珠寶銷售十大話術和技巧

1、了解顧客想法

顧客走進珠(zhu)寶(bao)賣場的(de)大(da)門或是自己所在的(de)營業柜臺(tai)，導(dao)購員怎(zen)樣才能了解顧客想要(yao)購買的(de)商(shang)(shang)品是什么呢？這可以(yi)從與顧客的(de)對話(hua)(hua)，以(yi)及顧客對商(shang)(shang)品的(de)選擇來推(tui)斷(duan)顧客想要(yao)買的(de)商(shang)(shang)品，千萬不要(yao)一味推(tui)銷(xiao)(xiao)某些特定的(de)商(shang)(shang)品，以(yi)免造成(cheng)顧客的(de)反感。通過對話(hua)(hua)，觀(guan)察顧客的(de)需求重點然后針對其需求進行推(tui)銷(xiao)(xiao)，才能增加銷(xiao)(xiao)售的(de)機(ji)會(hui)。

2、儀容整齊清潔

導(dao)購(gou)(gou)員的(de)(de)(de)(de)儀(yi)容(rong)(rong)是珠(zhu)(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)賣(mai)場給(gei)顧客的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)印象。服(fu)裝(zhuang)皺折不(bu)(bu)(bu)堪的(de)(de)(de)(de)導(dao)購(gou)(gou)員，容(rong)(rong)易給(gei)顧客留下珠(zhu)(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)賣(mai)場店面(mian)(mian)不(bu)(bu)(bu)整(zheng)潔的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)印象，不(bu)(bu)(bu)可不(bu)(bu)(bu)慎(shen)；為(wei)了(le)企業整(zheng)體形象，許多珠(zhu)(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)賣(mai)場對導(dao)購(gou)(gou)員（甚(shen)至包括促銷(xiao)員）的(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)要求(qiu)制度化，通過統一(yi)的(de)(de)(de)(de)制服(fu)來(lai)塑造(zao)企業整(zheng)體形象，形成另一(yi)種統一(yi)美(mei)，同時(shi)也(ye)表現出了(le)珠(zhu)(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)賣(mai)場的(de)(de)(de)(de)個(ge)性，而且還(huan)表示該珠(zhu)(zhu)(zhu)寶(bao)(bao)賣(mai)場提供統一(yi)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。

3、解決顧客抱怨

每(mei)一位導購(gou)員(yuan)難(nan)免都會遇到(dao)一些(xie)挑(tiao)三(san)揀(jian)四、態度不(bu)佳的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)。但(dan)是，“顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)永遠(yuan)都是對(dui)的(de)(de)(de)”，當碰到(dao)啰嗦的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)，要學會耐心(xin)的(de)(de)(de)對(dui)待(dai)(dai)。久(jiu)而久(jiu)之，累(lei)積了對(dui)待(dai)(dai)不(bu)同類型的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)經驗之后，面(mian)對(dui)任何(he)一種顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)都不(bu)會有問題。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)(de)(de)處理(li)也是導購(gou)員(yuan)必(bi)要的(de)(de)(de)訓練，認真傾聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)抱怨，從一開始就順從顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，是解(jie)決顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)(de)(de)不(bu)二法門(men)。

4、對顧客一視同仁

有(you)(you)些(xie)導購員根(gen)據顧客(ke)(ke)的(de)(de)外(wai)表(biao)、穿著來判(pan)斷他(ta)(ta)的(de)(de)購買(mai)能力(li)，這是(shi)不對(dui)的(de)(de)。雖然他(ta)(ta)這次(ci)只(zhi)(zhi)買(mai)了100元(yuan)(yuan)的(de)(de)首飾，但并不代表(biao)他(ta)(ta)只(zhi)(zhi)有(you)(you)100元(yuan)(yuan)的(de)(de)購買(mai)力(li)，也許下次(ci)他(ta)(ta)會買(mai)5000元(yuan)(yuan)以(yi)上的(de)(de)鉆戒，誰都(dou)無法預測。以(yi)平(ping)等的(de)(de)態(tai)度對(dui)待(dai)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)顧客(ke)(ke)是(shi)導購員對(dui)顧客(ke)(ke)服務的(de)(de)基本原(yuan)則，明顯的(de)(de)差別待(dai)遇會使其他(ta)(ta)顧客(ke)(ke)感覺不愉快，下次(ci)他(ta)(ta)們不會再(zai)到你的(de)(de)珠(zhu)寶(bao)賣(mai)場(chang)、柜(ju)臺來消(xiao)費，你有(you)(you)可能因此而損失一位好(hao)顧客(ke)(ke)。

