破窗效應(英語:Broken windows theory)是(shi)犯罪學的(de)(de)一個理論(lun),該理論(lun)由(you)詹姆士·威爾遜(James Q.Wilson)及喬治·凱(kai)林(George L.Kelling)提出,并刊于(yu)《The Atlantic Monthly》1982年3月(yue)版的(de)(de)一篇題為《Broken Windows》的(de)(de)文章。
此(ci)理(li)論認為(wei)(wei)環境(jing)中的不(bu)良現(xian)象如(ru)果(guo)被放任存(cun)在(zai),會(hui)(hui)誘使(shi)人(ren)(ren)們(men)仿效,甚至變本加厲。以一幢有(you)少許破窗(chuang)的建筑(zhu)為(wei)(wei)例,如(ru)果(guo)那些(xie)窗(chuang)不(bu)被修理(li)好(hao),可能將會(hui)(hui)有(you)破壞者破壞更多(duo)(duo)的窗(chuang)戶。最(zui)終他們(men)甚至會(hui)(hui)闖入建筑(zhu)內,如(ru)果(guo)發現(xian)無人(ren)(ren)居(ju)住,也許就(jiu)在(zai)那里定居(ju)或者縱火。一面墻(qiang),如(ru)果(guo)出現(xian)一些(xie)涂(tu)鴉沒有(you)被清洗掉,很快的,墻(qiang)上就(jiu)布滿了亂七八(ba)糟、不(bu)堪(kan)入目的東西;一條人(ren)(ren)行道有(you)些(xie)許紙屑,不(bu)久后就(jiu)會(hui)(hui)有(you)更多(duo)(duo)垃(la)(la)圾,最(zui)終人(ren)(ren)們(men)會(hui)(hui)視若理(li)所當然地(di)(di)將垃(la)(la)圾順手丟棄在(zai)地(di)(di)上。這個(ge)現(xian)象,就(jiu)是犯(fan)罪心理(li)學中的破窗(chuang)效應。
美(mei)國斯坦福(fu)大學(xue)心(xin)理學(xue)家(jia)菲利普·津巴多(Philip Zimbardo)于1969年(nian)進行(xing)了(le)一(yi)項實驗(yan),他找來(lai)兩輛一(yi)模一(yi)樣的(de)(de)汽車(che)(che)(che)(che),把(ba)其中的(de)(de)一(yi)輛停(ting)在(zai)(zai)(zai)加州(zhou)帕(pa)洛(luo)阿(a)爾托的(de)(de)中產階級社區(qu),而另一(yi)輛停(ting)在(zai)(zai)(zai)相對(dui)雜(za)亂的(de)(de)紐(niu)約布朗(lang)克斯區(qu)。他把(ba)車(che)(che)(che)(che)牌摘掉,把(ba)頂棚打開(kai),結果(guo)記(ji)錄設(she)備都還沒陳設(she)好(hao),停(ting)在(zai)(zai)(zai)紐(niu)約布朗(lang)克斯的(de)(de)跑車(che)(che)(che)(che)就已經(jing)(jing)出(chu)現(xian)第一(yi)組“破(po)壞者”,并且想私(si)吞這輛跑車(che)(che)(che)(che)。爸爸吩咐媽(ma)媽(ma)清理車(che)(che)(che)(che)廂,自己則動手拆電瓶,不忘提醒兒子查(cha)看置(zhi)物箱。來(lai)來(lai)往往的(de)(de)不論開(kai)車(che)(che)(che)(che)或行(xing)走的(de)(de)路人,都停(ting)下來(lai)在(zai)(zai)(zai)這個(ge)拆除大賽中搶走車(che)(che)(che)(che)子上任何值(zhi)錢的(de)(de)東西(xi)。緊接著重頭戲(xi)來(lai)了(le),一(yi)位“破(po)壞者”在(zai)(zai)(zai)有系(xi)統(tong)地拆卸后,成(cheng)功扒(ba)走這輛置(zhi)于紐(niu)約的(de)(de)跑車(che)(che)(che)(che)。而放在(zai)(zai)(zai)帕(pa)洛(luo)阿(a)爾托的(de)(de)那(nei)一(yi)輛,人們(men)路過、開(kai)車(che)(che)(che)(che)經(jing)(jing)過它,看著它,整整一(yi)個(ge)星期,竟然沒有任何人對(dui)它“下手”。
以(yi)這項(xiang)實驗為基礎,政治學(xue)家(jia)(jia)威爾(er)遜(xun)和犯(fan)罪(zui)學(xue)家(jia)(jia)凱(kai)琳提(ti)出了(le)一個“破窗(chuang)效應”理論,認為:如(ru)果(guo)有人打壞了(le)一幢(chuang)建筑物的(de)窗(chuang)戶(hu)玻璃,而這扇窗(chuang)戶(hu)又得不到及時的(de)維修,別人就可能受到某些(xie)示范性的(de)縱容去打爛更(geng)多的(de)窗(chuang)戶(hu)。久而久之,這些(xie)破窗(chuang)戶(hu)就給人造成一種無序(xu)的(de)感覺,結果(guo)在(zai)這種公眾(zhong)麻木不仁的(de)氛圍(wei)中(zhong),犯(fan)罪(zui)就會滋(zi)生、猖獗。
1.社區(qu)開(kai)始出現失序的情(qing)形,部分居民遷出社區(qu)。
2.未能遷離社區(qu)的居民因擔心自(zi)身安全,對區(qu)內的事務漠不關心。
3.地區的監察力下降,社區的治安進一(yi)步惡(e)化。
4.區(qu)內更多的(de)居民(min)遷(qian)走,仍然留在區(qu)內的(de)居民(min)則更加退縮(suo),減(jian)少(shao)外出時間。
5.外來的犯罪(zui)分(fen)子(zi)入侵社區(qu),令犯罪(zui)數(shu)字(zi)持續(xu)上升。
“第一(yi)(yi)扇(shan)破窗”常(chang)常(chang)是(shi)事(shi)情惡化(hua)的(de)起點(dian)(dian)。這(zhe)一(yi)(yi)現象在(zai)我們日常(chang)生活中(zhong)常(chang)常(chang)可(ke)以見到(dao)(dao)。比方說(shuo),你(ni)分別到(dao)(dao)兩位朋(peng)(peng)友(you)(you)家做客。朋(peng)(peng)友(you)(you)甲的(de)家里窗明幾(ji)凈,地(di)板(ban)上一(yi)(yi)塵(chen)不染。如果他忘了(le)給(gei)你(ni)準備煙灰(hui)缸(gang)(gang)(gang),你(ni)一(yi)(yi)定(ding)會在(zai)點(dian)(dian)煙之(zhi)前請(qing)他幫你(ni)找(zhao)一(yi)(yi)個煙灰(hui)缸(gang)(gang)(gang),而決不忍心讓(rang)煙灰(hui)落(luo)在(zai)光(guang)亮(liang)的(de)地(di)板(ban)上。而朋(peng)(peng)友(you)(you)乙(yi)的(de)家里是(shi)隨處可(ke)見的(de)塵(chen)土和(he)紙(zhi)屑(xie)。估計(ji)你(ni)也懶得要(yao)朋(peng)(peng)友(you)(you)給(gei)你(ni)找(zhao)煙灰(hui)缸(gang)(gang)(gang)了(le),而是(shi)任由煙灰(hui)飛散,或是(shi)直接把(ba)煙蒂扔(reng)到(dao)(dao)地(di)上了(le)。
