一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些
云(yun)呼(hu)叫中心系統(tong)是(shi)一種(zhong)基于(yu)云(yun)計算技術(shu)的呼(hu)叫中心系統(tong),它不僅能夠提高工作(zuo)效率,還可以(yi)為企(qi)業節(jie)省成本(ben)。
1、提高工作效率
云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)采用云計算技(ji)術,可(ke)(ke)以(yi)讓呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)員(yuan)工(gong)在任何地(di)方都能夠輕松(song)地(di)接聽(ting)電話和(he)處理客戶問題。員(yuan)工(gong)只需要(yao)通過互聯網即(ji)可(ke)(ke)輕松(song)地(di)登錄(lu)系統(tong),進行客戶服務和(he)管理。同時(shi),云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系統(tong)還提(ti)供了自動(dong)撥號功能和(he)智能路由功能,可(ke)(ke)以(yi)大大減少人工(gong)操(cao)作,提(ti)高(gao)工(gong)作效率。
2、提供高質量的客戶服務
云呼叫中心系統可以跟蹤客戶的歷史記錄,包括客戶的問(wen)題(ti)、投訴、建議(yi)和反饋等,幫助員工(gong)更(geng)好(hao)地了解客戶的需(xu)求和要(yao)求,提供更(geng)貼(tie)心的服(fu)務。
3、節省企業成本
企業不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)購買(mai)昂貴的(de)硬件(jian)設(she)備(bei)或(huo)軟(ruan)件(jian)授權,也不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)雇(gu)傭專門的(de)技術人(ren)員(yuan)來維(wei)護(hu)系(xi)(xi)統。此外,云(yun)呼叫中(zhong)心系(xi)(xi)統可(ke)以(yi)按需(xu)(xu)使(shi)用(yong),企業只需(xu)(xu)要(yao)支付(fu)使(shi)用(yong)的(de)費用(yong),不(bu)(bu)需(xu)(xu)要(yao)承擔(dan)固(gu)定的(de)維(wei)護(hu)和升級(ji)費用(yong)。
4、簡化管理和監控
實時報告和數據分析(xi)功能,可以幫助企業及(ji)時了解呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心的工作情況(kuang)和客(ke)戶反饋(kui)。此外(wai),云(yun)呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心系統(tong)還(huan)提供了可視(shi)化(hua)的管理界面(mian),可以方便(bian)地監控(kong)和管理呼(hu)叫(jiao)(jiao)(jiao)中(zhong)心的工作。
5、靈活性和可擴展性
云呼叫中心(xin)系(xi)統可以根據企(qi)業(ye)的(de)需(xu)(xu)要(yao)(yao)靈(ling)活(huo)地增加或減少呼叫中心(xin)的(de)規(gui)模。當企(qi)業(ye)需(xu)(xu)要(yao)(yao)增加呼叫中心(xin)的(de)規(gui)模時,只需(xu)(xu)要(yao)(yao)添加一些虛擬座席即(ji)可。
二、云呼叫中心系統的操作流程介紹
前文已(yi)經(jing)簡單(dan)了(le)解了(le)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心系統的(de)一些好處,那么(me)具體的(de)呼叫(jiao)中(zhong)心系統的(de)操作流程是什么(me)呢?
