一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中(zhong)心服(fu)(fu)(fu)務(wu)的基本內容主要包(bao)括：資源租(zu)用服(fu)(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程外(wai)包(bao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)以及擴展服(fu)(fu)(fu)務(wu)（如：培訓服(fu)(fu)(fu)務(wu)、咨詢(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、維護及安(an)全服(fu)(fu)(fu)務(wu)和應用集成類服(fu)(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎(chu)電(dian)信資源：根(gen)據客戶需(xu)求提(ti)供(gong)與呼叫中心相關的4008或800號碼、語音中繼、數據專線(xian)，以(yi)及IDC數據托管等基礎(chu)電(dian)信資源。

（2）平臺資(zi)源：基(ji)于呼叫中心軟硬件平臺，提供(gong)IVR配置(zhi)管(guan)理、數據管(guan)理、IVR流程設(she)計與開發工(gong)具(ju)及(ji)設(she)置(zhi)在(zai)客戶指(zhi)定地點(dian)的(de)遠端模塊，不含終端設(she)備以及(ji)坐席人員。

（3）坐(zuo)席的租用：基于呼叫中心(xin)軟硬(ying)件平臺，提供(gong)設置在(zai)電(dian)信側(ce)的坐(zuo)席場地、配套設施(shi)以及終端(duan)設備(bei)，不含坐(zuo)席人員。

（4）服務代表：提供呼叫中心專業(ye)客戶(hu)代表以及管理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)入(ru)(ru)呼(hu)出服務(wu)：接聽呼(hu)入(ru)(ru)電(dian)(dian)話(hua)并處理(li)最終用(yong)戶的(de)咨詢、投訴、查詢、訂單受理(li)等(deng)(deng)業務(wu)；通(tong)過電(dian)(dian)話(hua)呼(hu)出，處理(li)電(dian)(dian)話(hua)銷售、資(zi)料(liao)核(he)對(dui)、客(ke)戶關懷、通(tong)知(zhi)提醒、欠費催繳等(deng)(deng)業務(wu)。

（2）在(zai)(zai)線客服：處理網上客服，如(ru)技術支(zhi)持和(he)在(zai)(zai)線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短(duan)信(xin)等其他電(dian)子業務(wu)或傳真、信(xin)函(han)郵件等其他非電(dian)子業務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處(chu)理的問題(ti)提(ti)供解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而(er)數(shu)據處理包括數(shu)據錄入、數(shu)據核(he)對以及數(shu)據清(qing)洗等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集(ji)成類服務等(deng)。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫中心服(fu)(fu)務的特點是提供集成的電話接入(ru)服(fu)(fu)務，呼叫中心服(fu)(fu)務可(ke)幫助企業更有效地管理客(ke)戶(hu)通信，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)，降低運營成本。