事情的(de)惡化當然還離不開(kai)后面那(nei)一(yi)雙(shuang)雙(shuang)推波助瀾的(de)手(shou)。面對“第(di)一(yi)扇破(po)窗(chuang)”,我(wo)(wo)們常(chang)常(chang)自(zi)我(wo)(wo)暗(an)示:窗(chuang)是(shi)(shi)可以被打破(po)的(de),沒有(you)懲罰。這(zhe)樣想(xiang)著(zhu),不知(zhi)不覺,我(wo)(wo)們就成了(le)第(di)二(er)雙(shuang)手(shou)、第(di)三雙(shuang)手(shou)……去市場(chang)買瓜(gua)子,抓了(le)幾個嘗(chang)嘗(chang)。瓜(gua)子皮呢,你放哪兒了(le)。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)看到地上(shang)已有(you)一(yi)片瓜(gua)子皮了(le),就將自(zi)己磕(ke)的(de)皮也(ye)扔地上(shang)呢?大熱天走在(zai)街(jie)上(shang),買根(gen)雪(xue)糕,半天沒有(you)找到垃(la)圾(ji)筒(tong),你會將包(bao)裝紙放在(zai)哪兒。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)找個有(you)垃(la)圾(ji)的(de)角落(luo),悄悄地扔掉呢?路上(shang)的(de)噪音、墻上(shang)的(de)筆跡、地上(shang)的(de)痰跡就這(zhe)樣越來(lai)越多,我(wo)(wo)們離優雅、文(wen)明、公德就這(zhe)樣越來(lai)越遠。
“環(huan)境(jing)(jing)早就臟了(le),我扔的(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)點兒(er)垃(la)圾(ji)根(gen)(gen)本起(qi)不(bu)(bu)(bu)到關鍵(jian)性(xing)作(zuo)用(yong)”、“反正也(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)我先這(zhe)(zhe)么做的(de)(de)(de)”,不(bu)(bu)(bu)少(shao)人會(hui)這(zhe)(zhe)樣辯解(jie)道。其(qi)實,這(zhe)(zhe)些說(shuo)法根(gen)(gen)本站不(bu)(bu)(bu)住腳(jiao),錯(cuo)了(le)就是(shi)錯(cuo)了(le),影(ying)響的(de)(de)(de)大(da)小并不(bu)(bu)(bu)能改變(bian)行為(wei)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)本質,別人的(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)更不(bu)(bu)(bu)會(hui)是(shi)證明你無錯(cuo)的(de)(de)(de)理由。勿以惡小而為(wei)之,規(gui)范自(zi)(zi)我,不(bu)(bu)(bu)要讓(rang)“破(po)窗(chuang)效(xiao)應(ying)”一再發生(sheng)。其(qi)實,人和環(huan)境(jing)(jing)之間是(shi)互動的(de)(de)(de),環(huan)境(jing)(jing)的(de)(de)(de)好(hao)壞是(shi)人的(de)(de)(de)行為(wei)的(de)(de)(de)體現。我們(men)許多(duo)人抱怨環(huan)境(jing)(jing)惡劣,可(ke)他們(men)卻很少(shao)反思自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)言談舉(ju)止。不(bu)(bu)(bu)少(shao)人盯著(zhu)社會(hui)的(de)(de)(de)陰(yin)暗面(mian),結果(guo)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)心靈也(ye)變(bian)得狹隘(ai)和陰(yin)暗,自(zi)(zi)己(ji)不(bu)(bu)(bu)自(zi)(zi)覺地(di)成為(wei)了(le)社會(hui)上的(de)(de)(de)一扇“破(po)窗(chuang)”。
我(wo)(wo)們不僅不能做(zuo)第(di)N次打破(po)窗戶(hu)的人,我(wo)(wo)們還(huan)(huan)要(yao)努(nu)力做(zuo)修(xiu)復“第(di)一(yi)扇(shan)窗戶(hu)”的人。即(ji)使是(shi)(shi)當我(wo)(wo)們無法選擇環(huan)境,甚(shen)至無力去改變環(huan)境時,我(wo)(wo)們還(huan)(huan)可以努(nu)力,那就是(shi)(shi)使自己不要(yao)成為一(yi)扇(shan)“破(po)窗”。
從“破窗(chuang)效應(ying)”中,我們可以(yi)得到這樣一(yi)個道理:任何一(yi)種(zhong)不(bu)(bu)良(liang)現(xian)象的(de)(de)存在,都(dou)在傳遞著一(yi)種(zhong)信(xin)息,這種(zhong)信(xin)息會導致不(bu)(bu)良(liang)現(xian)象的(de)(de)無限擴展,同時(shi)必須(xu)高度警覺(jue)那些看起來是偶(ou)然的(de)(de)、個別的(de)(de)、輕(qing)微的(de)(de)“過錯(cuo)”,如果對這種(zhong)行為(wei)不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問、熟視無睹、反(fan)應(ying)遲鈍或(huo)糾(jiu)正不(bu)(bu)力,就會縱(zong)容(rong)更多(duo)的(de)(de)人“去打(da)爛更多(duo)的(de)(de)窗(chuang)戶(hu)玻璃”,就極(ji)有可能演變成“千(qian)里之堤,潰(kui)于蟻穴”的(de)(de)惡(e)果。就如劉備那句話,勿以(yi)善(shan)小而不(bu)(bu)為(wei),勿以(yi)惡(e)小而為(wei)之。
