一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫(jiao)中心外包(bao)業務包(bao)括三種模式：

1、席位外包

座席(xi)外包服務(wu)，由客戶(hu)自己負責人力和運營(ying)。可細分為(wei)：場地外包、系統外包（ITO）、托管(guan)租(zu)用（云平臺）等。

2、人力外包

提供人力資源服務(wu)(wu)，以勞務(wu)(wu)派遣模式，向甲方供應人員。

3、全業務外包

客戶將自身業(ye)(ye)務分(fen)包出來，根據業(ye)(ye)績（銷量(liang)或(huo)銷售額(e)）或(huo)工作量(liang)（人數、時長和(he)KPI指標(biao)）進行考核和(he)結算。一般分(fen)為電銷業(ye)(ye)務、非營銷類業(ye)(ye)務、客服業(ye)(ye)務三大(da)類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中心外包可以省錢(qian)

企(qi)業選擇外(wai)包(bao)(bao)的(de)最常見原因之一(yi)是因為(wei)它可(ke)以為(wei)他(ta)們省(sheng)錢。當您將工(gong)作(zuo)外(wai)包(bao)(bao)給(gei)另(ling)一(yi)家公司時(shi)(shi)，您不必支付雇(gu)傭(yong)員工(gong)的(de)間(jian)接(jie)費(fei)用。這包(bao)(bao)括福利(li)、保險和休假時(shi)(shi)間(jian)等。此外(wai)，當您外(wai)包(bao)(bao)到另(ling)一(yi)個(ge)國家時(shi)(shi)，您通常可(ke)以用更(geng)少的(de)錢完成工(gong)作(zuo)。

（2）呼叫中心(xin)外包可以節省時間

企業選擇外(wai)包的(de)另一(yi)個(ge)原因是(shi)它可以節省(sheng)他們(men)的(de)時間。當您(nin)有(you)另一(yi)家公司為您(nin)處(chu)理(li)一(yi)項任務(wu)時，它可以騰出您(nin)的(de)時間專注于您(nin)業務(wu)的(de)其他方面(mian)。如果您(nin)沒有(you)人(ren)員或資源來自己處(chu)理(li)任務(wu)，這可能會(hui)特別有(you)用。

（3）呼叫(jiao)中心外包可以提高質量

在某些情況下，企業選擇外包工作(zuo)以(yi)提高他們正(zheng)在完成的(de)工作(zuo)的(de)質量。當您(nin)(nin)與(yu)另一家(jia)公司簽訂合同(tong)時(shi)，您(nin)(nin)通常可以(yi)接觸到(dao)您(nin)(nin)自己無法找到(dao)的(de)熟練工人。此外，與(yu)您(nin)(nin)簽約的(de)公司可能擁有(you)比您(nin)(nin)現有(you)的(de)更好的(de)資源和(he)設備。

（4）增加(jia)人員配備的靈活性(xing)

外包還可以(yi)為您(nin)提供(gong)更高(gao)的(de)人(ren)員配置靈(ling)活性。當(dang)您(nin)與另(ling)一(yi)家公司簽訂(ding)合(he)同時，您(nin)通常(chang)可以(yi)暫時完成工作(zuo)。如果您(nin)只(zhi)需(xu)要在短時間內(nei)完成工作(zuo)，這會(hui)很有幫助(zhu)。此外，它可以(yi)讓您(nin)根據需(xu)要擴大或縮小員工規模，而無需(xu)經歷招聘(pin)和解(jie)雇員工的(de)過程。

（5）獲得(de)技能或資源

外(wai)包還可以讓您(nin)獲得內部沒有的(de)技(ji)能或資源。如果您(nin)是一家沒有人(ren)員或資源來處理特(te)定任務的(de)小型企(qi)業，這將特(te)別有用。當您(nin)與(yu)另一家公司簽(qian)訂合(he)同時，您(nin)可以獲得完成工(gong)作(zuo)所(suo)需的(de)技(ji)能和資源。

（6）確保業(ye)務連續性

最(zui)后，外包可以幫(bang)助您確保(bao)業務連續(xu)性。當您與另一家公司簽訂合同時，即使您的業務出(chu)現問題，您也可以確保(bao)工作能夠完成。如果您是一家沒有資源自行處(chu)理所有事(shi)情的小型企業，這將特(te)別(bie)有用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外(wai)包的(de)最大缺點之一是它(ta)可能導致失(shi)去(qu)控制(zhi)。當您(nin)與另一家公司簽訂合同時，您(nin)就(jiu)放棄了對工作完(wan)成(cheng)方(fang)式的(de)一些控制(zhi)權。如果您(nin)對所獲(huo)得的(de)結(jie)果不滿意，這可能會特(te)別(bie)成(cheng)問題。

（2）保密和安全

外包(bao)的另一個缺點是(shi)(shi)它可能(neng)對(dui)機密性和安(an)全性構成威(wei)脅。當您與另一家(jia)公司(si)簽訂(ding)合同時(shi)，您就是(shi)(shi)在授予他(ta)們訪問您數據(ju)的權限。如果公司(si)信譽不佳或(huo)者他(ta)們沒有足(zu)夠的安(an)全措施(shi)，這可能(neng)是(shi)(shi)一個問題(ti)。

（3）語(yu)言和文化障礙(ai)

外包的(de)另一(yi)個(ge)(ge)缺點是它可能(neng)導(dao)致(zhi)語言和文(wen)化障(zhang)礙。當您與(yu)另一(yi)家公司簽訂合同(tong)時，他們(men)可能(neng)位(wei)于(yu)另一(yi)個(ge)(ge)國家。這會使溝通(tong)變得困難，并可能(neng)導(dao)致(zhi)誤解。此外，該公司的(de)價值觀和習俗(su)可能(neng)與(yu)您習慣的(de)不同(tong)。