霍桑(sang)效應,指(zhi)的是在(zai)行為(wei)現場實驗(yan)(Field Experiment)中,由(you)于研究對象意識到自己正在(zai)被(bei)研究,而帶來(lai)的方法(fa)上(shang)的人為(wei)效應。
這種(zhong)意識導致他們(men)對于(yu)數據收集過程(cheng)這一社會條(tiao)件作出(chu)反(fan)應,而不(bu)是對于(yu)研究(jiu)者試圖研究(jiu)的(de)實(shi)驗處理(li)作出(chu)反(fan)應。類(lei)似于(yu)實(shi)驗室研究(jiu)中的(de)“豚鼠效應“。
霍桑(sang)效應(ying)(Hawthorne Effect)或稱霍索恩效應(ying),是指(zhi)當人們知道自己成為觀察對象,而會改(gai)變(bian)行為的(de)傾向。起源于1924年至1933年間(jian)的(de)一系列實(shi)驗(yan)研(yan)究(jiu),由哈(ha)佛大學心(xin)理(li)(li)專家(jia)喬治·埃爾頓(dun)·梅奧(George Elton Mayo)教授為首的(de)研(yan)究(jiu)小組提出此(ci)概(gai)念,霍桑(sang)一詞是美國西部電氣公司座落在芝加(jia)哥的(de)一間(jian)工廠的(de)名稱,是一座進(jin)行實(shi)驗(yan)研(yan)究(jiu)的(de)工廠。實(shi)驗(yan)最開始研(yan)究(jiu)的(de)是工作條件與生產效率之(zhi)間(jian)的(de)關系,包(bao)括外部環境影響條件(如照明強度(du)、濕(shi)度(du))以(yi)及(ji)心(xin)理(li)(li)影響因素(如休息間(jian)隔(ge)、團隊(dui)壓(ya)力、工作時間(jian)、管理(li)(li)者的(de)領導力)。
所(suo)謂(wei)“霍(huo)(huo)(huo)桑效(xiao)(xiao)應(ying)”,是指那些意識到自己正(zheng)在(zai)被(bei)別人觀察的(de)(de)個人具有改變自己行為的(de)(de)傾(qing)向。心理學上的(de)(de)一種要(yao)求特征。20世(shi)紀20-30年代,美國研究人員在(zai)芝加哥西方電(dian)力公(gong)司(si)霍(huo)(huo)(huo)桑工(gong)(gong)廠進行的(de)(de)工(gong)(gong)作條(tiao)件、社會因素和(he)生產(chan)效(xiao)(xiao)益關系實驗中發現了實驗者(zhe)效(xiao)(xiao)應(ying),稱霍(huo)(huo)(huo)桑效(xiao)(xiao)應(ying)。比如(ru)讓員工(gong)(gong)將自己心中的(de)(de)不滿發泄出來;由(you)于受到額外的(de)(de)關注而(er)引起績效(xiao)(xiao)或(huo)努(nu)力上升。霍(huo)(huo)(huo)桑效(xiao)(xiao)應(ying)的(de)(de)基本(ben)條(tiao)件是,重要(yao)的(de)(de)工(gong)(gong)作環(huan)境屬性能夠被(bei)大量(liang)捕獲,沒有暗藏的(de)(de)或(huo)隱晦(hui)的(de)(de)信息。
“霍桑(sang)效應”給我們的(de)(de)(de)啟(qi)示是:人在一生(sheng)中會產生(sheng)數(shu)不清的(de)(de)(de)意愿(yuan)和(he)情緒,但(dan)最終(zhong)能實(shi)現(xian)(xian)或滿足(zu)的(de)(de)(de)卻為數(shu)不多,對那些未(wei)能實(shi)現(xian)(xian)的(de)(de)(de)意愿(yuan)和(he)未(wei)能滿足(zu)的(de)(de)(de)情緒,切(qie)莫壓抑克制,而應適當(dang)地讓它(ta)宣(xuan)泄出來(lai),這對人的(de)(de)(de)身心和(he)工作都(dou)有(you)利。
社會心理(li)學(xue)家(jia)所(suo)說的(de)(de)“霍(huo)桑(sang)效應”也(ye)就是所(suo)謂“宣(xuan)泄效應”。1924年11月,以(yi)哈佛大學(xue)心理(li)專家(jia)梅奧(ao)為首(shou)的(de)(de)研究(jiu)小(xiao)組進駐西屋(威斯汀豪斯)電(dian)氣(qi)公司的(de)(de)霍(huo)桑(sang)工廠,霍(huo)桑(sang)工廠是美國西部(bu)電(dian)器公司的(de)(de)一家(jia)分廠。他們的(de)(de)初衷是試(shi)圖通(tong)過改(gai)善工作條件與環境等外(wai)在因(yin)素(su),找到提(ti)高勞動(dong)生(sheng)產(chan)率的(de)(de)途(tu)徑。他們選定了繼電(dian)器車間的(de)(de)六名女工作為觀察對象。在七個(ge)階(jie)段(duan)的(de)(de)試(shi)驗(yan)中,支持人不斷(duan)改(gai)變照明、工資、休息時間、午餐(can)、環境等因(yin)素(su),希(xi)望能發(fa)現這些因(yin)素(su)和生(sheng)產(chan)率的(de)(de)關(guan)系(xi)——這是傳(chuan)統管(guan)理(li)理(li)論所(suo)堅持的(de)(de)觀點。但是很遺憾(han),不管(guan)外(wai)在因(yin)素(su)怎(zen)么改(gai)變,試(shi)驗(yan)組的(de)(de)生(sheng)產(chan)來效率一直未上升。
