【網購售后注意】買(mai)到假貨怎么辦 網購退換貨流程介(jie)紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上門(men)收貨，把貨物發出

2、在網上填寫退換貨的快遞單號。

3、賣(mai)家重新(xin)發一件新(xin)的貨物給你。

4、收(shou)到商品(pin)后，查看是否滿就，并(bing)給賣家評價

網購退換貨流程

一旦簽(qian)收之(zhi)后退(tui)(tui)款不如直接拒簽(qian)省事。收到貨后如發現是假貨，先(xian)跟賣(mai)家協商退(tui)(tui)款。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍照也好(hao)請(qing)有關部門鑒定也好(hao)，只要(yao)能(neng)證明物(wu)品是(shi)假貨(huo)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)了(le)。證據足夠有說服(fu)力的(de)話(hua)是(shi)會準許退款(kuan)(kuan)的(de)，你按照地址把貨(huo)物(wu)發回去，收到(dao)退款(kuan)(kuan)后不要(yao)這么輕(qing)易(yi)就(jiu)算(suan)了(le)，我們(men)可(ke)以(yi)(yi)點擊申(shen)請(qing)售后來索(suo)取你退貨(huo)的(de)郵費(fei)。如果賣(mai)家(jia)有假一賠(pei)(pei)三(san)的(de)特色服(fu)務，我們(men)還可(ke)以(yi)(yi)要(yao)求賣(mai)家(jia)進行三(san)倍賠(pei)(pei)償。同時，我們(men)還可(ke)以(yi)(yi)在電(dian)商(shang)交(jiao)易(yi)平(ping)臺上舉報(bao)賣(mai)家(jia)的(de)假貨(huo)商(shang)品。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交(jiao)易平(ping)臺(tai)作為第三方(fang)，按(an)照法律規(gui)定，如果(guo)明知店鋪的(de)欺(qi)詐行(xing)為而(er)無作為，應(ying)該(gai)承(cheng)擔連帶責任(ren)。

某專(zhuan)業人士說，在明(ming)知情況下售賣假(jia)(jia)貨，已經形成了(le)(le)消(xiao)(xiao)(xiao)費欺詐。維權(quan)中最方(fang)便的(de)渠道，是(shi)直接(jie)與(yu)店鋪(pu)(pu)(pu)和第(di)(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)協商(shang)。店鋪(pu)(pu)(pu)的(de)銷售承諾(nuo)都是(shi)具有(you)法律效益的(de)，需要(yao)自行遵守。如(ru)果協商(shang)不成，他(ta)建議消(xiao)(xiao)(xiao)費者在有(you)聊天記錄和發票等(deng)證據情況下，去(qu)法院起訴。并且第(di)(di)三(san)方(fang)平(ping)臺(tai)應(ying)(ying)(ying)該對店鋪(pu)(pu)(pu)進(jin)(jin)行嚴格的(de)管理。如(ru)果出現了(le)(le)假(jia)(jia)貨，第(di)(di)三(san)平(ping)臺(tai)應(ying)(ying)(ying)該首先要(yao)求(qiu)店鋪(pu)(pu)(pu)對消(xiao)(xiao)(xiao)費者進(jin)(jin)行損害性賠償;同(tong)時，為(wei)防止有(you)質量(liang)問題的(de)商(shang)品再次(ci)進(jin)(jin)入市(shi)場，電商(shang)平(ping)臺(tai)應(ying)(ying)(ying)該完善相關機制，對于(yu)有(you)質量(liang)問題的(de)商(shang)品，在退(tui)貨后應(ying)(ying)(ying)該進(jin)(jin)行銷毀，也可以引入行政(zheng)力量(liang)，政(zheng)府部門去(qu)查(cha)處，對假(jia)(jia)冒偽劣產品進(jin)(jin)行銷毀、查(cha)封(feng)，吊銷店鋪(pu)(pu)(pu)的(de)營業執照。

小編提配，在(zai)(zai)網購(gou)越(yue)來(lai)越(yue)發達的今(jin)天，越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的黑心商家看到(dao)了(le)網商這塊肥肉(rou)，都來(lai)想(xiang)在(zai)(zai)網上賺(zhuan)取利(li)益，所(suo)以，就把越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)的假貨(huo)放到(dao)網上來(lai)進行兜售(shou)，那么，當我們(men)買到(dao)假貨(huo)的時候，除了(le)購(gou)物平臺的保(bao)障(zhang)之外，我們(men)還可(ke)以向消費者保(bao)護協會進行投(tou)訴(su)。歡迎大家前來(lai)華(hua)律(lv)網咨(zi)詢(xun)法律(lv)問題(ti)。

買到假貨怎么維權Q&A

根據《消(xiao)費者權益保護法》規定，消(xiao)費者通過(guo)網絡交易平(ping)臺購買商(shang)品遭遇假貨(huo)，既可(ke)以向(xiang)銷(xiao)售者索賠，也可(ke)以向(xiang)網絡交易平(ping)臺索賠，還(huan)可(ke)以要求兩者承擔連帶賠償責任。實踐中，為維權方(fang)便，消(xiao)費者一(yi)般選擇起(qi)訴(su)網絡交易平(ping)臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做被告是有條件的，在以下(xia)(xia)三(san)種(zhong)情形(xing)下(xia)(xia)消費(fei)者可起訴網絡(luo)交易平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖能提(ti)供信(xin)息，但(dan)網絡(luo)交易平(ping)臺(tai)對消(xiao)費者(zhe)作(zuo)出更有(you)利的承諾(nuo);

