一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中(zhong)心服(fu)(fu)務(wu)的基(ji)本(ben)內容(rong)主(zhu)要包括：資源租用服(fu)(fu)務(wu)、BPO業務(wu)流程外包服(fu)(fu)務(wu)以及(ji)擴(kuo)展服(fu)(fu)務(wu)（如：培(pei)訓服(fu)(fu)務(wu)、咨詢(xun)服(fu)(fu)務(wu)、維護及(ji)安全服(fu)(fu)務(wu)和應用集成類服(fu)(fu)務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電信資源：根據(ju)客(ke)戶需求提供與呼(hu)叫中心(xin)相關的(de)4008或(huo)800號碼(ma)、語音中繼、數據(ju)專線，以及IDC數據(ju)托管等基礎電信資源。

（2）平(ping)臺(tai)資源(yuan)：基(ji)于(yu)呼叫(jiao)中心軟硬件平(ping)臺(tai)，提供IVR配置管理(li)、數據(ju)管理(li)、IVR流程設計與開發工具及設置在客戶(hu)指定地點的(de)遠端模塊(kuai)，不含終(zhong)端設備以及坐席人員。

（3）坐席(xi)的(de)租(zu)用：基(ji)于呼(hu)叫中心軟硬(ying)件平臺，提供設(she)(she)置(zhi)在電信(xin)側(ce)的(de)坐席(xi)場地(di)、配套設(she)(she)施以及終端設(she)(she)備，不含坐席(xi)人員(yuan)。

（4）服務代表(biao)：提(ti)供呼叫中(zhong)心專業客戶代表(biao)以及管(guan)理團隊。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電話(hua)(hua)呼入(ru)呼出(chu)(chu)服務：接聽呼入(ru)電話(hua)(hua)并處理(li)(li)最終(zhong)用(yong)戶的咨詢、投訴、查詢、訂單受理(li)(li)等業務；通(tong)過電話(hua)(hua)呼出(chu)(chu)，處理(li)(li)電話(hua)(hua)銷售、資料(liao)核(he)對、客戶關懷、通(tong)知提醒、欠(qian)費催(cui)繳等業務。

（2）在線(xian)客(ke)服(fu)(fu)：處理網上客(ke)服(fu)(fu)，如技術支持(chi)和在線(xian)答疑(yi)等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信等(deng)其(qi)他電子(zi)業務或(huo)傳(chuan)真、信函郵件等(deng)其(qi)他非(fei)電子(zi)業務。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級(ji)處理的問題提供(gong)解決方案(an)；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而(er)數據處理包(bao)括數據錄入、數據核對以(yi)及數據清洗(xi)等服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成類服務(wu)等(deng)。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼叫(jiao)中心(xin)服(fu)(fu)務的(de)特點是提(ti)供集成的(de)電(dian)話接入(ru)服(fu)(fu)務，呼叫(jiao)中心(xin)服(fu)(fu)務可幫助企業更有效(xiao)地管理客戶(hu)通(tong)信，提(ti)高客戶(hu)滿(man)意度，降(jiang)低運營成本(ben)。