一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過安裝系統專用軟件，實(shi)現(xian)(xian)呼(hu)叫中(zhong)心外(wai)呼(hu)系統的搭建，這(zhe)(zhe)種方式成(cheng)本(ben)低，但不能實(shi)時(shi)運行，穩定性差，一旦出現(xian)(xian)故(gu)障，不能保(bao)障客(ke)服(fu)(fu)人員(yuan)的正常工作(zuo)。還有一種方式，是建設(she)呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)(fu)務(wu)器，利用服(fu)(fu)務(wu)器來實(shi)現(xian)(xian)與(yu)客(ke)戶及時(shi)溝通。這(zhe)(zhe)種方式成(cheng)本(ben)高(gao)，但可(ke)根據(ju)需要靈活(huo)選擇(ze)，其靈活(huo)性強。

2、搭建多機電話平臺

傳(chuan)統的(de)(de)電話(hua)平(ping)(ping)臺(tai)采(cai)用(yong)(yong)的(de)(de)是“分(fen)機”的(de)(de)方式，即一(yi)個(ge)(ge)呼叫中心有兩個(ge)(ge)以上不同的(de)(de)電話(hua)，這樣(yang)的(de)(de)話(hua)需要在短時(shi)間內配置(zhi)多個(ge)(ge)分(fen)機，才能(neng)保證正常的(de)(de)通話(hua)質量。這會導致呼叫中心語音轉接系統的(de)(de)電話(hua)不穩定，也會影響(xiang)到用(yong)(yong)戶使(shi)用(yong)(yong)體(ti)驗。這種方式是最(zui)不符合市場需求的(de)(de)一(yi)種，但如(ru)果公司內部(bu)已經建(jian)(jian)設(she)好了一(yi)個(ge)(ge)這樣(yang)的(de)(de)平(ping)(ping)臺(tai)系統的(de)(de)話(hua)，則無需再建(jian)(jian)設(she)另(ling)一(yi)個(ge)(ge)通話(hua)平(ping)(ping)臺(tai)，只需要搭(da)建(jian)(jian)一(yi)個(ge)(ge)分(fen)機就可(ke)以了。

3、搭建三方通話平臺

三方通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)一般(ban)由(you)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)管理(li)后臺(tai)(tai)(tai)和PC端(duan)(duan)(duan)管理(li)后臺(tai)(tai)(tai)組成，可以(yi)(yi)(yi)是電話(hua)(hua)(hua)或(huo)網絡，也(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)是云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)，也(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)是本地電話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)(tai)。如(ru)果是本地電話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)(tai)，就(jiu)需(xu)要在服務器上(shang)搭建，但目前大多企(qi)(qi)(qi)業沒(mei)有自己的數據中(zhong)心(xin)。本地電話(hua)(hua)(hua)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)(tai)可以(yi)(yi)(yi)支持多臺(tai)(tai)(tai)服務器同時呼(hu)叫，也(ye)(ye)可以(yi)(yi)(yi)連接(jie)(jie)(jie)多臺(tai)(tai)(tai)筆記本電腦，具(ju)備一定的話(hua)(hua)(hua)務量(liang)基礎(chu)。并且用(yong)(yong)戶(hu)通(tong)(tong)過PC端(duan)(duan)(duan)或(huo)移動客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)(duan)(duan)就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)完(wan)成對號(hao)碼查(cha)詢、選擇手(shou)機(ji)(ji)號(hao)碼以(yi)(yi)(yi)及通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)記錄等功能，大大提高了企(qi)(qi)(qi)業的話(hua)(hua)(hua)務量(liang)和客(ke)(ke)戶(hu)轉化率(lv)。此外，目前企(qi)(qi)(qi)業普遍(bian)采用(yong)(yong)的三方平(ping)臺(tai)(tai)(tai)軟(ruan)件一般(ban)都具(ju)有語音接(jie)(jie)(jie)口，即可接(jie)(jie)(jie)入三方通(tong)(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)臺(tai)(tai)(tai)，也(ye)(ye)可接(jie)(jie)(jie)入電話(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)(duan)。用(yong)(yong)戶(hu)只(zhi)需(xu)在手(shou)機(ji)(ji)端(duan)(duan)(duan)通(tong)(tong)過PC端(duan)(duan)(duan)或(huo)者(zhe)智能手(shou)機(ji)(ji)客(ke)(ke)戶(hu)端(duan)(duan)(duan)搜索號(hao)碼就(jiu)可以(yi)(yi)(yi)撥(bo)打平(ping)臺(tai)(tai)(tai)上(shang)的電話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這(zhe)個系統對企(qi)業得(de)發展有(you)一定的好處(chu)，但是(shi)搭建的時候需要注意以下這(zhe)些(xie)基本的事項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼(hu)叫中(zhong)心外(wai)呼(hu)系(xi)統的(de)(de)(de)類型(xing)有(you)很多，有(you)傳統的(de)(de)(de)，智能的(de)(de)(de)，小型(xing)的(de)(de)(de)和大(da)型(xing)的(de)(de)(de)。不同企業(ye)適合的(de)(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心外(wai)呼(hu)系(xi)統是不同的(de)(de)(de)。因此，在搭建的(de)(de)(de)時(shi)候，為了企業(ye)的(de)(de)(de)發展，一定要選擇(ze)一個適合自己的(de)(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心外(wai)呼(hu)系(xi)統，再去完成(cheng)搭建活(huo)動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼(hu)(hu)叫中心(xin)外(wai)呼(hu)(hu)系統搭建工作(zuo)(zuo)其實(shi)(shi)是比(bi)較復(fu)雜的(de)(de)，對于企業(ye)來說(shuo)有一(yi)定的(de)(de)難度，一(yi)般需要(yao)讓相關的(de)(de)代理商去完成(cheng)搭建工作(zuo)(zuo)。然而，有很多代理商其實(shi)(shi)是不靠(kao)譜(pu)的(de)(de)。因此，企業(ye)在進行(xing)系統搭建的(de)(de)時(shi)候，需要(yao)讓專業(ye)的(de)(de)代理商幫助自己操作(zuo)(zuo)這個(ge)工作(zuo)(zuo)。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)叫中(zhong)心外呼(hu)系統當中(zhong)有(you)很多(duo)軟件，不同(tong)軟件有(you)不同(tong)的(de)功能(neng)，使(shi)(shi)用(yong)的(de)時候需(xu)要(yao)了(le)解(jie)清楚(chu)，不然會影(ying)響使(shi)(shi)用(yong)效果。因此(ci)，進行呼(hu)叫中(zhong)心系統搭建的(de)時候，這(zhe)個事項也(ye)需(xu)要(yao)留意。

對(dui)于(yu)企業來說，進行呼叫中心(xin)外(wai)呼系統(tong)(tong)搭建的(de)時候，必須要(yao)注意以上(shang)這三大事項(xiang)，不然就會(hui)直接影響(xiang)呼叫中心(xin)系統(tong)(tong)的(de)工作效果(guo)。