【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎出(chu)險，請您注意人身安全，并(bing)立即致電(dian)七(qi)天租車(che)連鎖24小時熱線400-0513-700報案，車(che)輛需由保險公司(si)定(ding)損后再修理；

2. 為避(bi)免(mian)處理不當給您(nin)帶來損失，請您(nin)按以(yi)下指引處理事故：

(1)雙方(fang)交通事故：

a) 請(qing)您立即停車(che)(che)，記錄相(xiang)關(guan)事故車(che)(che)輛的車(che)(che)牌號碼，索要對(dui)方電(dian)話號碼；

b) 檢(jian)查(cha)對方駕駛執照，如對方無有效(xiao)駕照，請立即撥打(da)110報警；

c) 依據《交通事(shi)故快速(su)處(chu)理辦法》所列的(de)事(shi)故情形明確雙方責任，如能達(da)成(cheng)一致：

■拍攝第一現場照片：全景照片（現場位置、痕跡、事故損(sun)失全貌(mao)），物(wu)證(zheng)及(ji)特寫照片（車(che)牌號、受(shou)損(sun)部(bu)位、受(shou)損(sun)程度等(deng)）；

■駛離現(xian)場至不妨(fang)礙交通的地(di)方(fang)；

■填寫《交通事故快速處理協議書》：當事各方(fang)各持一份；

■撥打保(bao)險(xian)報案電話（見車輛(liang)前擋風玻璃上粘貼的交強險(xian)標(biao)識(shi)），獲得報案號和報險(xian)建議；

注：《交通事故快速處理(li)協議書》填寫(xie)項目要齊全，時間精(jing)確(que)到分，事故地(di)點(dian)具體(ti)到所在區域及(ji)道路具體(ti)名稱，各方駕駛證、電話號(hao)碼(ma)需進行核對；保險“報案(an)號(hao)”待(dai)報案(an)后會獲得。

d) 如果不能明確雙方責任：

■請立即報警（110）等待警察處理；

■請(qing)于事故(gu)車(che)后50米(mi)處安(an)放隨車(che)附帶的三角警(jing)示牌(pai)，同時將車(che)輛(liang)雙閃(shan)警(jing)示燈(deng)打開，以便使(shi)行駛車(che)輛(liang)安(an)全避讓(rang)；

■待警察出具(ju)事故(gu)責任判定后，立即(ji)致(zhi)電400-0513-700報險。

e) 請根據報險處理建議，攜帶車(che)(che)(che)輛行駛(shi)本和駕照，將車(che)(che)(che)輛送到指定地(di)點(dian)定損（定損時需要事故車(che)(che)(che)輛同時到場(chang)以便勘察定損）。

f) 請按指導收(shou)集理賠所(suo)需材(cai)料(liao)，并將材(cai)料(liao)交與還車門店(dian)或指定維修人員(yuan)。

(2)如遇對(dui)方(fang)(fang)車(che)輛(liang)肇(zhao)事(shi)逃逸的、對(dui)方(fang)(fang)車(che)輛(liang)無號牌(pai)的、對(dui)方(fang)(fang)駕(jia)駛(shi)(shi)員無駕(jia)駛(shi)(shi)證或飲酒后(hou)駕(jia)駛(shi)(shi)車(che)輛(liang)的，請您記錄相關信息（如：車(che)牌(pai)號，車(che)輛(liang)品牌(pai)，顏色以及肇(zhao)事(shi)地點）并立即報警(jing)（110），等候交警(jing)處理，同時請您致電400-0513-700以獲得保(bao)險方(fang)(fang)面的咨詢和建議。

(3)如(ru)車(che)輛(liang)與障礙(ai)物(wu)(wu)、建筑物(wu)(wu)發生碰撞(zhuang)(zhuang)，或車(che)輛(liang)停放期間(jian)被碰撞(zhuang)(zhuang)而找不到肇事者，請(qing)您將車(che)輛(liang)損壞部位以及碰撞(zhuang)(zhuang)物(wu)(wu)體進行比對拍照，并致電400-0513-700，以便車(che)輛(liang)能夠得到及時修復；

