【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不慎出(chu)險，請您注意人身安全(quan)，并立即致電七(qi)天租車(che)連鎖24小時熱線400-0513-700報案，車(che)輛(liang)需由保險公司定損后再(zai)修理；

2. 為避免處(chu)理(li)不當(dang)給您帶來損失(shi)，請您按以(yi)下(xia)指引處(chu)理(li)事故：

(1)雙方交通事故：

a) 請(qing)您(nin)立即停車(che)，記錄相關(guan)事故(gu)車(che)輛(liang)的車(che)牌號碼，索要對(dui)方電話號碼；

b) 檢(jian)查對方駕駛執照，如對方無有效(xiao)駕照，請立即(ji)撥打110報警；

c) 依據《交通(tong)事(shi)故(gu)快速(su)處理辦(ban)法》所列(lie)的事(shi)故(gu)情(qing)形明確雙(shuang)方責任，如(ru)能達成一致：

■拍攝第一現(xian)場照片(pian)(pian)：全景照片(pian)(pian)（現(xian)場位(wei)置、痕跡、事故損(sun)(sun)失全貌），物證及特寫照片(pian)(pian)（車(che)牌號、受損(sun)(sun)部位(wei)、受損(sun)(sun)程度等）；

■駛離現場至不妨礙交(jiao)通(tong)的地方(fang)；

■填寫《交通事故快速處理協議書》：當事各方各持一份；

■撥(bo)打保險(xian)報(bao)案電話(hua)（見車(che)輛前擋風玻(bo)璃上粘(zhan)貼的交強險(xian)標識），獲得報(bao)案號和報(bao)險(xian)建議；

注(zhu)：《交通事故快速(su)處(chu)理(li)協議書》填寫項目要(yao)齊全，時間精確到分，事故地點具體(ti)(ti)到所在區域及(ji)道路(lu)具體(ti)(ti)名稱，各方(fang)駕駛證、電話號碼需進行核對；保(bao)險“報(bao)案(an)號”待報(bao)案(an)后會獲得。

d) 如果不能明確雙方責任：

■請(qing)立即(ji)報警(jing)（110）等待警(jing)察處理；

■請于(yu)事故(gu)車后50米(mi)處安(an)放隨車附(fu)帶的(de)三角警(jing)示(shi)(shi)牌，同(tong)時將車輛(liang)雙閃警(jing)示(shi)(shi)燈(deng)打開，以便使行駛車輛(liang)安(an)全(quan)避讓；

■待警察出(chu)具事(shi)故責任(ren)判定后，立即(ji)致電400-0513-700報險。

e) 請(qing)根據(ju)報險(xian)處理(li)建(jian)議，攜帶車(che)輛行駛本和駕照，將車(che)輛送(song)到指定地點定損（定損時(shi)需要(yao)事故車(che)輛同(tong)時(shi)到場以(yi)便(bian)勘察定損）。

f) 請(qing)按指(zhi)導收集理(li)賠所需(xu)材料(liao)，并將(jiang)材料(liao)交與還車門(men)店(dian)或指(zhi)定維修人員。

(2)如(ru)遇對方(fang)(fang)車(che)(che)輛(liang)肇事(shi)逃逸的(de)(de)、對方(fang)(fang)車(che)(che)輛(liang)無號牌(pai)的(de)(de)、對方(fang)(fang)駕駛員無駕駛證或飲酒(jiu)后(hou)駕駛車(che)(che)輛(liang)的(de)(de)，請您記錄相關信(xin)息（如(ru)：車(che)(che)牌(pai)號，車(che)(che)輛(liang)品(pin)牌(pai)，顏色以及肇事(shi)地點）并立即報警（110），等候交警處(chu)理(li)，同時請您致電400-0513-700以獲得保險方(fang)(fang)面的(de)(de)咨詢和建議。

(3)如車(che)輛與障礙(ai)物、建筑物發生碰(peng)(peng)撞，或(huo)車(che)輛停(ting)放期間被碰(peng)(peng)撞而(er)找不到肇事者，請您將車(che)輛損壞部位以及碰(peng)(peng)撞物體(ti)進(jin)行(xing)比對拍(pai)照，并(bing)致(zhi)電400-0513-700，以便(bian)車(che)輛能夠得到及時修復；

