打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐(niu)恩泰董事長趙密(mi)升(sheng)出席開班儀式(shi)并作(zuo)動員(yuan)(yuan)講話，指出公司重視(shi)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)，品(pin)牌(pai)影響力(li)(li)離不開優質(zhi)的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)。提(ti)出售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)要升(sheng)級服(fu)務(wu)理(li)念，把客(ke)戶(hu)永遠(yuan)裝在(zai)心里(li)，視(shi)客(ke)戶(hu)為家人，急(ji)客(ke)戶(hu)之所急(ji)，用卓越的(de)服(fu)務(wu)向(xiang)客(ke)戶(hu)表(biao)達最高的(de)敬意(yi)。此外(wai)，要加(jia)快售(shou)(shou)后(hou)體系搭建(jian)，加(jia)強售(shou)(shou)后(hou)系統能力(li)(li)和作(zuo)風建(jian)設，打造一支有凝聚力(li)(li)、有戰斗力(li)(li)、有溫度的(de)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)鐵軍(jun)。

紐恩泰(tai)董事(shi)長(chang)趙密升出席(xi)開(kai)班(ban)儀式(shi)并作動(dong)員講話

紐恩泰(tai)售后(hou)服務總(zong)監鄒軍(jun)，對售后(hou)服務人員提出(chu)培訓要求，希望大(da)家在(zai)這里能夠(gou)收獲知識、提升技能。他表示，2023年(nian)要繼續(xu)優化服務的各個環節(jie)，打通(tong)客戶服務全鏈路，打造標準(zhun)化售后(hou)服務體系。

紐恩泰售(shou)后(hou)服務總監鄒軍作主(zhu)題培訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本(ben)次售后(hou)服(fu)務(wu)管理(li)研修班(ban)，以用戶需求(qiu)為導向，聚焦(jiao)售后(hou)服(fu)務(wu)工作中的痛(tong)點，量身(shen)定制培(pei)訓(xun)內(nei)容。課程(cheng)實踐性強，內(nei)容覆蓋(gai)面廣。內(nei)容涵(han)蓋(gai)服(fu)務(wu)理(li)念、服(fu)務(wu)政策(ce)、服(fu)務(wu)網絡建設、客訴處理(li)、安裝技(ji)能培(pei)訓(xun)等。

通過理(li)論與(yu)實操(cao)，學(xue)習(xi)與(yu)考(kao)試相結(jie)合的(de)方式(shi)，提高(gao)售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)產品安(an)(an)裝(zhuang)、維修(xiu)和(he)服務(wu)(wu)專業知識(shi)和(he)技能的(de)掌握(wo)和(he)運(yun)用(yong)，從而更(geng)加從容(rong)應對(dui)(dui)各種復雜服務(wu)(wu)場(chang)景(jing)；提升售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)的(de)標準化操(cao)作意識(shi)，建(jian)立服務(wu)(wu)工(gong)程(cheng)師形(xing)象及語言(yan)規(gui)范(fan)(fan)、服務(wu)(wu)工(gong)具配置規(gui)范(fan)(fan)、售(shou)后(hou)(hou)(hou)上(shang)門服務(wu)(wu)規(gui)范(fan)(fan)、維修(xiu)操(cao)作規(gui)范(fan)(fan)；鞏(gong)固售(shou)后(hou)(hou)(hou)服務(wu)(wu)人(ren)(ren)員(yuan)對(dui)(dui)紐(niu)恩泰6S管(guan)(guan)家式(shi)服務(wu)(wu)的(de)認知。6S管(guan)(guan)家式(shi)服務(wu)(wu)，即售(shou)前管(guan)(guan)測量，管(guan)(guan)設計；售(shou)中(zhong)管(guan)(guan)配送，管(guan)(guan)安(an)(an)裝(zhuang)；售(shou)后(hou)(hou)(hou)管(guan)(guan)維修(xiu)，管(guan)(guan)保養(yang)。

紐恩泰魯東中心售后工程師韓全寶表(biao)示，本(ben)次培訓是(shi)全新的體驗和全新的收獲，讓我意識到客(ke)戶的每(mei)一件(jian)小事(shi)，都(dou)是(shi)紐恩泰的大事(shi)。只有用(yong)更真誠的心態和更專(zhuan)業(ye)的技能，去(qu)服務并解決客(ke)戶的實際問題(ti)，才能真正(zheng)贏得客(ke)戶的信賴(lai)。

此次紐恩泰售后(hou)服務管理研修(xiu)班(ban)，對進一步提高(gao)用(yong)戶滿意度，強化(hua)售后(hou)團隊專業技能，提升(sheng)售后(hou)服務標準化(hua)、體系(xi)化(hua)、品(pin)牌化(hua)起到積極的(de)推動作用(yong)。

未(wei)來，杭州(zhou)亞運會官方(fang)空(kong)氣能供(gong)應商紐恩泰將繼續完善售(shou)后服(fu)務體(ti)系建設(she)，深入開展售(shou)后服(fu)務培訓工作，打造一支技術知識完備、服(fu)務理念(nian)超前、實戰經驗豐富(fu)的(de)售(shou)后服(fu)務團隊，為用戶提供(gong)更專業的(de)售(shou)后服(fu)務解決方(fang)案(an)。