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破窗效應（英語：Broken windows theory）是犯罪學(xue)的一個理論，該理論由(you)詹姆士·威爾(er)遜（James Q.Wilson）及喬治·凱林（George L.Kelling）提出，并(bing)刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版(ban)的一篇題為《Broken Windows》的文章。

此(ci)理論認為環境中(zhong)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)良現(xian)象如果被放(fang)任存在(zai)，會(hui)誘使(shi)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)仿效，甚至變本(ben)加厲。以一幢有(you)(you)少許破(po)窗的(de)(de)建筑為例，如果那(nei)些窗不(bu)(bu)(bu)被修理好(hao)，可能將(jiang)會(hui)有(you)(you)破(po)壞(huai)者破(po)壞(huai)更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)窗戶。最(zui)終(zhong)他(ta)們(men)(men)甚至會(hui)闖入建筑內，如果發現(xian)無人(ren)(ren)(ren)居住，也許就在(zai)那(nei)里定居或者縱火(huo)。一面墻(qiang)，如果出現(xian)一些涂鴉沒有(you)(you)被清洗掉，很快的(de)(de)，墻(qiang)上(shang)就布滿了亂七八糟(zao)、不(bu)(bu)(bu)堪入目的(de)(de)東西；一條人(ren)(ren)(ren)行道有(you)(you)些許紙屑，不(bu)(bu)(bu)久(jiu)后(hou)就會(hui)有(you)(you)更(geng)多(duo)(duo)垃圾，最(zui)終(zhong)人(ren)(ren)(ren)們(men)(men)會(hui)視若理所當然地將(jiang)垃圾順手丟棄在(zai)地上(shang)。這個現(xian)象，就是犯罪心理學中(zhong)的(de)(de)破(po)窗效應。

理論由來

美國斯(si)坦福大(da)學心理學家(jia)菲利普·津巴多(duo)(Philip Zimbardo)于(yu)1969年進(jin)行(xing)了一(yi)(yi)項實驗(yan)，他找來兩輛一(yi)(yi)模一(yi)(yi)樣的(de)汽車(che)，把其中的(de)一(yi)(yi)輛停(ting)在(zai)(zai)加州帕(pa)洛阿爾(er)托(tuo)的(de)中產階級社區，而另(ling)一(yi)(yi)輛停(ting)在(zai)(zai)相對雜亂的(de)紐(niu)約(yue)布朗(lang)克斯(si)區。他把車(che)牌摘掉(diao)，把頂棚打開，結果記錄設(she)備都還沒(mei)陳設(she)好，停(ting)在(zai)(zai)紐(niu)約(yue)布朗(lang)克斯(si)的(de)跑車(che)就已經出(chu)現第一(yi)(yi)組(zu)“破(po)(po)壞者”，并且想私吞這(zhe)(zhe)輛跑車(che)。爸爸吩咐媽媽清理車(che)廂，自己則動(dong)手拆電瓶，不忘提醒兒(er)子查看置(zhi)物箱。來來往往的(de)不論開車(che)或行(xing)走的(de)路人，都停(ting)下(xia)來在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個拆除大(da)賽中搶走車(che)子上任何值(zhi)錢的(de)東西。緊接著重頭(tou)戲來了，一(yi)(yi)位“破(po)(po)壞者”在(zai)(zai)有系統地拆卸后，成功扒(ba)走這(zhe)(zhe)輛置(zhi)于(yu)紐(niu)約(yue)的(de)跑車(che)。而放在(zai)(zai)帕(pa)洛阿爾(er)托(tuo)的(de)那一(yi)(yi)輛，人們路過、開車(che)經過它，看著它，整整一(yi)(yi)個星(xing)期(qi)，竟然沒(mei)有任何人對它“下(xia)手”。

以(yi)這項實驗為(wei)基礎(chu)，政治學家威爾遜和犯罪(zui)學家凱琳(lin)提出了(le)一個“破窗效應”理論，認(ren)為(wei)：如果(guo)有人(ren)打(da)壞了(le)一幢建筑物的(de)(de)(de)窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的(de)(de)(de)維修(xiu)，別人(ren)就可能受到某些(xie)示范性(xing)的(de)(de)(de)縱(zong)容去打(da)爛更多的(de)(de)(de)窗戶。久(jiu)而久(jiu)之，這些(xie)破窗戶就給人(ren)造成一種(zhong)無序(xu)的(de)(de)(de)感(gan)覺，結果(guo)在(zai)這種(zhong)公眾麻木不仁的(de)(de)(de)氛圍(wei)中(zhong)，犯罪(zui)就會滋生、猖獗(jue)。

五個階段

1.社(she)區開始出現失(shi)序的情形(xing)，部分居民遷(qian)出社(she)區。

2.未能遷離社區的居民因擔心自身(shen)安全，對區內(nei)的事務漠(mo)不關心。

3.地(di)區(qu)的監察力下降，社區(qu)的治(zhi)安進一(yi)步惡化。

4.區(qu)內(nei)更多的居民遷走(zou)，仍然(ran)留在區(qu)內(nei)的居民則更加退縮，減少外出時間。

5.外來的(de)犯罪(zui)分(fen)子入(ru)侵社區(qu)，令犯罪(zui)數字持續上升。

理論啟示

“第一(yi)(yi)扇破窗”常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)(shi)事情(qing)惡化的(de)起點。這(zhe)一(yi)(yi)現象在我們日常(chang)(chang)生活中(zhong)常(chang)(chang)常(chang)(chang)可(ke)以見到(dao)。比方說，你(ni)(ni)分別(bie)到(dao)兩(liang)位朋友家做客。朋友甲的(de)家里窗明幾凈，地板上(shang)一(yi)(yi)塵不染。如果他忘了給你(ni)(ni)準備煙(yan)(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)，你(ni)(ni)一(yi)(yi)定會在點煙(yan)(yan)(yan)之(zhi)前請(qing)他幫你(ni)(ni)找一(yi)(yi)個煙(yan)(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)，而(er)(er)決不忍心讓煙(yan)(yan)(yan)灰(hui)落在光亮的(de)地板上(shang)。而(er)(er)朋友乙的(de)家里是(shi)(shi)隨處可(ke)見的(de)塵土和紙屑(xie)。估計你(ni)(ni)也懶得(de)要朋友給你(ni)(ni)找煙(yan)(yan)(yan)灰(hui)缸(gang)了，而(er)(er)是(shi)(shi)任由煙(yan)(yan)(yan)灰(hui)飛散，或是(shi)(shi)直接把(ba)煙(yan)(yan)(yan)蒂(di)扔(reng)到(dao)地上(shang)了。

