【網購售后注意】買到(dao)假(jia)貨(huo)怎(zen)么(me)辦 網購退換貨(huo)流(liu)程介紹(shao)

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門收貨，把貨物發出

2、在網(wang)上(shang)填寫退換貨(huo)的快(kuai)遞單號。

3、賣家重新發一件新的貨(huo)物給(gei)你(ni)。

4、收到商品后，查看是否滿(man)就(jiu)，并給賣家(jia)評價

網購退換貨流程

一旦簽收之后退款(kuan)不如直(zhi)接(jie)拒簽省事。收到貨后如發現(xian)是假貨，先跟賣家(jia)協商退款(kuan)。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照也好請(qing)有關部(bu)門鑒(jian)定也好，只(zhi)要能證明物(wu)品是(shi)假(jia)貨就可(ke)(ke)以了。證據足夠有說服力的話是(shi)會準許退(tui)款的，你按照地址(zhi)把貨物(wu)發回去，收到退(tui)款后不要這么輕易(yi)就算了，我們可(ke)(ke)以點擊申請(qing)售后來索取你退(tui)貨的郵(you)費。如果賣家有假(jia)一賠三的特(te)色服務，我們還可(ke)(ke)以要求賣家進行三倍賠償。同時，我們還可(ke)(ke)以在電(dian)商(shang)交易(yi)平臺(tai)上(shang)舉報賣家的假(jia)貨商(shang)品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易平臺作為第三方(fang)，按(an)照法律規定，如(ru)果明知店鋪的欺詐(zha)行為而無作為，應該承擔連帶責任。

某專業人士說，在明知(zhi)情(qing)(qing)況(kuang)下售賣假貨(huo)，已(yi)經形(xing)成了消(xiao)(xiao)費欺詐。維權中最(zui)方(fang)(fang)便的(de)渠道(dao)，是(shi)(shi)直接與店(dian)鋪(pu)(pu)和第(di)三(san)方(fang)(fang)平(ping)臺(tai)協商。店(dian)鋪(pu)(pu)的(de)銷(xiao)售承(cheng)諾(nuo)都是(shi)(shi)具有(you)法(fa)律效益的(de)，需要自行(xing)遵守。如(ru)果協商不成，他建(jian)議消(xiao)(xiao)費者在有(you)聊(liao)天記(ji)錄(lu)和發票等證據情(qing)(qing)況(kuang)下，去法(fa)院起訴。并(bing)且第(di)三(san)方(fang)(fang)平(ping)臺(tai)應該(gai)對店(dian)鋪(pu)(pu)進(jin)(jin)(jin)行(xing)嚴格的(de)管理。如(ru)果出現(xian)了假貨(huo)，第(di)三(san)平(ping)臺(tai)應該(gai)首先(xian)要求店(dian)鋪(pu)(pu)對消(xiao)(xiao)費者進(jin)(jin)(jin)行(xing)損害性(xing)賠償;同時，為防止有(you)質(zhi)量問題(ti)的(de)商品再次進(jin)(jin)(jin)入市場，電(dian)商平(ping)臺(tai)應該(gai)完善相關機制，對于有(you)質(zhi)量問題(ti)的(de)商品，在退貨(huo)后應該(gai)進(jin)(jin)(jin)行(xing)銷(xiao)毀，也(ye)可以引入行(xing)政力量，政府部(bu)門去查處(chu)，對假冒偽劣產品進(jin)(jin)(jin)行(xing)銷(xiao)毀、查封，吊銷(xiao)店(dian)鋪(pu)(pu)的(de)營業執照。

小編提(ti)配(pei)，在網購(gou)越來(lai)(lai)越發達的今天，越來(lai)(lai)越多的黑心商家(jia)看(kan)到(dao)了網商這塊肥肉，都來(lai)(lai)想(xiang)在網上賺取利益，所以(yi)，就把越來(lai)(lai)越多的假貨(huo)放到(dao)網上來(lai)(lai)進行兜售，那么，當我們(men)買到(dao)假貨(huo)的時候，除(chu)了購(gou)物平臺(tai)的保障之外，我們(men)還可以(yi)向消費者保護協(xie)會進行投訴(su)。歡迎大家(jia)前來(lai)(lai)華律(lv)網咨詢法律(lv)問題(ti)。

買到假貨怎么維權Q&A

根據《消(xiao)費者(zhe)權益保(bao)護法》規定，消(xiao)費者(zhe)通過(guo)網(wang)絡(luo)交易(yi)平臺購買商品遭遇假貨(huo)，既可(ke)(ke)以向銷(xiao)售者(zhe)索賠，也可(ke)(ke)以向網(wang)絡(luo)交易(yi)平臺索賠，還(huan)可(ke)(ke)以要求(qiu)兩者(zhe)承擔連帶(dai)賠償責任。實踐中，為維權方(fang)便，消(xiao)費者(zhe)一(yi)般選擇(ze)起訴網(wang)絡(luo)交易(yi)平臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下三種情形下消(xiao)費者可起(qi)訴網絡交(jiao)易(yi)平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能(neng)提供信息，但網(wang)絡交(jiao)易平臺對消費者作出更有利(li)的(de)承諾;

