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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君和創(chuang)新公益基金(jin)會理(li)事(shi)長，中國科學院博(bo)士研究生。

人物履歷

1993年(nian)，在美(mei)國密執安(an)大(da)學公共(gong)政策研究所做博士(shi)后研究工作，1994年(nian)回國和團隊成員一起創辦了物美(mei)。多年(nian)來，物美(mei)一直秉承(cheng)著“發展民族零(ling)售(shou)產(chan)業(ye)(ye)，提高大(da)眾生活品質(zhi)”的(de)經營(ying)理念，以(yi)振興民族零(ling)售(shou)產(chan)業(ye)(ye)為己任，在連(lian)鎖超市領域辛勤耕耘，取得了顯著的(de)成就，成為首都最(zui)大(da)的(de)連(lian)鎖零(ling)售(shou)企業(ye)(ye)。

2006年(nian)，物(wu)美被評(ping)為年(nian)度北(bei)京(jing)十大商(shang)業品牌(pai)、上市公司中國(guo)成(cheng)長百(bai)強(qiang)的(de)企(qi)業。

2007年，物美名列中國企業(ye)500強(qiang)(qiang)第(di)160位、中國連鎖百強(qiang)(qiang)第(di)7位、中國民(min)營企業(ye)500強(qiang)(qiang)第(di)九位。

2008年(nian)(nian)，物美集團獲得北京市著名商標和中(zhong)國十大公信(xin)力(li)品牌、改革開放30年(nian)(nian)十大最具(ju)影響力(li)品牌、全國顧客(ke)最佳滿意(yi)企(qi)業的殊榮。

2013年(nian)10月，吳博士毅然(ran)辭去了包括物美集團(tuan)董事(shi)長在內的(de)所有商業(ye)職務，創(chuang)辦了“北京君和創(chuang)新公(gong)益(yi)基金會”，全身心投入創(chuang)新公(gong)益(yi)事(shi)業(ye)。

發展戰略的思考：

零(ling)售(shou)業發展得非常快(kuai)，但(dan)是因為各(ge)種原因還沒有沖(chong)到第一(yi)(yi)線(xian)時就(jiu)把自己累(lei)死的企(qi)業很多(duo)。國內(nei)零(ling)售(shou)企(qi)業、民營企(qi)業都想要把自己做(zuo)大，然后再到國外開(kai)拓，但(dan)問(wen)題在于你能夠(gou)做(zuo)到多(duo)大？有外資(zi)進(jin)來也好，沒有外資(zi)進(jin)來也好，特別是在WTO開(kai)放時，我(wo)(wo)們更要腳(jiao)踏(ta)實地地做(zuo)事(shi)情。我(wo)(wo)們要清楚兩件(jian)事(shi)：一(yi)(yi)、我(wo)(wo)們在做(zuo)連鎖(suo)零(ling)售(shou)業；二、量力而行。

要做大(da)就一定(ding)要注意有(you)效(xiao)性。沒(mei)有(you)規模(mo)(mo)(mo)就沒(mei)有(you)規模(mo)(mo)(mo)效(xiao)益(yi)，但規模(mo)(mo)(mo)不等于(yu)(yu)效(xiao)益(yi)，重要的(de)是(shi)(shi)在什么(me)(me)樣的(de)規模(mo)(mo)(mo)情況下(xia)有(you)效(xiao)率，我(wo)們要爭取的(de)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)率的(de)規模(mo)(mo)(mo)。關鍵是(shi)(shi)開了這么(me)(me)多店(dian)，去年(nian)開的(de)店(dian)今年(nian)還在增長嗎？我(wo)們的(de)連鎖百強(qiang)平均增長率在50%以上，有(you)哪(na)些是(shi)(shi)屬于(yu)(yu)去年(nian)的(de)老店(dian)在增長的(de)呢？

