【建材(cai)店長(chang)(chang)的工(gong)作職(zhi)責】建材(cai)店長(chang)(chang)應(ying)該(gai)怎么做 建材(cai)店長(chang)(chang)的工(gong)作職(zhi)責是什么

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各行有各行的工作、各位、我們看看下面的建材店長(chang)的工作(zuo)職責、了解一下(xia)哦！

建材店長的工作職責一：

1、協調、管理和監督團(tuan)隊各成員。

2、制定和分化業績。

3、組(zu)織和策劃活動(dong)方案。

4、聽(ting)取(qu)和(he)收集昨天(tian)工作進展(zhan)、具(ju)體安排各成員今天(tian)工作事項。

5、及時(shi)跟(gen)進每天員工備案。

6、制(zhi)定和(he)改良(liang)公司管理(li)制(zhi)度和(he)規范(fan)。

7、有效組(zu)織開會、落實開會具體內容(rong)。

8、與廠(chang)商對接、良(liang)性管理庫存。

9、定期組織員工(gong)培(pei)訓和考(kao)試。

10、建立(li)穩定有續的人事制度(du)。

建材店長的工作職責二：

1、每月(yue)一日制定并分解專(zhuan)賣店本月(yue)底(di)銷(xiao)售(shou)計劃、帶(dai)領團隊完成銷(xiao)售(shou)任務(wu)。

2、遵守公司各項規定、團結協助、服(fu)從上級領(ling)導(dao)的(de)各項工作(zuo)安(an)排；

3、主持專(zhuan)賣店的每周一例(li)會、總結上周綜合情(qing)況、交流成功銷售技巧、安排本周的工作(zuo)及制(zhi)定本周的銷售任務(wu)、傳達(da)公司、工廠相關信息及政策(ce)；

4、監督管理維護產品陳列、飾品擺放、店面(mian)衛(wei)生、店員形象、廣告布置等方(fang)面(mian)的展(zhan)廳形象維護工作；

5、制定培訓計劃、并定期對店員(yuan)進行(xing)培訓與輔導；

6、協助經理(li)處理(li)與改善專賣店運作問題(ti)；

7、負責管(guan)理(li)專(zhuan)賣店(dian)日常工作(zuo)、監(jian)督考核店(dian)員(yuan)(yuan)日常工作(zuo)表現、及時反映店(dian)員(yuan)(yuan)動態、對(dui)違(wei)反有(you)關規定的(de)店(dian)員(yuan)(yuan)進行處理(li)；

8、每月月底總(zong)結本月銷(xiao)售情(qing)況、分析(xi)全盤產品銷(xiao)售趨勢；

9、掌(zhang)握當地市場(chang)的競爭環境和消(xiao)費習(xi)慣、及(ji)時反饋相關信(xin)息、提(ti)出有助于完成銷售目標的建設性意見；

10、每(mei)月及時提供(gong)準確的(de)最新樓(lou)盤(pan)數據、方便開展小區營(ying)銷工(gong)作(zuo)；

11、對(dui)新(xin)上市產(chan)品(pin)、滯銷產(chan)品(pin)、促銷產(chan)品(pin)及樣板產(chan)品(pin)進行合理調整配置(zhi)或(huo)進行相(xiang)應處理；

12、與售后服務人員及跟單人員保(bao)持日常(chang)溝涌、協調、銜接、并了(le)解有關生產廠家(jia)的情(qing)況；

13、對新進(jin)店員(yuan)的培(pei)訓及考核；

14、做好專(zhuan)賣店的防火(huo)防盜工作、處理(li)銷售(shou)現場遇到的特殊情況(kuang)；

15、處(chu)(chu)理顧客的現(xian)場或電話投(tou)訴(su)與(yu)抱怨、需要其它部門協調處(chu)(chu)理的投(tou)訴(su)事件(jian)及時通知相(xiang)關(guan)部門；

16、對店員進行(xing)業績評估和考核。

17、激發店(dian)員工作熱情、調(diao)節專賣店(dian)購物氣氛。

18、整理公(gong)司公(gong)文及通知(zhi)、做好促(cu)銷活動(dong)的開展前準備(bei)和結束后的收尾工作。

建材店長應該怎么做

營業前

在店面管理中，營業前(qian)(qian)是店長一天工(gong)作的開始，主要(yao)(yao)做一些(xie)準(zhun)(zhun)備工(gong)作。正所謂“磨刀不誤砍(kan)柴工(gong)”，營業前(qian)(qian)的準(zhun)(zhun)備工(gong)作非(fei)常重要(yao)(yao)，店長要(yao)(yao)以身作則(ze)，提前(qian)(qian)30分(fen)鐘到(dao)達(da)門店，營業前(qian)(qian)的工(gong)作主要(yao)(yao)為(wei)早會、整理、重要(yao)(yao)崗位(wei)準(zhun)(zhun)備。