事(shi)情的(de)(de)(de)惡化(hua)當然還離(li)(li)不開后面那一(yi)雙雙推波(bo)助瀾的(de)(de)(de)手。面對(dui)“第(di)一(yi)扇破(po)窗”，我(wo)們(men)常常自(zi)我(wo)暗(an)示：窗是(shi)(shi)可以被打破(po)的(de)(de)(de)，沒(mei)有懲(cheng)罰。這樣想著，不知不覺，我(wo)們(men)就成(cheng)了第(di)二雙手、第(di)三(san)雙手……去市場(chang)買瓜子(zi)，抓(zhua)了幾個嘗嘗。瓜子(zi)皮呢(ni)(ni)，你(ni)放(fang)哪兒了。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)看到地上(shang)已(yi)有一(yi)片瓜子(zi)皮了，就將(jiang)自(zi)己磕的(de)(de)(de)皮也(ye)扔(reng)地上(shang)呢(ni)(ni)？大熱(re)天走在(zai)街上(shang)，買根雪糕，半(ban)天沒(mei)有找到垃(la)圾筒，你(ni)會(hui)將(jiang)包裝紙放(fang)在(zai)哪兒。是(shi)(shi)不是(shi)(shi)找個有垃(la)圾的(de)(de)(de)角落，悄悄地扔(reng)掉(diao)呢(ni)(ni)？路(lu)上(shang)的(de)(de)(de)噪音、墻上(shang)的(de)(de)(de)筆跡、地上(shang)的(de)(de)(de)痰跡就這樣越來越多(duo)，我(wo)們(men)離(li)(li)優雅、文明、公德(de)就這樣越來越遠。

“環境(jing)(jing)早就臟了(le)，我扔的(de)這(zhe)點兒垃圾(ji)根(gen)本(ben)起不(bu)(bu)到關鍵性作(zuo)用”、“反正也(ye)不(bu)(bu)是(shi)(shi)我先(xian)這(zhe)么做的(de)”，不(bu)(bu)少(shao)人(ren)會這(zhe)樣辯(bian)解(jie)道。其實，這(zhe)些說法根(gen)本(ben)站不(bu)(bu)住腳，錯(cuo)(cuo)(cuo)了(le)就是(shi)(shi)錯(cuo)(cuo)(cuo)了(le)，影(ying)響的(de)大小并不(bu)(bu)能改變(bian)行為(wei)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤的(de)本(ben)質，別人(ren)的(de)錯(cuo)(cuo)(cuo)誤更不(bu)(bu)會是(shi)(shi)證明你無(wu)錯(cuo)(cuo)(cuo)的(de)理由。勿以惡(e)小而為(wei)之，規范自(zi)我，不(bu)(bu)要讓“破窗(chuang)效應”一再(zai)發生。其實，人(ren)和環境(jing)(jing)之間是(shi)(shi)互動(dong)的(de)，環境(jing)(jing)的(de)好壞是(shi)(shi)人(ren)的(de)行為(wei)的(de)體現。我們許多(duo)人(ren)抱怨環境(jing)(jing)惡(e)劣，可他們卻(que)很少(shao)反思自(zi)己(ji)的(de)言談舉止。不(bu)(bu)少(shao)人(ren)盯(ding)著社會的(de)陰(yin)暗面，結果自(zi)己(ji)的(de)心靈也(ye)變(bian)得狹(xia)隘和陰(yin)暗，自(zi)己(ji)不(bu)(bu)自(zi)覺(jue)地成為(wei)了(le)社會上(shang)的(de)一扇“破窗(chuang)”。

我(wo)們不(bu)僅(jin)不(bu)能做第(di)N次打破(po)窗(chuang)(chuang)(chuang)戶(hu)的(de)人，我(wo)們還(huan)要努力做修復“第(di)一扇(shan)窗(chuang)(chuang)(chuang)戶(hu)”的(de)人。即使是(shi)當我(wo)們無(wu)法選擇(ze)環(huan)境，甚至(zhi)無(wu)力去(qu)改變(bian)環(huan)境時(shi)，我(wo)們還(huan)可(ke)以努力，那就是(shi)使自(zi)己不(bu)要成(cheng)為一扇(shan)“破(po)窗(chuang)(chuang)(chuang)”。

從(cong)“破窗效應”中，我(wo)們可以(yi)(yi)得到這樣一(yi)(yi)個道(dao)理：任何一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)不(bu)(bu)良現象(xiang)的(de)存在(zai)，都在(zai)傳遞(di)著(zhu)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)信息，這種(zhong)(zhong)信息會導致不(bu)(bu)良現象(xiang)的(de)無限(xian)擴展，同時必須高度(du)警覺那些看起(qi)來(lai)是偶然的(de)、個別的(de)、輕微的(de)“過錯”，如果對這種(zhong)(zhong)行為不(bu)(bu)聞不(bu)(bu)問、熟視無睹、反(fan)應遲鈍或糾正不(bu)(bu)力，就(jiu)會縱容更多的(de)人“去打(da)爛(lan)更多的(de)窗戶玻璃”，就(jiu)極有可能演變成“千里之堤(di)，潰于蟻(yi)穴”的(de)惡(e)果。就(jiu)如劉(liu)備那句話，勿(wu)以(yi)(yi)善小而不(bu)(bu)為，勿(wu)以(yi)(yi)惡(e)小而為之。

理論典故

“破(po)窗理論(lun)”是(shi)法國19世(shi)紀經濟學家(jia)巴斯(si)夏作為批評的靶子而總結出來的，見(jian)其著名文章《看得(de)見(jian)的與看不(bu)見(jian)的》，下面是(shi)這(zhe)一(yi)段的譯(yi)文：你是(shi)否見(jian)過這(zhe)位善良的店主——詹姆斯(si)·B·薩姆納(na)先生(sheng)生(sheng)氣的樣子？當時，他那粗心(xin)的兒子不(bu)小心(xin)砸破(po)了一(yi)扇(shan)窗戶玻(bo)璃。如果你置身于這(zhe)樣的場合，你恐(kong)怕會(hui)(hui)看到這(zhe)樣的情景(jing)，每個看客(ke)，看到這(zhe)種局面的每個人，都會(hui)(hui)不(bu)約而同地如此(ci)這(zhe)般地安慰這(zhe)位不(bu)幸的店主：“不(bu)論(lun)發生(sheng)什么不(bu)幸的事，天(tian)下總有人會(hui)(hui)得(de)到好(hao)處。人人都得(de)過日子呀，如果玻(bo)璃老是(shi)不(bu)破(po)，要(yao)玻(bo)璃工干什么呀。”

