第(di)(di)一(yi)銀行創立(li)于一(yi)八九九年(nian)十一(yi)月二(er)十六日(ri)，當(dang)時(shi)定(ding)名(ming)為(wei)“臺(tai)灣(wan)貯蓄銀行”；民(min)國(guo)元年(nian)與臺(tai)灣(wan)商(shang)工銀行合并，仍(reng)沿(yan)用臺(tai)灣(wan)商(shang)工銀行名(ming)稱(cheng)；民(min)國(guo)十二(er)年(nian)又合并嘉義(yi)、新高兩銀行；民(min)國(guo)三十六年(nian)改(gai)組更名(ming)為(wei)臺(tai)灣(wan)工商(shang)銀行，1949年(nian)再(zai)更名(ming)為(wei)臺(tai)灣(wan)第(di)(di)一(yi)商(shang)業銀行；嗣為(wei)加(jia)強業務國(guo)際(ji)化之經營(ying)(ying)策略，1976年(nian)改(gai)稱(cheng)第(di)(di)一(yi)商(shang)業銀行（FIRST COMMERCIAL BANK），1998年(nian)一(yi)月二(er)十二(er)日(ri)由(you)公(gong)營(ying)(ying)體制轉型為(wei)民(min)營(ying)(ying)銀行，2003年(nian)一(yi)月二(er)日(ri)正式成立(li)第(di)(di)一(yi)金融控股股份有(you)限公(gong)司后改(gai)納入第(di)(di)一(yi)金控集團下之子公(gong)司，經營(ying)(ying)迄今已(yi)逾百年(nian)。
銀行(xing)現有(you)資本額新臺幣382億元(yuan)以上，總資產及(ji)(ji)(ji)第一類(lei)資本排(pai)名世界前二百(bai)大(da)(da)。目(mu)前員工約(yue)6,700馀(yu)人，營業(ye)單(dan)位省(sheng)(sheng)內除總行(xing)營業(ye)部外，尚有(you)177家分(fen)行(xing)、6家簡易(yi)分(fen)行(xing)、16家證券經紀商遍及(ji)(ji)(ji)全省(sheng)(sheng)；另有(you)13家國(guo)外分(fen)行(xing)、2家辦(ban)事(shi)處、1家子銀行(xing)及(ji)(ji)(ji)3家分(fen)行(xing)，進駐于(yu)國(guo)際大(da)(da)都會及(ji)(ji)(ji)金融商業(ye)中(zhong)心，配(pei)合客戶經營需(xu)要(yao)，滿(man)足臺商企業(ye)的(de)全方(fang)位金融服務。
一(yi)(yi)銀百年來與臺灣社會、經濟一(yi)(yi)起成長、茁壯，一(yi)(yi)貫秉持「顧客至(zhi)上(shang)，服務(wu)第一(yi)(yi)」的(de)經營理念，為客戶的(de)財富與托付創(chuang)造(zao)更(geng)多的(de)價(jia)值(zhi)。期許能成為臺灣三大金融(rong)集團之(zhi)一(yi)(yi)的(de)核心(xin)銀行(xing)，華(hua)人(ren)中最具(ju)代(dai)表(biao)性(xing)的(de)國(guo)際性(xing)銀行(xing)及兩岸三地(di)臺商貿(mao)易融(rong)資優(you)先(xian)銀行(xing)；予(yu)客戶最滿意之(zhi)金融(rong)服務(wu)，予(yu)股東最豐碩(shuo)且穩健之(zhi)獲利，予(yu)員工最佳的(de)生涯(ya)發展空間(jian)。
落實“以(yi)客戶為中(zhong)(zhong)心”，需(xu)要深入推進(jin)業(ye)務(wu)模(mo)式轉型(xing)。由(you)于歷(li)史(shi)原因，建行形成(cheng)了過分(fen)重(zhong)視(shi)大客戶，過分(fen)重(zhong)視(shi)存貸款，過分(fen)重(zhong)視(shi)利(li)息收入的業(ye)務(wu)模(mo)式，對中(zhong)(zhong)小客戶、零(ling)售業(ye)務(wu)、消費金融、中(zhong)(zhong)間(jian)業(ye)務(wu)認(ren)識不足。我們引(yin)導全行統一思想，將越來越多的財務(wu)資源(yuan)和人力(li)資源(yuan)轉移到戰(zhan)略性業(ye)務(wu)及新興服務(wu)方式上。
