影響電視購物口碑的因素有哪些

1、產品質量

電(dian)視(shi)(shi)購物是一種直復營(ying)銷(xiao)活(huo)動，營(ying)銷(xiao)渠道的(de)扁平化，使企(qi)業(ye)(ye)利潤空間較(jiao)為可觀(guan)，大批良莠不齊的(de)企(qi)業(ye)(ye)進入到電(dian)視(shi)(shi)購物行業(ye)(ye)，有(you)些企(qi)業(ye)(ye)管理者(zhe)的(de)管理水平和經營(ying)質(zhi)素較(jiao)低，產品以次充好欺騙消費者(zhe)，對整個行業(ye)(ye)產生較(jiao)大的(de)負面影響(xiang)，產品質(zhi)量問題成為消費者(zhe)投訴的(de)焦點(dian)。

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2、產品功效

電(dian)視購(gou)物(wu)(wu)節(jie)目制作，常運用燈光(guang)、色彩、語(yu)言和特(te)技手法優勢(shi)，以(yi)增強表達(da)產品的(de)功效，節(jie)目中過度使(shi)用拍攝(she)技巧(qiao)及電(dian)腦后(hou)期制作，造成消(xiao)費者實際使(shi)用產品功效與電(dian)視廣告(gao)的(de)功效差(cha)距太大(da)，企業(ye)夸大(da)產品功效誤(wu)導消(xiao)費者，是消(xiao)費者難以(yi)信賴電(dian)視購(gou)物(wu)(wu)產品的(de)原因(yin)所在。

3、產品價格

電視(shi)購物的產(chan)(chan)品(pin)(pin)定(ding)價(jia)(jia)與(yu)商業模式有(you)(you)關，家庭購物頻道(dao)企(qi)(qi)(qi)業多采用成本導向定(ding)價(jia)(jia)法，銷售知(zhi)名品(pin)(pin)牌為主(zhu)，消費(fei)(fei)者對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)有(you)(you)較高的認(ren)(ren)知(zhi)度和信任度。電視(shi)直(zhi)銷企(qi)(qi)(qi)業多采用認(ren)(ren)知(zhi)價(jia)(jia)值定(ding)價(jia)(jia)法，即企(qi)(qi)(qi)業根據消費(fei)(fei)者對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的認(ren)(ren)知(zhi)價(jia)(jia)格來制定(ding)價(jia)(jia)格的方法，銷售“新、奇、特”產(chan)(chan)品(pin)(pin)為主(zhu)，產(chan)(chan)品(pin)(pin)定(ding)價(jia)(jia)波動(dong)過大(da)，消費(fei)(fei)者對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)認(ren)(ren)知(zhi)有(you)(you)限，缺(que)乏對(dui)(dui)(dui)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的信任度。

4、售后服務

電(dian)視購物(wu)(wu)商(shang)品(pin)，一般是企(qi)業通過物(wu)(wu)流(liu)公司，把(ba)商(shang)品(pin)直接送到消費者(zhe)(zhe)手里，驗(yan)貨(huo)后(hou)付款，但消費者(zhe)(zhe)如果在使用中出現了(le)問題，需(xu)要(yao)維修或更換產品(pin)時，有些(xie)電(dian)視購物(wu)(wu)企(qi)業售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)質量很(hen)差，甚至(zhi)對(dui)消費者(zhe)(zhe)置之不理(li)，售(shou)后(hou)服務(wu)(wu)沒有保證，是消費者(zhe)(zhe)對(dui)電(dian)視購物(wu)(wu)的(de)最大(da)顧慮(lv)。

如何正確經營電視購物公司

1、構建規范化運營模式

電(dian)視(shi)購物公司的(de)相(xiang)關專業(ye)人(ren)員涵括了市場分析(xi)人(ren)員、電(dian)視(shi)購物專業(ye)人(ren)員、商品影響人(ren)員、物流管(guan)理(li)人(ren)員、節(jie)目制作人(ren)員等。為(wei)了構(gou)建高效的(de)人(ren)力(li)資源(yuan)配置系統，在(zai)人(ren)才聘用以及管(guan)理(li)上需要構(gou)建嚴格的(de)制度，重(zhong)視(shi)人(ren)才的(de)使用。

2、構建更多銷售渠道

電視購(gou)物如若只是局限于電話(hua)訂購(gou)中，前景會越(yue)來越(yue)不樂(le)觀(guan)。盡管電話(hua)訂購(gou)為(wei)一種(zhong)較好(hao)的銷(xiao)售模式(shi)(shi)，可是其在全部營(ying)銷(xiao)體系里扮演的會是“先遣隊”的一種(zhong)模式(shi)(shi)。現階段電視購(gou)物頻道可運用網(wang)絡、目錄、多店鋪(pu)方(fang)式(shi)(shi)，來增加銷(xiao)售量，增進電視購(gou)物生存空間。

3、重諾守信

重(zhong)諾(nuo)守信，或許會失去短期的(de)(de)利益，可是它也會讓企業(ye)(ye)取得(de)金錢(qian)所無法取得(de)的(de)(de)東西一一品牌(pai)形象。而品牌(pai)公眾(zhong)形象的(de)(de)構(gou)(gou)建并非一朝一夕(xi)的(de)(de)事情，需要構(gou)(gou)建在行業(ye)(ye)誠信以及良(liang)好(hao)的(de)(de)社(she)會責任感(gan)的(de)(de)基礎之上。所以，電視購(gou)物(wu)企業(ye)(ye)集團本(ben)身多處的(de)(de)品牌(pai)構(gou)(gou)建還要不斷的(de)(de)增強。

4、與網絡廣告相整合

網(wang)(wang)絡購物與(yu)電(dian)視購物相同(tong)，均為商業的的無(wu)店(dian)鋪經(jing)營(ying)的一種模式，他(ta)們(men)二者所選(xuan)取的平臺不(bu)一樣。網(wang)(wang)上(shang)銷(xiao)售并未涉及庫存(cun)壓力、經(jing)營(ying)成本低、經(jing)營(ying)規模不(bu)受場地等等約(yue)束。在未來，會有越來越多的企業使用網(wang)(wang)上(shang)銷(xiao)售，利用互聯(lian)網(wang)(wang)關于市場信息(xi)的及時反饋(kui)，來選(xuan)擇性的調整電(dian)視購物公司經(jing)營(ying)戰略是十分(fen)有必要的。