“破(po)窗理論(lun)”，簡單來說就是(shi)“損(sun)害有益”，是(shi)指，假設在(zai)市(shi)場完全飽(bao)和的(de)(de)(de)情(qing)況(kuang)下，一個人砸(za)碎了理發店的(de)(de)(de)玻璃(li)窗，這(zhe)一行為雖然對社會(hui)(hui)造成了破(po)壞，但是(shi)理發師的(de)(de)(de)不幸卻是(shi)社會(hui)(hui)的(de)(de)(de)福(fu)音，它將為玻璃(li)生產商制造商機(ji)(ji)，生產商拿到錢(qian)后又去購買(mai)其(qi)他生產商的(de)(de)(de)產品。在(zai)乘數(shu)效應的(de)(de)(de)作(zuo)用下，他給(gei)社會(hui)(hui)造成的(de)(de)(de)損(sun)害只(zhi)是(shi)一次性的(de)(de)(de)，可(ke)是(shi)給(gei)社會(hui)(hui)帶來的(de)(de)(de)機(ji)(ji)會(hui)(hui)卻是(shi)連鎖性的(de)(de)(de)，于是(shi)得(de)出(chu)結論(lun):打碎一塊玻璃(li)，提(ti)供了無(wu)數(shu)金(jin)錢(qian)和就業(ye)機(ji)(ji)會(hui)(hui)，得(de)大于失。

這(zhe)個理論(lun)乍(zha)一(yi)看來，似乎確(que)實很有(you)道理。在(zai)(zai)市(shi)場處于飽和(he)的(de)狀態下，供(gong)(gong)需大體(ti)一(yi)致，不存在(zai)(zai)新的(de)需求(qiu)，也不存在(zai)(zai)新的(de)供(gong)(gong)給，若生產能(neng)力(li)增(zeng)加，那就(jiu)(jiu)意味著生產過剩，市(shi)場對資源的(de)配置就(jiu)(jiu)無法達(da)到帕雷托(tuo)最(zui)優(you)狀態。而此時(shi)只要讓物(wu)品(pin)的(de)占有(you)者遭受一(yi)次(ci)損失，為了(le)彌(mi)補這(zhe)個損失，就(jiu)(jiu)會產生對商品(pin)新的(de)需求(qiu)，這(zhe)個需求(qiu)缺(que)口就(jiu)(jiu)能(neng)帶來供(gong)(gong)給的(de)增(zeng)加，重新使得供(gong)(gong)需達(da)到平(ping)衡。

這個(ge)理論(lun)與凱(kai)(kai)恩斯“挖(wa)坑(keng)理論(lun)”驚人地相(xiang)似。凱(kai)(kai)恩斯在《就(jiu)(jiu)業(ye)(ye)、利息與貨幣通(tong)論(lun)》中寫道(dao):“如(ru)(ru)果(guo)財(cai)政部把用過的(de)(de)瓶子(zi)塞(sai)(sai)滿鈔(chao)票，并把這些(xie)塞(sai)(sai)滿鈔(chao)票的(de)(de)瓶子(zi)放(fang)在已(yi)開采過的(de)(de)礦(kuang)井中，然(ran)后，用城(cheng)市(shi)垃圾把礦(kuang)井填平，并且(qie)(qie)聽任(ren)私人企業(ye)(ye)根據自由(you)放(fang)任(ren)的(de)(de)原則(ze)把鈔(chao)票挖(wa)出來，那(nei)么(me)(me)，失業(ye)(ye)問題(ti)就(jiu)(jiu)不(bu)會(hui)存在，而(er)且(qie)(qie)，在此推動下，社會(hui)的(de)(de)實際收入和資本財(cai)富(fu)很(hen)可能要比(bi)現在多出很(hen)多。”他甚(shen)至還說(shuo)，“如(ru)(ru)果(guo)我們的(de)(de)政治家們……想不(bu)出更(geng)好(hao)的(de)(de)辦法，那(nei)么(me)(me)，造(zao)金(jin)字塔(ta)、地震甚(shen)至戰(zhan)爭(zheng)也可以(yi)起著增加財(cai)富(fu)的(de)(de)作用。”宏觀調(diao)控(kong)“鼻祖”的(de)(de)這番言(yan)論(lun)，成(cheng)了很(hen)大一(yi)部分經濟理論(lun)者崇信的(de)(de)教(jiao)條。

但(dan)“破(po)(po)窗(chuang)理論”的(de)(de)謬誤之(zhi)處(chu)有三：首先(xian)其前提假(jia)設在(zai)現實中是(shi)(shi)不(bu)存在(zai)的(de)(de)。其次災難(nan)破(po)(po)壞(huai)可以(yi)創造(zao)需求，但(dan)是(shi)(shi)不(bu)能(neng)促進經濟發展(zhan)，甚至都(dou)談(tan)不(bu)上(shang)“零(ling)和博(bo)弈”。再次“以(yi)破(po)(po)壞(huai)來創造(zao)需求”是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)為(wei)(wei)了獲(huo)得經濟增(zeng)量而犧牲存量的(de)(de)愚(yu)蠢行為(wei)(wei)。破(po)(po)壞(huai)創造(zao)需求這種(zhong)(zhong)行為(wei)(wei)，會(hui)造(zao)成(cheng)有限資源(yuan)的(de)(de)浪費，產生“雙(shuang)重成(cheng)本(ben)”:一(yi)個是(shi)(shi)機會(hui)成(cheng)本(ben)，這部分(fen)有限的(de)(de)資源(yuan)本(ben)來可以(yi)挪作他處(chu)，用來創造(zao)更多的(de)(de)財富。另一(yi)個是(shi)(shi)毀滅成(cheng)本(ben)，就是(shi)(shi)對已有財富的(de)(de)破(po)(po)壞(huai)形成(cheng)的(de)(de)巨大損失。

