第一(yi)(yi)(yi)(yi)銀行(xing)創立于一(yi)(yi)(yi)(yi)八九九年十一(yi)(yi)(yi)(yi)月(yue)二十六(liu)日(ri)，當時(shi)定名(ming)為“臺灣貯蓄銀行(xing)”；民(min)國(guo)元年與臺灣商(shang)(shang)工銀行(xing)合并(bing)，仍沿(yan)用臺灣商(shang)(shang)工銀行(xing)名(ming)稱；民(min)國(guo)十二年又合并(bing)嘉義、新高兩(liang)銀行(xing)；民(min)國(guo)三(san)十六(liu)年改(gai)組(zu)更名(ming)為臺灣工商(shang)(shang)銀行(xing)，1949年再更名(ming)為臺灣第一(yi)(yi)(yi)(yi)商(shang)(shang)業銀行(xing)；嗣為加(jia)強(qiang)業務國(guo)際化之經營(ying)策略，1976年改(gai)稱第一(yi)(yi)(yi)(yi)商(shang)(shang)業銀行(xing)（FIRST COMMERCIAL BANK），1998年一(yi)(yi)(yi)(yi)月(yue)二十二日(ri)由公(gong)營(ying)體制轉(zhuan)型為民(min)營(ying)銀行(xing)，2003年一(yi)(yi)(yi)(yi)月(yue)二日(ri)正式成(cheng)立第一(yi)(yi)(yi)(yi)金融控(kong)股股份有限公(gong)司(si)后改(gai)納(na)入(ru)第一(yi)(yi)(yi)(yi)金控(kong)集(ji)團下之子公(gong)司(si)，經營(ying)迄今已逾百年。
銀行(xing)(xing)現有資(zi)本(ben)額新臺(tai)幣(bi)382億元(yuan)以上(shang)，總(zong)資(zi)產(chan)及第一(yi)類資(zi)本(ben)排名(ming)世界前二百(bai)大。目(mu)前員工(gong)約6,700馀人(ren)，營業(ye)(ye)單位(wei)省內除(chu)總(zong)行(xing)(xing)營業(ye)(ye)部外(wai)，尚有177家分(fen)行(xing)(xing)、6家簡易分(fen)行(xing)(xing)、16家證券(quan)經(jing)紀商(shang)遍及全省；另有13家國外(wai)分(fen)行(xing)(xing)、2家辦(ban)事處(chu)、1家子(zi)銀行(xing)(xing)及3家分(fen)行(xing)(xing)，進駐于國際(ji)大都(dou)會及金融商(shang)業(ye)(ye)中心，配合客戶經(jing)營需(xu)要，滿(man)足臺(tai)商(shang)企業(ye)(ye)的全方位(wei)金融服務(wu)。
一(yi)銀(yin)百年來(lai)與臺灣社會、經(jing)濟一(yi)起成(cheng)長(chang)、茁壯，一(yi)貫秉持「顧客(ke)至上(shang)，服務第一(yi)」的(de)經(jing)營理念，為客(ke)戶的(de)財富與托付(fu)創造更多的(de)價值(zhi)。期許能(neng)成(cheng)為臺灣三(san)大(da)金融集(ji)團之一(yi)的(de)核(he)心銀(yin)行，華(hua)人中最具(ju)代表性的(de)國(guo)際性銀(yin)行及(ji)兩岸三(san)地臺商貿易(yi)融資(zi)優先銀(yin)行；予(yu)客(ke)戶最滿(man)意(yi)之金融服務，予(yu)股東最豐碩且(qie)穩健之獲利，予(yu)員工最佳的(de)生涯發展空間(jian)。
落實“以客戶為中(zhong)心”，需要(yao)深入推進(jin)業(ye)務模(mo)式轉(zhuan)型。由于(yu)歷史原因，建(jian)行形成了過分(fen)重視(shi)大(da)客戶，過分(fen)重視(shi)存(cun)貸款(kuan)，過分(fen)重視(shi)利息(xi)收入的業(ye)務模(mo)式，對中(zhong)小客戶、零售業(ye)務、消(xiao)費金融、中(zhong)間業(ye)務認識不足。我們(men)引導全行統一思想，將越來越多的財務資源和人力資源轉(zhuan)移(yi)到戰略性業(ye)務及新興服務方(fang)式上。
