酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接待員(yuan)在介紹(shao)不(bu)同房(fang)間給客(ke)人(ren)比較時，要著重(zhong)介紹(shao)各種(zhong)類型房(fang)間的(de)特(te)點和優點，給客(ke)人(ren)帶(dai)來方便(bian)和好處，并指出不(bu)同之處。接待員(yuan)應該(gai)把客(ke)房(fang)或客(ke)房(fang)所(suo)在環境的(de)不(bu)利因素轉化(hua)為對客(ke)人(ren)的(de)便(bian)利。

2、利益(yi)導(dao)向(xiang)法和(he)高碼(ma)議(yi)價法

利(li)益(yi)(yi)引導法(fa)是給已經預定酒店的(de)客(ke)(ke)人(ren)(ren)一定的(de)額外利(li)益(yi)(yi)，讓(rang)他們(men)放棄原(yuan)來(lai)預定的(de)房(fang)(fang)間(jian)，轉而購(gou)買價(jia)格(ge)更高(gao)的(de)房(fang)(fang)間(jian)。高(gao)碼議價(jia)是指(zhi)在房(fang)(fang)間(jian)銷售(shou)中向客(ke)(ke)人(ren)(ren)推薦適合自己身份的(de)價(jia)格(ge)最(zui)高(gao)的(de)房(fang)(fang)間(jian)。根據消費心理，客(ke)(ke)人(ren)(ren)往往會先接(jie)受等候人(ren)(ren)員推薦的(de)房(fang)(fang)間(jian)。如果客(ke)(ke)人(ren)(ren)不接(jie)受，推薦價(jia)格(ge)較低(di)的(de)房(fang)(fang)間(jian)，介(jie)紹其優點。就這樣，從(cong)高(gao)到低(di)，層層介(jie)紹，直(zhi)到客(ke)(ke)人(ren)(ren)做出(chu)滿意的(de)選(xuan)擇(ze)。

3、你就是門店

對于顧(gu)(gu)客來講，直接接觸的(de)是(shi)(shi)你(ni)，所以(yi)(yi)，你(ni)就是(shi)(shi)酒店的(de)代表(biao)。所以(yi)(yi)不可以(yi)(yi)把(ba)問題推(tui)給(gei)別人(ren)。若(ruo)顧(gu)(gu)客真的(de)還(huan)需要(yao)同其他人(ren)談，那也(ye)不要(yao)把(ba)他推(tui)給(gei)一個你(ni)沒有事先通(tong)知過的(de)人(ren)，而(er)要(yao)親(qin)自把(ba)你(ni)的(de)同事介(jie)紹(shao)給(gei)顧(gu)(gu)客，同時(shi)應給(gei)顧(gu)(gu)客一句安心話：“若(ruo)他還(huan)是(shi)(shi)不能(neng)令您滿意，請(qing)盡管(guan)再來找我。”

4、永遠把自己放在顧客的(de)位置上

你希望如何被對待？上(shang)次你自己(ji)遇(yu)到的(de)問(wen)(wen)題是如何得到滿意解決的(de)？把自己(ji)擺在顧客的(de)位(wei)置上(shang)，你會找到解決此類投訴問(wen)(wen)題的(de)最佳方(fang)法。

5、使用(yong)于任何情況下的詞(ci)語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不(bu)要(yao)說“這(zhe)是個(ge)問題”，而說“肯定會有辦法(fa)(fa)的”；如顧客向你要(yao)求一(yi)些根本不(bu)可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從(cong)顧客的角(jiao)度出發(fa)，并(bing)試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)符合我們公(gong)司的常規，但讓我們盡力去找其(qi)他的解決辦法(fa)(fa)”。

6、多說“我(wo)們(men)”少說“我(wo)”

營銷人員在說“我(wo)們”時會給對方一種心理的暗(an)示：我(wo)和消費(fei)者(zhe)(zhe)是(shi)在一起的，是(shi)站在消費(fei)者(zhe)(zhe)的角(jiao)度想問題，雖然它只比“我(wo)”多(duo)了一個字，但卻多(duo)了幾分親近。