(4)如遇重(zhong)大(da)交(jiao)通(tong)(tong)事故(gu)且有人員傷亡的，請保護現場，并撥打110交(jiao)通(tong)(tong)事故(gu)報警臺求助，同時請立即致(zhi)電(dian)保險(xian)報案(an)電(dian)話（見車輛(liang)前擋(dang)風玻璃上粘貼(tie)的交(jiao)強險(xian)標識）或七天租(zu)車連鎖24小(xiao)時服務專線：400-0513-700，以(yi)獲得保險(xian)方面的咨詢和(he)建議。

3. 事故損失(shi)的(de)墊付：

(1) 在事故索賠(pei)所需材料不(bu)齊(qi)的情況下，您需墊付本車維修費用(yong)（即支付材料缺失保(bao)證金(jin)）；

(2) 如有第三方損失，相關費(fei)用需由您先行墊付；

4. 為避免保(bao)(bao)險公司拒賠或視您(nin)放棄理賠，請您(nin)務(wu)必在(zai)出(chu)險之日起15日內將保(bao)(bao)險理賠所需事故材料完整提供給我們（特大人(ren)傷事故，或費用(yong)超(chao) 1萬元，可相應延緩30日）；感謝您(nin)的配(pei)合(he)！

5. 保險(xian)(xian)公(gong)司(si)理(li)賠結束后，我們會將(jiang)所得理(li)賠款中由您墊(dian)付的部分返(fan)還(huan)給(gei)您（具體費用由保險(xian)(xian)公(gong)司(si)核損，最(zui)終返(fan)還(huan)給(gei)您的費用額度將(jiang)按保險(xian)(xian)公(gong)司(si)實際(ji)到(dao)位理(li)賠款確定(ding)）。

注：發生(sheng)事故后(hou)，請勿(wu)擅自維修事故車輛，否則(ze)您將(jiang)承(cheng)擔賠(pei)(pei)償損(sun)失(shi)等違約責(ze)任，超過保(bao)險公司賠(pei)(pei)償范圍或(huo)保(bao)險公司不足額理賠(pei)(pei)的部分，也(ye)將(jiang)由(you)您承(cheng)擔。

緊急救援

七天(tian)租車(che)連(lian)鎖提供24小時(shi)的全(quan)國救(jiu)(jiu)援(yuan)服務。如遇緊急情(qing)況，請您(nin)致電七天(tian)租車(che)救(jiu)(jiu)援(yuan)服務中心電話： 400-0513-700。

1. 由于車(che)(che)輛本身故(gu)障引起的(de)救援，費用由朋友租(zu)車(che)(che)承擔。

(1) 我(wo)們將(jiang)委托救(jiu)援商為(wei)您(nin)提供現場(chang)緊急(ji)修理服務(wu)；

(2) 如(ru)車輛(liang)故障無法現場(chang)修(xiu)復，請將車輛(liang)交與指定救(jiu)援商：

a) 若故障地點在(zai)七天租車(che)(che)連(lian)鎖網(wang)點覆蓋城(cheng)市范圍內，我(wo)們將為(wei)您準備(bei)備(bei)用(yong)車(che)(che)，請到就近致電400-0513-700我(wo)公(gong)司將提供送出(chu)更換服務：備(bei)用(yong)車(che)(che)為(wei)同級(ji)別或就近高級(ji)別車(che)(che)輛時(shi)，租金(jin)按(an)原車(che)(che)型計費；備(bei)用(yong)車(che)(che)為(wei)就近低級(ji)別車(che)(che)時(shi)，租金(jin)按(an)低級(ji)別車(che)(che)輛價(jia)格計費。

b) 若故障地點在七天租車(che)連鎖(suo)網點覆(fu)蓋城市(shi)范(fan)圍外，我們將(jiang)委(wei)托救援(yuan)(yuan)商向您提(ti)供(gong)救援(yuan)(yuan)，并由七天租車(che)連鎖(suo)就(jiu)近分公司為您辦理(li)結(jie)算手續。因無法提(ti)供(gong)備用車(che)，我們將(jiang)按(an)1元/公里(li)的標準，向您賠償自(zi)車(che)輛(liang)停駛城市(shi)到原定還車(che)城市(shi)的路費。

2. 對于非車(che)輛本身故(gu)障導致車(che)輛不能正常(chang)行駛的（包含(han)且不限于人為操作失(shi)誤、保險事故(gu)等），相(xiang)關費用由(you)客戶承(cheng)擔：

