如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網(wang)絡上出現很多以旅游投訴(su)為主的(de)(de)投訴(su)平臺，通(tong)常(chang)為網(wang)絡媒(mei)體開發的(de)(de)產品，此(ci)類(lei)平臺往(wang)往(wang)通(tong)過媒(mei)體曝光的(de)(de)方式，幫(bang)助游客進行維權，影響力(li)越大(da)的(de)(de)媒(mei)體，投訴(su)解決力(li)度往(wang)往(wang)越大(da)。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)(tou)訴(su)(su)人(ren)可以通過電話、信函、來訪等方式在旅(lv)游行(xing)政管理部門進行(xing)投(tou)(tou)訴(su)(su)，并(bing)應填寫《旅(lv)游投(tou)(tou)訴(su)(su)登(deng)記表》并(bing)附有關材料，投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理需在10日內作出(chu)是否(fou)受理決(jue)定，并(bing)在45日內作出(chu)處(chu)(chu)理決(jue)定。

在(zai)旅(lv)游(you)行政管(guan)理部門(men)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)要(yao)以(yi)書面或口頭形式申請(qing)，投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)必須是與本案有直接利害有關系的旅(lv)游(you)者(zhe)、海外旅(lv)行商(shang)、國內(nei)旅(lv)游(you)經營者(zhe)和從(cong)業人(ren)員。必須要(yao)有明(ming)確的被投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)者(zhe)，具體的投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)請(qing)示和事實(shi)依據(ju)，而且(qie)投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)內(nei)容必須屬于投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)條例規定的投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)范(fan)圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅(lv)游經(jing)營者違(wei)反合同(tong)約定，給旅(lv)游者造成損失(shi)的(de)，可以投(tou)訴(su)。

2、旅游經營者(zhe)的服務(wu)未達到國家(jia)標(biao)準(zhun)、行業標(biao)準(zhun)或者(zhe)本市規(gui)定(ding)的標(biao)準(zhun)，給旅游者(zhe)造成(cheng)損失的，可(ke)以投訴。

3、旅游者與經營者就旅游服務發出(chu)權益爭議的，可以投(tou)訴。

4、認(ren)為旅游(you)經營者有不規(gui)范經營行為的，可以投訴(su)。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅游投訴(su)(su)管(guan)理機關請(qing)求保(bao)障合法權益(yi)的投訴(su)(su)時效(xiao)有效(xiao)期為60天(tian)，投訴(su)(su)時效(xiao)從投訴(su)(su)者知道(dao)或(huo)應(ying)知道(dao)權利(li)被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴(su)(su)管(guan)理機關可以延長(chang)投訴(su)(su)有效(xiao)期。

2、受理時效

投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查，應在7日(ri)內做(zuo)出是否受(shou)理的決(jue)定，不予(yu)受(shou)理的，說明理由。

3、應訴(su)答復時效

投訴管理機關做出(chu)受理決定(ding)后(hou)，應當(dang)及時通知(zhi)被投訴者。被投訴者應當(dang)在接到通知(zhi)之日起30日內做出(chu)書面答(da)復(fu)。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要包括旅(lv)(lv)游(you)者與旅(lv)(lv)行社訂的(de)(de)合同、旅(lv)(lv)行社安排確認的(de)(de)旅(lv)(lv)游(you)行程(計劃(hua)單)，向(xiang)旅(lv)(lv)行社繳(jiao)納費用的(de)(de)憑證(最好是有印(yin)鑒(jian)的(de)(de)正式(shi)銀(yin)錢收據)，以及與旅(lv)(lv)行社簽訂的(de)(de)各種有效憑證或材料(liao)。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要(yao)是能(neng)夠提(ti)供(gong)證(zheng)(zheng)明旅行(xing)社(she)提(ti)供(gong)的(de)服務(wu)與原(yuan)承諾或協議規定不相(xiang)符(fu)的(de)最有力證(zheng)(zheng)據，如車船票據、門票、購物發貨票，住(zhu)宿(su)店的(de)證(zheng)(zheng)明，也可以提(ti)供(gong)有關物證(zheng)(zheng)、聲像資(zi)(zi)料，以及(ji)其它有效的(de)文字資(zi)(zi)料。