落實“以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)”，需要創(chuang)造性地滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求。我們積極創(chuang)新(xin)金(jin)融(rong)產品(pin)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)創(chuang)新(xin)和(he)改(gai)進(jin)的產品(pin)達(da)(da)460多項(xiang)。建行(xing)(xing)(xing)在同業(ye)中(zhong)率(lv)先開通人民幣存(cun)(cun)款全(quan)省通存(cun)(cun)通兌，大力發展自助(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、網上(shang)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)、電(dian)話銀(yin)行(xing)(xing)(xing)和(he)手機(ji)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)務(wu)。服(fu)務(wu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的自助(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)達(da)(da)到2729家，自助(zhu)銀(yin)行(xing)(xing)(xing)可實現的交易達(da)(da)100余(yu)種，現金(jin)自助(zhu)設(she)備達(da)(da)到近2.4萬臺，三年翻了一番。
落實“以(yi)客戶為中(zhong)心”，需要不斷改善客戶體驗。為使前(qian)臺服(fu)務人(ren)員(yuan)專(zhuan)注于面(mian)對面(mian)服(fu)務，我(wo)們確定了60個前(qian)后(hou)臺分離項(xiang)目，到目前(qian)已經完成49個。85%的中(zhong)心城市分行(xing)實現(xian)了網(wang)點管(guan)理(li)、財務會計、檔(dang)案、計算機(ji)管(guan)理(li)等(deng)多個領域的“大(da)集(ji)中(zhong)”，98%的一(yi)級分行(xing)實現(xian)了網(wang)點現(xian)金集(ji)中(zhong)配送。與此同時積(ji)極穩妥地推(tui)進機(ji)構扁平化改革，有的分行(xing)則開展了業務單元制試點。
體制機(ji)制改革的推進，促(cu)進了業(ye)(ye)務轉型取得(de)實質性(xing)突破(po)。2007年(nian)(nian)個(ge)人銀(yin)行業(ye)(ye)務的利潤(run)貢獻(xian)度達到24.1%，比上(shang)年(nian)(nian)提高7.89個(ge)百(bai)分點(dian)；中間(jian)業(ye)(ye)務凈(jing)收(shou)入(ru)比上(shang)年(nian)(nian)增長127%，居四(si)大銀(yin)行首(shou)位；資產質量(liang)、凈(jing)利息(xi)收(shou)益率、綜合盈(ying)利能(neng)力保(bao)持國內領先。
由經營理念散發(fa)(fa)之(zhi)一銀企業精神，保留(liu)原(yuan)有企業識別(bie)之(zhi)基本元素，象徵第一銀行(xing)的(de)(de)傳(chuan)(chuan)承與(yu)(yu)改造，延續(xu)百年來第一銀行(xing)始終(zhong)如一的(de)(de)堅持(chi)，并以現代化表現出新(xin)生(sheng)(sheng)(sheng)命與(yu)(yu)新(xin)動力(li)。采用金色(se)與(yu)(yu)墨(mo)(mo)綠色(se)兩道(dao)弧線構成(cheng)圓(yuan)形(xing)(xing)銅錢(qian)之(zhi)型態，內外相崁，金色(se)象徵財富的(de)(de)累積(ji)，傳(chuan)(chuan)達(da)尊貴、大(da)氣的(de)(de)領袖風范，墨(mo)(mo)綠色(se)象徵大(da)地、生(sheng)(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)(sheng)不息(xi)，永續(xu)傳(chuan)(chuan)承。