【建材(cai)店長(chang)(chang)(chang)的工作(zuo)職(zhi)責】建材(cai)店長(chang)(chang)(chang)應該怎么做 建材(cai)店長(chang)(chang)(chang)的工作(zuo)職(zhi)責是什(shen)么

該圖片由注冊用戶"夜話金融街"提供，版權聲明反饋

各行有各行的工作、各位、我們看看下面的建材店長的工作職責、了解一下哦！

建材店長的工作職責一：

1、協調、管(guan)理和監督團隊各成員。

2、制定和分化業績。

3、組織(zhi)和策劃(hua)活(huo)動(dong)方案。

4、聽取和收集昨天工(gong)作進展、具體安排各(ge)成(cheng)員(yuan)今天工(gong)作事(shi)項(xiang)。

5、及時跟進每天(tian)員工備(bei)案。

6、制(zhi)定和改良(liang)公司管理制(zhi)度和規范。

7、有(you)效組織(zhi)開會(hui)、落實(shi)開會(hui)具(ju)體內容。

8、與廠商對接、良性管(guan)理(li)庫存(cun)。

9、定(ding)期組(zu)織員(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)和考(kao)試(shi)。

10、建(jian)立穩定(ding)有續的人事制(zhi)度。

建材店長的工作職責二：

1、每月一日制定并分解(jie)專賣店(dian)本月底銷售計劃(hua)、帶領團(tuan)隊(dui)完成銷售任(ren)務。

2、遵守公司各項(xiang)規定、團結協助、服(fu)從(cong)上級領(ling)導(dao)的各項(xiang)工作安排；

3、主持專賣店(dian)的每(mei)周一(yi)例會、總結(jie)上(shang)周綜(zong)合情況、交流(liu)成功(gong)銷售(shou)技(ji)巧、安排本周的工作及制定本周的銷售(shou)任務、傳達公司、工廠(chang)相關信(xin)息及政策；

4、監督管理維護產品陳(chen)列、飾品擺放(fang)、店面衛生、店員形象(xiang)、廣告(gao)布置等方面的展廳(ting)形象(xiang)維護工作；

5、制定培訓(xun)計劃、并定期(qi)對店員進行培訓(xun)與輔導；

6、協助經理(li)處(chu)理(li)與改善專賣店運作問題；

7、負責管理專(zhuan)賣店日常工作(zuo)、監督考核店員(yuan)(yuan)日常工作(zuo)表現、及時反(fan)映店員(yuan)(yuan)動態(tai)、對違反(fan)有關規定(ding)的店員(yuan)(yuan)進行處理；

8、每月月底總結本月銷(xiao)售情況(kuang)、分析全盤產品銷(xiao)售趨勢；

9、掌握(wo)當地市場的競爭環境和消費(fei)習慣、及(ji)時反饋相關信息、提出有助于(yu)完成銷(xiao)售目(mu)標的建設性意(yi)見；

10、每月及時提供準確的最新(xin)樓盤數(shu)據、方便開展小區營(ying)銷工作；

11、對新上市(shi)產(chan)品、滯銷產(chan)品、促(cu)銷產(chan)品及(ji)樣板產(chan)品進行合理(li)調(diao)整配置或進行相應處(chu)理(li)；

12、與售(shou)后(hou)服務人(ren)員及跟單人(ren)員保持(chi)日常(chang)溝(gou)涌、協調、銜接、并了解(jie)有(you)關生產廠家的情況；

13、對新(xin)進店員的培訓及考核；

14、做好專賣(mai)店的(de)防火防盜工作、處理銷售(shou)現場遇到的(de)特(te)殊(shu)情況；

15、處理顧客的現場或(huo)電話投訴(su)與抱怨、需要其它(ta)部門協調處理的投訴(su)事件及時通知相關部門；

16、對(dui)店員進行(xing)業績評估和考核。

17、激發店員工作熱情、調(diao)節專賣店購物氣(qi)氛。

18、整理公司公文及通知(zhi)、做好促銷活動的開展(zhan)前準備和(he)結束后(hou)的收尾(wei)工作。

建材店長應該怎么做

營業前

在店(dian)面管理中，營(ying)業前(qian)是店(dian)長一天(tian)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)開始，主要做(zuo)一些準備工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。正所(suo)謂“磨刀不(bu)誤砍柴工(gong)”，營(ying)業前(qian)的(de)(de)準備工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)非常(chang)重要，店(dian)長要以身作(zuo)(zuo)(zuo)則，提前(qian)30分鐘(zhong)到(dao)達門店(dian)，營(ying)業前(qian)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)主要為(wei)早會、整理、重要崗位準備。

(1)早會

可以(yi)準備(bei)一些勵(li)志歌曲、口號，在開會時唱，起到激(ji)勵(li)團隊士氣的作用。

點名，并檢查員(yuan)工儀表儀容。

宣布(bu)當天(tian)營(ying)業目(mu)標，分解到個人(ren)，讓每個人(ren)都做(zuo)一(yi)個今日必達標承諾!

