【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不(bu)慎(shen)出險，請(qing)您(nin)注(zhu)意人(ren)身(shen)安全，并立即致電七(qi)天租車(che)連鎖(suo)24小時(shi)熱線400-0513-700報案，車(che)輛(liang)需(xu)由保(bao)險公司定(ding)損后(hou)再修理(li)；

2. 為避免(mian)處理(li)不當(dang)給您帶(dai)來損失，請(qing)您按以(yi)下指引(yin)處理(li)事故(gu)：

(1)雙方交通(tong)事(shi)故(gu)：

a) 請您立即(ji)停車(che)，記(ji)錄(lu)相(xiang)關事故車(che)輛(liang)的(de)車(che)牌號碼，索要對方電話號碼；

b) 檢查對方駕駛執照，如對方無有效駕照，請(qing)立即撥打110報警；

c) 依據《交通事故快速處理辦(ban)法(fa)》所列的(de)事故情形明確雙方責(ze)任，如能達成一(yi)致：

■拍攝(she)第一(yi)現場(chang)照片：全景照片（現場(chang)位置、痕(hen)跡(ji)、事(shi)故損(sun)失全貌(mao)），物證及特(te)寫照片（車牌號(hao)、受損(sun)部位、受損(sun)程度(du)等(deng)）；

■駛(shi)離現場至不(bu)妨礙交通的(de)地方；

■填寫《交通事故快速處理協議書》：當(dang)事各方各持一份；

■撥(bo)打保險(xian)(xian)報(bao)案(an)電話（見(jian)車輛前擋風玻(bo)璃上粘貼的交強險(xian)(xian)標識），獲得報(bao)案(an)號和(he)報(bao)險(xian)(xian)建議；

注：《交通事(shi)故快速(su)處理(li)協議書(shu)》填寫項目要齊(qi)全，時間精(jing)確到分，事(shi)故地(di)點具體(ti)到所在區域及(ji)道(dao)路具體(ti)名稱，各方(fang)駕駛證、電話號(hao)(hao)碼需(xu)進行核對；保險“報案(an)號(hao)(hao)”待報案(an)后會獲(huo)得。

d) 如果不能明確(que)雙(shuang)方(fang)責任：

■請立即(ji)報警（110）等待警察(cha)處理(li)；

■請于事故車(che)后(hou)50米處安(an)放隨(sui)車(che)附帶的三(san)角警示(shi)牌，同時將車(che)輛雙(shuang)閃警示(shi)燈打開，以(yi)便使行駛車(che)輛安(an)全(quan)避讓；

■待(dai)警察出(chu)具事故責任判定(ding)后，立即致電400-0513-700報險。

e) 請根據報險處(chu)理(li)建議，攜帶車(che)輛(liang)行駛本和(he)駕(jia)照，將車(che)輛(liang)送到指(zhi)定(ding)地點(dian)定(ding)損(sun)（定(ding)損(sun)時(shi)需要事故車(che)輛(liang)同時(shi)到場以便勘(kan)察定(ding)損(sun)）。

f) 請按指(zhi)導收集理賠所需材(cai)料(liao)(liao)，并(bing)將材(cai)料(liao)(liao)交(jiao)與還車(che)門店或指(zhi)定維修人員。

(2)如遇(yu)對(dui)方車(che)(che)輛肇事逃(tao)逸的(de)、對(dui)方車(che)(che)輛無(wu)號(hao)牌(pai)的(de)、對(dui)方駕(jia)(jia)駛員無(wu)駕(jia)(jia)駛證或飲酒后駕(jia)(jia)駛車(che)(che)輛的(de)，請您(nin)記錄相(xiang)關(guan)信息（如：車(che)(che)牌(pai)號(hao)，車(che)(che)輛品牌(pai)，顏(yan)色以及肇事地點）并立即報(bao)警(jing)（110），等候交警(jing)處理，同時請您(nin)致(zhi)電(dian)400-0513-700以獲得保險(xian)方面的(de)咨詢和建議。

(3)如車輛(liang)(liang)與障礙物、建筑物發生碰(peng)撞，或車輛(liang)(liang)停放期間被碰(peng)撞而找不到(dao)肇事者(zhe)，請(qing)您將車輛(liang)(liang)損(sun)壞部(bu)位以及碰(peng)撞物體進(jin)行(xing)比對(dui)拍照，并致電400-0513-700，以便車輛(liang)(liang)能(neng)夠(gou)得到(dao)及時修復；

