一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統(tong)是一(yi)種基于(yu)云計(ji)算技術的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統(tong)，它(ta)不(bu)僅能夠(gou)提高工作效率，還可以為企業節省成本。

1、提高工作效率

云(yun)呼(hu)叫中心系(xi)統采用云(yun)計算技(ji)術(shu)，可以讓呼(hu)叫中心的員(yuan)工(gong)在任何地(di)方(fang)都(dou)能夠輕松地(di)接聽電話和(he)處理客(ke)戶(hu)問(wen)題(ti)。員(yuan)工(gong)只需要通過互聯(lian)網即可輕松地(di)登(deng)錄系(xi)統，進行客(ke)戶(hu)服務和(he)管理。同(tong)時，云(yun)呼(hu)叫中心系(xi)統還提(ti)供(gong)了自(zi)動(dong)撥號功能和(he)智能路由功能，可以大大減(jian)少人工(gong)操作，提(ti)高工(gong)作效(xiao)率(lv)。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客(ke)戶的歷史(shi)記錄(lu)，包括客(ke)戶的問題(ti)、投訴、建(jian)議(yi)和(he)反饋等，幫助員工(gong)更好(hao)地了解客(ke)戶的需求和(he)要(yao)求，提供更貼心(xin)的服務(wu)。

3、節省企業成本

企業不(bu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)購(gou)買昂(ang)貴(gui)的硬件設備(bei)或(huo)軟件授權，也不(bu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)雇(gu)傭專門的技術人員來維(wei)(wei)護(hu)系統。此外(wai)，云(yun)呼(hu)叫中心(xin)系統可以按需(xu)(xu)使(shi)用，企業只需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)支(zhi)付使(shi)用的費用，不(bu)需(xu)(xu)要(yao)(yao)(yao)承擔(dan)固定的維(wei)(wei)護(hu)和升級費用。

4、簡化管理和監控

實(shi)時報(bao)告和(he)數據分(fen)析功能，可以(yi)幫助企業及(ji)時了(le)(le)解呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的工作情況和(he)客戶(hu)反饋(kui)。此外，云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)還提供了(le)(le)可視化(hua)的管理(li)界面，可以(yi)方便地監控和(he)管理(li)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的工作。

5、靈活性和可擴展性

云呼叫中心系統可以根(gen)據(ju)企業的需(xu)要靈活地增加(jia)或減少呼叫中心的規模。當企業需(xu)要增加(jia)呼叫中心的規模時，只需(xu)要添加(jia)一(yi)些虛擬座席即(ji)可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經簡單(dan)了解了云呼叫中心系統(tong)的一(yi)些好(hao)處，那(nei)么(me)具體的呼叫中心系統(tong)的操作流程是什(shen)么(me)呢？

1、坐席設置

在我(wo)們得到(dao)自己(ji)申請的朗(lang)深云呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心賬(zhang)號(hao)時，我(wo)們能(neng)(neng)夠通(tong)(tong)過(guo)免(mian)費(fei)試用(yong)，我(wo)記(ji)得我(wo)們免(mian)費(fei)版本大概能(neng)(neng)夠用(yong)幾個(ge)坐(zuo)席(xi)，將(jiang)已(yi)經(jing)開通(tong)(tong)的云呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心賬(zhang)號(hao)，綁定到(dao)一個(ge)具體的呼(hu)(hu)(hu)叫(jiao)中心坐(zuo)席(xi)賬(zhang)號(hao)上(shang)，即(ji)可開始(shi)通(tong)(tong)過(guo)呼(hu)(hu)(hu)入和(he)呼(hu)(hu)(hu)出了。

2、技能組設置

假如你(ni)的客服(fu)功(gong)能模塊比較(jiao)復雜(za)或分(fen)支較(jiao)多，能夠運用技能組(zu)(zu)設置的方式(shi)，將自己的客服(fu)通(tong)(tong)過分(fen)組(zu)(zu)匹配，當客戶呼入電話(hua)時，通(tong)(tong)過IVR導(dao)航，將客戶安排至不同的技能組(zu)(zu)通(tong)(tong)過服(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依據您(nin)自己(ji)(ji)的具體情(qing)況，設(she)置(zhi)IVR語音導航(hang)(hang)，朗深的云(yun)呼叫中心支持5層IVR導航(hang)(hang)語音設(she)置(zhi)，每一層能(neng)夠設(she)置(zhi)9個(ge)功能(neng)鍵(jian)的不同導航(hang)(hang)，公司可依據自己(ji)(ji)需求的不同，通過不同設(she)置(zhi)。

在其中也有一(yi)部分(fen)不同的細節設(she)置，這(zhe)里(li)(li)須要公(gong)司事先通過(guo)對(dui)每一(yi)層的語(yu)(yu)音(yin)通過(guo)錄音(yin)或朗(lang)深提供Media文字轉語(yu)(yu)音(yin)，假如覺得體(ti)驗不好，能夠自行錄音(yin)上傳，這(zhe)里(li)(li)須要事先通過(guo)，審(shen)核(he)時(shi)間是1天哦(e)。

4、坐席上線下線

坐席能(neng)夠選(xuan)擇SIP話機或(huo)手機的方式通(tong)過(guo)上線(xian)(xian)下(xia)線(xian)(xian)設置(zhi)，上線(xian)(xian)后即可通(tong)過(guo)呼叫或(huo)呼入接待。

5、坐席狀態設置

上(shang)線后(hou)，坐席能夠依(yi)據自已的工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)通(tong)過(guo)設(she)置，空閑(xian)狀(zhuang)態(tai)下是(shi)能夠接入(ru)電話(hua)的，但不管(guan)(guan)什么狀(zhuang)態(tai)，均能夠通(tong)過(guo)外呼操作(zuo)。與此同(tong)時，系(xi)統管(guan)(guan)理員能夠在后(hou)臺通(tong)過(guo)勾選，也(ye)可以(yi)說是(shi)將權限(xian)下放(fang)到(dao)坐席人(ren)員手里，坐席能夠自行通(tong)過(guo)狀(zhuang)態(tai)切換，并會有相(xiang)對應(ying)數據統計(ji)。方便(bian)管(guan)(guan)理。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)，假如來電的客(ke)戶(hu)(hu)在客(ke)戶(hu)(hu)中心有(you)(you)過登記記錄，則用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)會通過來電彈屏(ping)直接跳出有(you)(you)關(guan)信(xin)息(xi)，要是沒(mei)有(you)(you)客(ke)服(fu)還可以(yi)通過創建(jian)，新建(jian)一條用戶(hu)(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)戶(hu)(hu)中心當中去。

（2）語音通話(hua)詳情(qing)，說白了朗深提供語音通話(hua)中的詳情(qing)信息內(nei)容展(zhan)示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等。

（3）服(fu)務總結(jie)，服(fu)務小(xiao)結(jie)的(de)字段(duan)能夠(gou)自定義，坐席能夠(gou)通過不同(tong)的(de)小(xiao)結(jie)來(lai)完(wan)善有(you)關信息。

（4）聯系(xi)計(ji)劃(hua)，能夠對來(lai)電(dian)號碼(ma)創建(jian)計(ji)劃(hua)，如此一(yi)來(lai)有利(li)于問題解決和處理，防止遺忘。

（5）歷史動態，包括和該客(ke)(ke)戶(hu)的(de)一切歷史記錄，IM、人(ren)工(gong)客(ke)(ke)服、機器人(ren)客(ke)(ke)服、在線(xian)客(ke)(ke)服、呼入(ru)等。