1、向消費者(zhe)提供信息，對消費者(zhe)進行教(jiao)育，提高消費者(zhe)維護自(zi)身權(quan)益的意識(shi)和能力。

2、處理消費者投(tou)訴，幫(bang)助消費者挽(wan)回損失。

3、搜(sou)集消費者的意見(jian)并向企業反饋。

4、大造(zao)輿論(lun)，宣傳消費者的權利，形成輿論(lun)壓力，以(yi)改善消費者的地位(wei)。

5、參與國(guo)家或政府有關消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)法(fa)律和(he)政策的制定，并要求(qiu)政府建立消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行政體(ti)系，處(chu)理消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)問題。

6、成立消費者(zhe)團體，確立消費者(zhe)主權(quan)。

7、加強消費者(zhe)國(guo)際團體及合作。

1960年設立

1960年由荷蘭、美國(guo)(guo)、英國(guo)(guo)、澳大利亞、比(bi)利時等國(guo)(guo)家聯合發起(qi)建(jian)立國(guo)(guo)際消費者(zhe)聯盟組織。

總部位置

在荷(he)蘭登(deng)記，總(zong)部原設(she)在荷(he)蘭海牙，現遷(qian)到英國倫敦。是一個獨(du)立的、非盈利的、非政治性的組織。

中國消協成(cheng)為正式成(cheng)員

亞(ya)(ya)太(tai)地區分部設在馬來西亞(ya)(ya)的檳榔嶼。1987年9月(yue)，中國消費者協(xie)會被接納(na)為(wei)該(gai)組織的正式成員。

1、安(an)全保障(zhang)權(quan)

是指消費者在(zai)購買、使用商品或接受服(fu)務時，所享有的保障其人(ren)身、財(cai)產安全(quan)(quan)不受損害的權利。具體包括兩個方面：一(yi)是人(ren)身安全(quan)(quan)權，二是財(cai)產安全(quan)(quan)權。

2、知(zhi)悉(xi)真情權

是消費(fei)者(zhe)知悉其購(gou)買(mai)使用(yong)的(de)商品或者(zhe)接受的(de)服務的(de)真實情況(kuang)的(de)權利。

3、自主(zhu)選擇權

是消費者(zhe)享有自主選擇商(shang)品或(huo)者(zhe)服務的權利。

4、公平交易權

是(shi)指消(xiao)費(fei)者在購買商品或(huo)者接(jie)受服務時(shi)所享有的獲得(de)質(zhi)量(liang)保障和價格合理、計量(liang)正確等公平交易的權利(li)

5、依(yi)法求償權

是指(zhi)消(xiao)費者因購買、使用商品或接受服(fu)務受到人身、財產損害(hai)時，依法享有的(de)要求獲得賠償的(de)權利(li)。

6、求教獲知權

是(shi)從知(zhi)悉真情權中引申出來的(de)一種消(xiao)費者的(de)權利(li)。是(shi)指消(xiao)費者所享有(you)的(de)獲得有(you)關消(xiao)費和消(xiao)費者權益保護方(fang)面(mian)的(de)知(zhi)識的(de)權利(li)。

7、依法結(jie)社權

是(shi)指(zhi)消費者享(xiang)有的(de)(de)依(yi)法成(cheng)立維護自身合法權(quan)益的(de)(de)社(she)會團(tuan)體的(de)(de)權(quan)利。

8、維護尊嚴權

是指(zhi)消費者(zhe)在購買商品或者(zhe)接受服務時所享有的其人格尊(zun)嚴、民族風俗習慣得到尊(zun)重(zhong)的權利。

9、監督(du)批(pi)評權

是指消費(fei)者享(xiang)有(you)的對商品和服務以(yi)及(ji)保(bao)護(hu)消費(fei)者權益工作進行監督的權利。

1、明白自己的權利。

根據(ju)《消(xiao)費(fei)者權益保護法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《產品質量法(fa)(fa)(fa)(fa)》、《民法(fa)(fa)(fa)(fa)通則(ze)》等法(fa)(fa)(fa)(fa)律規定，消(xiao)費(fei)者在購買商品或接受服(fu)務時(shi)，主要享(xiang)有以下權利：安全權、知(zhi)情權、自(zi)主選擇權、公平(ping)交易權、求償權、維護自(zi)身合法(fa)(fa)(fa)(fa)權益權、獲得(de)知(zhi)識權、人格尊嚴權和監督舉(ju)報權。

