一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系(xi)統可(ke)以同(tong)時支持(chi)語音、短信、郵件、社交媒體等多種客戶(hu)(hu)溝(gou)通渠(qu)道，使客戶(hu)(hu)可(ke)以通過自己喜歡的方(fang)式與客服人員進行溝(gou)通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼叫中心(xin)系統是一種(zhong)全(quan)方(fang)位解決方(fang)案，具(ju)有IVR語音導航(hang)、來電彈屏(ping)、電話錄音、統計表格、智能外(wai)呼、遠程坐席、話務(wu)排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云(yun)呼叫中心(xin)系統可(ke)多渠道接入，除了電話還(huan)包含(han)微信、微博、郵箱、APP、web在線等(deng)渠道，統一處理用戶需(xu)求，咨詢等(deng)服務，提高客(ke)戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統(tong)支持多(duo)級IVR、分時段IVR（工作日、節(jie)假日、下班時間可設置不同的IVR或轉接(jie)電話），客戶可以快速找到需要的坐席，提高效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶來電時，彈出(chu)客(ke)戶信(xin)息(xi)列表，支持在(zai)線編輯客(ke)戶信(xin)息(xi)，老客(ke)戶再次來電時顯(xian)示歷(li)史服務(wu)記錄，電話(hua)可協同轉移到目標座席。

4、話務排隊功能

云呼叫中心系統對客戶來電(dian)實行自動的話務分(fen)(fen)配(pei)，支(zhi)持循(xun)環分(fen)(fen)配(pei)、順序分(fen)(fen)配(pei)、平均(jun)話務量、來電(dian)記(ji)憶、優先(xian)上次(ci)接聽、VIP等分(fen)(fen)配(pei)方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心(xin)系統(tong)支持客戶與座(zuo)席通話結(jie)束后(hou)進入服(fu)務滿意度評價流程，客戶可以根據提示對這次服(fu)務進行評分，可進行統(tong)計分析等管理

6、錄音報表功能

可(ke)(ke)在通(tong)話記錄(lu)(lu)中查看相應的錄(lu)(lu)音(yin)(yin)，支(zhi)持下載錄(lu)(lu)音(yin)(yin)文件(jian)，支(zhi)持在線(xian)播放(fang)錄(lu)(lu)音(yin)(yin)文件(jian)。云呼(hu)叫中心系統提供大量常用的報(bao)表，也可(ke)(ke)以(yi)通(tong)過自定義設(she)置快速生成。統計報(bao)表可(ke)(ke)瀏(liu)覽、打印、導出(chu)Excel等操作(zuo)。

7、自帶CRM功能

云呼叫中心系統內置CRM模塊(kuai)，支(zhi)持客戶管理、服務(wu)記(ji)錄、回(hui)訪列表、文(wen)檔(dang)管理、短信(xin)、知識庫(ku)等功(gong)能，為(wei)客戶提(ti)供基本業務(wu)流程的管理，支(zhi)持點擊呼叫。