1、坐席設置
在我(wo)(wo)(wo)們得到自(zi)己(ji)申(shen)請(qing)的(de)朗深云(yun)呼叫中心(xin)賬(zhang)號(hao)時,我(wo)(wo)(wo)們能夠通過免(mian)費(fei)試(shi)用,我(wo)(wo)(wo)記得我(wo)(wo)(wo)們免(mian)費(fei)版本大(da)概(gai)能夠用幾個(ge)坐席,將已經開(kai)(kai)通的(de)云(yun)呼叫中心(xin)賬(zhang)號(hao),綁定(ding)到一個(ge)具(ju)體的(de)呼叫中心(xin)坐席賬(zhang)號(hao)上,即(ji)可開(kai)(kai)始通過呼入(ru)和呼出(chu)了。
2、技能組設置
假(jia)如你的(de)(de)客(ke)(ke)服功能(neng)模(mo)塊比較復(fu)雜或分支較多,能(neng)夠運用技(ji)(ji)能(neng)組設(she)置的(de)(de)方(fang)式,將自己的(de)(de)客(ke)(ke)服通過分組匹(pi)配,當客(ke)(ke)戶呼入電話時,通過IVR導(dao)航,將客(ke)(ke)戶安(an)排至不(bu)同的(de)(de)技(ji)(ji)能(neng)組通過服務(wu)。
3、IVR語音導航設置
依(yi)據您自己的(de)(de)具體(ti)情況,設(she)置(zhi)IVR語音導(dao)航,朗深的(de)(de)云呼叫中心(xin)支(zhi)持5層IVR導(dao)航語音設(she)置(zhi),每一層能夠設(she)置(zhi)9個功能鍵的(de)(de)不(bu)同導(dao)航,公司可(ke)依(yi)據自己需(xu)求的(de)(de)不(bu)同,通(tong)過不(bu)同設(she)置(zhi)。
在其中也有一部分不(bu)(bu)同的(de)細(xi)節設置(zhi),這里須要公司事(shi)先(xian)通過對每一層的(de)語(yu)音通過錄(lu)音或(huo)朗深提供Media文字轉語(yu)音,假如覺得體驗不(bu)(bu)好,能夠自行錄(lu)音上傳,這里須要事(shi)先(xian)通過,審(shen)核(he)時間是1天哦(e)。
4、坐席上線下線
坐(zuo)席能(neng)夠選擇(ze)SIP話機或(huo)(huo)手機的方式通過上線(xian)下線(xian)設置,上線(xian)后(hou)即可(ke)通過呼叫或(huo)(huo)呼入接待(dai)。
5、坐席狀態設置
上線后(hou),坐席能夠(gou)(gou)依據自(zi)已(yi)的工作狀(zhuang)態通過(guo)設置,空閑(xian)狀(zhuang)態下是(shi)能夠(gou)(gou)接入電話(hua)的,但不管什么(me)狀(zhuang)態,均能夠(gou)(gou)通過(guo)外呼操作。與此同時,系統管理員能夠(gou)(gou)在后(hou)臺通過(guo)勾選,也可(ke)以說(shuo)是(shi)將權(quan)限下放到坐席人員手里,坐席能夠(gou)(gou)自(zi)行通過(guo)狀(zhuang)態切(qie)換,并會有相對(dui)應數據統計。方便管理。
6、來電彈屏設置
(1)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi),假(jia)如來電的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)有過登記記錄,則(ze)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)會通過來電彈屏直(zhi)接跳出有關信(xin)息(xi),要是沒有客(ke)(ke)服(fu)還可以(yi)通過創建,新(xin)建一條(tiao)用(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)(ke)戶(hu)(hu)中心(xin)當中去。
(2)語音通話詳(xiang)情(qing),說(shuo)白了朗深提(ti)供語音通話中(zhong)的(de)詳(xiang)情(qing)信息(xi)內容(rong)展示包括,呼入時長、歸屬地、呼入類型等。
(3)服(fu)務總結(jie),服(fu)務小(xiao)結(jie)的字段能(neng)夠自定義,坐席能(neng)夠通(tong)過不(bu)同(tong)的小(xiao)結(jie)來(lai)完善(shan)有關(guan)信息。
(4)聯系(xi)計劃,能夠對來電(dian)號碼創建計劃,如此一來有利于問(wen)題解決和處理,防(fang)止遺忘。
(5)歷史(shi)動態,包(bao)括(kuo)和該客戶的一切歷史(shi)記錄,IM、人(ren)工客服、機器人(ren)客服、在線客服、呼入(ru)等(deng)。