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使用云呼叫中心系統的好處有哪些 云呼叫中心系統的操作流程介紹

本文章由注冊用戶 知識百寶箱 上傳提供 2024-09-07 評論 0
摘要:隨著科技的不斷發展,云計算技術已經成為了許多企業的首選。而在呼叫中心行業中,云呼叫中心系統也越來越受到歡迎。很多銷售型、服務型企業都需要專業的呼叫系統來維持日常外呼工作的正常運行,云呼叫中心系統便是最實用的工具,那么具體的使用云呼叫中心系統的好處有哪些以及云呼叫中心系統的操作流程是什么呢?一起到文中來看看吧!

一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼(hu)叫中心系統(tong)是(shi)一種(zhong)基于(yu)云(yun)計算技術(shu)的呼(hu)叫中心系統(tong),它不僅能夠提高工作(zuo)效率,還可以(yi)為企(qi)業節(jie)省成本(ben)。

1、提高工作效率

云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)采用云計算技(ji)術,可(ke)(ke)以(yi)讓呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)員(yuan)工(gong)在任何地(di)方都能夠輕松(song)地(di)接聽(ting)電話和(he)處理客戶問題。員(yuan)工(gong)只需要(yao)通過互聯網即(ji)可(ke)(ke)輕松(song)地(di)登錄(lu)系統(tong),進行客戶服務和(he)管理。同時(shi),云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)還提(ti)供了自動(dong)撥號功能和(he)智能路由功能,可(ke)(ke)以(yi)大大減少人工(gong)操(cao)作,提(ti)高(gao)工(gong)作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客戶的歷史記錄,包括客戶的問(wen)題(ti)、投訴、建議(yi)和反饋等,幫助員工(gong)更(geng)好(hao)地了解客戶的需(xu)求和要(yao)求,提供更(geng)貼(tie)心的服(fu)務。

3、節省企業成本

企業不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)購買(mai)昂貴的(de)硬件(jian)設(she)備(bei)或(huo)軟(ruan)件(jian)授權,也不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)雇(gu)傭專門的(de)技術人(ren)員(yuan)來維(wei)護(hu)系(xi)(xi)統。此外,云(yun)呼叫中(zhong)心系(xi)(xi)統可(ke)以(yi)按需(xu)(xu)使(shi)用(yong),企業只需(xu)(xu)要(yao)支付(fu)使(shi)用(yong)的(de)費用(yong),不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)承擔(dan)固(gu)定的(de)維(wei)護(hu)和升級(ji)費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告和數據分析(xi)功能,可以幫助企業及(ji)時了解呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心的工作情況(kuang)和客(ke)戶反饋(kui)。此外(wai),云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心系統(tong)還(huan)提供了可視(shi)化(hua)的管理界面(mian),可以方便(bian)地監控(kong)和管理呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心的工作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫中心(xin)系(xi)統可以根據企(qi)業(ye)的(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)靈(ling)活(huo)地增加或減少呼叫中心(xin)的(de)規(gui)模。當企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)(yao)增加呼叫中心(xin)的(de)規(gui)模時,只需(xu)(xu)要(yao)(yao)添加一些虛擬座席即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已(yi)經(jing)簡單(dan)了(le)解了(le)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統的(de)一些好處,那么(me)具體的(de)呼叫(jiao)中(zhong)心系統的(de)操作流程是什么(me)呢?

