酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前(qian)臺接待員在介紹(shao)(shao)不同(tong)房(fang)(fang)間給(gei)客人比較時，要著(zhu)重介紹(shao)(shao)各種(zhong)類型房(fang)(fang)間的(de)(de)特(te)點和優點，給(gei)客人帶來(lai)方便(bian)和好處，并指出不同(tong)之處。接待員應該把客房(fang)(fang)或客房(fang)(fang)所在環(huan)境(jing)的(de)(de)不利(li)因(yin)素轉(zhuan)化為對客人的(de)(de)便(bian)利(li)。

2、利(li)益(yi)導(dao)向(xiang)法和高碼議價法

利(li)益引(yin)導(dao)法是給已經預(yu)定酒店的(de)(de)客人一定的(de)(de)額外利(li)益，讓他們放棄原來預(yu)定的(de)(de)房(fang)(fang)間，轉而購買(mai)價(jia)格更高的(de)(de)房(fang)(fang)間。高碼議價(jia)是指在房(fang)(fang)間銷售中向客人推(tui)薦適合(he)自(zi)己身份的(de)(de)價(jia)格最高的(de)(de)房(fang)(fang)間。根(gen)據(ju)消費心理，客人往往會先接受等(deng)候人員(yuan)推(tui)薦的(de)(de)房(fang)(fang)間。如(ru)果(guo)客人不(bu)接受，推(tui)薦價(jia)格較低的(de)(de)房(fang)(fang)間，介紹(shao)其優點(dian)。就這樣，從高到低，層(ceng)層(ceng)介紹(shao)，直到客人做(zuo)出滿意的(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對于顧(gu)客來講(jiang)，直接接觸的(de)(de)是(shi)你，所(suo)以(yi)，你就是(shi)酒店的(de)(de)代表。所(suo)以(yi)不(bu)可以(yi)把(ba)問題推(tui)給別人。若顧(gu)客真(zhen)的(de)(de)還需要(yao)同(tong)其他(ta)人談，那也不(bu)要(yao)把(ba)他(ta)推(tui)給一個你沒有事先通知過(guo)的(de)(de)人，而要(yao)親自把(ba)你的(de)(de)同(tong)事介紹給顧(gu)客，同(tong)時應給顧(gu)客一句安心話：“若他(ta)還是(shi)不(bu)能令(ling)您(nin)滿(man)意，請盡管再來找我。”

4、永遠把自(zi)己放在顧客的位置上

你希(xi)望如何被對待？上次你自(zi)己遇到的(de)(de)問題是(shi)如何得到滿意解(jie)(jie)決的(de)(de)？把自(zi)己擺在顧客(ke)的(de)(de)位置上，你會找到解(jie)(jie)決此類(lei)投訴問題的(de)(de)最佳方(fang)法。

5、使用(yong)于任何(he)情況下(xia)的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不要說(shuo)(shuo)“這是個問題”，而說(shuo)(shuo)“肯定會有辦法的(de)”；如顧客向你要求一(yi)些根(gen)本(ben)不可能(neng)做到的(de)事情該怎么辦？很簡單：從(cong)顧客的(de)角度出發，并試著這樣說(shuo)(shuo)：“這不符合我們公司(si)的(de)常規，但讓我們盡力去找(zhao)其他的(de)解決辦法”。

6、多說“我們”少說“我”

營銷人員在(zai)說“我們”時(shi)會給(gei)對方一(yi)種心理的(de)暗(an)示：我和消(xiao)費(fei)者是在(zai)一(yi)起的(de)，是站(zhan)在(zai)消(xiao)費(fei)者的(de)角度想問題(ti)，雖然它只比“我”多(duo)了(le)一(yi)個字，但卻多(duo)了(le)幾分親近。

7、表現出(chu)你有(you)足夠的(de)時間

用一種輕松的(de)語調和(he)耐心的(de)態度對待他，這是讓(rang)顧(gu)客感到滿(man)意的(de)最佳方法，即使是你(ni)不能(neng)馬上滿(man)足他的(de)要求。若(ruo)顧(gu)客感到你(ni)會努力幫他，即使要等很(hen)久才能(neng)滿(man)足他的(de)要求，甚至(zhi)到最后真的(de)幫不到他，他也會很(hen)高(gao)興的(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)講述他們的(de)(de)問題時，他們等待(dai)的(de)(de)是(shi)富(fu)有人情味的(de)(de)明(ming)確反(fan)應，表明(ming)你(ni)(ni)(ni)理解他們。若你(ni)(ni)(ni)直接面對顧客(ke)的(de)(de)投(tou)訴(su)，最(zui)好首先表示(shi)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)歉(qian)意，若要以個人的(de)(de)名(ming)義道歉(qian)的(de)(de)話(hua)，就要表現的(de)(de)更加(jia)真誠。然后明(ming)確告訴(su)顧客(ke)你(ni)(ni)(ni)將盡你(ni)(ni)(ni)個人的(de)(de)一(yi)切努力幫他，直到(dao)他滿(man)意為(wei)止。

9、不要縮小顧客的問題

面對(dui)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，千萬(wan)不要說(shuo)“我根本沒聽(ting)過”，“這(zhe)是第一(yi)次出現此(ci)類問(wen)題(ti)(ti)(ti)”，這(zhe)種處理方式只會對(dui)你的顧(gu)客產生極差(cha)的效果，跟他講(jiang)問(wen)題(ti)(ti)(ti)并不嚴重(zhong)，這(zhe)只是一(yi)個(ge)小問(wen)題(ti)(ti)(ti)，這(zhe)么說(shuo)根本于是無(wu)補(bu)，還(huan)會有(you)損酒店形象(xiang)。