傳達公司、上級(ji)或老(lao)板的通知(zhi)精神與要求;

鼓勵(li)、表揚(yang)出彩員(yuan)工。

早(zao)會期(qi)間，一(yi)般在10——15分鐘(zhong)為宜(yi)，早(zao)會氣氛盡(jin)量活躍一(yi)點(dian)。可以創新(xin)，例如：某公司早(zao)會，不僅唱歌還有舞(wu)(wu)蹈(dao)等。早(zao)會切忌開(kai)成“批判(pan)大會”，一(yi)定(ding)將重點(dian)放在鼓舞(wu)(wu)士氣，調動(dong)情(qing)緒上。讓(rang)每一(yi)位員工(gong)高(gao)高(gao)興興的(de)(de)(de)開(kai)展一(yi)天的(de)(de)(de)工(gong)作，就達到早(zao)會的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)了(le)。

(2)整理

指揮清理店內(nei)衛(wei)生(sheng)，分(fen)區進行;

擺放產品(pin)，核實數量，注(zhu)意安全;

整體(ti)布(bu)置(zhi)門面，音響、展品(pin)、POP等(deng);

擺放產品(pin)、打(da)掃店內衛生，調試好(hao)店內音(yin)樂、燈光、空(kong)調等(deng)設(she)備，檢查(cha)飲(yin)水機有無水等(deng)。整理一定要調動全(quan)員參與，注意細節(jie)。待一切準備完(wan)畢后，再開市迎(ying)接顧客(ke)的到來。

(3)店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主要指收(shou)銀、售后、倉管三個(ge)崗位。

收銀：檢(jian)查(cha)收銀系統軟硬件是(shi)否正常(chang)、檢(jian)查(cha)是(shi)否備齊零鈔等(deng)。

售后：檢查常(chang)用單據、客戶跟進資料等;

倉管：核實數據(ju)，做好收(shou)貨(huo)等準(zhun)備。

營業中

營業中(zhong)，是銷(xiao)售(shou)實現(xian)(xian)的(de)關鍵(jian)，工(gong)作內容(rong)比較多，這時店長與(yu)助(zhu)理應(ying)注(zhu)意(yi)工(gong)作的(de)溝通與(yu)配合。營業中(zhong)主要(yao)工(gong)作有銷(xiao)售(shou)實現(xian)(xian)管理、巡檢、客訴處(chu)理、現(xian)(xian)場(chang)氣氛、現(xian)(xian)場(chang)掌控、員工(gong)教(jiao)育、訂、退、換貨。

(1)銷售實現管理

根據店內的(de)顧客數(shu)量(liang)，合理安排銷售員的(de)工(gong)作，既要避免幾個店員同時(shi)接(jie)待(dai)一位顧客，也要避免一個營業員同時(shi)接(jie)待(dai)幾個顧客。

注(zhu)意(yi)提(ti)醒店員(yuan)在銷售(shou)時要注(zhu)意(yi)安全，預防被(bei)盜、被(bei)搶事情(qing)發生(sheng)。

應及(ji)時提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務等。

應注意(yi)維護賣(mai)場氛圍，不(bu)斷地調節店員精神狀態。

根(gen)據店(dian)(dian)內的(de)營業(ye)情況，合理安排自(zi)己的(de)工(gong)作。不能(neng)脫離(li)銷售(shou)(shou)，但(dan)又不能(neng)只顧(gu)銷售(shou)(shou)。店(dian)(dian)員在進行銷售(shou)(shou)時也(ye)盡量不去(qu)干涉，要(yao)觀察店(dian)(dian)員的(de)銷售(shou)(shou)技巧及業(ye)務知識是(shi)否存(cun)在問(wen)題，在店(dian)(dian)員銷售(shou)(shou)失(shi)敗(bai)時及時補充(chong)說(shuo)服顧(gu)客(ke)，顧(gu)客(ke)走后要(yao)及時指出店(dian)(dian)員存(cun)在的(de)問(wen)題。

