隨著2019年消費升級的進一步深化,線上線下融合的“新零售”模式已經成為了未來的發展趨勢,而它的要求就是精準化、場景化的體驗式服務。需要的電商平臺和實體零售企業之間相互合作,通過大數據及時了解用戶的消費需求。這對于衛浴潔具行業來說,其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起,也給衛浴企業的發展帶來了更多的挑戰。在互聯網時代下,衛浴企業要想突破發展瓶頸,該如(ru)何抓住這次(ci)機(ji)遇呢?
衛浴行業電商營銷現狀
對于(yu)大多數(shu)消(xiao)費(fei)者(zhe)來說(shuo),電(dian)商(shang)(shang)更多地(di)是一種時尚。瀏覽(lan)網(wang)(wang)店里(li)形(xing)形(xing)色(se)色(se)的(de)產品,“畫餅充饑”般滿足自己的(de)消(xiao)費(fei)欲望,但沒有多少人完全放心(xin)通(tong)過網(wang)(wang)上(shang)購(gou)買衛(wei)浴這樣的(de)大件物品。無法(fa)深入(ru)體(ti)驗是衛(wei)浴電(dian)商(shang)(shang)“不(bu)溫(wen)不(bu)火(huo)”的(de)主要原(yuan)因。另一方面,電(dian)商(shang)(shang)市場的(de)魚(yu)龍混雜、市場規則的(de)不(bu)完善給衛(wei)浴電(dian)商(shang)(shang)的(de)發展抹上(shang)一重陰影。同時,消(xiao)費(fei)者(zhe)會將關注點轉移到其(qi)他地(di)方。衛(wei)浴質(zhi)量自不(bu)必說(shuo),那是網(wang)(wang)購(gou)衛(wei)浴的(de)基(ji)礎要求(qiu),更高的(de)一層的(de)需求(qiu)是電(dian)商(shang)(shang)提供的(de)售后服務(wu)。
自從衛浴(yu)(yu)企業運營電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)以來(lai),退(tui)換貨(huo)難(nan)的(de)問題(ti)就一直被(bei)消費者(zhe)詬病,也(ye)成(cheng)為阻擋(dang)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)發展的(de)絆腳石(shi)。在(zai)衛浴(yu)(yu)產品的(de)差(cha)異化路線還沒有明晰的(de)當(dang)下,消費者(zhe)對衛浴(yu)(yu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)考量(liang)更多的(de)會以服務(wu)為基石(shi)。因此,衛浴(yu)(yu)電(dian)(dian)(dian)商(shang)(shang)目前最要(yao)做(zuo)的(de)是攻克服務(wu)這一道難(nan)關(guan)。
除此(ci)之外,多數衛(wei)浴企業的電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)道(dao)路遲遲無(wu)法(fa)推進還有(you)一(yi)個更深(shen)層次的原(yuan)因,那就(jiu)是企業所要開展的電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)同傳統渠道(dao)中(zhong)的經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)之間存在(zai)矛盾。業內人士(shi)認為,實體店和(he)電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)是有(you)很大區別的,傳統渠道(dao)與電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)在(zai)現(xian)實中(zhong)存在(zai)難以(yi)調和(he)的矛盾。電(dian)(dian)商(shang)(shang)(shang)直(zhi)接沖擊(ji)傳統渠道(dao),直(zhi)接損害經(jing)銷(xiao)商(shang)(shang)(shang)、代(dai)理商(shang)(shang)(shang)的利益。
一、產品“年(nian)輕化”,相當一部分品牌在做線上產品推廣時,通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產品。這是根據大型商城所構成的消費群體而定的,在購物網站選購衛浴的消費者多為中青年,他們有著更為年輕態的審美,并側重考慮性價比的高低。
二、與互聯網家裝合作凸顯價值(zhi),越來越多的企業開始(shi)進入整(zheng)體(ti)家居行(xing)業,作為一個(ge)(ge)全新的業態(tai)組合,有很多的企業從(cong)陌生逐漸走(zou)(zou)向熟悉。也有很多的消(xiao)費(fei)者開始(shi)熟悉和接受這(zhe)種商業模式(shi)。在(zai)這(zhe)樣(yang)的市場(chang)培養下,整(zheng)體(ti)衛浴將走(zou)(zou)向一個(ge)(ge)快(kuai)車道。
三、節能(neng)(neng)環(huan)保(bao)永遠是衛浴潔具行(xing)業不(bu)變的(de)主題(ti)。隨著人(ren)們(men)生死水(shui)平(ping)的(de)進步(bu),更(geng)多(duo)(duo)的(de)人(ren)開端關注(zhu)安康,節能(neng)(neng)環(huan)保(bao)逐步(bu)成為(wei)整個行(xing)業的(de)重要(yao)賣點。許多(duo)(duo)品牌的(de)衛浴五(wu)金(jin)配件除(chu)了(le)在設(she)計作風上(shang)追(zhui)求時興變化(hua)外,更(geng)注(zhu)重了(le)產(chan)品節能(neng)(neng)環(huan)保(bao)的(de)適用性。
電(dian)子商(shang)(shang)務本質(zhi)上(shang)(shang)還(huan)是買(mai)賣,只(zhi)是采用了(le)網絡這種(zhong)形式(shi),能(neng)夠迅速聚(ju)集大量的(de)潛在消(xiao)費者(zhe)。電(dian)子商(shang)(shang)務實質(zhi)上(shang)(shang)和傳統渠道(dao)是一致的(de),電(dian)商(shang)(shang)所能(neng)引發的(de)與(yu)代理商(shang)(shang)最大沖突是價格(ge)體系的(de)保護(hu)。如果能(neng)實現兩(liang)種(zhong)渠道(dao)的(de)優(you)勢互補與(yu)利益(yi)均分,衛浴企業(ye)就能(neng)打開新局面。有業(ye)內人士指出:“衛浴消(xiao)費特(te)點決定(ding)了(le)衛浴銷售需要(yao)線(xian)(xian)上(shang)(shang)線(xian)(xian)下融合發展,線(xian)(xian)上(shang)(shang)解決公(gong)開、公(gong)平、公(gong)正的(de)消(xiao)費訴求,同時需要(yao)強(qiang)大的(de)線(xian)(xian)下資源作為支撐,包(bao)括設計、展示、物流等。”
