1、向(xiang)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)提(ti)供信息，對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進(jin)行教育，提(ti)高消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)維(wei)護(hu)自身權(quan)益的(de)意識(shi)和(he)能力。

2、處理(li)消費(fei)者投訴，幫助消費(fei)者挽回損失。

3、搜集消(xiao)費(fei)者的意(yi)見并向企(qi)業反饋。

4、大造輿(yu)論(lun)，宣傳消(xiao)費者的權利，形成輿(yu)論(lun)壓力，以改善(shan)消(xiao)費者的地位。

5、參與國(guo)家或政府有(you)關消費(fei)者法(fa)律和(he)政策的制(zhi)定(ding)，并要(yao)求政府建立消費(fei)者行政體系，處理消費(fei)者問題。

6、成立消(xiao)費者(zhe)團體，確(que)立消(xiao)費者(zhe)主權。

7、加強消費者國際團(tuan)體及(ji)合作(zuo)。

1960年設立

1960年由荷蘭(lan)、美國(guo)、英國(guo)、澳(ao)大利(li)亞、比利(li)時等國(guo)家聯合發起建(jian)立國(guo)際(ji)消費者(zhe)聯盟(meng)組(zu)織(zhi)。

總部位置

在(zai)荷蘭登記(ji)，總部原(yuan)設在(zai)荷蘭海牙(ya)，現遷到(dao)英國倫敦。是(shi)一個獨立的(de)、非盈利(li)的(de)、非政(zheng)治性的(de)組織(zhi)。

中國消協成為正式(shi)成員

亞太地區(qu)分部(bu)設(she)在馬來(lai)西亞的(de)檳榔嶼。1987年9月，中國消(xiao)費者協會被接納為該組織的(de)正式(shi)成(cheng)員。

1、安(an)全保(bao)障權

是(shi)指消費者在購買(mai)、使(shi)用(yong)商(shang)品或接受服務時，所享有的保障其人身(shen)(shen)、財(cai)產(chan)安全(quan)(quan)不受損害的權利。具體包括兩個方面：一是(shi)人身(shen)(shen)安全(quan)(quan)權，二是(shi)財(cai)產(chan)安全(quan)(quan)權。

2、知(zhi)悉真情(qing)權

是消(xiao)費(fei)者知悉其購買使(shi)用的(de)(de)商品(pin)或者接受的(de)(de)服務(wu)的(de)(de)真實情況(kuang)的(de)(de)權利。

3、自(zi)主(zhu)選擇(ze)權

是消費者享(xiang)有自主選(xuan)擇商品(pin)或者服務的權利。

4、公平交(jiao)易權

是指消費(fei)者(zhe)在購買商品(pin)或者(zhe)接受(shou)服務時所(suo)享有的獲得(de)質量(liang)保障和價格合理、計量(liang)正確(que)等(deng)公平交(jiao)易的權(quan)利

5、依法求償權

是(shi)指消費(fei)者因購買、使(shi)用商(shang)品(pin)或接受(shou)服務受(shou)到人身、財產損害(hai)時，依法(fa)享有的要求獲得賠償的權利。

6、求教(jiao)獲(huo)知權

是從知悉(xi)真情權(quan)中引申出來的一(yi)種消費(fei)(fei)者(zhe)的權(quan)利。是指消費(fei)(fei)者(zhe)所享有的獲得(de)有關消費(fei)(fei)和消費(fei)(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保護方面的知識(shi)的權(quan)利。

7、依(yi)法結社(she)權

是指消費者享有的(de)(de)依(yi)法成立維護自(zi)身合法權益的(de)(de)社會團體的(de)(de)權利(li)。

8、維護尊(zun)嚴權

是指(zhi)消費者(zhe)(zhe)在購買商品或者(zhe)(zhe)接受服務時(shi)所享(xiang)有的(de)其人格尊嚴、民族風(feng)俗習慣得(de)到尊重的(de)權(quan)利。

9、監督批評權

是指(zhi)消(xiao)費(fei)(fei)者享有的(de)對商品和(he)服務(wu)以及保護消(xiao)費(fei)(fei)者權益工作進行(xing)監督的(de)權利。