第二個(ge)規則是量力(li)而行。在十來年(nian)的(de)(de)連鎖經營發展(zhan)過程中(zhong)，資金、人(ren)才(cai)、管理(li)規范、品牌影(ying)響力(li)都(dou)有差距，要(yao)逐步(bu)發展(zhan)，適度規模。不(bu)要(yao)還沒有開(kai)仗時就把(ba)自(zi)己累死了。實際(ji)上,我(wo)國目前倒下的(de)(de)企業大多數并(bing)不(bu)是被家(jia)樂福、沃爾瑪這(zhe)些巨頭打敗的(de)(de)，而是自(zi)己把(ba)自(zi)己累死的(de)(de)，例(li)如普馬、廣東(dong)的(de)(de)家(jia)誼(yi)……沃爾瑪也(ye)是一步(bu)步(bu)成(cheng)長(chang)到足夠(gou)大、足夠(gou)規范、足夠(gou)成(cheng)熟時才(cai)開(kai)始擴張的(de)(de)，這(zhe)些都(dou)是我(wo)們(men)要(yao)學的(de)(de)。

物美的(de)(de)發(fa)展戰略第(di)(di)一個是區(qu)域(yu)優先，做好(hao)有效規(gui)模(mo)，在重點區(qu)域(yu)穩健(jian)、快(kuai)速地(di)取(qu)得規(gui)模(mo)優勢(shi)。物美在北京(jing)地(di)區(qu)具(ju)有優勢(shi)，同時我們收購了第(di)(di)五大(da)的(de)(de)超市(shi)發(fa)和第(di)(di)四(si)大(da)的(de)(de)美廉美。這對于將來在這個區(qu)域(yu)里開展工作(zuo)是非常(chang)有好(hao)處的(de)(de)，然后再以這樣的(de)(de)影響力向天津、河北快(kuai)速發(fa)展。

創新要(yao)結合實際，物(wu)美結合實際的(de)(de)要(yao)點，是連鎖(suo)的(de)(de)精髓要(yao)能(neng)夠(gou)(gou)共(gong)享(xiang)，鞭長莫及的(de)(de)事情(qing)不要(yao)做(zuo)(zuo)。把這個區(qu)域(yu)(yu)做(zuo)(zuo)好，在(zai)這個區(qu)域(yu)(yu)里是可(ke)以跟(gen)外資打仗的(de)(de)，在(zai)方莊、中關村與家(jia)樂(le)福兩家(jia)店都(dou)在(zai)500米以內(nei)，我(wo)們現(xian)在(zai)也在(zai)做(zuo)(zuo)。希望(wang)能(neng)夠(gou)(gou)跟(gen)連鎖(suo)企(qi)業一起(qi)來共(gong)享(xiang)這一點，如果每(mei)個區(qu)域(yu)(yu)都(dou)有國內(nei)零售(shou)企(qi)業做(zuo)(zuo)得(de)很扎實，外資企(qi)業在(zai)各個區(qu)域(yu)(yu)遇到的(de)(de)競爭(zheng)或者是“抵抗”就非(fei)常有力了(le)。如果跟(gen)著(zhu)他們到處分(fen)散(san)的(de)(de)話(hua)，就把你有限的(de)(de)力量(liang)分(fen)散(san)出去了(le)，所以要(yao)把拳頭握緊(jin)，在(zai)自(zi)己(ji)的(de)(de)區(qu)域(yu)(yu)里做(zuo)(zuo)強做(zuo)(zuo)大。

發展戰略下的業態細分：

今年物(wu)美(mei)組(zu)織(zhi)幾個代表(biao)團到加拿大(da)(da)(da)(da)、美(mei)國、歐(ou)洲專(zhuan)門(men)考察(cha)他(ta)(ta)們的(de)(de)零售(shou)業(ye)(ye)，我(wo)發現他(ta)(ta)們的(de)(de)銷售(shou)企(qi)業(ye)(ye)也(ye)面臨(lin)著(zhu)挑戰(zhan)。威爾士隨著(zhu)幾年分(fen)(fen)化(hua)以后，他(ta)(ta)們的(de)(de)中產階級在下降，在往兩(liang)頭走，需(xu)求(qiu)(qiu)也(ye)同樣(yang)是(shi)(shi)(shi)高(gao)檔化(hua)和(he)貧民化(hua)，怎樣(yang)去(qu)滿(man)足這些要求(qiu)(qiu)？對于(yu)超市企(qi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)一個巨(ju)大(da)(da)(da)(da)的(de)(de)挑戰(zhan)。他(ta)(ta)們的(de)(de)市場(chang)(chang)占(zhan)有(you)率非常高(gao)，大(da)(da)(da)(da)概25%，把店鋪分(fen)(fen)成一個M，兩(liang)個M和(he)三個M，就(jiu)像物(wu)美(mei)的(de)(de)大(da)(da)(da)(da)賣場(chang)(chang)、綜合超市、便利超市一樣(yang)，以不同的(de)(de)定位(wei)來滿(man)足各種需(xu)求(qiu)(qiu)。這樣(yang)，企(qi)業(ye)(ye)對于(yu)不同的(de)(de)消(xiao)費(fei)群體需(xu)求(qiu)(qiu)就(jiu)會比較適(shi)合。這既(ji)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們本身的(de)(de)特(te)色，也(ye)是(shi)(shi)(shi)我(wo)們有(you)意(yi)識地(di)發展壯大(da)(da)(da)(da)。

