【網購(gou)售(shou)后注意】買到假貨怎么辦 網購(gou)退(tui)換貨流程介(jie)紹

買到假貨怎么辦

1、聯系快遞上(shang)門(men)收貨，把貨物發出

2、在網上填寫退(tui)換貨的快遞單號。

3、賣家(jia)重新發一件(jian)新的(de)貨物給你。

4、收到商品后(hou)，查看是否滿(man)就(jiu)，并給賣家評價

網購退換貨流程

一旦(dan)簽收(shou)之后(hou)退款(kuan)(kuan)不如直接(jie)拒簽省事(shi)。收(shou)到貨后(hou)如發現是假貨，先(xian)跟賣家協商退款(kuan)(kuan)。

1、如果賣家不同意退款，我們就要盡可能的收集有關假貨的證據

拍(pai)照(zhao)也(ye)好請有關部門鑒定也(ye)好，只要(yao)能證明物品(pin)是(shi)假(jia)貨就可以了。證據(ju)足夠有說服(fu)力的(de)(de)話(hua)是(shi)會(hui)準許退款的(de)(de)，你(ni)按(an)照(zhao)地址(zhi)把貨物發回去，收到退款后不(bu)要(yao)這(zhe)么輕易(yi)就算了，我們可以點擊申請售后來索(suo)取你(ni)退貨的(de)(de)郵費。如果賣家有假(jia)一賠(pei)三(san)的(de)(de)特色服(fu)務，我們還可以要(yao)求(qiu)賣家進行三(san)倍賠(pei)償。同時，我們還可以在電商交易(yi)平臺(tai)上舉報賣家的(de)(de)假(jia)貨商品(pin)。

2、如果在網上買到假貨，賣家應承擔懲罰性賠償責任

交易平臺作為(wei)第三方，按照法律規定(ding)，如果明知店鋪的欺(qi)詐行為(wei)而(er)無作為(wei)，應(ying)該承擔(dan)連帶(dai)責任。

某專(zhuan)業人(ren)士(shi)說，在明知情況下(xia)售賣(mai)假貨(huo)，已經形成了消(xiao)(xiao)費(fei)欺詐(zha)。維(wei)權中最方便的(de)渠道，是直接與店(dian)(dian)鋪(pu)和第(di)三(san)(san)方平臺(tai)(tai)協商(shang)。店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)銷(xiao)售承諾都(dou)是具(ju)有(you)法律效益的(de)，需(xu)要自(zi)行遵守。如(ru)果(guo)協商(shang)不成，他建(jian)議消(xiao)(xiao)費(fei)者在有(you)聊天(tian)記錄(lu)和發票(piao)等證據情況下(xia)，去(qu)(qu)法院(yuan)起(qi)訴。并且第(di)三(san)(san)方平臺(tai)(tai)應該(gai)(gai)對(dui)(dui)店(dian)(dian)鋪(pu)進(jin)(jin)(jin)行嚴格的(de)管(guan)理(li)。如(ru)果(guo)出現了假貨(huo)，第(di)三(san)(san)平臺(tai)(tai)應該(gai)(gai)首先要求店(dian)(dian)鋪(pu)對(dui)(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)者進(jin)(jin)(jin)行損害性賠償(chang);同時，為防(fang)止有(you)質(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)商(shang)品再次進(jin)(jin)(jin)入市場，電商(shang)平臺(tai)(tai)應該(gai)(gai)完(wan)善相(xiang)關(guan)機制，對(dui)(dui)于有(you)質(zhi)量(liang)(liang)問題的(de)商(shang)品，在退貨(huo)后應該(gai)(gai)進(jin)(jin)(jin)行銷(xiao)毀，也可以引(yin)入行政(zheng)(zheng)力量(liang)(liang)，政(zheng)(zheng)府部門去(qu)(qu)查處，對(dui)(dui)假冒(mao)偽劣產品進(jin)(jin)(jin)行銷(xiao)毀、查封，吊(diao)銷(xiao)店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)營(ying)業執照。

小編提(ti)配(pei)，在(zai)網購(gou)越(yue)來越(yue)發達的今天，越(yue)來越(yue)多的黑心商家看(kan)到了網商這(zhe)塊肥肉，都(dou)來想在(zai)網上賺取利益，所以，就把(ba)越(yue)來越(yue)多的假(jia)貨放(fang)到網上來進行(xing)兜售，那么，當我們買到假(jia)貨的時候(hou)，除了購(gou)物平臺的保障之(zhi)外(wai)，我們還(huan)可(ke)以向消費者保護(hu)協會進行(xing)投訴。歡迎大家前來華律(lv)網咨詢(xun)法律(lv)問題。

買到假貨怎么維權Q&A

根據《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益保護法》規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)通(tong)過網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺購買商品遭遇假貨(huo)，既可(ke)以(yi)向銷售者(zhe)索賠，也(ye)可(ke)以(yi)向網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺索賠，還(huan)可(ke)以(yi)要求兩者(zhe)承擔連帶(dai)賠償責(ze)任(ren)。實踐中，為維權(quan)方便，消(xiao)費(fei)者(zhe)一(yi)般(ban)選擇起訴網(wang)(wang)絡交易(yi)平(ping)臺。

值得注意的是，網絡銷售平臺做(zuo)被告是(shi)有條(tiao)件(jian)的，在以(yi)下三種情形下消費者可(ke)起訴網絡(luo)交易平臺：

1、網絡交易平臺不能提供銷售者信息;

雖(sui)能提供信息，但網絡交(jiao)易平臺(tai)對消費(fei)者作(zuo)出更(geng)有(you)利的承諾;

明知(zhi)或者(zhe)應知(zhi)銷售者(zhe)利用(yong)平臺侵(qin)害消(xiao)費者(zhe)合法權益，且未采取必要(yao)措(cuo)施，則消(xiao)費者(zhe)可(ke)要(yao)求二(er)者(zhe)承擔連帶賠償責任(ren)。

2、網購遇到假貨，去哪兒起訴更方便?

