一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云呼叫(jiao)中心部(bu)(bu)署(shu)又(you)分為公有(you)云部(bu)(bu)署(shu)、混合(he)云和私有(you)云部(bu)(bu)署(shu)三種方(fang)式。

1、公有云部署

公(gong)(gong)有(you)云的(de)部(bu)署方式最為簡單，公(gong)(gong)有(you)云服務器由云呼(hu)叫(jiao)中心服務商(shang)統(tong)一提供(gong)，企業坐席人(ren)(ren)員(yuan)及(ji)(ji)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)通過賬(zhang)號登錄的(de)方式進(jin)行呼(hu)叫(jiao)處理(li)(li)(li)以及(ji)(ji)坐席管(guan)理(li)(li)(li)、客戶(hu)管(guan)理(li)(li)(li)等(deng)。

2、混合云部署

混合云與公有云相(xiang)比，電話線路部署在(zai)本(ben)地，其他服務(wu)器仍位(wei)于云端，企業通過由運營(ying)商接入的本(ben)地網關連接到云呼叫中(zhong)心系(xi)統(tong)軟件換平臺(tai)即可。

3、私有云部署

私有云(yun)的方式下，企(qi)業需要自己租用云(yun)服務器(qi)，由服務商將其成(cheng)熟的標準化產品部署(shu)在企(qi)業私有云(yun)平臺(tai)上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼(hu)叫中心系統建(jian)設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混(hun)合云呼叫中心系(xi)統服(fu)務(wu)商(shang)(shang)把軟(ruan)交換(huan)網關部署在(zai)企(qi)業本(ben)地，但使用(yong)的(de)是服(fu)務(wu)商(shang)(shang)的(de)云平(ping)臺(tai)服(fu)務(wu)。這種方法主要是幫助(zhu)企(qi)業本(ben)地化數據并確保企(qi)業的(de)數據安全。這種方案一般多出現在(zai)不能自(zi)己建(jian)設呼叫中心，但卻非常重(zhong)視數據安全的(de)企(qi)業進(jin)行部署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)系統(tong)的(de)建設費用不是很(hen)貴，屬于(yu)(yu)使(shi)用企(qi)業數最多的(de)云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)建設方(fang)式。由于(yu)(yu)系統(tong)服(fu)(fu)務商(shang)提(ti)(ti)供呼叫中(zhong)心(xin)云(yun)平臺，企(qi)業只需注冊(ce)賬戶即可享受服(fu)(fu)務。甚(shen)至有的(de)有400、95電話資質的(de)服(fu)(fu)務商(shang)可以直接為企(qi)業提(ti)(ti)供400號碼、呼叫中(zhong)心(xin)軟件一站式解決(jue)方(fang)案。

企業(ye)(ye)不必購(gou)買硬件設備，初期(qi)低成本投入，不受地理限制，有(you)網絡就(jiu)可(ke)(ke)以(yi)(yi)使用。如果企業(ye)(ye)一開始不確定(ding)要開通的(de)坐席數量(liang)量(liang)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)先購(gou)買少(shao)量(liang)的(de)坐席，后期(qi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)隨著電話量(liang)的(de)增(zeng)長，隨時去擴容增(zeng)加坐席數量(liang)。對企業(ye)(ye)來說(shuo)，公有(you)云(yun)呼叫中(zhong)心系(xi)統可(ke)(ke)以(yi)(yi)靈(ling)活(huo)使用，購(gou)買坐席數量(liang)的(de)多(duo)少(shao)可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據需(xu)要進行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私(si)有(you)(you)云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)是供(gong)企業(ye)(ye)(ye)單獨(du)使用的云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)，服務(wu)商將媒體交(jiao)換機(ji)、控(kong)制(zhi)中(zhong)心(xin)、中(zhong)繼服務(wu)器、核心(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)系(xi)統(tong)等整個環境完全(quan)獨(du)立供(gong)企業(ye)(ye)(ye)使用。私(si)有(you)(you)云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)系(xi)統(tong)提高了系(xi)統(tong)的可用性(xing)和安全(quan)性(xing)，并加強企業(ye)(ye)(ye)對(dui)呼(hu)叫中(zhong)心(xin)的管理。不過私(si)有(you)(you)云(yun)建設方案(an)初期投(tou)資高，實施時間(jian)長，后(hou)期需要企業(ye)(ye)(ye)自己配(pei)備團隊進行(xing)維護(hu)，因此一般不適合中(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)選擇。

以上(shang)(shang)是(shi)目前市面上(shang)(shang)主流的(de)三種云呼(hu)叫中心(xin)(xin)類(lei)型。從搭建(jian)方式上(shang)(shang)來看，公(gong)有云呼(hu)叫中心(xin)(xin)是(shi)搭建(jian)最(zui)簡單，同(tong)時成本劃(hua)算、在(zai)系統功能上(shang)(shang)也能最(zui)符合多數企(qi)業需求的(de)方案。