該圖片由注冊用戶"愿新"提供，版權聲明反饋

人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北京君(jun)和創新公益基金會理(li)事長，中國科學院(yuan)博(bo)士研(yan)究生。

人物履歷

1993年，在美(mei)國密執(zhi)安大學公共政策研究(jiu)所做博士后研究(jiu)工作，1994年回(hui)國和團(tuan)隊成員一(yi)起創辦了物(wu)美(mei)。多年來，物(wu)美(mei)一(yi)直(zhi)秉承著(zhu)“發展民族零售(shou)產業(ye)(ye)，提高大眾生(sheng)活品質(zhi)”的(de)經營(ying)理念，以振興(xing)民族零售(shou)產業(ye)(ye)為己任，在連鎖(suo)超市領域辛勤耕(geng)耘，取得了顯(xian)著(zhu)的(de)成就，成為首都最(zui)大的(de)連鎖(suo)零售(shou)企業(ye)(ye)。

2006年，物美被(bei)評為年度北京(jing)十大(da)商(shang)業品(pin)牌(pai)、上(shang)市(shi)公司中國(guo)成長(chang)百(bai)強的企業。

2007年，物美名列中(zhong)國企業(ye)500強(qiang)(qiang)第160位(wei)(wei)、中(zhong)國連(lian)鎖(suo)百強(qiang)(qiang)第7位(wei)(wei)、中(zhong)國民營企業(ye)500強(qiang)(qiang)第九(jiu)位(wei)(wei)。

2008年，物美(mei)集團獲得北京市著名商(shang)標和中國十大公信力品牌(pai)、改革開放30年十大最(zui)具影(ying)響力品牌(pai)、全國顧客最(zui)佳(jia)滿意企業的殊榮。

2013年10月，吳博士毅然辭去(qu)了包括物(wu)美集(ji)團董事(shi)長在內的所有商(shang)業(ye)職務，創辦了“北京君(jun)和創新(xin)公益基金會”，全身心投入創新(xin)公益事(shi)業(ye)。

發展戰略的思考：

零(ling)售(shou)業發展得(de)非常(chang)快(kuai)，但是因為各種原(yuan)因還沒(mei)有沖到第一線(xian)時就把自己累死的企(qi)業很多(duo)(duo)。國(guo)內零(ling)售(shou)企(qi)業、民(min)營企(qi)業都想要(yao)把自己做大(da)，然后(hou)再到國(guo)外開(kai)拓，但問題(ti)在于你能(neng)夠做到多(duo)(duo)大(da)？有外資進來也好，沒(mei)有外資進來也好，特別是在WTO開(kai)放時，我們更要(yao)腳踏(ta)實地地做事情。我們要(yao)清楚兩件事：一、我們在做連鎖零(ling)售(shou)業；二、量(liang)力而行(xing)。

要(yao)做大就一定要(yao)注意有(you)(you)效性。沒(mei)有(you)(you)規(gui)(gui)模就沒(mei)有(you)(you)規(gui)(gui)模效益(yi)，但規(gui)(gui)模不等于(yu)效益(yi)，重要(yao)的(de)是在什么(me)樣的(de)規(gui)(gui)模情況(kuang)下有(you)(you)效率(lv)，我們要(yao)爭取(qu)的(de)是有(you)(you)效率(lv)的(de)規(gui)(gui)模。關鍵是開了這么(me)多店(dian)，去年開的(de)店(dian)今年還(huan)在增長嗎？我們的(de)連鎖百(bai)強平均(jun)增長率(lv)在50%以上，有(you)(you)哪些是屬于(yu)去年的(de)老店(dian)在增長的(de)呢？

