一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)呼叫中心部(bu)署又分為公有云(yun)部(bu)署、混合云(yun)和私(si)有云(yun)部(bu)署三(san)種方式。

1、公有云部署

公(gong)有云(yun)的(de)部署(shu)方(fang)式最為簡(jian)單，公(gong)有云(yun)服務(wu)器由云(yun)呼叫中心服務(wu)商(shang)統(tong)一提(ti)供，企業坐席(xi)人員及(ji)管(guan)(guan)理人員通過賬號登錄的(de)方(fang)式進行呼叫處理以(yi)及(ji)坐席(xi)管(guan)(guan)理、客戶管(guan)(guan)理等。

2、混合云部署

混(hun)合云與公(gong)有(you)云相比，電話線路部(bu)署(shu)在本地，其他服務器仍位于(yu)云端，企業通過由運(yun)營商接(jie)入的本地網關連接(jie)到云呼叫中心系統軟(ruan)件換平臺(tai)即(ji)可。

3、私有云部署

私有云的方(fang)式下，企業需要自己租用云服務器(qi)，由服務商將其(qi)成熟的標(biao)準(zhun)化產(chan)品部署在企業私有云平(ping)臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云呼叫中(zhong)心系統建設(she)方(fang)案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)系(xi)統服(fu)務(wu)商(shang)(shang)把(ba)軟交換(huan)網(wang)關部(bu)署在(zai)企(qi)(qi)業(ye)本地，但(dan)使用(yong)的(de)是(shi)服(fu)務(wu)商(shang)(shang)的(de)云(yun)平臺服(fu)務(wu)。這種方(fang)法主要是(shi)幫助企(qi)(qi)業(ye)本地化(hua)數(shu)據并確保(bao)企(qi)(qi)業(ye)的(de)數(shu)據安全。這種方(fang)案一般多(duo)出(chu)現在(zai)不能(neng)自己建設呼叫(jiao)中心(xin)，但(dan)卻非常重視數(shu)據安全的(de)企(qi)(qi)業(ye)進(jin)行(xing)部(bu)署。

2、公有云呼叫中心系統

公有云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)系統(tong)的(de)建設費用不是(shi)很貴，屬于使用企(qi)業數最(zui)多的(de)云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)建設方式(shi)。由于系統(tong)服務商提供呼叫(jiao)中心(xin)云(yun)平臺，企(qi)業只需(xu)注冊賬戶即可享(xiang)受(shou)服務。甚(shen)至有的(de)有400、95電話資質(zhi)的(de)服務商可以直(zhi)接為(wei)企(qi)業提供400號碼、呼叫(jiao)中心(xin)軟件一站(zhan)式(shi)解決方案。

企業不必購買(mai)硬件設備，初期低成本投入，不受地(di)理(li)限制(zhi)，有網絡(luo)就可(ke)(ke)以(yi)使(shi)用(yong)。如(ru)果企業一開始(shi)不確定要開通(tong)的(de)(de)(de)坐席(xi)數(shu)量(liang)量(liang)，可(ke)(ke)以(yi)先購買(mai)少量(liang)的(de)(de)(de)坐席(xi)，后期可(ke)(ke)以(yi)隨著電(dian)話量(liang)的(de)(de)(de)增長，隨時去擴容增加坐席(xi)數(shu)量(liang)。對企業來說，公有云呼叫中心(xin)系統可(ke)(ke)以(yi)靈活使(shi)用(yong)，購買(mai)坐席(xi)數(shu)量(liang)的(de)(de)(de)多(duo)少可(ke)(ke)以(yi)根據需要進行(xing)支配。

3、私有云呼叫中心系統

私有云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統是供企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)單獨(du)(du)使用的(de)云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統，服務(wu)商(shang)將(jiang)媒體交換(huan)機、控制中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)繼服務(wu)器、核心(xin)(xin)(xin)業(ye)(ye)(ye)務(wu)系統等整個環境完全獨(du)(du)立供企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)使用。私有云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)系統提高(gao)了系統的(de)可用性和(he)安全性，并加強企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)(xin)的(de)管理。不過私有云建(jian)設(she)方案初期投資高(gao)，實施時間(jian)長，后期需要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自己(ji)配備團隊進(jin)行維護(hu)，因此一般不適合中(zhong)(zhong)小企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)選擇。

以上(shang)是目(mu)前市(shi)面上(shang)主(zhu)流的(de)三種(zhong)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)類(lei)型(xing)。從(cong)搭(da)建方式上(shang)來看，公有云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)是搭(da)建最簡單，同時成本劃算(suan)、在系統(tong)功能上(shang)也(ye)能最符合(he)多數企業(ye)需求的(de)方案。