落實“以客戶(hu)為中心”，需(xu)要創造性地滿足客戶(hu)需(xu)求(qiu)。我(wo)們積極創新金(jin)融產品，進(jin)行(xing)(xing)(xing)創新和改進(jin)的產品達(da)(da)(da)460多項。建行(xing)(xing)(xing)在同業中率先開通(tong)(tong)人民幣(bi)存(cun)款全(quan)省通(tong)(tong)存(cun)通(tong)(tong)兌(dui)，大力(li)發(fa)展(zhan)自(zi)助銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、網上銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、電(dian)話銀(yin)行(xing)(xing)(xing)和手機銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業務。服務客戶(hu)的自(zi)助銀(yin)行(xing)(xing)(xing)達(da)(da)(da)到2729家(jia)，自(zi)助銀(yin)行(xing)(xing)(xing)可實現(xian)的交易(yi)達(da)(da)(da)100余(yu)種，現(xian)金(jin)自(zi)助設(she)備達(da)(da)(da)到近2.4萬(wan)臺，三年翻了(le)一番。
落(luo)實(shi)“以客戶(hu)為中心(xin)”，需要不斷改(gai)善客戶(hu)體驗。為使前(qian)臺服務(wu)人員專(zhuan)注于面對(dui)面服務(wu)，我(wo)們確定了(le)(le)60個(ge)前(qian)后臺分離項目(mu)(mu)，到目(mu)(mu)前(qian)已經(jing)完成49個(ge)。85%的中心(xin)城市分行實(shi)現(xian)了(le)(le)網點管理、財(cai)務(wu)會計(ji)、檔案、計(ji)算(suan)機管理等多個(ge)領域的“大集中”，98%的一級分行實(shi)現(xian)了(le)(le)網點現(xian)金集中配(pei)送(song)。與此同時(shi)積極(ji)穩妥(tuo)地推進(jin)機構扁平(ping)化改(gai)革(ge)，有的分行則開展了(le)(le)業(ye)務(wu)單元制(zhi)試(shi)點。
體(ti)制機(ji)制改(gai)革的推進，促進了業務(wu)轉型取得(de)實質(zhi)性突破。2007年個人銀行(xing)業務(wu)的利(li)潤(run)貢(gong)獻度(du)達到24.1%，比上年提高7.89個百(bai)分點；中間業務(wu)凈收入比上年增長127%，居(ju)四(si)大銀行(xing)首位；資產質(zhi)量、凈利(li)息收益率(lv)、綜合盈利(li)能(neng)力保持國內領(ling)先。
由(you)經營理念散發(fa)之一(yi)銀企業(ye)精神(shen)，保留(liu)原(yuan)有(you)企業(ye)識(shi)別之基本元素(su)，象(xiang)徵(zhi)第一(yi)銀行(xing)的(de)(de)傳承與(yu)(yu)改(gai)造，延續百年來第一(yi)銀行(xing)始終如一(yi)的(de)(de)堅持，并以現(xian)代(dai)化(hua)表(biao)現(xian)出新生命(ming)與(yu)(yu)新動力。采用金色(se)與(yu)(yu)墨(mo)綠色(se)兩道弧線(xian)構成圓(yuan)形(xing)銅錢之型態(tai)，內(nei)外相崁(kan)，金色(se)象(xiang)徵(zhi)財富的(de)(de)累積(ji)，傳達尊貴、大氣(qi)的(de)(de)領(ling)袖風范，墨(mo)綠色(se)象(xiang)徵(zhi)大地、生生不息，永(yong)續傳承。圓(yuan)形(xing)中(zhong)之方形(xing)，象(xiang)徵(zhi)領(ling)導者的(de)(de)穩健(jian)與(yu)(yu)專業(ye)，并透過立式(shi)的(de)(de)擺(bai)放(fang)，傳達蓄(xu)勢待發(fa)，積(ji)極向(xiang)前(qian)的(de)(de)態(tai)度。
