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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君和創新公益(yi)基金會理事長，中國科學院博士研究生(sheng)。

人物履歷

1993年，在美國(guo)密(mi)執安大學公共政策研究所做博士(shi)后研究工作，1994年回國(guo)和(he)團隊成(cheng)員(yuan)一起創辦了(le)物(wu)美。多年來，物(wu)美一直秉承(cheng)著“發展民(min)族零售(shou)(shou)產業，提(ti)高大眾生活品質(zhi)”的經(jing)營理(li)念，以振興民(min)族零售(shou)(shou)產業為(wei)己任，在連鎖(suo)超市領(ling)域辛勤耕耘，取得(de)了(le)顯著的成(cheng)就，成(cheng)為(wei)首都(dou)最大的連鎖(suo)零售(shou)(shou)企業。

2006年(nian)，物美被(bei)評為年(nian)度北京(jing)十大商(shang)業品(pin)牌、上市公(gong)司中國成長百強的企業。

2007年(nian)，物美(mei)名列中國企業(ye)500強第160位、中國連(lian)鎖(suo)百強第7位、中國民營(ying)企業(ye)500強第九位。

2008年，物美(mei)集(ji)團獲得北京(jing)市著名商標和中國十(shi)大公信(xin)力品牌(pai)、改革開(kai)放30年十(shi)大最(zui)(zui)具影響力品牌(pai)、全(quan)國顧客(ke)最(zui)(zui)佳滿意(yi)企業的殊榮。

2013年10月，吳博士毅然(ran)辭去了(le)(le)包括物美集團(tuan)董事長在(zai)內的(de)所有商業職務，創辦了(le)(le)“北京君和創新公益(yi)基金(jin)會(hui)”，全(quan)身心投入創新公益(yi)事業。

發展戰略的思考：

零售業(ye)發展(zhan)得非(fei)常快，但是因(yin)(yin)為各種原因(yin)(yin)還沒(mei)(mei)有(you)沖到第(di)一線(xian)時就(jiu)把自己累死(si)的企(qi)(qi)業(ye)很多。國內零售企(qi)(qi)業(ye)、民營企(qi)(qi)業(ye)都想要把自己做(zuo)大，然后再到國外(wai)開拓(tuo)，但問(wen)題在于(yu)你(ni)能夠做(zuo)到多大？有(you)外(wai)資進來(lai)(lai)也好(hao)，沒(mei)(mei)有(you)外(wai)資進來(lai)(lai)也好(hao)，特(te)別是在WTO開放時，我(wo)們(men)更要腳踏實地地做(zuo)事情。我(wo)們(men)要清楚兩件事：一、我(wo)們(men)在做(zuo)連(lian)鎖零售業(ye)；二、量力(li)而(er)行(xing)。

要做大就一定要注意(yi)有(you)效(xiao)性。沒有(you)規模(mo)就沒有(you)規模(mo)效(xiao)益(yi)，但規模(mo)不(bu)等(deng)于效(xiao)益(yi)，重要的是(shi)在(zai)什么(me)樣的規模(mo)情況下有(you)效(xiao)率，我們要爭取的是(shi)有(you)效(xiao)率的規模(mo)。關鍵是(shi)開了這(zhe)么(me)多店(dian)，去(qu)(qu)年開的店(dian)今年還在(zai)增(zeng)長(chang)嗎？我們的連鎖百強(qiang)平均增(zeng)長(chang)率在(zai)50%以上，有(you)哪(na)些是(shi)屬于去(qu)(qu)年的老(lao)店(dian)在(zai)增(zeng)長(chang)的呢？

第二個規則是(shi)量(liang)力而行。在十來年(nian)的連鎖(suo)經營發展過程(cheng)中，資金、人(ren)才、管理(li)規范、品牌影響力都有(you)差(cha)距，要逐步(bu)(bu)發展，適度(du)規模(mo)。不要還沒有(you)開仗時就把自己累死了。實際上,我國目前倒下的企業大多(duo)數并不是(shi)被家(jia)樂福、沃爾瑪(ma)這(zhe)些(xie)巨頭打敗的，而是(shi)自己把自己累死的，例(li)如(ru)普馬、廣東的家(jia)誼……沃爾瑪(ma)也是(shi)一(yi)步(bu)(bu)步(bu)(bu)成(cheng)長(chang)到足夠(gou)大、足夠(gou)規范、足夠(gou)成(cheng)熟時才開始擴張的，這(zhe)些(xie)都是(shi)我們要學的。

