一、呼叫中心外包是什么意思

呼叫中心外包是指為了提高效率、降低成本并提供更加優質的服務，將企業的售后服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售服務等外包給專業呼叫中心。

呼叫中心外(wai)包業務(wu)包括(kuo)三種模(mo)式：

1、席位外包

座(zuo)席外(wai)包服務，由(you)客(ke)戶自己負責人力和運營。可細分為：場地(di)外(wai)包、系統外(wai)包（ITO）、托(tuo)管租(zu)用（云平臺）等(deng)。

2、人力外包

提供人(ren)力資源服務，以勞務派(pai)遣模式，向甲(jia)方供應(ying)人(ren)員。

3、全業務外包

客戶將自身業(ye)務(wu)(wu)分(fen)包出(chu)來，根據業(ye)績（銷(xiao)量(liang)或銷(xiao)售額）或工作量(liang)（人數(shu)、時長和(he)KPI指標(biao)）進(jin)行(xing)考核和(he)結算。一般分(fen)為電銷(xiao)業(ye)務(wu)(wu)、非營銷(xiao)類業(ye)務(wu)(wu)、客服業(ye)務(wu)(wu)三大類。

二、呼叫中心外包的優缺點有哪些

1、呼叫中心外包的優點

（1）呼叫中心外包可以省錢

企業(ye)選擇外包的最(zui)常見原因之(zhi)一(yi)是因為(wei)它可以(yi)為(wei)他們省錢(qian)(qian)。當您(nin)將(jiang)工作外包給另一(yi)家(jia)公司時(shi)，您(nin)不必支付雇傭(yong)員工的間接(jie)費(fei)用。這包括福利、保(bao)險和休假(jia)時(shi)間等(deng)。此外，當您(nin)外包到另一(yi)個(ge)國家(jia)時(shi)，您(nin)通常可以(yi)用更(geng)少(shao)的錢(qian)(qian)完成(cheng)工作。

（2）呼叫中(zhong)心外(wai)包可以節(jie)省(sheng)時間(jian)

企業選擇外包的(de)(de)另一個原因是(shi)它可以節(jie)省(sheng)他們(men)的(de)(de)時間。當您有(you)另一家公司為您處理一項任(ren)務(wu)時，它可以騰出您的(de)(de)時間專注于您業務(wu)的(de)(de)其他方面。如(ru)果您沒有(you)人員或(huo)資源來(lai)自(zi)己處理任(ren)務(wu)，這(zhe)可能(neng)會特別有(you)用(yong)。

（3）呼叫(jiao)中(zhong)心外包可以提高質(zhi)量

在某些情況(kuang)下，企業(ye)選擇外(wai)包工(gong)作(zuo)以提高他們(men)正(zheng)在完成的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)質量。當您(nin)與(yu)(yu)另一家公司簽訂合同時，您(nin)通(tong)常(chang)可(ke)以接觸到(dao)您(nin)自(zi)己無法(fa)找到(dao)的(de)(de)(de)熟練(lian)工(gong)人(ren)。此外(wai)，與(yu)(yu)您(nin)簽約的(de)(de)(de)公司可(ke)能(neng)擁有比您(nin)現有的(de)(de)(de)更好的(de)(de)(de)資源和設備。

（4）增加人員配備的靈活(huo)性(xing)

外(wai)包還可以(yi)為您提供更高(gao)的(de)人員(yuan)配置靈活性。當您與另一家公司簽訂合同(tong)時，您通常(chang)可以(yi)暫時完成工作。如果您只需(xu)要在(zai)短時間內完成工作，這會很(hen)有(you)幫助。此外(wai)，它(ta)可以(yi)讓您根據需(xu)要擴大或縮小(xiao)員(yuan)工規模，而無需(xu)經(jing)歷招聘和解雇(gu)員(yuan)工的(de)過程。

（5）獲得(de)技能或資源

外包還可(ke)以(yi)讓您(nin)獲(huo)得(de)內部沒有的(de)技(ji)能(neng)或資(zi)源(yuan)(yuan)。如果您(nin)是一(yi)家(jia)沒有人員或資(zi)源(yuan)(yuan)來(lai)處理特(te)定任務的(de)小型企業，這將特(te)別有用(yong)。當您(nin)與另一(yi)家(jia)公司(si)簽訂合(he)同(tong)時，您(nin)可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)完成(cheng)工作所(suo)需的(de)技(ji)能(neng)和(he)資(zi)源(yuan)(yuan)。

（6）確保業務連續性(xing)

最后，外包可以幫助您(nin)確保(bao)業務連續性(xing)。當您(nin)與(yu)另(ling)一(yi)家公(gong)司簽(qian)訂(ding)合同時(shi)，即使您(nin)的業務出現問(wen)題，您(nin)也可以確保(bao)工作能夠完成(cheng)。如果(guo)您(nin)是(shi)一(yi)家沒有(you)資(zi)源自(zi)行處(chu)理所有(you)事(shi)情(qing)的小型(xing)企業，這將特(te)別有(you)用。

2、呼叫中心外包的缺點

（1）缺乏控制

外包的(de)最大缺(que)點(dian)之一(yi)(yi)是它可能導致失去(qu)控制。當您(nin)與另一(yi)(yi)家公司簽訂合同(tong)時(shi)，您(nin)就放棄了對(dui)工作(zuo)完成方式的(de)一(yi)(yi)些控制權。如(ru)果您(nin)對(dui)所(suo)獲得的(de)結果不(bu)滿意，這(zhe)可能會特別成問題。

（2）保密和安全

外包的另一個缺(que)點是它可(ke)能對機密性和安全性構成威(wei)脅。當(dang)您與(yu)另一家(jia)公(gong)司簽訂合同(tong)時(shi)，您就是在授(shou)予他(ta)們訪問您數(shu)據的權限。如果公(gong)司信譽(yu)不(bu)佳或者他(ta)們沒有足夠的安全措施，這可(ke)能是一個問題。

（3）語(yu)言和文化障礙

外包的另一個缺(que)點是(shi)它可(ke)(ke)能導致(zhi)語言(yan)和(he)文化障(zhang)礙。當您與另一家公(gong)司簽訂合同時，他(ta)們可(ke)(ke)能位于(yu)另一個國家。這會使(shi)溝通變得困(kun)難，并可(ke)(ke)能導致(zhi)誤解。此外，該公(gong)司的價值(zhi)觀(guan)和(he)習(xi)俗可(ke)(ke)能與您習(xi)慣(guan)的不同。