這(zhe)(zhe)種千篇一(yi)律(lv)的(de)安慰(wei)已(yi)經形成為一(yi)種理(li)論(lun)，我(wo)們將用這(zhe)(zhe)個簡(jian)單(dan)的(de)例子來說明(ming)這(zhe)(zhe)一(yi)理(li)論(lun)，我(wo)們會發(fa)現(xian)，很不幸(xing)，就是(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)理(li)論(lun)在指導著我(wo)們絕大多(duo)數的(de)經濟制度。

假定這(zhe)塊玻璃(li)值6法(fa)郎，你(ni)就會說(shuo)，這(zhe)個(ge)(ge)事故給(gei)玻璃(li)工帶來了6法(fa)郎的(de)生(sheng)(sheng)意——它提供了6個(ge)(ge)法(fa)郎的(de)生(sheng)(sheng)意——這(zhe)我(wo)承認，我(wo)絕(jue)不會說(shuo)這(zhe)不對。你(ni)的(de)話很(hen)有道理。這(zhe)位玻璃(li)工趕來，履行自己的(de)職責，然(ran)后拿(na)到(dao)6個(ge)(ge)法(fa)郎，在手(shou)里(li)掂量掂量，而心里(li)則感激(ji)那個(ge)(ge)莽撞(zhuang)的(de)孩子。這(zhe)些都是(shi)我(wo)們(men)能夠看(kan)到(dao)的(de)。

但是，另一方面(mian)，假如你(ni)得出結論——人們確(que)實(shi)常(chang)常(chang)得出這(zhe)樣的(de)結論——說打破玻璃是件好(hao)事(shi)，說這(zhe)能使資(zi)金(jin)周(zhou)轉，說由此可(ke)以(yi)導(dao)致(zhi)整個工業的(de)發(fa)展，那就(jiu)容我大(da)喝一聲：“住嘴！你(ni)的(de)理論只看(kan)到了能看(kan)到的(de)一面(mian)，而沒有(you)考(kao)慮看(kan)不到的(de)一面(mian)。”

看不(bu)(bu)到的(de)那一(yi)面就是(shi)，由于(yu)我們的(de)這(zhe)(zhe)(zhe)位店主在這(zhe)(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)上(shang)花了(le)6個(ge)法郎，他就不(bu)(bu)能(neng)用這(zhe)(zhe)(zhe)6個(ge)法郎辦別的(de)事(shi)了(le)。你沒有看到的(de)是(shi)，如果他不(bu)(bu)用修補這(zhe)(zhe)(zhe)扇窗戶，那么，或(huo)許就可(ke)以換掉(diao)自己的(de)舊鞋(xie)，或(huo)者(zhe)給(gei)自己的(de)書架(jia)上(shang)再添一(yi)本新書。簡而言之，如果沒有發生(sheng)這(zhe)(zhe)(zhe)起事(shi)故(gu)，他就可(ke)以用這(zhe)(zhe)(zhe)6法郎干別的(de)事(shi)。

讓我們(men)(men)看(kan)(kan)把(ba)工(gong)業(ye)作為(wei)一個整體，來看(kan)(kan)看(kan)(kan)這一事故對它(ta)的影響。法郎，這是我們(men)(men)已經(jing)看(kan)(kan)到的。如果窗(chuang)戶(hu)沒有破，鞋(xie)匠(jiang)（或別的什么人）就(jiu)會增加6個法郎的營(ying)業(ye)額(e)，這是我們(men)(men)看(kan)(kan)不見的。

而如果在看(kan)得見(jian)的一面之外——這是積極(ji)的事實，也考慮(lv)一下看(kan)不(bu)見(jian)的一面——這是消(xiao)極(ji)的事實，那么，我們(men)就會明白，不(bu)管窗(chuang)戶(hu)是打破還(huan)是完(wan)好(hao)，整個工業，還(huan)有(you)全國勞動(dong)的總量，都不(bu)受影響。

讓(rang)我們站在詹姆斯·B.先生的角度考慮一下。第一種情(qing)況，如果(guo)窗戶被打破(po)了(le)，他花了(le)6法郎，那(nei)么，他從(cong)窗戶中得到的享受，既不會比從(cong)前少(shao)，但也(ye)不會比從(cong)前多。

第二(er)種情(qing)況是，假(jia)如窗戶沒有被打破，他(ta)也就可以(yi)拿這6個法(fa)郎(lang)去買鞋，于是，他(ta)在繼(ji)續享用窗戶的同(tong)時，還可以(yi)得到一雙(shuang)鞋。

而由(you)于詹(zhan)姆(mu)斯(si)·B.先生是社(she)會的一(yi)個組成部分，因此，我們必然可以得出結論，綜合起來考(kao)慮，對享用(yong)和勞動進行一(yi)下估計，那(nei)么，我們已經喪失了(le)被打破的窗(chuang)戶的價值。

于是(shi)(shi)，我們(men)得出這么一個出人(ren)意(yi)料的結(jie)論：“有些(xie)東西被毫無意(yi)義地毀滅，社(she)會喪失(shi)了價值。”我們(men)必然會同意(yi)這么一個令(ling)人(ren)毛骨悚然的公理：破(po)壞、損(sun)壞和浪(lang)費，并(bing)不(bu)能增(zeng)加國(guo)民(min)勞動力，或者簡(jian)單地說，“破(po)壞并(bing)不(bu)是(shi)(shi)利潤”。

英(ying)迪斯特利(li)埃(ai)先(xian)生，你對(dui)此有(you)(you)何看(kan)法？好心(xin)的(de)查曼斯先(xian)生的(de)弟子(zi)們(men)(men)，你們(men)(men)對(dui)此還有(you)(you)何話說？你們(men)(men)的(de)老師(shi)曾經那(nei)么(me)精(jing)確地(di)計算過，如果燒毀(hui)巴黎，那(nei)將有(you)(you)那(nei)么(me)多房子(zi)要重建，會帶(dai)來多少生意啊。

