如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網(wang)絡上出現很多以旅游(you)投(tou)(tou)訴為(wei)主的(de)(de)投(tou)(tou)訴平臺，通常為(wei)網(wang)絡媒體(ti)開發(fa)的(de)(de)產品，此類平臺往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)通過媒體(ti)曝(pu)光的(de)(de)方式(shi)，幫助游(you)客進行維權(quan)，影響(xiang)力越大的(de)(de)媒體(ti)，投(tou)(tou)訴解決(jue)力度往(wang)(wang)(wang)往(wang)(wang)(wang)越大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴(su)人可以通過(guo)電話、信(xin)函、來訪等方式在(zai)旅游行政(zheng)管(guan)理(li)部門進(jin)行投(tou)訴(su)，并(bing)應(ying)填(tian)寫《旅游投(tou)訴(su)登記表》并(bing)附(fu)有關(guan)材(cai)料，投(tou)訴(su)處理(li)需在(zai)10日(ri)(ri)內作出是否受理(li)決定，并(bing)在(zai)45日(ri)(ri)內作出處理(li)決定。

在旅(lv)游行(xing)政管理部(bu)門投(tou)(tou)訴(su)(su)要以書面或口頭(tou)形式申(shen)請，投(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)必須(xu)是與本案有(you)直接利害(hai)有(you)關系的(de)旅(lv)游者(zhe)(zhe)、海(hai)外(wai)旅(lv)行(xing)商、國內旅(lv)游經營者(zhe)(zhe)和從(cong)業(ye)人員。必須(xu)要有(you)明確的(de)被投(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)(zhe)，具體的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)請示(shi)和事實依據(ju)，而(er)且(qie)投(tou)(tou)訴(su)(su)內容必須(xu)屬(shu)于投(tou)(tou)訴(su)(su)條例規定的(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)范圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游經營者(zhe)違反合同(tong)約定，給旅(lv)游者(zhe)造成損失的，可以(yi)投(tou)訴。

2、旅游經營(ying)者的服務未達到(dao)國家標(biao)準、行(xing)業標(biao)準或者本市規定的標(biao)準，給旅游者造成損失的，可(ke)以投訴。

3、旅游者與經營者就旅游服務發出權(quan)益爭議的，可以(yi)投(tou)訴。

4、認為旅(lv)游經營(ying)者(zhe)有(you)不規范經營(ying)行為的，可以投訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游投訴(su)(su)管理(li)機(ji)(ji)關請求(qiu)保障(zhang)合(he)法(fa)權(quan)益的(de)投訴(su)(su)時效有效期為60天，投訴(su)(su)時效從投訴(su)(su)者知(zhi)道或應知(zhi)道權(quan)利被(bei)侵害時算，有特殊情況的(de)，旅游投訴(su)(su)管理(li)機(ji)(ji)關可(ke)以(yi)延長投訴(su)(su)有效期。

2、受理時效

投訴(su)管理(li)(li)機關接(jie)到投訴(su)狀或口頭投訴(su)，經審查，應在7日內做出是否(fou)受理(li)(li)的(de)決定，不予受理(li)(li)的(de)，說明(ming)理(li)(li)由。

3、應訴答復(fu)時效

投訴(su)管理機關做出受理決定后，應(ying)當及時通(tong)知(zhi)被投訴(su)者(zhe)。被投訴(su)者(zhe)應(ying)當在接到通(tong)知(zhi)之日起30日內(nei)做出書面答復(fu)。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包(bao)括旅(lv)游者與旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)訂(ding)的(de)合(he)同、旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)安排確認(ren)的(de)旅(lv)游行(xing)(xing)程(cheng)(計(ji)劃單)，向旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)繳納費(fei)用(yong)的(de)憑(ping)證(最(zui)好(hao)是有印鑒(jian)的(de)正式(shi)銀錢(qian)收據(ju))，以及(ji)與旅(lv)行(xing)(xing)社(she)(she)簽訂(ding)的(de)各種(zhong)有效憑(ping)證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主(zhu)要是能夠(gou)提(ti)供證(zheng)明旅行社提(ti)供的服務與原承諾或協議規(gui)定不相符的最有力證(zheng)據，如車(che)船票據、門(men)票、購(gou)物發貨票，住(zhu)宿店(dian)的證(zheng)明，也可以提(ti)供有關物證(zheng)、聲像資(zi)料，以及(ji)其(qi)它(ta)有效的文字資(zi)料。