銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說明(ming)自己的(de)身份，要有客(ke)(ke)氣(qi)語，應該簡單(dan)明(ming)了地(di)說明(ming)此次電話的(de)目的(de)。讓客(ke)(ke)戶(hu)明(ming)白你為什么給他打電話，也(ye)可(ke)以最有效地(di)弄清楚客(ke)(ke)戶(hu)的(de)態(tai)度(du)。根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)態(tai)度(du)，進一步(bu)溝通，根據(ju)以上(shang)幾條情況應對。

2、充分(fen)了解自己、中心(xin)及(ji)服(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)的(de)特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很(hen)好的(de)介紹我們(men)的(de)服(fu)務(wu)項(xiang)(xiang)目(mu)，介紹自己服(fu)務(wu)的(de)特色，那么我們(men)就很(hen)難立刻(ke)在客戶那里建立良好的(de)印(yin)象，即必先利其器。

3、電(dian)話溝通一定(ding)要(yao)彬(bin)彬(bin)有禮、熱(re)情大方(fang)、不(bu)卑不(bu)慷，語氣既(ji)正式又有一定(ding)的柔和性(xing)，應逐漸將談語環境輕(qing)松起(qi)來。第(di)一次(ci)電(dian)話溝通必須非常清楚誰是(shi)目標顧客，然(ran)后要(yao)徹底了解他們的需要(yao)，以(yi)及他們是(shi)怎樣評價**(產品)的特性(xing)和價值(zhi)的，然(ran)后進行第(di)二次(ci)電(dian)話溝通或者拜(bai)訪(fang)。

4、第二次及以(yi)后再(zai)電話溝通時，應更加自(zi)然(ran)以(yi)與(yu)客戶交上朋(peng)友的感覺進(jin)(jin)行(xing)。加強客戶對自(zi)己的熟知度，這樣才(cai)能進(jin)(jin)一步(bu)的有效地進(jin)(jin)行(xing)**的詳細介紹及講解。

5、對溝通比較好的客(ke)戶結束語：謝謝您(nin)(nin)，對于健(jian)康(kang)方面的需求，您(nin)(nin)可以隨(sui)時打電話找(zhao)我，我的電話是**，好，那我們先聊到(dao)這里？與您(nin)(nin)聊天真是開心，希望能為(wei)您(nin)(nin)服務，祝您(nin)(nin)工作順利、身體健(jian)康(kang)。

6、每次(ci)通(tong)話做好(hao)說(shuo)細(xi)的(de)(de)記錄，包(bao)括電(dian)話號(hao)碼、客(ke)戶的(de)(de)姓(xing)、客(ke)戶的(de)(de)工作性質、客(ke)戶的(de)(de)態度及(ji)問(wen)題、如何(he)進行(xing)解答(da)與(yu)溝通(tong)的(de)(de)、日期及(ji)通(tong)話時間(jian)長度、下次(ci)準備電(dian)話溝通(tong)的(de)(de)時間(jian)等(deng)等(deng)。

7、來(lai)電咨詢過的客戶(hu)(hu)電話用語及方式，可用“您(nin)好!或者*先生(女士(shi))您(nin)好！我(wo)是(shi)**，打擾您(nin)了”開頭。進(jin)一步溝通，如(ru)果客戶(hu)(hu)有興趣(qu)和時間時可以將詳細內容和客戶(hu)(hu)講解(jie)。

8、星期(qi)一(yi)的早上(shang)不打(da)電(dian)話(hua)。給客(ke)戶(hu)打(da)電(dian)話(hua)，不要選(xuan)擇(ze)星期(qi)一(yi)的早上(shang)。剛度過的周(zhou)末，星期(qi)一(yi)早上(shang)大家都很忙，你的客(ke)戶(hu)也會忙。你去(qu)電(dian)話(hua)，會打(da)擾他工作，他又怎么有心情很和你談(tan)這些了。

9、對(dui)客戶要真(zhen)(zhen)誠。無論(lun)客戶是(shi)(shi)否(fou)會(hui)購買，又是(shi)(shi)否(fou)會(hui)返(fan)單，我們都要真(zhen)(zhen)誠的對(dui)待客戶。讓客戶感受到賓至如歸的待遇(yu)。要做(zuo)到真(zhen)(zhen)誠不撒謊，童叟無欺。

10、陪客(ke)戶(hu)(hu)閑(xian)聊(liao)一下。若客(ke)戶(hu)(hu)興(xing)致(zhi)很好，想隨便聊(liao)聊(liao)最近的生活狀(zhuang)態(tai)。你(ni)不要吝嗇這點時(shi)間，迎合客(ke)戶(hu)(hu)的話(hua)題繼續說下去，讓客(ke)戶(hu)(hu)感受到(dao)你(ni)愿意花時(shi)間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題已經(jing)解決了，客戶(hu)會不會購(gou)買

比如：客戶說：“你們的(de)產品沒有很(hen)好的(de)售后服(fu)務。”我(wo)說：“如果我(wo)們的(de)售后服(fu)務令您滿意的(de)話(hua)，您是不是就決(jue)定(ding)購買了？”。如果客戶的(de)回(hui)答是肯定(ding)，那么這個(ge)問(wen)題(ti)是真(zhen)實問(wen)題(ti)。

2、反問法，客戶提出問題后，讓客戶去解(jie)決(jue)這個問題

比(bi)如：客(ke)戶(hu)說(shuo)(shuo)：“你們的(de)(de)產(chan)品沒有很好的(de)(de)售后服務。”那我說(shuo)(shuo)：“那您覺得(de)什(shen)么(me)樣的(de)(de)售后服務您能滿意呢？”如果(guo)客(ke)戶(hu)提出(chu)了(le)具(ju)體的(de)(de)要求，那么(me)這(zhe)個問(wen)題(ti)是真實問(wen)題(ti)。