根據民事訴訟法(fa)，因合(he)(he)同(tong)(tong)糾(jiu)紛提(ti)起(qi)的(de)(de)(de)訴訟，由被(bei)告住所(suo)地(di)或合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)(lv)行地(di)法(fa)院(yuan)管轄。同(tong)(tong)時，最(zui)高法(fa)院(yuan)也明確規定(ding)(ding)，購銷合(he)(he)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)雙(shuang)方當(dang)事人在合(he)(he)同(tong)(tong)中對交貨地(di)點(dian)有(you)約定(ding)(ding)的(de)(de)(de)，以約定(ding)(ding)的(de)(de)(de)交貨地(di)點(dian)為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)(lv)行地(di);沒有(you)約定(ding)(ding)的(de)(de)(de)，依交貨方式(shi)確定(ding)(ding)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)(lv)行地(di);采用送(song)貨方式(shi)的(de)(de)(de)，以貨物(wu)送(song)達地(di)為(wei)合(he)(he)同(tong)(tong)履(lv)(lv)行地(di)。也就是說，消費者(zhe)可以“不出家(jia)門”就讓違法(fa)者(zhe)遭到制裁。

3、“一經拍得，概不退貨”規定是否有效?

在網絡(luo)購(gou)物中，格(ge)式(shi)條款(kuan)(kuan)比較常見。比如“一(yi)經(jing)售出，非質量(liang)問(wen)題不(bu)得(de)退換”“一(yi)經(jing)拍得(de)，不(bu)退不(bu)換”等。此類格(ge)式(shi)條款(kuan)(kuan)，一(yi)般(ban)應為(wei)無(wu)效(xiao)，因(yin)為(wei)消費(fei)者權益保(bao)護法明確規定，消費(fei)者享有7天無(wu)理由退貨的權利，上述條款(kuan)(kuan)違反了法律的強(qiang)制(zhi)性規定。

4、遭遇“買家已付款，賣家不發貨”怎么辦?

消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下單(dan)(dan)購買商(shang)品(pin)，并已支(zhi)(zhi)付(fu)貨(huo)款，商(shang)家(jia)卻(que)稱(cheng)未對消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)訂單(dan)(dan)進(jin)行(xing)確(que)認，合同尚未成立，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)無權要求發貨(huo)。遇到這(zhe)種情況，法(fa)院要根據個案(an)詳情綜合判定(ding)。比如(ru)，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在下單(dan)(dan)時，商(shang)家(jia)提(ti)(ti)供的(de)選項(xiang)里對產品(pin)的(de)型號、顏色、大小、數量、性能等細節均有(you)明確(que)規定(ding)。在這(zhe)種情況下，消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)下單(dan)(dan)請求和(he)支(zhi)(zhi)付(fu)貨(huo)款的(de)行(xing)為經過系統確(que)認有(you)效(xiao)，則合同確(que)立，賣家(jia)需履(lv)行(xing)提(ti)(ti)供商(shang)品(pin)義務。

5、網購商品與商家宣傳不一致怎么辦?

網(wang)購(gou)中(zhong)，商(shang)家是(shi)否存(cun)在虛假(jia)(jia)宣傳，總(zong)的判(pan)斷原則(ze)是(shi)，若商(shang)家故意告(gao)知(zhi)虛假(jia)(jia)情況或(huo)者(zhe)故意隱瞞真實情況，誘使(shi)買(mai)方作出錯(cuo)誤意思表(biao)示(shi)的，可以認定為(wei)欺(qi)詐行(xing)為(wei)。若經營者(zhe)提供商(shang)品或(huo)者(zhe)服務(wu)有欺(qi)詐行(xing)為(wei)的，則(ze)消(xiao)費(fei)者(zhe)有權要求退貨退款和增(zeng)加賠(pei)償(chang)(chang)其受到的損失，增(zeng)加賠(pei)償(chang)(chang)的金額為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)商(shang)品的價款或(huo)者(zhe)接受服務(wu)的費(fei)用的3倍;增(zeng)加賠(pei)償(chang)(chang)的金額不足500元(yuan)(yuan)的，按500元(yuan)(yuan)賠(pei)償(chang)(chang)。

6、怎樣維權才能耗時少、成本低?

由(you)于消費(fei)者通過網絡(luo)購(gou)買(mai)的(de)多是(shi)食品(pin)、服裝、日用(yong)品(pin)等價值不是(shi)太(tai)高的(de)商品(pin)，發生爭議時，如何維(wei)權(quan)才(cai)能耗時較少、成本較低?成為困擾消費(fei)者的(de)一大(da)難(nan)題(ti)。當(dang)前，國內一些大(da)型網購(gou)平臺正在逐步建立第三方爭議調解機(ji)制，即邀請知名法(fa)律(lv)專(zhuan)家、電(dian)子商務專(zhuan)家擔任調解員，協(xie)調買(mai)賣雙方通過解決(jue)爭端，消費(fei)者可以根據自身情況，申請該項服務。

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