1、坐席設置

在我(wo)(wo)(wo)們得到自(zi)己(ji)申(shen)請(qing)的(de)朗深云(yun)呼叫中心(xin)賬(zhang)號(hao)時,我(wo)(wo)(wo)們能夠通過免(mian)費(fei)試(shi)用,我(wo)(wo)(wo)記得我(wo)(wo)(wo)們免(mian)費(fei)版本大(da)概(gai)能夠用幾個(ge)坐席,將已經開(kai)(kai)通的(de)云(yun)呼叫中心(xin)賬(zhang)號(hao),綁定(ding)到一個(ge)具(ju)體的(de)呼叫中心(xin)坐席賬(zhang)號(hao)上,即(ji)可開(kai)(kai)始通過呼入(ru)和呼出(chu)了。

2、技能組設置

假(jia)如你的(de)(de)客(ke)(ke)服功能(neng)模(mo)塊比較復(fu)雜或分支較多,能(neng)夠運用技(ji)(ji)能(neng)組設(she)置的(de)(de)方(fang)式,將自己的(de)(de)客(ke)(ke)服通過分組匹(pi)配,當客(ke)(ke)戶呼入電話時,通過IVR導(dao)航,將客(ke)(ke)戶安(an)排至不(bu)同的(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)組通過服務(wu)。

3、IVR語音導航設置

依(yi)據您自己的(de)(de)具體(ti)情況,設(she)置(zhi)IVR語音導(dao)航,朗深的(de)(de)云呼叫中心(xin)支(zhi)持5層IVR導(dao)航語音設(she)置(zhi),每一層能夠設(she)置(zhi)9個功能鍵的(de)(de)不(bu)同導(dao)航,公司可(ke)依(yi)據自己需(xu)求的(de)(de)不(bu)同,通(tong)過不(bu)同設(she)置(zhi)。

在其中也有一部分不(bu)(bu)同的(de)細(xi)節設置(zhi),這里須要公司事(shi)先(xian)通過對每一層的(de)語(yu)音通過錄(lu)音或(huo)朗深提供Media文字轉語(yu)音,假如覺得體驗不(bu)(bu)好,能夠自行錄(lu)音上傳,這里須要事(shi)先(xian)通過,審(shen)核(he)時間是1天哦(e)。

4、坐席上線下線

坐(zuo)席能(neng)夠選擇(ze)SIP話機或(huo)(huo)手機的方式通過上線(xian)下線(xian)設置,上線(xian)后(hou)即可(ke)通過呼叫或(huo)(huo)呼入接待(dai)。

5、坐席狀態設置

上線后(hou),坐席能夠(gou)(gou)依據自(zi)已(yi)的工作狀(zhuang)態通過(guo)設置,空閑(xian)狀(zhuang)態下是(shi)能夠(gou)(gou)接入電話(hua)的,但不管什么(me)狀(zhuang)態,均能夠(gou)(gou)通過(guo)外呼操作。與此同時,系統管理員能夠(gou)(gou)在后(hou)臺通過(guo)勾選,也可(ke)以說(shuo)是(shi)將權(quan)限下放到坐席人員手里,坐席能夠(gou)(gou)自(zi)行通過(guo)狀(zhuang)態切(qie)換,并會有相對(dui)應數據統計。方便管理。

6、來電彈屏設置

(1)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi),假(jia)如來電的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)有過登記記錄,則(ze)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)會通過來電彈屏直(zhi)接跳出有關信(xin)息(xi),要是沒有客(ke)(ke)服(fu)還可以(yi)通過創建,新(xin)建一條(tiao)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)當中去。

(2)語音通話詳(xiang)情(qing),說(shuo)白了朗深提(ti)供語音通話中(zhong)的(de)詳(xiang)情(qing)信息(xi)內容(rong)展示包括,呼入時長、歸屬地、呼入類型等。

(3)服(fu)務總結(jie),服(fu)務小(xiao)結(jie)的字段能(neng)夠自定義,坐席能(neng)夠通(tong)過不(bu)同(tong)的小(xiao)結(jie)來(lai)完善(shan)有關(guan)信息。

(4)聯系(xi)計劃,能夠對來電(dian)號碼創建計劃,如此一來有利于問(wen)題解決和處理,防(fang)止遺忘。

(5)歷史(shi)動態,包(bao)括(kuo)和該客戶的一切歷史(shi)記錄,IM、人(ren)工客服、機器人(ren)客服、在線客服、呼入(ru)等(deng)。

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