【租車緊急事務處理】租車遇到緊急事務怎么辦 租車緊急情況處理辦法

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租車緊急情況處理辦法（以七天租車為例）

事故處理

1. 如汽車不(bu)慎(shen)出險(xian)，請您注意人身(shen)安全(quan)，并立即致電(dian)七天租(zu)車連鎖24小時熱線400-0513-700報案，車輛需由保險(xian)公司定損后再修理；

2. 為(wei)避免(mian)處(chu)理(li)不(bu)當(dang)給您帶來損失，請您按以(yi)下指引處(chu)理(li)事故：

(1)雙方交(jiao)通(tong)事故：

a) 請您立即停車，記錄相關事故車輛的車牌號(hao)碼，索(suo)要對方電(dian)話(hua)號(hao)碼；

b) 檢查對方(fang)駕(jia)駛執照(zhao)，如對方(fang)無有效駕(jia)照(zhao)，請立即撥打(da)110報警；

c) 依據《交通(tong)事(shi)故快(kuai)速處理辦法(fa)》所列的事(shi)故情形明確雙(shuang)方責(ze)任，如(ru)能達(da)成(cheng)一致：

■拍攝第(di)一現(xian)場(chang)照片：全(quan)景照片（現(xian)場(chang)位(wei)置、痕跡、事(shi)故損失全(quan)貌），物證及特寫照片（車牌號、受(shou)損部位(wei)、受(shou)損程度(du)等(deng)）；

■駛離現場至(zhi)不妨礙(ai)交通的地方(fang)；

■填寫《交通事(shi)(shi)故(gu)快速(su)處理(li)協議書》：當事(shi)(shi)各方各持一(yi)份；

■撥(bo)打保險報(bao)案電話(hua)（見(jian)車輛前(qian)擋風玻(bo)璃(li)上粘(zhan)貼(tie)的交強險標識），獲得報(bao)案號和(he)報(bao)險建議(yi)；

注(zhu)：《交通事(shi)故快速處理協議書(shu)》填寫(xie)項(xiang)目要齊全，時間精(jing)確到(dao)分，事(shi)故地點具體(ti)(ti)到(dao)所在(zai)區(qu)域及道路具體(ti)(ti)名稱，各方駕駛證(zheng)、電話號碼需進(jin)行核對；保險“報(bao)案號”待報(bao)案后會獲得(de)。

d) 如果不能明(ming)確雙方責任(ren)：

■請(qing)立即報警（110）等待(dai)警察處理(li)；

■請于事故車后50米處安放隨車附(fu)帶的三角警示牌，同時(shi)將車輛雙閃警示燈(deng)打開，以便使(shi)行駛車輛安全避讓；

■待警察出具事故責任判定后，立即致電400-0513-700報險。

e) 請根(gen)據報(bao)險(xian)處(chu)理(li)建議，攜帶車(che)(che)輛行駛本和駕(jia)照(zhao)，將車(che)(che)輛送到(dao)指定(ding)地點定(ding)損（定(ding)損時需(xu)要(yao)事故車(che)(che)輛同時到(dao)場以便(bian)勘察定(ding)損）。

f) 請(qing)按指導收集(ji)理賠所需(xu)材(cai)料(liao)，并將(jiang)材(cai)料(liao)交與還車門店或指定維(wei)修人(ren)員。

(2)如(ru)遇對(dui)方(fang)車(che)輛肇事逃逸的(de)、對(dui)方(fang)車(che)輛無號(hao)牌的(de)、對(dui)方(fang)駕駛(shi)員無駕駛(shi)證(zheng)或飲酒后駕駛(shi)車(che)輛的(de)，請您記錄相關信息（如(ru)：車(che)牌號(hao)，車(che)輛品牌，顏色以及肇事地點）并立即(ji)報警（110），等候交警處理，同時請您致電(dian)400-0513-700以獲得保險方(fang)面(mian)的(de)咨詢(xun)和建議。

(3)如車輛與障礙物、建筑(zhu)物發生碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)(zhuang)，或車輛停(ting)放(fang)期(qi)間被碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)(zhuang)而找不到肇事(shi)者，請您將車輛損壞部位以及碰(peng)撞(zhuang)(zhuang)(zhuang)物體進行比對拍照(zhao)，并致(zhi)電400-0513-700，以便車輛能夠得到及時修復；