互聯網迅猛發展(zhan),對衛浴(yu)企業(ye)而言,不(bu)是(shi)要不(bu)要選(xuan)(xuan)擇電子(zi)商(shang)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)問題,還是(shi)該(gai)怎(zen)樣選(xuan)(xuan)擇電子(zi)商(shang)務(wu),才能(neng)在保(bao)證網上效益增長的(de)(de)(de)(de)(de)同時,不(bu)影響實(shi)體店(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)銷售(shou)及品牌的(de)(de)(de)(de)(de)推廣。不(bu)可否認(ren),衛浴(yu)企業(ye)電商(shang)與實(shi)體店(dian)相(xiang)結合(he)(he)已是(shi)必然(ran)的(de)(de)(de)(de)(de)趨勢。這也是(shi)馬(ma)云所提的(de)(de)(de)(de)(de)新零售(shou)時代,未(wei)來線上與線下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)充分結合(he)(he)將(jiang)成為衛浴(yu)行業(ye)發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)重要趨勢。
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16.42%(179家) |
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4.86%(53家) |
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16.06%(175家) |
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2.94%(32家) |
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2.94%(32家) |
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2.48%(27家) |
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27.43%(299家) |
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23.67%(258家) |
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12.66%(138家) |
0.64%(7家) |
2021年(nian)網(wang)(wang)站數據庫(ku)共收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)1090家(jia)(jia),其(qi)(qi)中小(xiao)品牌網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)的網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)占總(zong)比(bi)最多,達到299家(jia)(jia),其(qi)(qi)次為(wei)(wei)品牌特許店(dian)(dian)(dian)(dian),收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)258家(jia)(jia),品牌旗艦(jian)(jian)店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)179家(jia)(jia),京東(dong)旗艦(jian)(jian)店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)175家(jia)(jia),京東(dong)特許店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)138家(jia)(jia),京東(dong)自營店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)53家(jia)(jia),拼多多店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)32家(jia)(jia),蘇寧自營店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)32家(jia)(jia),蘇寧旗艦(jian)(jian)店(dian)(dian)(dian)(dian)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)27家(jia)(jia),企業店(dian)(dian)(dian)(dian)鋪(pu)收(shou)(shou)錄(lu)(lu)網(wang)(wang)店(dian)(dian)(dian)(dian)為(wei)(wei)7家(jia)(jia)。
小(xiao)編(bian)認為,互聯網的(de)隊伍日益壯大,衛(wei)浴企業需搶(qiang)占這一(yi)大趨勢,開展電商運營之路。如(ru)今(jin)已有不(bu)少衛(wei)浴企業試水電商,但(dan)是效(xiao)果并(bing)不(bu)如(ru)當初的(de)理想化。究根結(jie)(jie)底最(zui)主(zhu)要的(de)問題便(bian)是線上(shang)線下(xia)的(de)矛盾(dun)糾紛。衛(wei)浴企業要走長久(jiu)電商之路,一(yi)定(ding)要抓(zhua)住(zhu)電商發展的(de)精髓,將(jiang)線上(shang)線下(xia)的(de)渠(qu)道有效(xiao)結(jie)(jie)合,將(jiang)其利弊互補才能獲得長遠(yuan)發展。