如何投訴旅行社

一、平臺投訴

網(wang)絡(luo)上出現很(hen)多以旅游投(tou)訴(su)(su)為(wei)主的(de)投(tou)訴(su)(su)平臺(tai)，通常(chang)為(wei)網(wang)絡(luo)媒體(ti)開發的(de)產品，此(ci)類平臺(tai)往(wang)往(wang)通過(guo)媒體(ti)曝光的(de)方式，幫助游客(ke)進行維(wei)權，影響力越大的(de)媒體(ti)，投(tou)訴(su)(su)解決力度往(wang)往(wang)越大。

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二、旅游行政管理部門投訴

投訴(su)人可以通過電話、信函、來訪等方(fang)式在旅游(you)(you)行政(zheng)管理部門進行投訴(su)，并應填寫(xie)《旅游(you)(you)投訴(su)登記(ji)表(biao)》并附有關材(cai)料，投訴(su)處理需在10日(ri)內(nei)作出(chu)是否受理決(jue)定(ding)，并在45日(ri)內(nei)作出(chu)處理決(jue)定(ding)。

在旅(lv)游(you)行政管理部門投(tou)訴(su)要(yao)以書面(mian)或口頭(tou)形式申請(qing)，投(tou)訴(su)者(zhe)(zhe)(zhe)必(bi)須是與本案有(you)(you)直接利害有(you)(you)關(guan)系的(de)(de)旅(lv)游(you)者(zhe)(zhe)(zhe)、海外(wai)旅(lv)行商、國內旅(lv)游(you)經營者(zhe)(zhe)(zhe)和從(cong)業人員。必(bi)須要(yao)有(you)(you)明確(que)的(de)(de)被投(tou)訴(su)者(zhe)(zhe)(zhe)，具體的(de)(de)投(tou)訴(su)請(qing)示(shi)和事實依據，而且投(tou)訴(su)內容必(bi)須屬于投(tou)訴(su)條(tiao)例規(gui)定(ding)的(de)(de)投(tou)訴(su)范(fan)圍。

投訴旅行社注意事項有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游經營者違反合(he)同約定，給(gei)旅游者造成(cheng)損失的，可(ke)以(yi)投訴。

2、旅(lv)游經營(ying)者的(de)服務未達到國家標準(zhun)、行業標準(zhun)或者本市規(gui)定的(de)標準(zhun)，給(gei)旅(lv)游者造(zao)成(cheng)損失的(de)，可(ke)以(yi)投訴。

3、旅(lv)游者與經(jing)營者就旅(lv)游服務(wu)發(fa)出權益爭議的，可以投(tou)訴(su)。

4、認(ren)為旅游經營(ying)者有(you)不規范經營(ying)行(xing)為的，可以投訴(su)。

二、注意投訴時間

1、投訴時效

向(xiang)旅(lv)游投(tou)訴管理(li)機關請求保(bao)障合法權(quan)益的投(tou)訴時效有效期(qi)為60天(tian)，投(tou)訴時效從投(tou)訴者知(zhi)道(dao)或應知(zhi)道(dao)權(quan)利被侵(qin)害時算，有特(te)殊情(qing)況的，旅(lv)游投(tou)訴管理(li)機關可以延長(chang)投(tou)訴有效期(qi)。

2、受理時效

投訴管(guan)理(li)機關接到投訴狀或口頭投訴，經審查(cha)，應在7日內做(zuo)出是否受(shou)(shou)理(li)的決(jue)定，不予(yu)受(shou)(shou)理(li)的，說明理(li)由。

3、應訴答(da)復時(shi)效(xiao)

投(tou)訴(su)(su)管理(li)機關做出受理(li)決(jue)定后，應當及時通知被投(tou)訴(su)(su)者。被投(tou)訴(su)(su)者應當在(zai)接到通知之日(ri)起30日(ri)內做出書面答復。

三、保存好與旅行社簽訂的有關協議及約定

主要(yao)包括旅(lv)游者與旅(lv)行社(she)訂(ding)的合同、旅(lv)行社(she)安排確認(ren)的旅(lv)游行程(cheng)(計劃單)，向旅(lv)行社(she)繳納費用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢收(shou)據)，以及與旅(lv)行社(she)簽訂(ding)的各種有效憑證或材料。

四、保存好旅游中權益受到侵害的事實憑證

主要(yao)是能(neng)夠提(ti)(ti)供(gong)(gong)證(zheng)(zheng)明(ming)旅(lv)行社提(ti)(ti)供(gong)(gong)的(de)服(fu)務與原承諾或協議規定不相(xiang)符的(de)最有(you)力證(zheng)(zheng)據(ju)，如(ru)車船票據(ju)、門票、購物發(fa)貨(huo)票，住宿(su)店的(de)證(zheng)(zheng)明(ming)，也(ye)可以提(ti)(ti)供(gong)(gong)有(you)關物證(zheng)(zheng)、聲像(xiang)資料，以及其它(ta)有(you)效的(de)文字資料。