5、勿顧此而失彼

很(hen)多(duo)珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)可能會遇到這樣的(de)(de)(de)情況：在(zai)某個節日或是促銷期(qi)，可能在(zai)同一(yi)時間內有很(hen)多(duo)顧客(ke)涌(yong)進珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)或到你(ni)的(de)(de)(de)柜(ju)臺，讓導(dao)購(gou)員應接不(bu)暇(xia)，顧此失(shi)彼，經常會發生(sheng)(sheng)接待了新顧客(ke)后(hou)，而把上一(yi)個顧客(ke)的(de)(de)(de)需求拋在(zai)腦后(hou)，這對先來的(de)(de)(de)顧客(ke)顯然是不(bu)公(gong)平的(de)(de)(de)。對此，導(dao)購(gou)員最的(de)(de)(de)解(jie)決辦法(fa)是：事前(qian)做好(hao)出貨順(shun)序的(de)(de)(de)規(gui)劃。專柜(ju)的(de)(de)(de)導(dao)購(gou)員最好(hao)的(de)(de)(de)作法(fa)是：請求其(qi)他同事的(de)(de)(de)支(zhi)持，以免使顧客(ke)產(chan)生(sheng)(sheng)“我不(bu)被重視”的(de)(de)(de)壞印象。

6、先對服務時機

服務顧客的(de)(de)(de)時機(ji)因(yin)(yin)商品不同可以適(shi)時調整，像低(di)價格、高購買率的(de)(de)(de)商品，接(jie)近(jin)顧客的(de)(de)(de)時機(ji)應(ying)(ying)早一點(dian)；像流行首飾應(ying)(ying)先讓(rang)顧客自由地觀(guan)看，才不會讓(rang)顧客產生抵觸的(de)(de)(de)情緒，破壞(huai)其購物的(de)(de)(de)雅興。不過，導購員要注意(yi)的(de)(de)(de)一點(dian)是，可別(bie)只顧整理自己的(de)(de)(de)商品或賬單，而忽略顧客的(de)(de)(de)響應(ying)(ying)，有(you)點(dian)粘(zhan)又不能太粘(zhan)不失為銷售應(ying)(ying)對技巧。接(jie)近(jin)顧客的(de)(de)(de)時機(ji)因(yin)(yin)商品及顧客的(de)(de)(de)不同而有(you)所不同，只有(you)不斷地學(xue)習與積累經驗(yan)，才能逐漸把握決竅(qiao)。

7、塑造購買動機

站在(zai)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)立(li)場(chang)來看(kan)，如果一家珠寶賣(mai)場(chang)門可羅雀(que)，這樣(yang)的(de)(de)(de)珠寶賣(mai)場(chang)會(hui)讓人望(wang)而(er)卻步(bu)。曾有(you)一家便利商(shang)店(dian)的(de)(de)(de)經營者說(shuo)，店(dian)內顧(gu)(gu)客(ke)數不是(shi)太多的(de)(de)(de)時候，他就(jiu)要(yao)求導購員在(zai)各處(chu)整理貨架，讓外面(mian)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)看(kan)到(dao)人員的(de)(de)(de)流動，這種環境給(gei)人自(zi)然而(er)放心的(de)(de)(de)感覺，顧(gu)(gu)客(ke)就(jiu)會(hui)逐漸增加(jia)，當(dang)然，要(yao)讓顧(gu)(gu)客(ke)清(qing)楚看(kan)到(dao)里面(mian)，這樣(yang)才能讓顧(gu)(gu)客(ke)輕松跨(kua)入店(dian)內。