第二個規(gui)(gui)則是(shi)(shi)量力(li)而行。在十來年的(de)連鎖(suo)經營發展過程中，資金、人才、管理規(gui)(gui)范、品牌影(ying)響力(li)都(dou)有差距，要(yao)逐步發展，適度(du)規(gui)(gui)模。不(bu)要(yao)還沒有開仗時就把自己(ji)累(lei)死(si)了。實際上(shang),我國目前倒下(xia)的(de)企業大多數并(bing)不(bu)是(shi)(shi)被家(jia)樂福(fu)、沃爾(er)瑪這些(xie)巨頭打敗的(de)，而是(shi)(shi)自己(ji)把自己(ji)累(lei)死(si)的(de)，例如(ru)普馬、廣東的(de)家(jia)誼……沃爾(er)瑪也是(shi)(shi)一步步成長到足(zu)夠(gou)(gou)大、足(zu)夠(gou)(gou)規(gui)(gui)范、足(zu)夠(gou)(gou)成熟時才開始擴(kuo)張的(de)，這些(xie)都(dou)是(shi)(shi)我們(men)要(yao)學(xue)的(de)。

物(wu)美的發(fa)展戰略(lve)第一個是(shi)區域(yu)優先，做好有效規(gui)模(mo)，在(zai)(zai)重(zhong)點區域(yu)穩(wen)健、快(kuai)速(su)地取得(de)規(gui)模(mo)優勢。物(wu)美在(zai)(zai)北(bei)(bei)京地區具有優勢，同時我(wo)們收購了第五大的超市發(fa)和第四大的美廉美。這對于將來在(zai)(zai)這個區域(yu)里開展工作是(shi)非常(chang)有好處的，然后再以這樣的影響力向天津(jin)、河(he)北(bei)(bei)快(kuai)速(su)發(fa)展。

創新要結合實際，物美結合實際的(de)要點，是連(lian)鎖(suo)(suo)的(de)精髓要能夠共享(xiang)，鞭長莫及的(de)事(shi)情不(bu)要做。把(ba)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)區(qu)(qu)域做好，在這(zhe)個(ge)(ge)(ge)區(qu)(qu)域里是可以跟(gen)外(wai)資(zi)(zi)打仗的(de)，在方(fang)莊(zhuang)、中關村與家樂福兩家店都(dou)在500米以內(nei)，我們現在也在做。希望能夠跟(gen)連(lian)鎖(suo)(suo)企(qi)業(ye)一(yi)(yi)起(qi)來(lai)共享(xiang)這(zhe)一(yi)(yi)點，如果(guo)每個(ge)(ge)(ge)區(qu)(qu)域都(dou)有(you)國內(nei)零售企(qi)業(ye)做得很扎實，外(wai)資(zi)(zi)企(qi)業(ye)在各個(ge)(ge)(ge)區(qu)(qu)域遇(yu)到的(de)競爭或者是“抵抗”就非常(chang)有(you)力了。如果(guo)跟(gen)著(zhu)他們到處分散(san)的(de)話，就把(ba)你有(you)限的(de)力量分散(san)出去了，所以要把(ba)拳頭握緊，在自己的(de)區(qu)(qu)域里做強做大。

發展戰略下的業態細分：

今(jin)年物(wu)美組(zu)織幾個(ge)代表團到加拿大、美國(guo)、歐洲專門(men)考察(cha)他(ta)們(men)的(de)(de)零售(shou)業(ye)(ye)，我發現(xian)他(ta)們(men)的(de)(de)銷售(shou)企業(ye)(ye)也面臨(lin)著挑戰。威爾士隨著幾年分(fen)化以后，他(ta)們(men)的(de)(de)中產階級在下降，在往兩頭走，需求也同樣(yang)(yang)是(shi)高(gao)檔化和貧民化，怎樣(yang)(yang)去滿(man)足(zu)這(zhe)些要求？對于(yu)超市(shi)企業(ye)(ye)是(shi)一(yi)個(ge)巨(ju)大的(de)(de)挑戰。他(ta)們(men)的(de)(de)市(shi)場占(zhan)有率(lv)非常高(gao)，大概25%，把店鋪分(fen)成一(yi)個(ge)M，兩個(ge)M和三個(ge)M，就像物(wu)美的(de)(de)大賣場、綜合(he)超市(shi)、便利超市(shi)一(yi)樣(yang)(yang)，以不同的(de)(de)定位來滿(man)足(zu)各種需求。這(zhe)樣(yang)(yang)，企業(ye)(ye)對于(yu)不同的(de)(de)消費群體需求就會比較適合(he)。這(zhe)既是(shi)我們(men)本身的(de)(de)特色(se)，也是(shi)我們(men)有意(yi)識地(di)發展壯大。

