【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎(shen)出(chu)險，請您注意人身(shen)安(an)全(quan)，并立即致電七天租車(che)連鎖24小時熱線400-0513-700報案，車(che)輛需由保(bao)險公(gong)司定損后再修理；

2. 為(wei)避(bi)免處理不當(dang)給您帶來(lai)損失，請您按以(yi)下指引(yin)處理事(shi)故：

(1)雙方交通事(shi)故：

a) 請您立即停車，記錄相(xiang)關事故車輛(liang)的車牌號(hao)碼(ma)，索(suo)要對(dui)方電話號(hao)碼(ma)；

b) 檢查(cha)對方(fang)駕駛執照(zhao)，如對方(fang)無有效駕照(zhao)，請立即撥(bo)打(da)110報警；

c) 依據《交通事故(gu)快速(su)處理辦法》所列的事故(gu)情(qing)形明確雙方責任，如能達成(cheng)一致(zhi)：

■拍攝第一現(xian)場(chang)(chang)照片(pian)(pian)：全景照片(pian)(pian)（現(xian)場(chang)(chang)位置、痕(hen)跡、事故損失(shi)全貌），物證(zheng)及特寫照片(pian)(pian)（車(che)牌號、受損部(bu)位、受損程度等）；

■駛離現場至不妨礙交通(tong)的地(di)方；

■填寫《交通(tong)事故快速處理協議書》：當事各方(fang)各持一份；

■撥打保險(xian)報(bao)(bao)案電話（見車輛前擋風玻璃上粘貼(tie)的交強(qiang)險(xian)標識），獲得報(bao)(bao)案號和報(bao)(bao)險(xian)建議；

注：《交通事(shi)故快速處(chu)理協議書》填(tian)寫項目要齊全，時間精(jing)確到分，事(shi)故地(di)點具(ju)體(ti)到所(suo)在區域及(ji)道路具(ju)體(ti)名(ming)稱，各(ge)方(fang)駕(jia)駛證(zheng)、電(dian)話號碼需進行(xing)核對(dui)；保險(xian)“報案號”待報案后會獲得。

d) 如果不能明(ming)確雙方責任：

■請立即報警（110）等待警察處理；

■請于事故車(che)后(hou)50米處安放隨車(che)附帶的三(san)角警示(shi)牌，同時將車(che)輛雙閃警示(shi)燈(deng)打開，以便使(shi)行駛車(che)輛安全(quan)避讓(rang)；

■待(dai)警察出具事故責(ze)任判定(ding)后，立即致電(dian)400-0513-700報(bao)險。

e) 請根據報險處理建議，攜帶車(che)輛行駛本和駕照，將車(che)輛送到(dao)(dao)指(zhi)定(ding)地點定(ding)損(sun)（定(ding)損(sun)時(shi)需要事故車(che)輛同時(shi)到(dao)(dao)場以便(bian)勘察定(ding)損(sun)）。

f) 請按(an)指導收集理賠所需材料(liao)，并將(jiang)材料(liao)交與還(huan)車門(men)店或指定維修人員。

(2)如(ru)(ru)遇對方(fang)(fang)車(che)(che)(che)輛(liang)肇(zhao)事逃逸的(de)、對方(fang)(fang)車(che)(che)(che)輛(liang)無號(hao)牌的(de)、對方(fang)(fang)駕駛(shi)員無駕駛(shi)證或(huo)飲(yin)酒后駕駛(shi)車(che)(che)(che)輛(liang)的(de)，請(qing)您記錄相關(guan)信息（如(ru)(ru)：車(che)(che)(che)牌號(hao)，車(che)(che)(che)輛(liang)品牌，顏(yan)色以及肇(zhao)事地點）并立即報警(jing)（110），等候交(jiao)警(jing)處理，同時請(qing)您致電400-0513-700以獲得保險方(fang)(fang)面的(de)咨詢(xun)和建議。

(3)如(ru)車輛與障(zhang)礙物、建(jian)筑物發生碰撞，或車輛停(ting)放期間(jian)被碰撞而找不到肇事者，請您將車輛損壞部位以及(ji)碰撞物體進行比對拍照(zhao)，并(bing)致電400-0513-700，以便車輛能夠得到及(ji)時修復；