8、和顧客做朋友

讓顧(gu)(gu)客(ke)(ke)感覺親切，尤其能記(ji)住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)喜好(hao)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)會覺得你很重視他，客(ke)(ke)源便(bian)(bian)會逐漸(jian)累積。先(xian)決條件是記(ji)住你的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人，待下次客(ke)(ke)人再次光臨時，便(bian)(bian)可主(zhu)動打招呼，就(jiu)像朋友般的(de)(de)(de)親切。另一種方法是留下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)姓名、電話、地(di)址(zhi)，做好(hao)完整的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)管理，借此加(jia)強與顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)關(guan)系維(wei)系。

9、工作態度熱忱

即使是(shi)(shi)你口若懸河(he)地介紹(shao)商品(pin)，但顧(gu)客(ke)(ke)總是(shi)(shi)要貨比三(san)家(jia)后才決定是(shi)(shi)否購買。一(yi)般(ban)來說(shuo)，對于這種(zhong)只看不(bu)買的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)，大部分的(de)(de)銷售人員會以白眼回報，其實這是(shi)(shi)非常錯誤的(de)(de)做法(fa)，正確(que)的(de)(de)方法(fa)應該是(shi)(shi)：即使對方不(bu)買你的(de)(de)商品(pin)也要熱情(qing)款待(dai)，因為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)轉了幾家(jia)商店(dian)后，往往最后會回到最熱情(qing)的(de)(de)商店(dian)去(qu)購買。

10、告知商品訊息

對顧客來說，不是(shi)每樣(yang)商品的(de)(de)(de)促銷活動都(dou)(dou)能了解的(de)(de)(de)一(yi)清(qing)二(er)楚，但通(tong)過導購員(yuan)的(de)(de)(de)口頭告(gao)知，顧客的(de)(de)(de)購買意(yi)愿通(tong)常都(dou)(dou)會(hui)相(xiang)當(dang)高，因為他們不想錯(cuo)失任何促銷的(de)(de)(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)(de)(de)，我(wo)能理解您(nin)的(de)(de)(de)感受，咱(zan)們(men)都盼望花(hua)更少的(de)(de)(de)錢賣到更好的(de)(de)(de)東西(xi)。但是(shi)，有些事(shi)情則(ze)是(shi)不(bu)能用價格來衡量的(de)(de)(de)，比方氣(qi)質(zhi)與(yu)(yu)魅(mei)力(li)(li)。您(nin)看您(nin)，戴上我(wo)們(men)這款鉆戒多(duo)有氣(qi)質(zhi)，多(duo)有魅(mei)力(li)(li)啊(a)。為(wei)您(nin)的(de)(de)(de)氣(qi)質(zhi)與(yu)(yu)魅(mei)力(li)(li)投資，我(wo)覺得(de)也是(shi)值得(de)的(de)(de)(de)！

2、你們的(de)首飾和(he)其他品牌看起(qi)來(lai)差不多(duo)啊，為什么(me)你們的(de)要貴這么(me)多(duo)？

是的(de)，如今看起來一(yi)樣的(de)鉆戒(jie)太(tai)多(duo)了，而這正(zheng)是由于我們品牌(pai)的(de)鉆戒(jie)設計好，時(shi)尚，所以許多(duo)小品牌(pai)都(dou)在仿(fang)照。外表(biao)上看起來一(yi)樣，其實(shi)許多(duo)詳情還是不一(yi)樣的(de)，來，您先體驗一(yi)下(xia)。

3、顧(gu)客試戴很(hen)滿足(zu)，但(dan)一看到價格就不買了(le)。

美女，請您稍(shao)等一下(xia)，我(wo)(wo)發覺您戴這個款式的(de)耳釘很有(you)品嘗，其實我(wo)(wo)們(men)這里還有(you)幾件類似的(de)款式，是(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)推廣款，性價(jia)比更高，我(wo)(wo)拿給您看(kan)看(kan)，反(fan)正您都來了，我(wo)(wo)也幫您介紹一下(xia)吧。

4、我(wo)們(men)來你們(men)店好幾次了(le)，我(wo)是(shi)真心(xin)真意(yi)的(de)，你要是(shi)再便宜點我(wo)就(jiu)買了(le)。