物美(mei)(mei)的發(fa)展(zhan)(zhan)戰略第一(yi)個是區(qu)域(yu)優先，做好有(you)效規模(mo)，在(zai)重點區(qu)域(yu)穩(wen)健、快速地(di)取得規模(mo)優勢(shi)。物美(mei)(mei)在(zai)北京地(di)區(qu)具有(you)優勢(shi)，同時我們收購了第五(wu)大的超(chao)市(shi)發(fa)和第四大的美(mei)(mei)廉美(mei)(mei)。這對(dui)于將(jiang)來在(zai)這個區(qu)域(yu)里(li)開展(zhan)(zhan)工作是非常(chang)有(you)好處(chu)的，然后再以這樣的影(ying)響力向天津、河北快速發(fa)展(zhan)(zhan)。

創新要(yao)(yao)結合(he)實際(ji)，物(wu)美結合(he)實際(ji)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)點(dian)(dian)，是連鎖的(de)(de)(de)精髓要(yao)(yao)能夠(gou)共(gong)享，鞭(bian)長莫及(ji)的(de)(de)(de)事(shi)情(qing)不要(yao)(yao)做。把(ba)這個(ge)(ge)區域做好，在(zai)這個(ge)(ge)區域里是可(ke)以(yi)跟(gen)外資打仗的(de)(de)(de)，在(zai)方(fang)莊、中關(guan)村與家樂福兩家店都(dou)在(zai)500米以(yi)內，我們現在(zai)也在(zai)做。希望能夠(gou)跟(gen)連鎖企(qi)業(ye)(ye)一起來共(gong)享這一點(dian)(dian)，如(ru)(ru)果(guo)每個(ge)(ge)區域都(dou)有國內零售企(qi)業(ye)(ye)做得很扎實，外資企(qi)業(ye)(ye)在(zai)各個(ge)(ge)區域遇到的(de)(de)(de)競爭(zheng)或者是“抵抗”就非常有力了。如(ru)(ru)果(guo)跟(gen)著他(ta)們到處分(fen)(fen)散(san)的(de)(de)(de)話，就把(ba)你有限的(de)(de)(de)力量(liang)分(fen)(fen)散(san)出去了，所以(yi)要(yao)(yao)把(ba)拳頭握緊，在(zai)自己的(de)(de)(de)區域里做強做大(da)。

發展戰略下的業態細分：

今年物(wu)美組織幾個(ge)(ge)代(dai)表團到加拿大(da)(da)、美國、歐洲(zhou)專門考察他們的(de)(de)(de)零售業(ye)，我(wo)發(fa)(fa)現他們的(de)(de)(de)銷售企(qi)業(ye)也(ye)面臨(lin)著挑戰(zhan)。威(wei)爾士隨著幾年分化以(yi)后，他們的(de)(de)(de)中產階級在(zai)下降，在(zai)往兩頭走，需求(qiu)也(ye)同(tong)(tong)樣(yang)是(shi)高(gao)檔化和貧民(min)化，怎樣(yang)去滿足這(zhe)(zhe)些要求(qiu)？對于(yu)超(chao)市(shi)企(qi)業(ye)是(shi)一個(ge)(ge)巨大(da)(da)的(de)(de)(de)挑戰(zhan)。他們的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)占有(you)率非常高(gao)，大(da)(da)概25%，把(ba)店鋪分成(cheng)一個(ge)(ge)M，兩個(ge)(ge)M和三個(ge)(ge)M，就像物(wu)美的(de)(de)(de)大(da)(da)賣場(chang)、綜合超(chao)市(shi)、便利超(chao)市(shi)一樣(yang)，以(yi)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)定(ding)位來滿足各種需求(qiu)。這(zhe)(zhe)樣(yang)，企(qi)業(ye)對于(yu)不同(tong)(tong)的(de)(de)(de)消費(fei)群體(ti)需求(qiu)就會比較(jiao)適合。這(zhe)(zhe)既是(shi)我(wo)們本身的(de)(de)(de)特色，也(ye)是(shi)我(wo)們有(you)意識地(di)發(fa)(fa)展壯大(da)(da)。