為了提高工作(zuo)效(xiao)率(lv),這個廠請(qing)來包括(kuo)心理(li)學家在內(nei)的各種專家,在約兩年的時間內(nei)找工人(ren)談話(hua)兩萬余人(ren)次,耐心聽取工人(ren)對(dui)管理(li)的意見(jian)和抱(bao)怨,讓(rang)他們盡(jin)情地宣泄出來。結果,霍桑廠的工作(zuo)效(xiao)率(lv)大(da)大(da)提高。這種奇(qi)妙的現象就(jiu)被(bei)稱作(zuo)“霍桑效(xiao)應”。
歷時(shi)九(jiu)年的(de)實驗和研究,學(xue)者們終于意識到了人不僅僅受(shou)到外(wai)在因素的(de)刺激,更有自(zi)身主(zhu)觀上(shang)的(de)激勵,從而(er)誕生了管理(li)行為(wei)理(li)論。就(jiu)霍(huo)桑(sang)試驗本身來看(kan),當這(zhe)(zhe)六個女工被抽出來成為(wei)一(yi)組的(de)時(shi)候,她(ta)們就(jiu)意識到了自(zi)己是(shi)特殊的(de)群(qun)體,是(shi)試驗的(de)對(dui)象(xiang)(xiang),是(shi)這(zhe)(zhe)些專家一(yi)直關(guan)心(xin)的(de)對(dui)象(xiang)(xiang),這(zhe)(zhe)種受(shou)注(zhu)意的(de)感覺使得她(ta)們加(jia)倍努力(li)工作,以證(zheng)明自(zi)己是(shi)優(you)秀的(de),是(shi)值得關(guan)注(zhu)的(de)。
霍(huo)桑(sang)實驗最初的研(yan)究(jiu)是探討一系列控制條(tiao)件(薪水、車(che)間照(zhao)明度(du)、濕度(du)、休息間隔,等)對(dui)員(yuan)工工作(zuo)表現的影響。研(yan)究(jiu)中意外發現,各種試(shi)驗處理對(dui)生(sheng)產效率都有(you)促進(jin)(jin)作(zuo)用,甚至當控制條(tiao)件回歸初始狀態時,促進(jin)(jin)作(zuo)用仍然存在。這一現象發生(sheng)在每一名(ming)受試(shi)驗者(zhe)身(shen)上,對(dui)于受試(shi)驗者(zhe)整體(ti)而言,促進(jin)(jin)作(zuo)用的結論亦為(wei)真。
很(hen)顯然,實(shi)(shi)(shi)驗假設的(de)(de)各(ge)項(xiang)條件并非是唯(wei)一的(de)(de)或決定性(xing)的(de)(de)生(sheng)產效(xiao)率影(ying)響因(yin)素。對此,喬治·埃爾(er)頓·梅奧(George Elton Mayo)以及他的(de)(de)助手們(men)所做(zuo)的(de)(de)解(jie)釋是,受試(shi)者(zhe)對于(yu)新的(de)(de)實(shi)(shi)(shi)驗測試(shi)會產生(sheng)正向反應(ying)(ying)(ying),即由于(yu)環境改(gai)變(bian)(研究(jiu)者(zhe)的(de)(de)出(chu)現)而(er)(er)改(gai)變(bian)行為。所以績效(xiao)的(de)(de)提高,并非由實(shi)(shi)(shi)驗條件造(zao)成,而(er)(er)是自(zi)身的(de)(de)反應(ying)(ying)(ying)。這種效(xiao)果就是我(wo)們(men)所稱的(de)(de)“霍桑(sang)效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”或“霍索恩效(xiao)應(ying)(ying)(ying)”(Hawthorne Effect)。
霍桑效(xiao)(xiao)應告訴我(wo)(wo)(wo)們(men)(men):從旁人(ren)的(de)(de)角度(du),善意的(de)(de)謊言(yan)和(he)夸獎真的(de)(de)可以(yi)造就(jiu)一個人(ren);從自(zi)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)角度(du),你(ni)認為(wei)自(zi)己(ji)是什么(me)樣的(de)(de)人(ren),你(ni)就(jiu)能成為(wei)什么(me)樣的(de)(de)人(ren)。“霍桑效(xiao)(xiao)應”啟示我(wo)(wo)(wo)們(men)(men):人(ren)在(zai)一生(sheng)中(zhong)會(hui)產生(sheng)數(shu)不清(qing)的(de)(de)意愿(yuan)和(he)情緒,但最終能實現、能滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)卻為(wei)數(shu)不多。