圓(yuan)形(xing)(xing)中之(zhi)方形(xing)(xing)，象徵領導(dao)者(zhe)的(de)(de)穩健與(yu)(yu)專業，并透過立(li)式的(de)(de)擺放，傳(chuan)(chuan)達(da)蓄勢待發(fa)(fa)，積(ji)極向前的(de)(de)態度。
風(feng)險(xian)管(guan)理(li)包括文化、制(zhi)(zhi)度(du)和(he)技術(shu)三(san)個(ge)層面。我們與國際先進銀行相比(bi)，技術(shu)和(he)制(zhi)(zhi)度(du)固(gu)然有很大差(cha)距，然而(er)首先最重要(yao)的(de)(de)是風(feng)險(xian)文化的(de)(de)不(bu)成型(xing)。在認(ren)真(zhen)總結自身教(jiao)訓的(de)(de)基(ji)礎上，我們確定了(le)“了(le)解客戶(hu)、理(li)解市場、全員(yuan)參與、抓住關鍵”的(de)(de)風(feng)險(xian)理(li)念。
各級(ji)領導人(ren)員是否(fou)(fou)廉潔(jie)(jie)從(cong)業是現階段銀行能(neng)否(fou)(fou)控制(zhi)風險的關鍵(jian)。建行2005年提出廉潔(jie)(jie)自律六項要求，規定(ding)各級(ji)領導人(ren)員必(bi)須把公事私事嚴格分開(kai)，不搞迎來送往，不送紀念品和土特(te)產(chan)，在(zai)業務活動中回(hui)避親友(you)，不能(neng)回(hui)避時(shi)必(bi)須說明和登記，嚴守銀行機密，不得利(li)用內(nei)部(bu)信息(xi)為他人(ren)謀利(li)，等等。同時(shi)，完善問(wen)責制(zhi)，問(wen)責對象覆蓋(gai)上至(zhi)董事長(chang)、行長(chang)、監事長(chang)，下至(zhi)基層經辦人(ren)員的每一個崗位。
內控管理(li)體系構(gou)筑并無一定(ding)之規，建(jian)行結合實(shi)際(ji)進行了大膽探索(suo)。2005年，實(shi)施審計(ji)體制改革，通過(guo)首(shou)席審計(ji)官對全行審計(ji)工作實(shi)行直接(jie)管理(li)，建(jian)立(li)起垂直向上報告(gao)的審計(ji)體制，為(wei)審計(ji)的獨(du)立(li)性、權威(wei)性和有效(xiao)性提供(gong)保證(zheng)。2006年，總行設(she)首(shou)席風險(xian)(xian)官，逐級向下派出風險(xian)(xian)總監或主管，形成了垂直的風險(xian)(xian)管理(li)條線。
風險(xian)管理技術的(de)引進(jin)和創新取得(de)豐碩(shuo)成(cheng)果(guo)。比如，建(jian)行在同(tong)業(ye)(ye)中(zhong)最早引入經濟增加值方法，通過(guo)經濟資本(ben)配(pei)置的(de)杠桿作(zuo)用(yong)，把(ba)業(ye)(ye)務轉型和風險(xian)控制的(de)戰略要求落(luo)實到業(ye)(ye)務單元、分(fen)支行、員工等各個(ge)層面(mian)。
操作(zuo)風險(xian)需(xu)要(yao)商業銀行時(shi)刻警惕(ti)和防范。過(guo)去很長一段時(shi)間內，我(wo)們(men)過(guo)分重視編寫制(zhi)(zhi)度條例(li)，各(ge)級機構和每(mei)個環節(jie)“層層加(jia)碼”，比如有的交易要(yao)客(ke)戶(hu)按(an)十幾個手印，簽幾十個名(ming)。這(zhe)種(zhong)做法看似很安全，但(dan)實際上并(bing)不能真正達到目(mu)的。近年來，我(wo)們(men)不斷對主要(yao)業務流程進(jin)行優化，找出關鍵的風險(xian)點，取消不必要(yao)的控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)環節(jie)，在方便客(ke)戶(hu)的同時(shi)又加(jia)強了風險(xian)控(kong)(kong)制(zhi)(zhi)。