如(ru)果(guo)要細化的(de)(de)話，在便(bian)利(li)店方面還要更好地細分。物(wu)(wu)美(mei)有快速(su)店、便(bian)利(li)店、便(bian)利(li)超(chao)市。便(bian)利(li)超(chao)市就(jiu)(jiu)是小超(chao)市，大(da)家一(yi)直(zhi)指責中國便(bian)利(li)店沒有競爭能力，就(jiu)(jiu)是變成小超(chao)市而已，但(dan)是只有物(wu)(wu)美(mei)賺錢了。我(wo)們有很(hen)多(duo)超(chao)市，哪里有老百姓(xing)，哪里就(jiu)(jiu)需要有店來滿足(zu)居民的(de)(de)油(you)鹽醬醋茶，來提供(gong)日常生(sheng)活所需的(de)(de)用(yong)品。現(xian)在油(you)費(fei)(fei)一(yi)直(zhi)往上漲(zhang)，物(wu)(wu)美(mei)的(de)(de)商機在哪里？我(wo)們的(de)(de)小超(chao)市消(xiao)費(fei)(fei)量(liang)會(hui)增大(da)。如(ru)果(guo)油(you)繼(ji)續漲(zhang)價(jia)的(de)(de)話，我(wo)相信我(wo)們的(de)(de)小超(chao)市會(hui)同(tong)比增長很(hen)大(da)。這就(jiu)(jiu)是市場對我(wo)們的(de)(de)要求。

便(bian)利店就是(shi)(shi)過路的(de)人(ren)很(hen)(hen)多，有(you)購買的(de)需(xu)求。因為(wei)消(xiao)費(fei)者(zhe)是(shi)(shi)不一(yi)樣的(de)，所以只能(neng)這(zhe)樣細分。我(wo)們(men)(men)有(you)一(yi)種一(yi)開就賺(zhuan)錢的(de)店，就是(shi)(shi)學院店。去年(nian)開了十幾、二十家(jia)，因為(wei)北京高校多，一(yi)個高校開一(yi)家(jia)就賺(zhuan)錢一(yi)家(jia)。因為(wei)這(zhe)些學生在(zai)(zai)(zai)(zai)家(jia)里是(shi)(shi)寶貝，父母(mu)會(hui)給(gei)他(ta)們(men)(men)很(hen)(hen)多零用錢，他(ta)們(men)(men)買東西是(shi)(shi)不問價(jia)格的(de)。這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)種特殊群體的(de)需(xu)求。要(yao)(yao)滿(man)足這(zhe)種需(xu)求的(de)話(hua)，就要(yao)(yao)在(zai)(zai)(zai)(zai)這(zhe)里進行商(shang)品(pin)的(de)重(zhong)新(xin)規(gui)劃，效果很(hen)(hen)好。這(zhe)個細分就要(yao)(yao)看老百姓在(zai)(zai)(zai)(zai)哪里、消(xiao)費(fei)需(xu)求在(zai)(zai)(zai)(zai)哪里。這(zhe)種方式將來還要(yao)(yao)有(you)一(yi)些特殊的(de)地(di)方，比如醫院，也是(shi)(shi)一(yi)些非常(chang)特殊的(de)消(xiao)費(fei)群體。還有(you)快速(su)店，地(di)鐵站門(men)口、交通要(yao)(yao)道(dao)、辦公(gong)樓下面都(dou)形(xing)成(cheng)了巨大的(de)消(xiao)費(fei)潛力。當然，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)是(shi)(shi)服(fu)務和商(shang)品(pin)的(de)定(ding)位。