1、明白自(zi)己的權利。

根(gen)據《消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)保護(hu)法》、《產(chan)品質量法》、《民法通則》等法律規定，消(xiao)費(fei)者(zhe)在購買商品或接受(shou)服(fu)務時，主要享(xiang)有以(yi)下(xia)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)利：安全權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、知情權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、自(zi)主選擇(ze)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、公平(ping)交易(yi)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、求(qiu)償權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、維護(hu)自(zi)身(shen)合法權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)益(yi)權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、獲得知識權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)、人格尊嚴權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)和監督舉(ju)報權(quan)(quan)(quan)(quan)(quan)。

2、不忘索要發票。

發票(piao)不僅是(shi)購物的(de)憑證，更是(shi)消(xiao)費者(zhe)維權的(de)基本證據。因此(ci)，消(xiao)費者(zhe)在購物時(shi)千萬不要忘(wang)記(ji)索(suo)要發票(piao)并(bing)予(yu)以妥(tuo)善保(bao)管。除(chu)此(ci)之外，還有保(bao)修卡(ka)、信(xin)譽卡(ka)、產品(pin)使用說明書、產品(pin)合格證、警示(shi)標志(zhi)等憑據，都要保(bao)管好，以備急用。

3、牢記維權時限。

根據國家(jia)《部(bu)分(fen)商(shang)品(pin)(pin)(pin)維(wei)修(xiu)更換(huan)退(tui)貨(huo)(huo)責任(ren)規(gui)定(ding)(ding)》，國家(jia)對部(bu)分(fen)商(shang)品(pin)(pin)(pin)維(wei)修(xiu)更換(huan)退(tui)貨(huo)(huo)時(shi)間做了如(ru)下規(gui)定(ding)(ding)：（1）“7日(ri)”規(gui)定(ding)(ding)。產品(pin)(pin)(pin)自售(shou)出之時(shi)起7日(ri)內發(fa)生性能(neng)故障，可(ke)以(yi)選擇退(tui)貨(huo)(huo)、換(huan)貨(huo)(huo)或(huo)修(xiu)理(li)；“（2）“15日(ri)”規(gui)定(ding)(ding)。產品(pin)(pin)(pin)自售(shou)出之日(ri)起15日(ri)內發(fa)生性能(neng)故障，消費(fei)者(zhe)可(ke)以(yi)選擇換(huan)貨(huo)(huo)或(huo)修(xiu)理(li)；（3）“三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)”規(gui)定(ding)(ding)。三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)自開具發(fa)票之日(ri)起計(ji)算。在國家(jia)公布的(de)(de)第一(yi)批實施(shi)三(san)(san)包(bao)(bao)的(de)(de)18種(zhong)商(shang)品(pin)(pin)(pin)，如(ru)彩電、冰箱(xiang)、自行車、空調、手表(biao)等的(de)(de)三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)，整機(ji)分(fen)別為半年(nian)(nian)(nian)(nian)至(zhi)1年(nian)(nian)(nian)(nian)，主要部(bu)件為1至(zhi)3年(nian)(nian)(nian)(nian)。三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)應扣除因修(xiu)理(li)占用(yong)的(de)(de)時(shi)間，換(huan)貨(huo)(huo)后的(de)(de)三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)效期(qi)(qi)自換(huan)發(fa)之日(ri)起重新計(ji)算。（4）“30日(ri)”和“5年(nian)(nian)(nian)(nian)”的(de)(de)規(gui)定(ding)(ding)。修(xiu)理(li)者(zhe)應保證修(xiu)理(li)后的(de)(de)產品(pin)(pin)(pin)能(neng)正常(chang)使用(yong)30日(ri)以(yi)上。生產者(zhe)應保證在產品(pin)(pin)(pin)停(ting)產后5年(nian)(nian)(nian)(nian)內繼續提(ti)供符合技術要求的(de)(de)零(ling)配(pei)件。