針(zhen)對過去粗(cu)放隨(sui)意的(de)(de)工作作風，提出了(le)“務實、高效(xiao)、嚴謹、廉潔(jie)”的(de)(de)八字方針(zhen)，要(yao)求全行認真做好基礎(chu)管理、風險(xian)預警和案(an)件防(fang)堵工作。案(an)件總(zong)數(shu)已由2004年(nian)的(de)(de)73件下降到(dao)2007年(nian)的(de)(de)19件，涉案(an)金額由4.4億(yi)元下降到(dao)0.2億(yi)元。
股改上市(shi)以后，建行(xing)確立了“為客戶提供更好服務，為股東(dong)創造更大價(jia)值，為員工搭建廣闊的發展平臺(tai)，為社(she)會(hui)承擔全面(mian)的企(qi)業公民責任”的使命，更加自覺地(di)尊重各利益相關方的關切，積(ji)極履行(xing)社(she)會(hui)責任。
堅(jian)持以人為本，首先要切實保(bao)障員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)權益(yi)。我們三(san)年前就開始推進用工(gong)(gong)(gong)(gong)制度(du)并軌(gui)改革，每年將一(yi)定比(bi)例的派(pai)遣制員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)轉為短(duan)期合(he)同工(gong)(gong)(gong)(gong)，將一(yi)定比(bi)例的短(duan)期合(he)同工(gong)(gong)(gong)(gong)轉為中長期合(he)同工(gong)(gong)(gong)(gong)，使每一(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)都(dou)有平等(deng)的發展(zhan)機會。不斷加強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)培訓，2007年投入培訓經費2.7億元，培訓員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)43萬人次。全行(xing)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)自愿(yuan)捐(juan)款成(cheng)立了“職工(gong)(gong)(gong)(gong)互助基金”，幫(bang)助特困(kun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)包括內(nei)退和分流的特困(kun)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)解決生活(huo)困(kun)難。
依法(fa)合規經營是企業最基本(ben)的(de)(de)(de)社會責任。建行嚴格執行省(sheng)的(de)(de)(de)法(fa)律法(fa)規和各項(xiang)政策(ce)，自覺(jue)接受(shou)監管(guan)部門的(de)(de)(de)監督，堅決服從省(sheng)的(de)(de)(de)宏觀調控。
省(sheng)性大型商業銀行實(shi)際上(shang)具有(you)金融基礎設施的(de)功(gong)能，因此，建行的(de)一(yi)(yi)些產品和服(fu)務具有(you)一(yi)(yi)定的(de)公益(yi)性質。在(zai)推行細分(fen)客戶(hu)，專業化、差異化管理的(de)同(tong)時，建行尊(zun)重客戶(hu)權益(yi)，平等對待客戶(hu)，不搞(gao)“店大欺客”、“嫌貧愛富”。事(shi)實(shi)上(shang)，建行目前提供的(de)一(yi)(yi)些基本服(fu)務品種是嚴重虧損的(de)，例如(ru)支票(piao)、匯票(piao)和本票(piao)結算；還有(you)一(yi)(yi)些服(fu)務則完全免(mian)費，例如(ru)為(wei)民政部門代發社保(bao)資金等。
