客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用(yong)一句肯定(ding)的(de)(de)話來開頭，比如“我知(zhi)道(dao)”，“我理解”等，積極的(de)(de)詞匯可以讓客(ke)戶減少防備(bei)。例如：“我知(zhi)道(dao)您很(hen)迫切”，“我理解您的(de)(de)感受(shou)”等。然(ran)后(hou)再禮貌拒絕客(ke)戶，這樣(yang)能降低(di)對方“被否定(ding)”的(de)(de)感受(shou)。

2、有心而無力

客服要積極表示出愿意(yi)解決的態度，同時要告知客戶(hu)(hu)自己心有余(yu)而力不足，請求客戶(hu)(hu)諒解。

例(li)如，當客戶要求(qiu)(qiu)盡(jin)快(kuai)發(fa)貨(huo)，但(dan)遇到活動期間，貨(huo)量比較大，無法滿足時，客服可(ke)以說：“滿足您(nin)(nin)的(de)要求(qiu)(qiu)是(shi)我們(men)應盡(jin)的(de)責任，可(ke)是(shi)由(you)于目(mu)前發(fa)貨(huo)量較大，我這邊哪怕想為您(nin)(nin)盡(jin)快(kuai)幫您(nin)(nin)安排(pai)，也需(xu)要點時間，還請您(nin)(nin)耐心等待(dai)一下，如果給(gei)您(nin)(nin)帶來的(de)不便還請見(jian)諒(liang)。

3、巧妙借用別人來拒絕

當客(ke)戶知道不是你單方面就能(neng)作主時，或(huo)許會體(ti)諒你的(de)難(nan)處，知難(nan)而退(tui)。

例如：“實在(zai)很抱歉(qian)，我(wo)們公司規(gui)定不能夠……”“我(wo)知道你很需要(yao)這(zhe)個(ge)東西(xi)，只(zhi)是我(wo)們領導有交代……”

4、給出多(duo)個(ge)替代性解(jie)決方(fang)案(an)

客服可以直(zhi)接根據客戶需求，折中給(gei)出幾(ji)個解(jie)決方(fang)案(an)，給(gei)予(yu)部(bu)分補償。

例如：”您好，針對您的(de)問題，我們最多給(gei)您30元的(de)優惠，或者(zhe)我給(gei)您多贈(zeng)送幾個物(wu)品，您看可(ke)以(yi)嗎？”

5、多次協商，延遲處理

客服(fu)可(ke)以通過多(duo)次(ci)協商，延(yan)長溝通時間，讓客戶慢(man)慢(man)接受你(ni)的(de)拒(ju)絕。一(yi)般難纏的(de)客戶都期望速戰速決，通過這種方(fang)式，能(neng)有(you)效消(xiao)磨(mo)客戶的(de)耐心，逐漸接受你(ni)給出的(de)處理方(fang)案。但切記不(bu)要拖延(yan)太久，同時溝通要保持一(yi)定頻(pin)率，次(ci)次(ci)做到反饋(kui)，有(you)理有(you)據。

6、贊美對方

贊(zan)美(mei)的話人(ren)人(ren)愛聽(ting)，因(yin)此，在(zai)拒絕一些客(ke)戶要求，我(wo)(wo)們可以(yi)用這(zhe)種方(fang)式委婉的拒絕，例如，當客(ke)戶希望(wang)產品能(neng)再優惠點時，客(ke)服(fu)可以(yi)說：“您(nin)眼光真不(bu)錯，好(hao)多人(ren)都來問過我(wo)(wo)，但本店小(xiao)本經營，很遺憾不(bu)能(neng)給您(nin)優惠。”這(zhe)樣(yang)就不(bu)會讓對方(fang)覺得不(bu)快。

客服拒絕話術怎么說

1、感謝您(nin)聯系我(wo)們(men)。很抱(bao)歉我(wo)們(men)無(wu)法滿(man)足您(nin)的要求，但我(wo)們(men)會盡力(li)幫助(zhu)您(nin)尋找其他解決方案。

2、對(dui)于我們(men)造成的(de)(de)不便，我向您道歉。我們(men)會認真(zhen)傾(qing)聽您的(de)(de)反饋并不斷(duan)改進(jin)我們(men)的(de)(de)服務。

