銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)先說(shuo)明自己(ji)的(de)身份，要有客(ke)(ke)氣語(yu)，應(ying)該簡(jian)單明了(le)地(di)(di)說(shuo)明此次電(dian)話的(de)目的(de)。讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)明白你為(wei)什么(me)給他打電(dian)話，也可以最有效地(di)(di)弄清(qing)楚客(ke)(ke)戶(hu)的(de)態度。根據客(ke)(ke)戶(hu)態度，進一步溝通，根據以上幾條情況應(ying)對。

2、充(chong)分了解自己、中心及服務項目的(de)特(te)(te)點，打(da)好基礎、做好基本功。如果不能很(hen)好的(de)介(jie)紹我們(men)的(de)服務項目，介(jie)紹自己服務的(de)特(te)(te)色(se)，那么(me)我們(men)就很(hen)難立(li)刻在客戶(hu)那里(li)建立(li)良好的(de)印(yin)象，即必先利(li)其器。

3、電話(hua)溝(gou)(gou)通(tong)一(yi)定要彬(bin)彬(bin)有(you)禮、熱情大方(fang)、不卑不慷，語(yu)氣既正式又有(you)一(yi)定的(de)柔和性(xing)，應逐漸將談語(yu)環境輕松起來。第(di)一(yi)次電話(hua)溝(gou)(gou)通(tong)必須非常(chang)清楚誰是目標顧客(ke)，然后要徹底了(le)解他們的(de)需(xu)要，以及他們是怎樣評價**(產品)的(de)特性(xing)和價值的(de)，然后進行第(di)二(er)次電話(hua)溝(gou)(gou)通(tong)或者拜訪。

4、第二(er)次(ci)及以后再電話溝通時(shi)，應更加自(zi)然以與客戶交(jiao)上朋友的感覺進行(xing)。加強客戶對自(zi)己的熟知度，這樣才能(neng)進一步的有效地進行(xing)**的詳細介紹及講解(jie)。

5、對溝通比較好(hao)的客戶結(jie)束語：謝(xie)謝(xie)您(nin)，對于健康(kang)方面的需(xu)求，您(nin)可(ke)以隨時打電話找我(wo)，我(wo)的電話是**，好(hao)，那我(wo)們(men)先聊(liao)到這里？與您(nin)聊(liao)天真是開(kai)心，希望能為您(nin)服務，祝您(nin)工(gong)作順利(li)、身(shen)體(ti)健康(kang)。

6、每(mei)次通(tong)話做(zuo)好說細(xi)的(de)記錄，包(bao)括電(dian)話號(hao)碼、客戶的(de)姓、客戶的(de)工作性(xing)質、客戶的(de)態度及問題、如(ru)何(he)進行解答(da)與溝通(tong)的(de)、日(ri)期及通(tong)話時間長度、下(xia)次準備電(dian)話溝通(tong)的(de)時間等等。

7、來電咨(zi)詢(xun)過的(de)客戶電話用(yong)語及(ji)方(fang)式，可用(yong)“您好(hao)!或者(zhe)*先生(女士)您好(hao)！我(wo)是**，打擾您了”開頭。進(jin)一(yi)步溝通，如(ru)果客戶有興趣和時間(jian)時可以(yi)將詳細內容和客戶講解。

8、星期(qi)一的(de)早(zao)上不打(da)(da)電(dian)話。給客戶打(da)(da)電(dian)話，不要選(xuan)擇星期(qi)一的(de)早(zao)上。剛度過的(de)周(zhou)末，星期(qi)一早(zao)上大(da)家(jia)都很(hen)忙，你(ni)(ni)的(de)客戶也會忙。你(ni)(ni)去(qu)電(dian)話，會打(da)(da)擾他(ta)工作，他(ta)又怎(zen)么(me)有心情很(hen)和你(ni)(ni)談這些(xie)了。

9、對(dui)客(ke)戶要真(zhen)誠。無(wu)論客(ke)戶是(shi)否(fou)會購(gou)買，又是(shi)否(fou)會返單，我們都要真(zhen)誠的(de)對(dui)待(dai)客(ke)戶。讓客(ke)戶感受到賓(bin)至如歸的(de)待(dai)遇(yu)。要做到真(zhen)誠不撒謊，童叟無(wu)欺。

10、陪客(ke)戶(hu)閑聊一下。若客(ke)戶(hu)興致很好，想隨便聊聊最(zui)近的生(sheng)活狀態。你(ni)不要吝嗇這(zhe)點時間，迎合客(ke)戶(hu)的話題繼續說下去，讓客(ke)戶(hu)感受(shou)到(dao)你(ni)愿(yuan)意(yi)花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題已(yi)經解決了，客戶會不(bu)會購買

比(bi)如(ru)(ru)：客戶說：“你們的產(chan)品(pin)沒有很好(hao)的售后(hou)(hou)服(fu)務。”我(wo)說：“如(ru)(ru)果(guo)我(wo)們的售后(hou)(hou)服(fu)務令您滿意的話，您是不是就決定(ding)購(gou)買了？”。如(ru)(ru)果(guo)客戶的回答是肯(ken)定(ding)，那(nei)么這個問(wen)題是真實問(wen)題。

2、反問法，客戶(hu)提出問題(ti)后，讓客戶(hu)去解(jie)決這個問題(ti)

比如(ru)：客戶說(shuo)：“你們的(de)產(chan)品沒有很好的(de)售(shou)后服(fu)務。”那(nei)(nei)我說(shuo)：“那(nei)(nei)您覺(jue)得(de)什么樣的(de)售(shou)后服(fu)務您能滿意呢？”如(ru)果客戶提出(chu)了具體的(de)要(yao)求，那(nei)(nei)么這個(ge)問題(ti)是(shi)真實(shi)問題(ti)。

