀(yin)行(xing),2003年一(yi)月二(er)日正式成立(li)第(di)一(yi)金(jin)融控股(gu)股(gu)份有(you)限(xian)公(gong)司(si)后改納入第(di)一(yi)金(jin)控集團下之子公(gong)司(si),經營迄今已逾(yu)百年。
銀行現有(you)資本額新臺(tai)幣382億元以上(shang),總資產及第(di)一類資本排名(ming)世界(jie)前二百大。目前員工(gong)約(yue)6,700馀人,營業(ye)(ye)單位(wei)省內除(chu)總行營業(ye)(ye)部(bu)外,尚有(you)177家分行、6家簡易分行、16家證券經(jing)紀商(shang)遍及全省;另(ling)有(you)13家國(guo)外分行、2家辦事處、1家子銀行及3家分行,進駐于國(guo)際大都會及金融商(shang)業(ye)(ye)中心,配合客(ke)戶經(jing)營需要,滿足臺(tai)商(shang)企業(ye)(ye)的全方位(wei)金融服(fu)務。
一銀(yin)百(bai)年來與臺灣社會、經濟(ji)一起成(cheng)長、茁壯,一貫秉(bing)持「顧客至上,服務(wu)(wu)第一」的經營理(li)念,為(wei)客戶(hu)的財(cai)富與托付創造更多的價值。期(qi)許能成(cheng)為(wei)臺灣三大(da)金融集團(tuan)之一的核心銀(yin)行(xing),華人中(zhong)最具代表(biao)性的國際性銀(yin)行(xing)及(ji)兩岸三地臺商貿易融資優先(xian)銀(yin)行(xing);予(yu)客戶(hu)最滿意之金融服務(wu)(wu),予(yu)股(gu)東最豐(feng)碩且穩健(jian)之獲利,予(yu)員工最佳的生涯發展空(kong)間。
落實“以客(ke)戶為中(zhong)(zhong)心”,需要(yao)深(shen)入推進業(ye)務(wu)模式轉型(xing)。由于(yu)歷(li)史原因,建(jian)行形成(cheng)了過(guo)(guo)分(fen)(fen)重視大客(ke)戶,過(guo)(guo)分(fen)(fen)重視存(cun)貸款(kuan),過(guo)(guo)分(fen)(fen)重視利息收入的業(ye)務(wu)模式,對中(zhong)(zhong)小客(ke)戶、零售業(ye)務(wu)、消費金融、中(zhong)(zhong)間(jian)業(ye)務(wu)認(ren)識不足(zu)。我們引導全行統一思(si)想,將越(yue)來越(yue)多(duo)的財(cai)務(wu)資源(yuan)和(he)人力資源(yuan)轉移到戰略性業(ye)務(wu)及(ji)新(xin)興服務(wu)方式上。
落實“以客(ke)戶(hu)為中心”,需(xu)要創造性地(di)滿足客(ke)戶(hu)需(xu)求。我們(men)積極創新(xin)(xin)金(jin)融(rong)產品(pin)(pin),進(jin)行(xing)創新(xin)(xin)和(he)改(gai)進(jin)的產品(pin)(pin)達(da)460多項。建行(xing)在同業(ye)中率(lv)先開通人民幣存(cun)款全省通存(cun)通兌,大力(li)發展(zhan)自助銀(yin)行(xing)、網上銀(yin)行(xing)、電話銀(yin)行(xing)和(he)手(shou)機銀(yin)行(xing)業(ye)務。服(fu)務客(ke)戶(hu)的自助銀(yin)行(xing)達(da)到2729家,自助銀(yin)行(xing)可實現的交易達(da)100余(yu)種,現金(jin)自助設備達(da)到近2.4萬臺,三(san)年翻了一番。
落實“以客(ke)(ke)戶(hu)為中(zhong)心(xin)”,需要不斷改善客(ke)(ke)戶(hu)體驗。為使前(qian)(qian)臺服務人員(yuan)專注(zhu)于面(mian)對面(mian)服務,我們確定了60個(ge)前(qian)(qian)后臺分(fen)(fen)離項目,到目前(qian)(qian)已經完成49個(ge)。85%的(de)(de)中(zhong)心(xin)城(cheng)市分(fen)(fen)行實現了網點(dian)管理、財務會計、檔案、計算機(ji)管理等多(duo)個(ge)領域的(de)(de)“大(da)集(ji)(ji)中(zhong)”,98%的(de)(de)一級分(fen)(fen)行實現了網點(dian)現金集(ji)(ji)中(zhong)配送。與此(ci)同時積極穩妥地推進機(ji)構(gou)扁平化改革,有的(de)(de)分(fen)(fen)行則(ze)開展了業務單元制試(shi)點(dian)。