(1)早會

可以準備一些(xie)勵志歌曲、口號，在開(kai)會時(shi)唱(chang)，起(qi)到激勵團隊士(shi)氣的作用。

點名，并檢查(cha)員工儀(yi)表(biao)儀(yi)容。

宣布當(dang)天營(ying)業目標，分解到個(ge)人，讓每個(ge)人都做(zuo)一個(ge)今(jin)日必達標承諾!

傳(chuan)達公司、上級或老(lao)板的通知精神與要求;

鼓勵、表揚出彩員(yuan)工(gong)。

早會期間，一(yi)(yi)般在10——15分鐘為(wei)宜(yi)，早會氣氛(fen)盡量活躍(yue)一(yi)(yi)點。可以(yi)創新，例如：某公司早會，不僅唱歌(ge)還有舞(wu)蹈等。早會切忌開成“批(pi)判大會”，一(yi)(yi)定將(jiang)重點放在鼓舞(wu)士(shi)氣，調動情緒上(shang)。讓每一(yi)(yi)位員工高(gao)高(gao)興(xing)興(xing)的(de)開展一(yi)(yi)天的(de)工作，就達到早會的(de)目(mu)的(de)了。

(2)整理

指揮清理店內衛生，分區進(jin)行;

擺放產品，核實數量，注意安全;

整體布置門面，音響、展品、POP等;

擺放(fang)產(chan)品、打掃店內衛生，調試好(hao)店內音樂、燈光、空調等(deng)設備(bei)，檢查飲水機(ji)有無水等(deng)。整理(li)一定要調動全員參與，注意細節(jie)。待一切準備(bei)完畢后，再開(kai)市迎接顧客的到來。

(3)店鋪后勤崗位準備

后勤崗位主(zhu)要指收(shou)銀、售后、倉管三個(ge)崗位。

收銀：檢(jian)查(cha)收銀系統軟硬件(jian)是(shi)否(fou)正常(chang)、檢(jian)查(cha)是(shi)否(fou)備齊零鈔等。

售(shou)后：檢查(cha)常用單(dan)據、客(ke)戶跟進資料等(deng);

倉(cang)管：核實數據，做好(hao)收貨等準備。

營業中

營業(ye)(ye)中，是銷售(shou)實現(xian)(xian)(xian)的(de)關鍵(jian)，工作內容比較多，這時店長(chang)與助理應(ying)注意工作的(de)溝(gou)通與配合。營業(ye)(ye)中主(zhu)要工作有銷售(shou)實現(xian)(xian)(xian)管理、巡檢、客訴處理、現(xian)(xian)(xian)場氣氛、現(xian)(xian)(xian)場掌控、員工教育、訂、退、換(huan)貨。

(1)銷售實現管理

根據店內的(de)顧客(ke)(ke)數(shu)量，合(he)理(li)安排銷售員(yuan)的(de)工作，既要避免幾(ji)個(ge)店員(yuan)同時(shi)接待(dai)一位(wei)顧客(ke)(ke)，也要避免一個(ge)營業員(yuan)同時(shi)接待(dai)幾(ji)個(ge)顧客(ke)(ke)。

注(zhu)意提(ti)醒(xing)店員在(zai)銷售(shou)時要注(zhu)意安全，預防被盜、被搶(qiang)事(shi)情(qing)發生。

應及時提(ti)醒店員給顧客(ke)倒水、拿(na)煙盅、微笑(xiao)服務等(deng)。

應注(zhu)意(yi)維護賣場氛圍，不斷地(di)調節店員精神狀態。

根據(ju)店內(nei)的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷(xiao)售(shou)，但又不能只(zhi)顧(gu)(gu)銷(xiao)售(shou)。店員(yuan)(yuan)在(zai)進行銷(xiao)售(shou)時(shi)也(ye)盡量(liang)不去干(gan)涉，要(yao)觀察店員(yuan)(yuan)的銷(xiao)售(shou)技(ji)巧及業務知識是否存在(zai)問題(ti)，在(zai)店員(yuan)(yuan)銷(xiao)售(shou)失敗時(shi)及時(shi)補充說服顧(gu)(gu)客(ke)，顧(gu)(gu)客(ke)走(zou)后(hou)要(yao)及時(shi)指出(chu)店員(yuan)(yuan)存在(zai)的問題(ti)。

