購物中心運營管理要點有哪些

1、關注環境

打造(zao)統(tong)(tong)一(yi)的購物環(huan)境(jing)和整體(ti)(ti)經(jing)營(ying)(ying)氛圍。遵循統(tong)(tong)一(yi)運營(ying)(ying)管(guan)理的基(ji)本模式(shi)，實施統(tong)(tong)一(yi)規劃、統(tong)(tong)一(yi)招(zhao)商、統(tong)(tong)一(yi)經(jing)營(ying)(ying)、統(tong)(tong)一(yi)服務等全(quan)面統(tong)(tong)一(yi)的運營(ying)(ying)管(guan)理，不得始棄終(zhong)亂。特別是關注(zhu)業態(tai)結構與業態(tai)布局的科學性，關注(zhu)租戶結構、租約及租金定義的合(he)理性，合(he)理匹(pi)配多種(zhong)服務集(ji)合(he)、多種(zhong)功能復合(he)、多種(zhong)業態(tai)組合(he)，樹立(li)購物中心(xin)的整體(ti)(ti)經(jing)營(ying)(ying)品牌環(huan)境(jing)和形象。

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2、關注租戶

購物中心(xin)的核(he)(he)心(xin)競爭能力是(shi)高(gao)品質(zhi)、協(xie)調(diao)一(yi)致(zhi)的服(fu)(fu)務質(zhi)量。租(zu)戶(hu)(hu)可(ke)獨(du)立運做，自我經營，但必須服(fu)(fu)從(cong)統(tong)一(yi)管(guan)(guan)理(li)，保持高(gao)度一(yi)致(zhi)的服(fu)(fu)務品質(zhi)，租(zu)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)是(shi)運營管(guan)(guan)理(li)的核(he)(he)心(xin)，租(zu)戶(hu)(hu)組合效(xiao)應和租(zu)戶(hu)(hu)的品質(zhi)是(shi)管(guan)(guan)理(li)核(he)(he)心(xin)中的核(he)(he)心(xin)。

3、關注顧客

現(xian)(xian)代購物行為(wei)與(yu)社交(jiao)、休閑(xian)和娛樂活動已(yi)密不可(ke)(ke)分，購物中(zhong)心應該是(shi)一個(ge)現(xian)(xian)代約會(hui)的(de)好地方(fang)，在(zai)這(zhe)里有(you)(you)(you)街道、有(you)(you)(you)咖(ka)啡館、有(you)(you)(you)健身中(zhong)心、有(you)(you)(you)書店、有(you)(you)(you)電影(ying)院，人們可(ke)(ke)以在(zai)這(zhe)里閑(xian)談(tan)、購物、交(jiao)友(you)、娛樂、看電影(ying)、喝咖(ka)啡，可(ke)(ke)以體驗(yan)到城市特有(you)(you)(you)的(de)多元和繁榮(rong)。

購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)營造(zao)的(de)(de)場所(suo)(suo)感(gan)使(shi)建(jian)筑本身有(you)了(le)文(wen)化(hua)深(shen)度(du)和(he)(he)品(pin)(pin)位(wei)，而城市公共職(zhi)能的(de)(de)引入，使(shi)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)更(geng)像是(shi)一個市民中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)。營造(zao)購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)場所(suo)(suo)感(gan)，與住宅小(xiao)區內園林、建(jian)筑小(xiao)品(pin)(pin)和(he)(he)環(huan)境建(jian)設有(you)異曲同工之效(xiao)，兩(liang)者的(de)(de)目的(de)(de)都是(shi)為了(le)營造(zao)和(he)(he)諧的(de)(de)氛圍，真正(zheng)起到聚客和(he)(he)悅客的(de)(de)作用。相比之下，購(gou)物(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)場所(suo)(suo)感(gan)規(gui)劃(hua)會(hui)復雜許多，這是(shi)對(dui)傳統(tong)商業(ye)(ye)運營公司商業(ye)(ye)規(gui)劃(hua)和(he)(he)控制能力(li)的(de)(de)挑戰(zhan)，也是(shi)商業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)管理專業(ye)(ye)性的(de)(de)體現。

4、調整運營模式

購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)運營(ying)(ying)應以聯(lian)營(ying)(ying)為(wei)主，租賃為(wei)輔。這購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)經營(ying)(ying)方(fang)式(shi)中(zhong)(zhong)主要針對非主力零售商(shang)(shang)(shang)招商(shang)(shang)(shang)的(de)對策。這樣可以提高購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)的(de)提成與(yu)租金收(shou)入，并且有利于購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)對發(fa)展(zhan)商(shang)(shang)(shang)的(de)整體控制力度。并且購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)與(yu)商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)聯(lian)營(ying)(ying)，能幫(bang)助(zhu)小商(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)發(fa)展(zhan)壯大，對創造購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)未來的(de)特色品牌(pai)有很大的(de)幫(bang)助(zhu)。

購貨中心常見運營模式

1、租賃

現在消費者已經不(bu)僅僅滿(man)足(zu)于購(gou)(gou)物(wu)，而是需要多(duo)層次的購(gou)(gou)物(wu)享受。數據顯示，目前中國(guo)在建購(gou)(gou)物(wu)中心規(gui)模(mo)居全球(qiu)首(shou)位(wei)(wei)。為了滿(man)足(zu)顧客多(duo)樣(yang)性的需求，傳統(tong)百(bai)貨企業也(ye)逐(zhu)漸向(xiang)覆(fu)蓋(gai)百(bai)貨、超市和娛樂等業態的購(gou)(gou)物(wu)中心進行(xing)轉型(xing)。很(hen)多(duo)老百(bai)貨也(ye)重新(xin)定位(wei)(wei)“購(gou)(gou)物(wu)中心式(shi)百(bai)貨店”進行(xing)升級調(diao)整。

2、聯營

購物(wu)中(zhong)心(xin)在(zai)步入(ru)成熟時期，最好的選(xuan)擇是(shi)(shi)聯營！應為成熟，所(suo)以是(shi)(shi)豐收期到來(lai)了，這(zhe)時候需要分擔的是(shi)(shi)利潤，傳統百(bai)貨的核心(xin)問(wen)題，在(zai)此刻表現得比較突出(chu)，就是(shi)(shi)坪效！試想，如果此時，也就是(shi)(shi)黃金(jin)(jin)時期（一般(ban)持續(xu)3-5年(nian)）還是(shi)(shi)租賃形(xing)式，那么在(zai)沒有很好的確定租金(jin)(jin)價位的前提下(xia)，將流(liu)失掉利潤！

3、自營

采用購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)自營(ying)經(jing)營(ying)方式(shi)的(de)商戶(hu)一(yi)般是購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)核心(xin)主(zhu)力零售(shou)店(dian)(dian)。購(gou)物中(zhong)(zhong)心(xin)是一(yi)個以零售(shou)為主(zhu)的(de)商業組織(zhi)形式(shi)，在(zai)零售(shou)業精細化管理的(de)市場狀(zhuang)況下，商戶(hu)加強對經(jing)營(ying)的(de)控制力度(du)，無可(ke)厚非，這也是零售(shou)業核心(xin)主(zhu)力店(dian)(dian)主(zhu)要靠(kao)自營(ying)經(jing)營(ying)的(de)主(zhu)要原因。另(ling)外(wai)，核心(xin)主(zhu)力零售(shou)店(dian)(dian)必(bi)須引(yin)入(ru)知名度(du)高的(de)大(da)商家，因此在(zai)招商條件上一(yi)般放得較寬，造成核心(xin)主(zhu)力零售(shou)店(dian)(dian)提成或租(zu)金收入(ru)偏(pian)低。