4、運用(yong)維(wei)權渠道(dao)。

《消(xiao)費(fei)者權益保護(hu)法》第34條明確(que)規定(ding)，消(xiao)費(fei)者和(he)經(jing)(jing)營者發生消(xiao)費(fei)者權益爭議的(de)(de)可以(yi)通(tong)(tong)過五(wu)種途徑解決：(1)與經(jing)(jing)營者協商和(he)解；(2)請(qing)(qing)求消(xiao)費(fei)者協會(hui)調解；(3)向(xiang)(xiang)有關行政部門申訴(su)(su)；(4)根據與經(jing)(jing)營者達成的(de)(de)仲裁協議提請(qing)(qing)仲裁機構仲裁；(5)向(xiang)(xiang)人民(min)法院提起訴(su)(su)訟(song)。同時(shi)(shi)，還要注(zhu)意(yi)和(he)掌握訴(su)(su)訟(song)時(shi)(shi)效。根據我國《民(min)法通(tong)(tong)則》的(de)(de)有關規定(ding)，身體受到損(sun)害要求民(min)事(shi)賠償和(he)寄存(cun)財物丟失或者毀損(sun)的(de)(de)訴(su)(su)訟(song)時(shi)(shi)效期(qi)間為一年；因(yin)產品存(cun)在缺陷造成損(sun)害要求賠償的(de)(de)訴(su)(su)訟(song)時(shi)(shi)效期(qi)間為兩(liang)年。據此，當(dang)消(xiao)費(fei)者的(de)(de)權益受到侵害時(shi)(shi)，一定(ding)要及時(shi)(shi)地(di)向(xiang)(xiang)法院提出訴(su)(su)訟(song)請(qing)(qing)求。否則，有理也會(hui)輸掉官司。

誤區一：所有消費都可投訴

《消(xiao)法》規定(ding)：消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)為(wei)生活消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)要購買、使用商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服務，其權益受(shou)本法保(bao)護。因此(ci)，非此(ci)對象的消(xiao)費(fei)(fei)投訴(su)不(bu)屬消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會(hui)的受(shou)理范圍(wei)。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種情況(kuang)下，購買的商(shang)品出現問題，投(tou)訴(su)消費者協會(hui)不(bu)予受理。一種是超過(guo)保修(xiu)期(qi)的商(shang)品。一種是使用不(bu)當(dang)、人為造成的損壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法(fa)》規(gui)定(ding)：經營者(zhe)提供商品或者(zhe)服務(wu)有欺詐行為(wei)的，應(ying)當按照消費(fei)(fei)者(zhe)的要求增加賠償其受(shou)到(dao)的損失，增加賠償的金額(e)為(wei)消費(fei)(fei)者(zhe)購買商品價款或者(zhe)接受(shou)服務(wu)費(fei)(fei)用的一(yi)(yi)倍(bei)。也就(jiu)是說，假(jia)一(yi)(yi)賠一(yi)(yi)，而不是假(jia)一(yi)(yi)賠十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)法》第(di)(di)43條(tiao)規定：經營者違(wei)反(fan)本法第(di)(di)25條(tiao)規定，侵害(hai)消(xiao)費者的(de)人格尊嚴或者侵犯消(xiao)費者人身自由的(de)，應(ying)當停止侵害(hai)、恢復名(ming)譽、消(xiao)除影響、賠禮道(dao)歉(qian)，并賠償損失。但如提(ti)出一些(xie)“過(guo)”的(de)要求(qiu)，消(xiao)費者則(ze)應(ying)“三(san)思”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消費者丟物通常應及時向公安部(bu)門報案。當然，如果消費者在超市將(jiang)物品交由存包(bao)處保管，領取時發現(xian)物品丟失(shi)，消費者協會則可介入調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中(zhong)華人民共和(he)國消費(fei)者(zhe)權益保護法》的(de)規定(ding)，有(you)(you)9種情(qing)況投訴不予受理(li)(li)：1、經(jing)營者(zhe)之間購銷糾(jiu)紛(fen)；2、消費(fei)者(zhe)個人私下交易糾(jiu)紛(fen)；3、商品(pin)超(chao)過規定(ding)的(de)保修期和(he)保質期；4、商品(pin)標明(ming)是(shi)“處理(li)(li)品(pin)”的(de)（沒有(you)(you)真(zhen)實(shi)說(shuo)明(ming)處理(li)(li)原因的(de)除外(wai)）；5、未按商品(pin)使(shi)用說(shuo)明(ming)導致商品(pin)損(sun)壞或(huo)人為損(sun)壞的(de)；6、被投訴方(fang)(fang)不明(ming)確的(de)；7、爭議雙(shuang)方(fang)(fang)曾(ceng)經(jing)達成調解協議并已執行，沒有(you)(you)新情(qing)況、新理(li)(li)由的(de)；8、法院、仲裁(cai)機構(gou)或(huo)有(you)(you)關行政(zheng)部門已受理(li)(li)調查(cha)和(he)處理(li)(li)的(de)；9、不符合國家法律、法規有(you)(you)關規定(ding)的(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及到質量鑒(jian)定(ding)的(de)糾紛，只(zhi)能到相關檢測部門做出(chu)質量鑒(jian)定(ding)后，消費者協會才可以此(ci)為依據，借(jie)助(zhu)法(fa)律規定(ding)，幫助(zhu)消費者討(tao)回公道。