如(ru)果要(yao)細(xi)化(hua)的(de)(de)話，在(zai)便(bian)利店(dian)(dian)方面還要(yao)更好地(di)細(xi)分。物美有(you)快速店(dian)(dian)、便(bian)利店(dian)(dian)、便(bian)利超(chao)市。便(bian)利超(chao)市就是(shi)小超(chao)市，大(da)(da)(da)家一直指責中國便(bian)利店(dian)(dian)沒有(you)競爭(zheng)能力，就是(shi)變(bian)成小超(chao)市而已(yi)，但是(shi)只有(you)物美賺錢(qian)了。我(wo)(wo)們(men)有(you)很多超(chao)市，哪(na)里有(you)老百姓，哪(na)里就需要(yao)有(you)店(dian)(dian)來滿足居民的(de)(de)油(you)鹽醬醋茶，來提供(gong)日常(chang)生活所需的(de)(de)用品。現在(zai)油(you)費一直往(wang)上漲，物美的(de)(de)商機(ji)在(zai)哪(na)里？我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)小超(chao)市消費量會增大(da)(da)(da)。如(ru)果油(you)繼續漲價的(de)(de)話，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)小超(chao)市會同比增長很大(da)(da)(da)。這就是(shi)市場(chang)對我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)要(yao)求。

便利店(dian)(dian)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)過路(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)很(hen)多，有購買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)需求。因為(wei)消(xiao)費者是(shi)(shi)(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)，所以只能(neng)這(zhe)(zhe)樣(yang)細分。我們有一(yi)種一(yi)開就(jiu)(jiu)賺錢(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)店(dian)(dian)，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)學(xue)(xue)院店(dian)(dian)。去年開了(le)十(shi)幾、二十(shi)家(jia)，因為(wei)北京高校多，一(yi)個高校開一(yi)家(jia)就(jiu)(jiu)賺錢(qian)一(yi)家(jia)。因為(wei)這(zhe)(zhe)些(xie)學(xue)(xue)生(sheng)在家(jia)里是(shi)(shi)(shi)寶貝，父母會給(gei)他(ta)們很(hen)多零用(yong)錢(qian)，他(ta)們買(mai)東(dong)西是(shi)(shi)(shi)不問(wen)價格的(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)一(yi)種特殊群(qun)體的(de)(de)(de)(de)(de)需求。要(yao)(yao)滿足這(zhe)(zhe)種需求的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)在這(zhe)(zhe)里進行(xing)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)新規劃，效果很(hen)好(hao)。這(zhe)(zhe)個細分就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)看(kan)老(lao)百姓在哪里、消(xiao)費需求在哪里。這(zhe)(zhe)種方(fang)式將來還要(yao)(yao)有一(yi)些(xie)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)地方(fang)，比如醫院，也是(shi)(shi)(shi)一(yi)些(xie)非(fei)常特殊的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費群(qun)體。還有快速店(dian)(dian)，地鐵站門口、交通要(yao)(yao)道、辦公(gong)樓下面都形成了(le)巨大的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)費潛力。當然，最(zui)重(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)服務和商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)定位。