(4)如遇重大交通事(shi)故(gu)且有人員傷亡的(de)(de)，請(qing)保(bao)(bao)護(hu)現場，并撥打110交通事(shi)故(gu)報警(jing)臺求助，同(tong)時請(qing)立即致電保(bao)(bao)險報案電話（見(jian)車(che)輛前擋風玻璃上粘貼的(de)(de)交強險標識）或七天租車(che)連鎖(suo)24小時服務專線：400-0513-700，以獲得保(bao)(bao)險方面的(de)(de)咨詢和建議。

3. 事故損失(shi)的墊付：

(1) 在事故(gu)索賠(pei)所需材料不齊的情(qing)況(kuang)下，您需墊付本車維修(xiu)費用(yong)（即支(zhi)付材料缺失(shi)保證金）；

(2) 如(ru)有第(di)三方損失，相關費(fei)用需由(you)您先行墊付；

4. 為避(bi)免(mian)保險(xian)公司拒賠或(huo)視(shi)您放(fang)棄理賠，請您務必在出險(xian)之日(ri)起15日(ri)內(nei)將保險(xian)理賠所需事故材料完整提(ti)供給我們(men)（特(te)大人(ren)傷事故，或(huo)費(fei)用超 1萬(wan)元，可相應延緩30日(ri)）；感謝您的(de)配合(he)！

5. 保險(xian)(xian)公司理(li)(li)賠結(jie)束(shu)后，我們會(hui)將(jiang)(jiang)所得理(li)(li)賠款中(zhong)由您(nin)墊(dian)付的部分返(fan)(fan)還給(gei)您(nin)（具體費用由保險(xian)(xian)公司核損，最(zui)終返(fan)(fan)還給(gei)您(nin)的費用額度將(jiang)(jiang)按保險(xian)(xian)公司實際到(dao)位理(li)(li)賠款確定）。

注：發生事故后，請勿擅自維修(xiu)事故車輛，否(fou)則您將承擔賠(pei)償損失(shi)等(deng)違約(yue)責任，超過(guo)保險公司(si)賠(pei)償范圍或保險公司(si)不足額理賠(pei)的部分，也將由您承擔。

緊急救援

七(qi)天租車(che)連鎖提(ti)供(gong)24小時的全國救援服務。如遇緊急情況，請您致電七(qi)天租車(che)救援服務中(zhong)心電話： 400-0513-700。

1. 由(you)(you)于車輛本(ben)身故障引(yin)起的救(jiu)援(yuan)，費(fei)用由(you)(you)朋友租車承擔。

(1) 我(wo)們(men)將委托救援商為(wei)您提供現場緊急(ji)修理服務；

(2) 如車輛(liang)故障(zhang)無(wu)法現場修復，請將車輛(liang)交(jiao)與指定救援商：

a) 若故障地點在七天租(zu)車(che)(che)(che)連鎖網(wang)點覆蓋城市(shi)范圍(wei)內(nei)，我們(men)將為(wei)您準(zhun)備(bei)備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)，請到就近(jin)致電400-0513-700我公司將提供送出更換服務：備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)為(wei)同級別(bie)或就近(jin)高級別(bie)車(che)(che)(che)輛(liang)時，租(zu)金按(an)原車(che)(che)(che)型計費(fei)；備(bei)用(yong)(yong)車(che)(che)(che)為(wei)就近(jin)低(di)級別(bie)車(che)(che)(che)時，租(zu)金按(an)低(di)級別(bie)車(che)(che)(che)輛(liang)價格計費(fei)。

b) 若故障地點在七天(tian)租(zu)車(che)(che)連鎖(suo)網點覆蓋城(cheng)市(shi)范圍外，我們(men)將(jiang)委托救援商向您提(ti)供(gong)救援，并(bing)由七天(tian)租(zu)車(che)(che)連鎖(suo)就近分公(gong)司為您辦(ban)理結算手續。因(yin)無(wu)法提(ti)供(gong)備用(yong)車(che)(che)，我們(men)將(jiang)按1元(yuan)/公(gong)里的標準(zhun)，向您賠償(chang)自(zi)車(che)(che)輛停駛城(cheng)市(shi)到(dao)原定還車(che)(che)城(cheng)市(shi)的路費。

2. 對于(yu)非車輛(liang)本(ben)身故障導致車輛(liang)不能正常行(xing)駛(shi)的（包含且(qie)不限于(yu)人為操作(zuo)失誤、保險事(shi)故等），相關費(fei)用由(you)客(ke)戶(hu)承(cheng)擔：

