【建(jian)材店長的(de)工(gong)作職責(ze)】建(jian)材店長應該怎么做 建(jian)材店長的(de)工(gong)作職責(ze)是什么

該圖片由注冊用戶"夜話金融街"提供，版權聲明反饋

各行有各行的工作、各位、我們看看下面的建材店長的工作(zuo)職責、了解(jie)一(yi)下哦！

建材店長的工作職責一：

1、協(xie)調(diao)、管理和監督(du)團隊(dui)各成員。

2、制定和分(fen)化業績。

3、組織和策劃(hua)活動方案。

4、聽取(qu)和收集(ji)昨天(tian)工作進展、具體安排(pai)各成(cheng)員(yuan)今天(tian)工作事項。

5、及時跟進每(mei)天(tian)員工(gong)備案。

6、制定和(he)改良公司(si)管理制度和(he)規范。

7、有效組(zu)織開會(hui)、落(luo)實開會(hui)具體內(nei)容。

8、與廠商對接、良性管理庫存。

9、定(ding)期(qi)組織(zhi)員工(gong)培(pei)訓和考(kao)試。

10、建立穩定(ding)有續(xu)的人(ren)事制度。

建材店長的工作職責二：

1、每月(yue)一日制定并分解專賣店本月(yue)底銷(xiao)售計劃、帶領團隊完成銷(xiao)售任務(wu)。

2、遵守公(gong)司各項規定、團結協助、服從上(shang)級領導的各項工作(zuo)安(an)排；

3、主(zhu)持專賣(mai)店的每周一例會(hui)、總結上周綜合(he)情況、交流(liu)成功銷售技巧、安排(pai)本(ben)周的工(gong)(gong)作及制定本(ben)周的銷售任務、傳(chuan)達公司(si)、工(gong)(gong)廠相關信息及政(zheng)策；

4、監督管(guan)理維護(hu)產(chan)品(pin)(pin)陳列、飾品(pin)(pin)擺放、店(dian)(dian)面衛生(sheng)、店(dian)(dian)員形象(xiang)、廣告布置等方面的展廳形象(xiang)維護(hu)工作；

5、制定培訓計劃、并定期對店員進(jin)行培訓與輔導；

6、協助經理(li)處理(li)與改善專賣店運作(zuo)問(wen)題；

7、負責管(guan)理(li)專賣店(dian)日(ri)常(chang)工作(zuo)、監督考(kao)核店(dian)員(yuan)日(ri)常(chang)工作(zuo)表現、及時反映店(dian)員(yuan)動態、對違(wei)反有關(guan)規(gui)定的店(dian)員(yuan)進行處理(li)；

8、每月(yue)月(yue)底(di)總結本(ben)月(yue)銷售(shou)情(qing)況、分(fen)析全盤產品(pin)銷售(shou)趨勢；

9、掌握當地市場的(de)競爭環境和消(xiao)費習慣、及時反饋相關信息、提出有助于完成銷售目標的(de)建設性意見；

10、每(mei)月及時提供準確的最新樓盤數據、方便開展小區營銷工作(zuo)；

11、對新上市產(chan)(chan)品、滯銷(xiao)產(chan)(chan)品、促銷(xiao)產(chan)(chan)品及樣板產(chan)(chan)品進行(xing)合(he)理調整配置或進行(xing)相應處理；

12、與售后服(fu)務人(ren)員及跟單(dan)人(ren)員保持日常(chang)溝涌、協調(diao)、銜(xian)接、并了解有關生產廠家的(de)情(qing)況；

13、對(dui)新進店員的(de)培(pei)訓及考核(he)；

14、做好(hao)專賣店的(de)防(fang)火防(fang)盜工作、處理銷(xiao)售現場遇(yu)到的(de)特殊(shu)情況；

15、處理(li)顧客的(de)現(xian)場(chang)或(huo)電話(hua)投(tou)訴與抱怨、需要(yao)其它部(bu)門協調處理(li)的(de)投(tou)訴事件(jian)及時(shi)通知(zhi)相關部(bu)門；

