一、呼叫中心外呼系統搭建方法

傳統企業呼叫中心多采用PC和手機軟件，很難與客戶保持良好的溝通。因此，需要建設一套呼叫中心外呼系統來實現與客戶實時有效溝通。那么，呼叫中心外呼系統搭建方法是什么呢？

1、建設呼叫中心服務器

通過(guo)安裝系統專用軟件，實(shi)現(xian)呼(hu)叫中心外呼(hu)系統的搭(da)建，這種方(fang)式(shi)成本(ben)低(di)，但(dan)不(bu)能實(shi)時運(yun)行(xing)，穩定性(xing)差，一(yi)旦(dan)出(chu)現(xian)故障(zhang)，不(bu)能保障(zhang)客服人員的正常(chang)工(gong)作(zuo)。還有(you)一(yi)種方(fang)式(shi)，是(shi)建設呼(hu)叫中心服務器(qi)(qi)，利(li)用服務器(qi)(qi)來實(shi)現(xian)與客戶及(ji)時溝通。這種方(fang)式(shi)成本(ben)高，但(dan)可根據(ju)需要(yao)靈活(huo)選擇，其(qi)靈活(huo)性(xing)強。

2、搭建多機電話平臺

傳統(tong)的(de)(de)(de)電話(hua)平臺(tai)(tai)采用(yong)(yong)的(de)(de)(de)是(shi)“分機”的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，即一(yi)(yi)(yi)(yi)個呼叫(jiao)(jiao)中心有兩(liang)個以上(shang)不同(tong)的(de)(de)(de)電話(hua)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)話(hua)需(xu)要(yao)在短時間內(nei)配置多個分機，才能保(bao)證正常(chang)的(de)(de)(de)通(tong)話(hua)質量。這(zhe)會導(dao)致呼叫(jiao)(jiao)中心語音轉接系統(tong)的(de)(de)(de)電話(hua)不穩定，也會影響到用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)體驗(yan)。這(zhe)種方(fang)式(shi)是(shi)最不符(fu)合市場需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種，但(dan)如果(guo)公司內(nei)部已經建設好(hao)了一(yi)(yi)(yi)(yi)個這(zhe)樣的(de)(de)(de)平臺(tai)(tai)系統(tong)的(de)(de)(de)話(hua)，則無需(xu)再(zai)建設另一(yi)(yi)(yi)(yi)個通(tong)話(hua)平臺(tai)(tai)，只需(xu)要(yao)搭(da)建一(yi)(yi)(yi)(yi)個分機就可以了。

3、搭建三方通話平臺

三(san)方通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)一般由(you)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心管理(li)后臺(tai)(tai)和PC端(duan)(duan)管理(li)后臺(tai)(tai)組成，可(ke)以是電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)或(huo)網絡，也(ye)可(ke)以是云呼(hu)(hu)叫(jiao)中心，也(ye)可(ke)以是本(ben)(ben)(ben)地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)。如(ru)果是本(ben)(ben)(ben)地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)，就(jiu)(jiu)需要在(zai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)上搭建，但目(mu)前(qian)大(da)多(duo)企業(ye)沒(mei)有自己的(de)(de)(de)數據(ju)中心。本(ben)(ben)(ben)地電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)撥(bo)(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)可(ke)以支(zhi)持多(duo)臺(tai)(tai)服務(wu)(wu)器(qi)(qi)同時呼(hu)(hu)叫(jiao)，也(ye)可(ke)以連接多(duo)臺(tai)(tai)筆記(ji)本(ben)(ben)(ben)電(dian)(dian)腦，具(ju)備一定的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量基礎。并(bing)且(qie)用戶(hu)(hu)通(tong)過PC端(duan)(duan)或(huo)移動客戶(hu)(hu)端(duan)(duan)就(jiu)(jiu)可(ke)以完成對(dui)號(hao)碼(ma)查詢(xun)、選擇(ze)手機號(hao)碼(ma)以及通(tong)話(hua)(hua)(hua)記(ji)錄等(deng)功(gong)能，大(da)大(da)提高(gao)了企業(ye)的(de)(de)(de)話(hua)(hua)(hua)務(wu)(wu)量和客戶(hu)(hu)轉化(hua)率(lv)。此外(wai)，目(mu)前(qian)企業(ye)普(pu)遍采用的(de)(de)(de)三(san)方平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)軟件一般都(dou)具(ju)有語音接口，即可(ke)接入三(san)方通(tong)話(hua)(hua)(hua)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)，也(ye)可(ke)接入電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)終端(duan)(duan)。用戶(hu)(hu)只需在(zai)手機端(duan)(duan)通(tong)過PC端(duan)(duan)或(huo)者智能手機客戶(hu)(hu)端(duan)(duan)搜索號(hao)碼(ma)就(jiu)(jiu)可(ke)以撥(bo)(bo)打(da)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)上的(de)(de)(de)電(dian)(dian)話(hua)(hua)(hua)。

二、呼叫中心外呼系統搭建的基本注意事項有哪些

雖然搭建這個系統對企業(ye)得發展有一定的(de)(de)好(hao)處，但是搭建的(de)(de)時候需要(yao)注意(yi)以下這些基本(ben)的(de)(de)事(shi)項(xiang)。

1、第一個事項，要選擇適合自己的呼叫中心外呼系統：呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)類(lei)型有很多，有傳(chuan)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)，智能的(de)(de)(de)(de)，小型的(de)(de)(de)(de)和大型的(de)(de)(de)(de)。不(bu)同(tong)企業適合的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)是(shi)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)。因(yin)此，在搭建的(de)(de)(de)(de)時候，為(wei)了企業的(de)(de)(de)(de)發展，一定要選擇一個(ge)適合自己的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中心(xin)外(wai)呼系(xi)統(tong)(tong)，再去(qu)完成(cheng)搭建活動。

2、第二個事項，讓專業的代理商幫助自己搭建：呼叫中心(xin)外呼系統搭(da)建工作其(qi)實(shi)(shi)是(shi)比較復雜的(de)(de)(de)，對于(yu)企業(ye)來(lai)說有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)難度，一(yi)般需(xu)(xu)要(yao)讓(rang)相關的(de)(de)(de)代理商(shang)去(qu)完(wan)成搭(da)建工作。然而，有(you)很多代理商(shang)其(qi)實(shi)(shi)是(shi)不(bu)靠譜的(de)(de)(de)。因此，企業(ye)在進行系統搭(da)建的(de)(de)(de)時候，需(xu)(xu)要(yao)讓(rang)專業(ye)的(de)(de)(de)代理商(shang)幫助自己操作這個工作。

3、第三個事項，了解呼叫中心軟件的基本功能：呼(hu)叫中心外呼(hu)系統當中有很多軟(ruan)(ruan)件，不同軟(ruan)(ruan)件有不同的(de)功(gong)能，使(shi)用的(de)時候(hou)需要了(le)解清楚，不然(ran)會影響使(shi)用效果。因此，進行(xing)呼(hu)叫中心系統搭建的(de)時候(hou)，這個事(shi)項也需要留意。

對于企業來(lai)說，進行呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)外呼系統搭建的(de)時(shi)候(hou)，必須要注意以上這三大事項，不然就會直接影(ying)響(xiang)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統的(de)工作效果(guo)。