“破窗理論”是(shi)法(fa)國19世紀經濟學(xue)家巴斯夏作(zuo)為批評的(de)(de)靶子而總結出來的(de)(de),見其著名文(wen)章《看得(de)見的(de)(de)與看不(bu)見的(de)(de)》,下(xia)面(mian)是(shi)這(zhe)一段(duan)的(de)(de)譯(yi)文(wen):你是(shi)否見過(guo)這(zhe)位(wei)善良(liang)的(de)(de)店主(zhu)——詹姆斯·B·薩姆納先生(sheng)(sheng)生(sheng)(sheng)氣的(de)(de)樣子?當時,他那粗心的(de)(de)兒子不(bu)小心砸破了一扇窗戶玻璃。如(ru)果你置身于(yu)這(zhe)樣的(de)(de)場合,你恐(kong)怕會(hui)看到這(zhe)樣的(de)(de)情景,每(mei)個看客,看到這(zhe)種局面(mian)的(de)(de)每(mei)個人,都會(hui)不(bu)約而同地(di)如(ru)此(ci)這(zhe)般地(di)安慰這(zhe)位(wei)不(bu)幸的(de)(de)店主(zhu):“不(bu)論發生(sheng)(sheng)什(shen)么不(bu)幸的(de)(de)事,天下(xia)總有人會(hui)得(de)到好處。人人都得(de)過(guo)日子呀,如(ru)果玻璃老(lao)是(shi)不(bu)破,要玻璃工干(gan)什(shen)么呀。”
“破窗理論”,簡(jian)單來(lai)說就是(shi)(shi)“損害有益”,是(shi)(shi)指,假設在市場完(wan)全(quan)飽和(he)的(de)(de)(de)(de)情況下(xia),一(yi)個人(ren)砸碎了(le)理發(fa)店的(de)(de)(de)(de)玻璃(li)(li)窗,這一(yi)行為(wei)雖(sui)然對(dui)社(she)會(hui)造(zao)成了(le)破壞,但是(shi)(shi)理發(fa)師的(de)(de)(de)(de)不幸卻(que)是(shi)(shi)社(she)會(hui)的(de)(de)(de)(de)福音,它將(jiang)為(wei)玻璃(li)(li)生產(chan)商(shang)制造(zao)商(shang)機(ji),生產(chan)商(shang)拿到錢后又(you)去購(gou)買其他生產(chan)商(shang)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)。在乘數效應(ying)的(de)(de)(de)(de)作用下(xia),他給社(she)會(hui)造(zao)成的(de)(de)(de)(de)損害只是(shi)(shi)一(yi)次性(xing)的(de)(de)(de)(de),可(ke)是(shi)(shi)給社(she)會(hui)帶(dai)來(lai)的(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)卻(que)是(shi)(shi)連(lian)鎖性(xing)的(de)(de)(de)(de),于是(shi)(shi)得出結論:打碎一(yi)塊玻璃(li)(li),提供(gong)了(le)無(wu)數金錢和(he)就業機(ji)會(hui),得大(da)于失。
這個理論(lun)乍一(yi)(yi)看來(lai),似(si)乎確實很有道理。在市(shi)場處于(yu)飽(bao)和(he)的狀態下,供(gong)需(xu)大體一(yi)(yi)致(zhi),不存(cun)在新的需(xu)求(qiu),也不存(cun)在新的供(gong)給,若生產能力增加,那就意(yi)味著生產過剩,市(shi)場對資(zi)源的配置就無法達到(dao)(dao)帕雷托最優狀態。而(er)此(ci)時只要讓物品的占有者遭受一(yi)(yi)次損(sun)失,為了(le)彌補這個損(sun)失,就會產生對商品新的需(xu)求(qiu),這個需(xu)求(qiu)缺口就能帶(dai)來(lai)供(gong)給的增加,重新使得供(gong)需(xu)達到(dao)(dao)平衡。
這個(ge)理論與(yu)凱恩斯(si)“挖(wa)坑理論”驚人地(di)相似。凱恩斯(si)在(zai)(zai)《就業、利息(xi)與(yu)貨(huo)幣(bi)通(tong)論》中(zhong)寫道:“如(ru)果(guo)財政部把(ba)(ba)(ba)用過(guo)的瓶(ping)子塞滿鈔(chao)票,并(bing)把(ba)(ba)(ba)這些塞滿鈔(chao)票的瓶(ping)子放在(zai)(zai)已開(kai)采過(guo)的礦井中(zhong),然后,用城市(shi)垃圾把(ba)(ba)(ba)礦井填平,并(bing)且聽任私(si)人企業根據(ju)自由放任的原則把(ba)(ba)(ba)鈔(chao)票挖(wa)出來,那么(me),失業問(wen)題就不會存(cun)在(zai)(zai),而且,在(zai)(zai)此推動下,社會的實(shi)際收入和(he)資本(ben)財富(fu)很可(ke)(ke)能要(yao)比現在(zai)(zai)多出很多。”他甚(shen)至還說(shuo),“如(ru)果(guo)我們的政治家們……想不出更好(hao)的辦法,那么(me),造金字塔、地(di)震甚(shen)至戰爭(zheng)也可(ke)(ke)以(yi)起(qi)著增加財富(fu)的作用。”宏(hong)觀調控“鼻祖”的這番言論,成了很大一部分經濟理論者崇信的教條。
但“破窗理論”的(de)謬誤之(zhi)處有(you)三:首先其前提假(jia)設在(zai)(zai)現實中是不(bu)(bu)存在(zai)(zai)的(de)。其次災(zai)難破壞(huai)(huai)可(ke)以(yi)創造(zao)(zao)需求,但是不(bu)(bu)能促進經(jing)濟發展,甚至都(dou)談不(bu)(bu)上“零和博(bo)弈”。再(zai)次“以(yi)破壞(huai)(huai)來(lai)(lai)創造(zao)(zao)需求”是一(yi)種為了獲得經(jing)濟增量而犧牲存量的(de)愚蠢(chun)行為。破壞(huai)(huai)創造(zao)(zao)需求這種行為,會(hui)造(zao)(zao)成(cheng)有(you)限(xian)資源的(de)浪費,產生“雙重(zhong)成(cheng)本(ben)(ben)”:一(yi)個(ge)是機(ji)會(hui)成(cheng)本(ben)(ben),這部分有(you)限(xian)的(de)資源本(ben)(ben)來(lai)(lai)可(ke)以(yi)挪作(zuo)他(ta)處,用來(lai)(lai)創造(zao)(zao)更多的(de)財富。另一(yi)個(ge)是毀滅成(cheng)本(ben)(ben),就是對已有(you)財富的(de)破壞(huai)(huai)形成(cheng)的(de)巨(ju)大損失。
這種千篇(pian)一律(lv)的(de)(de)安慰已經形成(cheng)為一種理論(lun),我們(men)將(jiang)用(yong)這個簡單的(de)(de)例子來說明這一理論(lun),我們(men)會(hui)發現(xian),很不幸,就(jiu)是這樣的(de)(de)理論(lun)在指導著我們(men)絕大多數的(de)(de)經濟制度(du)。
