客服常用的拒絕技巧

1、先“是”后“非

用一(yi)句肯定的話來(lai)開頭，比如“我(wo)知道”，“我(wo)理解(jie)”等，積極(ji)的詞匯可以讓客(ke)戶減少防備。例(li)如：“我(wo)知道您(nin)很迫(po)切”，“我(wo)理解(jie)您(nin)的感受”等。然(ran)后再禮貌拒(ju)絕客(ke)戶，這樣(yang)能降低對方“被否(fou)定”的感受。

2、有心而無力

客(ke)服(fu)要積極表示出愿意解(jie)決(jue)的態(tai)度，同時要告知客(ke)戶自己心(xin)有余而力不足(zu)，請求客(ke)戶諒解(jie)。

例如，當客戶要求(qiu)盡快發貨，但遇到活動(dong)期(qi)間(jian)，貨量比較(jiao)(jiao)大，無(wu)法(fa)滿足時，客服可(ke)以說(shuo)：“滿足您(nin)的(de)(de)要求(qiu)是我(wo)們應盡的(de)(de)責(ze)任，可(ke)是由于目前發貨量較(jiao)(jiao)大，我(wo)這邊(bian)哪怕(pa)想(xiang)為您(nin)盡快幫(bang)您(nin)安排，也需要點時間(jian)，還請(qing)您(nin)耐心(xin)等(deng)待(dai)一下，如果給您(nin)帶(dai)來(lai)的(de)(de)不便還請(qing)見諒(liang)。

3、巧妙借用(yong)別(bie)人來拒絕

當客戶知道(dao)不(bu)是你(ni)單(dan)方面就能作主時，或許會體諒你(ni)的難處，知難而退(tui)。

例如：“實(shi)在(zai)很抱歉，我們公(gong)司(si)規定不能夠……”“我知(zhi)道你很需要(yao)這(zhe)個東西(xi)，只是我們領導有(you)交代……”

4、給出(chu)多個替(ti)代(dai)性解決方案

客服可以(yi)直(zhi)接根據客戶需求，折(zhe)中給出幾個(ge)解決方案，給予部分補(bu)償。

例如：”您(nin)好，針對您(nin)的問題，我們最多給您(nin)30元的優惠，或者我給您(nin)多贈送幾(ji)個物品，您(nin)看可(ke)以(yi)嗎？”

5、多次協商，延(yan)遲處理

客(ke)(ke)(ke)服可(ke)以(yi)通過多次協商，延長溝(gou)通時間，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)慢慢接受你的拒絕。一般難纏的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)都期望速戰速決(jue)，通過這種方式，能有效消磨客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的耐心，逐漸接受你給出的處理(li)方案。但切記不要拖延太久，同(tong)時溝(gou)通要保持一定頻(pin)率，次次做到(dao)反(fan)饋，有理(li)有據。

6、贊美對方

贊美的話(hua)人人愛(ai)聽(ting)，因此，在拒(ju)絕(jue)一些客戶要(yao)求，我們可(ke)(ke)以(yi)用這種方式委婉的拒(ju)絕(jue)，例如，當客戶希望(wang)產品能再(zai)優惠(hui)點時，客服(fu)可(ke)(ke)以(yi)說：“您眼光真不錯，好多人都來問(wen)過我，但本店小本經營，很遺憾不能給您優惠(hui)。”這樣就不會讓對方覺得(de)不快。

客服拒絕話術怎么說

1、感(gan)謝您聯(lian)系我們(men)。很抱歉我們(men)無法(fa)滿足您的(de)要求，但我們(men)會(hui)盡力(li)幫(bang)助您尋(xun)找其他解決方案(an)。

2、對于我們造(zao)成(cheng)的不(bu)便，我向您道(dao)歉。我們會認真傾聽您的反饋并不(bu)斷(duan)改進我們的服務(wu)。

3、非常抱歉，我們(men)(men)目(mu)前無(wu)法提供您所需的支持。如(ru)果您有其(qi)他問題和需求，請(qing)告訴我們(men)(men)，我們(men)(men)會盡(jin)力(li)為(wei)您提供幫助。

