一、什么是云呼叫中心

云呼叫中心是基于計算(suan)機電話集(ji)成(cheng)技術（CTI）和云計算(suan)技術，集(ji)成(cheng)電話、移動(dong)電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業(ye)綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服(fu)務模式上講，毋須采(cai)購設備(bei)(bei)，購買簡單(dan)的終端設備(bei)(bei)即(ji)可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即(ji)可實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心會提供軟件、硬件設(she)備(bei)、管(guan)理、培訓等相關的服務，這(zhe)些服務都是(shi)比(bi)較(jiao)全面的，是(shi)全方位的服務。

2、云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心是依托中(zhong)國電信(xin)的豐(feng)富(fu)的運營(ying)經驗(yan)，然(ran)后(hou)根(gen)據電信(xin)級網絡技術(shu)和專業人才(cai)的基本整合(he)緊急性的一種云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心的相關服(fu)務(wu)。

3、相關(guan)的服務(wu)是比較(jiao)高效化的，云呼(hu)叫中(zhong)心一般是提供全天服務(wu)的，可以給(gei)予企業提供7*24小時(shi)的不(bu)間斷的服務(wu)。

4、云呼叫(jiao)中(zhong)心是一(yi)種智能(neng)(neng)化的(de)(de)(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)(xi)統，可以更(geng)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)促(cu)進企業(ye)內部和外部的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)。另外，這(zhe)個系(xi)(xi)統具有(you)同(tong)時處(chu)理大量(liang)來(lai)話的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力，可以同(tong)時為很多來(lai)電人員(yuan)提供相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)服務。

5、能(neng)(neng)夠(gou)根據企(qi)業(ye)實際的(de)情(qing)況去制定全(quan)套智能(neng)(neng)化的(de)解決(jue)(jue)方(fang)案功(gong)能(neng)(neng)，幫助企(qi)業(ye)解決(jue)(jue)自(zi)己內(nei)部的(de)各種問題(ti)，這(zhe)對(dui)企(qi)業(ye)來說是一個很好的(de)事情(qing)。

綜(zong)上(shang)(shang)所(suo)述，云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)是(shi)很不錯(cuo)的，對(dui)企業來說是(shi)一個很不錯(cuo)的呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統。以上(shang)(shang)這五大(da)優勢(shi)就是(shi)云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)的基(ji)本優勢(shi)，如果(guo)企業準備(bei)搭建呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統就可(ke)以直接選擇云(yun)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)系統。