假定這(zhe)(zhe)(zhe)塊(kuai)玻璃值6法(fa)郎,你就會說(shuo),這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)事故(gu)給玻璃工帶來了(le)6法(fa)郎的(de)生意(yi)——它提供了(le)6個(ge)法(fa)郎的(de)生意(yi)——這(zhe)(zhe)(zhe)我承(cheng)認,我絕不(bu)會說(shuo)這(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)對(dui)。你的(de)話很(hen)有(you)道理。這(zhe)(zhe)(zhe)位玻璃工趕來,履行自己的(de)職(zhi)責,然后拿到(dao)6個(ge)法(fa)郎,在(zai)手(shou)里(li)掂量掂量,而心里(li)則(ze)感激那(nei)個(ge)莽撞的(de)孩子。這(zhe)(zhe)(zhe)些都是我們能(neng)夠(gou)看到(dao)的(de)。
但是(shi),另一(yi)(yi)方面,假如你得出(chu)結論(lun)(lun)——人們確實常(chang)(chang)常(chang)(chang)得出(chu)這(zhe)樣的(de)結論(lun)(lun)——說打破玻璃是(shi)件好事,說這(zhe)能(neng)使資(zi)金周(zhou)轉,說由此(ci)可以導致整個(ge)工業(ye)的(de)發展,那就容我大喝一(yi)(yi)聲:“住嘴(zui)!你的(de)理論(lun)(lun)只看到(dao)(dao)了能(neng)看到(dao)(dao)的(de)一(yi)(yi)面,而沒有考慮看不(bu)到(dao)(dao)的(de)一(yi)(yi)面。”
看不(bu)到的那一面就(jiu)是(shi),由于我們(men)的這(zhe)位店(dian)主在這(zhe)件事(shi)上(shang)花了6個(ge)(ge)法郎,他(ta)(ta)就(jiu)不(bu)能用(yong)這(zhe)6個(ge)(ge)法郎辦別(bie)的事(shi)了。你沒(mei)(mei)有(you)(you)看到的是(shi),如果他(ta)(ta)不(bu)用(yong)修補這(zhe)扇窗戶,那么,或(huo)許(xu)就(jiu)可(ke)以(yi)換掉自己(ji)的舊鞋,或(huo)者給自己(ji)的書架上(shang)再添(tian)一本新書。簡而言之,如果沒(mei)(mei)有(you)(you)發生這(zhe)起事(shi)故,他(ta)(ta)就(jiu)可(ke)以(yi)用(yong)這(zhe)6法郎干別(bie)的事(shi)。
讓我們看把(ba)工(gong)業作(zuo)為(wei)一(yi)個整體(ti),來看看這一(yi)事故(gu)對它的(de)影響。法郎,這是我們已經看到(dao)的(de)。如果窗戶沒有破,鞋(xie)匠(jiang)(或別的(de)什(shen)么(me)人)就會增加6個法郎的(de)營業額,這是我們看不見(jian)的(de)。
而如果在(zai)看得見的(de)一面之外——這是積(ji)極的(de)事實(shi),也(ye)考(kao)慮(lv)一下看不見的(de)一面——這是消(xiao)極的(de)事實(shi),那么,我(wo)們就會(hui)明白,不管窗戶是打破還是完(wan)好,整個工業,還有(you)全國勞動的(de)總量,都不受影響。
讓我們站在詹姆斯·B.先(xian)生的角(jiao)度考(kao)慮一(yi)下。第一(yi)種(zhong)情(qing)況,如果窗戶被打破(po)了,他花了6法郎,那么,他從(cong)(cong)窗戶中得(de)到的享受,既不會(hui)比從(cong)(cong)前少,但也不會(hui)比從(cong)(cong)前多。
第二種情(qing)況(kuang)是(shi),假如(ru)窗戶沒有被打(da)破,他(ta)也就(jiu)可以拿這(zhe)6個法郎(lang)去買鞋(xie),于是(shi),他(ta)在(zai)繼續(xu)享用窗戶的同時,還可以得到一雙鞋(xie)。
而由于詹姆斯·B.先生是社(she)會的(de)一(yi)個組成(cheng)部分,因此,我們(men)必然可以得出結論,綜合起(qi)來考慮,對享用和勞動進行一(yi)下估計,那么,我們(men)已經喪失了被(bei)打(da)破的(de)窗戶(hu)的(de)價值。
于是,我(wo)們(men)得出這(zhe)么一個出人(ren)意(yi)料(liao)的結論:“有些東(dong)西(xi)被毫(hao)無意(yi)義地(di)毀(hui)滅,社會喪失了價(jia)值。”我(wo)們(men)必(bi)然(ran)會同(tong)意(yi)這(zhe)么一個令人(ren)毛骨悚然(ran)的公理:破(po)壞(huai)、損壞(huai)和(he)浪(lang)費,并不(bu)能增加國民(min)勞動(dong)力,或者簡單地(di)說,“破(po)壞(huai)并不(bu)是利潤”。
英(ying)迪(di)斯特利(li)埃(ai)先生,你(ni)(ni)對此有(you)(you)何看法?好心的查(cha)曼斯先生的弟子(zi)們(men),你(ni)(ni)們(men)對此還有(you)(you)何話說?你(ni)(ni)們(men)的老(lao)師曾(ceng)經(jing)那么精確地計算(suan)過,如(ru)果燒毀(hui)巴黎,那將有(you)(you)那么多房子(zi)要重建,會帶(dai)來多少(shao)生意啊(a)。
我(wo)很(hen)(hen)抱歉打擾了人(ren)(ren)(ren)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計算(suan),很(hen)(hen)有(you)獨創性啊,這(zhe)(zhe)(zhe)種精神(shen)已經(jing)滲透到(dao)我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立(li)法中(zhong)(zhong)。不(bu)過我(wo)還是(shi)(shi)請他另(ling)算(suan)一遍(bian),先把(ba)那(nei)些能(neng)(neng)看見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)放到(dao)一邊,考慮一下那(nei)些看不(bu)見的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一面(mian)。讀者(zhe)們(men)必須(xu)謹記記,這(zhe)(zhe)(zhe)個世界并非只(zhi)有(you)當事(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個人(ren)(ren)(ren),還有(you)第三個人(ren)(ren)(ren)隱藏(zang)在(zai)幕后(hou),我(wo)請他對此予(yu)以(yi)關注(zhu)。