(1) 您(nin)可以(yi)自行選擇救(jiu)援商或選擇由我們(men)提供的道路救(jiu)援服務。

七(qi)天租車(che)連鎖(suo) 道路救(jiu)援服務內(nei)容包括（收費標準見店內(nei)）：

·租賃車輛出現(xian)事故，無法繼續安全行駛時，提供(gong)拖車或(huo)現(xian)場小修服務

·租賃車輛(liang)因(yin)輪胎(tai)損壞無(wu)法行駛(shi)時，提供更換備胎(tai)服務

·租(zu)賃車(che)輛因無燃料而(er)無法啟動或行駛時，提供(gong)送(song)油服務

·租賃車(che)輛(liang)鑰(yao)匙遺失或鑰(yao)匙鎖入車(che)內，提(ti)供開鎖服(fu)務

·租賃車輛因電瓶缺電或發電機故障而(er)無法啟(qi)動時，提供搭(da)電服務

(2)由于要調配(pei)停駛車(che)輛(liang)，車(che)輛(liang)在租車(che)城市(shi)之外地(di)區停駛的，您需支付異地(di)還車(che)費用。

理賠流程

1. 以下情況(kuang)及其他(ta)保險公司不(bu)予賠償(chang)的情況(kuang)，造成的所有經濟損失和后(hou)果(guo)將由(you)您自行(xing)承擔，請(qing)您務(wu)必(bi)避(bi)免：

(1) 超過(guo)48小時報案(an)；

(2) 飲酒后(hou)駕駛(shi)車輛；

(3) 無證(zheng)駕(jia)駛車(che)輛；

(4) 持(chi)逾期未審驗(yan)的駕駛執照駕駛車輛；

(5) 發生事(shi)故后(hou)駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險(xian)，請(qing)您(nin)注(zhu)意人身安全，并立即致(zhi)電七天租車連鎖24小時熱線400-0513-700報案、收集(ji)理(li)賠材料。齊全的理(li)賠材料可以節(jie)省您(nin)的理(li)賠等(deng)待時間：

(1) 在您還車(che)并(bing)提交(jiao)了齊全的理(li)賠(pei)資料時，您不(bu)需要(yao)墊(dian)付本車(che)維修等保險(xian)公司應付費用，僅需：

a) 墊付第三(san)方損失，該費用將(jiang)在(zai)保險(xian)公司(si)完成(cheng)理(li)賠后返還給您；

b) 支付上表(biao)列明的保險責(ze)任內的由(you)承租方承擔的損失，以及保險責(ze)任外的所有責(ze)任和損失；

(2) 在您還車(che)不能提供(gong)齊全的(de)理賠(pei)資料時(shi)(shi)，請根據預估的(de)車(che)輛損失(shi)刷(shua)取最低1500元的(de)維修(xiu)押金，該(gai)押金將在您提交完(wan)材(cai)料后的(de)3天內(nei)發起退款（到賬時(shi)(shi)間以各銀行為準）。

3. 在您用車期(qi)間(jian)，如有車輛(liang)盜搶(qiang)與報廢發生，您需支(zhi)付公安部門(men)立案(an)或車管部門(men)出(chu)具(ju)報廢證明之前的車輛(liang)租賃費用。

保險責任

1.按合同規定保(bao)險細則實施。

2. 不計免(mian)賠服務

承租(zu)方(fang)在(zai)購(gou)買不計免賠服務(wu)后，可(ke)免除承擔上表(biao)內(nei)由客(ke)戶承擔的(de)1500元費用，同時第(di)三者責任險(xian)保額由50萬元升值(zhi)為(wei)100萬元。駕(jia)駛(shi)證獲取(qu)時間(jian)在(zai)一年(nian)以內(nei)的(de)租(zu)車客(ke)戶，必須購(gou)買不計免賠服務(wu)。

3. 基本保(bao)險、不計免賠服務不免除以(yi)下費(fei)用：

(1) 保(bao)險(xian)理(li)賠范圍外的(de)(de)，或(huo)因您(nin)未履行(xing)有(you)效報(bao)案流程、理(li)賠手續(xu)而導致保(bao)險(xian)公司拒賠的(de)(de)；

(2) 因客(ke)戶違法違規導致車輛被扣(kou)而產生的停運損失費。

(3) 因承(cheng)租方駕駛不當造(zao)成的輪胎(tai)損(sun)失。