3、轉化法，把客戶提出的問題(ti)轉化成(cheng)我們的一個(ge)賣點(dian)

比如：客戶(hu)說：“你(ni)們的(de)(de)(de)產品沒有(you)很好的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務。”那我說：“您的(de)(de)(de)擔心是(shi)應該的(de)(de)(de)，我們現在的(de)(de)(de)售(shou)后(hou)服(fu)務確實不是(shi)很完美。但你(ni)要知道我們被(bei)客戶(hu)的(de)(de)(de)投訴是(shi)最少的(de)(de)(de)，這就說明我們的(de)(de)(de)質(zhi)量是(shi)最有(you)保(bao)證的(de)(de)(de)，質(zhi)量與售(shou)后(hou)服(fu)務您會選擇(ze)哪(na)一(yi)個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的(de)問卷

當你(ni)(ni)拿起(qi)電話打(da)算打(da)給顧(gu)客做回訪調查(cha)時，你(ni)(ni)是(shi)否已經想好了你(ni)(ni)要問(wen)對方(fang)的問(wen)題？你(ni)(ni)是(shi)否已經設計好何時用開放式問(wen)題。

2、要有(you)針對性地選(xuan)擇回訪時間

對于背景(jing)調(diao)查來說，你選擇(ze)的(de)(de)溝通時間合適嗎？你是否選擇(ze)了(le)比較(jiao)繁忙(mang)的(de)(de)工(gong)(gong)作時段(duan)(duan)去(qu)做背景(jing)調(diao)查？你是否已(yi)經(jing)模擬過(guo)對方回(hui)答你的(de)(de)問(wen)題需要耽擱多長的(de)(de)時間？一(yi)般(ban)來說，上(shang)午(wu)的(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)時間段(duan)(duan)，下午(wu)4點(dian)后的(de)(de)時間段(duan)(duan)，都是接近下班的(de)(de)時候，大多數人員會在那個時段(duan)(duan)把手上(shang)緊張(zhang)的(de)(de)工(gong)(gong)作稍(shao)稍(shao)放松一(yi)點(dian)，那時進行顧客回(hui)訪，不配合的(de)(de)人員比較(jiao)少。

3、禮貌(mao)和甜美的語聲是(shi)打動客戶聽(ting)下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要先調節好自己(ji)的(de)情緒，電話這頭(tou)微笑著的(de)你，對方是可(ke)以通過聲音感受到的(de)。注意禮(li)貌(mao)的(de)問候、語氣和節奏的(de)掌控，避免(mian)給(gei)別(bie)人一種冷冰(bing)冰(bing)、公事公辦的(de)態度。

4、尋找合理(li)的(de)回訪機會

一般情況下都是借助節假日來電(dian)話回訪，但是要注意的(de)(de)是此(ci)時千萬不要談業務，可以詢問(wen)對(dui)方(fang)(fang)最近在做些(xie)什(shen)么，節假日有些(xie)什(shen)么活(huo)動以及祝(zhu)福等相關的(de)(de)話題。加(jia)深(shen)對(dui)方(fang)(fang)對(dui)你的(de)(de)認識，此(ci)時不是推銷(xiao)自己的(de)(de)業務，而是推銷(xiao)自己。

5、促(cu)銷或者(zhe)活(huo)動策略

一(yi)般回訪的(de)(de)(de)時候可(ke)以(yi)打(da)電話詢問最近的(de)(de)(de)情況，此時要尋找(zhao)合(he)適(shi)的(de)(de)(de)時間(jian)點，向對(dui)方介紹自己(ji)的(de)(de)(de)活動(dong)，告知(zhi)他有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)一(yi)個(ge)優惠政策，并不是要給你(ni)(ni)推銷我(wo)的(de)(de)(de)產(chan)品，你(ni)(ni)買這(zhe)個(ge)產(chan)品對(dui)你(ni)(ni)是有(you)好(hao)處的(de)(de)(de)。這(zhe)樣不會引起客戶(hu)的(de)(de)(de)反感，但是話題不能太久(jiu)，提(ti)過就好(hao)。

6、一，三，七，十五原則(ze)

很多(duo)新業(ye)務員在約(yue)訪(fang)(fang)客(ke)戶后，就(jiu)(jiu)覺得沒有(you)(you)(you)什么了(le)(le)，有(you)(you)(you)需(xu)要會聯(lian)系你(ni)，實(shi)際上(shang)是(shi)(shi)不(bu)(bu)可取(qu)的(de)。一次(ci)約(yue)訪(fang)(fang)根(gen)本打(da)動不(bu)(bu)了(le)(le)客(ke)戶，引起(qi)不(bu)(bu)了(le)(le)別人(ren)的(de)注(zhu)意(yi)，因此(ci)在約(yue)訪(fang)(fang)后的(de)三(san)天(tian)要打(da)電(dian)話回(hui)訪(fang)(fang)，聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)看(kan)法和建議，以及獲取(qu)對(dui)(dui)方的(de)有(you)(you)(you)效信息。七(qi)天(tian)時(shi)是(shi)(shi)加深客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)印象的(de)時(shi)間點(dian)，這時(shi)候你(ni)要解決前(qian)面(mian)回(hui)訪(fang)(fang)客(ke)戶對(dui)(dui)你(ni)的(de)看(kan)法，這樣(yang)就(jiu)(jiu)會加深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)認可和認同。十五天(tian)，是(shi)(shi)你(ni)確定(ding)是(shi)(shi)否(fou)繼(ji)續跟進的(de)時(shi)間點(dian)，假若還是(shi)(shi)沒有(you)(you)(you)意(yi)向就(jiu)(jiu)可以選擇放棄，或者繼(ji)續跟進。