一方是(shi)(shi)詹姆斯(si)(si)·B.先生(sheng),他代表著消(xiao)費者(zhe),他本來(lai)可(ke)(ke)以(yi)有(you)兩樣(yang)(yang)享(xiang)受(shou),但由(you)于一件破(po)(po)壞行(xing)為(wei),而只(zhi)能(neng)(neng)享(xiang)受(shou)一樣(yang)(yang)。另(ling)一方是(shi)(shi)玻(bo)璃工,表示生(sheng)產者(zhe),他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生(sheng)意(yi)由(you)于事(shi)(shi)(shi)故而增加了。第三方則(ze)是(shi)(shi)鞋匠(或者(zhe)別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商人(ren)(ren)(ren)),他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞(lao)動(dong)(dong)卻由(you)于同一事(shi)(shi)(shi)故而遭受(shou)了同樣(yang)(yang)大小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損失。這(zhe)(zhe)(zhe)第三個人(ren)(ren)(ren)一直藏(zang)在(zai)陰影中(zhong)(zhong),使我(wo)們(men)一直沒(mei)(mei)有(you)留意(yi)到(dao),但他卻是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)一問題中(zhong)(zhong)一個必不(bu)可(ke)(ke)少(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因(yin)素。正(zheng)是(shi)(shi)他向我(wo)們(men)揭示了,以(yi)為(wei)我(wo)們(men)從破(po)(po)壞行(xing)動(dong)(dong)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)得(de)到(dao)利潤是(shi)(shi)多(duo)么(me)(me)地荒(huang)唐(tang)。正(zheng)是(shi)(shi)他,馬上就可(ke)(ke)以(yi)教(jiao)導我(wo)們(men),以(yi)為(wei)從限(xian)制(zhi)貿(mao)易(yi)中(zhong)(zhong)能(neng)(neng)夠(gou)得(de)到(dao)多(duo)少(shao)好(hao)處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法,其實更(geng)荒(huang)唐(tang)(巴斯(si)(si)夏(xia)(xia)在(zai)為(wei)自由(you)貿(mao)易(yi)辯護),畢竟,所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破(po)(po)壞性行(xing)為(wei)中(zhong)(zhong),再也沒(mei)(mei)有(you)比這(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)荒(huang)唐(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了。因(yin)此,如果你(ni)把(ba)所有(you)為(wei)貿(mao)易(yi)限(xian)制(zhi)辯護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)論證追(zhui)根溯(su)源,你(ni)所看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),其實就只(zhi)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)種老百(bai)姓(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua):如果沒(mei)(mei)有(you)人(ren)(ren)(ren)打破(po)(po)窗戶,玻(bo)璃工干什么(me)(me)去(qu)呀。巴斯(si)(si)夏(xia)(xia)對于有(you)些經(jing)濟學家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短視和荒(huang)唐(tang)已經(jing)說(shuo)得(de)很(hen)(hen)清(qing)楚(chu)了,在(zai)我(wo)看來(lai),這(zhe)(zhe)(zhe)些經(jing)濟學家要(yao)么(me)(me)是(shi)(shi)缺少(shao)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識,他們(men)從錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假設出(chu)發,經(jing)過錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯推理,最后(hou)當然是(shi)(shi)得(de)出(chu)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論;要(yao)么(me)(me),他們(men)就是(shi)(shi)缺乏常識,而被神(shen)秘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字給震懾住了,給宏觀指標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數字游戲迷(mi)惑住了。
但愿不要有人又站(zhan)出(chu)來(lai)說,美國這(zhe)次(ci)遭受恐(kong)怖襲擊,可以創造多(duo)少就業機會、帶來(lai)建筑(zhu)業、市政建設的(de)繁榮,玻璃工也可以創造出(chu)多(duo)少GDP。中(zhong)國的(de)“玻璃工”可太多(duo)了。中(zhong)國的(de)很多(duo)“窗戶(hu)”造出(chu)來(lai)就是為了打破的(de)。
有(you)(you)人認為上述假設是(shi)在資源擁(yong)有(you)(you)者(zhe)(店主)會主動愿意用6法郎去(qu)(qu)換一雙新皮(pi)鞋。可問(wen)題的(de)(de)關鍵是(shi)大部分(fen)資源擁(yong)有(you)(you)者(zhe)不會主動去(qu)(qu)(所謂的(de)(de)越(yue)(yue)有(you)(you)錢越(yue)(yue)摳門)消(xiao)費。這(zhe)就是(shi)破窗(chuang)帶來(lai)經(jing)濟(ji)發(fa)展的(de)(de)關鍵。