明(ming)知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷(xiao)售者(zhe)利用(yong)平臺侵害消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法權益，且未采取必要措(cuo)施，則消(xiao)費(fei)者(zhe)可要求二者(zhe)承擔連帶賠償責(ze)任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事(shi)訴訟(song)法(fa)，因合(he)同(tong)糾紛提起的(de)(de)訴訟(song)，由被(bei)告住所地(di)或合(he)同(tong)履(lv)行(xing)地(di)法(fa)院(yuan)管(guan)轄。同(tong)時，最高法(fa)院(yuan)也明(ming)確(que)規(gui)定，購銷合(he)同(tong)的(de)(de)雙方當事(shi)人在合(he)同(tong)中對(dui)交(jiao)貨(huo)地(di)點有約定的(de)(de)，以約定的(de)(de)交(jiao)貨(huo)地(di)點為合(he)同(tong)履(lv)行(xing)地(di);沒有約定的(de)(de)，依交(jiao)貨(huo)方式(shi)確(que)定合(he)同(tong)履(lv)行(xing)地(di);采用送(song)貨(huo)方式(shi)的(de)(de)，以貨(huo)物(wu)送(song)達(da)地(di)為合(he)同(tong)履(lv)行(xing)地(di)。也就是說(shuo)，消費者可以“不出(chu)家門”就讓違法(fa)者遭到制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡購(gou)物中，格式條款(kuan)比(bi)較常(chang)見。比(bi)如“一(yi)經售出，非質(zhi)量問題不得退換”“一(yi)經拍(pai)得，不退不換”等。此類格式條款(kuan)，一(yi)般應為(wei)無效，因為(wei)消費者(zhe)(zhe)權(quan)(quan)益保(bao)護法明確(que)規定，消費者(zhe)(zhe)享有7天無理由退貨(huo)的(de)權(quan)(quan)利，上述條款(kuan)違反了法律的(de)強制(zhi)性規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)下(xia)單(dan)(dan)購買商品，并(bing)已(yi)支付貨款(kuan)，商家(jia)(jia)卻(que)稱(cheng)未(wei)對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)訂單(dan)(dan)進(jin)行(xing)確(que)(que)認，合同尚未(wei)成立，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)無權要(yao)求發貨。遇到(dao)這種情況，法(fa)院要(yao)根據個(ge)案詳情綜合判(pan)定。比如，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)下(xia)單(dan)(dan)時(shi)，商家(jia)(jia)提供(gong)的(de)選項里(li)對(dui)產品的(de)型號、顏色、大(da)小、數量(liang)、性(xing)能等細節均(jun)有明確(que)(que)規定。在(zai)這種情況下(xia)，消(xiao)(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)下(xia)單(dan)(dan)請求和支付貨款(kuan)的(de)行(xing)為經過(guo)系統確(que)(que)認有效，則合同確(que)(que)立，賣家(jia)(jia)需履行(xing)提供(gong)商品義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購中，商(shang)(shang)(shang)家是否存(cun)在(zai)虛(xu)假宣傳(chuan)，總的(de)(de)判斷原則(ze)是，若(ruo)(ruo)商(shang)(shang)(shang)家故意告知虛(xu)假情(qing)況(kuang)或(huo)者(zhe)故意隱瞞真實情(qing)況(kuang)，誘使(shi)買方作出錯誤意思表示的(de)(de)，可以(yi)認定為(wei)欺詐行為(wei)。若(ruo)(ruo)經營者(zhe)提供商(shang)(shang)(shang)品或(huo)者(zhe)服務有欺詐行為(wei)的(de)(de)，則(ze)消(xiao)費(fei)者(zhe)有權(quan)要求退貨退款和增(zeng)加(jia)賠(pei)償(chang)其受到的(de)(de)損失，增(zeng)加(jia)賠(pei)償(chang)的(de)(de)金額(e)為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)購買商(shang)(shang)(shang)品的(de)(de)價款或(huo)者(zhe)接受服務的(de)(de)費(fei)用的(de)(de)3倍;增(zeng)加(jia)賠(pei)償(chang)的(de)(de)金額(e)不足500元(yuan)的(de)(de)，按500元(yuan)賠(pei)償(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)通(tong)過(guo)(guo)網絡購(gou)買(mai)(mai)的多(duo)是食品(pin)、服裝、日(ri)用品(pin)等價(jia)值不是太高的商品(pin)，發(fa)生爭(zheng)(zheng)議時，如何維權才能耗(hao)時較(jiao)少、成(cheng)本(ben)較(jiao)低?成(cheng)為困擾消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的一(yi)大難題。當前，國內(nei)一(yi)些(xie)大型網購(gou)平臺正在(zai)逐步建立第三方爭(zheng)(zheng)議調解(jie)機制，即邀請知名法律(lv)專家(jia)、電子(zi)商務(wu)專家(jia)擔任調解(jie)員(yuan)，協調買(mai)(mai)賣雙方通(tong)過(guo)(guo)解(jie)決爭(zheng)(zheng)端，消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可以根(gen)據自身情況，申請該項服務(wu)。

推薦閱讀

【網(wang)購常識】網(wang)絡購物(wu)成(cheng)主流 網店、微商、網購知識(shi)大搜羅

【網(wang)購(gou)平(ping)臺】國際(ji)網(wang)購(gou)平(ping)臺有哪些(xie) 最火最正(zheng)網購平(ping)臺大全

【微商怎么(me)做】微商賣什(shen)么(me)最賺錢 微商營銷(xiao)策略與技巧(qiao)

【開網店技(ji)巧】哪(na)些平臺可以開網店 開網店怎么找(zhao)資源

淘寶開店教程 怎么開(kai)店

京東、當當網、聚美優品等七大電商平臺入駐要求詳解