體(ti)制機制改革(ge)的推進,促(cu)進了(le)業務轉型(xing)取得(de)實(shi)質(zhi)性突破。2007年(nian)個(ge)人(ren)銀行業務的利潤貢獻度達到(dao)24.1%,比上年(nian)提高(gao)7.89個(ge)百分(fen)點;中間業務凈收入比上年(nian)增長127%,居四(si)大銀行首位;資產質(zhi)量(liang)、凈利息(xi)收益率、綜合盈利能力保持國內(nei)領先。
由(you)經營(ying)理念散發(fa)之一銀企業精神(shen),保留原有企業識別(bie)之基(ji)本元素,象(xiang)徵(zhi)(zhi)第一銀行的(de)(de)傳(chuan)承與(yu)改造,延續百(bai)年(nian)來第一銀行始終如一的(de)(de)堅持(chi),并以現代化表現出新生命與(yu)新動力。采用金色(se)(se)與(yu)墨綠(lv)色(se)(se)兩道弧線(xian)構成圓形銅錢之型態(tai),內(nei)外(wai)相崁,金色(se)(se)象(xiang)徵(zhi)(zhi)財富的(de)(de)累積,傳(chuan)達尊貴(gui)、大氣的(de)(de)領(ling)袖風范,墨綠(lv)色(se)(se)象(xiang)徵(zhi)(zhi)大地、生生不息,永續傳(chuan)承。圓形中之方(fang)形,象(xiang)徵(zhi)(zhi)領(ling)導者的(de)(de)穩(wen)健與(yu)專業,并透過(guo)立式的(de)(de)擺(bai)放,傳(chuan)達蓄勢(shi)待(dai)發(fa),積極向(xiang)前的(de)(de)態(tai)度(du)。
風(feng)險(xian)管理包括(kuo)文(wen)化、制(zhi)度和(he)技術三個層(ceng)面(mian)。我(wo)們與國(guo)際(ji)先(xian)進銀行相比,技術和(he)制(zhi)度固然有很大差距,然而首先(xian)最重要的是風(feng)險(xian)文(wen)化的不成(cheng)型。在認真總結自(zi)身教訓的基礎上,我(wo)們確定了(le)“了(le)解客戶、理解市場、全員參與、抓(zhua)住關鍵”的風(feng)險(xian)理念。
各級領導(dao)人員(yuan)是否廉潔從業(ye)是現(xian)階段(duan)銀(yin)行(xing)能否控制(zhi)(zhi)風險的關鍵。建行(xing)2005年提出廉潔自律六項要求,規(gui)定(ding)各級領導(dao)人員(yuan)必(bi)須把公(gong)事私(si)事嚴(yan)格(ge)分開,不(bu)搞迎(ying)來送往,不(bu)送紀念品和土特產,在業(ye)務活(huo)動(dong)中回(hui)避親友,不(bu)能回(hui)避時必(bi)須說明和登(deng)記(ji),嚴(yan)守銀(yin)行(xing)機密,不(bu)得利用內部信息(xi)為他(ta)人謀利,等等。同(tong)時,完善問(wen)責制(zhi)(zhi),問(wen)責對象覆蓋上至董事長(chang)、行(xing)長(chang)、監(jian)事長(chang),下至基(ji)層經辦人員(yuan)的每一個崗(gang)位。
內(nei)控(kong)管(guan)理體(ti)系構筑并無(wu)一(yi)定之規,建行結合實(shi)際進行了(le)大膽探索。2005年,實(shi)施審(shen)(shen)計(ji)體(ti)制(zhi)改革,通過(guo)首(shou)席審(shen)(shen)計(ji)官(guan)對(dui)全行審(shen)(shen)計(ji)工作(zuo)實(shi)行直接管(guan)理,建立起垂(chui)直向(xiang)上報告的審(shen)(shen)計(ji)體(ti)制(zhi),為審(shen)(shen)計(ji)的獨立性(xing)(xing)、權威性(xing)(xing)和有效性(xing)(xing)提供保證(zheng)。2006年,總行設首(shou)席風(feng)險官(guan),逐(zhu)級(ji)向(xiang)下派出(chu)風(feng)險總監或主管(guan),形(xing)成了(le)垂(chui)直的風(feng)險管(guan)理條線。
風險(xian)管理技(ji)術(shu)的引進和(he)創(chuang)新取得豐碩成果。比如(ru),建行(xing)在(zai)同業中最早引入經(jing)濟(ji)增加值(zhi)方法,通過經(jing)濟(ji)資本配置的杠(gang)桿作用,把業務轉型和(he)風險(xian)控制的戰略要求落實(shi)到業務單元、分支行(xing)、員(yuan)工等各個層面。