2、不忘索要發(fa)票。

發票(piao)不(bu)僅是(shi)(shi)購物的憑證，更是(shi)(shi)消(xiao)費者維權的基本證據。因此，消(xiao)費者在購物時千萬不(bu)要忘記索要發票(piao)并予(yu)以妥善保管。除此之(zhi)外，還有(you)保修(xiu)卡(ka)、信(xin)譽卡(ka)、產品使用說明書、產品合格證、警示標志等憑據，都要保管好，以備急用。

3、牢記維權時(shi)限。

根據國家《部分(fen)商(shang)品(pin)維修更(geng)換(huan)退貨(huo)(huo)責(ze)任(ren)規(gui)(gui)定》，國家對部分(fen)商(shang)品(pin)維修更(geng)換(huan)退貨(huo)(huo)時間(jian)做了(le)如下規(gui)(gui)定：（1）“7日(ri)(ri)”規(gui)(gui)定。產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)自(zi)售出之時起(qi)(qi)7日(ri)(ri)內發(fa)生性能故障(zhang)(zhang)，可以選擇(ze)退貨(huo)(huo)、換(huan)貨(huo)(huo)或修理；“（2）“15日(ri)(ri)”規(gui)(gui)定。產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)自(zi)售出之日(ri)(ri)起(qi)(qi)15日(ri)(ri)內發(fa)生性能故障(zhang)(zhang)，消費者可以選擇(ze)換(huan)貨(huo)(huo)或修理；（3）“三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)”規(gui)(gui)定。三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)自(zi)開具發(fa)票(piao)之日(ri)(ri)起(qi)(qi)計算(suan)。在(zai)國家公布的(de)第一批實施三(san)(san)包(bao)(bao)的(de)18種商(shang)品(pin)，如彩電、冰箱(xiang)、自(zi)行(xing)車、空(kong)調、手(shou)表等的(de)三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)，整機(ji)分(fen)別為半年(nian)(nian)至1年(nian)(nian)，主要部件(jian)(jian)為1至3年(nian)(nian)。三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)應(ying)扣除因(yin)修理占用的(de)時間(jian)，換(huan)貨(huo)(huo)后的(de)三(san)(san)包(bao)(bao)有(you)(you)效(xiao)期(qi)(qi)自(zi)換(huan)發(fa)之日(ri)(ri)起(qi)(qi)重新計算(suan)。（4）“30日(ri)(ri)”和“5年(nian)(nian)”的(de)規(gui)(gui)定。修理者應(ying)保(bao)證(zheng)修理后的(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)能正(zheng)常使用30日(ri)(ri)以上。生產(chan)(chan)(chan)(chan)者應(ying)保(bao)證(zheng)在(zai)產(chan)(chan)(chan)(chan)品(pin)停(ting)產(chan)(chan)(chan)(chan)后5年(nian)(nian)內繼(ji)續提供符合技術要求的(de)零(ling)配件(jian)(jian)。

4、運(yun)用維(wei)權渠道。

《消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)保護法(fa)》第34條(tiao)明確(que)規(gui)定，消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)和經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)發(fa)生消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)權(quan)益(yi)(yi)爭議(yi)的(de)(de)(de)可以通(tong)過五種途(tu)徑(jing)解決(jue)：(1)與(yu)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協(xie)(xie)商和解；(2)請求(qiu)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)協(xie)(xie)會調(diao)解；(3)向(xiang)有關行政部門申訴(su)(su)；(4)根(gen)據與(yu)經(jing)(jing)營(ying)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)達成的(de)(de)(de)仲(zhong)裁(cai)協(xie)(xie)議(yi)提請仲(zhong)裁(cai)機構(gou)仲(zhong)裁(cai)；(5)向(xiang)人民法(fa)院提起訴(su)(su)訟(song)(song)。同時(shi)(shi)，還要(yao)注意和掌握訴(su)(su)訟(song)(song)時(shi)(shi)效。根(gen)據我國《民法(fa)通(tong)則》的(de)(de)(de)有關規(gui)定，身體受(shou)(shou)到損害要(yao)求(qiu)民事賠償和寄存財物(wu)丟失或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)毀損的(de)(de)(de)訴(su)(su)訟(song)(song)時(shi)(shi)效期(qi)間為一年(nian)；因產(chan)品存在缺陷造成損害要(yao)求(qiu)賠償的(de)(de)(de)訴(su)(su)訟(song)(song)時(shi)(shi)效期(qi)間為兩(liang)年(nian)。據此，當消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)權(quan)益(yi)(yi)受(shou)(shou)到侵害時(shi)(shi)，一定要(yao)及時(shi)(shi)地向(xiang)法(fa)院提出訴(su)(su)訟(song)(song)請求(qiu)。否(fou)則，有理也會輸掉(diao)官司(si)。