明知或(huo)者應知銷售(shou)者利用平臺侵害消費者合法權益，且未采取(qu)必(bi)要措施，則消費者可要求(qiu)二者承擔連帶賠(pei)償責任。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事訴訟(song)法(fa)，因合(he)(he)同(tong)糾紛提起(qi)的訴訟(song)，由(you)被告住(zhu)所地(di)(di)或合(he)(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)地(di)(di)法(fa)院管轄(xia)。同(tong)時，最高(gao)法(fa)院也明確(que)規定(ding)(ding)(ding)，購銷合(he)(he)同(tong)的雙方(fang)當(dang)事人在合(he)(he)同(tong)中對交貨(huo)(huo)(huo)地(di)(di)點有(you)約(yue)定(ding)(ding)(ding)的，以(yi)約(yue)定(ding)(ding)(ding)的交貨(huo)(huo)(huo)地(di)(di)點為合(he)(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)地(di)(di);沒有(you)約(yue)定(ding)(ding)(ding)的，依交貨(huo)(huo)(huo)方(fang)式確(que)定(ding)(ding)(ding)合(he)(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)地(di)(di);采用送貨(huo)(huo)(huo)方(fang)式的，以(yi)貨(huo)(huo)(huo)物送達地(di)(di)為合(he)(he)同(tong)履(lv)(lv)行(xing)地(di)(di)。也就(jiu)(jiu)是說，消費者可以(yi)“不出家門”就(jiu)(jiu)讓(rang)違法(fa)者遭(zao)到(dao)制(zhi)裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網(wang)絡購物中，格式條款(kuan)比較常見(jian)。比如“一(yi)經售出，非(fei)質(zhi)量問題不得退(tui)換(huan)”“一(yi)經拍得，不退(tui)不換(huan)”等。此類(lei)格式條款(kuan)，一(yi)般應為(wei)無(wu)效(xiao)，因為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護法明確規定(ding)，消(xiao)費(fei)者(zhe)享(xiang)有7天(tian)無(wu)理由退(tui)貨的權(quan)利，上述條款(kuan)違反(fan)了法律的強制性(xing)規定(ding)。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消費(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)(xia)單購買商(shang)(shang)品，并已(yi)支付(fu)(fu)貨款(kuan)，商(shang)(shang)家卻(que)稱未對消費(fei)者(zhe)(zhe)訂單進(jin)行確認，合同尚未成立(li)，消費(fei)者(zhe)(zhe)無權要求發貨。遇(yu)到這(zhe)種情況(kuang)，法(fa)院要根據個案詳情綜合判定。比如(ru)，消費(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)下(xia)(xia)單時，商(shang)(shang)家提供的(de)選項里對產品的(de)型(xing)號、顏色、大小(xiao)、數量、性能等細(xi)節均有(you)明確規定。在(zai)這(zhe)種情況(kuang)下(xia)(xia)，消費(fei)者(zhe)(zhe)下(xia)(xia)單請(qing)求和(he)支付(fu)(fu)貨款(kuan)的(de)行為經過系(xi)統確認有(you)效，則合同確立(li)，賣家需履行提供商(shang)(shang)品義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網購(gou)中，商家(jia)(jia)是(shi)否(fou)存在虛假宣傳，總的(de)判斷原則(ze)是(shi)，若商家(jia)(jia)故意(yi)(yi)告知虛假情(qing)況(kuang)或(huo)(huo)者(zhe)故意(yi)(yi)隱(yin)瞞真實情(qing)況(kuang)，誘使買(mai)(mai)方作出錯誤意(yi)(yi)思表示的(de)，可(ke)以認定為欺詐(zha)(zha)行為。若經營者(zhe)提(ti)供(gong)商品(pin)或(huo)(huo)者(zhe)服務有(you)欺詐(zha)(zha)行為的(de)，則(ze)消費者(zhe)有(you)權要求(qiu)退(tui)貨退(tui)款(kuan)和增加賠償(chang)其受到的(de)損失(shi)，增加賠償(chang)的(de)金額(e)為消費者(zhe)購(gou)買(mai)(mai)商品(pin)的(de)價款(kuan)或(huo)(huo)者(zhe)接(jie)受服務的(de)費用的(de)3倍;增加賠償(chang)的(de)金額(e)不足500元的(de)，按(an)500元賠償(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由于消費(fei)者(zhe)通(tong)(tong)過網絡購(gou)買的多(duo)是食品(pin)、服裝(zhuang)、日用品(pin)等價值不是太(tai)高的商品(pin)，發生爭議(yi)時(shi)，如何(he)維權才能耗時(shi)較少、成本(ben)較低?成為(wei)困擾消費(fei)者(zhe)的一大難(nan)題。當(dang)前，國內一些大型網購(gou)平(ping)臺正在逐步(bu)建立第(di)三方爭議(yi)調解(jie)機(ji)制，即(ji)邀請知名法律專(zhuan)家、電子商務專(zhuan)家擔(dan)任調解(jie)員，協(xie)調買賣雙方通(tong)(tong)過解(jie)決爭端，消費(fei)者(zhe)可以根據自身(shen)情況，申(shen)請該項服務。

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