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人物簡介

姓名：吳堅忠

性別：男

北(bei)京(jing)君和(he)創新公益基金會理(li)事長(chang)，中國科(ke)學院(yuan)博(bo)士(shi)研究生(sheng)。

人物履歷

1993年，在美國密執安大學(xue)公共政策研究(jiu)所做博士(shi)后(hou)研究(jiu)工(gong)作，1994年回國和團隊成員一(yi)(yi)起創辦了物美。多年來，物美一(yi)(yi)直秉承(cheng)著“發展(zhan)民族(zu)零售(shou)產(chan)業(ye)，提高(gao)大眾生活品質(zhi)”的經營理念，以振興民族(zu)零售(shou)產(chan)業(ye)為(wei)己任，在連鎖超(chao)市領域(yu)辛勤(qin)耕耘，取得了顯著的成就，成為(wei)首都最(zui)大的連鎖零售(shou)企業(ye)。

2006年，物美被評為年度北京十大(da)商業品牌、上市(shi)公司中國成長百強的企業。

2007年，物(wu)美(mei)名(ming)列(lie)中國企(qi)業500強(qiang)第160位(wei)(wei)、中國連鎖百強(qiang)第7位(wei)(wei)、中國民營企(qi)業500強(qiang)第九位(wei)(wei)。

2008年，物美(mei)集團獲得北(bei)京市(shi)著名商(shang)標和中國十大公信力品(pin)牌(pai)、改革開放30年十大最具影響力品(pin)牌(pai)、全國顧客最佳(jia)滿意企業的殊榮。

2013年10月，吳博士毅然辭去了包括物美集團董事長在內(nei)的(de)所有商(shang)業職(zhi)務，創(chuang)辦了“北京(jing)君和(he)創(chuang)新公益基金(jin)會”，全(quan)身心(xin)投入創(chuang)新公益事業。

發展戰略的思考：

零(ling)(ling)售業(ye)(ye)發展得非常快，但(dan)是因(yin)為(wei)各種原因(yin)還沒(mei)有(you)沖到(dao)第一線時(shi)就把自己累死(si)的企業(ye)(ye)很多(duo)。國(guo)內零(ling)(ling)售企業(ye)(ye)、民營企業(ye)(ye)都想要(yao)(yao)把自己做(zuo)大，然(ran)后再到(dao)國(guo)外開拓，但(dan)問題在于你能夠做(zuo)到(dao)多(duo)大？有(you)外資進(jin)來(lai)也好(hao)，沒(mei)有(you)外資進(jin)來(lai)也好(hao)，特別是在WTO開放(fang)時(shi)，我(wo)們更(geng)要(yao)(yao)腳踏實地地做(zuo)事情。我(wo)們要(yao)(yao)清楚兩件事：一、我(wo)們在做(zuo)連(lian)鎖零(ling)(ling)售業(ye)(ye)；二、量力而行。

要(yao)做大(da)就一定要(yao)注意有(you)效(xiao)(xiao)性。沒(mei)有(you)規(gui)模就沒(mei)有(you)規(gui)模效(xiao)(xiao)益(yi)，但規(gui)模不等于效(xiao)(xiao)益(yi)，重要(yao)的(de)是(shi)(shi)在(zai)什么樣的(de)規(gui)模情(qing)況下有(you)效(xiao)(xiao)率(lv)，我(wo)們要(yao)爭取的(de)是(shi)(shi)有(you)效(xiao)(xiao)率(lv)的(de)規(gui)模。關鍵是(shi)(shi)開了這(zhe)么多(duo)店(dian)，去年開的(de)店(dian)今年還(huan)在(zai)增長嗎(ma)？我(wo)們的(de)連鎖百強平均(jun)增長率(lv)在(zai)50%以上，有(you)哪些(xie)是(shi)(shi)屬于去年的(de)老店(dian)在(zai)增長的(de)呢(ni)？

