一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著(zhu)社會的(de)發(fa)展(zhan)，呼(hu)(hu)叫中心(xin)外呼(hu)(hu)系統逐(zhu)漸從傳統呼(hu)(hu)叫中心(xin)發(fa)展(zhan)到云呼(hu)(hu)叫中心(xin)。有些朋友(you)不(bu)知道兩者的(de)區別，一起(qi)來看(kan)看(kan)吧。

1、購買安裝不同

傳統的呼(hu)叫中心(xin)軟件，一(yi)次購(gou)買終身(shen)，安(an)裝周期長，需(xu)(xu)(xu)要購(gou)買大量其(qi)他不(bu)同的配(pei)(pei)件，需(xu)(xu)(xu)要設(she)置不(bu)同的安(an)全配(pei)(pei)件。一(yi)般(ban)云呼(hu)叫中心(xin)都是租賃(lin)的，只需(xu)(xu)(xu)要部署SAAS系統，也降(jiang)低(di)了企業的成(cheng)本。無需(xu)(xu)(xu)購(gou)買安(an)裝大量配(pei)(pei)件，只需(xu)(xu)(xu)安(an)裝在電腦上即可；使用(yong)時可以打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就(jiu)不一樣了(le)。它提(ti)供(gong)的服(fu)務更加靈(ling)活。可以接入在線服(fu)務，解決多渠道管理(li)的問題(ti)。它還提(ti)供(gong)了(le)許多更加智能化的服(fu)務，提(ti)高(gao)了(le)企(qi)業的經濟效(xiao)益(yi)。

3、功能維護和系統升級不同

傳統(tong)呼(hu)叫(jiao)中心軟(ruan)件(jian)的(de)維護(hu)一般由(you)企業自己的(de)通信部門或IT部門維護(hu)。云呼(hu)叫(jiao)中心軟(ruan)件(jian)的(de)系(xi)統(tong)維護(hu)全部由(you)供應商完成(cheng)，會在云端自動(dong)升級維護(hu)，不需要企業的(de)持續(xu)跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統的(de)(de)呼叫中心軟件沒有(you)統一(yi)數據管(guan)理(li)的(de)(de)存儲入口，很(hen)難(nan)實(shi)現(xian)用戶數據的(de)(de)統一(yi)管(guan)理(li)。在(zai)安全性(xing)能上，由于存儲在(zai)本地服(fu)(fu)務器，一(yi)旦(dan)出現(xian)任何(he)問題(ti)或意外，很(hen)難(nan)完成數據恢復(fu)。云呼叫中心軟件有(you)統一(yi)管(guan)理(li)。各功能劃分后，客服(fu)(fu)、管(guan)理(li)、質檢(jian)等交互數據。都是云計算(suan)管(guan)理(li)和統計的(de)(de)，很(hen)容易查(cha)(cha)看(kan)。同時，所(suo)有(you)數據均加(jia)密免(mian)費存儲，企(qi)業可(ke)隨時查(cha)(cha)看(kan)。遇到突(tu)發情況，可(ke)以及時恢復(fu)，避免(mian)數據丟(diu)失，安全性(xing)極高(gao)。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)是傳統呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)升級版，相對于(yu)傳統呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)優勢(shi)多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)業(ye)無需進行(xing)繁瑣的(de)(de)硬件設備配置與安裝，只需通過互聯網(wang)連接即可(ke)實(shi)現系統(tong)的(de)(de)部署和使用。同時，系統(tong)可(ke)以根據企(qi)業(ye)的(de)(de)需求進行(xing)靈活(huo)的(de)(de)擴展，隨(sui)著業(ye)務(wu)發(fa)展的(de)(de)需要，企(qi)業(ye)可(ke)以根據實(shi)際情況增加或(huo)減少呼(hu)叫中(zhong)心座席(xi)，以便更(geng)好地滿足(zu)客戶(hu)的(de)(de)需求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該(gai)系統(tong)，企業(ye)(ye)可以對客戶進行(xing)細致的(de)分類和管理，便于針對性地開展市場(chang)營銷和客戶關系維(wei)護工作(zuo)。系統(tong)還能自動(dong)生成各種(zhong)報表和數據分析(xi)，幫助企業(ye)(ye)更(geng)好地了解客戶需求和市場(chang)動(dong)態(tai)，從(cong)而(er)制定更(geng)有針對性的(de)業(ye)(ye)務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳統(tong)的語音(yin)呼叫外，系(xi)統(tong)還支持短信、郵件、即時通訊等(deng)多種溝通方(fang)(fang)式，以滿足不(bu)同客戶(hu)的個性化(hua)需求。客戶(hu)可以通過(guo)任何一種方(fang)(fang)式與企(qi)業進行聯系(xi)，而不(bu)僅限于傳統(tong)的電話溝通。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)業只需購買相(xiang)應的(de)服(fu)務套餐，安裝系(xi)統(tong)客戶端，即可進行系(xi)統(tong)配置和使(shi)用。系(xi)統(tong)操作(zuo)界面簡潔直(zhi)觀(guan)，即使(shi)沒有專業技術人員的(de)指導，企(qi)業員工也能迅(xun)速上手。

同時，系(xi)統(tong)提(ti)供(gong)了豐(feng)富的技(ji)術支持(chi)和培訓(xun)服(fu)務，以(yi)確保企業(ye)能(neng)夠(gou)充(chong)分利(li)用系(xi)統(tong)功能(neng)，提(ti)升客戶(hu)服(fu)務水平。

綜上(shang)所述，云呼叫(jiao)中心會優(you)于傳統呼叫(jiao)中心。