我(wo)(wo)很抱(bao)歉(qian)打(da)(da)擾了(le)(le)(le)人(ren)(ren)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)算，很有(you)(you)(you)獨創性(xing)啊，這(zhe)(zhe)種精神(shen)(shen)已(yi)經滲透到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)立法中(zhong)。不過我(wo)(wo)還是(shi)(shi)(shi)(shi)請他(ta)(ta)(ta)(ta)另(ling)算一(yi)(yi)(yi)(yi)遍，先把那(nei)些(xie)能(neng)看見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)面放到(dao)一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)，考慮一(yi)(yi)(yi)(yi)下那(nei)些(xie)看不見(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)面。讀(du)者們(men)(men)(men)必須謹記(ji)記(ji)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)世界并(bing)非只(zhi)有(you)(you)(you)當(dang)(dang)事的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)人(ren)(ren)，還有(you)(you)(you)第(di)三(san)個(ge)(ge)人(ren)(ren)隱藏(zang)在(zai)幕后，我(wo)(wo)請他(ta)(ta)(ta)(ta)對此予以(yi)(yi)關(guan)注。一(yi)(yi)(yi)(yi)方是(shi)(shi)(shi)(shi)詹姆斯(si)(si)·B.先生，他(ta)(ta)(ta)(ta)代(dai)表著消費者，他(ta)(ta)(ta)(ta)本來可(ke)(ke)以(yi)(yi)有(you)(you)(you)兩樣享(xiang)受，但(dan)由(you)(you)于(yu)一(yi)(yi)(yi)(yi)件破(po)壞行為(wei)(wei)(wei)，而只(zhi)能(neng)享(xiang)受一(yi)(yi)(yi)(yi)樣。另(ling)一(yi)(yi)(yi)(yi)方是(shi)(shi)(shi)(shi)玻璃(li)工(gong)，表示(shi)生產者，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)生意由(you)(you)于(yu)事故而增加了(le)(le)(le)。第(di)三(san)方則是(shi)(shi)(shi)(shi)鞋(xie)匠（或者別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行當(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)商人(ren)(ren)），他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)勞動卻由(you)(you)于(yu)同一(yi)(yi)(yi)(yi)事故而遭受了(le)(le)(le)同樣大小的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)損(sun)失。這(zhe)(zhe)第(di)三(san)個(ge)(ge)人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)藏(zang)在(zai)陰影中(zhong)，使我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)直(zhi)沒(mei)有(you)(you)(you)留意到(dao)，但(dan)他(ta)(ta)(ta)(ta)卻是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)問(wen)題中(zhong)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)必不可(ke)(ke)少(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素。正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)向(xiang)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)揭示(shi)了(le)(le)(le)，以(yi)(yi)為(wei)(wei)(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)從(cong)破(po)壞行動中(zhong)能(neng)得(de)到(dao)利(li)潤是(shi)(shi)(shi)(shi)多(duo)么(me)地荒(huang)唐(tang)(tang)。正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)，馬上就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)教(jiao)導我(wo)(wo)們(men)(men)(men)，以(yi)(yi)為(wei)(wei)(wei)從(cong)限制貿易中(zhong)能(neng)夠(gou)得(de)到(dao)多(duo)少(shao)(shao)好處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)想法，其實更荒(huang)唐(tang)(tang)（巴(ba)斯(si)(si)夏在(zai)為(wei)(wei)(wei)自由(you)(you)貿易辯護），畢(bi)竟，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)破(po)壞性(xing)行為(wei)(wei)(wei)中(zhong)，再也(ye)沒(mei)有(you)(you)(you)比(bi)這(zhe)(zhe)更荒(huang)唐(tang)(tang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)(le)。因此，如(ru)果(guo)你把所有(you)(you)(you)為(wei)(wei)(wei)貿易限制辯護的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)論(lun)證追根(gen)溯(su)源，你所看到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，其實就(jiu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)種老百姓(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)話：如(ru)果(guo)沒(mei)有(you)(you)(you)人(ren)(ren)打(da)(da)破(po)窗戶(hu)，玻璃(li)工(gong)干(gan)什么(me)去(qu)呀。巴(ba)斯(si)(si)夏對于(yu)有(you)(you)(you)些(xie)經濟學家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)短(duan)視和(he)荒(huang)唐(tang)(tang)已(yi)經說得(de)很清楚了(le)(le)(le)，在(zai)我(wo)(wo)看來，這(zhe)(zhe)些(xie)經濟學家要(yao)么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)缺少(shao)(shao)正(zheng)(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識(shi)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)從(cong)錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假(jia)設出(chu)發(fa)，經過錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邏輯推理，最(zui)后當(dang)(dang)然是(shi)(shi)(shi)(shi)得(de)出(chu)錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論(lun)；要(yao)么(me)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)缺乏常(chang)識(shi)，而被神(shen)(shen)秘的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)字給(gei)震懾住(zhu)了(le)(le)(le)，給(gei)宏觀(guan)指(zhi)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)數(shu)字游(you)戲迷(mi)惑住(zhu)了(le)(le)(le)。

但愿不(bu)要有人又(you)站出來說，美國(guo)這次遭(zao)受恐怖(bu)襲擊，可以創造(zao)多(duo)少(shao)就業(ye)機會、帶(dai)來建(jian)筑業(ye)、市(shi)政建(jian)設(she)的(de)繁榮，玻璃工也可以創造(zao)出多(duo)少(shao)GDP。中國(guo)的(de)“玻璃工”可太多(duo)了(le)。中國(guo)的(de)很多(duo)“窗戶(hu)”造(zao)出來就是為了(le)打破的(de)。

有(you)人認為(wei)上(shang)述假設是在(zai)資源(yuan)擁有(you)者（店主）會主動(dong)愿意用(yong)6法郎去(qu)換一雙(shuang)新(xin)皮鞋。可問題的關鍵是大(da)部(bu)分(fen)資源(yuan)擁有(you)者不會主動(dong)去(qu)（所謂的越(yue)有(you)錢越(yue)摳門）消費。這就是破窗帶來經(jing)濟發展的關鍵。

其(qi)實與(yu)其(qi)是(shi)否買鞋無關，即使他貪財(cai)，將(jiang)錢存(cun)入(ru)銀(yin)行(xing)，那么本身也屬(shu)于間接促進投(tou)(tou)資消費，并以杠(gang)桿效應(ying)放大（經濟學常識(shi)）。而(er)無論(lun)其(qi)將(jiang)錢存(cun)入(ru)銀(yin)行(xing)發揮杠(gang)桿效應(ying)以促進投(tou)(tou)資，甚(shen)或是(shi)確實藏在家(jia)中，結果都是(shi)單(dan)純(chun)地影響貨幣供給，這本身便是(shi)市場體(ti)制(zhi)下中央銀(yin)行(xing)所能調配的，而(er)不會(hui)如同破窗般造成無謂損失。