會員制下的顧客細分：

物美的(de)(de)會員(yuan)卡(ka)，現(xian)在(zai)還在(zai)擴大中。開展異業合作項(xiang)目，使得(de)(de)會員(yuan)卡(ka)可(ke)以一卡(ka)多能，擴大會員(yuan)的(de)(de)范圍(wei)。另(ling)外通過(guo)會員(yuan)卡(ka)來做營銷，有紅利翻番、短(duan)信營銷，還有分類，針對婦女、高收入者等，做特色分類注銷時就直接(jie)和他們聯系，這(zhe)樣就使得(de)(de)我們和顧客多了一個(ge)對話(hua)的(de)(de)渠道(dao)，多了一個(ge)掌握需求的(de)(de)渠道(dao)，多了一個(ge)滿(man)足需求的(de)(de)消(xiao)費過(guo)程(cheng)(cheng)。這(zhe)些在(zai)零售業逐步細化過(guo)程(cheng)(cheng)中有很多要做的(de)(de)事情。

物(wu)美現在碰到(dao)的(de)(de)(de)問題就比較復雜，大小(xiao)的(de)(de)(de)店鋪分成幾(ji)類，沒(mei)有數據的(de)(de)(de)積累在未來競(jing)爭中會越(yue)做越(yue)亂、越(yue)來越(yue)麻煩、越(yue)來越(yue)沒(mei)有效率(lv)，這是我們經歷過(guo)的(de)(de)(de)。所以物(wu)美下決心(xin)要(yao)建立一個統一系統的(de)(de)(de)IT平臺，這就是我們最(zui)近要(yao)啟動的(de)(de)(de)ERP項目(mu)。

為了做(zuo)ERP項(xiang)目，物美(mei)去年(nian)就開始進(jin)行整合，把幾個業(ye)態(tai)、營(ying)運(yun)(yun)都(dou)整合起來(lai)(lai)變成商品中心，成立了一個營(ying)運(yun)(yun)事(shi)業(ye)部，計劃投資建立一個統一的配送中心，同時(shi)把各種流程(cheng)進(jin)行流程(cheng)再造梳(shu)理(li)。這樣(yang)能(neng)使(shi)得在未來(lai)(lai)競爭中精細化(hua)管理(li)和操作有(you)可(ke)能(neng)，才能(neng)高效率地實施戰略，實施細分服務，這一點(dian)是很重要的。

要建(jian)立這樣(yang)一(yi)個平(ping)臺來支(zhi)持統一(yi)的(de)物流，引入最(zui)(zui)(zui)佳業(ye)務實踐提高運作(zuo)效(xiao)率，靈(ling)活(huo)有(you)效(xiao)地(di)(di)(di)支(zhi)持店鋪(pu)的(de)市場細分和快速滿足顧(gu)客需求(qiu)。最(zui)(zui)(zui)重要的(de)是(shi)(shi)(shi)，要支(zhi)持物美繼續進行的(de)大范圍的(de)整合資(zi)源。前(qian)段時間我(wo)們并購了美廉(lian)美、新華百貨。新華百貨是(shi)(shi)(shi)寧夏當地(di)(di)(di)市場份額最(zui)(zui)(zui)大的(de)零售企業(ye)，而且有(you)很好的(de)團隊(dui)，財務比例合理，我(wo)們就愿意購并。這樣(yang)，在這個區(qu)域里一(yi)進去就會有(you)規模，我(wo)們不會大老遠地(di)(di)(di)開一(yi)個商店。希望通(tong)過每(mei)個地(di)(di)(di)區(qu)做單體(ti)的(de)規模優勢，逐(zhu)步(bu)走向群體(ti)。所以(yi)現在零售業(ye)面臨的(de)是(shi)(shi)(shi)認(ren)認(ren)真真地(di)(di)(di)學習人家(jia)的(de)長處(chu)，戰略是(shi)(shi)(shi)20%，執行是(shi)(shi)(shi)80%，人家(jia)好的(de)東西要拿過來用，做出效(xiao)果來，不能做成“四(si)不象(xiang)”。

在這個基礎(chu)上再體(ti)會消費者需要什么，我(wo)們(men)再來支持。只要有一個可(ke)(ke)以(yi)執行的流(liu)程、可(ke)(ke)以(yi)運作的方(fang)法分(fen)別滿(man)足消費者，我(wo)們(men)就(jiu)有競爭(zheng)力(li)了，我(wo)們(men)就(jiu)有未來了。