一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫中心系統可(ke)以同時支持語音、短信、郵(you)件(jian)、社交媒(mei)體等多種客戶溝通渠道，使客戶可(ke)以通過自己喜歡(huan)的方式與客服(fu)人員進行(xing)溝通。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)是一(yi)種全方位(wei)解(jie)決方案(an)，具有IVR語音導(dao)航、來電彈屏、電話錄音、統(tong)計表格、智能(neng)外呼(hu)、遠程坐(zuo)席、話務排(pai)隊等功能(neng)：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心(xin)系統可多渠道接入(ru)，除了電話還包(bao)含微(wei)信、微(wei)博、郵箱、APP、web在(zai)線(xian)等(deng)渠道，統一處理用戶需求，咨詢等(deng)服務，提高客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中心系統支持多級(ji)IVR、分時段IVR（工作日、節假日、下班時間可設置不同(tong)的IVR或轉接電(dian)話(hua)），客戶可以快速找到需要的坐席，提高效(xiao)率(lv)。

3、來電彈屏功能

客戶(hu)來電(dian)時，彈出客戶(hu)信息(xi)列表，支持在線編輯客戶(hu)信息(xi)，老客戶(hu)再次來電(dian)時顯示歷史服務記錄，電(dian)話可(ke)協同轉移(yi)到(dao)目標(biao)座席。

4、話務排隊功能

云(yun)呼叫中心(xin)系統(tong)對客戶來電實(shi)行自動的話務(wu)分配(pei)，支持循環(huan)分配(pei)、順序分配(pei)、平均話務(wu)量、來電記憶、優(you)先上次接聽、VIP等分配(pei)方式。

5、服務評分功能

云呼叫(jiao)中心系統(tong)支持(chi)客戶與座(zuo)席(xi)通話結束(shu)后(hou)進入服(fu)務滿意度評(ping)價流程，客戶可以根據提(ti)示對這次(ci)服(fu)務進行評(ping)分，可進行統(tong)計分析等管理

6、錄音報表功能

可在通話記錄中(zhong)查看相應的錄音(yin)，支持(chi)(chi)下載錄音(yin)文(wen)件，支持(chi)(chi)在線播放(fang)錄音(yin)文(wen)件。云(yun)呼叫中(zhong)心系統提供大量常(chang)用的報表(biao)，也可以通過自定義設置快速生成。統計報表(biao)可瀏覽、打印、導出(chu)Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫(jiao)中(zhong)心系統內置CRM模塊，支持客(ke)戶管理、服(fu)務(wu)記錄(lu)、回訪列表、文檔管理、短信、知識(shi)庫等功(gong)能，為客(ke)戶提(ti)供基本業務(wu)流(liu)程的管理，支持點擊呼叫(jiao)。