4、很(hen)抱歉(qian)無(wu)法滿(man)(man)足您(nin)的需求。我們會繼續改進我們的服(fu)務，以提供更好的體驗和滿(man)(man)足您(nin)的需求。

5、我向(xiang)您表(biao)示歉意，我們(men)不(bu)能提供您所需(xu)要(yao)的(de)支持。我們(men)一定(ding)會認真考慮您的(de)反(fan)饋，并采取措施來(lai)改進我們(men)的(de)服務質量(liang)。

6、先(xian)生/小姐，我很(hen)能理解您(nin)(nin)的(de)想法，但非(fei)常(chang)抱歉(qian)，您(nin)(nin)的(de)具體(ti)要求我們(men)暫時無法滿足(zu)，我會(hui)先(xian)把您(nin)(nin)遇到的(de)情況，反饋(kui)給相關(guan)部(bu)門，確(que)認(ren)后再(zai)與您(nin)(nin)聯絡好嗎？

7、您(nin)(nin)說的(de)(de)這(zhe)些(xie)，確(que)實是有一(yi)定的(de)(de)道理，如果我們能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)(nin)一(yi)定會盡(jin)力(li)，不能(neng)(neng)幫(bang)您(nin)(nin)的(de)(de)地方，也希望得到您(nin)(nin)的(de)(de)諒(liang)解。

8、盡管我們(men)目前(qian)暫時(shi)無(wu)法立刻去處(chu)理(li)或解決這件事情(qing)，但我可以做到的是……

9、感謝(xie)您的支持，請您留意我們之后的優惠活動。

10、先(xian)生/小姐，感謝您對(dui)我(wo)們xx活動的(de)關(guan)注，很(hen)抱歉該活動已結(jie)束，后續(xu)我(wo)們也會有新的(de)活動，請您關(guan)注和支持。

客服拒絕的句子

1、非常抱(bao)歉，但根據我們的(de)政策，我們無法滿足您的(de)這個要求。

2、感謝(xie)您(nin)的理(li)解，不過目前我們的服務還(huan)不支(zhi)持這一(yi)功(gong)能。

3、我(wo)很理(li)解您的需求(qiu)，但遺憾(han)的是，我(wo)們暫(zan)時(shi)無法(fa)提供這樣的服務。

4、對不起，我們(men)不能(neng)對已經完(wan)成的訂單進行修改。

5、請您原(yuan)諒，但(dan)出于安(an)全和合規考慮，我們不(bu)能透露相關信息。

6、很(hen)抱歉(qian)，我們無法(fa)提供退款，因為(wei)產品已(yi)經超過了退換(huan)期限。

7、我(wo)們非常(chang)重視您(nin)的(de)(de)反饋，但目前這個選項不在我(wo)們的(de)(de)服務(wu)范(fan)圍內。

8、感謝您(nin)的(de)建議，但現階段我們不會改變這一決(jue)策。

9、很遺憾，我們不能為(wei)您(nin)辦理(li)這個特(te)殊請求，因為(wei)它違(wei)反(fan)了(le)我們的服務條款。

10、我(wo)們理(li)解您的不(bu)滿(man)，但在這個問題上，我(wo)們的立場很明確，不(bu)能做出(chu)讓步。

11、非(fei)常感謝(xie)您的關注，現(xian)在暫(zan)時沒有開(kai)展(zhan)，請您稍后留意(yi)。

12、先(xian)生/小姐，非常(chang)感謝您的(de)反饋！我們(men)(men)會盡最大的(de)努(nu)力改進(jin)這(zhe)方面(mian)的(de)問題，也希望(wang)您能一如既往地支(zhi)持和監督我們(men)(men)的(de)工作(zuo)，謝謝！

13、xx小姐，您的心情我(wo)(wo)能(neng)夠(gou)理解，您希望我(wo)(wo)們怎樣幫您解決呢(ni)？

14、xx先生，您是我們的客人，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求。如(ru)果(guo)我們(men)能幫您(nin)，肯定會盡全力(li)；不能幫您(nin)的(de)地方，希望您(nin)能諒解。