【網(wang)購售后(hou)注意】買到假貨怎么辦 網(wang)購退換貨流(liu)程介紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門收(shou)貨(huo)，把貨(huo)物(wu)發出

2、在網上填(tian)寫(xie)退換貨的快(kuai)遞單號(hao)。

3、賣(mai)家(jia)重新(xin)(xin)發一件(jian)新(xin)(xin)的(de)貨物給你。

4、收到商品后，查看是否(fou)滿(man)就，并(bing)給賣家(jia)評價

網購退換貨流程

一(yi)旦簽(qian)收之后(hou)退款不如直接拒簽(qian)省(sheng)事。收到貨后(hou)如發現是假貨，先跟賣家(jia)協(xie)商退款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照也(ye)好請(qing)有(you)關(guan)部門鑒定(ding)也(ye)好，只要(yao)能證(zheng)明物品是假貨(huo)就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)。證(zheng)據足夠有(you)說服力的(de)話是會準許退款的(de)，你按照地址把貨(huo)物發回去，收到退款后不(bu)要(yao)這(zhe)么(me)輕易(yi)就(jiu)算了(le)，我們(men)可(ke)以(yi)點擊申請(qing)售(shou)后來(lai)索取你退貨(huo)的(de)郵費。如果賣家有(you)假一賠三的(de)特色服務，我們(men)還可(ke)以(yi)要(yao)求(qiu)賣家進行三倍賠償。同時，我們(men)還可(ke)以(yi)在(zai)電商交易(yi)平(ping)臺上(shang)舉報(bao)賣家的(de)假貨(huo)商品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易平臺作為第三方，按照(zhao)法(fa)律規定(ding)，如(ru)果明知店(dian)鋪的欺(qi)詐行為而無作為，應該(gai)承擔連帶責任。

某專業(ye)人士說，在明知情(qing)況下售賣假貨，已(yi)經形成(cheng)(cheng)了消(xiao)費(fei)(fei)欺(qi)詐。維權中(zhong)最方便的渠道，是直接與店(dian)鋪(pu)和第三方平(ping)臺(tai)(tai)(tai)協商(shang)。店(dian)鋪(pu)的銷(xiao)售承諾都是具有法(fa)律效益的，需要自行遵守。如果協商(shang)不成(cheng)(cheng)，他建議(yi)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在有聊天(tian)記錄和發票等證據(ju)情(qing)況下，去(qu)法(fa)院起(qi)訴(su)。并且第三方平(ping)臺(tai)(tai)(tai)應(ying)該(gai)對店(dian)鋪(pu)進(jin)行嚴(yan)格的管理。如果出現了假貨，第三平(ping)臺(tai)(tai)(tai)應(ying)該(gai)首先要求店(dian)鋪(pu)對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)進(jin)行損害性賠償(chang);同時，為(wei)防止有質量問題的商(shang)品(pin)(pin)再次進(jin)入市場(chang)，電商(shang)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)應(ying)該(gai)完善相關機制，對于有質量問題的商(shang)品(pin)(pin)，在退貨后應(ying)該(gai)進(jin)行銷(xiao)毀(hui)，也(ye)可以引入行政力量，政府(fu)部門去(qu)查(cha)處，對假冒偽(wei)劣(lie)產品(pin)(pin)進(jin)行銷(xiao)毀(hui)、查(cha)封，吊銷(xiao)店(dian)鋪(pu)的營(ying)業(ye)執照(zhao)。

小編提配，在(zai)網(wang)購(gou)越來(lai)(lai)越發達(da)的今天，越來(lai)(lai)越多(duo)的黑心商家(jia)看到了網(wang)商這(zhe)塊肥(fei)肉，都來(lai)(lai)想在(zai)網(wang)上賺取利(li)益(yi)，所以，就(jiu)把越來(lai)(lai)越多(duo)的假貨放到網(wang)上來(lai)(lai)進行(xing)兜售(shou)，那(nei)么，當我們(men)買(mai)到假貨的時候(hou)，除了購(gou)物(wu)平臺的保(bao)障之(zhi)外，我們(men)還(huan)可以向消費者保(bao)護(hu)協會進行(xing)投訴。歡迎大(da)家(jia)前(qian)來(lai)(lai)華律(lv)網(wang)咨詢(xun)法律(lv)問題。

買到假貨怎么維權Q&A

根(gen)據《消費者權益保護(hu)法》規定(ding)，消費者通過網絡(luo)交易平(ping)臺(tai)(tai)購買商品遭(zao)遇假貨，既可以(yi)向銷(xiao)售(shou)者索賠，也可以(yi)向網絡(luo)交易平(ping)臺(tai)(tai)索賠，還可以(yi)要求(qiu)兩者承(cheng)擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方(fang)便，消費者一(yi)般選擇起(qi)訴網絡(luo)交易平(ping)臺(tai)(tai)。

