一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫中心外包業(ye)務(wu)包括三(san)種模式(shi)：

1、席位外包

座席外(wai)包(bao)(bao)服務，由客戶自己(ji)負責人(ren)力和運(yun)營。可細分(fen)為：場地外(wai)包(bao)(bao)、系統(tong)外(wai)包(bao)(bao)（ITO）、托管(guan)租用（云平臺）等(deng)。

2、人力外包

提供(gong)(gong)人(ren)力資源服務，以勞務派遣模(mo)式，向甲(jia)方(fang)供(gong)(gong)應人(ren)員(yuan)。

3、全業務外包

客戶將自(zi)身業(ye)務分包出來，根(gen)據業(ye)績（銷(xiao)(xiao)量或銷(xiao)(xiao)售額(e)）或工作量（人數、時長和KPI指標）進行(xing)考核和結算。一般分為電銷(xiao)(xiao)業(ye)務、非(fei)營銷(xiao)(xiao)類業(ye)務、客服業(ye)務三(san)大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中心外包可(ke)以省錢

企業選擇外(wai)(wai)(wai)包的最常見原因之(zhi)一是(shi)因為它可(ke)以為他們省錢(qian)。當您(nin)(nin)將工(gong)(gong)作外(wai)(wai)(wai)包給另(ling)一家公司時(shi)(shi)，您(nin)(nin)不必支付雇傭(yong)員工(gong)(gong)的間接費用。這(zhe)包括福利、保險和休假時(shi)(shi)間等。此外(wai)(wai)(wai)，當您(nin)(nin)外(wai)(wai)(wai)包到另(ling)一個國家時(shi)(shi)，您(nin)(nin)通常可(ke)以用更少的錢(qian)完成工(gong)(gong)作。

（2）呼叫中心外包可以(yi)節省時(shi)間(jian)

企業(ye)選擇外包的(de)另(ling)一個原因是它(ta)可(ke)以節省他(ta)們的(de)時間。當您(nin)有另(ling)一家公司(si)為(wei)您(nin)處理(li)一項任務時，它(ta)可(ke)以騰出(chu)您(nin)的(de)時間專注于(yu)您(nin)業(ye)務的(de)其(qi)他(ta)方面。如果您(nin)沒有人員(yuan)或(huo)資源(yuan)來自己處理(li)任務，這(zhe)可(ke)能會特別有用。

（3）呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外包可以提高質(zhi)量

在某(mou)些情(qing)況下，企業選擇外(wai)包工(gong)作以(yi)(yi)提(ti)高他們正在完成的(de)(de)工(gong)作的(de)(de)質量。當(dang)您(nin)與另一(yi)家(jia)公(gong)司簽訂合同時，您(nin)通常可以(yi)(yi)接(jie)觸到您(nin)自己無法(fa)找到的(de)(de)熟(shu)練工(gong)人(ren)。此外(wai)，與您(nin)簽約的(de)(de)公(gong)司可能擁(yong)有(you)比您(nin)現有(you)的(de)(de)更好的(de)(de)資源和設備。

（4）增(zeng)加人(ren)員配備的(de)靈活性

外(wai)(wai)包還可(ke)(ke)以為您(nin)(nin)提供更高的人員(yuan)配置(zhi)靈(ling)活(huo)性。當(dang)您(nin)(nin)與另一家公司簽訂合同(tong)時(shi)，您(nin)(nin)通常可(ke)(ke)以暫時(shi)完成工作。如果(guo)您(nin)(nin)只(zhi)需(xu)(xu)要在短時(shi)間(jian)內完成工作，這會很有幫(bang)助(zhu)。此(ci)外(wai)(wai)，它可(ke)(ke)以讓您(nin)(nin)根據需(xu)(xu)要擴(kuo)大或縮(suo)小(xiao)員(yuan)工規模(mo)，而無需(xu)(xu)經(jing)歷招聘和解雇(gu)員(yuan)工的過程。

（5）獲得技能或資源

外(wai)包(bao)還(huan)可(ke)以(yi)讓您獲(huo)得內部沒(mei)有的技(ji)能或(huo)資源(yuan)。如(ru)果(guo)您是一家沒(mei)有人員或(huo)資源(yuan)來處理(li)特定任(ren)務的小(xiao)型企(qi)業，這(zhe)將特別有用。當您與(yu)另一家公司簽訂合同時(shi)，您可(ke)以(yi)獲(huo)得完成工作所需(xu)的技(ji)能和資源(yuan)。

（6）確保業務(wu)連續性

最后(hou)，外包可以(yi)幫助您(nin)確(que)保(bao)業(ye)務連(lian)續性。當您(nin)與另一(yi)家公司(si)簽訂合同(tong)時(shi)，即使(shi)您(nin)的業(ye)務出現問題，您(nin)也可以(yi)確(que)保(bao)工作能夠(gou)完(wan)成(cheng)。如果(guo)您(nin)是(shi)一(yi)家沒有(you)資源自行處理(li)所有(you)事情的小(xiao)型企業(ye)，這(zhe)將特(te)別(bie)有(you)用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包(bao)的(de)最(zui)大缺點之一是它(ta)可能導(dao)致失去(qu)控(kong)(kong)制。當您(nin)與(yu)另(ling)一家公司簽(qian)訂合同(tong)時，您(nin)就(jiu)放棄了(le)對工作完成方式的(de)一些控(kong)(kong)制權(quan)。如果您(nin)對所(suo)獲得(de)的(de)結(jie)果不滿意，這(zhe)可能會(hui)特別成問題。

（2）保密和安全

外包(bao)的另(ling)一(yi)個(ge)缺點(dian)是(shi)它可能(neng)對機(ji)密性(xing)和安全(quan)性(xing)構成(cheng)威(wei)脅。當您與另(ling)一(yi)家公司簽訂合(he)同時(shi)，您就是(shi)在(zai)授予他(ta)們訪問您數(shu)據的權限。如果公司信譽不佳或者他(ta)們沒有足夠的安全(quan)措施，這(zhe)可能(neng)是(shi)一(yi)個(ge)問題。

（3）語(yu)言和文化障礙

外包的另一(yi)個缺點是它(ta)可(ke)能(neng)導致(zhi)語言和文化障礙。當您與另一(yi)家(jia)公司簽訂合(he)同(tong)時，他們可(ke)能(neng)位于另一(yi)個國家(jia)。這會使溝通變(bian)得困(kun)難，并可(ke)能(neng)導致(zhi)誤解。此(ci)外，該公司的價(jia)值觀(guan)和習(xi)俗可(ke)能(neng)與您習(xi)慣的不同(tong)。