操作風險需要商業銀行(xing)時(shi)刻警(jing)惕和防范(fan)。過(guo)去很長一段時(shi)間內,我(wo)們(men)過(guo)分重(zhong)視編(bian)寫(xie)制度條例,各級機構和每(mei)個環節(jie)(jie)“層層加碼(ma)”,比如(ru)有的(de)交易要客戶(hu)按十幾(ji)個手印,簽(qian)幾(ji)十個名(ming)。這(zhe)種(zhong)做法看似很安全,但實際(ji)上并不能真正(zheng)達到目的(de)。近年來(lai),我(wo)們(men)不斷對主要業務流(liu)程進行(xing)優(you)化,找出關鍵的(de)風險點,取消不必要的(de)控(kong)制環節(jie)(jie),在方(fang)便客戶(hu)的(de)同時(shi)又加強(qiang)了風險控(kong)制。
針(zhen)對過去(qu)粗(cu)放(fang)隨意的工作(zuo)作(zuo)風,提出了“務實、高效(xiao)、嚴謹、廉(lian)潔”的八字(zi)方(fang)針(zhen),要求全行認真做(zuo)好基礎(chu)管理、風險預警和案(an)(an)件(jian)防堵工作(zuo)。案(an)(an)件(jian)總(zong)數已由(you)2004年(nian)的73件(jian)下降到2007年(nian)的19件(jian),涉(she)案(an)(an)金(jin)額(e)由(you)4.4億元下降到0.2億元。
股(gu)改上市以后,建行確立了“為客戶提供更好服務,為股(gu)東(dong)創(chuang)造(zao)更大(da)價值,為員(yuan)工搭(da)建廣闊的(de)(de)發展平臺,為社(she)會承擔全面的(de)(de)企業公民責(ze)任”的(de)(de)使命,更加(jia)自(zi)覺地尊重各利益相關(guan)方的(de)(de)關(guan)切,積極履行社(she)會責(ze)任。
堅持以人為(wei)本,首先要(yao)切實(shi)保障員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)權益。我們三(san)年(nian)前(qian)就開始推進用工(gong)(gong)制度并軌改革(ge),每年(nian)將一(yi)定比(bi)例的(de)派(pai)遣制員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)轉為(wei)短期(qi)(qi)合(he)同(tong)工(gong)(gong),將一(yi)定比(bi)例的(de)短期(qi)(qi)合(he)同(tong)工(gong)(gong)轉為(wei)中長期(qi)(qi)合(he)同(tong)工(gong)(gong),使每一(yi)個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都有平(ping)等(deng)的(de)發展機會。不斷加強員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun),2007年(nian)投入培(pei)訓(xun)經費(fei)2.7億元,培(pei)訓(xun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)43萬人次。全(quan)行員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)自愿捐(juan)款成立了“職工(gong)(gong)互助基金”,幫助特困(kun)(kun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)包括內退和(he)分流的(de)特困(kun)(kun)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)解決生(sheng)活困(kun)(kun)難。
依法合規經營是(shi)企(qi)業最基本的(de)社會責任。建行嚴格(ge)執行省的(de)法律法規和(he)各項政策(ce),自覺(jue)接受監管部門的(de)監督(du),堅決服從省的(de)宏觀調控。
省(sheng)性大型商業銀行(xing)(xing)(xing)(xing)實際(ji)上具有金融基礎(chu)設施的(de)功(gong)能(neng),因此,建行(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)一(yi)些(xie)產品(pin)(pin)和服(fu)務(wu)具有一(yi)定的(de)公(gong)益性質。在推行(xing)(xing)(xing)(xing)細分客戶,專業化(hua)、差異(yi)化(hua)管理的(de)同時,建行(xing)(xing)(xing)(xing)尊重客戶權益,平(ping)等(deng)(deng)對(dui)待客戶,不搞(gao)“店大欺客”、“嫌貧愛富”。事實上,建行(xing)(xing)(xing)(xing)目前提供的(de)一(yi)些(xie)基本服(fu)務(wu)品(pin)(pin)種是嚴重虧損的(de),例如(ru)(ru)支票(piao)、匯(hui)票(piao)和本票(piao)結算;還有一(yi)些(xie)服(fu)務(wu)則完(wan)全免費,例如(ru)(ru)為民政部門代發(fa)社保資金等(deng)(deng)。