(2)巡檢

巡檢項目(mu)一定(ding)要仔細且認真(zhen)。

巡場的基(ji)本內容：

①店員的儀容儀表，工作狀(zhuang)態(tai)，及時糾正(zheng)，注(zhu)意口氣，不(bu)要傷店員自尊心。

②衛生檢(jian)查，包括店前及店內的衛生。

③產品的陳列及標價是否(fou)正確(que)。

④櫥(chu)窗及產品的擺(bai)放(fang)。

⑤店內燈光(guang)是否(fou)按規定開啟(qi)，是否(fou)安全正(zheng)常。

⑥空調溫(wen)度的調整。

⑦門口(kou)宣傳物(wu)品的放置。

店長要注重(zhong)走(zou)動式(shi)管理，多走(zou)動，多觀察，才能(neng)及時發現問題(ti)、解決問題(ti)。

(3)客訴處理

※有顧客來投訴，先由(you)售后管(guan)理員接(jie)待，店長隨時留意處(chu)理情(qing)況。

※當發現店員不能(neng)處理時(shi)，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

※在處(chu)理(li)客訴(su)問題(ti)，要(yao)把握(wo)大事化小(xiao)，小(xiao)事化了(le)的原則，切記不可在店面(mian)發生爭(zheng)吵。

(4)現場氣氛

營業中(zhong)，注意觀察、了解(jie)店(dian)(dian)員(yuan)的(de)思想(xiang)狀態(tai)，及(ji)時與店(dian)(dian)員(yuan)溝通(tong)，幫助店(dian)(dian)員(yuan)解(jie)決一些能夠(gou)解(jie)決的(de)問題。對銷售成(cheng)交的(de)店(dian)(dian)員(yuan)要(yao)及(ji)時表揚，沒成(cheng)交的(de)要(yao)及(ji)時鼓勵。營業中(zhong)，不繁忙的(de)時候要(yao)合理安排(pai)店(dian)(dian)員(yuan)吃飯、休息，讓店(dian)(dian)員(yuan)調整好精神狀態(tai)，力求工作時達到佳狀態(tai)。

(5)現場掌控

在營業中，店長要隨(sui)時(shi)觀察店內的(de)整(zheng)體情況(kuang)，特別是生意(yi)好，顧客(ke)多(duo)時(shi)更是要注(zhu)意(yi)控制銷(xiao)售局(ju)面，要注(zhu)意(yi)店員(yuan)的(de)銷(xiao)售情況(kuang)，不能只顧賣貨，忘了顧全全局(ju)。

(6)員工教育

營業中(zhong)，對店員的(de)教(jiao)育(yu)(yu)，重(zhong)點是及(ji)時性教(jiao)育(yu)(yu)。如(ru)員工的(de)服務禮儀、員工的(de)銷售技巧(qiao)上(shang)，在現場管理中(zhong)，發(fa)現不合格要求的(de)地方，要及(ji)時給予糾正。

(7)訂、退、換貨

要及時做(zuo)好訂貨(huo)、退貨(huo)、換貨(huo)等管(guan)理(li)工作(zuo)。且力求店內有(you)充(chong)足(zu)的(de)貨(huo)源，維(wei)持一個合理(li)的(de)庫存(cun)。

營業結束后

當(dang)天營業結束后，店(dian)長應(ying)做好當(dang)天的(de)總結工(gong)作，包括：商品(pin)的(de)日(ri)盤(pan)、清潔衛生、核定(ding)目標、完成各種報表、召開(kai)晚(wan)會或店(dian)員培訓、末(mo)巡。

(1)商品日盤

建立日盤制度(du)，一般在下班時(shi)間前半小時(shi)，當(dang)店內(nei)沒有顧客(ke)或顧客(ke)稀少時(shi)，店長應組織各負(fu)責人對(dui)店內(nei)所擺放(fang)商品進行(xing)盤點。如數量(liang)相符，應再仔細清點，直(zhi)到核對(dui)一致。

(2)清潔衛生

每(mei)天營業結(jie)束前(qian)，安排店(dian)員(yuan)進(jin)行清(qing)潔。每(mei)周應安排店(dian)員(yuan)進(jin)行大掃除一(yi)次，主要針對平(ping)常(chang)不易(yi)清(qing)潔的(de)地方(如空調濾網、日光(guang)燈罩、天花板的(de)角落處(chu)等地方)。