(4)如遇重大(da)交通(tong)事(shi)故且有人員(yuan)傷亡的(de)，請保護現(xian)場，并(bing)撥打110交通(tong)事(shi)故報警(jing)臺求助，同(tong)時(shi)請立(li)即致電(dian)保險報案電(dian)話(hua)（見(jian)車輛(liang)前擋風(feng)玻璃上粘貼的(de)交強險標識）或七天租車連(lian)鎖24小時(shi)服(fu)務專線：400-0513-700，以(yi)獲得保險方面的(de)咨(zi)詢和(he)建議。

3. 事故損失的墊付：

(1) 在事故(gu)索賠所(suo)需材料(liao)不齊(qi)的情況下，您需墊(dian)付本車維修(xiu)費用（即支付材料(liao)缺(que)失保證(zheng)金）；

(2) 如有第(di)三方(fang)損失，相關費用需由您先行墊付(fu)；

4. 為避(bi)免(mian)保險公(gong)司拒賠或視您放棄理賠，請您務(wu)必在出險之日起(qi)15日內將(jiang)保險理賠所需(xu)事故材料完整(zheng)提供給我們（特大(da)人傷(shang)事故，或費用超 1萬(wan)元，可相應延(yan)緩30日）；感謝您的配合！

5. 保險公(gong)(gong)司(si)(si)理(li)賠(pei)結束后，我們會將所得理(li)賠(pei)款(kuan)中由(you)您墊(dian)付(fu)的(de)部分返還給(gei)(gei)您（具體費用由(you)保險公(gong)(gong)司(si)(si)核損，最終(zhong)返還給(gei)(gei)您的(de)費用額度將按保險公(gong)(gong)司(si)(si)實際到位理(li)賠(pei)款(kuan)確(que)定(ding)）。

注：發生事故后，請勿擅自維修事故車輛(liang)，否則您將承(cheng)擔賠(pei)償(chang)(chang)損(sun)失等違約責任(ren)，超過保險(xian)公司賠(pei)償(chang)(chang)范圍或保險(xian)公司不足額理賠(pei)的部分，也(ye)將由您承(cheng)擔。

緊急救援

七天租車連鎖提供24小(xiao)時的全國救援(yuan)服務。如(ru)遇緊急情況，請您致(zhi)電七天租車救援(yuan)服務中(zhong)心電話(hua)： 400-0513-700。

1. 由于車輛本身(shen)故障(zhang)引起的救(jiu)援，費用由朋(peng)友(you)租車承擔(dan)。

(1) 我(wo)們將委托救援商為您(nin)提供(gong)現(xian)場緊急修理服務；

(2) 如車(che)輛故障無(wu)法現場修復，請將車(che)輛交(jiao)與指定救援商：

a) 若故障地點(dian)在七天租(zu)車(che)連鎖網點(dian)覆蓋城市范圍內(nei)，我(wo)們將(jiang)為您準備(bei)備(bei)用(yong)車(che)，請(qing)到就(jiu)近(jin)致電400-0513-700我(wo)公司將(jiang)提供送出更換服務：備(bei)用(yong)車(che)為同級(ji)(ji)(ji)別或(huo)就(jiu)近(jin)高級(ji)(ji)(ji)別車(che)輛時，租(zu)金按原車(che)型計(ji)費；備(bei)用(yong)車(che)為就(jiu)近(jin)低級(ji)(ji)(ji)別車(che)時，租(zu)金按低級(ji)(ji)(ji)別車(che)輛價格計(ji)費。

b) 若故(gu)障地(di)點在七天租車(che)連(lian)(lian)鎖(suo)網點覆(fu)蓋(gai)城市(shi)(shi)范圍外，我(wo)們(men)將委托救援(yuan)商向(xiang)您提(ti)供救援(yuan)，并由七天租車(che)連(lian)(lian)鎖(suo)就(jiu)近分公司為您辦理(li)結算手續。因無法提(ti)供備用車(che)，我(wo)們(men)將按1元(yuan)/公里的(de)標準，向(xiang)您賠償自(zi)車(che)輛(liang)停駛城市(shi)(shi)到(dao)原(yuan)定還(huan)車(che)城市(shi)(shi)的(de)路(lu)費(fei)。

2. 對于非車輛本身故(gu)障導致車輛不能正(zheng)常行駛的（包含(han)且不限于人為操作失誤(wu)、保險事(shi)故(gu)等），相關費用(yong)由客戶(hu)承擔：