表現案例

日(ri)常(chang)生活中(zhong)也(ye)經(jing)常(chang)有(you)(you)這樣的(de)(de)(de)體會(hui)(hui)(hui)：桌上的(de)(de)(de)財物，敞開的(de)(de)(de)大門，可能(neng)使(shi)本(ben)(ben)無貪(tan)念的(de)(de)(de)人(ren)心(xin)生貪(tan)念；對于(yu)違反公司程序或廉政規定的(de)(de)(de)行為(wei)，有(you)(you)關組織沒(mei)有(you)(you)進(jin)行嚴(yan)肅處理(li)，沒(mei)有(you)(you)引起員(yuan)工的(de)(de)(de)重視，從而(er)(er)使(shi)類(lei)似(si)行為(wei)再次甚至多次重復發生；對于(yu)工作不(bu)講求成本(ben)(ben)效益的(de)(de)(de)行為(wei)，有(you)(you)關領導不(bu)以為(wei)然(ran)，（放縱）使(shi)下屬員(yuan)工的(de)(de)(de)浪費行為(wei)得(de)(de)不(bu)到糾正，反而(er)(er)日(ri)趨嚴(yan)重。等等。一間房子如果(guo)窗戶(hu)破(po)了，沒(mei)有(you)(you)人(ren)去修補(bu)，隔不(bu)久(jiu)，其他的(de)(de)(de)窗戶(hu)也(ye)會(hui)(hui)(hui)莫名其妙(miao)地(di)被(bei)人(ren)打破(po)；一面墻上如果(guo)出現(xian)一些涂鴉沒(mei)有(you)(you)清(qing)洗(xi)掉，很(hen)快墻上就(jiu)(jiu)布滿了亂七八(ba)糟、不(bu)堪入(ru)目的(de)(de)(de)東(dong)西。而(er)(er)在一個很(hen)干(gan)凈(jing)的(de)(de)(de)地(di)方，人(ren)們會(hui)(hui)(hui)很(hen)不(bu)好意思扔垃圾(ji)，但是一旦(dan)地(di)上有(you)(you)垃圾(ji)出現(xian)，人(ren)們就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)(hui)（產生從眾(zhong)心(xin)理(li)）毫不(bu)猶豫地(di)隨地(di)亂扔垃圾(ji)，絲毫不(bu)覺得(de)(de)羞愧(kui)。這就(jiu)(jiu)是“破(po)窗理(li)論”的(de)(de)(de)表現(xian)。

案例一

有(you)一家百來號人的(de)(de)企業，公司規定上(shang)(shang)班時間(jian)必須佩戴工(gong)(gong)牌。雖然(ran)制度(du)上(shang)(shang)規定：如果發(fa)現不(bu)戴工(gong)(gong)牌，每次罰(fa)款20元。最初一、兩個(ge)員(yuan)工(gong)(gong)沒有(you)照做(zuo)，但管理層(ceng)并(bing)沒有(you)引起重(zhong)視(shi)，沒有(you)嚴格(ge)執行(xing)該項(xiang)規定。一個(ge)月以后，不(bu)戴工(gong)(gong)牌的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)由(you)最初的(de)(de)1、2個(ge)，發(fa)展到幾乎50%的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)都不(bu)戴工(gong)(gong)牌，員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)此事抱(bao)著“可(ke)有(you)可(ke)無”的(de)(de)態度(du)、管理層(ceng)并(bing)沒有(you)“令(ling)行(xing)禁止”反而一再縱容(rong)，嚴重(zhong)影響公司士氣和員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)精神面貌。

案例二

美國有一家(jia)公司(si)(si)(si)，規模雖然不大，但以(yi)極少炒員工(gong)(gong)(gong)魷魚而(er)著稱(cheng)。有一天(tian)，資深車工(gong)(gong)(gong)杰(jie)瑞(rui)(rui)(rui)在切(qie)割臺上(shang)工(gong)(gong)(gong)作了(le)一會兒，就(jiu)(jiu)(jiu)把切(qie)割刀前的(de)(de)防護擋(dang)板(ban)(ban)卸下(xia)放(fang)在一旁。沒(mei)有防護擋(dang)板(ban)(ban)，雖然埋下(xia)了(le)安全(quan)隱患，但收(shou)取(qu)加工(gong)(gong)(gong)零(ling)件會更方便(bian)、快捷(jie)一些，這樣杰(jie)瑞(rui)(rui)(rui)就(jiu)(jiu)(jiu)可以(yi)趕在中午休息之前完(wan)成(cheng)三分之二(er)(er)的(de)(de)零(ling)件了(le)。不巧(qiao)的(de)(de)是，杰(jie)瑞(rui)(rui)(rui)的(de)(de)舉動(dong)被無意(yi)間(jian)走進車間(jian)巡視的(de)(de)主(zhu)管逮了(le)個(ge)正著。主(zhu)管雷霆大怒(nu)，令他立即將防護板(ban)(ban)裝上(shang)之后，又(you)站在那里大聲訓斥了(le)半天(tian)，并(bing)聲稱(cheng)要作廢(fei)杰(jie)瑞(rui)(rui)(rui)一整天(tian)的(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作。第(di)二(er)(er)天(tian)一上(shang)班，杰(jie)瑞(rui)(rui)(rui)就(jiu)(jiu)(jiu)被通知去(qu)見老板(ban)(ban)。老板(ban)(ban)說：“身(shen)為老員工(gong)(gong)(gong)，你(ni)應(ying)該比任何(he)人(ren)都(dou)明白(bai)安全(quan)對于公司(si)(si)(si)意(yi)味著什么。你(ni)今(jin)天(tian)少完(wan)成(cheng)了(le)零(ling)件，少實(shi)現了(le)利(li)潤，公司(si)(si)(si)可以(yi)換(huan)(huan)個(ge)人(ren)換(huan)(huan)個(ge)時間(jian)把它們補起來，可你(ni)一旦(dan)發生(sheng)事故(gu)、失去(qu)健康乃(nai)至生(sheng)命，那是公司(si)(si)(si)永遠都(dou)補償(chang)不起的(de)(de)……

