一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨(sui)著(zhu)社會的(de)發展(zhan)，呼叫中心外呼系(xi)統逐漸從傳統呼叫中心發展(zhan)到云呼叫中心。有些朋友不(bu)知道兩者(zhe)的(de)區別(bie)，一起來看看吧(ba)。

1、購買安裝不同

傳統的(de)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)軟(ruan)件，一次購(gou)(gou)買(mai)終身(shen)，安裝(zhuang)周期長，需要購(gou)(gou)買(mai)大量(liang)其他不同的(de)配(pei)件，需要設(she)置(zhi)不同的(de)安全(quan)配(pei)件。一般(ban)云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)都是租賃的(de)，只需要部(bu)署(shu)SAAS系統，也降低了企業的(de)成本。無需購(gou)(gou)買(mai)安裝(zhuang)大量(liang)配(pei)件，只需安裝(zhuang)在電(dian)腦上即可；使用時可以打開。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣(yang)了。它提供(gong)的(de)服務更(geng)(geng)加靈活。可以接入在線服務，解決(jue)多渠道(dao)管理的(de)問(wen)題(ti)。它還提供(gong)了許多更(geng)(geng)加智能化的(de)服務，提高了企業的(de)經濟(ji)效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)中心軟件的維(wei)(wei)護(hu)(hu)一般由企(qi)(qi)業自己(ji)的通信部門或IT部門維(wei)(wei)護(hu)(hu)。云呼(hu)叫(jiao)中心軟件的系統維(wei)(wei)護(hu)(hu)全(quan)部由供應商完成，會在云端自動升級維(wei)(wei)護(hu)(hu)，不需要企(qi)(qi)業的持續跟進和(he)檢查(cha)。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統(tong)(tong)的呼叫中(zhong)心軟件沒有統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)數(shu)據管(guan)理的存(cun)儲(chu)入口(kou)，很(hen)難(nan)實(shi)現用戶數(shu)據的統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)理。在(zai)安全(quan)性(xing)(xing)能上，由于(yu)存(cun)儲(chu)在(zai)本地服(fu)務器(qi)，一(yi)(yi)(yi)旦出現任何問(wen)題或(huo)意外，很(hen)難(nan)完成(cheng)數(shu)據恢復(fu)。云呼叫中(zhong)心軟件有統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)理。各功能劃分后，客服(fu)、管(guan)理、質(zhi)檢(jian)等交互數(shu)據。都是云計算管(guan)理和統(tong)(tong)計的，很(hen)容(rong)易查看(kan)。同(tong)時，所有數(shu)據均(jun)加密(mi)免(mian)費存(cun)儲(chu)，企(qi)業可隨時查看(kan)。遇到(dao)突發情況(kuang)，可以及時恢復(fu)，避免(mian)數(shu)據丟失，安全(quan)性(xing)(xing)極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)是傳(chuan)(chuan)統呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的升(sheng)級(ji)版，相對(dui)于傳(chuan)(chuan)統呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)優勢多多：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業(ye)(ye)(ye)無需(xu)進行繁(fan)瑣的(de)硬件設備配置(zhi)與安裝，只(zhi)需(xu)通過互(hu)聯網連(lian)接即可實(shi)現系統的(de)部署和使用。同時(shi)，系統可以(yi)根據企業(ye)(ye)(ye)的(de)需(xu)求進行靈活的(de)擴展(zhan)，隨著(zhu)業(ye)(ye)(ye)務發展(zhan)的(de)需(xu)要，企業(ye)(ye)(ye)可以(yi)根據實(shi)際情況增(zeng)加(jia)或減少呼叫中心座席，以(yi)便更(geng)好地滿足客戶的(de)需(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通過(guo)該(gai)系(xi)統，企業可以對客戶進(jin)行(xing)細致的分(fen)類和(he)管(guan)理，便(bian)于針對性地開展(zhan)市(shi)場營銷和(he)客戶關系(xi)維(wei)護工作。系(xi)統還能自動生成各種報表和(he)數據分(fen)析(xi)，幫助企業更(geng)好地了解客戶需(xu)求和(he)市(shi)場動態，從而制定(ding)更(geng)有(you)針對性的業務(wu)策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了(le)傳統(tong)的語(yu)音呼叫外，系統(tong)還支(zhi)持短信、郵件、即時通(tong)訊(xun)等多種溝通(tong)方式(shi)，以滿(man)足不(bu)同客戶的個(ge)性化需求。客戶可以通(tong)過任(ren)何一(yi)種方式(shi)與企業進行(xing)聯系，而(er)不(bu)僅限(xian)于傳統(tong)的電話溝通(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企業只需購買相應的服務(wu)套餐，安裝(zhuang)系(xi)統客(ke)戶端(duan)，即(ji)可進行系(xi)統配置和使用。系(xi)統操作界面(mian)簡(jian)潔直觀，即(ji)使沒有專(zhuan)業技術(shu)人員的指導，企業員工也能(neng)迅速上手。

同時，系統提供了豐富的技術(shu)支持和(he)培訓服務，以確保企(qi)業能夠充分(fen)利用系統功能，提升客戶服務水平(ping)。

綜(zong)上所述，云呼(hu)叫中心(xin)會(hui)優(you)于傳統呼(hu)叫中心(xin)。