會員制下的顧客細分：

物美(mei)的(de)(de)(de)會員(yuan)(yuan)卡，現在(zai)還在(zai)擴(kuo)大中。開展異業(ye)合作項(xiang)目，使得(de)會員(yuan)(yuan)卡可以一卡多(duo)能，擴(kuo)大會員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)范圍(wei)。另外(wai)通過會員(yuan)(yuan)卡來做營(ying)銷(xiao)，有(you)紅(hong)利(li)翻番、短(duan)信營(ying)銷(xiao)，還有(you)分類，針(zhen)對婦女、高收入者(zhe)等(deng)，做特色(se)分類注銷(xiao)時就(jiu)直接和(he)他們聯系(xi)，這樣就(jiu)使得(de)我們和(he)顧客多(duo)了一個對話的(de)(de)(de)渠(qu)道，多(duo)了一個掌(zhang)握需(xu)求的(de)(de)(de)渠(qu)道，多(duo)了一個滿足需(xu)求的(de)(de)(de)消費(fei)過程。這些(xie)在(zai)零售(shou)業(ye)逐(zhu)步細化過程中有(you)很多(duo)要做的(de)(de)(de)事情。

物美(mei)現在(zai)(zai)碰到(dao)的問(wen)題就(jiu)比較復雜(za)，大(da)小(xiao)的店(dian)鋪(pu)分成幾類，沒(mei)有(you)數據的積累在(zai)(zai)未來競爭中會越(yue)做越(yue)亂、越(yue)來越(yue)麻煩、越(yue)來越(yue)沒(mei)有(you)效(xiao)率(lv)，這是(shi)我(wo)們經歷(li)過的。所以物美(mei)下決心要(yao)建(jian)立一(yi)個統一(yi)系統的IT平臺，這就(jiu)是(shi)我(wo)們最近要(yao)啟動(dong)的ERP項目。

為了做ERP項目(mu)，物美去年就開始進行整(zheng)合(he)，把幾個業(ye)態、營運(yun)都整(zheng)合(he)起(qi)來(lai)變(bian)成商(shang)品中(zhong)心(xin)，成立了一個營運(yun)事業(ye)部，計劃投(tou)資(zi)建立一個統一的(de)(de)配送(song)中(zhong)心(xin)，同時把各(ge)種流(liu)程進行流(liu)程再造梳(shu)理(li)。這(zhe)(zhe)樣能(neng)(neng)使得(de)在未(wei)來(lai)競(jing)爭中(zhong)精細(xi)化管理(li)和操(cao)作有可能(neng)(neng)，才能(neng)(neng)高(gao)效(xiao)率地實施(shi)戰略，實施(shi)細(xi)分服務，這(zhe)(zhe)一點是很重要的(de)(de)。

要建立這樣一(yi)個(ge)平臺(tai)來(lai)支持(chi)(chi)統一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)流(liu)，引(yin)入最佳業(ye)務(wu)實踐提高運作效率(lv)，靈活有(you)效地支持(chi)(chi)店鋪的(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場(chang)細(xi)分和快速(su)滿足顧客需求。最重要的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)，要支持(chi)(chi)物(wu)美繼續進行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)大(da)(da)范圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)合資源。前段(duan)時(shi)間我們并購了美廉美、新華百貨。新華百貨是(shi)寧(ning)夏當(dang)地市(shi)場(chang)份(fen)額最大(da)(da)的(de)(de)(de)(de)(de)零售企業(ye)，而且有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)團隊，財務(wu)比(bi)例合理，我們就愿意購并。這樣，在這個(ge)區(qu)域里一(yi)進去就會有(you)規模，我們不(bu)會大(da)(da)老遠(yuan)地開一(yi)個(ge)商店。希(xi)望通過每個(ge)地區(qu)做單體的(de)(de)(de)(de)(de)規模優勢，逐(zhu)步走向群(qun)體。所以現在零售業(ye)面(mian)臨(lin)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)認(ren)認(ren)真(zhen)真(zhen)地學(xue)習(xi)人(ren)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)處(chu)，戰略是(shi)20%，執行(xing)是(shi)80%，人(ren)家(jia)好的(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)要拿過來(lai)用，做出效果來(lai)，不(bu)能做成“四(si)不(bu)象”。

在(zai)這個基礎上再體會消(xiao)費(fei)者需要(yao)什么，我們(men)(men)再來(lai)支持。只(zhi)要(yao)有(you)一(yi)個可以執行的(de)(de)流程、可以運(yun)作的(de)(de)方(fang)法分別(bie)滿足消(xiao)費(fei)者，我們(men)(men)就有(you)競爭力了，我們(men)(men)就有(you)未來(lai)了。