第(di)二個規則是(shi)(shi)(shi)量(liang)力(li)(li)而(er)行。在(zai)十(shi)來(lai)年的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖經(jing)營發展過程中，資(zi)金、人(ren)才、管理規范(fan)、品牌影響力(li)(li)都有(you)差距，要逐步(bu)發展，適度規模。不要還(huan)沒有(you)開(kai)仗時(shi)(shi)就把自己累死了。實際上,我國目(mu)前倒下(xia)的(de)(de)(de)(de)企業大多數并不是(shi)(shi)(shi)被家樂福、沃爾(er)瑪這(zhe)些巨頭打敗的(de)(de)(de)(de)，而(er)是(shi)(shi)(shi)自己把自己累死的(de)(de)(de)(de)，例(li)如普馬、廣(guang)東的(de)(de)(de)(de)家誼……沃爾(er)瑪也(ye)是(shi)(shi)(shi)一步(bu)步(bu)成(cheng)長(chang)到足夠大、足夠規范(fan)、足夠成(cheng)熟(shu)時(shi)(shi)才開(kai)始擴(kuo)張的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)些都是(shi)(shi)(shi)我們要學的(de)(de)(de)(de)。

物美(mei)的(de)(de)發展戰略第(di)一個是區域(yu)優(you)先，做(zuo)好(hao)有效規(gui)模，在重點區域(yu)穩健、快速(su)地取得規(gui)模優(you)勢(shi)。物美(mei)在北京地區具(ju)有優(you)勢(shi)，同時我們收(shou)購了第(di)五大(da)(da)的(de)(de)超(chao)市發和第(di)四大(da)(da)的(de)(de)美(mei)廉美(mei)。這對(dui)于將來(lai)在這個區域(yu)里開展工作是非常有好(hao)處的(de)(de)，然后(hou)再以這樣的(de)(de)影響力(li)向(xiang)天(tian)津、河北快速(su)發展。

創(chuang)新要結合實際，物(wu)美結合實際的(de)(de)要點，是連鎖的(de)(de)精髓要能夠共享，鞭長莫及的(de)(de)事情不(bu)要做。把這個區(qu)域(yu)(yu)做好，在這個區(qu)域(yu)(yu)里(li)是可以跟外資打仗的(de)(de)，在方莊、中關村與家(jia)(jia)樂福(fu)兩(liang)家(jia)(jia)店(dian)都(dou)在500米以內(nei)，我們現在也(ye)在做。希望能夠跟連鎖企業一起來(lai)共享這一點，如果(guo)每個區(qu)域(yu)(yu)都(dou)有(you)(you)國內(nei)零售企業做得很(hen)扎實，外資企業在各個區(qu)域(yu)(yu)遇到(dao)的(de)(de)競爭或者是“抵(di)抗”就(jiu)非常(chang)有(you)(you)力了。如果(guo)跟著他(ta)們到(dao)處(chu)分(fen)散(san)的(de)(de)話，就(jiu)把你(ni)有(you)(you)限的(de)(de)力量分(fen)散(san)出去了，所以要把拳(quan)頭握緊，在自(zi)己的(de)(de)區(qu)域(yu)(yu)里(li)做強做大。

發展戰略下的業態細分：

今年(nian)物美組織幾(ji)個(ge)(ge)代(dai)表(biao)團(tuan)到加(jia)拿(na)大(da)、美國(guo)、歐洲專門考察他們(men)的(de)(de)零售業(ye)，我發(fa)現他們(men)的(de)(de)銷(xiao)售企業(ye)也面(mian)臨著(zhu)挑戰。威爾士隨(sui)著(zhu)幾(ji)年(nian)分(fen)(fen)化以(yi)后(hou)，他們(men)的(de)(de)中(zhong)產階級在下降(jiang)，在往兩(liang)頭走，需(xu)求也同(tong)樣是(shi)(shi)高檔化和貧民化，怎樣去滿足這些要求？對于超市企業(ye)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)巨(ju)大(da)的(de)(de)挑戰。他們(men)的(de)(de)市場(chang)占有率非常高，大(da)概25%，把店鋪(pu)分(fen)(fen)成一(yi)個(ge)(ge)M，兩(liang)個(ge)(ge)M和三個(ge)(ge)M，就像物美的(de)(de)大(da)賣場(chang)、綜合超市、便(bian)利超市一(yi)樣，以(yi)不(bu)同(tong)的(de)(de)定位來(lai)滿足各(ge)種需(xu)求。這樣，企業(ye)對于不(bu)同(tong)的(de)(de)消費群體需(xu)求就會比較(jiao)適合。這既是(shi)(shi)我們(men)本身的(de)(de)特(te)色(se)，也是(shi)(shi)我們(men)有意識地發(fa)展壯大(da)。