美女，我(wo)知道您來(lai)許(xu)多次了(le)，假(jia)如(ru)可以(yi)的(de)話，早(zao)就銷售給您了(le)。其實價格只是(shi)我(wo)們(men)確(que)定買不買的(de)因(yin)素之一啦，您看，我(wo)們(men)的(de)款式、設計、服務都是(shi)特別好的(de)，這是(shi)其他店里(li)所沒有的(de)。您要再去重新選擇的(de)話，很難找(zhao)到這么合(he)適的(de)商品了(le)，而且(qie)又(you)得(de)花(hua)費大(da)量(liang)的(de)時間和精力，對吧？

5、你們的質量怎么(me)樣(yang)啊？

我(wo)理(li)解您(nin)對質量的(de)顧慮(lv)，究竟您(nin)沒有(you)戴過(guo)我(wo)們(men)品(pin)牌的(de)鉆戒，對我(wo)們(men)品(pin)牌不是(shi)很(hen)(hen)了(le)解，您(nin)的(de)擔(dan)憂(you)是(shi)正常的(de)。但是(shi)我(wo)很(hen)(hen)負責任地(di)告知您(nin)，您(nin)不必擔(dan)憂(you)。我(wo)們(men)的(de)每一件產品(pin)都是(shi)附帶權威檢(jian)測機構(gou)證書的(de)，質量上肯定沒有(you)問(wen)題(ti)。

6、我再去別家看看對(dui)比對(dui)比。

是的(de)，買(mai)首飾嘛，肯定要(yao)貨(huo)比(bi)三家(jia)。可是，我覺得，有時候第一(yi)眼的(de)感覺是很重要(yao)的(de)。看多了，反而就(jiu)不知(zhi)道怎么觀(guan)賞美了。何況您(nin)看中的(de)這款(kuan)鉆戒從設(she)計到做工(gong)、價格(ge)都特(te)別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)們(men)在(zai)銷售珠寶的(de)(de)時(shi)候，當我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)顧客讓我(wo)(wo)(wo)們(men)拿出來看一下的(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)們(men)盡可(ke)能的(de)(de)要夸獎(jiang)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)顧客好(hao)眼光，其次，我(wo)(wo)(wo)們(men)還需要給對方進行試戴(dai)，這樣(yang)是可(ke)以(yi)讓我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)顧客看到(dao)戴(dai)后的(de)(de)效果(guo)，之后我(wo)(wo)(wo)們(men)就可(ke)以(yi)說(shuo)：戴(dai)上后感覺(jue)特別適合您。

2、當顧客停留在柜臺很長時間后(hou)，我(wo)們是(shi)可以主動和對(dui)方(fang)進(jin)行溝通的(de)，千萬(wan)不(bu)要不(bu)管不(bu)問，我(wo)們可以問對(dui)方(fang)是(shi)不(bu)是(shi)喜歡(huan)哪款？如果喜歡(huan)的(de)話，自己可以拿(na)出來(lai)給對(dui)方(fang)仔細看一下。在看后(hou)，我(wo)們可以說：這(zhe)款目前是(shi)今年銷量很好的(de)，您可以認真(zhen)考慮一下。

3、在(zai)顧客挑選珠寶中(zhong)出現價(jia)(jia)格考慮的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)們可(ke)以(yi)跟(gen)顧客說一下其他的(de)(de)(de)(de)款(kuan)式(shi)，雖然款(kuan)式(shi)類似，但價(jia)(jia)格更貴的(de)(de)(de)(de)區別在(zai)哪(na)里，這其實是(shi)(shi)一個性價(jia)(jia)比的(de)(de)(de)(de)描述，讓顧客明白一分(fen)(fen)錢一分(fen)(fen)貨(huo)，這樣(yang)是(shi)(shi)可(ke)以(yi)讓顧客不再仔細(xi)斟酌價(jia)(jia)格的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們可(ke)以(yi)說：這款(kuan)的(de)(de)(de)(de)性價(jia)(jia)比更高，您(nin)是(shi)(shi)否覺得可(ke)以(yi)考慮下性價(jia)(jia)比。