(1) 您可以(yi)自行(xing)選(xuan)擇救(jiu)援商或選(xuan)擇由我們提供的道路救(jiu)援服務。

七(qi)天租車連鎖 道路救援(yuan)服務內(nei)容包括（收費(fei)標準見店內(nei)）：

·租賃車輛出現事故，無法(fa)繼(ji)續安(an)全行駛時，提供拖車或現場小修(xiu)服務

·租賃車輛因輪胎損壞無法行駛時，提供更換備胎服務

·租賃車輛因無(wu)燃料(liao)而無(wu)法啟動(dong)或行駛時，提供送油服務(wu)

·租賃車輛(liang)鑰(yao)匙(chi)遺失或鑰(yao)匙(chi)鎖入車內(nei)，提供開鎖服務

·租賃(lin)車輛因電(dian)瓶缺電(dian)或發電(dian)機故障而無(wu)法啟動時，提供搭電(dian)服務(wu)

(2)由于要調配停駛車(che)輛，車(che)輛在(zai)租車(che)城市之外地區(qu)停駛的(de)，您需支付異地還車(che)費用。

理賠流程

1. 以下情況及其他保險公司不予賠償(chang)的情況，造(zao)成的所有(you)經濟損失和后果將(jiang)由您自行(xing)承擔，請(qing)您務必避免：

(1) 超過48小(xiao)時報(bao)案；

(2) 飲(yin)酒(jiu)后駕駛車(che)輛；

(3) 無證駕駛車輛；

(4) 持逾期未審驗的(de)駕駛執照駕駛車輛；

(5) 發生(sheng)事故后(hou)駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險，請您注意人身安全，并立即(ji)致電七天租車連鎖24小時(shi)熱線400-0513-700報案、收(shou)集理賠(pei)材料。齊全的理賠(pei)材料可以(yi)節省您的理賠(pei)等待時(shi)間：

(1) 在您還(huan)車并提(ti)交了(le)齊(qi)全(quan)的理賠(pei)資料時，您不(bu)需要墊付(fu)本車維修(xiu)等保(bao)險公司應付(fu)費用，僅需：

a) 墊付第三方損失，該費用將(jiang)在保(bao)險公司完成理賠后(hou)返還給您；

b) 支付上表列明的(de)保險責(ze)任(ren)(ren)內的(de)由承租方承擔的(de)損(sun)失，以(yi)及(ji)保險責(ze)任(ren)(ren)外的(de)所有責(ze)任(ren)(ren)和(he)損(sun)失；

(2) 在(zai)您(nin)還車(che)不(bu)能提供齊全的(de)理賠資料時(shi)，請根據預估的(de)車(che)輛損(sun)失(shi)刷(shua)取最低(di)1500元的(de)維(wei)修押金(jin)，該押金(jin)將在(zai)您(nin)提交完材料后的(de)3天內發起退款（到(dao)賬時(shi)間(jian)以各銀行為準）。

3. 在(zai)您用(yong)車(che)期間，如有車(che)輛盜搶(qiang)與報(bao)廢發生，您需支付公(gong)安部門立案(an)或車(che)管部門出具(ju)報(bao)廢證明之前的車(che)輛租賃費(fei)用(yong)。

保險責任

1.按合同規定(ding)保險細(xi)則實施。

2. 不計免賠服務

承(cheng)(cheng)租方在(zai)購買不計免(mian)賠服務后(hou)，可免(mian)除承(cheng)(cheng)擔上表內(nei)由(you)客戶(hu)(hu)承(cheng)(cheng)擔的(de)1500元(yuan)費用，同時第三者責任險保(bao)額由(you)50萬元(yuan)升值為100萬元(yuan)。駕(jia)駛(shi)證獲取(qu)時間在(zai)一年以(yi)內(nei)的(de)租車(che)客戶(hu)(hu)，必須購買不計免(mian)賠服務。

3. 基本保(bao)險、不計(ji)免賠服務不免除以下(xia)費用：

(1) 保險理(li)賠范圍外的，或因(yin)您未履行有(you)效報案流程、理(li)賠手續而導致保險公司(si)拒(ju)賠的；

(2) 因客(ke)戶(hu)違(wei)法違(wei)規導致車輛被扣(kou)而產生(sheng)的停運損失(shi)費。

(3) 因承(cheng)租方駕駛(shi)不當造成的輪胎損失。