如果(guo)(guo)要(yao)細化的(de)話(hua)，在(zai)便利(li)店(dian)方(fang)面還要(yao)更好地細分。物美(mei)有(you)快速(su)店(dian)、便利(li)店(dian)、便利(li)超(chao)(chao)市。便利(li)超(chao)(chao)市就是(shi)(shi)小超(chao)(chao)市，大家一(yi)直指(zhi)責中國便利(li)店(dian)沒有(you)競爭能力，就是(shi)(shi)變成(cheng)小超(chao)(chao)市而已，但是(shi)(shi)只有(you)物美(mei)賺錢了(le)。我(wo)(wo)們有(you)很多超(chao)(chao)市，哪里(li)有(you)老(lao)百姓，哪里(li)就需要(yao)有(you)店(dian)來滿足居(ju)民的(de)油(you)鹽醬醋茶，來提供日常生活所需的(de)用品。現在(zai)油(you)費一(yi)直往(wang)上漲，物美(mei)的(de)商機在(zai)哪里(li)？我(wo)(wo)們的(de)小超(chao)(chao)市消費量會增大。如果(guo)(guo)油(you)繼(ji)續漲價的(de)話(hua)，我(wo)(wo)相信我(wo)(wo)們的(de)小超(chao)(chao)市會同(tong)比增長很大。這就是(shi)(shi)市場對我(wo)(wo)們的(de)要(yao)求(qiu)。

便利(li)店(dian)就(jiu)是(shi)(shi)過路的(de)(de)(de)(de)人很多(duo)，有購買(mai)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。因(yin)為消費(fei)(fei)者是(shi)(shi)不一樣的(de)(de)(de)(de)，所以只能這(zhe)樣細分(fen)。我們有一種(zhong)一開(kai)就(jiu)賺(zhuan)錢的(de)(de)(de)(de)店(dian)，就(jiu)是(shi)(shi)學院(yuan)店(dian)。去年開(kai)了十幾、二十家，因(yin)為北京高校(xiao)多(duo)，一個高校(xiao)開(kai)一家就(jiu)賺(zhuan)錢一家。因(yin)為這(zhe)些(xie)學生(sheng)在家里是(shi)(shi)寶(bao)貝(bei)，父母(mu)會給他(ta)們很多(duo)零用(yong)錢，他(ta)們買(mai)東西是(shi)(shi)不問價格的(de)(de)(de)(de)。這(zhe)是(shi)(shi)一種(zhong)特(te)殊群體(ti)的(de)(de)(de)(de)需(xu)求。要(yao)(yao)滿足這(zhe)種(zhong)需(xu)求的(de)(de)(de)(de)話，就(jiu)要(yao)(yao)在這(zhe)里進行商品的(de)(de)(de)(de)重新規劃(hua)，效果很好。這(zhe)個細分(fen)就(jiu)要(yao)(yao)看老百姓在哪里、消費(fei)(fei)需(xu)求在哪里。這(zhe)種(zhong)方(fang)式將來還(huan)(huan)要(yao)(yao)有一些(xie)特(te)殊的(de)(de)(de)(de)地方(fang)，比如(ru)醫院(yuan)，也是(shi)(shi)一些(xie)非(fei)常特(te)殊的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)群體(ti)。還(huan)(huan)有快速店(dian)，地鐵站(zhan)門口(kou)、交通要(yao)(yao)道(dao)、辦公樓下面都形成了巨大的(de)(de)(de)(de)消費(fei)(fei)潛力。當然，最重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)服務和商品的(de)(de)(de)(de)定位。

