一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電(dian)話(hua)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)是(shi)一種通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)網(wang)絡為企(qi)業提(ti)供客戶服務、市(shi)場(chang)調研(yan)、銷售和(he)(he)推廣的(de)應用系(xi)統(tong)。它(ta)是(shi)企(qi)業通(tong)過(guo)電(dian)話(hua)接入客戶和(he)(he)終端市(shi)場(chang)，為實現良好的(de)客戶關系(xi)管理（CRM）目標提(ti)供了(le)有效的(de)途(tu)徑。電(dian)話(hua)呼(hu)叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)通(tong)常被稱為“虛擬辦公室(shi)”，因為它(ta)使企(qi)業的(de)員工可以(yi)在任何地方進行電(dian)話(hua)交流。

電話呼叫中心系統的(de)工(gong)(gong)作原(yuan)理是(shi)通過使用電(dian)(dian)話(hua)線路與客(ke)戶(hu)進行交互來實現的(de)。當一個(ge)客(ke)戶(hu)撥打(da)電(dian)(dian)話(hua)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)電(dian)(dian)話(hua)號碼時，他們首先會(hui)連接到(dao)(dao)一個(ge)“接線員”的(de)設備上。接線員的(de)作用是(shi)將客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)(dian)話(hua)轉接到(dao)(dao)正(zheng)確的(de)員工(gong)(gong)那(nei)里。在(zai)大多(duo)數(shu)情(qing)況下，接線員會(hui)根據客(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)信(xin)息來將電(dian)(dian)話(hua)轉接到(dao)(dao)相(xiang)應(ying)的(de)部(bu)門(men)或(huo)者(zhe)員工(gong)(gong)。例如，如果一個(ge)客(ke)戶(hu)撥打(da)電(dian)(dian)話(hua)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)銷售(shou)部(bu)門(men)，接線員會(hui)將電(dian)(dian)話(hua)轉接到(dao)(dao)銷售(shou)部(bu)門(men)的(de)一個(ge)銷售(shou)人員那(nei)里。當客(ke)戶(hu)的(de)電(dian)(dian)話(hua)被轉接到(dao)(dao)正(zheng)確的(de)員工(gong)(gong)那(nei)里之后，員工(gong)(gong)就可(ke)(ke)以開(kai)始與客(ke)戶(hu)交談了。員工(gong)(gong)可(ke)(ke)以使用電(dian)(dian)話(hua)呼叫中(zhong)心(xin)系統(tong)中(zhong)提(ti)供(gong)的(de)各種(zhong)工(gong)(gong)具來幫助客(ke)戶(hu)解決(jue)問題，或(huo)者(zhe)提(ti)供(gong)所需要的(de)信(xin)息。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業自身情況設置，包括賬號密碼、會(hui)話號碼等(deng)。

2、配置參數：系統配置中(zhong)(zhong)主要是(shi)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)參(can)數設置如通(tong)話(hua)時(shi)間、主叫(jiao)(jiao)(jiao)號碼、通(tong)話(hua)時(shi)長、呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)時(shi)長，自動呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)、語(yu)音自動答復、流程引導用(yong)戶等。

3、電話權限設置：在公(gong)司(si)進行配(pei)置時(shi)必(bi)須(xu)先開通新的功(gong)能才能使(shi)用此功(gong)能，因此配(pei)置時(shi)首(shou)先要把(ba)號碼設置好。

4、設置內容：系統中(zhong)的(de)呼叫中(zhong)心功(gong)能(neng)一定要(yao)按照公司實際(ji)情況設(she)置操作才能(neng)達到效(xiao)果(guo)，因此設(she)置方案中(zhong)各功(gong)能(neng)項主要(yao)是(shi)根(gen)據公司實際(ji)情況而設(she)置。

5、系統時間設置：企業在配置過(guo)程中(zhong)為(wei)了避免用戶等待(dai)時間過(guo)長導致無法接通用戶而(er)進行設定(ding)的(de)時間也(ye)是非常重要的(de)一點。

6、系統錄音錄像：在系統中(zhong)對于呼叫(jiao)中(zhong)心人員進(jin)行錄音錄像功能(neng)管理可(ke)以為工作提供重要參考依據(ju)，并且可(ke)以對相(xiang)應的(de)工作成員進(jin)行相(xiang)應的(de)績效考核。