值得注意的是，網絡銷售平臺做(zuo)被(bei)告是有(you)條件的，在以下(xia)三種情(qing)形下(xia)消費者可起訴網絡(luo)交易平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提供信息，但網絡(luo)交(jiao)易平(ping)臺對消費(fei)者作出更(geng)有(you)利的(de)承諾;

明知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷售者(zhe)利用(yong)平臺侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)合法權益(yi)，且未(wei)采取必要措施，則消(xiao)費者(zhe)可(ke)要求(qiu)二(er)者(zhe)承(cheng)擔連帶賠償責任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事訴訟法(fa)(fa)，因合(he)(he)(he)同(tong)糾紛提起的(de)(de)訴訟，由被告住(zhu)所地(di)(di)或(huo)合(he)(he)(he)同(tong)履行(xing)地(di)(di)法(fa)(fa)院(yuan)管轄(xia)。同(tong)時(shi)，最高法(fa)(fa)院(yuan)也明(ming)確規定，購銷合(he)(he)(he)同(tong)的(de)(de)雙(shuang)方當事人在合(he)(he)(he)同(tong)中對交貨地(di)(di)點(dian)有約(yue)(yue)定的(de)(de)，以約(yue)(yue)定的(de)(de)交貨地(di)(di)點(dian)為合(he)(he)(he)同(tong)履行(xing)地(di)(di);沒有約(yue)(yue)定的(de)(de)，依交貨方式確定合(he)(he)(he)同(tong)履行(xing)地(di)(di);采用送貨方式的(de)(de)，以貨物送達(da)地(di)(di)為合(he)(he)(he)同(tong)履行(xing)地(di)(di)。也就是說(shuo)，消費者可以“不(bu)出家門”就讓違(wei)法(fa)(fa)者遭(zao)到制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡(luo)購物中，格式條(tiao)款(kuan)比較(jiao)常(chang)見。比如(ru)“一(yi)經售出，非質量(liang)問題不(bu)(bu)得退換”“一(yi)經拍得，不(bu)(bu)退不(bu)(bu)換”等(deng)。此類格式條(tiao)款(kuan)，一(yi)般應為無效，因為消費(fei)(fei)者權益保護法明(ming)確規定(ding)，消費(fei)(fei)者享有7天無理由退貨的(de)權利，上述條(tiao)款(kuan)違(wei)反了(le)法律的(de)強制(zhi)性規定(ding)。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者下(xia)(xia)單購買商品，并已支(zhi)付(fu)貨款(kuan)，商家卻(que)稱未對消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者訂(ding)單進行確認，合(he)(he)同(tong)尚未成立(li)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者無權(quan)要求(qiu)(qiu)發貨。遇到這(zhe)種情(qing)(qing)況，法(fa)院要根據個案詳(xiang)情(qing)(qing)綜合(he)(he)判定(ding)。比(bi)如，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者在下(xia)(xia)單時，商家提供(gong)的選(xuan)項里對產(chan)品的型(xing)號、顏色、大(da)小、數量(liang)、性能等(deng)細節均有(you)明確規(gui)定(ding)。在這(zhe)種情(qing)(qing)況下(xia)(xia)，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者下(xia)(xia)單請求(qiu)(qiu)和支(zhi)付(fu)貨款(kuan)的行為經過系統(tong)確認有(you)效，則(ze)合(he)(he)同(tong)確立(li)，賣家需履行提供(gong)商品義務(wu)。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wang)購中，商家是(shi)否存在虛(xu)假宣傳，總的判斷原則(ze)是(shi)，若商家故意(yi)告知虛(xu)假情況(kuang)(kuang)或者(zhe)(zhe)故意(yi)隱瞞真實情況(kuang)(kuang)，誘使(shi)買方作(zuo)出(chu)錯誤意(yi)思表示(shi)的，可以認(ren)定為(wei)欺詐行為(wei)。若經營者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服務有(you)欺詐行為(wei)的，則(ze)消費(fei)者(zhe)(zhe)有(you)權要(yao)求退貨退款和(he)增加賠(pei)償其受到的損失，增加賠(pei)償的金額(e)為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)購買商品的價款或者(zhe)(zhe)接(jie)受服務的費(fei)用的3倍;增加賠(pei)償的金額(e)不(bu)足500元的，按500元賠(pei)償。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)通過網(wang)絡購買的多是食(shi)品、服裝、日用品等價值不是太高的商品，發生爭(zheng)議時(shi)，如(ru)何維權才能耗時(shi)較少、成本(ben)較低?成為困(kun)擾(rao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的一(yi)(yi)大難題(ti)。當前，國內一(yi)(yi)些(xie)大型網(wang)購平臺(tai)正在(zai)逐(zhu)步建立第三(san)方(fang)爭(zheng)議調解機制，即邀請知名法律專家(jia)、電(dian)子商務(wu)專家(jia)擔任(ren)調解員，協調買賣(mai)雙方(fang)通過解決爭(zheng)端，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)可以根據自身(shen)情況，申請該(gai)項服務(wu)。

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