【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎(shen)出險，請您注意人身安全，并立即致電七天租車連鎖(suo)24小時(shi)熱線400-0513-700報案(an)，車輛需由保險公(gong)司定損后再(zai)修(xiu)理；

2. 為避(bi)免(mian)處(chu)理不(bu)當給您帶來(lai)損失，請您按以下指引處(chu)理事(shi)故：

(1)雙方交通(tong)事故：

a) 請(qing)您立即停車(che)，記錄相關事故車(che)輛(liang)的車(che)牌號碼，索要對(dui)方(fang)電話號碼；

b) 檢(jian)查對方駕駛執照(zhao)，如對方無(wu)有效駕照(zhao)，請立即(ji)撥打(da)110報警；

c) 依據《交(jiao)通(tong)事故快速處理辦法》所列的事故情形明確雙(shuang)方(fang)責任，如能達成一致：

■拍攝第(di)一現場照片(pian)(pian)：全(quan)景照片(pian)(pian)（現場位置(zhi)、痕(hen)跡(ji)、事故損(sun)(sun)失(shi)全(quan)貌），物證及特寫(xie)照片(pian)(pian)（車牌號、受損(sun)(sun)部位、受損(sun)(sun)程度等）；

■駛離現場至不妨礙交通的地方；

■填寫《交(jiao)通事故快(kuai)速處理協(xie)議書》：當事各(ge)方各(ge)持(chi)一份；

■撥(bo)打保(bao)險(xian)報(bao)案(an)電話（見車(che)輛前擋風玻(bo)璃上粘貼的交(jiao)強險(xian)標識），獲得報(bao)案(an)號和(he)報(bao)險(xian)建議；

注：《交通事故快速處(chu)理協議(yi)書》填(tian)寫項目要齊全(quan)，時間精確到(dao)分，事故地點具(ju)體到(dao)所在區域及道路具(ju)體名稱，各方駕駛(shi)證、電話號(hao)碼需進行核對；保險(xian)“報案號(hao)”待報案后(hou)會獲得。

d) 如果不(bu)能明確雙(shuang)方責任：

■請立即報警（110）等待警察(cha)處理；

■請于(yu)事故車(che)后50米處安(an)放隨車(che)附帶的三(san)角警示(shi)牌，同時將車(che)輛雙閃(shan)警示(shi)燈打開(kai)，以便使行駛車(che)輛安(an)全避讓；

■待(dai)警察出具事故責任判定(ding)后，立即致電(dian)400-0513-700報險。

e) 請根(gen)據報險處理建議，攜帶車輛(liang)行駛本和駕(jia)照(zhao)，將(jiang)車輛(liang)送到(dao)指定(ding)(ding)地點(dian)定(ding)(ding)損（定(ding)(ding)損時(shi)需要事故車輛(liang)同時(shi)到(dao)場以便勘察(cha)定(ding)(ding)損）。

f) 請按(an)指(zhi)(zhi)導收集理賠所需材(cai)料，并將材(cai)料交與(yu)還車(che)門(men)店或指(zhi)(zhi)定維修人員(yuan)。

(2)如(ru)遇(yu)對(dui)(dui)方(fang)車(che)(che)輛肇事(shi)(shi)逃(tao)逸(yi)的(de)、對(dui)(dui)方(fang)車(che)(che)輛無號(hao)牌(pai)(pai)的(de)、對(dui)(dui)方(fang)駕駛(shi)員無駕駛(shi)證或飲(yin)酒后駕駛(shi)車(che)(che)輛的(de)，請您記錄(lu)相關信息（如(ru)：車(che)(che)牌(pai)(pai)號(hao)，車(che)(che)輛品(pin)牌(pai)(pai)，顏(yan)色以及肇事(shi)(shi)地點(dian)）并(bing)立即(ji)報警（110），等候交警處理，同時請您致電400-0513-700以獲得(de)保險方(fang)面(mian)的(de)咨(zi)詢和建(jian)議。

(3)如車(che)輛(liang)(liang)與障礙(ai)物、建筑物發生碰(peng)撞(zhuang)，或車(che)輛(liang)(liang)停放(fang)期間被碰(peng)撞(zhuang)而找不到肇事者，請您將(jiang)車(che)輛(liang)(liang)損壞部位以(yi)及碰(peng)撞(zhuang)物體進行比對拍照(zhao)，并致電400-0513-700，以(yi)便車(che)輛(liang)(liang)能(neng)夠得到及時(shi)修復；

