一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電(dian)話(hua)呼叫中心系統是一種通(tong)過電(dian)話(hua)網絡為企(qi)業提供(gong)客(ke)戶(hu)服務、市場調研、銷(xiao)售和(he)推廣(guang)的應用系統。它(ta)是企(qi)業通(tong)過電(dian)話(hua)接入(ru)客(ke)戶(hu)和(he)終端市場，為實現良好的客(ke)戶(hu)關系管(guan)理（CRM）目標提供(gong)了有效的途徑。電(dian)話(hua)呼叫中心通(tong)常(chang)被稱為“虛擬辦公室”，因為它(ta)使企(qi)業的員工(gong)可以(yi)在任何地(di)方進行電(dian)話(hua)交(jiao)流(liu)。

電話呼叫中心系統的(de)(de)工作原(yuan)理是通過(guo)使(shi)用電話(hua)線路與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行交互來(lai)實(shi)現(xian)的(de)(de)。當(dang)一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)撥(bo)打電話(hua)呼叫(jiao)中心的(de)(de)電話(hua)號碼時，他們首先會(hui)連接(jie)到(dao)(dao)(dao)一(yi)個“接(jie)線員(yuan)”的(de)(de)設備上。接(jie)線員(yuan)的(de)(de)作用是將客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)電話(hua)轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到(dao)(dao)(dao)正確的(de)(de)員(yuan)工那里。在大多數情(qing)況下，接(jie)線員(yuan)會(hui)根據客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提(ti)(ti)供的(de)(de)信息(xi)來(lai)將電話(hua)轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到(dao)(dao)(dao)相應(ying)的(de)(de)部(bu)門或者員(yuan)工。例如，如果一(yi)個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)撥(bo)打電話(hua)呼叫(jiao)中心的(de)(de)銷售(shou)部(bu)門，接(jie)線員(yuan)會(hui)將電話(hua)轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到(dao)(dao)(dao)銷售(shou)部(bu)門的(de)(de)一(yi)個銷售(shou)人員(yuan)那里。當(dang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)電話(hua)被轉(zhuan)(zhuan)接(jie)到(dao)(dao)(dao)正確的(de)(de)員(yuan)工那里之(zhi)后，員(yuan)工就可以開始與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)交談了。員(yuan)工可以使(shi)用電話(hua)呼叫(jiao)中心系統中提(ti)(ti)供的(de)(de)各種工具來(lai)幫助客(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決問題(ti)，或者提(ti)(ti)供所需要的(de)(de)信息(xi)。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業自身情況設置，包括賬號(hao)密碼、會話號(hao)碼等。

2、配置參數：系統配置(zhi)中主要是呼叫中心參(can)數設置(zhi)如(ru)通話(hua)時間、主叫號碼、通話(hua)時長、呼叫時長，自(zi)動(dong)呼叫、語音自(zi)動(dong)答復、流程(cheng)引導用戶等(deng)。

3、電話權限設置：在公司進行配置時必須先開(kai)通新的功能(neng)才能(neng)使(shi)用此功能(neng)，因此配置時首先要把號碼設置好。

4、設置內容：系統中(zhong)的呼叫中(zhong)心(xin)功能一定要按照公(gong)司實(shi)際(ji)(ji)情(qing)況(kuang)設(she)置操作才能達到效果，因此設(she)置方(fang)案中(zhong)各功能項主要是(shi)根據(ju)公(gong)司實(shi)際(ji)(ji)情(qing)況(kuang)而設(she)置。

5、系統時間設置：企(qi)業在配置過(guo)程中(zhong)為了避免用(yong)(yong)戶等待時間(jian)過(guo)長導(dao)致無法接通用(yong)(yong)戶而進行設定的(de)時間(jian)也是(shi)非常(chang)重(zhong)要的(de)一點。

6、系統錄音錄像：在系統中對于(yu)呼(hu)叫(jiao)中心人員(yuan)進行錄(lu)音錄(lu)像功能管理可(ke)以為(wei)工作(zuo)提(ti)供(gong)重要參考依據，并且可(ke)以對相應的工作(zuo)成員(yuan)進行相應的績效考核。