10、跟進問題直至(zhi)解決(jue)

不管是新顧(gu)客(ke)(ke)還(huan)是老顧(gu)客(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)在酒店(dian)消費后，一定要及(ji)時跟進，了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)對硬件設施及(ji)軟件服務(wu)的(de)(de)滿意度(du)。如有問(wen)題(ti)，可(ke)主動幫助(zhu)(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)解(jie)決，各(ge)段時間繼續跟進，詢問(wen)顧(gu)客(ke)(ke)是否還(huan)需要什么幫助(zhu)(zhu)，如真(zhen)的(de)(de)還(huan)需要，在公(gong)司允許(xu)的(de)(de)情況(kuang)下(xia)，那就盡量做到他(ta)滿意為止(zhi)。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時(shi)刻注意自己的儀(yi)容儀(yi)表，從頭(tou)到腳保(bao)持整(zheng)潔干(gan)凈(jing)，舉(ju)手投足要文明禮貌(mao)，給客人留下一個好的形象。

2、分清關系

有些員工會跟客(ke)人稱(cheng)兄道弟，但這并(bing)不尊重客(ke)人，跟客(ke)人交流的(de)時候，要給客(ke)人足夠的(de)尊重和(he)敬(jing)意(yi)，無論(lun)關系(xi)再好，對方都是客(ke)人，員工要分清楚關系(xi)。

3、語言

做營銷的(de)(de)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)知道(dao)怎么靈活變通，面對(dui)不同的(de)(de)客(ke)人(ren)要(yao)(yao)用不同的(de)(de)語(yu)(yu)言(yan)方式，記得要(yao)(yao)見(jian)人(ren)說人(ren)話(hua)，見(jian)鬼(gui)說鬼(gui)話(hua)。但是還是要(yao)(yao)記熟稱呼語(yu)(yu)、招(zhao)呼語(yu)(yu)、介紹語(yu)(yu)、問候(hou)語(yu)(yu)、告辭(ci)語(yu)(yu)等等基(ji)本(ben)的(de)(de)用語(yu)(yu)，無論面對(dui)哪(na)一(yi)位客(ke)人(ren)，這(zhe)些基(ji)本(ben)的(de)(de)都要(yao)(yao)用到。

4、電話溝通

接到(dao)客(ke)人(ren)電話(hua)要(yao)(yao)預約場地(di)服務，員工在接起電話(hua)時首先要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)“尊(zun)敬的先生(sheng)/女(nv)士”。與客(ke)人(ren)電話(hua)溝通記得(de)要(yao)(yao)簡明扼要(yao)(yao)說(shuo)(shuo)一下事項，不可重復啰嗦。與客(ke)人(ren)確(que)定好(hao)預約的事、時間(jian)、地(di)點后(hou)，要(yao)(yao)比約定的時間(jian)早(zao)到(dao)達目的地(di)，不可讓(rang)客(ke)人(ren)等(deng)候太長(chang)的時間(jian)。

5、營銷產品

營銷部(bu)門最重要的還是把酒(jiu)店的產(chan)品(pin)銷售出去(qu)，所以首先(xian)要介(jie)紹(shao)酒(jiu)店的產(chan)品(pin)特征，特別之處(chu)。

6、報價

客人喜(xi)歡一個合理的價錢(qian)，所以(yi)員工在介紹產品之(zhi)后，必須在合理的范圍內給客人報價，而且報價的過程不宜多次變動，這會(hui)讓客人覺(jue)得酒店不尊重，可隨意多次變換價錢(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售(shou)員(yuan)，網(wang)(wang)上找客(ke)(ke)戶是開始的(de)最好選擇，先在網(wang)(wang)上通過一(yi)些商業網(wang)(wang)站去搜(sou)索(suo)一(yi)些你客(ke)(ke)戶的(de)資料。或(huo)通過大(da)型的(de)搜(sou)索(suo)引擎(qing)，用關鍵(jian)詞搜(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一起在(zai)目標區域展(zhan)開活動(dong)。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員通(tong)過(guo)他人的直接介(jie)紹或(huo)者提(ti)供的信(xin)息進行客人尋(xun)找，可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)業務員的熟人、朋友等社會關系，也(ye)可(ke)(ke)以通(tong)過(guo)企業的合作伙伴、客戶等由他們(men)進行介(jie)紹，主要方式有：電話介(jie)紹、口頭(tou)介(jie)紹、信(xin)函介(jie)紹、名片介(jie)紹、口碑(bei)效應(ying)等。

4、資料查閱尋找法

通過資料查閱尋找客(ke)戶既能保證一定的可(ke)靠性，也減(jian)小(xiao)工(gong)作量、提高工(gong)作效率，同時也可(ke)以最大限度減(jian)少業務(wu)工(gong)作的盲目性和客(ke)戶的抵觸情(qing)緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員借助自(zi)(zi)身的(de)客(ke)戶群(qun)以及利用競爭對手工作人(ren)員，通過有(you)償的(de)方(fang)式(shi)委托特定(ding)的(de)人(ren)為自(zi)(zi)己(ji)收集信息，了(le)解有(you)關客(ke)戶和(he)市(shi)場(chang)、地區(qu)的(de)情報資料，以轉介紹方(fang)式(shi)尋找(zhao)客(ke)戶。