商業(ye)銀行對于(yu)社會(hui)所能做出的(de)最大貢獻，在于(yu)其可以(yi)把改善民生與創造價(jia)值緊密結合起來。在過(guo)去三年里，建(jian)行的(de)住(zhu)房金融覆蓋到越(yue)來越(yue)多(duo)的(de)中(zhong)低收入人(ren)(ren)口(kou)；小(xiao)企業(ye)貸款(kuan)從無(wu)到有，“成長之路(lu)”、“速(su)貸通”、電子商務網上(shang)貸款(kuan)等信(xin)貸產品(pin)運作良好(hao)；面向(xiang)農業(ye)和農民的(de)多(duo)種金融產品(pin)取得多(duo)方共贏的(de)效果。目前(qian)個人(ren)(ren)和小(xiao)企業(ye)貸款(kuan)已經占全部新增(zeng)貸款(kuan)的(de)一(yi)半(ban)以(yi)上(shang)，凈(jing)利息收益率(lv)也明顯(xian)高于(yu)其他貸款(kuan)。
積(ji)極倡導“綠色信貸(dai)”，促進(jin)節(jie)約(yue)型(xing)社會建設。在信貸(dai)審批中實行環保一票(piao)否決(jue)制(zhi)，相反，對(dui)于促進(jin)環境保護(hu)、有利于改善生(sheng)態環境的(de)風(feng)力發電、城(cheng)市污(wu)水(shui)處理(li)等產業，則給予積(ji)極支持。全(quan)行員工身(shen)體力行，節(jie)約(yue)用(yong)電、雙面(mian)用(yong)紙，減少紙質文件、不用(yong)或少用(yong)一次性物(wu)品，已(yi)蔚然(ran)成風(feng)。
多年來，建行(xing)始終積極投(tou)身各(ge)項公益事業(ye)。連續10年向(xiang)(xiang)中(zhong)國(guo)青(qing)少年發展基(ji)金(jin)會捐款，建立(li)“希望小學”25所。2007年出(chu)資(zi)1.2億元，資(zi)助(zhu)全國(guo)各(ge)地(di)8萬(wan)(wan)名品學兼優的(de)貧(pin)(pin)困高中(zhong)生完成學業(ye)；出(chu)資(zi)5000萬(wan)(wan)元啟(qi)動(dong)“中(zhong)國(guo)貧(pin)(pin)困英模母親”資(zi)助(zhu)計劃；與美國(guo)銀行(xing)一(yi)道為在上海舉辦的(de)世界夏季特奧會提供400萬(wan)(wan)美元贊助(zhu)和(he)全方(fang)位(wei)的(de)金(jin)融服務。建行(xing)已(yi)連續兩年獲(huo)得“最具責任感(gan)企業(ye)”稱號，是(shi)金(jin)融系(xi)統唯一(yi)獲(huo)獎機構。先(xian)后(hou)向(xiang)(xiang)南方(fang)10個省份捐款1200萬(wan)(wan)元，及時將建行(xing)30多萬(wan)(wan)員工的(de)關心和(he)慰問送給遭(zao)受(shou)雨雪(xue)冰凍災害的(de)災區人(ren)民(min)。
行百里者半(ban)九十。雖然(ran)建行的改革發展取得了輝煌成(cheng)績，但與國(guo)際(ji)最優秀銀行相比我(wo)們(men)仍有(you)很(hen)大差(cha)距(ju)，貫(guan)徹落實科學發展觀，推進戰略(lve)轉型仍面臨著非常艱巨(ju)的任務(wu)(wu)。根據世界(jie)經濟論壇的全球(qiu)競爭力報(bao)告，中國(guo)綜合(he)排名列第34位，但是金(jin)融市場成(cheng)熟度僅列118位。作為金(jin)融服務(wu)(wu)的供應商，我(wo)們(men)深感慚(can)愧，同時更覺責任重大。我(wo)們(men)不能(neng)有(you)任何懈怠，必須(xu)付(fu)出(chu)更艱苦的努(nu)力。
2020年2月，2020年度(du)“全(quan)球銀行(xing)(xing)品牌價值(zhi)500強排行(xing)(xing)榜”發(fa)布，第一商(shang)業銀行(xing)(xing)排名第255位(wei)。
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