(4)如遇(yu)重大(da)交通事(shi)故(gu)且(qie)有人員傷(shang)亡的(de)，請(qing)(qing)保(bao)護現場，并撥打110交通事(shi)故(gu)報(bao)警(jing)臺求助，同(tong)時請(qing)(qing)立即致電(dian)保(bao)險(xian)報(bao)案電(dian)話（見(jian)車輛前擋風(feng)玻璃上粘貼的(de)交強險(xian)標識）或七天租車連鎖24小(xiao)時服務專線：400-0513-700，以獲(huo)得(de)保(bao)險(xian)方面的(de)咨詢和(he)建議。

3. 事故損失的(de)墊付：

(1) 在事故索賠所需材(cai)料不齊的情況下，您需墊(dian)付(fu)本車維修(xiu)費用（即支付(fu)材(cai)料缺失保證金）；

(2) 如有第三方損失，相關(guan)費用需(xu)由您(nin)先行墊付；

4. 為避免保(bao)險(xian)公司拒賠或(huo)(huo)視您(nin)放棄理賠，請您(nin)務必(bi)在出險(xian)之日起15日內將保(bao)險(xian)理賠所需事故材料完(wan)整提供給我(wo)們（特大人傷事故，或(huo)(huo)費用超 1萬元，可相應(ying)延緩30日）；感謝您(nin)的配合！

5. 保險(xian)公司理賠結束后，我們(men)會將所得理賠款中由您墊付的部分返還給您（具體費(fei)用由保險(xian)公司核損，最終返還給您的費(fei)用額(e)度將按保險(xian)公司實際到(dao)位理賠款確(que)定(ding)）。

注：發生事故后，請勿擅(shan)自維修事故車輛，否則您(nin)將承(cheng)(cheng)擔賠償損失等違約責任，超過(guo)保(bao)險(xian)公司賠償范圍或保(bao)險(xian)公司不足額理賠的部分，也將由您(nin)承(cheng)(cheng)擔。

緊急救援

七天租車連(lian)鎖提(ti)供(gong)24小時的全國救援服務。如(ru)遇緊急(ji)情(qing)況，請您致電七天租車救援服務中心電話： 400-0513-700。

1. 由于車輛本身故障引(yin)起(qi)的救(jiu)援，費用由朋友租車承擔。

(1) 我們將委托救援(yuan)商為您提供現(xian)場緊急(ji)修理服務(wu)；

(2) 如車輛故障無(wu)法現場(chang)修(xiu)復，請將車輛交與(yu)指(zhi)定(ding)救援(yuan)商：

a) 若故障地點(dian)在七(qi)天(tian)租車(che)(che)連鎖網點(dian)覆(fu)蓋城市(shi)范圍內，我(wo)們將為(wei)(wei)您準備(bei)備(bei)用車(che)(che)，請到(dao)就近(jin)(jin)致電(dian)400-0513-700我(wo)公司將提供送(song)出(chu)更(geng)換服務：備(bei)用車(che)(che)為(wei)(wei)同級(ji)別(bie)或就近(jin)(jin)高級(ji)別(bie)車(che)(che)輛(liang)時，租金按原(yuan)車(che)(che)型計費(fei)；備(bei)用車(che)(che)為(wei)(wei)就近(jin)(jin)低級(ji)別(bie)車(che)(che)時，租金按低級(ji)別(bie)車(che)(che)輛(liang)價格計費(fei)。

b) 若故障地點在(zai)七天(tian)租車(che)(che)連鎖(suo)網點覆蓋城市范圍(wei)外，我們將(jiang)委(wei)托(tuo)救援商向(xiang)您(nin)提供(gong)救援，并由七天(tian)租車(che)(che)連鎖(suo)就近分(fen)公司(si)為您(nin)辦理結算手續。因無法提供(gong)備(bei)用車(che)(che)，我們將(jiang)按1元(yuan)/公里的(de)標準，向(xiang)您(nin)賠償自車(che)(che)輛停駛(shi)城市到原定還車(che)(che)城市的(de)路費。

2. 對(dui)于(yu)非車輛(liang)本(ben)身故(gu)障(zhang)導致車輛(liang)不能正常行駛的（包含且不限于(yu)人為操作失誤、保險(xian)事故(gu)等），相關(guan)費用由客(ke)戶承擔：