商業銀行對(dui)于(yu)社會所能做出(chu)的(de)(de)(de)最(zui)大貢獻,在于(yu)其可以把改善民(min)生與(yu)創造價值緊(jin)密(mi)結合起來。在過去三(san)年里,建行的(de)(de)(de)住房(fang)金(jin)融覆(fu)蓋(gai)到(dao)越來越多(duo)(duo)的(de)(de)(de)中(zhong)低收入人(ren)口;小(xiao)企業貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)從無到(dao)有,“成長之路”、“速貸(dai)(dai)(dai)通”、電(dian)子(zi)商務(wu)網上貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)等信貸(dai)(dai)(dai)產(chan)(chan)品運作良好;面向農業和農民(min)的(de)(de)(de)多(duo)(duo)種(zhong)金(jin)融產(chan)(chan)品取得多(duo)(duo)方共贏的(de)(de)(de)效(xiao)果。目前個人(ren)和小(xiao)企業貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)已經占全部新增貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)的(de)(de)(de)一半以上,凈利息收益率也(ye)明顯高于(yu)其他貸(dai)(dai)(dai)款(kuan)。
積極倡導“綠色信(xin)(xin)貸”,促進(jin)節(jie)約型(xing)社(she)會建(jian)設。在信(xin)(xin)貸審批中實行(xing)環保(bao)一(yi)(yi)票否(fou)決(jue)制,相反,對(dui)于促進(jin)環境(jing)保(bao)護(hu)、有(you)利于改善(shan)生態(tai)環境(jing)的(de)風(feng)力發(fa)電、城市污水處理等產業,則給予積極支持。全行(xing)員工身(shen)體力行(xing),節(jie)約用(yong)(yong)電、雙面(mian)用(yong)(yong)紙,減少紙質文件(jian)、不用(yong)(yong)或少用(yong)(yong)一(yi)(yi)次性物品,已蔚然成風(feng)。
多年來,建行始終積極投身各(ge)(ge)項公益事業。連續10年向(xiang)中(zhong)國青少年發展基金(jin)會捐款,建立(li)“希望小(xiao)學(xue)”25所。2007年出(chu)資(zi)1.2億元(yuan),資(zi)助(zhu)全(quan)國各(ge)(ge)地8萬(wan)名品學(xue)兼優的(de)(de)貧困高中(zhong)生完成(cheng)學(xue)業;出(chu)資(zi)5000萬(wan)元(yuan)啟動(dong)“中(zhong)國貧困英模(mo)母親”資(zi)助(zhu)計劃;與美國銀行一道為(wei)在(zai)上(shang)海舉辦的(de)(de)世界夏季特奧會提供400萬(wan)美元(yuan)贊助(zhu)和(he)全(quan)方位的(de)(de)金(jin)融服(fu)務。建行已連續兩年獲(huo)得“最具責任(ren)感(gan)企(qi)業”稱號,是(shi)金(jin)融系統唯一獲(huo)獎(jiang)機構。先后向(xiang)南(nan)方10個省(sheng)份捐款1200萬(wan)元(yuan),及時將(jiang)建行30多萬(wan)員工的(de)(de)關(guan)心和(he)慰問(wen)送給遭(zao)受(shou)雨雪冰凍災害的(de)(de)災區人民。
行(xing)(xing)百(bai)里者半九(jiu)十。雖然建(jian)行(xing)(xing)的(de)(de)改革發展取得了(le)輝煌成績,但與國際最(zui)優秀銀行(xing)(xing)相比(bi)我們(men)仍有(you)很大差距,貫徹(che)落實科(ke)學發展觀,推(tui)進戰略轉(zhuan)型仍面臨著非常艱巨的(de)(de)任務。根據世界經濟(ji)論壇的(de)(de)全球競爭(zheng)力報告,中(zhong)國綜合排(pai)名列第34位(wei),但是金融市場成熟度僅列118位(wei)。作為金融服務的(de)(de)供應商(shang),我們(men)深感慚愧,同(tong)時更覺責任重大。我們(men)不能有(you)任何懈怠,必須(xu)付出更艱苦的(de)(de)努力。
2020年2月,2020年度“全球銀(yin)行品牌價值500強排(pai)行榜”發布,第(di)一商業銀(yin)行排(pai)名第(di)255位(wei)。