如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網絡(luo)上出現很多以(yi)旅游投(tou)訴(su)(su)(su)為主的投(tou)訴(su)(su)(su)平(ping)臺，通(tong)常為網絡(luo)媒體開發的產品(pin)，此類平(ping)臺往(wang)往(wang)通(tong)過媒體曝光的方(fang)式，幫助游客進行維權，影響力越大的媒體，投(tou)訴(su)(su)(su)解決力度往(wang)往(wang)越大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投訴(su)人可以通過電話、信函、來訪等方式在(zai)旅游(you)行(xing)政管理部門進行(xing)投訴(su)，并應填寫《旅游(you)投訴(su)登記表》并附有關材料，投訴(su)處理需在(zai)10日(ri)內(nei)作(zuo)出是否(fou)受(shou)理決定，并在(zai)45日(ri)內(nei)作(zuo)出處理決定。

在旅(lv)游行(xing)政管理部(bu)門投(tou)(tou)訴(su)要(yao)以(yi)書(shu)面(mian)或(huo)口頭(tou)形式申(shen)請，投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)必須是與(yu)本案有直接(jie)利害有關系(xi)的(de)旅(lv)游者(zhe)、海外旅(lv)行(xing)商、國內旅(lv)游經營者(zhe)和從業(ye)人員(yuan)。必須要(yao)有明(ming)確(que)的(de)被投(tou)(tou)訴(su)者(zhe)，具體的(de)投(tou)(tou)訴(su)請示(shi)和事實依據，而且投(tou)(tou)訴(su)內容必須屬(shu)于投(tou)(tou)訴(su)條例規定的(de)投(tou)(tou)訴(su)范(fan)圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游(you)經營者(zhe)違反合同約(yue)定，給旅游(you)者(zhe)造成損失的，可以投訴。

2、旅(lv)游經營者(zhe)的服(fu)務未達到(dao)國家標(biao)準(zhun)、行業標(biao)準(zhun)或者(zhe)本(ben)市規定(ding)的標(biao)準(zhun)，給旅(lv)游者(zhe)造成損(sun)失的，可(ke)以投訴(su)。

3、旅游者(zhe)與(yu)經營者(zhe)就旅游服(fu)務發出權益爭議的，可以投訴。

4、認(ren)為(wei)旅游經(jing)營者有不規(gui)范經(jing)營行為(wei)的，可(ke)以投(tou)訴(su)。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向旅(lv)游投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理機關請求保障合法(fa)權(quan)益的投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)效(xiao)有效(xiao)期為60天，投(tou)(tou)訴(su)時(shi)(shi)效(xiao)從投(tou)(tou)訴(su)者知(zhi)道(dao)或應知(zhi)道(dao)權(quan)利被侵害(hai)時(shi)(shi)算(suan)，有特(te)殊(shu)情況的，旅(lv)游投(tou)(tou)訴(su)管(guan)理機關可(ke)以延長(chang)投(tou)(tou)訴(su)有效(xiao)期。

2、受理時效

投(tou)訴管(guan)理機(ji)關接到(dao)投(tou)訴狀或口頭(tou)投(tou)訴，經(jing)審查，應在7日內做出是否受(shou)理的決(jue)定(ding)，不(bu)予受(shou)理的，說明理由。

3、應(ying)訴(su)答復時效

投(tou)訴(su)管理機關做出受理決定后，應當及時通知(zhi)被(bei)投(tou)訴(su)者。被(bei)投(tou)訴(su)者應當在(zai)接到通知(zhi)之(zhi)日(ri)起30日(ri)內做出書(shu)面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主(zhu)要包括旅游者與旅行(xing)社(she)(she)訂(ding)的(de)合同、旅行(xing)社(she)(she)安排確(que)認的(de)旅游行(xing)程(計劃(hua)單)，向旅行(xing)社(she)(she)繳(jiao)納費(fei)用的(de)憑(ping)證(zheng)(zheng)(最(zui)好是有印(yin)鑒的(de)正式銀錢(qian)收據)，以及(ji)與旅行(xing)社(she)(she)簽訂(ding)的(de)各種有效憑(ping)證(zheng)(zheng)或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主(zhu)要是能夠提供證明旅行(xing)社提供的服務與原承諾或協議規定不相符的最有力證據(ju)，如車船(chuan)票(piao)據(ju)、門票(piao)、購物(wu)發貨票(piao)，住(zhu)宿店的證明，也(ye)可以(yi)提供有關物(wu)證、聲像資(zi)料，以(yi)及(ji)其它有效(xiao)的文字資(zi)料。