風險(xian)(xian)管理包括(kuo)文(wen)化(hua)、制度和技術三個(ge)層面。我們與國際先進銀行(xing)相比，技術和制度固(gu)然有很大差距(ju)，然而(er)首先最重要(yao)的(de)是風險(xian)(xian)文(wen)化(hua)的(de)不成型。在認真總結自身教訓的(de)基礎上，我們確定了“了解客戶、理解市場(chang)、全員參與、抓住關鍵”的(de)風險(xian)(xian)理念。
各級(ji)領(ling)導人員(yuan)是(shi)否廉潔從業是(shi)現階段銀行(xing)(xing)能否控制(zhi)風險的關鍵。建行(xing)(xing)2005年提(ti)出廉潔自律六項要(yao)求，規定(ding)各級(ji)領(ling)導人員(yuan)必須把公事(shi)私(si)事(shi)嚴(yan)格分開，不(bu)搞迎來送往，不(bu)送紀念品和(he)土特(te)產，在業務活動中回避親(qin)友，不(bu)能回避時(shi)必須說明(ming)和(he)登記，嚴(yan)守銀行(xing)(xing)機密，不(bu)得利用內部(bu)信息(xi)為他人謀(mou)利，等等。同時(shi)，完善問責制(zhi)，問責對(dui)象覆蓋上(shang)至(zhi)董事(shi)長(chang)、行(xing)(xing)長(chang)、監事(shi)長(chang)，下至(zhi)基層(ceng)經辦人員(yuan)的每一(yi)個崗(gang)位。
內(nei)控管理(li)體(ti)系構筑并無一定之規，建行結合實(shi)際(ji)進行了(le)大膽(dan)探索。2005年，實(shi)施(shi)審(shen)計(ji)(ji)體(ti)制改革，通過首席審(shen)計(ji)(ji)官對全(quan)行審(shen)計(ji)(ji)工作(zuo)實(shi)行直接(jie)管理(li)，建立起(qi)垂直向上報告(gao)的審(shen)計(ji)(ji)體(ti)制，為審(shen)計(ji)(ji)的獨立性(xing)(xing)、權威性(xing)(xing)和有效性(xing)(xing)提供保證(zheng)。2006年，總行設首席風險官，逐級(ji)向下派出風險總監或主(zhu)管，形成(cheng)了(le)垂直的風險管理(li)條線。
風險管(guan)理技術(shu)的(de)引(yin)(yin)進和創新取得豐碩(shuo)成(cheng)果。比(bi)如，建行在同業(ye)中最早引(yin)(yin)入經(jing)濟增加(jia)值方(fang)法，通過經(jing)濟資(zi)本(ben)配置的(de)杠(gang)桿作用，把業(ye)務轉型和風險控制的(de)戰(zhan)略要求(qiu)落(luo)實到業(ye)務單元、分支(zhi)行、員工(gong)等各個層面。
操作風險(xian)需(xu)要(yao)商業銀行(xing)時(shi)刻警惕和(he)防范。過去很長一(yi)段(duan)時(shi)間內，我們過分(fen)重視編寫制(zhi)度條例，各(ge)級機構(gou)和(he)每個環(huan)節(jie)“層層加碼(ma)”，比如有(you)的交易要(yao)客戶按十幾(ji)個手印，簽(qian)幾(ji)十個名。這種做法看似很安(an)全，但(dan)實際上并(bing)不(bu)(bu)能(neng)真(zhen)正(zheng)達到(dao)目(mu)的。近年來，我們不(bu)(bu)斷對(dui)主要(yao)業務流程進行(xing)優化，找出關鍵的風險(xian)點，取(qu)消不(bu)(bu)必要(yao)的控制(zhi)環(huan)節(jie)，在方便客戶的同時(shi)又加強了風險(xian)控制(zhi)。
針對過去粗(cu)放(fang)隨意的(de)工作作風，提出了“務實、高效(xiao)、嚴謹(jin)、廉潔(jie)”的(de)八字方針，要求全行認(ren)真做(zuo)好(hao)基礎管理(li)、風險預警和案件(jian)防堵工作。案件(jian)總數已由2004年的(de)73件(jian)下(xia)降到2007年的(de)19件(jian)，涉案金(jin)額由4.4億元(yuan)下(xia)降到0.2億元(yuan)。