其實與其是(shi)(shi)否(fou)買鞋無(wu)關,即使他貪財(cai),將錢存入銀行(xing),那么(me)本身(shen)也屬(shu)于(yu)間接(jie)促進投(tou)資消費(fei),并以杠桿(gan)效(xiao)應放大(經濟學常識(shi))。而無(wu)論其將錢存入銀行(xing)發(fa)揮杠桿(gan)效(xiao)應以促進投(tou)資,甚或(huo)是(shi)(shi)確實藏在家中(zhong),結果都是(shi)(shi)單(dan)純地影(ying)響貨(huo)幣供給,這本身(shen)便是(shi)(shi)市場體制下中(zhong)央銀行(xing)所能(neng)調配的(de),而不會如(ru)同(tong)破窗般(ban)造成無(wu)謂損失。
日常(chang)生活中(zhong)也經(jing)常(chang)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)體會:桌上的(de)(de)財物,敞開的(de)(de)大(da)門(men),可(ke)能使本無貪念的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)心生貪念;對于違反公司程序或廉政規定的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei),有(you)關(guan)組織沒(mei)有(you)進行(xing)嚴(yan)肅處理,沒(mei)有(you)引(yin)起員工(gong)的(de)(de)重(zhong)視,從而(er)(er)使類似行(xing)為(wei)(wei)再次甚至多次重(zhong)復發(fa)生;對于工(gong)作不(bu)(bu)(bu)講求成(cheng)本效益的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei),有(you)關(guan)領導不(bu)(bu)(bu)以為(wei)(wei)然,(放縱)使下屬(shu)員工(gong)的(de)(de)浪費行(xing)為(wei)(wei)得不(bu)(bu)(bu)到(dao)糾(jiu)正,反而(er)(er)日趨嚴(yan)重(zhong)。等等。一(yi)間(jian)房(fang)子(zi)如(ru)果窗戶(hu)破(po)了,沒(mei)有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)去修補,隔不(bu)(bu)(bu)久,其他的(de)(de)窗戶(hu)也會莫(mo)名(ming)其妙地被人(ren)(ren)(ren)(ren)打破(po);一(yi)面(mian)墻上如(ru)果出現(xian)一(yi)些涂鴉沒(mei)有(you)清洗掉,很快墻上就布(bu)滿了亂七八糟、不(bu)(bu)(bu)堪入目的(de)(de)東(dong)西。而(er)(er)在一(yi)個(ge)很干凈的(de)(de)地方(fang),人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)會很不(bu)(bu)(bu)好意(yi)思扔垃(la)圾(ji)(ji),但是(shi)一(yi)旦地上有(you)垃(la)圾(ji)(ji)出現(xian),人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)就會(產(chan)生從眾(zhong)心理)毫不(bu)(bu)(bu)猶(you)豫地隨地亂扔垃(la)圾(ji)(ji),絲(si)毫不(bu)(bu)(bu)覺得羞愧。這(zhe)就是(shi)“破(po)窗理論”的(de)(de)表現(xian)。
有(you)一(yi)家百來號人的(de)企業,公(gong)司規定(ding)上班時間必須佩(pei)戴工(gong)(gong)牌(pai)。雖然(ran)制度上規定(ding):如果發現不(bu)(bu)(bu)戴工(gong)(gong)牌(pai),每次罰款20元。最初(chu)一(yi)、兩個員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)沒(mei)有(you)照做(zuo),但管理層并沒(mei)有(you)引(yin)起重視(shi),沒(mei)有(you)嚴格執行該(gai)項(xiang)規定(ding)。一(yi)個月以后(hou),不(bu)(bu)(bu)戴工(gong)(gong)牌(pai)的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)由最初(chu)的(de)1、2個,發展到幾乎50%的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都不(bu)(bu)(bu)戴工(gong)(gong)牌(pai),員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)對此事抱著“可有(you)可無”的(de)態度、管理層并沒(mei)有(you)“令行禁(jin)止(zhi)”反(fan)而一(yi)再縱容,嚴重影響公(gong)司士氣和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)精神面貌。
美國有(you)一(yi)家公(gong)司(si)(si),規(gui)模雖然(ran)(ran)不(bu)大,但以(yi)極(ji)少炒員工(gong)(gong)(gong)魷(you)魚而著(zhu)稱。有(you)一(yi)天(tian),資深車工(gong)(gong)(gong)杰瑞(rui)在(zai)(zai)(zai)切割(ge)臺上工(gong)(gong)(gong)作(zuo)了一(yi)會兒,就(jiu)把切割(ge)刀(dao)前的防護(hu)擋板(ban)(ban)(ban)卸下放(fang)在(zai)(zai)(zai)一(yi)旁。沒有(you)防護(hu)擋板(ban)(ban)(ban),雖然(ran)(ran)埋下了安(an)全(quan)隱患(huan),但收(shou)取加工(gong)(gong)(gong)零(ling)件(jian)(jian)會更方便(bian)、快捷一(yi)些,這樣杰瑞(rui)就(jiu)可(ke)以(yi)趕在(zai)(zai)(zai)中午休(xiu)息之(zhi)前完成三分之(zhi)二(er)的零(ling)件(jian)(jian)了。不(bu)巧的是(shi),杰瑞(rui)的舉動(dong)被無意間走進車間巡視的主管(guan)逮了個(ge)(ge)正著(zhu)。