如果要細化的(de)(de)(de)話，在便(bian)利店(dian)(dian)方面還要更好(hao)地細分。物美有(you)快速店(dian)(dian)、便(bian)利店(dian)(dian)、便(bian)利超(chao)(chao)市(shi)(shi)。便(bian)利超(chao)(chao)市(shi)(shi)就(jiu)是小(xiao)(xiao)超(chao)(chao)市(shi)(shi)，大家一(yi)直指責中國便(bian)利店(dian)(dian)沒(mei)有(you)競(jing)爭能力(li)，就(jiu)是變成小(xiao)(xiao)超(chao)(chao)市(shi)(shi)而(er)已，但是只有(you)物美賺錢了。我(wo)(wo)們有(you)很(hen)多超(chao)(chao)市(shi)(shi)，哪(na)(na)里有(you)老百姓，哪(na)(na)里就(jiu)需要有(you)店(dian)(dian)來滿足居民的(de)(de)(de)油(you)鹽(yan)醬醋茶，來提供日常(chang)生活所需的(de)(de)(de)用品(pin)。現在油(you)費一(yi)直往(wang)上(shang)漲(zhang)，物美的(de)(de)(de)商(shang)機在哪(na)(na)里？我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)超(chao)(chao)市(shi)(shi)消費量(liang)會增(zeng)大。如果油(you)繼續漲(zhang)價的(de)(de)(de)話，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)超(chao)(chao)市(shi)(shi)會同(tong)比增(zeng)長(chang)很(hen)大。這就(jiu)是市(shi)(shi)場對我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)要求。

便利店就是(shi)(shi)(shi)(shi)過路的(de)(de)(de)(de)人(ren)很(hen)多，有(you)(you)購(gou)買的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。因為消費(fei)(fei)者是(shi)(shi)(shi)(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)，所以只能(neng)這(zhe)樣(yang)細分。我們(men)有(you)(you)一(yi)種(zhong)(zhong)一(yi)開就賺(zhuan)錢(qian)的(de)(de)(de)(de)店，就是(shi)(shi)(shi)(shi)學(xue)院店。去年開了(le)十(shi)幾(ji)、二(er)十(shi)家(jia)，因為北京高校多，一(yi)個高校開一(yi)家(jia)就賺(zhuan)錢(qian)一(yi)家(jia)。因為這(zhe)些(xie)(xie)學(xue)生在(zai)家(jia)里是(shi)(shi)(shi)(shi)寶貝，父(fu)母會(hui)給他(ta)們(men)很(hen)多零用錢(qian)，他(ta)們(men)買東西是(shi)(shi)(shi)(shi)不問價格的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)特殊群體(ti)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。要(yao)(yao)滿足這(zhe)種(zhong)(zhong)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，就要(yao)(yao)在(zai)這(zhe)里進行商品的(de)(de)(de)(de)重新規(gui)劃，效(xiao)果(guo)很(hen)好。這(zhe)個細分就要(yao)(yao)看老百(bai)姓在(zai)哪里、消費(fei)(fei)需求(qiu)(qiu)在(zai)哪里。這(zhe)種(zhong)(zhong)方式將來還要(yao)(yao)有(you)(you)一(yi)些(xie)(xie)特殊的(de)(de)(de)(de)地方，比如醫院，也是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)些(xie)(xie)非(fei)常特殊的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)群體(ti)。還有(you)(you)快速(su)店，地鐵站門口、交通要(yao)(yao)道(dao)、辦公(gong)樓下面都形(xing)成(cheng)了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)潛(qian)力。當(dang)然，最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)服務和(he)商品的(de)(de)(de)(de)定位。