股改(gai)上市以后，建行確立了“為客戶提供更(geng)好服務，為股東創造更(geng)大(da)價值，為員工搭建廣(guang)闊的發展平臺，為社會承擔全(quan)面(mian)的企業(ye)公(gong)民責任”的使命(ming)，更(geng)加自覺地尊重各(ge)利益相(xiang)關方的關切(qie)，積極履行社會責任。
堅持以人為本，首先要切實保障員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)權益。我們三年(nian)(nian)前就開始推進(jin)用工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)制(zhi)度(du)并軌(gui)改革，每年(nian)(nian)將一(yi)(yi)定(ding)比例的(de)派(pai)遣(qian)制(zhi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)轉(zhuan)為短(duan)期合同(tong)(tong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，將一(yi)(yi)定(ding)比例的(de)短(duan)期合同(tong)(tong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)轉(zhuan)為中(zhong)長(chang)期合同(tong)(tong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)，使每一(yi)(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)都有(you)平等(deng)的(de)發展機(ji)會。不斷加強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培訓(xun)，2007年(nian)(nian)投入培訓(xun)經費2.7億元，培訓(xun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)43萬人次。全(quan)行員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)自愿捐款成(cheng)立了“職工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)互助基(ji)金”，幫助特困員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)包括內退和分流的(de)特困員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)解決生活困難。
依法(fa)(fa)合規經(jing)營是(shi)企業最基本的(de)社會責(ze)任(ren)。建行(xing)嚴(yan)格執行(xing)省的(de)法(fa)(fa)律法(fa)(fa)規和各項政(zheng)策(ce)，自覺接受監管部門的(de)監督，堅決服從省的(de)宏觀調控。
省(sheng)性(xing)大型商業銀行(xing)(xing)實(shi)際上具有(you)金(jin)融基礎設施的(de)(de)功能，因(yin)此，建(jian)(jian)行(xing)(xing)的(de)(de)一些產品(pin)和服務具有(you)一定(ding)的(de)(de)公(gong)益性(xing)質。在推行(xing)(xing)細分客(ke)(ke)戶，專業化、差異化管理的(de)(de)同時，建(jian)(jian)行(xing)(xing)尊重(zhong)客(ke)(ke)戶權益，平等(deng)對(dui)待客(ke)(ke)戶，不(bu)搞“店大欺客(ke)(ke)”、“嫌貧愛富”。事實(shi)上，建(jian)(jian)行(xing)(xing)目前提供(gong)的(de)(de)一些基本服務品(pin)種是(shi)嚴重(zhong)虧(kui)損的(de)(de)，例如支票、匯票和本票結算；還有(you)一些服務則(ze)完全(quan)免費，例如為民政(zheng)部門(men)代(dai)發(fa)社保資金(jin)等(deng)。
