一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會(hui)的發展，呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)(hu)系(xi)統逐漸從傳統呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)發展到(dao)云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心(xin)。有些朋(peng)友不(bu)知(zhi)道兩者的區別(bie)，一起來看看吧。

1、購買安裝不同

傳(chuan)統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心(xin)軟(ruan)件(jian)，一(yi)次購買(mai)終身，安裝周期(qi)長，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)購買(mai)大量其他不(bu)同的(de)配(pei)件(jian)，需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)設置不(bu)同的(de)安全(quan)配(pei)件(jian)。一(yi)般云呼叫中(zhong)心(xin)都是租賃的(de)，只需(xu)(xu)(xu)要(yao)(yao)部署SAAS系統(tong)，也降低(di)了企業的(de)成(cheng)本。無需(xu)(xu)(xu)購買(mai)安裝大量配(pei)件(jian)，只需(xu)(xu)(xu)安裝在電腦上即可；使用時可以打(da)開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就(jiu)不一樣了(le)。它提供的(de)服務更(geng)加靈(ling)活。可(ke)以接入在線服務，解決(jue)多(duo)渠(qu)道管理的(de)問(wen)題(ti)。它還提供了(le)許(xu)多(duo)更(geng)加智能化的(de)服務，提高了(le)企(qi)業(ye)的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統(tong)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心軟件的維護(hu)一般由(you)企業(ye)自(zi)己的通信部門(men)或(huo)IT部門(men)維護(hu)。云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)(zhong)心軟件的系統(tong)維護(hu)全部由(you)供應商完成，會在云(yun)端自(zi)動升(sheng)級維護(hu)，不需要(yao)企業(ye)的持續跟進和檢(jian)查(cha)。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳(chuan)統(tong)(tong)(tong)的呼(hu)叫(jiao)中心軟件沒有統(tong)(tong)(tong)一(yi)數據管理(li)的存儲入(ru)口，很(hen)難實現用戶數據的統(tong)(tong)(tong)一(yi)管理(li)。在(zai)安全性能上，由于存儲在(zai)本地服務器，一(yi)旦出現任何問(wen)題或意外，很(hen)難完成數據恢(hui)復(fu)。云呼(hu)叫(jiao)中心軟件有統(tong)(tong)(tong)一(yi)管理(li)。各功(gong)能劃分后(hou)，客服、管理(li)、質檢等交互數據。都是云計(ji)算管理(li)和統(tong)(tong)(tong)計(ji)的，很(hen)容易(yi)查(cha)看(kan)。同時(shi)，所有數據均加密(mi)免費存儲，企業可隨時(shi)查(cha)看(kan)。遇到突發情況，可以及時(shi)恢(hui)復(fu)，避免數據丟失，安全性極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼(hu)叫(jiao)中心是傳統(tong)呼(hu)叫(jiao)中心的升(sheng)級版，相對(dui)于傳統(tong)呼(hu)叫(jiao)中心優勢多(duo)多(duo)：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業無需進(jin)(jin)行(xing)繁(fan)瑣的(de)(de)(de)硬件設(she)備(bei)配(pei)置與安(an)裝，只需通過互聯網(wang)連接即可(ke)實(shi)現(xian)系統的(de)(de)(de)部(bu)署和(he)使用。同時(shi)，系統可(ke)以(yi)根據企業的(de)(de)(de)需求進(jin)(jin)行(xing)靈活的(de)(de)(de)擴展(zhan)，隨著業務發展(zhan)的(de)(de)(de)需要，企業可(ke)以(yi)根據實(shi)際情況增加或減少(shao)呼叫中心座席，以(yi)便(bian)更好地滿足客戶的(de)(de)(de)需求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過該系統(tong)，企(qi)業可以對客(ke)戶(hu)進(jin)行細致的分類和管理，便于針對性(xing)地開展市場營銷和客(ke)戶(hu)關系維(wei)護工(gong)作。系統(tong)還(huan)能(neng)自(zi)動生成各(ge)種報(bao)表和數據(ju)分析，幫助企(qi)業更好(hao)地了(le)解客(ke)戶(hu)需求和市場動態，從而制定更有(you)針對性(xing)的業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳統的(de)語音(yin)呼(hu)叫外，系(xi)統還支持短信(xin)、郵件(jian)、即時通(tong)(tong)訊等(deng)多種溝通(tong)(tong)方式，以滿(man)足(zu)不同(tong)客戶的(de)個性化需求。客戶可以通(tong)(tong)過任何一種方式與(yu)企業(ye)進行(xing)聯系(xi)，而不僅限(xian)于傳統的(de)電話溝通(tong)(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)業(ye)只(zhi)需購買相應的(de)服(fu)務套餐，安裝系統客(ke)戶端(duan)，即可進(jin)行系統配(pei)置和使用。系統操(cao)作界面簡潔直觀，即使沒有(you)專業(ye)技(ji)術人員(yuan)的(de)指導，企(qi)業(ye)員(yuan)工也(ye)能迅速上手。

同時，系統提(ti)供了豐富的(de)技術支持和(he)培訓服(fu)務(wu)，以確(que)保企業(ye)能(neng)夠充分(fen)利用系統功能(neng)，提(ti)升客戶服(fu)務(wu)水平。

綜(zong)上所述，云(yun)呼叫(jiao)中心會優于傳統(tong)呼叫(jiao)中心。