離開公司那天，杰瑞(rui)流淚了，工作了幾年時間，杰瑞(rui)有過風光(guang)，也(ye)有過不(bu)(bu)盡人意(yi)的(de)(de)地方，但公司從沒有人對他(ta)說(shuo)不(bu)(bu)行。可這一(yi)次(ci)不(bu)(bu)同，杰瑞(rui)知道，這次(ci)碰到的(de)(de)是(shi)公司靈魂的(de)(de)東西。

案例三

紐(niu)約(yue)(yue)市(shi)交通警察局長布拉頓受(shou)到(dao)了“破窗理(li)(li)論”的(de)(de)(de)啟發。紐(niu)約(yue)(yue)的(de)(de)(de)地(di)(di)鐵(tie)(tie)被認為(wei)是(shi)“可以為(wei)所欲為(wei)、無法無天的(de)(de)(de)場所”，針(zhen)對紐(niu)約(yue)(yue)地(di)(di)鐵(tie)(tie)犯罪率的(de)(de)(de)飆升，布拉頓采取的(de)(de)(de)措施(shi)是(shi)號召所有的(de)(de)(de)交警認真推進有關(guan)“生活質(zhi)量(liang)”的(de)(de)(de)法律，他(ta)以“破窗理(li)(li)論”為(wei)師，雖然地(di)(di)鐵(tie)(tie)站的(de)(de)(de)重大(da)(da)刑(xing)(xing)案不斷增加，他(ta)卻(que)全力(li)打擊逃(tao)票。結果(guo)發現，每(mei)七(qi)名逃(tao)票者中，就(jiu)有一名是(shi)通緝犯；每(mei)二十名逃(tao)票者中，就(jiu)有一名攜(xie)帶兇器(qi)。結果(guo)，從抓逃(tao)票開始，地(di)(di)鐵(tie)(tie)站的(de)(de)(de)犯罪率竟然下(xia)降，治安大(da)(da)幅好轉(zhuan)。他(ta)的(de)(de)(de)做法顯(xian)示出，小(xiao)奸(jian)小(xiao)惡(e)正是(shi)暴力(li)犯罪的(de)(de)(de)溫床(chuang)。因為(wei)針(zhen)對這(zhe)些看似微(wei)小(xiao)、卻(que)有象征意義(yi)的(de)(de)(de)違章行為(wei)大(da)(da)力(li)整頓，卻(que)大(da)(da)大(da)(da)減少了刑(xing)(xing)事犯罪。

20世紀70、80年代紐約(yue)以臟亂差(cha)聞名，環境(jing)惡(e)劣(lie)，同(tong)時犯(fan)罪猖獗，地鐵的(de)(de)情況尤為嚴(yan)重，是罪惡(e)的(de)(de)延伸地，平均每(mei)7個逃票(piao)的(de)(de)人中就有(you)一(yi)個通緝犯(fan)，每(mei)20個逃票(piao)的(de)(de)人中有(you)一(yi)個攜帶(dai)武器者。1994年，新任警察局(ju)長(chang)布(bu)拉頓開始(shi)治理(li)紐約(yue)。他從地鐵的(de)(de)車箱(xiang)開始(shi)治理(li)：車箱(xiang)干(gan)凈(jing)了(le)(le)，站(zhan)臺跟著(zhu)也(ye)變(bian)(bian)干(gan)凈(jing)了(le)(le)，站(zhan)臺干(gan)凈(jing)了(le)(le)，階梯也(ye)隨之整潔了(le)(le)，隨后(hou)(hou)(hou)街(jie)道也(ye)干(gan)凈(jing)了(le)(le)，然后(hou)(hou)(hou)旁邊的(de)(de)街(jie)道也(ye)干(gan)凈(jing)了(le)(le)，后(hou)(hou)(hou)來整個社區干(gan)凈(jing)了(le)(le)，最(zui)后(hou)(hou)(hou)整個紐約(yue)變(bian)(bian)了(le)(le)樣，變(bian)(bian)整潔漂亮了(le)(le)。現在紐約(yue)是全美(mei)國(guo)治理(li)最(zui)出(chu)色的(de)(de)都市之一(yi)，這件(jian)事也(ye)被(bei)稱為"紐約(yue)引爆點(dian)"。

案例四

在(zai)日本(ben)，有(you)一種稱做“紅牌作(zuo)(zuo)戰”的輔(fu)助(zhu)管(guan)理活(huo)動，目(mu)標是提高企業現場環(huan)境、效率和產(chan)品質(zhi)量。我們(men)可以(yi)引用(yong)管(guan)理顧問邁金塔的話來形容它(ta)的產(chan)生背(bei)景：“任意決定物品的存放并不會讓你(ni)的工作(zuo)(zuo)速度加快(kuai)，只能使你(ni)的尋找時間加倍；你(ni)必(bi)須分(fen)析(xi)考慮怎(zen)樣才能拿取物品更快(kuai)捷，并讓大家都能理解這(zhe)套方案，遵照執行。”

日本(ben)企業(ye)的(de)(de)“紅牌(pai)(pai)作(zuo)戰”通過詳細(xi)的(de)(de)5S方法【Seiri(整理(li))、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seikeetsu(清潔(jie))和Shitsuke(素養)】，將不清潔(jie)的(de)(de)設備、辦(ban)公(gong)室和車間貼上具有(you)警示意義的(de)(de)“紅牌(pai)(pai)”，也將不合理(li)的(de)(de)工(gong)作(zuo)程序或方式增加“紅牌(pai)(pai)”以促其迅速改觀，從而(er)使工(gong)作(zuo)場(chang)所變得整齊清潔(jie)，工(gong)作(zuo)環境(jing)變得舒適幽雅(ya)，企業(ye)成(cheng)員都養成(cheng)做事耐(nai)心細(xi)致的(de)(de)好習慣。久而(er)久之，大(da)家都遵守規則(ze)，認(ren)真工(gong)作(zuo)。實踐證明，這個方法對于(yu)保障企業(ye)的(de)(de)有(you)效運營起到了非(fei)常重要的(de)(de)作(zuo)用。

