如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網(wang)絡(luo)上出現很多以旅(lv)游投(tou)(tou)訴(su)為主的(de)投(tou)(tou)訴(su)平(ping)臺(tai)(tai)，通常為網(wang)絡(luo)媒(mei)體(ti)開發的(de)產品，此類平(ping)臺(tai)(tai)往(wang)往(wang)通過媒(mei)體(ti)曝光的(de)方式，幫助游客進行維權，影響力越大(da)的(de)媒(mei)體(ti)，投(tou)(tou)訴(su)解決力度(du)往(wang)往(wang)越大(da)。

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二、旅游行政管理部門投訴

投(tou)訴(su)人可以通過電話、信(xin)函、來訪等方式(shi)在(zai)(zai)(zai)旅游(you)行政管(guan)理(li)(li)部門進行投(tou)訴(su)，并(bing)應填寫《旅游(you)投(tou)訴(su)登記表(biao)》并(bing)附(fu)有關材料，投(tou)訴(su)處理(li)(li)需在(zai)(zai)(zai)10日內作出是否(fou)受理(li)(li)決定，并(bing)在(zai)(zai)(zai)45日內作出處理(li)(li)決定。

在旅(lv)(lv)游行政管理部門投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)要以書面或口頭(tou)形式申請(qing)(qing)，投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)必須是與本案有直接利害有關系的旅(lv)(lv)游者(zhe)、海外旅(lv)(lv)行商、國內旅(lv)(lv)游經營者(zhe)和從業人員。必須要有明確的被(bei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)者(zhe)，具體的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)請(qing)(qing)示和事實(shi)依(yi)據，而且投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)內容(rong)必須屬于投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)條例規定的投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)范圍(wei)。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游(you)經(jing)營者違反合(he)同約(yue)定，給旅游(you)者造成損失(shi)的，可以(yi)投(tou)訴。

2、旅游經(jing)營者(zhe)的服(fu)務(wu)未達到國家標(biao)準(zhun)(zhun)、行業標(biao)準(zhun)(zhun)或者(zhe)本市規定(ding)的標(biao)準(zhun)(zhun)，給旅游者(zhe)造成損(sun)失的，可(ke)以投訴。

3、旅(lv)游(you)者(zhe)與(yu)經營者(zhe)就旅(lv)游(you)服務(wu)發出(chu)權益爭議的(de)，可以投(tou)訴。

4、認為旅游經營者(zhe)有不(bu)規范經營行(xing)為的，可(ke)以投(tou)訴。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅(lv)游投(tou)(tou)訴管理(li)機(ji)(ji)關請求保障(zhang)合法權益的(de)(de)投(tou)(tou)訴時效(xiao)有效(xiao)期為60天，投(tou)(tou)訴時效(xiao)從投(tou)(tou)訴者知道或應知道權利被侵害時算(suan)，有特(te)殊情況的(de)(de)，旅(lv)游投(tou)(tou)訴管理(li)機(ji)(ji)關可以(yi)延長投(tou)(tou)訴有效(xiao)期。

2、受理時效

投(tou)(tou)訴(su)管理機關接(jie)到投(tou)(tou)訴(su)狀或口頭投(tou)(tou)訴(su)，經審(shen)查，應在7日(ri)內(nei)做出是否受理的(de)決定，不予受理的(de)，說明理由。

3、應訴答復時效

投訴管理機(ji)關做(zuo)出受理決定后，應當及(ji)時通(tong)知被(bei)投訴者(zhe)。被(bei)投訴者(zhe)應當在接到通(tong)知之日(ri)(ri)起(qi)30日(ri)(ri)內做(zuo)出書(shu)面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包括(kuo)旅(lv)游(you)者與旅(lv)行(xing)社(she)(she)訂的(de)合同、旅(lv)行(xing)社(she)(she)安排確認的(de)旅(lv)游(you)行(xing)程(計劃單)，向旅(lv)行(xing)社(she)(she)繳納費用的(de)憑(ping)證(最好是有印鑒的(de)正式銀錢收據)，以及與旅(lv)行(xing)社(she)(she)簽訂的(de)各種有效(xiao)憑(ping)證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要是能夠提供證(zheng)明(ming)旅行社提供的服務與原承諾或協(xie)議規定不相符的最(zui)有(you)力證(zheng)據(ju)，如車船票(piao)據(ju)、門票(piao)、購物發貨票(piao)，住(zhu)宿店的證(zheng)明(ming)，也可以提供有(you)關物證(zheng)、聲像(xiang)資料(liao)(liao)，以及(ji)其它(ta)有(you)效的文字資料(liao)(liao)。