會員制下的顧客細分：

物美(mei)的會(hui)(hui)員卡(ka)，現在(zai)還在(zai)擴大中。開(kai)展(zhan)異業合作項目，使得會(hui)(hui)員卡(ka)可以一卡(ka)多(duo)(duo)能，擴大會(hui)(hui)員的范圍。另外(wai)通(tong)過會(hui)(hui)員卡(ka)來做營(ying)銷(xiao)(xiao)，有紅利翻番、短信營(ying)銷(xiao)(xiao)，還有分類(lei)，針對婦女、高收(shou)入者等(deng)，做特色分類(lei)注銷(xiao)(xiao)時就直(zhi)接和他們(men)聯系，這(zhe)(zhe)樣就使得我們(men)和顧客多(duo)(duo)了(le)(le)一個對話的渠道，多(duo)(duo)了(le)(le)一個掌握(wo)需(xu)求的渠道，多(duo)(duo)了(le)(le)一個滿足需(xu)求的消費(fei)過程(cheng)。這(zhe)(zhe)些在(zai)零售業逐(zhu)步細化過程(cheng)中有很多(duo)(duo)要做的事情。

物(wu)美現在碰到的(de)問題就比較復雜，大小的(de)店鋪(pu)分成幾類，沒(mei)有數據的(de)積(ji)累(lei)在未來競爭(zheng)中會越做越亂、越來越麻煩、越來越沒(mei)有效率，這是我(wo)們經(jing)歷過的(de)。所以(yi)物(wu)美下決心要建立(li)一個統一系統的(de)IT平(ping)臺(tai)，這就是我(wo)們最近要啟(qi)動的(de)ERP項目。

為(wei)了做(zuo)ERP項目，物美去年就(jiu)開始(shi)進行整(zheng)合，把幾個(ge)業態、營運都整(zheng)合起來(lai)(lai)變成商品中心(xin)，成立(li)了一(yi)個(ge)營運事業部，計劃(hua)投(tou)資建立(li)一(yi)個(ge)統一(yi)的(de)(de)配送中心(xin)，同時把各種(zhong)流(liu)(liu)程(cheng)進行流(liu)(liu)程(cheng)再(zai)造梳(shu)理(li)。這樣能使得在(zai)未來(lai)(lai)競爭(zheng)中精(jing)細化管理(li)和操(cao)作有可能，才能高效率地實(shi)施戰略，實(shi)施細分(fen)服務，這一(yi)點是很(hen)重要的(de)(de)。

要(yao)建立這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)平臺來(lai)支持(chi)統(tong)一(yi)(yi)(yi)的物(wu)流，引入最佳業務實踐提高(gao)運作(zuo)效(xiao)(xiao)率，靈(ling)活有(you)效(xiao)(xiao)地(di)(di)支持(chi)店鋪的市場(chang)細分和快速滿足顧客需(xu)求。最重要(yao)的是，要(yao)支持(chi)物(wu)美(mei)繼續進(jin)行的大范圍的整合(he)資(zi)源。前段時間(jian)我們(men)并購(gou)了美(mei)廉美(mei)、新華(hua)百(bai)貨。新華(hua)百(bai)貨是寧夏當地(di)(di)市場(chang)份額(e)最大的零售企業，而且有(you)很好的團隊，財務比例合(he)理，我們(men)就(jiu)愿意購(gou)并。這(zhe)樣(yang)，在(zai)這(zhe)個(ge)區域(yu)里一(yi)(yi)(yi)進(jin)去就(jiu)會有(you)規模，我們(men)不(bu)會大老遠地(di)(di)開(kai)一(yi)(yi)(yi)個(ge)商店。希望通過每個(ge)地(di)(di)區做(zuo)(zuo)單體的規模優勢(shi)，逐步(bu)走(zou)向群體。所以(yi)現在(zai)零售業面臨的是認認真真地(di)(di)學習(xi)人家的長處(chu)，戰(zhan)略是20%，執行是80%，人家好的東西要(yao)拿過來(lai)用(yong)，做(zuo)(zuo)出(chu)效(xiao)(xiao)果來(lai)，不(bu)能做(zuo)(zuo)成“四(si)不(bu)象(xiang)”。

在這個基礎(chu)上再體會(hui)消費者需(xu)要(yao)什么(me)，我(wo)們(men)再來支持。只要(yao)有(you)一個可以(yi)(yi)執行的流程、可以(yi)(yi)運作的方法(fa)分別(bie)滿足消費者，我(wo)們(men)就有(you)競爭力了，我(wo)們(men)就有(you)未來了。