(3)核定目標

核(he)定當(dang)天的(de)營(ying)業(ye)目標達(da)成情況(kuang)，做好(hao)分析，好(hao)是能調出各店(dian)員當(dang)天的(de)銷售業(ye)績，在(zai)晚會進行公布和點評。

(4)完成各種報表

包括日報表、周報表、月報表、考勤(qin)信息表等。

(5)召開晚會或店員培訓

晚會時(shi)間(jian)，可適(shi)當調節，例(li)如每(mei)周安排一次會議時(shi)間(jian)長(chang)些，做(zuo)員工(gong)專題培(pei)訓。

晚會可以分析一下前天(tian)、今(jin)天(tian)存在的(de)問題與不足(zu)，并(bing)做好第二天(tian)的(de)工作安排。

晚(wan)會可以對(dui)一些表現不(bu)好的員工進行(xing)批評(ping)。

對營業(ye)目標(biao)的(de)達(da)成情況(kuang)進行總結，分(fen)析。

(6)末巡

在鎖(suo)門前(qian)，店(dian)長及助(zhu)理店(dian)長應進(jin)行一(yi)天中后一(yi)次(ci)巡場。

核實貴重商(shang)品(pin)及銷(xiao)售款是否妥善安排;

檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關(guan)閉了;

門口的物品是否已經全部(bu)收回店內，垃圾是否全部(bu)清除;

檢查電、水、火等有隱患的地(di)方，嚴防以外(wai)事(shi)故(gu)的發生;

當巡場結束后，將剩(sheng)余的燈關閉;

門店(dian)(dian)的玻璃門、拉閘(zha)、卷(juan)閘(zha)鎖好，全體店(dian)(dian)員下班。

每周工作安排

店長(chang)在做好(hao)每天(tian)工作的基礎上，還要(yao)考(kao)慮(lv)每周(zhou)的主要(yao)工作流程。

每日，一般是門店客流(liu)高峰期，店長(chang)要(yao)(yao)做好人員安排、備貨管理(li)事(shi)項(xiang)。一(yi)般晚上或(huo)下午好安排一(yi)個(ge)周會，對(dui)一(yi)周的工作(zuo)進行總結，對(dui)營業中的問題(ti)即使(shi)處理(li)，處理(li)不了的，要(yao)(yao)及時反饋(kui)到(dao)老(lao)板(ban)或(huo)上一(yi)級處理(li);

周一至周六，基本(ben)上(shang)為正常營(ying)業期，安排好每天的工作既可;

每周要(yao)考慮根據營業情(qing)況，做好促銷宣傳工作;

每(mei)周要安排好(hao)員工(gong)作(zuo)好(hao)市(shi)場(chang)調(diao)研工(gong)作(zuo)，特別是競(jing)爭對手(shou)的價格、營銷手(shou)段等(deng);

每周的各種表格的匯總，填寫、計劃工(gong)作;

每(mei)周門店內要進行一次(ci)員工專題培訓工作;

每周(zhou)的客訴處理跟進工作;

每周的辦公耗材的準備工作(zuo)。

每月工作安排

每(mei)月(yue)(yue)是一個較長的時(shi)間跨(kua)度(du)，做一每(mei)月(yue)(yue)的工(gong)作(zuo)，應在上月(yue)(yue)就要(yao)做好計劃，不能(neng)毫無目(mu)標的打亂(luan)仗。一個月(yue)(yue)的主要(yao)工(gong)作(zuo)流程安排為：

每(mei)月25號左右，應開始(shi)準(zhun)備(bei)下(xia)月的銷售計劃，營業目標;

每月下(xia)(xia)旬應準備(bei)下(xia)(xia)個月有無重大(da)節日(ri)的產品、促銷籌(chou)備(bei)工作;

每(mei)月要(yao)定時完成員工的考勤與考評(ping)工作(zuo);

每月要做好(hao)商品的調配(pei)工作(zuo);

每月25號(hao)左(zuo)右(you)應(ying)做好(hao)下個月員工(gong)的培訓計劃;

每月中旬(xun)左右，應對本(ben)月目標能(neng)否達成(cheng)情況進行一次評估;

每月應做好(hao)上級(公司)的月報表(biao)工作(zuo)。