主管(guan)雷霆大怒,令他立即將防護(hu)板(ban)(ban)(ban)裝上之(zhi)后,又站在(zai)(zai)(zai)那(nei)里大聲(sheng)訓(xun)斥了半天(tian),并聲(sheng)稱要作(zuo)廢(fei)杰瑞(rui)一(yi)整天(tian)的工(gong)(gong)(gong)作(zuo)。第二(er)天(tian)一(yi)上班,杰瑞(rui)就(jiu)被通知去(qu)見(jian)老板(ban)(ban)(ban)。老板(ban)(ban)(ban)說:“身為老員工(gong)(gong)(gong),你應該比任何人(ren)(ren)都(dou)明白安(an)全(quan)對于公(gong)司(si)(si)意味著(zhu)什么(me)。你今天(tian)少完成了零(ling)件(jian)(jian),少實現了利(li)潤(run),公(gong)司(si)(si)可(ke)以(yi)換個(ge)(ge)人(ren)(ren)換個(ge)(ge)時間把它們補(bu)起來,可(ke)你一(yi)旦發生事(shi)故(gu)、失去(qu)健(jian)康乃至生命(ming),那(nei)是(shi)公(gong)司(si)(si)永遠都(dou)補(bu)償不(bu)起的……
離(li)開公(gong)司(si)那天,杰瑞(rui)流淚了,工(gong)作(zuo)了幾年時(shi)間,杰瑞(rui)有(you)過風光,也有(you)過不(bu)盡人(ren)意的(de)地(di)方,但(dan)公(gong)司(si)從沒(mei)有(you)人(ren)對他說不(bu)行。可這一次(ci)不(bu)同(tong),杰瑞(rui)知道,這次(ci)碰到的(de)是(shi)公(gong)司(si)靈(ling)魂的(de)東西。
紐約市(shi)交(jiao)通警(jing)察局長布拉頓(dun)(dun)受到了“破窗理(li)(li)論(lun)”的(de)啟發。紐約的(de)地(di)鐵(tie)被認為(wei)(wei)是(shi)“可以為(wei)(wei)所欲為(wei)(wei)、無法無天的(de)場所”,針對紐約地(di)鐵(tie)犯罪(zui)率的(de)飆升,布拉頓(dun)(dun)采取(qu)的(de)措施(shi)是(shi)號召所有(you)的(de)交(jiao)警(jing)認真推進有(you)關“生活質量”的(de)法律,他以“破窗理(li)(li)論(lun)”為(wei)(wei)師,雖然地(di)鐵(tie)站的(de)重大(da)(da)刑案不斷(duan)增加,他卻全力(li)打擊(ji)逃票(piao)。結(jie)果發現,每(mei)七名(ming)逃票(piao)者中(zhong),就(jiu)有(you)一(yi)名(ming)是(shi)通緝犯;每(mei)二十名(ming)逃票(piao)者中(zhong),就(jiu)有(you)一(yi)名(ming)攜帶(dai)兇器(qi)。結(jie)果,從抓逃票(piao)開始,地(di)鐵(tie)站的(de)犯罪(zui)率竟(jing)然下降,治(zhi)安大(da)(da)幅好轉。他的(de)做法顯示出,小(xiao)奸小(xiao)惡正是(shi)暴力(li)犯罪(zui)的(de)溫床(chuang)。因為(wei)(wei)針對這些看似微小(xiao)、卻有(you)象征意(yi)義的(de)違章行為(wei)(wei)大(da)(da)力(li)整頓(dun)(dun),卻大(da)(da)大(da)(da)減少了刑事犯罪(zui)。
20世紀70、80年(nian)代紐(niu)(niu)約(yue)(yue)以臟亂差聞(wen)名,環(huan)境惡(e)劣(lie),同時(shi)犯罪猖獗,地(di)鐵(tie)的(de)(de)(de)情況尤為嚴重(zhong),是(shi)(shi)罪惡(e)的(de)(de)(de)延伸地(di),平(ping)均每7個逃票的(de)(de)(de)人中(zhong)就有(you)一(yi)個通緝犯,每20個逃票的(de)(de)(de)人中(zhong)有(you)一(yi)個攜帶(dai)武(wu)器(qi)者。1994年(nian),新任(ren)警察局(ju)長布拉(la)頓開(kai)始治(zhi)(zhi)理(li)紐(niu)(niu)約(yue)(yue)。他從地(di)鐵(tie)的(de)(de)(de)車箱(xiang)開(kai)始治(zhi)(zhi)理(li):車箱(xiang)干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),站(zhan)臺跟著也(ye)(ye)變干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),站(zhan)臺干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),階梯也(ye)(ye)隨之(zhi)整潔(jie)了(le)(le)(le)(le),隨后(hou)街道也(ye)(ye)干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),然后(hou)旁邊(bian)的(de)(de)(de)街道也(ye)(ye)干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),后(hou)來整個社區干凈(jing)了(le)(le)(le)(le),最后(hou)整個紐(niu)(niu)約(yue)(yue)變了(le)(le)(le)(le)樣,變整潔(jie)漂亮了(le)(le)(le)(le)。現在(zai)紐(niu)(niu)約(yue)(yue)是(shi)(shi)全美國治(zhi)(zhi)理(li)最出(chu)色(se)的(de)(de)(de)都市(shi)之(zhi)一(yi),這件事也(ye)(ye)被稱為"紐(niu)(niu)約(yue)(yue)引(yin)爆點"。
在日本,有一種稱做(zuo)“紅牌(pai)作戰(zhan)”的(de)(de)輔(fu)助管(guan)理活(huo)動,目(mu)標是提高企業現場環境、效率和產品質量(liang)。我們可以引(yin)用管(guan)理顧問邁(mai)金(jin)塔的(de)(de)話(hua)來形容它的(de)(de)產生背(bei)景:“任意決定物(wu)品的(de)(de)存(cun)放并不會讓(rang)(rang)你的(de)(de)工作速度加快,只能(neng)使你的(de)(de)尋找時間加倍;你必須分析考慮怎樣才(cai)能(neng)拿取物(wu)品更快捷(jie),并讓(rang)(rang)大(da)家都能(neng)理解這套(tao)方案,遵(zun)照執行(xing)。”