對那(nei)些未(wei)能實現的(de)(de)意愿(yuan)和(he)未(wei)能滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)情緒,切莫壓制下去(qu),而(er)要千方百計(ji)地讓它宣泄出來(lai),這對人(ren)的(de)(de)身心和(he)工作效(xiao)(xiao)率(lv)都非(fei)常有利。這個效(xiao)(xiao)應告訴我(wo)(wo)(wo)們(men)(men),當同(tong)學或自(zi)己(ji)受到公(gong)眾(zhong)的(de)(de)關(guan)注或注視時,學習(xi)和(he)交(jiao)往的(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)就(jiu)會(hui)大大增加。因此,我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)日常生(sheng)活中(zhong)要學會(hui)與(yu)他人(ren)友好(hao)相(xiang)處(chu),明(ming)白(bai)什么(me)樣的(de)(de)行為(wei)才是同(tong)學和(he)老師所(suo)接受和(he)贊賞的(de)(de),我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)只有在(zai)生(sheng)活和(he)學習(xi)中(zhong)不斷地增加自(zi)己(ji)的(de)(de)良好(hao)行為(wei),才可能受到更多人(ren)的(de)(de)關(guan)注和(he)贊賞,也才可能讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)學習(xi)不斷進(jin)步,充滿(man)(man)自(zi)信。
由(you)于受到額外(wai)(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)而(er)引起績效(xiao)或努(nu)力(li)上(shang)升的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)情況我們稱之為“霍(huo)桑效(xiao)應”。這在(zai)學(xue)校(xiao)教(jiao)育中(zhong)極為普(pu)遍(bian)。有一(yi)(yi)(yi)所國外(wai)(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)校(xiao),在(zai)入學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候會對每個(ge)學(xue)生(sheng)進行智(zhi)力(li)測(ce)(ce)驗,以智(zhi)力(li)測(ce)(ce)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果(guo)將學(xue)生(sheng)分為優秀(xiu)班和(he)普(pu)通(tong)(tong)班。結果(guo)有一(yi)(yi)(yi)次在(zai)例(li)行檢查(cha)時發現,一(yi)(yi)(yi)年(nian)之前入學(xue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)批(pi)學(xue)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)驗結果(guo)由(you)于某(mou)種(zhong)失(shi)誤被(bei)(bei)顛倒了,也(ye)(ye)就是(shi)說(shuo)優秀(xiu)班其實是(shi)普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子,而(er)真正聰明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子卻在(zai)普(pu)通(tong)(tong)班。但是(shi)這一(yi)(yi)(yi)年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)課程成(cheng)績卻如同往年(nian)一(yi)(yi)(yi)樣,優秀(xiu)班明顯(xian)高(gao)于普(pu)通(tong)(tong)班,并未出(chu)現異常。原(yuan)本普(pu)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)孩子被(bei)(bei)當作優等生(sheng)關注(zhu),他們自己也(ye)(ye)就認(ren)為自己是(shi)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de),額外(wai)(wai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關注(zhu)加上(shang)心理暗示使(shi)得丑小(xiao)鴨真的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)了白天鵝(e)。