(2)巡檢

巡檢項目一定要仔細(xi)且認真。

巡場的基(ji)本內容：

①店(dian)員(yuan)的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口(kou)氣，不要傷店(dian)員(yuan)自尊心。

②衛生檢查(cha)，包括店(dian)前及(ji)店(dian)內的(de)衛生。

③產(chan)品的陳列及標價是否正確(que)。

④櫥窗及產品的擺放。

⑤店內燈光是否按規定開啟，是否安全正(zheng)常。

⑥空調溫度(du)的調整。

⑦門(men)口宣傳物品的放(fang)置。

店長要(yao)注重(zhong)走動(dong)式管理(li)，多走動(dong)，多觀察(cha)，才能及時發(fa)現問題、解決問題。

(3)客訴處理

※有顧(gu)客(ke)來投訴，先由售(shou)后管理(li)員接待，店長隨時(shi)留(liu)意處(chu)理(li)情(qing)況。

※當發現店員不能處(chu)理時(shi)，店長應立(li)刻上前進行處(chu)理，有(you)條件的店，可(ke)將顧客帶到休(xiu)閑桌進行處(chu)理。

※在處理客訴問題，要把握大事(shi)化(hua)小，小事(shi)化(hua)了的原則，切記不(bu)可在店面發生爭吵。

(4)現場氣氛

營業中，注意(yi)觀察、了解(jie)店(dian)(dian)(dian)員的思想狀(zhuang)態，及(ji)(ji)時與店(dian)(dian)(dian)員溝通，幫(bang)助店(dian)(dian)(dian)員解(jie)決一些能夠(gou)解(jie)決的問題(ti)。對銷售成(cheng)交(jiao)的店(dian)(dian)(dian)員要(yao)(yao)及(ji)(ji)時表揚，沒成(cheng)交(jiao)的要(yao)(yao)及(ji)(ji)時鼓勵。營業中，不(bu)繁忙的時候要(yao)(yao)合理(li)安(an)排店(dian)(dian)(dian)員吃飯(fan)、休(xiu)息(xi)，讓店(dian)(dian)(dian)員調整好精神狀(zhuang)態，力求工作時達到佳狀(zhuang)態。

(5)現場掌控

在營業中，店(dian)長要(yao)(yao)隨時觀察店(dian)內的(de)整(zheng)體(ti)情況，特別是生意好(hao)，顧客多時更是要(yao)(yao)注(zhu)意控制(zhi)銷售(shou)(shou)局面，要(yao)(yao)注(zhu)意店(dian)員的(de)銷售(shou)(shou)情況，不(bu)能只(zhi)顧賣貨，忘了顧全(quan)全(quan)局。

(6)員工教育

營業(ye)中，對店員(yuan)的教育，重(zhong)點是及(ji)時性(xing)教育。如(ru)員(yuan)工的服務禮(li)儀(yi)、員(yuan)工的銷售(shou)技巧上，在(zai)現場管(guan)理中，發現不合格(ge)要(yao)求的地方，要(yao)及(ji)時給予糾正。

(7)訂、退、換貨

要及時做好訂(ding)貨(huo)、退貨(huo)、換貨(huo)等管理工作(zuo)。且力(li)求店內有充足的(de)貨(huo)源(yuan)，維(wei)持一個合(he)理的(de)庫(ku)存。

營業結束后

當天(tian)營業結束后，店(dian)長(chang)應做好當天(tian)的總結工(gong)作，包括：商(shang)品的日(ri)盤、清潔(jie)衛生、核定目標、完成各種報(bao)表、召開晚會或店(dian)員培訓、末巡。

(1)商品日盤

建立日(ri)盤(pan)制度，一般在(zai)下(xia)班時間前半小時，當店(dian)內沒有(you)顧客或顧客稀(xi)少(shao)時，店(dian)長應組織各負責人對(dui)店(dian)內所擺放商品進行(xing)盤(pan)點(dian)。如數量相符(fu)，應再(zai)仔細清點(dian)，直到核對(dui)一致。