誤區一：所有消費都可投訴

《消法》規定：消費(fei)者為(wei)生活消費(fei)需要購買、使用商品或者接受(shou)服務，其(qi)權(quan)益受(shou)本法保護。因此，非此對象的消費(fei)投訴不(bu)屬消費(fei)者協會的受(shou)理范圍。

誤區二：所有購買商品都可投訴

兩種(zhong)情況下，購(gou)買的商(shang)品(pin)出(chu)現問題，投(tou)訴消(xiao)費者協會(hui)不(bu)予受理。一種(zhong)是超過保(bao)修期的商(shang)品(pin)。一種(zhong)是使用不(bu)當、人為(wei)造(zao)成(cheng)的損壞。

誤區三：商品、服務有詐可“假一賠十”

《消法》規定：經營者(zhe)(zhe)(zhe)提供商品(pin)或者(zhe)(zhe)(zhe)服務(wu)有欺(qi)詐行為(wei)的(de)(de)，應當按照消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)要求增加賠償(chang)其受到(dao)的(de)(de)損失，增加賠償(chang)的(de)(de)金額為(wei)消費(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)購買商品(pin)價款或者(zhe)(zhe)(zhe)接(jie)受服務(wu)費(fei)用的(de)(de)一倍。也就是(shi)(shi)說，假(jia)一賠一，而不是(shi)(shi)假(jia)一賠十。

誤區四：所有投訴都可得到精神賠償

《消(xiao)法(fa)》第(di)43條規定(ding)：經營(ying)者(zhe)違(wei)反本法(fa)第(di)25條規定(ding)，侵害消(xiao)費者(zhe)的人格尊嚴或者(zhe)侵犯(fan)消(xiao)費者(zhe)人身(shen)自由的，應(ying)當停止侵害、恢復名譽、消(xiao)除影響、賠禮(li)道歉，并賠償損失。但如提(ti)出(chu)一些“過(guo)”的要(yao)求，消(xiao)費者(zhe)則(ze)應(ying)“三思(si)”。

誤區五：凡與消費“有關”都可向消費者協會投訴

消費(fei)者(zhe)丟(diu)物(wu)通常應及時(shi)向公安部門報案。當然，如果消費(fei)者(zhe)在超市將物(wu)品(pin)交由(you)存包處保管，領取(qu)時(shi)發現(xian)物(wu)品(pin)丟(diu)失，消費(fei)者(zhe)協會則可介入調解。

誤區六：所有投訴消費者協會都要受理

根據《中華人(ren)(ren)民共和(he)(he)國(guo)消(xiao)費者(zhe)(zhe)權(quan)益保護法(fa)(fa)》的(de)(de)規定，有(you)9種情況投訴不予受理(li)：1、經營者(zhe)(zhe)之間(jian)購銷糾(jiu)(jiu)紛；2、消(xiao)費者(zhe)(zhe)個人(ren)(ren)私(si)下交易糾(jiu)(jiu)紛；3、商品(pin)超過(guo)規定的(de)(de)保修(xiu)期(qi)和(he)(he)保質期(qi)；4、商品(pin)標明是(shi)“處理(li)品(pin)”的(de)(de)（沒有(you)真(zhen)實說(shuo)明處理(li)原因的(de)(de)除外）；5、未按(an)商品(pin)使用說(shuo)明導致(zhi)商品(pin)損壞(huai)(huai)或(huo)人(ren)(ren)為損壞(huai)(huai)的(de)(de)；6、被(bei)投訴方不明確的(de)(de)；7、爭議雙方曾經達成調解協議并已執行，沒有(you)新情況、新理(li)由的(de)(de)；8、法(fa)(fa)院、仲裁機(ji)構或(huo)有(you)關行政部門(men)已受理(li)調查和(he)(he)處理(li)的(de)(de)；9、不符合國(guo)家法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規有(you)關規定的(de)(de)。