(4)如遇重大交通事故且有人員(yuan)傷亡的，請保護(hu)現場，并(bing)撥打110交通事故報警(jing)臺(tai)求(qiu)助，同(tong)時請立(li)即致電保險報案電話(hua)（見車輛前擋(dang)風玻璃上粘貼的交強險標識）或七天租車連(lian)鎖24小時服務專線(xian)：400-0513-700，以獲得(de)保險方面的咨詢和建議。

3. 事故損失(shi)的墊付：

(1) 在事故索賠所需材料(liao)不齊的情況下(xia)，您(nin)需墊付本車維修費用（即支付材料(liao)缺失保證金）；

(2) 如有第三方損(sun)失，相關費用需(xu)由(you)您先行墊付；

4. 為避免保險(xian)(xian)公(gong)司(si)拒(ju)賠或視(shi)您放棄理賠，請您務必在(zai)出險(xian)(xian)之日(ri)起(qi)15日(ri)內將保險(xian)(xian)理賠所需事故(gu)材料完整提供(gong)給我們（特(te)大人傷事故(gu)，或費用超(chao) 1萬元(yuan)，可相應(ying)延緩30日(ri)）；感謝您的(de)配(pei)合(he)！

5. 保險公司(si)理(li)(li)賠(pei)結束后，我(wo)們會(hui)將所(suo)得理(li)(li)賠(pei)款中由您(nin)墊(dian)付(fu)的部(bu)分返(fan)(fan)還給您(nin)（具體(ti)費(fei)用(yong)由保險公司(si)核損，最終返(fan)(fan)還給您(nin)的費(fei)用(yong)額度將按保險公司(si)實(shi)際到(dao)位理(li)(li)賠(pei)款確定）。

注(zhu)：發生事(shi)故后，請勿擅自維(wei)修(xiu)事(shi)故車輛，否(fou)則您將承(cheng)擔(dan)賠(pei)(pei)償損失等違約責任，超過保(bao)險公(gong)司(si)賠(pei)(pei)償范圍或(huo)保(bao)險公(gong)司(si)不(bu)足(zu)額理(li)賠(pei)(pei)的部分，也將由您承(cheng)擔(dan)。

緊急救援

七天(tian)租車(che)連鎖提供24小(xiao)時的全國救援(yuan)服務(wu)。如遇緊急情(qing)況(kuang)，請您致(zhi)電(dian)七天(tian)租車(che)救援(yuan)服務(wu)中心電(dian)話： 400-0513-700。

1. 由(you)于車輛(liang)本(ben)身故障(zhang)引(yin)起(qi)的救援，費用由(you)朋友(you)租車承擔。

(1) 我(wo)們將委托救(jiu)援(yuan)商為您提供現場緊急(ji)修理服務(wu)；

(2) 如車(che)(che)輛故障無法現場修(xiu)復，請將車(che)(che)輛交(jiao)與指定(ding)救援(yuan)商：

a) 若故障地點在(zai)七天租車(che)(che)連(lian)鎖網點覆蓋城市(shi)范圍(wei)內，我們將為(wei)您準備(bei)備(bei)用車(che)(che)，請到(dao)就(jiu)近致(zhi)電400-0513-700我公司將提(ti)供送(song)出(chu)更換服務：備(bei)用車(che)(che)為(wei)同級別或(huo)就(jiu)近高級別車(che)(che)輛時，租金按原(yuan)車(che)(che)型計費(fei)；備(bei)用車(che)(che)為(wei)就(jiu)近低(di)級別車(che)(che)時，租金按低(di)級別車(che)(che)輛價(jia)格計費(fei)。

b) 若故(gu)障地點在七(qi)天(tian)租車(che)連鎖(suo)網(wang)點覆蓋城(cheng)市范圍外(wai)，我(wo)們(men)將委托救援商向(xiang)您提供(gong)(gong)救援，并由七(qi)天(tian)租車(che)連鎖(suo)就(jiu)近分公司為您辦理結算手續(xu)。因無(wu)法提供(gong)(gong)備用車(che)，我(wo)們(men)將按1元/公里的標(biao)準，向(xiang)您賠償(chang)自(zi)車(che)輛停駛(shi)城(cheng)市到(dao)原定還車(che)城(cheng)市的路(lu)費。

2. 對于非車(che)輛本身故障導(dao)致車(che)輛不(bu)能(neng)正(zheng)常行(xing)駛(shi)的(de)（包含且(qie)不(bu)限于人(ren)為操作失誤、保(bao)險事(shi)故等），相關費用由客戶承(cheng)擔：