16、對店員進行(xing)業(ye)績評估和考核。

17、激發店(dian)員工作熱情、調節專(zhuan)賣店(dian)購物(wu)氣氛。

18、整理公司公文及通知(zhi)、做(zuo)好促銷(xiao)活(huo)動的開(kai)展前準備和結束后的收尾工(gong)作(zuo)。

建材店長應該怎么做

營業前

在店面管理(li)中，營(ying)業前是店長一天(tian)工(gong)(gong)作的(de)開(kai)始，主要(yao)(yao)(yao)做一些準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)(gong)作。正(zheng)所謂“磨刀不(bu)誤砍柴工(gong)(gong)”，營(ying)業前的(de)準(zhun)備(bei)(bei)工(gong)(gong)作非常重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)，店長要(yao)(yao)(yao)以身作則，提前30分鐘到達門店，營(ying)業前的(de)工(gong)(gong)作主要(yao)(yao)(yao)為早會、整(zheng)理(li)、重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)(yao)崗位準(zhun)備(bei)(bei)。

(1)早會

可以(yi)準(zhun)備一些勵志歌曲(qu)、口號，在開會時(shi)唱，起到激勵團隊士氣的作用(yong)。

點(dian)名，并檢查(cha)員工(gong)儀表(biao)儀容(rong)。

宣布當(dang)天(tian)營(ying)業目(mu)標，分解到個人，讓每個人都做一(yi)個今日必達(da)標承諾(nuo)!

傳達公司、上級或(huo)老板的通(tong)知精神與要求;

鼓勵、表揚出彩員工。

早(zao)會(hui)期間(jian)，一(yi)般在10——15分鐘為宜(yi)，早(zao)會(hui)氣氛盡(jin)量活躍一(yi)點(dian)。可以(yi)創新，例如：某公(gong)司早(zao)會(hui)，不僅唱(chang)歌還(huan)有舞蹈等。早(zao)會(hui)切忌開(kai)成“批判(pan)大會(hui)”，一(yi)定將重(zhong)點(dian)放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一(yi)位(wei)員工高(gao)高(gao)興(xing)(xing)興(xing)(xing)的(de)開(kai)展一(yi)天的(de)工作，就達到早(zao)會(hui)的(de)目的(de)了。

(2)整理

指揮清理店內衛生，分區進行;

擺放產品(pin)，核(he)實數量，注意(yi)安全;

整體(ti)布置(zhi)門面，音(yin)響、展品、POP等;

擺放產品、打掃(sao)店內(nei)衛生，調試好(hao)店內(nei)音樂、燈光、空調等設備，檢查(cha)飲水機有無水等。整(zheng)理一定要調動全員參與，注意細(xi)節。待一切準備完(wan)畢后，再(zai)開(kai)市迎接顧客的到來。

(3)店鋪后勤崗位準備

后(hou)勤崗(gang)位(wei)主(zhu)要指收銀、售后(hou)、倉管三個崗(gang)位(wei)。

收銀：檢(jian)查收銀系(xi)統軟硬件是否(fou)(fou)正常、檢(jian)查是否(fou)(fou)備齊零鈔等。

售后：檢查常(chang)用單據、客戶跟進資料等(deng);

倉管：核實數據，做好收貨等準備。

營業中

營業中，是銷售實現(xian)的(de)關鍵(jian)，工作(zuo)內容比較(jiao)多，這時店長與助理(li)應注(zhu)意工作(zuo)的(de)溝通與配(pei)合。營業中主要工作(zuo)有銷售實現(xian)管理(li)、巡檢、客訴(su)處(chu)理(li)、現(xian)場氣(qi)氛、現(xian)場掌控、員工教育、訂、退、換貨。

(1)銷售實現管理

根據店內的(de)顧(gu)客(ke)(ke)數量(liang)，合理安排銷售員的(de)工作，既要避(bi)免(mian)幾個店員同(tong)時(shi)接待一(yi)位顧(gu)客(ke)(ke)，也要避(bi)免(mian)一(yi)個營業員同(tong)時(shi)接待幾個顧(gu)客(ke)(ke)。

注意(yi)提醒店員(yuan)在(zai)銷(xiao)售時要注意(yi)安(an)全(quan)，預防被盜、被搶事情發(fa)生。

應及(ji)時提(ti)醒(xing)店員給顧客倒水(shui)、拿煙盅、微笑服務等。

應注意維護賣(mai)場氛圍，不斷地調節店員(yuan)精神(shen)狀態。

根據(ju)店內的(de)營業情況，合理安排自己的(de)工作。不能(neng)脫離銷售(shou)，但又不能(neng)只顧銷售(shou)。店員在進行(xing)銷售(shou)時(shi)也盡量(liang)不去干涉，要觀察店員的(de)銷售(shou)技巧及(ji)業務知(zhi)識是否(fou)存在問(wen)題(ti)，在店員銷售(shou)失敗時(shi)及(ji)時(shi)補充說服顧客，顧客走(zou)后(hou)要及(ji)時(shi)指(zhi)出店員存在的(de)問(wen)題(ti)。

