美甲店接待話術

1、您好！親(qin)愛的(de)，您預(yu)約的(de)xx點的(de)xx項目，今天給您安排的(de)xx為您服務，她正(zheng)在準備(bei)，您在這邊(bian)休息區(qu)稍(shao)等(deng)一(yi)下。（準備(bei)店里的(de)茶歇）

2、您(nin)好！您(nin)是(shi)首次進店還是(shi)有預約(yue)呢？（如果店里已經約(yue)滿無法接待(dai)顧客(ke)，請顧客(ke)加(jia)微信，歡迎(ying)下次光臨）

3、親愛(ai)的(de)，今(jin)天打(da)(da)算做個什(shen)么款(kuan)式？這是店里近期新(xin)到的(de)顏色(se)和新(xin)打(da)(da)的(de)版，您看(kan)看(kan)有沒有喜(xi)歡(huan)的(de)。

4、親(qin)愛的，您想做什么項目？美甲還是美睫？

5、今天給您安排xx美甲師服務，她是x年的美甲師了，技術(shu)很(hen)不錯，審美也在(zai)線，您(nin)放心就(jiu)行，您(nin)一會有什么要(yao)求直(zhi)接給她說就(jiu)行。

6、您選的這個款(kuan)(kuan)式(shi)大概需(xu)要(yao)(yao)x小時，價(jia)格是(shi)xxx元（如款(kuan)(kuan)式(shi)復(fu)雜告知價(jia)格組成(cheng)，且一(yi)定要(yao)(yao)告知總價(jia)），沒什么問題咱們就(jiu)開始(shi)啦。

7、您做的這款在(zai)某(mou)團某(mou)平(ping)臺有(you)活動，價格是xx，店(dian)里也有(you)儲值打折(zhe)活動，你可以考(kao)慮一下。

美甲店接待流程

1、接待流程

提(ti)(ti)前了解當天(tian)(tian)(tian)(tian)的(de)預約(yue)的(de)顧客(ke)，提(ti)(ti)前提(ti)(ti)醒顧客(ke)。提(ti)(ti)前準備好(hao)工具。如果是好(hao)幾天(tian)(tian)(tian)(tian)之前預約(yue)的(de)，需要提(ti)(ti)前1天(tian)(tian)(tian)(tian)提(ti)(ti)醒提(ti)(ti)前一天(tian)(tian)(tian)(tian)約(yue)的(de)，當天(tian)(tian)(tian)(tian)早上確認時提(ti)(ti)前五分鐘到門口迎接(jie)顧客(ke)到前廳接(jie)待區入座倒(dao)茶，確定預約(yue)信息，自我(wo)介紹。

2、溝通顧客

詢(xun)問喜歡什么顏色或款式，平常穿衣(yi)風格(ge)是什么樣(yang)的(de)呢？選擇適合(he)客人的(de)風格(ge)參考(kao)。

3、操作流程

開始美甲操作。

4、售后跟蹤

發(fa)信息告訴顧客注意(yi)事項以(yi)及護理美甲(jia)的(de)方法。當(dang)天發(fa)的(de)信息：小(xiao)姐姐您今天做的(de)美甲(jia)護理，為了保(bao)持指甲(jia)持久(jiu)一點，盡量避免(mian)觸(chu)碰尖(jian)銳(rui)的(de)東西(xi)，盡量不(bu)要處于高溫太(tai)久(jiu)，以(yi)防指甲(jia)受(shou)損。后(hou)期有(you)任何(he)問題都可以(yi)反饋給(gei)我(wo)們(men)。

5、7天(tian)后發(fa)回訪信息

小姐姐上周給您做的美甲護理(li)，可(ke)(ke)否受損(sun)？如果有受損(sun)的(de)地方，我們是可(ke)(ke)以幫您免(mian)費修(xiu)補(bu)的(de)呦~

如何做好美甲銷售

1、熱情招待顧客

招待顧(gu)(gu)(gu)客是(shi)拉近與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客距離的(de)第一(yi)步，因此(ci)作為在店(dian)內主(zhu)導的(de)美甲師，在此(ci)環節上務必親(qin)力(li)親(qin)為，而(er)且(qie)要對(dui)店(dian)內的(de)其(qi)他美甲師進行連(lian)續性(xing)的(de)培訓。其(qi)內容包括：微笑服務，與(yu)顧(gu)(gu)(gu)客交流時(shi)的(de)心(xin)態，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客的(de)贊美，專業術語的(de)準確性(xing)，對(dui)顧(gu)(gu)(gu)客問(wen)話的(de)規范應(ying)答(da)，對(dui)刁鉆問(wen)題的(de)婉轉應(ying)付(fu)等等。

2、與顧客交流側重傾聽(ting)

在(zai)顧(gu)客(ke)還沒有比較(jiao)強的(de)意愿(yuan)(yuan)進行服(fu)務(wu)時，美甲師(shi)不(bu)要把自(zi)己(ji)扮成專家那樣滔滔不(bu)絕的(de)地向顧(gu)客(ke)闡述產品特性和服(fu)務(wu)項目，應(ying)該首先(xian)傾聽(ting)顧(gu)客(ke)的(de)意愿(yuan)(yuan)，并對其回答進行適(shi)當建議。

3、處理顧客的抱怨

如(ru)果你和顧客有不同的(de)意(yi)見，應該(gai)先同意(yi)他(ta)的(de)觀點，然后委(wei)婉的(de)將自己的(de)想(xiang)法說出來，不要與顧客爭論(lun)，不做暗諷。

4、美甲工具消毒

美(mei)甲師(shi)做(zuo)完服務(wu)后應該怎么做(zuo)？整理消(xiao)(xiao)毒(du)工(gong)具、器(qi)具并(bing)將其放入消(xiao)(xiao)毒(du)容器(qi)中;用酒精或消(xiao)(xiao)毒(du)液清(qing)擦工(gong)作臺，物(wu)品擺放好(hao)，迎接新顧(gu)客；洗手(shou)、消(xiao)(xiao)毒(du)。