一、電話呼叫中心系統的工作原理是什么

電話(hua)(hua)呼叫(jiao)中心系統(tong)是(shi)一種(zhong)通(tong)過電話(hua)(hua)網絡為企業提供(gong)客戶服務、市(shi)場調研、銷售和推廣的(de)應用系統(tong)。它是(shi)企業通(tong)過電話(hua)(hua)接入客戶和終(zhong)端(duan)市(shi)場，為實現良好的(de)客戶關系管理（CRM）目標提供(gong)了有效的(de)途徑。電話(hua)(hua)呼叫(jiao)中心通(tong)常(chang)被(bei)稱為“虛擬辦公室”，因(yin)為它使企業的(de)員工可以在任何地方進行電話(hua)(hua)交流。

電話呼叫中心系統的(de)(de)(de)(de)工(gong)作原理是(shi)(shi)通過使(shi)用電(dian)(dian)(dian)話(hua)線(xian)路與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行交互來實現的(de)(de)(de)(de)。當一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)(dian)話(hua)呼(hu)(hu)叫中心(xin)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)號(hao)碼時，他們(men)首先會(hui)連接(jie)到(dao)一個(ge)“接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)”的(de)(de)(de)(de)設備上(shang)。接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)作用是(shi)(shi)將(jiang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)轉接(jie)到(dao)正確的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)那里(li)(li)。在大多數情(qing)況(kuang)下，接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)根據(ju)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供(gong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息來將(jiang)電(dian)(dian)(dian)話(hua)轉接(jie)到(dao)相應的(de)(de)(de)(de)部(bu)門或(huo)者員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)。例(li)如(ru)，如(ru)果一個(ge)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)撥(bo)打電(dian)(dian)(dian)話(hua)呼(hu)(hu)叫中心(xin)的(de)(de)(de)(de)銷售部(bu)門，接(jie)線(xian)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)會(hui)將(jiang)電(dian)(dian)(dian)話(hua)轉接(jie)到(dao)銷售部(bu)門的(de)(de)(de)(de)一個(ge)銷售人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)那里(li)(li)。當客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)(dian)話(hua)被轉接(jie)到(dao)正確的(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)那里(li)(li)之后，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)就可以開始(shi)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交談了。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)可以使(shi)用電(dian)(dian)(dian)話(hua)呼(hu)(hu)叫中心(xin)系統中提供(gong)的(de)(de)(de)(de)各種工(gong)具來幫助(zhu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)解決(jue)問題，或(huo)者提供(gong)所需要的(de)(de)(de)(de)信(xin)息。

二、電話呼叫中心系統方案怎么設置

前文已經簡單了解了電話呼叫中心系統的工作原理，那么在使用的時候，電話呼叫中心系統方案怎么設置呢？

1、系統的設置方式：根據企業自身情況設置(zhi)，包括賬(zhang)號(hao)密碼、會話號(hao)碼等。

2、配置參數：系統配置(zhi)中主(zhu)要是(shi)呼叫(jiao)中心參數設置(zhi)如通(tong)話時(shi)(shi)間、主(zhu)叫(jiao)號碼(ma)、通(tong)話時(shi)(shi)長、呼叫(jiao)時(shi)(shi)長，自動(dong)呼叫(jiao)、語(yu)音自動(dong)答復(fu)、流程(cheng)引導用(yong)戶等。

3、電話權限設置：在(zai)公司進行(xing)配(pei)置時必(bi)須先開(kai)通新的功能才能使用(yong)此功能，因此配(pei)置時首先要把號碼設置好。

4、設置內容：系統(tong)中(zhong)的呼(hu)叫中(zhong)心功(gong)能(neng)一定要按照公(gong)司實際(ji)情(qing)況設(she)置操作才能(neng)達到效果，因此設(she)置方案中(zhong)各功(gong)能(neng)項主要是(shi)根據公(gong)司實際(ji)情(qing)況而設(she)置。

5、系統時間設置：企業在配置過程中為了避免用戶等(deng)待時間過長導致(zhi)無法接通用戶而進行設(she)定(ding)的時間也是非(fei)常重(zhong)要(yao)的一點(dian)。

6、系統錄音錄像：在系統中(zhong)對于(yu)呼叫(jiao)中(zhong)心人員(yuan)進行(xing)錄(lu)音錄(lu)像功能(neng)管理可以(yi)為工(gong)作提供重要參考(kao)依據，并且可以(yi)對相應(ying)(ying)的(de)工(gong)作成員(yuan)進行(xing)相應(ying)(ying)的(de)績效考(kao)核。