基于霍桑效應的心(xin)理暗示還可以治療抑郁、自卑(bei)、緊張等各種心(xin)理疾病(bing),霍桑效應在企業管(guan)理應用和(he)領導行(xing)為上(shang)也卓有成(cheng)效。
在(zai)(zai)一些(xie)(xie)社(she)(she)會(hui)(hui)學教材中(zhong)論及社(she)(she)會(hui)(hui)研(yan)究(jiu)(jiu)中(zhong)的(de)(de)(de)客觀性(xing)和道德性(xing)問題時,常把霍桑效應(ying)(ying)作為(wei)(wei)社(she)(she)會(hui)(hui)研(yan)究(jiu)(jiu)中(zhong)偏誤(wu)的(de)(de)(de)例證,以(yi)說明研(yan)究(jiu)(jiu)過(guo)程本身對(dui)被研(yan)究(jiu)(jiu)者(zhe)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)所產生的(de)(de)(de)影(ying)響。“社(she)(she)會(hui)(hui)學家(jia)應(ying)(ying)該記(ji)住,社(she)(she)會(hui)(hui)學是關(guan)于人類(lei)行為(wei)(wei)的(de)(de)(de)科學,人們會(hui)(hui)對(dui)研(yan)究(jiu)(jiu)過(guo)程做(zuo)出(chu)反(fan)應(ying)(ying)——有時我們無法預見這(zhe)些(xie)(xie)反(fan)應(ying)(ying)。正(zheng)(zheng)是研(yan)究(jiu)(jiu)者(zhe)的(de)(de)(de)出(chu)現可能歪(wai)曲正(zheng)(zheng)在(zai)(zai)研(yan)究(jiu)(jiu)的(de)(de)(de)社(she)(she)會(hui)(hui)情緒,這(zhe)一現象(xiang)常常稱為(wei)(wei)反(fan)應(ying)(ying)作用。”
在(zai)社會(hui)科學的研(yan)究中,實驗(yan)本身(shen)對實驗(yan)結果的影(ying)響一定要考慮在(zai)內(nei),因(yin)為被實驗(yan)者知(zhi)道(dao)自己參與了實驗(yan),這(zhe)(zhe)種“認知(zhi)”改(gai)變(bian)(bian)了他(ta)們慣(guan)常(chang)的行為方式(shi),從而(er)導致即使(shi)在(zai)沒有“刺激”介入的情(qing)況下,因(yin)變(bian)(bian)量仍然發生(sheng)了變(bian)(bian)化(hua)。我們要注意克服這(zhe)(zhe)類(lei)弊端。
為(wei)了避(bi)(bi)免(mian)上述“霍桑效應(ying)(ying)(ying)”等(deng)弊端,人們(men)有(you)時設(she)計雙盲(mang)實(shi)驗(yan)的(de)介(jie)入方式。所(suo)謂雙盲(mang)實(shi)驗(yan)(double-blind experiments),指(zhi)的(de)是(shi)在一(yi)項實(shi)驗(yan)中,實(shi)驗(yan)刺(ci)激(ji)對(dui)于(yu)實(shi)驗(yan)對(dui)象(xiang)和(he)參與實(shi)驗(yan)的(de)觀察(cha)人員來說都(dou)是(shi)未知的(de),即究竟(jing)是(shi)實(shi)驗(yan)組(zu)還(huan)是(shi)控制組(zu)被(bei)給(gei)予(yu)了實(shi)驗(yan)刺(ci)激(ji),參與實(shi)驗(yan)的(de)雙方都(dou)不知道(dao),實(shi)驗(yan)刺(ci)激(ji)是(shi)由(you)實(shi)驗(yan)人員和(he)實(shi)驗(yan)對(dui)象(xiang)以外的(de)第三者任意分(fen)派(pai)和(he)給(gei)定的(de)。這樣(yang)就可(ke)避(bi)(bi)免(mian)由(you)于(yu)實(shi)驗(yan)者對(dui)研究的(de)期望而產(chan)生的(de)實(shi)驗(yan)偏差(“主試(shi)效應(ying)(ying)(ying)”又(you)被(bei)稱“皮格馬利翁效應(ying)(ying)(ying)”)和(he)由(you)于(yu)被(bei)實(shi)驗(yan)對(dui)象(xiang)對(dui)其被(bei)試(shi)身份的(de)認知及態(tai)度產(chan)生的(de)實(shi)驗(yan)偏差(“被(bei)試(shi)效應(ying)(ying)(ying)”,又(you)稱“霍桑效應(ying)(ying)(ying)”)。