1、注(zhu)意模(mo)糊宣傳： 一些(xie)商(shang)(shang)場(chang)張貼的(de)海(hai)報大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等(deng)(deng)，讓消費者一看非常動(dong)(dong)心，但(dan)實際購物之(zhi)后才會發現并不(bu)是所有的(de)商(shang)(shang)品都參(can)(can)加活動(dong)(dong)，一些(xie)特價商(shang)(shang)品、名牌、化妝(zhuang)品等(deng)(deng)不(bu)參(can)(can)加活動(dong)(dong)。

2、注意商品標(biao)價(jia)： 在商(shang)品(pin)的標價上，活動(dong)期(qi)間(jian)往往標注(zhu)99、199、299元等，同時提高小額(e)商(shang)品(pin)價格(ge)(ge)，使消費者難于找到合(he)適的差額(e)商(shang)品(pin)，或(huo)者直接將參加活動(dong)的商(shang)品(pin)價格(ge)(ge)人為抬高，優惠折扣虛假(jia)。

3、注意返券期限： 在(zai)返券(quan)的(de)使(shi)(shi)用(yong)上給消費(fei)者設置種種限制(zhi)，如：返回的(de)購物(wu)券(quan)只(zhi)限在(zai)一(yi)定區域內(nei)使(shi)(shi)用(yong)，不能全場通用(yong)；返券(quan)必須在(zai)一(yi)定時間內(nei)使(shi)(shi)用(yong)完畢，逾期作廢；返券(quan)活動期間最后一(yi)天所得返券(quan)只(zhi)限當日使(shi)(shi)用(yong)等。

4、注(zhu)意三包(bao)責任： 有些(xie)商家借口(kou)返券商品屬于打折處理商品，逃避或(huo)拒絕承擔(dan)其應(ying)盡的(de)“三包(bao)”（包(bao)修(xiu)、包(bao)換、包(bao)退(tui)）義務。有些(xie)則提出種種條件限制消費(fei)者退(tui)換貨(huo)。

1、銷售摻(chan)(chan)雜(za)摻(chan)(chan)假(jia)、以假(jia)充真、以次(ci)充好的商品的；

2、采取或(huo)者其他不正當手段使(shi)銷售(shou)的商(shang)品分量不足的；

3、銷售“處(chu)理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊(huang)稱是正品的；

4、以虛假的“清倉價”、“甩賣(mai)價”、“最低(di)價”、“優(you)惠價”或者其他欺騙性(xing)價格表示(shi)銷售商品的；

5、以虛假的(de)商品(pin)(pin)說明、商品(pin)(pin)標準、實物樣品(pin)(pin)等方式銷(xiao)售商品(pin)(pin)的(de)；

6、不(bu)以(yi)自己的(de)(de)真(zhen)實名(ming)稱和(he)標記銷售商(shang)品(pin)的(de)(de)；

7、采(cai)取(qu)雇傭(yong)他人等(deng)方式進行欺騙性(xing)的銷售誘導的；

8、作虛假的現場演示和說明(ming)的；

9、利用(yong)廣播、電視、電影、報刊等大眾(zhong)傳播媒(mei)介(jie)對(dui)商品作虛假宣傳的；

10、騙取消(xiao)費(fei)者預(yu)付款的(de)；

11、利用郵購銷售騙取(qu)價款而不提供或者不按照(zhao)約定條件提供商品的；

12、以虛(xu)假的“有(you)獎(jiang)銷售”、“還本銷售”等方式銷售商(shang)品的；

13、其他以虛假(jia)或者不正(zheng)當手段欺詐消費者的行為。