一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫中心外包業務包括三(san)種(zhong)模(mo)式：

1、席位外包

座(zuo)席外包服務，由客戶自己負責人力和運營。可細分為：場地(di)外包、系統外包（ITO）、托(tuo)管租用（云(yun)平臺(tai)）等。

2、人力外包

提(ti)供(gong)人(ren)力資源(yuan)服務，以勞務派遣模式，向甲方供(gong)應人(ren)員。

3、全業務外包

客戶將自(zi)身業務分包出來，根據(ju)業績（銷量或銷售額）或工作量（人數、時長和KPI指標）進(jin)行考核和結算。一般分為電銷業務、非(fei)營銷類業務、客服(fu)業務三(san)大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫(jiao)中(zhong)心外包可(ke)以省錢

企業選擇外(wai)包(bao)的(de)最常見原因(yin)之一是(shi)因(yin)為它可(ke)以為他們省錢。當您(nin)(nin)(nin)將工(gong)作外(wai)包(bao)給另一家(jia)公司時，您(nin)(nin)(nin)不必支付雇傭員(yuan)工(gong)的(de)間接費用。這包(bao)括福利、保險和休假時間等(deng)。此外(wai)，當您(nin)(nin)(nin)外(wai)包(bao)到另一個(ge)國(guo)家(jia)時，您(nin)(nin)(nin)通常可(ke)以用更少的(de)錢完成工(gong)作。

（2）呼叫中心外包可以節省(sheng)時間

企業選擇(ze)外(wai)包的(de)(de)另一個原因是它(ta)(ta)可(ke)以節省(sheng)他們的(de)(de)時間(jian)。當(dang)您(nin)(nin)有(you)另一家(jia)公司為您(nin)(nin)處理一項(xiang)任(ren)務(wu)時，它(ta)(ta)可(ke)以騰出您(nin)(nin)的(de)(de)時間(jian)專注于您(nin)(nin)業務(wu)的(de)(de)其他方面(mian)。如(ru)果您(nin)(nin)沒有(you)人員(yuan)或資源來(lai)自己處理任(ren)務(wu)，這(zhe)可(ke)能會特別有(you)用。

（3）呼叫中心外包可以(yi)提(ti)高質量

在某些情況下，企業選擇(ze)外包工(gong)作以(yi)提高(gao)他們正在完成(cheng)的工(gong)作的質量。當您(nin)與另一家公司(si)簽(qian)(qian)訂合同時(shi)，您(nin)通常可(ke)(ke)以(yi)接(jie)觸到您(nin)自己無(wu)法找(zhao)到的熟練工(gong)人。此外，與您(nin)簽(qian)(qian)約的公司(si)可(ke)(ke)能擁有比您(nin)現有的更好的資源和設備(bei)。

（4）增加人(ren)員(yuan)配備(bei)的靈活性

外包還(huan)可(ke)以為您提供(gong)更高(gao)的(de)人員配置靈(ling)活性。當您與另一家公司簽(qian)訂合同時(shi)(shi)，您通常可(ke)以暫時(shi)(shi)完成工作(zuo)。如果(guo)您只需(xu)要在短(duan)時(shi)(shi)間內完成工作(zuo)，這會很(hen)有幫助。此外，它可(ke)以讓您根據需(xu)要擴大或(huo)縮小員工規模，而無(wu)需(xu)經歷招聘和解(jie)雇員工的(de)過(guo)程。

（5）獲得技能或資源

外包(bao)還可(ke)以讓(rang)您(nin)(nin)獲得內部(bu)沒有(you)的技(ji)能(neng)或資源(yuan)(yuan)。如果您(nin)(nin)是一家(jia)沒有(you)人員或資源(yuan)(yuan)來處(chu)理特(te)定任(ren)務的小(xiao)型企業，這將特(te)別有(you)用。當您(nin)(nin)與另一家(jia)公司(si)簽訂合同時，您(nin)(nin)可(ke)以獲得完(wan)成工作所需(xu)的技(ji)能(neng)和資源(yuan)(yuan)。

（6）確保業務連續性

最后(hou)，外包(bao)可(ke)以幫助您(nin)(nin)確保業務(wu)連(lian)續(xu)性。當您(nin)(nin)與(yu)另一家(jia)公司簽訂合同(tong)時，即(ji)使您(nin)(nin)的(de)業務(wu)出現問題，您(nin)(nin)也(ye)可(ke)以確保工作能(neng)夠完成。如果您(nin)(nin)是一家(jia)沒有(you)(you)資源(yuan)自行處理所有(you)(you)事情的(de)小(xiao)型企業，這將特別有(you)(you)用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的最大缺點之一(yi)是它可(ke)能導致失去控制(zhi)。當(dang)您與另(ling)一(yi)家公司簽訂合同時，您就放(fang)棄了(le)對工作完成(cheng)方式的一(yi)些控制(zhi)權。如果您對所(suo)獲得的結果不滿意，這可(ke)能會特別成(cheng)問題。

（2）保密和安全

外(wai)包(bao)的(de)(de)另一(yi)個(ge)缺點(dian)是它可能(neng)(neng)對(dui)機密性和安全性構成威脅。當您(nin)與另一(yi)家(jia)公(gong)(gong)司(si)簽(qian)訂合同時，您(nin)就是在授予他們(men)訪問(wen)(wen)您(nin)數據的(de)(de)權限。如果公(gong)(gong)司(si)信譽(yu)不(bu)佳或者(zhe)他們(men)沒有足夠的(de)(de)安全措施(shi)，這(zhe)可能(neng)(neng)是一(yi)個(ge)問(wen)(wen)題(ti)。

（3）語言和文化障礙

外(wai)包的另(ling)(ling)(ling)一(yi)個缺點是(shi)它可(ke)能(neng)導致語言和文化障礙(ai)。當(dang)您(nin)與(yu)另(ling)(ling)(ling)一(yi)家(jia)公司簽訂(ding)合同時，他們可(ke)能(neng)位于另(ling)(ling)(ling)一(yi)個國家(jia)。這會使溝通變(bian)得困難，并可(ke)能(neng)導致誤解(jie)。此外(wai)，該公司的價值觀和習俗可(ke)能(neng)與(yu)您(nin)習慣的不同。