(2)巡檢

巡檢項目(mu)一定要仔細且(qie)認真。

巡場的(de)基本內容：

①店(dian)員(yuan)的儀容儀表，工作狀(zhuang)態，及時糾正，注(zhu)意(yi)口(kou)氣，不要(yao)傷店(dian)員(yuan)自尊(zun)心。

②衛生檢查，包括(kuo)店前(qian)及店內的衛生。

③產(chan)品的陳列及(ji)標價(jia)是否(fou)正(zheng)確。

④櫥窗(chuang)及產品的擺放。

⑤店內(nei)燈光是否(fou)按規定開啟，是否(fou)安(an)全正常。

⑥空調(diao)溫(wen)度的調(diao)整。

⑦門口宣傳物(wu)品(pin)的(de)放置。

店長要(yao)注(zhu)重走動式管理，多走動，多觀察(cha)，才能及時(shi)發(fa)現問(wen)(wen)題(ti)、解決問(wen)(wen)題(ti)。

(3)客訴處理

※有顧客來投訴(su)，先由售后管理員接待(dai)，店(dian)長隨(sui)時留意(yi)處理情況。

※當發(fa)現店員不能處理時，店長(chang)應立(li)刻上前進行處理，有(you)條件(jian)的(de)店，可將顧客帶到休閑(xian)桌進行處理。

※在處(chu)理客訴問題(ti)，要把(ba)握(wo)大事化(hua)小(xiao)，小(xiao)事化(hua)了的原則，切記不可在店面發生爭吵。

(4)現場氣氛

營業中，注意(yi)觀察、了解(jie)店(dian)員(yuan)的(de)思想狀(zhuang)態，及(ji)時與(yu)店(dian)員(yuan)溝(gou)通，幫助店(dian)員(yuan)解(jie)決一些能夠解(jie)決的(de)問題。對(dui)銷售(shou)成(cheng)交的(de)店(dian)員(yuan)要(yao)(yao)及(ji)時表揚(yang)，沒成(cheng)交的(de)要(yao)(yao)及(ji)時鼓勵。營業中，不繁忙的(de)時候要(yao)(yao)合理安排店(dian)員(yuan)吃飯、休息，讓店(dian)員(yuan)調整好精神狀(zhuang)態，力求(qiu)工作時達到(dao)佳狀(zhuang)態。

(5)現場掌控

在營業中，店(dian)長要(yao)隨(sui)時觀察店(dian)內(nei)的整體情況，特別是生意(yi)好，顧(gu)客多時更(geng)是要(yao)注意(yi)控制銷(xiao)售局面，要(yao)注意(yi)店(dian)員(yuan)的銷(xiao)售情況，不能只顧(gu)賣(mai)貨(huo)，忘(wang)了(le)顧(gu)全全局。

(6)員工教育

營業(ye)中，對店(dian)員(yuan)的教育，重點是及時(shi)性教育。如員(yuan)工的服(fu)務(wu)禮儀、員(yuan)工的銷售技巧(qiao)上，在(zai)現(xian)場(chang)管理中，發現(xian)不(bu)合格(ge)要求(qiu)的地(di)方，要及時(shi)給予(yu)糾(jiu)正。

(7)訂、退、換貨

要(yao)及時做好(hao)訂貨(huo)、退貨(huo)、換貨(huo)等管理(li)(li)工作。且力求店內(nei)有充足的貨(huo)源，維持一個合理(li)(li)的庫存。

營業結束后

當(dang)天(tian)營業結(jie)束后，店(dian)長應做(zuo)好當(dang)天(tian)的總結(jie)工作，包(bao)括：商(shang)品(pin)的日(ri)盤、清潔衛生(sheng)、核定目(mu)標、完成各種(zhong)報表、召開晚會或店(dian)員(yuan)培訓、末(mo)巡。

(1)商品日盤

建立(li)日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店(dian)(dian)內沒(mei)有顧客或顧客稀(xi)少時，店(dian)(dian)長(chang)應組織各負責人對店(dian)(dian)內所擺放商(shang)品(pin)進行盤點。如數量相符，應再仔細清(qing)點，直(zhi)到核對一致。

(2)清潔衛生

每天(tian)營業結束前，安排店員進行清(qing)潔。每周應(ying)安排店員進行大(da)掃除一次，主要針對平常不易(yi)清(qing)潔的(de)地方(fang)(如空調濾網、日光燈罩、天(tian)花板的(de)角(jiao)落處等地方(fang))。