最早的應用實踐

很多大城(cheng)市的(de)警(jing)方(fang)，都知道(dao)運(yun)用這個理論(lun)。他(ta)們(men)撲滅罪(zui)行、降低(di)犯罪(zui)率的(de)方(fang)法，并(bing)不是費盡心力(li)(li)去偵破大案(an)，“打大老虎(hu)”，而(er)是先集(ji)中打擊例(li)如(ru)涂(tu)鴉、開快車等“小蒼(cang)蠅”。他(ta)們(men)相信，如(ru)果(guo)一個黑(hei)社會(hui)分子怯于嚴密的(de)警(jing)力(li)(li)而(er)不敢在街頭挑起是非，他(ta)們(men)往(wang)前(qian)跨一步作大案(an)的(de)機(ji)會(hui)也就不那么大了。

其實，“破窗(chuang)理論”的智慧，即使沒有斯坦福大學的心理實驗，一代政(zheng)治家(jia)丘(qiu)吉爾也早已(yi)掌(zhang)握。

丘吉(ji)爾最不(bu)(bu)能容忍凌亂和無序(xu)，即使在戰爭時期(qi)。當時他曾下(xia)了一道命令，當一些建筑物在納(na)粹的(de)轟(hong)炸下(xia)損毀時，只(zhi)要是損壞不(bu)(bu)大的(de)地區(qu)，破碎的(de)窗玻(bo)璃必須盡快更(geng)換，絕不(bu)(bu)能讓一些本來可以修復的(de)建筑物被人荒(huang)廢不(bu)(bu)理，看起(qi)來像個(ge)廢墟(xu)。

這(zhe)是因為丘吉爾(er)知道(dao)，一旦凌(ling)亂和無序的氣(qi)氛(fen)(fen)被縱(zong)容，就(jiu)會對政府(fu)的管治產(chan)生威(wei)脅(xie)。如(ru)果這(zhe)種氣(qi)氛(fen)(fen)像瘟疫(yi)一樣蔓延，國(guo)民的尊嚴(yan)和士氣(qi)就(jiu)會慢(man)慢(man)受到(dao)侵蝕(shi)，這(zhe)場仗(zhang)就(jiu)會兵敗如(ru)山(shan)倒，到(dao)那時(shi)后(hou)悔就(jiu)晚了。

企業化解危機

﹡苦(ku)練(lian)內功，提高開發(fa)自己和競爭優勢。

﹡樹立危機管理意(yi)識(shi)，設立危機預警系統，使(shi)企業(ye)能根據預先顯現的(de)危機信號，及(ji)時發現破窗或即(ji)將成為(wei)破窗的(de)那塊玻璃。

﹡與外界積極溝通，讓(rang)其他反(fan)映迅速的人站(zhan)在(zai)你(ni)這邊。

﹡高度警(jing)惕，保持(chi)組織結構的簡單并加強其對外界反映的靈活(huo)性。

﹡將危機(ji)(ji)管理(li)作為現代管理(li)的重要組成(cheng)部分來對待，形(xing)成(cheng)獨特的危機(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)制。

﹡出現危機(ji)后，要妥(tuo)善(shan)處理各種突發的危機(ji)事件。

核心理念：任何一(yi)種不(bu)良現象(xiang)的存在，都(dou)在傳遞著一(yi)種信息，這(zhe)個信息必(bi)然導致這(zhe)種不(bu)良現象(xiang)的無限擴展。

應用(yong)要訣(jue)：維護制度(du)，營造(zao)環境，及時補漏。

應用(yong)領域：社(she)會生活(huo)、組織管理。

怎么看待缺點

一個不輕易講自己(ji)(ji)缺(que)(que)(que)點(dian)的人才適合生存(cun)。他人善意指(zhi)出缺(que)(que)(que)點(dian)我(wo)們(men)可以接受、思考。除此之外，如果你自己(ji)(ji)輕易總是(shi)對(dui)別人說出自己(ji)(ji)的缺(que)(que)(que)點(dian)、不足(zu)(zu)，那么別人就(jiu)會挑出你更多的不足(zu)(zu)，進而在別人眼中形成一個遍布缺(que)(que)(que)點(dian)的形象。

有(you)位(wei)畫(hua)(hua)家，他(ta)(ta)(ta)(ta)把他(ta)(ta)(ta)(ta)心目中(zhong)認(ren)為(wei)(wei)(wei)最(zui)(zui)美(mei)的(de)女人(ren)畫(hua)(hua)了出來(lai)，他(ta)(ta)(ta)(ta)賦予(yu)她最(zui)(zui)美(mei)的(de)五(wu)官，最(zui)(zui)美(mei)的(de)臉(lian)蛋，他(ta)(ta)(ta)(ta)認(ren)為(wei)(wei)(wei)這個(ge)美(mei)人(ren)是無可挑剔的(de)。他(ta)(ta)(ta)(ta)把這幅畫(hua)(hua)掛到(dao)大街上，并在旁邊寫了一句話，“請把你(ni)認(ren)為(wei)(wei)(wei)最(zui)(zui)不好(hao)的(de)地方圈出來(lai)”。他(ta)(ta)(ta)(ta)原以(yi)為(wei)(wei)(wei)沒(mei)人(ren)可以(yi)找出來(lai)，沒(mei)想(xiang)到(dao)晚上拿回來(lai)的(de)時(shi)候(hou)發現畫(hua)(hua)上都是圈圈，他(ta)(ta)(ta)(ta)非常沮喪，失(shi)落。后來(lai)有(you)位(wei)老者告訴他(ta)(ta)(ta)(ta)，你(ni)可以(yi)換個(ge)方式(shi)，把畫(hua)(hua)掛到(dao)街上，并且(qie)寫上這樣(yang)一句話：在你(ni)認(ren)為(wei)(wei)(wei)最(zui)(zui)美(mei)的(de)地方畫(hua)(hua)上圈，結果，那天晚上，拿回來(lai)的(de)時(shi)候(hou)，整(zheng)幅畫(hua)(hua)也是畫(hua)(hua)滿圈圈。

如果(guo)你自(zi)(zi)己(ji)輕易說出自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)缺點，不(bu)足，那么別人(ren)就會指責(ze)你更多(duo)的(de)(de)不(bu)足，不(bu)要輕易打開自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)破窗(chuang)戶，對自(zi)(zi)己(ji)要有信(xin)心(xin)(xin)。一個(ge)有信(xin)心(xin)(xin)的(de)(de)人(ren)才有氣質，每個(ge)人(ren)本來就是一輛(liang)新車(che)，請(qing)不(bu)要打破自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)窗(chuang)。