7、表現(xian)出(chu)你有足(zu)夠的時(shi)間

用一種輕松的(de)(de)語調和耐心的(de)(de)態度對待他(ta)(ta)，這是(shi)(shi)讓顧客感到滿(man)意的(de)(de)最佳(jia)方(fang)法，即(ji)(ji)使是(shi)(shi)你(ni)不(bu)能馬上滿(man)足(zu)他(ta)(ta)的(de)(de)要求。若(ruo)顧客感到你(ni)會(hui)努力幫他(ta)(ta)，即(ji)(ji)使要等很久才(cai)能滿(man)足(zu)他(ta)(ta)的(de)(de)要求，甚至到最后真的(de)(de)幫不(bu)到他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也(ye)會(hui)很高(gao)興的(de)(de)。

8、不要怕說對不起

當顧(gu)(gu)客(ke)講述他(ta)們(men)的(de)問題時(shi)，他(ta)們(men)等待的(de)是(shi)富有人情味(wei)的(de)明(ming)確反應(ying)，表(biao)明(ming)你(ni)理解他(ta)們(men)。若你(ni)直接面對顧(gu)(gu)客(ke)的(de)投訴，最好首(shou)先表(biao)示(shi)你(ni)的(de)歉意(yi)，若要(yao)以個人的(de)名義道歉的(de)話，就要(yao)表(biao)現的(de)更加真誠。然后(hou)明(ming)確告訴顧(gu)(gu)客(ke)你(ni)將盡你(ni)個人的(de)一切努力(li)幫他(ta)，直到他(ta)滿(man)意(yi)為止。

9、不要縮小顧客的問題

面對問題，千萬不要說“我(wo)根(gen)本(ben)(ben)沒聽過”，“這(zhe)(zhe)是(shi)第一(yi)次出現此類問題”，這(zhe)(zhe)種處理方式(shi)只(zhi)會對你的顧客產生極差的效果(guo)，跟他(ta)講(jiang)問題并不嚴重，這(zhe)(zhe)只(zhi)是(shi)一(yi)個小問題，這(zhe)(zhe)么說根(gen)本(ben)(ben)于(yu)是(shi)無補(bu)，還會有損(sun)酒店形象。

10、跟進問題直至解決

不管是新顧客(ke)(ke)還是老顧客(ke)(ke)，當顧客(ke)(ke)在(zai)酒店消費(fei)后，一定要及時(shi)跟進(jin)，了解顧客(ke)(ke)對硬(ying)件設施及軟件服務的滿意度。如有問(wen)題，可主動幫助(zhu)顧客(ke)(ke)解決，各段(duan)時(shi)間繼續跟進(jin)，詢問(wen)顧客(ke)(ke)是否還需(xu)要什么幫助(zhu)，如真的還需(xu)要，在(zai)公(gong)司(si)允(yun)許(xu)的情(qing)況下，那就盡量做到(dao)他滿意為(wei)止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工(gong)要時刻(ke)注(zhu)意(yi)自(zi)己(ji)的(de)儀容儀表，從頭到(dao)腳保持(chi)整潔干凈(jing)，舉手投足要文(wen)明(ming)禮(li)貌，給(gei)客人留下一個好的(de)形象。

2、分清關系

有些員(yuan)工會跟客人(ren)(ren)(ren)稱兄道弟，但這并(bing)不尊(zun)重客人(ren)(ren)(ren)，跟客人(ren)(ren)(ren)交流的時(shi)候，要(yao)給客人(ren)(ren)(ren)足夠的尊(zun)重和(he)敬意，無論關(guan)系(xi)再好，對方都是客人(ren)(ren)(ren)，員(yuan)工要(yao)分清楚關(guan)系(xi)。