(1) 您(nin)可以自(zi)行選擇(ze)(ze)救(jiu)援(yuan)商(shang)或選擇(ze)(ze)由我(wo)們提供的(de)道(dao)路救(jiu)援(yuan)服務。

七天租車(che)連鎖 道路救援服務內(nei)容包括(kuo)（收費標準(zhun)見店內(nei)）：

·租賃車輛出現事(shi)故，無法(fa)繼續安全行駛時(shi)，提供拖車或(huo)現場小(xiao)修服務

·租賃車輛因輪胎(tai)損壞無法行駛時，提(ti)供更換(huan)備胎(tai)服務

·租(zu)賃車(che)輛(liang)因無燃料而無法啟動或行(xing)駛(shi)時，提供送油服務

·租賃車(che)(che)輛(liang)鑰匙(chi)遺(yi)失或鑰匙(chi)鎖(suo)入車(che)(che)內，提(ti)供開鎖(suo)服務

·租賃車(che)輛因電(dian)瓶缺電(dian)或(huo)發電(dian)機故障(zhang)而無法啟動時(shi)，提供(gong)搭電(dian)服務(wu)

(2)由于要調(diao)配停駛車(che)(che)輛(liang)，車(che)(che)輛(liang)在(zai)租車(che)(che)城市之外地區停駛的(de)，您需支付(fu)異地還車(che)(che)費用(yong)。

理賠流程

1. 以下情況及其他保險(xian)公(gong)司不予賠償(chang)的情況，造成的所有(you)經濟損失和后果將由您自(zi)行(xing)承擔，請您務必避免(mian)：

(1) 超過(guo)48小時報案(an)；

(2) 飲酒后駕駛車輛；

(3) 無證(zheng)駕駛車輛；

(4) 持逾期未審驗的駕駛(shi)執照駕駛(shi)車輛；

(5) 發生事故后駕車逃逸。

2. 如車輛不慎出險(xian)，請您注意人身安(an)全，并(bing)立即致電七天租車連鎖(suo)24小時熱線400-0513-700報(bao)案、收(shou)集理賠材料。齊全的(de)理賠材料可以節省您的(de)理賠等待(dai)時間：

(1) 在您還車并提(ti)交了齊全(quan)的理賠資料(liao)時，您不(bu)需要墊付本(ben)車維修等保險(xian)公司應(ying)付費(fei)用，僅需：

a) 墊(dian)付第三方損失(shi)，該費用將在(zai)保險公司完成理賠后返還給您；

b) 支付上表列明的(de)(de)保險責(ze)任內(nei)的(de)(de)由承(cheng)租方(fang)承(cheng)擔(dan)的(de)(de)損失，以及保險責(ze)任外的(de)(de)所有責(ze)任和損失；

(2) 在您還車不能提(ti)供(gong)齊全的(de)理賠資(zi)料時，請根據預估的(de)車輛損失刷取最(zui)低1500元的(de)維(wei)修押金(jin)，該押金(jin)將(jiang)在您提(ti)交(jiao)完材料后的(de)3天內發起退款(kuan)（到賬時間以各銀行為(wei)準(zhun)）。

3. 在(zai)您用車期間，如有車輛盜搶與報廢(fei)發生，您需支付(fu)公安部門立案或車管部門出(chu)具(ju)報廢(fei)證明(ming)之前的車輛租賃費(fei)用。

保險責任

1.按(an)合同規定保險細則實施。

2. 不(bu)計免(mian)賠(pei)服務

承(cheng)租(zu)(zu)方在購(gou)買不計免(mian)賠(pei)服務后(hou)，可免(mian)除承(cheng)擔上(shang)表(biao)內由客戶(hu)承(cheng)擔的1500元(yuan)費用，同時第三(san)者責任險保(bao)額(e)由50萬元(yuan)升值(zhi)為100萬元(yuan)。駕駛證(zheng)獲取(qu)時間在一年以內的租(zu)(zu)車客戶(hu)，必須購(gou)買不計免(mian)賠(pei)服務。

3. 基本(ben)保險、不(bu)(bu)計免(mian)賠(pei)服務(wu)不(bu)(bu)免(mian)除以(yi)下費用：

(1) 保險(xian)理賠(pei)范圍(wei)外(wai)的，或因您未履(lv)行有(you)效報案流程、理賠(pei)手續而(er)導致保險(xian)公司(si)拒賠(pei)的；

(2) 因客(ke)戶違(wei)法違(wei)規導(dao)致車輛(liang)被扣而產生的停運損失費。

(3) 因承租方駕駛不當造成的輪胎損失(shi)。