(3)核定目標

核定當天(tian)的營(ying)業目標達成情況，做好(hao)分析，好(hao)是能調出(chu)各店員當天(tian)的銷售業績，在(zai)晚會(hui)進行公布和點評。

(4)完成各種報表

包括日報表(biao)(biao)、周報表(biao)(biao)、月報表(biao)(biao)、考(kao)勤信息(xi)表(biao)(biao)等。

(5)召開晚會或店員培訓

晚會時間，可適當調節，例如每周(zhou)安排一(yi)次會議(yi)時間長(chang)些，做員(yuan)工(gong)專題培訓。

晚會可(ke)以分析一下(xia)前天(tian)、今天(tian)存在的(de)問(wen)題與不足(zu)，并做好(hao)第(di)二天(tian)的(de)工作安排。

晚會可以(yi)對一些表現不好的員(yuan)工進行批評。

對(dui)營業(ye)目標的達(da)成(cheng)情(qing)況進(jin)行總結，分(fen)析。

(6)末巡

在鎖門前，店長及助理店長應(ying)進(jin)行(xing)一天中后一次(ci)巡場。

核實(shi)貴(gui)重商品及(ji)銷售款是否妥(tuo)善安排(pai);

檢查空(kong)調、電腦、燈等(deng)等(deng)電器設備是(shi)否(fou)關閉(bi)了(le);

門口的(de)物品(pin)是否(fou)已(yi)經全部(bu)收回店內，垃圾是否(fou)全部(bu)清除;

檢(jian)查電、水(shui)、火等有隱患的地(di)方，嚴防以外事故的發生;

當巡場結束(shu)后，將(jiang)剩(sheng)余的燈(deng)關閉(bi);

門(men)店的玻璃門(men)、拉閘(zha)(zha)、卷閘(zha)(zha)鎖好，全體店員下班。

每周工作安排

店長在(zai)做好每(mei)天工(gong)作的基礎上(shang)，還要考慮每(mei)周的主要工(gong)作流(liu)程。

每日，一般是門店客(ke)流高峰期，店長要(yao)做好人(ren)員安排(pai)、備貨管(guan)理(li)(li)事項。一(yi)(yi)般晚上(shang)或下午(wu)好安排(pai)一(yi)(yi)個周會，對一(yi)(yi)周的(de)工(gong)作進行總結(jie)，對營業中的(de)問題即使處(chu)理(li)(li)，處(chu)理(li)(li)不了的(de)，要(yao)及時反饋到老板(ban)或上(shang)一(yi)(yi)級(ji)處(chu)理(li)(li);

周一(yi)至周六，基本上為正常營(ying)業(ye)期，安排好每(mei)天的工作既(ji)可;

每周(zhou)要(yao)考慮根據營業情況(kuang)，做(zuo)好促銷宣傳工作;

每周要安(an)排好員(yuan)工(gong)作(zuo)好市場調研(yan)工(gong)作(zuo)，特別是競(jing)爭對手(shou)(shou)的(de)價格、營(ying)銷手(shou)(shou)段(duan)等(deng);

每周(zhou)的(de)各種表格(ge)的(de)匯總，填寫(xie)、計(ji)劃工(gong)作(zuo);

每(mei)周門店內要(yao)進行一(yi)次員(yuan)工專題培(pei)訓工作;

每周的客訴(su)處(chu)理跟進工作;

每周(zhou)的辦公耗(hao)材的準備(bei)工作。

每月工作安排

每(mei)月(yue)是(shi)一個較長(chang)的時間(jian)跨度，做一每(mei)月(yue)的工(gong)作，應在(zai)上月(yue)就要做好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月(yue)的主要工(gong)作流程安排為：

每月(yue)25號左(zuo)右，應開(kai)始準備下月(yue)的銷(xiao)售計(ji)劃，營業目標;

每月下(xia)旬應(ying)準(zhun)備(bei)下(xia)個(ge)月有(you)無重大節日的產(chan)品、促銷籌備(bei)工作;

每月要定時(shi)完(wan)成員(yuan)工的(de)考勤與考評工作;

每月要做好商品的(de)調配工作;

每月25號左右應做好下(xia)個(ge)月員(yuan)工的(de)培訓(xun)計劃;

每月(yue)中旬(xun)左右，應(ying)對本月(yue)目標能否達成(cheng)情(qing)況進行一次評(ping)估;

每月應做好(hao)上級(公司)的月報表工作。