3、轉(zhuan)化法(fa)，把(ba)客戶提(ti)出的問題(ti)轉(zhuan)化成我(wo)們的一個賣點

比如：客(ke)戶(hu)說：“你(ni)們(men)的(de)產品沒有很好(hao)的(de)售后(hou)服務。”那我說：“您(nin)的(de)擔心是(shi)應該的(de)，我們(men)現(xian)在的(de)售后(hou)服務確實(shi)不是(shi)很完美(mei)。但你(ni)要知道我們(men)被客(ke)戶(hu)的(de)投訴是(shi)最少的(de)，這就說明(ming)我們(men)的(de)質量是(shi)最有保證(zheng)的(de)，質量與售后(hou)服務您(nin)會選擇(ze)哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的(de)問卷

當你(ni)(ni)拿(na)起電話(hua)打算打給顧客做回訪(fang)調(diao)查(cha)時，你(ni)(ni)是否已(yi)經(jing)想好了你(ni)(ni)要問對方的問題？你(ni)(ni)是否已(yi)經(jing)設計好何時用開放(fang)式問題。

2、要有(you)針對性(xing)地選(xuan)擇回訪時間

對于背景調查(cha)(cha)來說，你選擇的(de)溝通(tong)時(shi)(shi)間合適嗎？你是否選擇了比較繁忙的(de)工作(zuo)時(shi)(shi)段(duan)去做背景調查(cha)(cha)？你是否已(yi)經模擬過對方回(hui)答你的(de)問(wen)題需要(yao)耽(dan)擱多長(chang)的(de)時(shi)(shi)間？一般來說，上午的(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)時(shi)(shi)間段(duan)，下(xia)午4點(dian)后的(de)時(shi)(shi)間段(duan)，都是接近下(xia)班的(de)時(shi)(shi)候，大多數人員會在(zai)那個時(shi)(shi)段(duan)把(ba)手(shou)上緊(jin)張的(de)工作(zuo)稍稍放松(song)一點(dian)，那時(shi)(shi)進行顧(gu)客回(hui)訪(fang)，不配合的(de)人員比較少(shao)。

3、禮(li)貌和甜美的(de)語聲是打動(dong)客(ke)戶(hu)聽下去的(de)動(dong)力(li)

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調(diao)節好(hao)自己的情(qing)緒，電話這頭微(wei)笑著的你，對方是(shi)可以通過聲音感受到的。注意禮(li)貌的問候、語氣和(he)節奏的掌控，避免給(gei)別人一種冷冰冰、公(gong)事公(gong)辦的態(tai)度。

4、尋找合理的(de)回訪(fang)機會

一般情況下都(dou)是(shi)(shi)借助(zhu)節(jie)假日來(lai)電話(hua)回訪，但(dan)是(shi)(shi)要注意(yi)的(de)(de)是(shi)(shi)此(ci)時千萬不(bu)要談業務，可(ke)以(yi)詢問對(dui)(dui)方(fang)最(zui)近在做些什么(me)，節(jie)假日有些什么(me)活動以(yi)及祝福等相關的(de)(de)話(hua)題。加深對(dui)(dui)方(fang)對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)認識，此(ci)時不(bu)是(shi)(shi)推銷自(zi)己(ji)的(de)(de)業務，而(er)是(shi)(shi)推銷自(zi)己(ji)。

5、促銷或者活(huo)動(dong)策略

一般回訪的(de)(de)時候可以打電話詢問最近的(de)(de)情況，此時要尋(xun)找合(he)適的(de)(de)時間點，向(xiang)對方(fang)介紹自己(ji)的(de)(de)活動，告知(zhi)他有這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)一個(ge)(ge)優惠(hui)政策，并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)要給你推銷我的(de)(de)產品，你買這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)產品對你是(shi)(shi)(shi)有好(hao)處(chu)的(de)(de)。這(zhe)(zhe)樣不(bu)會引起客(ke)戶的(de)(de)反感，但是(shi)(shi)(shi)話題不(bu)能(neng)太久，提過就好(hao)。

6、一，三，七，十五原(yuan)則(ze)

很(hen)多新(xin)業務員(yuan)在(zai)(zai)約訪(fang)客(ke)戶后(hou)(hou)，就(jiu)覺得沒有(you)什(shen)么了，有(you)需要(yao)(yao)會聯系你(ni)，實際(ji)上是不可(ke)取的(de)(de)。一次約訪(fang)根本打動不了客(ke)戶，引起不了別人(ren)的(de)(de)注(zhu)意，因此在(zai)(zai)約訪(fang)后(hou)(hou)的(de)(de)三天要(yao)(yao)打電話回(hui)訪(fang)，聽聽對(dui)方對(dui)你(ni)的(de)(de)看(kan)法和建議，以及獲取對(dui)方的(de)(de)有(you)效(xiao)信息。七(qi)天時是加深(shen)客(ke)戶對(dui)你(ni)印象的(de)(de)時間點，這時候你(ni)要(yao)(yao)解決前面回(hui)訪(fang)客(ke)戶對(dui)你(ni)的(de)(de)看(kan)法，這樣就(jiu)會加深(shen)對(dui)方對(dui)你(ni)的(de)(de)認可(ke)和認同。十五天，是你(ni)確定是否繼續跟進的(de)(de)時間點，假若還(huan)是沒有(you)意向(xiang)就(jiu)可(ke)以選擇放棄，或(huo)者(zhe)繼續跟進。