會員制下的顧客細分：

物美的(de)(de)會(hui)員卡(ka)，現在還(huan)在擴大中。開展異業合作項目(mu)，使得會(hui)員卡(ka)可以一卡(ka)多(duo)能，擴大會(hui)員的(de)(de)范圍。另外通過(guo)會(hui)員卡(ka)來做營(ying)銷，有(you)(you)紅利翻番、短信營(ying)銷，還(huan)有(you)(you)分類，針對(dui)婦女、高收入者等，做特色分類注銷時(shi)就(jiu)直接和他們聯(lian)系，這樣就(jiu)使得我(wo)們和顧客多(duo)了一個對(dui)話的(de)(de)渠(qu)道，多(duo)了一個掌握需求(qiu)的(de)(de)渠(qu)道，多(duo)了一個滿足(zu)需求(qiu)的(de)(de)消(xiao)費過(guo)程(cheng)。這些在零售業逐步細化過(guo)程(cheng)中有(you)(you)很(hen)多(duo)要(yao)做的(de)(de)事情。

物(wu)美(mei)現在碰到的問題就比(bi)較復雜，大(da)小的店鋪分成幾(ji)類，沒有數據的積(ji)累(lei)在未(wei)來(lai)競(jing)爭(zheng)中會(hui)越(yue)做越(yue)亂、越(yue)來(lai)越(yue)麻煩、越(yue)來(lai)越(yue)沒有效率，這(zhe)是我(wo)們經(jing)歷過的。所(suo)以物(wu)美(mei)下決心要(yao)建立一(yi)個統一(yi)系(xi)統的IT平臺(tai)，這(zhe)就是我(wo)們最近要(yao)啟動的ERP項(xiang)目(mu)。

為了(le)做(zuo)ERP項目(mu)，物美(mei)去(qu)年就開始(shi)進行(xing)整合(he)，把(ba)(ba)幾個(ge)(ge)業態(tai)、營運都整合(he)起來(lai)變成(cheng)(cheng)商(shang)品中心(xin)，成(cheng)(cheng)立了(le)一(yi)個(ge)(ge)營運事業部，計(ji)劃投資建立一(yi)個(ge)(ge)統一(yi)的配送中心(xin)，同時把(ba)(ba)各種流程進行(xing)流程再(zai)造梳理。這(zhe)樣能(neng)使得在(zai)未來(lai)競爭中精(jing)細(xi)(xi)化管理和操作有(you)可能(neng)，才能(neng)高(gao)效率地實(shi)施(shi)戰略(lve)，實(shi)施(shi)細(xi)(xi)分服務，這(zhe)一(yi)點(dian)是很重要的。

要(yao)(yao)建立(li)這樣一個平臺來(lai)支持(chi)統(tong)一的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物流(liu)，引(yin)入最佳業務實(shi)踐提高(gao)運作(zuo)效率(lv)，靈活(huo)有效地(di)(di)(di)支持(chi)店鋪的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)市(shi)場細分和快速(su)滿足顧客需(xu)求。最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，要(yao)(yao)支持(chi)物美繼(ji)續(xu)進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大范(fan)圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)整合資源(yuan)。前段(duan)時間我們(men)并購了美廉美、新(xin)華百(bai)貨。新(xin)華百(bai)貨是寧夏當地(di)(di)(di)市(shi)場份額(e)最大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)零(ling)售企業，而(er)且有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊，財務比例(li)合理，我們(men)就愿意購并。這樣，在這個區域里一進去就會有規(gui)模(mo)，我們(men)不(bu)會大老遠地(di)(di)(di)開一個商店。希望(wang)通(tong)過每個地(di)(di)(di)區做單體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)模(mo)優勢，逐(zhu)步走向(xiang)群體(ti)(ti)。所(suo)以現在零(ling)售業面臨的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是認認真真地(di)(di)(di)學習(xi)人(ren)家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長處，戰(zhan)略是20%，執(zhi)行是80%，人(ren)家(jia)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)要(yao)(yao)拿過來(lai)用，做出效果來(lai)，不(bu)能做成“四不(bu)象”。

在這個(ge)基礎上再體會消(xiao)費者需(xu)要什(shen)么，我(wo)們(men)再來支(zhi)持。只要有一個(ge)可以(yi)執行的流(liu)程、可以(yi)運作的方法分別滿足消(xiao)費者，我(wo)們(men)就有競爭力(li)了，我(wo)們(men)就有未來了。