3、非常抱歉，我(wo)(wo)們目前無法(fa)提供您(nin)所需的支持。如果您(nin)有(you)其他問題(ti)和需求，請告訴(su)我(wo)(wo)們，我(wo)(wo)們會盡力為您(nin)提供幫助(zhu)。

4、很抱歉無法滿(man)足您(nin)的(de)(de)需(xu)求。我(wo)們會(hui)繼續改(gai)進我(wo)們的(de)(de)服務，以提供更好的(de)(de)體驗和滿(man)足您(nin)的(de)(de)需(xu)求。

5、我向(xiang)您(nin)(nin)表示歉意，我們(men)(men)不能提供(gong)您(nin)(nin)所需要的(de)支持。我們(men)(men)一定會(hui)認真考慮您(nin)(nin)的(de)反(fan)饋，并采取(qu)措施來改進我們(men)(men)的(de)服務質量。

6、先生/小姐，我很能(neng)理解您(nin)的想(xiang)法(fa)，但非常抱歉，您(nin)的具體(ti)要求我們暫(zan)時無法(fa)滿足，我會(hui)先把您(nin)遇到的情況(kuang)，反饋給(gei)相(xiang)關部(bu)門(men)，確認后再與您(nin)聯絡好嗎(ma)？

7、您(nin)說的(de)(de)這些，確實是(shi)有(you)一定(ding)的(de)(de)道理，如果我們能幫您(nin)一定(ding)會盡力，不能幫您(nin)的(de)(de)地方(fang)，也希望得到您(nin)的(de)(de)諒解。

8、盡管我(wo)們目前暫時無法立刻去處(chu)理或解決(jue)這件(jian)事情(qing)，但我(wo)可以做到(dao)的是(shi)……

9、感謝您(nin)的支持(chi)，請您(nin)留意我們之后的優惠活動。

10、先(xian)生/小姐，感謝(xie)您(nin)對我們xx活(huo)動(dong)的關(guan)注，很抱(bao)歉該活(huo)動(dong)已結束，后續我們也會有新(xin)的活(huo)動(dong)，請您(nin)關(guan)注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常(chang)抱歉，但(dan)根據我們(men)的政(zheng)策，我們(men)無法滿(man)足(zu)您的這個要求。

2、感謝您的理解(jie)，不過目(mu)前我們的服(fu)務還不支(zhi)持這一(yi)功能。

3、我很理解您(nin)的(de)需求(qiu)，但(dan)遺憾(han)的(de)是，我們暫時(shi)無法提供這樣的(de)服(fu)務。

4、對(dui)不(bu)起，我(wo)們(men)不(bu)能(neng)對(dui)已(yi)經完成的訂單進(jin)行修改。

5、請您原諒，但出于安全和合規(gui)考慮，我(wo)們不能透露相關信息。

6、很抱歉，我們無法提供退款，因為產(chan)品已經超過了(le)退換期限。

7、我們非常重視您的(de)反(fan)饋(kui)，但目前(qian)這個選項不在我們的(de)服(fu)務范(fan)圍內。

8、感謝您的建議，但現階段我們不會改變(bian)這一決(jue)策。

9、很遺憾，我(wo)們(men)不能為您辦(ban)理這個特殊(shu)請求，因為它違反了(le)我(wo)們(men)的服務條款。

10、我們(men)理解您的不(bu)滿，但在這個問題上，我們(men)的立場(chang)很明確，不(bu)能做(zuo)出(chu)讓步(bu)。

11、非常感謝您(nin)的關注，現在暫時沒有(you)開展(zhan)，請您(nin)稍后留意(yi)。

12、先(xian)生(sheng)/小姐，非常感謝您的(de)反饋！我們(men)會盡最大(da)的(de)努力改進這方面的(de)問題，也(ye)希望您能一如既(ji)往地支持(chi)和(he)監督我們(men)的(de)工(gong)作，謝謝！

13、xx小姐，您的心情我能(neng)夠(gou)理解，您希望我們(men)怎(zen)樣幫您解決呢？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如果我(wo)們(men)能幫您(nin)，肯定會(hui)盡全(quan)力；不能幫您(nin)的地方，希(xi)望您(nin)能諒(liang)解(jie)。