一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的(de)(de)發(fa)展(zhan)，呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)外(wai)呼系統逐漸從傳統呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)發(fa)展(zhan)到云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)。有(you)些朋友不知(zhi)道兩者(zhe)的(de)(de)區別，一起來看看吧(ba)。

1、購買安裝不同

傳統的呼叫中心軟件，一(yi)次購買終身，安裝(zhuang)周期長，需要購買大量(liang)其他(ta)不同的配(pei)件，需要設置不同的安全(quan)配(pei)件。一(yi)般云(yun)呼叫中心都是租(zu)賃的，只(zhi)需要部署SAAS系統，也降低了(le)企業的成本(ben)。無需購買安裝(zhuang)大量(liang)配(pei)件，只(zhi)需安裝(zhuang)在電腦上即可；使(shi)用時(shi)可以打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣(yang)了。它(ta)提供的服(fu)務(wu)更加(jia)靈活。可以接(jie)入在線服(fu)務(wu)，解決多渠(qu)道(dao)管理的問題。它(ta)還(huan)提供了許(xu)多更加(jia)智能化的服(fu)務(wu)，提高了企(qi)業(ye)的經(jing)濟(ji)效益(yi)。

3、功能維護和系統升級不同

傳(chuan)統(tong)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟件的維護(hu)一般(ban)由企(qi)業自己的通(tong)信(xin)部(bu)門(men)或(huo)IT部(bu)門(men)維護(hu)。云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟件的系統(tong)維護(hu)全部(bu)由供應商完(wan)成，會(hui)在云端自動升(sheng)級維護(hu)，不需要企(qi)業的持續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統的呼(hu)叫中心(xin)軟(ruan)件(jian)沒有(you)統一數據(ju)管理(li)的存儲入口，很難(nan)實現用戶數據(ju)的統一管理(li)。在安全(quan)性(xing)(xing)能上，由于存儲在本(ben)地服(fu)務器(qi)，一旦出(chu)現任(ren)何問題或意外，很難(nan)完(wan)成數據(ju)恢復。云呼(hu)叫中心(xin)軟(ruan)件(jian)有(you)統一管理(li)。各功能劃分后(hou)，客服(fu)、管理(li)、質檢等交互(hu)數據(ju)。都是云計(ji)算管理(li)和(he)統計(ji)的，很容易查(cha)看。同(tong)時，所有(you)數據(ju)均加密免(mian)費存儲，企業可隨時查(cha)看。遇(yu)到突(tu)發情況(kuang)，可以(yi)及時恢復，避免(mian)數據(ju)丟失，安全(quan)性(xing)(xing)極高(gao)。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云(yun)呼叫中(zhong)心是傳(chuan)統(tong)呼叫中(zhong)心的(de)升級版，相對于傳(chuan)統(tong)呼叫中(zhong)心優勢多(duo)多(duo)：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)業(ye)無需進行(xing)繁(fan)瑣(suo)的(de)(de)硬(ying)件設備配置與安裝，只需通(tong)過互聯網連接(jie)即可實現系統的(de)(de)部署(shu)和(he)使用。同時，系統可以(yi)根(gen)據企(qi)業(ye)的(de)(de)需求進行(xing)靈活的(de)(de)擴展(zhan)(zhan)，隨著業(ye)務發展(zhan)(zhan)的(de)(de)需要，企(qi)業(ye)可以(yi)根(gen)據實際情況增加或減少呼叫(jiao)中心座席(xi)，以(yi)便更(geng)好地滿(man)足客(ke)戶的(de)(de)需求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通(tong)過該系(xi)統，企(qi)(qi)業可以對(dui)客(ke)戶進行細致的分類和管理，便于針(zhen)對(dui)性(xing)地開展市(shi)場營銷(xiao)和客(ke)戶關系(xi)維(wei)護工作。系(xi)統還能(neng)自(zi)動生成各種報表(biao)和數據(ju)分析，幫助企(qi)(qi)業更(geng)好(hao)地了解客(ke)戶需求和市(shi)場動態，從而制定更(geng)有針(zhen)對(dui)性(xing)的業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳統(tong)的(de)(de)語音呼叫外，系統(tong)還支持短信、郵件、即(ji)時通(tong)(tong)訊(xun)等多種溝(gou)通(tong)(tong)方(fang)式，以滿(man)足不同客戶的(de)(de)個性化需(xu)求。客戶可以通(tong)(tong)過任何一(yi)種方(fang)式與企業進行聯系，而不僅限(xian)于(yu)傳統(tong)的(de)(de)電話溝(gou)通(tong)(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業(ye)只需購買(mai)相(xiang)應的(de)服務套餐，安裝系(xi)統(tong)客戶端，即可進行系(xi)統(tong)配置(zhi)和使用。系(xi)統(tong)操作界面簡潔直觀，即使沒有(you)專(zhuan)業(ye)技術人員(yuan)的(de)指導(dao)，企業(ye)員(yuan)工(gong)也(ye)能迅速(su)上手。

同(tong)時，系統(tong)提供了豐富的技(ji)術支持和培訓服務，以(yi)確保企業能夠充分利(li)用系統(tong)功(gong)能，提升客戶服務水平。

綜上所(suo)述，云呼叫中心(xin)會優于傳(chuan)統呼叫中心(xin)。