商(shang)業(ye)銀(yin)行對于社會所能做(zuo)出的最大貢獻，在于其(qi)(qi)可以把改善民生與創造價值緊(jin)密結合(he)起(qi)來。在過去三(san)年里，建(jian)行的住房(fang)金融(rong)覆蓋到越(yue)來越(yue)多(duo)的中低(di)收入人口；小(xiao)企業(ye)貸款從無到有，“成(cheng)長(chang)之路”、“速貸通”、電子商(shang)務網上貸款等信貸產品運作(zuo)良(liang)好(hao)；面向農(nong)業(ye)和農(nong)民的多(duo)種金融(rong)產品取(qu)得多(duo)方共(gong)贏的效果。目前個(ge)人和小(xiao)企業(ye)貸款已經占全部新增貸款的一半以上，凈利息(xi)收益(yi)率(lv)也明顯高(gao)于其(qi)(qi)他(ta)貸款。
積極(ji)倡導“綠(lv)色信貸”，促進(jin)節(jie)約型社會建設(she)。在信貸審批(pi)中(zhong)實行環(huan)(huan)保一(yi)票否決制，相反(fan)，對(dui)于促進(jin)環(huan)(huan)境(jing)保護(hu)、有利于改善生態環(huan)(huan)境(jing)的風(feng)力(li)發電、城市(shi)污水處理等產業，則給予積極(ji)支持(chi)。全(quan)行員(yuan)工身體力(li)行，節(jie)約用電、雙面(mian)用紙，減(jian)少紙質文件、不(bu)用或少用一(yi)次性物(wu)品，已蔚(yu)然成風(feng)。
多年來，建行(xing)始終積(ji)極(ji)投身各(ge)項公益事業。連續10年向(xiang)中(zhong)(zhong)國青少年發展基金(jin)(jin)會捐款(kuan)，建立“希望小學”25所(suo)。2007年出(chu)資(zi)(zi)(zi)1.2億元(yuan)，資(zi)(zi)(zi)助(zhu)全(quan)國各(ge)地8萬名(ming)品(pin)學兼優的(de)貧(pin)困高中(zhong)(zhong)生完(wan)成學業；出(chu)資(zi)(zi)(zi)5000萬元(yuan)啟動“中(zhong)(zhong)國貧(pin)困英模(mo)母親”資(zi)(zi)(zi)助(zhu)計劃；與美國銀行(xing)一(yi)道為在上海舉(ju)辦(ban)的(de)世界夏季特奧會提供(gong)400萬美元(yuan)贊助(zhu)和全(quan)方(fang)位的(de)金(jin)(jin)融服務。建行(xing)已連續兩年獲得“最具責任(ren)感(gan)企業”稱號(hao)，是金(jin)(jin)融系(xi)統(tong)唯一(yi)獲獎機構。先后向(xiang)南方(fang)10個省份捐款(kuan)1200萬元(yuan)，及(ji)時將建行(xing)30多萬員工的(de)關(guan)心(xin)和慰問送給遭受雨雪冰(bing)凍災(zai)害的(de)災(zai)區人民。
行百(bai)里者半九十。雖然建行的(de)(de)(de)改革發(fa)展取得了(le)輝煌成績，但與國(guo)(guo)際最優秀銀行相比我(wo)們(men)仍有很大差距，貫徹落(luo)實科學發(fa)展觀，推進戰略(lve)轉型仍面臨著非(fei)常艱(jian)巨的(de)(de)(de)任務。根據世(shi)界經濟論壇的(de)(de)(de)全球(qiu)競爭力報告(gao)，中國(guo)(guo)綜合排名列(lie)第34位，但是(shi)金融市(shi)場成熟度僅列(lie)118位。作(zuo)為(wei)金融服(fu)務的(de)(de)(de)供應商，我(wo)們(men)深感慚愧，同時更覺責任重(zhong)大。我(wo)們(men)不能有任何懈怠(dai)，必須付(fu)出更艱(jian)苦的(de)(de)(de)努(nu)力。
2020年(nian)2月，2020年(nian)度(du)“全球銀(yin)(yin)行品(pin)牌價值(zhi)500強排行榜”發布，第一商(shang)業銀(yin)(yin)行排名第255位。
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