(2)清潔衛生

每天營業(ye)結束前，安排(pai)店(dian)員(yuan)進行(xing)(xing)清(qing)潔(jie)。每周應安排(pai)店(dian)員(yuan)進行(xing)(xing)大掃除一次，主要(yao)針對(dui)平常不易(yi)清(qing)潔(jie)的地方(fang)(如空調濾網、日(ri)光(guang)燈(deng)罩、天花板的角落處等(deng)地方(fang))。

(3)核定目標

核定當天的營業目標達成情(qing)況，做(zuo)好分(fen)析(xi)，好是能調出各店員(yuan)當天的銷售業績(ji)，在晚會進行公布(bu)和點(dian)評。

(4)完成各種報表

包括日報表(biao)、周報表(biao)、月報表(biao)、考勤信息(xi)表(biao)等。

(5)召開晚會或店員培訓

晚會時(shi)間(jian)，可適當調節(jie)，例如(ru)每周安排一次(ci)會議(yi)時(shi)間(jian)長些，做員工(gong)專題培訓。

晚會可以分析一(yi)下(xia)前天、今天存(cun)在的問題與(yu)不足(zu)，并做好(hao)第二天的工作安排。

晚會可以對一些表(biao)現不好(hao)的員工進行批評。

對(dui)營業目標的(de)達成情況進行(xing)總結，分析。

(6)末巡

在鎖門前(qian)，店(dian)長(chang)及助(zhu)理店(dian)長(chang)應進行(xing)一(yi)天中后一(yi)次巡場。

核(he)實貴重商品及銷(xiao)售款是(shi)否(fou)妥善安排;

檢查空調、電(dian)腦、燈等(deng)等(deng)電(dian)器設(she)備是否關閉了;

門口(kou)的物品是否已經全部(bu)收(shou)回店內，垃圾是否全部(bu)清除;

檢查電(dian)、水、火等有(you)隱(yin)患的地方(fang)，嚴防以(yi)外事故的發(fa)生;

當巡場結束后，將剩余的燈(deng)關閉;

門店的玻(bo)璃(li)門、拉閘、卷閘鎖好，全體(ti)店員下班。

每周工作安排

店長在做好每天工作的基礎上(shang)，還要考慮每周的主要工作流程(cheng)。

每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好(hao)(hao)人員安(an)排(pai)、備貨(huo)管理事項。一般(ban)晚上(shang)或下午好(hao)(hao)安(an)排(pai)一個周(zhou)會，對(dui)一周(zhou)的工作進行總(zong)結，對(dui)營(ying)業中的問題即使處理，處理不(bu)了的，要及時反饋到老板或上(shang)一級處理;

周一至(zhi)周六，基(ji)本(ben)上為(wei)正常營業期，安排好每(mei)天的工(gong)作既可;

每周要考慮根據營業情況，做(zuo)好促銷宣傳工(gong)作;

每周要安排好(hao)員工作(zuo)好(hao)市場調研工作(zuo)，特別是競爭對手(shou)的(de)價格、營銷(xiao)手(shou)段等(deng);

每周的各種(zhong)表格的匯總，填(tian)寫(xie)、計劃工作(zuo);

每周門店內(nei)要進行(xing)一次員工專題(ti)培訓工作;

每周的客訴(su)處理跟進(jin)工(gong)作(zuo);

每周的辦公耗材的準備(bei)工作。

每月工作安排

每月(yue)是一個較長的時間跨度(du)，做(zuo)一每月(yue)的工作(zuo)，應在上月(yue)就要做(zuo)好計劃，不能毫無目標的打亂仗。一個月(yue)的主要工作(zuo)流(liu)程安排為：

每月25號左右，應(ying)開始準(zhun)備下月的(de)銷售計劃(hua)，營(ying)業目標;

每月下(xia)旬(xun)應準備(bei)下(xia)個月有無重大節日的產品、促銷(xiao)籌備(bei)工作(zuo);

每月(yue)要定(ding)時完成員工的考勤與考評工作;

每月要做好商品的調配工作;

每月25號左(zuo)右應(ying)做好(hao)下個月員(yuan)工(gong)的培訓(xun)計劃;

每(mei)月中旬左右，應對本(ben)月目標能否達成情況進(jin)行一次評估;

每月應(ying)做好上級(公司)的月報表(biao)工作。