3、語言

做營(ying)銷的(de)一定要(yao)(yao)(yao)知道怎么(me)靈活變通，面對不(bu)同的(de)客人要(yao)(yao)(yao)用不(bu)同的(de)語(yu)(yu)言方式，記得(de)要(yao)(yao)(yao)見人說人話，見鬼(gui)說鬼(gui)話。但(dan)是(shi)還是(shi)要(yao)(yao)(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)、招呼語(yu)(yu)、介紹語(yu)(yu)、問候語(yu)(yu)、告辭(ci)語(yu)(yu)等(deng)等(deng)基(ji)本的(de)用語(yu)(yu)，無論面對哪一位客人，這些(xie)基(ji)本的(de)都(dou)要(yao)(yao)(yao)用到(dao)。

4、電話溝通

接(jie)到(dao)(dao)客人(ren)電(dian)話(hua)要(yao)預(yu)約(yue)場(chang)地(di)服(fu)務，員工在(zai)接(jie)起電(dian)話(hua)時首先要(yao)說(shuo)“尊敬的(de)先生/女(nv)士”。與客人(ren)電(dian)話(hua)溝通(tong)記得要(yao)簡明扼要(yao)說(shuo)一下事項，不可重復啰嗦。與客人(ren)確定好(hao)預(yu)約(yue)的(de)事、時間(jian)、地(di)點后，要(yao)比約(yue)定的(de)時間(jian)早到(dao)(dao)達目的(de)地(di)，不可讓客人(ren)等候太(tai)長的(de)時間(jian)。

5、營銷產品

營銷部(bu)門(men)最重要的(de)還是把酒店的(de)產品(pin)銷售出去，所以首(shou)先(xian)要介(jie)紹酒店的(de)產品(pin)特征，特別(bie)之處。

6、報價

客人(ren)喜歡一(yi)個合理(li)的價錢，所(suo)以(yi)員工(gong)在(zai)介紹產品之后(hou)，必(bi)須(xu)在(zai)合理(li)的范圍(wei)內給客人(ren)報(bao)(bao)價，而且(qie)報(bao)(bao)價的過程不(bu)宜(yi)多次變動(dong)，這會讓(rang)客人(ren)覺得酒店不(bu)尊(zun)重，可(ke)隨意多次變換價錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新(xin)銷售員(yuan)，網上找(zhao)客戶(hu)是開始的(de)最好(hao)選擇，先在網上通(tong)過(guo)一些商業網站去(qu)搜索(suo)一些你(ni)客戶(hu)的(de)資料(liao)。或通(tong)過(guo)大型的(de)搜索(suo)引擎，用(yong)關(guan)鍵(jian)詞搜索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的(de)廣(guang)告(gao)，然后(hou)與其(qi)他商家一起在目標(biao)區域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售(shou)員通過(guo)他人(ren)的(de)直接介(jie)紹(shao)(shao)(shao)或者提供的(de)信息進行(xing)(xing)客(ke)人(ren)尋(xun)找，可以通過(guo)業務員的(de)熟人(ren)、朋友等社會關(guan)系，也可以通過(guo)企業的(de)合作伙伴(ban)、客(ke)戶等由他們進行(xing)(xing)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)，主(zhu)要方式有(you)：電話介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、口頭介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、信函介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、名片(pian)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)、口碑效應等。

4、資料查閱尋找法

通(tong)過資料查(cha)閱(yue)尋找客戶(hu)既能保證一定的可(ke)靠性(xing)，也(ye)(ye)減小工(gong)(gong)作量、提(ti)高工(gong)(gong)作效率，同時也(ye)(ye)可(ke)以(yi)最大限度減少業務(wu)工(gong)(gong)作的盲(mang)目性(xing)和客戶(hu)的抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷(xiao)售員(yuan)借助(zhu)自身的(de)客(ke)戶群以及利(li)用競爭對手(shou)工作(zuo)人員(yuan)，通過有(you)償的(de)方(fang)式委托特(te)定的(de)人為自己(ji)收集信(xin)息，了解有(you)關客(ke)戶和市場、地區的(de)情報資料，以轉介紹(shao)方(fang)式尋找客(ke)戶。