(4)如遇重大交通事故(gu)且有人員傷亡的(de)，請(qing)保護現場，并撥打(da)110交通事故(gu)報警臺求(qiu)助，同時(shi)請(qing)立即致電(dian)保險報案電(dian)話（見(jian)車輛前擋(dang)風玻(bo)璃上(shang)粘貼的(de)交強險標識）或(huo)七天租(zu)車連(lian)鎖24小(xiao)時(shi)服務專線：400-0513-700，以獲得保險方面的(de)咨詢和(he)建議。

3. 事故損失的墊(dian)付：

(1) 在事故索(suo)賠所需材料不齊的情況下，您(nin)需墊付本(ben)車維修費用（即支(zhi)付材料缺失保證金）；

(2) 如有第三(san)方損失，相關費用需由您先行墊付(fu)；

4. 為避免保(bao)險公司拒賠或視您放棄理(li)賠，請您務必在出險之(zhi)日(ri)(ri)起15日(ri)(ri)內將保(bao)險理(li)賠所需事故(gu)材(cai)料完(wan)整提供給(gei)我(wo)們（特(te)大(da)人傷事故(gu)，或費(fei)用超(chao) 1萬元，可(ke)相(xiang)應延緩30日(ri)(ri)）；感謝您的配合！

5. 保險(xian)公司理(li)賠結束后(hou)，我們會將(jiang)所得理(li)賠款中(zhong)由您墊付(fu)的(de)部(bu)分返還給您（具體(ti)費用(yong)由保險(xian)公司核(he)損，最終返還給您的(de)費用(yong)額度將(jiang)按(an)保險(xian)公司實際到位理(li)賠款確(que)定(ding)）。

注：發生事(shi)故后，請(qing)勿擅(shan)自(zi)維修事(shi)故車(che)輛(liang)，否則(ze)您(nin)將承擔賠(pei)償(chang)(chang)損失等違約責任(ren)，超過保(bao)險(xian)公司賠(pei)償(chang)(chang)范圍或保(bao)險(xian)公司不足額理賠(pei)的部分，也將由您(nin)承擔。

緊急救援

七(qi)天(tian)租(zu)車連鎖(suo)提供24小時(shi)的全國救(jiu)援服務。如遇(yu)緊急情況(kuang)，請(qing)您致電(dian)七(qi)天(tian)租(zu)車救(jiu)援服務中心電(dian)話： 400-0513-700。

1. 由于(yu)車輛(liang)本身故障引起的救援，費用由朋(peng)友租車承擔(dan)。

(1) 我們將(jiang)委托救援商為您提(ti)供(gong)現場緊急修理服(fu)務(wu)；

(2) 如車(che)輛故障無法(fa)現場修復，請將(jiang)車(che)輛交與指定救援商：

a) 若故障地點(dian)在七天租(zu)車(che)(che)(che)連(lian)鎖(suo)網點(dian)覆蓋城市范圍內(nei)，我們(men)將為(wei)(wei)您準備(bei)備(bei)用車(che)(che)(che)，請到就近(jin)(jin)致電400-0513-700我公司將提供送出更(geng)換(huan)服(fu)務：備(bei)用車(che)(che)(che)為(wei)(wei)同(tong)級(ji)別或就近(jin)(jin)高級(ji)別車(che)(che)(che)輛時(shi)，租(zu)金按(an)原車(che)(che)(che)型(xing)計費(fei)；備(bei)用車(che)(che)(che)為(wei)(wei)就近(jin)(jin)低(di)級(ji)別車(che)(che)(che)時(shi)，租(zu)金按(an)低(di)級(ji)別車(che)(che)(che)輛價格計費(fei)。

b) 若故障(zhang)地點在七天(tian)租(zu)(zu)車(che)(che)連(lian)鎖(suo)網點覆蓋城市范(fan)圍外，我們將(jiang)委托救(jiu)援商向您(nin)提(ti)供(gong)救(jiu)援，并由七天(tian)租(zu)(zu)車(che)(che)連(lian)鎖(suo)就近(jin)分(fen)公司(si)為您(nin)辦(ban)理結算手續(xu)。因(yin)無法提(ti)供(gong)備用(yong)車(che)(che)，我們將(jiang)按1元/公里的(de)標(biao)準(zhun)，向您(nin)賠償自車(che)(che)輛(liang)停(ting)駛城市到原定還(huan)車(che)(che)城市的(de)路費(fei)。

2. 對于(yu)非車輛本(ben)身故障導(dao)致車輛不能(neng)正常行駛的（包含且不限于(yu)人為操作(zuo)失誤、保險事故等(deng)），相關費用由客(ke)戶承擔(dan)：

