影響電視購物口碑的因素有哪些

1、產品質量

電視(shi)購物(wu)是一(yi)種(zhong)直復營銷活動，營銷渠道的扁平化，使企業(ye)(ye)(ye)利潤(run)空間較(jiao)為可觀，大批良莠(you)不齊的企業(ye)(ye)(ye)進入到電視(shi)購物(wu)行業(ye)(ye)(ye)，有些企業(ye)(ye)(ye)管理者的管理水平和經營質(zhi)素較(jiao)低，產(chan)(chan)品(pin)以次充好(hao)欺騙消費者，對整個行業(ye)(ye)(ye)產(chan)(chan)生較(jiao)大的負面(mian)影響，產(chan)(chan)品(pin)質(zhi)量問(wen)題(ti)成為消費者投訴(su)的焦點。

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2、產品功效

電視(shi)購(gou)物(wu)節目制作，常運用(yong)燈光(guang)、色彩、語(yu)言和特技(ji)(ji)手法優勢，以增強表達產(chan)品的功(gong)效，節目中過度使用(yong)拍攝技(ji)(ji)巧及電腦后期制作，造成消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)實際(ji)使用(yong)產(chan)品功(gong)效與(yu)電視(shi)廣告的功(gong)效差距(ju)太(tai)大(da)，企(qi)業夸大(da)產(chan)品功(gong)效誤導消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)，是消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)難以信賴電視(shi)購(gou)物(wu)產(chan)品的原因所(suo)在。

3、產品價格

電(dian)視購物的(de)產品(pin)定價(jia)(jia)與商業(ye)模式有關，家庭購物頻道企(qi)業(ye)多采(cai)用成本導向(xiang)定價(jia)(jia)法，銷售知(zhi)名品(pin)牌為(wei)主(zhu)，消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)產品(pin)有較高(gao)的(de)認(ren)知(zhi)度(du)和信任度(du)。電(dian)視直銷企(qi)業(ye)多采(cai)用認(ren)知(zhi)價(jia)(jia)值定價(jia)(jia)法，即企(qi)業(ye)根(gen)據消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)產品(pin)的(de)認(ren)知(zhi)價(jia)(jia)格來制(zhi)定價(jia)(jia)格的(de)方(fang)法，銷售“新、奇(qi)、特(te)”產品(pin)為(wei)主(zhu)，產品(pin)定價(jia)(jia)波動(dong)過大，消(xiao)費者(zhe)對(dui)(dui)產品(pin)認(ren)知(zhi)有限(xian)，缺乏(fa)對(dui)(dui)產品(pin)的(de)信任度(du)。

4、售后服務

電視購(gou)物商品(pin)，一般是企(qi)業(ye)通過物流公司，把商品(pin)直接送(song)到消(xiao)費(fei)者手里(li)，驗貨后付款，但消(xiao)費(fei)者如果(guo)在使(shi)用中(zhong)出(chu)現了問題，需要維(wei)修(xiu)或更換(huan)產品(pin)時，有些電視購(gou)物企(qi)業(ye)售(shou)后服務質量很(hen)差(cha)，甚至對消(xiao)費(fei)者置之不理，售(shou)后服務沒有保證，是消(xiao)費(fei)者對電視購(gou)物的最大(da)顧(gu)慮。

如何正確經營電視購物公司

1、構建規范化運營模式

電視(shi)購物(wu)公司的(de)(de)(de)相關專業人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)涵括了市(shi)場(chang)分析(xi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、電視(shi)購物(wu)專業人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、商品影(ying)響人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、物(wu)流管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)、節目制(zhi)作人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)等。為了構建(jian)高(gao)效的(de)(de)(de)人(ren)(ren)力資源配置系統，在(zai)人(ren)(ren)才聘用(yong)以及管(guan)理(li)上需要構建(jian)嚴格的(de)(de)(de)制(zhi)度，重視(shi)人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)使用(yong)。

2、構建更多銷售渠道

電(dian)視(shi)購(gou)物如(ru)若(ruo)只是(shi)局限于電(dian)話(hua)訂(ding)購(gou)中(zhong)，前景(jing)會(hui)越來越不樂觀(guan)。盡管電(dian)話(hua)訂(ding)購(gou)為一種較好(hao)的銷(xiao)售模式，可是(shi)其在(zai)全部(bu)營銷(xiao)體系里扮演的會(hui)是(shi)“先(xian)遣隊”的一種模式。現階段電(dian)視(shi)購(gou)物頻(pin)道(dao)可運用網絡、目錄、多店鋪方式，來增加銷(xiao)售量，增進電(dian)視(shi)購(gou)物生存空間。

3、重諾守信

重諾守信(xin)，或許會失去短期的(de)利益，可是它也會讓企(qi)業(ye)取得(de)金錢所(suo)無法取得(de)的(de)東西一一品牌(pai)形象。而品牌(pai)公眾(zhong)形象的(de)構建(jian)并非(fei)一朝一夕的(de)事(shi)情(qing)，需要構建(jian)在行業(ye)誠信(xin)以(yi)及良(liang)好的(de)社會責(ze)任感(gan)的(de)基礎(chu)之上。所(suo)以(yi)，電視購物(wu)企(qi)業(ye)集團本(ben)身多處的(de)品牌(pai)構建(jian)還要不斷的(de)增強。

4、與網絡廣告相整合

網(wang)絡購(gou)物(wu)(wu)與電(dian)視購(gou)物(wu)(wu)相同，均為商業(ye)的(de)的(de)無店鋪(pu)經營(ying)的(de)一種模式，他們二者(zhe)所選取(qu)的(de)平臺(tai)不一樣。網(wang)上銷(xiao)售(shou)并(bing)未涉(she)及庫存(cun)壓力、經營(ying)成(cheng)本(ben)低、經營(ying)規模不受(shou)場地等等約束。在未來(lai)(lai)，會(hui)有(you)越(yue)來(lai)(lai)越(yue)多的(de)企(qi)業(ye)使用網(wang)上銷(xiao)售(shou)，利(li)用互聯(lian)網(wang)關(guan)于市(shi)場信息的(de)及時反饋，來(lai)(lai)選擇性的(de)調整電(dian)視購(gou)物(wu)(wu)公(gong)司經營(ying)戰略是十(shi)分有(you)必要的(de)。