日本企(qi)業的(de)(de)“紅牌(pai)作(zuo)戰”通過詳細(xi)的(de)(de)5S方法【Seiri(整(zheng)(zheng)理)、Seiton(整(zheng)(zheng)頓)、Seiso(清掃)、Seikeetsu(清潔)和(he)Shitsuke(素(su)養(yang))】,將不(bu)清潔的(de)(de)設備、辦(ban)公(gong)室和(he)車間貼(tie)上(shang)具有警示意義的(de)(de)“紅牌(pai)”,也將不(bu)合理的(de)(de)工(gong)作(zuo)程序或方式(shi)增加“紅牌(pai)”以(yi)促其迅速改觀,從而使工(gong)作(zuo)場所變得整(zheng)(zheng)齊清潔,工(gong)作(zuo)環(huan)境變得舒(shu)適幽雅,企(qi)業成員都養(yang)成做事耐心細(xi)致的(de)(de)好習(xi)慣。久而久之,大(da)家都遵守規則,認真工(gong)作(zuo)。實踐(jian)證明(ming),這(zhe)個(ge)方法對于保障(zhang)企(qi)業的(de)(de)有效運(yun)營(ying)起到了非常(chang)重(zhong)要的(de)(de)作(zuo)用。
很多大城市的警方,都(dou)知(zhi)道運用這個理論。他們(men)(men)撲滅罪行、降低犯(fan)罪率的方法,并不(bu)是費盡心力去(qu)偵破大案,“打(da)大老虎”,而(er)是先集中打(da)擊例如涂鴉、開快車等“小蒼(cang)蠅”。他們(men)(men)相(xiang)信,如果(guo)一個黑社會分子怯于嚴密的警力而(er)不(bu)敢(gan)在街頭挑起是非,他們(men)(men)往前跨(kua)一步作(zuo)大案的機(ji)會也(ye)就(jiu)不(bu)那么大了。
其實,“破窗理(li)論”的(de)智慧,即使(shi)沒有斯坦福大(da)學的(de)心理(li)實驗,一(yi)代政(zheng)治家丘吉爾也(ye)早已掌握(wo)。
丘吉(ji)爾最不能(neng)容忍凌亂和(he)無序(xu),即(ji)使在戰爭時(shi)期。當(dang)時(shi)他曾(ceng)下了一道命令(ling),當(dang)一些(xie)建筑(zhu)物(wu)在納粹的轟炸下損毀(hui)時(shi),只要(yao)是損壞不大的地(di)區,破(po)碎的窗玻璃必須盡快更換,絕(jue)不能(neng)讓一些(xie)本來(lai)可以修(xiu)復的建筑(zhu)物(wu)被人(ren)荒廢(fei)不理,看起來(lai)像個廢(fei)墟(xu)。
這(zhe)是因為(wei)丘吉(ji)爾知道,一(yi)(yi)旦凌(ling)亂和無序的氣(qi)氛被縱容,就(jiu)會(hui)(hui)對政府的管治產生威脅。如果這(zhe)種氣(qi)氛像瘟疫一(yi)(yi)樣蔓延(yan),國(guo)民的尊嚴和士氣(qi)就(jiu)會(hui)(hui)慢慢受到侵蝕(shi),這(zhe)場仗就(jiu)會(hui)(hui)兵(bing)敗如山倒,到那時后悔就(jiu)晚了。
﹡苦練內功,提高開發自(zi)己和競爭優勢。
﹡樹立危機(ji)(ji)管理意(yi)識,設立危機(ji)(ji)預警系(xi)統(tong),使企業(ye)能根據預先顯(xian)現(xian)(xian)的危機(ji)(ji)信(xin)號,及時發現(xian)(xian)破窗(chuang)或即將成(cheng)為(wei)破窗(chuang)的那塊玻璃(li)。
﹡與外界(jie)積極溝通,讓其他反映迅(xun)速的人站在你這邊。
﹡高度警惕,保持組織結構的簡(jian)單并加強其對外界反映的靈活性。
﹡將危機(ji)管理(li)作為現代管理(li)的(de)重要組成(cheng)部(bu)分來(lai)對待,形成(cheng)獨(du)特(te)的(de)危機(ji)管理(li)機(ji)制。
﹡出現危機(ji)(ji)后(hou),要(yao)妥善處理各種突發的危機(ji)(ji)事件。
核(he)心理念:任何一種(zhong)不(bu)良(liang)現(xian)象的(de)存在,都在傳(chuan)遞著(zhu)一種(zhong)信息,這個信息必然導致這種(zhong)不(bu)良(liang)現(xian)象的(de)無限擴展。
應用要訣:維護制度(du),營造環境,及(ji)時補(bu)漏。
應用(yong)領域:社(she)會生(sheng)活(huo)、組(zu)織管理(li)。
一個不(bu)輕易(yi)講自己缺點(dian)(dian)的(de)人(ren)才適合生存(cun)。他人(ren)善意(yi)指出缺點(dian)(dian)我(wo)們可以接(jie)受、思考(kao)。除此之外,如果你自己輕易(yi)總是(shi)對別人(ren)說(shuo)出自己的(de)缺點(dian)(dian)、不(bu)足,那么別人(ren)就會(hui)挑(tiao)出你更(geng)多的(de)不(bu)足,進而在別人(ren)眼中(zhong)形成一個遍布缺點(dian)(dian)的(de)形象。
有位(wei)畫家,他(ta)(ta)把(ba)(ba)他(ta)(ta)心目中認為最(zui)(zui)美的(de)(de)女(nv)人畫了(le)出(chu)來,他(ta)(ta)賦予(yu)她最(zui)(zui)美的(de)(de)五官(guan),最(zui)(zui)美的(de)(de)臉蛋,他(ta)(ta)認為這個美人是無可挑剔的(de)(de)。他(ta)(ta)把(ba)(ba)這幅畫掛到(dao)大街上(shang),并(bing)在旁邊寫(xie)(xie)了(le)一句話,“請把(ba)(ba)你認為最(zui)(zui)不好(hao)的(de)(de)地(di)(di)方(fang)圈(quan)出(chu)來”。他(ta)(ta)原以(yi)為沒人可以(yi)找出(chu)來,沒想到(dao)晚上(shang)拿(na)回來的(de)(de)時(shi)候(hou)發現畫上(shang)都是圈(quan)圈(quan),他(ta)(ta)非常沮喪,失(shi)落。后來有位(wei)老者告訴(su)他(ta)(ta),你可以(yi)換個方(fang)式,把(ba)(ba)畫掛到(dao)街上(shang),并(bing)且寫(xie)(xie)上(shang)這樣一句話:在你認為最(zui)(zui)美的(de)(de)地(di)(di)方(fang)畫上(shang)圈(quan),結(jie)果,那天(tian)晚上(shang),拿(na)回來的(de)(de)時(shi)候(hou),整幅畫也(ye)是畫滿圈(quan)圈(quan)。
如果你自(zi)(zi)己(ji)輕易說出自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)缺點(dian),不足,那么別人(ren)就會指責你更(geng)多(duo)的(de)(de)不足,不要輕易打(da)開自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)破窗(chuang)戶,對(dui)自(zi)(zi)己(ji)要有(you)信心。一個有(you)信心的(de)(de)人(ren)才有(you)氣(qi)質,每個人(ren)本(ben)來就是一輛新車,請不要打(da)破自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)窗(chuang)。