(1) 您可(ke)以自行選(xuan)擇(ze)救(jiu)援商(shang)或選(xuan)擇(ze)由我們提供的道(dao)路救(jiu)援服務。

七天租(zu)車連鎖 道路救援服務內(nei)容(rong)包括（收(shou)費標準見(jian)店內(nei)）：

·租賃車輛出現(xian)事故，無法繼續安(an)全行駛(shi)時，提(ti)供拖車(che)或(huo)現(xian)場(chang)小(xiao)修服務

·租賃車輛因輪(lun)胎損(sun)壞無法行駛(shi)時，提(ti)供更換備(bei)胎服務(wu)

·租賃車輛因無(wu)燃料而(er)無(wu)法啟動或行駛時，提供(gong)送油服務

·租賃車輛(liang)鑰匙(chi)遺(yi)失或(huo)鑰匙(chi)鎖入車內，提供開鎖服務

·租賃車輛因電瓶缺(que)電或發電機故(gu)障而無法啟動時，提供搭電服務

(2)由于要調配停駛車(che)輛，車(che)輛在租車(che)城市之外地(di)區停駛的(de)，您需支付異地(di)還車(che)費用。

理賠流程

1. 以下情況(kuang)及(ji)其他保險公司不(bu)予賠償(chang)的(de)情況(kuang)，造成的(de)所有經濟損失和后(hou)果將由您(nin)自行承擔，請您(nin)務必避免：

(1) 超(chao)過48小時報案；

(2) 飲酒后駕駛車輛(liang)；

(3) 無(wu)證駕駛車輛(liang)；

(4) 持逾期未審驗的駕駛(shi)執照(zhao)駕駛(shi)車輛(liang)；

(5) 發生事故(gu)后駕車(che)逃(tao)逸。

2. 如車(che)輛不慎出(chu)險(xian)，請您注意人身安全(quan)，并立即致電(dian)七天租車(che)連(lian)鎖24小時(shi)熱線400-0513-700報案、收集理賠(pei)材料(liao)(liao)。齊全(quan)的理賠(pei)材料(liao)(liao)可以節(jie)省您的理賠(pei)等(deng)待時(shi)間：

(1) 在您還車并提交了(le)齊全(quan)的理賠資(zi)料(liao)時，您不需要墊付本車維修等保險公(gong)司應(ying)付費用(yong)，僅需：

a) 墊付第三(san)方損失，該費用(yong)將(jiang)在保險公司完成理賠后(hou)返還(huan)給(gei)您；

b) 支付上表(biao)列明的(de)保險(xian)責(ze)(ze)任(ren)內的(de)由(you)承租方(fang)承擔的(de)損(sun)失，以及(ji)保險(xian)責(ze)(ze)任(ren)外的(de)所有責(ze)(ze)任(ren)和損(sun)失；

(2) 在(zai)您(nin)還車(che)不能(neng)提供齊全的理賠資(zi)料(liao)時，請根據預估的車(che)輛損失(shi)刷取最低1500元的維修押金，該押金將在(zai)您(nin)提交完材料(liao)后的3天內(nei)發起(qi)退款（到賬時間(jian)以各銀行為準）。

3. 在您(nin)用(yong)(yong)車(che)期(qi)間，如有車(che)輛(liang)(liang)盜搶與報廢發生，您(nin)需支付公(gong)安部(bu)門立案(an)或(huo)車(che)管部(bu)門出具報廢證明之(zhi)前的車(che)輛(liang)(liang)租賃費(fei)用(yong)(yong)。

保險責任

1.按合同規定保險細則實施。

2. 不計免賠服(fu)務

承租(zu)方在購買不(bu)計(ji)免賠服務后(hou)，可免除承擔(dan)上表內由(you)客(ke)戶承擔(dan)的1500元費(fei)用，同時第三者責(ze)任(ren)險(xian)保額由(you)50萬元升值為(wei)100萬元。駕駛證獲(huo)取時間(jian)在一年(nian)以內的租(zu)車客(ke)戶，必(bi)須購買不(bu)計(ji)免賠服務。

3. 基本保險(xian)、不(bu)計免賠服務不(bu)免除以下費用(yong)：

(1) 保(bao)(bao)險理(li)賠范圍外的(de)，或因您未履(lv)行有效報(bao)案流程、理(li)賠手續而導(dao)致保(bao)(bao)險公司拒賠的(de)；

(2) 因客戶違法違規(gui)導致車輛(liang)被(bei)扣而產生的停運損失(shi)費。

(3) 因承租方駕駛不當造成的輪(lun)胎(tai)損失(shi)。