(1) 您可以(yi)自(zi)行(xing)選擇救援商或(huo)選擇由我們(men)提供的道(dao)路救援服務。

七(qi)天租(zu)車連鎖 道(dao)路救援服務內容(rong)包括（收(shou)費(fei)標(biao)準(zhun)見店(dian)內）：

·租賃車輛出(chu)現事故，無法(fa)繼續(xu)安(an)全行駛(shi)時，提供拖車或現場小修服務

·租賃車(che)輛因輪胎損(sun)壞無(wu)法(fa)行駛時(shi)，提供更換備胎服務(wu)

·租賃車(che)輛因無(wu)燃料而無(wu)法(fa)啟(qi)動(dong)或行駛時，提供(gong)送油(you)服務

·租(zu)賃車輛鑰(yao)匙遺(yi)失或(huo)鑰(yao)匙鎖入車內，提供開鎖服務

·租賃車輛因電(dian)瓶缺電(dian)或發電(dian)機故(gu)障而無法啟動時(shi)，提(ti)供(gong)搭電(dian)服務

(2)由于要調配停(ting)駛車(che)輛，車(che)輛在(zai)租(zu)車(che)城市之外地區停(ting)駛的，您需支付異地還車(che)費用(yong)。

理賠流程

1. 以下情況及其(qi)他(ta)保險公司不(bu)予(yu)賠償的情況，造成的所有經(jing)濟損(sun)失和后果將(jiang)由您自(zi)行承擔，請(qing)您務必避免：

(1) 超(chao)過48小時報案；

(2) 飲酒(jiu)后(hou)駕駛車輛；

(3) 無證(zheng)駕駛車輛；

(4) 持(chi)逾(yu)期未審驗的駕駛(shi)執照(zhao)駕駛(shi)車輛；

(5) 發生事(shi)故后駕車逃逸(yi)。

2. 如車(che)(che)輛不慎出險(xian)，請您(nin)注(zhu)意人身安(an)全(quan)，并立即致電七(qi)天租車(che)(che)連(lian)鎖24小時(shi)熱線400-0513-700報案、收集(ji)理賠(pei)材(cai)料。齊全(quan)的(de)理賠(pei)材(cai)料可以節省(sheng)您(nin)的(de)理賠(pei)等待(dai)時(shi)間：

(1) 在您還車并(bing)提交(jiao)了齊全的理賠資料時，您不需要墊(dian)付本(ben)車維修等保險公司應(ying)付費用，僅需：

a) 墊(dian)付第三方損(sun)失(shi)，該費(fei)用將在保險(xian)公司完成(cheng)理賠后返還給您(nin)；

b) 支付上表列明的(de)保(bao)險(xian)責任(ren)內的(de)由承(cheng)租方承(cheng)擔的(de)損失，以及保(bao)險(xian)責任(ren)外(wai)的(de)所(suo)有責任(ren)和損失；

(2) 在您還車(che)不(bu)能提(ti)供齊(qi)全的(de)(de)理賠資料(liao)時，請根據(ju)預估的(de)(de)車(che)輛(liang)損失(shi)刷取最低1500元(yuan)的(de)(de)維(wei)修押金，該(gai)押金將(jiang)在您提(ti)交(jiao)完材料(liao)后的(de)(de)3天內(nei)發(fa)起退款(kuan)（到賬(zhang)時間以(yi)各銀行(xing)為準(zhun)）。

3. 在您用車(che)期間，如有車(che)輛盜搶與報(bao)廢(fei)(fei)發生，您需支付(fu)公安部門立(li)案或車(che)管部門出具報(bao)廢(fei)(fei)證明之前(qian)的車(che)輛租(zu)賃(lin)費(fei)用。

保險責任

1.按合同規(gui)定保險細(xi)則實施。

2. 不計免賠服(fu)務

承(cheng)租方在購買(mai)不計(ji)免賠(pei)服務后，可免除承(cheng)擔上(shang)表內(nei)由客戶承(cheng)擔的1500元費(fei)用，同(tong)時第三者責任險保(bao)額由50萬元升(sheng)值為100萬元。駕駛證獲取時間在一(yi)年(nian)以內(nei)的租車客戶，必須購買(mai)不計(ji)免賠(pei)服務。

3. 基本(ben)保險、不計免(mian)賠(pei)服務不免(mian)除(chu)以下費用(yong)：

(1) 保險理賠(pei)范圍外的，或因您(nin)未(wei)履行(xing)有效(xiao)報案(an)流程、理賠(pei)手續而導(dao)致保險公司(si)拒賠(pei)的；

(2) 因(yin)客戶違法違規導致車輛被扣(kou)而產生的停運損失費(fei)。

(3) 因承租方駕駛不(bu)當(dang)造成的(de)輪胎損(sun)失。