誤區七：商品的質量糾紛由消費者協會判定

涉及到質量(liang)鑒(jian)定(ding)(ding)的糾(jiu)紛，只能到相關檢測部門做出質量(liang)鑒(jian)定(ding)(ding)后，消費(fei)者(zhe)協(xie)會才可以(yi)此為依據，借助(zhu)法律規(gui)定(ding)(ding)，幫助(zhu)消費(fei)者(zhe)討回公道。

1、注意模(mo)糊宣傳： 一些商場張貼的海報(bao)大肆宣傳“滿300返200”“滿200返120”等(deng)，讓消費者(zhe)一看非常動心，但實際(ji)購物之后才會發現并不是所有的商品(pin)(pin)都參(can)加(jia)活(huo)動，一些特(te)價商品(pin)(pin)、名牌、化妝品(pin)(pin)等(deng)不參(can)加(jia)活(huo)動。

2、注意商品標價： 在商(shang)(shang)品的標(biao)價(jia)上，活動期(qi)間(jian)往往標(biao)注99、199、299元等，同時(shi)提高(gao)小額商(shang)(shang)品價(jia)格(ge)，使消(xiao)費者(zhe)難于(yu)找到(dao)合適的差額商(shang)(shang)品，或者(zhe)直接(jie)將參加活動的商(shang)(shang)品價(jia)格(ge)人為抬(tai)高(gao)，優惠折扣虛假。

3、注意返券期限： 在(zai)返(fan)券(quan)(quan)的使(shi)用上給消費者(zhe)設置(zhi)種種限(xian)制，如：返(fan)回的購物券(quan)(quan)只(zhi)限(xian)在(zai)一(yi)定區域內(nei)使(shi)用，不能(neng)全場通用；返(fan)券(quan)(quan)必須在(zai)一(yi)定時間內(nei)使(shi)用完(wan)畢(bi)，逾期(qi)作廢；返(fan)券(quan)(quan)活(huo)動(dong)期(qi)間最后一(yi)天(tian)所得(de)返(fan)券(quan)(quan)只(zhi)限(xian)當日使(shi)用等(deng)。

4、注意(yi)三包責任： 有(you)些商(shang)(shang)(shang)家借口返券商(shang)(shang)(shang)品(pin)屬于打(da)折處(chu)理商(shang)(shang)(shang)品(pin)，逃避或拒絕承(cheng)擔其應盡的“三包(bao)”（包(bao)修、包(bao)換(huan)、包(bao)退(tui)(tui)）義務。有(you)些則提出種(zhong)種(zhong)條件限制消費者退(tui)(tui)換(huan)貨。

1、銷售摻雜摻假、以假充(chong)真、以次充(chong)好(hao)的(de)商品的(de)；

2、采取或者其他不(bu)正當手段(duan)使銷(xiao)售的商品(pin)分量不(bu)足的；

3、銷售“處理品(pin)(pin)(pin)”、“殘次品(pin)(pin)(pin)”、“等外品(pin)(pin)(pin)”等商品(pin)(pin)(pin)而謊稱是正品(pin)(pin)(pin)的；

4、以(yi)虛假(jia)的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優惠(hui)價”或者其他欺(qi)騙性(xing)價格表示銷售商品(pin)的；

5、以虛假的(de)商(shang)品說(shuo)明、商(shang)品標(biao)準(zhun)、實物(wu)樣品等方式銷售(shou)商(shang)品的(de)；

6、不以自己的(de)真實(shi)名(ming)稱和(he)標記銷售商(shang)品(pin)的(de)；

7、采(cai)取雇傭他人等方(fang)式進行欺騙性的(de)銷(xiao)售誘導(dao)的(de)；

8、作(zuo)虛假的現場演示(shi)和(he)說(shuo)明的；

9、利用廣播、電視、電影(ying)、報刊等大(da)眾傳(chuan)播媒介對商品作虛假宣傳(chuan)的；

10、騙取消費者(zhe)預付(fu)款(kuan)的；

11、利用郵購銷售(shou)騙取價款(kuan)而不(bu)提供或(huo)者不(bu)按(an)照約定條件提供商品的；

12、以虛假的(de)“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的(de)；

13、其他以虛假或者不(bu)正(zheng)當手段欺(qi)詐消費者的行為(wei)。