(1) 您可以(yi)自(zi)行(xing)選(xuan)擇救援商(shang)或選(xuan)擇由我們提供的道(dao)路救援服務。

七天租車連鎖 道(dao)路救(jiu)援(yuan)服務(wu)內容包括（收(shou)費(fei)標準見店(dian)內）：

·租賃車輛出現事(shi)故，無法繼(ji)續安(an)全行駛時(shi)，提(ti)供拖車或現場小修服務

·租賃車(che)輛因輪胎損壞(huai)無法行駛時，提(ti)供(gong)更換備胎服務

·租賃車輛因無(wu)燃料而無(wu)法啟動或行駛時，提(ti)供(gong)送油服務

·租賃車(che)輛鑰(yao)匙遺失或鑰(yao)匙鎖(suo)入車(che)內，提供開(kai)鎖(suo)服(fu)務

·租賃車輛因電(dian)(dian)瓶缺電(dian)(dian)或(huo)發電(dian)(dian)機故障而無法啟動時，提供搭電(dian)(dian)服(fu)務

(2)由于要調配停(ting)駛車(che)(che)輛(liang)，車(che)(che)輛(liang)在租車(che)(che)城市之外地(di)區停(ting)駛的(de)，您需支付異(yi)地(di)還車(che)(che)費用。

理賠流程

1. 以下情況(kuang)及其(qi)他保(bao)險(xian)公司不予賠償的情況(kuang)，造成的所有經濟損失和后果將由您自(zi)行承(cheng)擔，請您務必避免：

(1) 超過48小時報案(an)；

(2) 飲(yin)酒后駕駛車輛(liang)；

(3) 無(wu)證(zheng)駕駛車(che)輛；

(4) 持逾期未審驗的駕駛執照駕駛車輛；

(5) 發(fa)生事故后駕車逃逸(yi)。

2. 如(ru)車(che)輛不慎(shen)出(chu)險，請(qing)您注意人(ren)身安全，并(bing)立即致電七天租車(che)連鎖24小時熱線400-0513-700報案、收集理賠(pei)材(cai)料。齊全的理賠(pei)材(cai)料可以節省您的理賠(pei)等待時間：

(1) 在您(nin)還(huan)車(che)并提交了(le)齊全的(de)理賠資(zi)料時，您(nin)不需(xu)要墊付本車(che)維修等(deng)保險(xian)公司應付費用，僅需(xu)：

a) 墊付(fu)第三方損失，該費(fei)用將在保險(xian)公(gong)司完(wan)成理(li)賠后返還給(gei)您(nin)；

b) 支付(fu)上表列明的(de)保險責(ze)任(ren)內的(de)由承租(zu)方承擔(dan)的(de)損失(shi)，以及保險責(ze)任(ren)外的(de)所有責(ze)任(ren)和損失(shi)；

(2) 在您還車不能提供齊全(quan)的(de)(de)理賠資料(liao)時(shi)，請根據預估的(de)(de)車輛損失刷(shua)取最低1500元的(de)(de)維修押(ya)(ya)金(jin)(jin)，該押(ya)(ya)金(jin)(jin)將(jiang)在您提交完材(cai)料(liao)后的(de)(de)3天內發起(qi)退(tui)款（到賬時(shi)間以各銀行(xing)為準(zhun)）。

3. 在(zai)您用(yong)車(che)期間(jian)，如有車(che)輛盜搶(qiang)與報廢發生，您需支付(fu)公安部(bu)門立案或車(che)管部(bu)門出具報廢證明之前的車(che)輛租賃(lin)費用(yong)。

保險責任

1.按合同規定保險細(xi)則實施。

2. 不計免賠(pei)服務(wu)

承租方在購買不計免(mian)(mian)賠(pei)服務(wu)后，可免(mian)(mian)除承擔(dan)上表內(nei)由客(ke)(ke)戶(hu)(hu)承擔(dan)的(de)1500元(yuan)(yuan)費用，同時第三者(zhe)責任險保額由50萬元(yuan)(yuan)升值(zhi)為100萬元(yuan)(yuan)。駕駛證(zheng)獲取(qu)時間在一年以內(nei)的(de)租車(che)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，必須購買不計免(mian)(mian)賠(pei)服務(wu)。

3. 基本保險(xian)、不計(ji)免(mian)賠服務不免(mian)除以下費用：

(1) 保(bao)險理(li)賠(pei)范圍外(wai)的(de)(de)，或因您未履行有效報案流程、理(li)賠(pei)手(shou)續而導致保(bao)險公司(si)拒(ju)賠(pei)的(de)(de)；

(2) 因(yin)客戶違法違規導致(zhi)車輛被扣(kou)而(er)產生的停運損失(shi)費。

(3) 因承租方駕駛不當造(zao)成的(de)輪(lun)胎損失。