打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐恩(en)泰董(dong)事長趙密升(sheng)出席開(kai)班儀式并作(zuo)動員講話，指(zhi)出公司重視(shi)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)，品牌影響力離不(bu)開(kai)優質的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)。提出售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員要(yao)升(sheng)級服(fu)(fu)務(wu)理念，把客(ke)(ke)戶永遠裝在心里(li)，視(shi)客(ke)(ke)戶為家人，急(ji)客(ke)(ke)戶之所急(ji)，用(yong)卓越的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)向客(ke)(ke)戶表達最高的(de)(de)敬意。此外，要(yao)加快售(shou)(shou)后(hou)(hou)體系搭建(jian)，加強售(shou)(shou)后(hou)(hou)系統能(neng)力和作(zuo)風(feng)建(jian)設，打造一支有(you)凝聚(ju)力、有(you)戰(zhan)斗力、有(you)溫度的(de)(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)鐵軍。

紐恩泰董事長趙密升出席開班(ban)儀式并作動(dong)員講(jiang)話

紐恩(en)泰售(shou)后(hou)(hou)服務總監鄒軍，對售(shou)后(hou)(hou)服務人員提出培訓(xun)要(yao)求，希(xi)望大(da)家在這里能夠收獲知識、提升技(ji)能。他表(biao)示，2023年(nian)要(yao)繼(ji)續優化(hua)服務的各個環(huan)節(jie)，打(da)通客戶服務全(quan)鏈路，打(da)造(zao)標準化(hua)售(shou)后(hou)(hou)服務體系(xi)。

紐(niu)恩泰售后服務總監鄒軍作(zuo)主題培訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售后(hou)服(fu)務(wu)管理(li)研(yan)修班(ban)，以用戶需求(qiu)為導(dao)向(xiang)，聚焦(jiao)售后(hou)服(fu)務(wu)工作中的痛(tong)點，量(liang)身定制培訓(xun)內容(rong)。課程實踐性(xing)強，內容(rong)覆蓋面廣(guang)。內容(rong)涵蓋服(fu)務(wu)理(li)念、服(fu)務(wu)政策、服(fu)務(wu)網絡建(jian)設、客訴處(chu)理(li)、安裝(zhuang)技能培訓(xun)等。

通過理論與實操，學(xue)習(xi)與考試(shi)相結合的(de)(de)方(fang)式(shi)，提高售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員對產品(pin)安(an)裝、維(wei)修和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)專業知(zhi)識和(he)(he)技(ji)能(neng)的(de)(de)掌握和(he)(he)運(yun)用，從而(er)更加從容應對各種復(fu)雜(za)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)場景(jing)；提升(sheng)售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員的(de)(de)標準化操作(zuo)意(yi)識，建立服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)程師形象及語(yu)言規(gui)(gui)范、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)工(gong)具配(pei)置(zhi)規(gui)(gui)范、售(shou)(shou)(shou)后上門服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范、維(wei)修操作(zuo)規(gui)(gui)范；鞏(gong)固售(shou)(shou)(shou)后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員對紐恩泰6S管(guan)(guan)(guan)家式(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)認(ren)知(zhi)。6S管(guan)(guan)(guan)家式(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，即售(shou)(shou)(shou)前管(guan)(guan)(guan)測量，管(guan)(guan)(guan)設計；售(shou)(shou)(shou)中管(guan)(guan)(guan)配(pei)送，管(guan)(guan)(guan)安(an)裝；售(shou)(shou)(shou)后管(guan)(guan)(guan)維(wei)修，管(guan)(guan)(guan)保(bao)養。

紐(niu)恩(en)泰魯東中心(xin)售后工程師韓全(quan)寶表示，本(ben)次培訓(xun)是全(quan)新(xin)的(de)體驗和全(quan)新(xin)的(de)收獲，讓我意(yi)識(shi)到(dao)客(ke)戶的(de)每(mei)一件(jian)小事，都是紐(niu)恩(en)泰的(de)大事。只有用更真誠的(de)心(xin)態和更專業(ye)的(de)技能，去服務并解決(jue)客(ke)戶的(de)實際問題，才能真正贏得客(ke)戶的(de)信賴。

此次紐恩泰售(shou)后(hou)服務管理研修班，對進一步提高用戶滿意(yi)度(du)，強化(hua)售(shou)后(hou)團隊專(zhuan)業(ye)技(ji)能(neng)，提升售(shou)后(hou)服務標準化(hua)、體(ti)系化(hua)、品牌(pai)化(hua)起到積極的(de)推(tui)動作用。

未來，杭(hang)州亞運(yun)會官方空氣能供(gong)(gong)應商(shang)紐恩泰(tai)將繼(ji)續完善售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)體系(xi)建設(she)，深入(ru)開展(zhan)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)培訓工(gong)作，打(da)造一支技術知識完備(bei)、服務(wu)理(li)念超(chao)前、實戰經驗豐富的(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)團隊，為用戶提供(gong)(gong)更專業(ye)的(de)售(shou)(shou)后(hou)(hou)服務(wu)解(jie)決方案。