本次排名靠后的企業是：深(shen)圳(zhen)市(shi)德邦物(wu)流有(you)限(xian)(xian)公司(si)(si)，消費維(wei)權信用指數(shu)33.07，信用等級較差；申(shen)通快遞有(you)限(xian)(xian)公司(si)(si)，消費維(wei)權信用指數(shu)11.86，信用等級差；百世物(wu)流科技(ji)（中國）有(you)限(xian)(xian)公司(si)(si)深(shen)圳(zhen)分(fen)公司(si)(si)，消費維(wei)權信用指數(shu)10.34，信用等級差，排名最后。

企(qi)業消費(fei)維(wei)權信(xin)用指(zhi)數的(de)(de)(de)高低，反映了企(qi)業處理消費(fei)投訴的(de)(de)(de)真實情(qing)況，對消費(fei)者(zhe)具有較強(qiang)的(de)(de)(de)消費(fei)指(zhi)導作用。消費(fei)者(zhe)可通過市消委會公布的(de)(de)(de)各行(xing)(xing)業消費(fei)維(wei)權信(xin)用指(zhi)數排(pai)行(xing)(xing)榜選擇信(xin)用優質(zhi)的(de)(de)(de)經營者(zhe)進行(xing)(xing)消費(fei)。

另外，“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平臺未(wei)(wei)注(zhu)冊(ce)(ce)企業(ye)(ye)快捷快遞有限公(gong)司（處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)35.00%）、深圳市豐城速爾(er)速遞有限公(gong)司（處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)35.90%）、及跨(kua)越速運集(ji)團有限公(gong)司（處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)22.22%），在2017年(nian)6月(yue)1日-2018年(nian)5月(yue)31日期間的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)明顯低于注(zhu)冊(ce)(ce)企業(ye)(ye)62.13%的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)平均值。未(wei)(wei)注(zhu)冊(ce)(ce)企業(ye)(ye)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)效率(lv)(lv)低、處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)率(lv)(lv)低、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者滿(man)意度低；從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)態度、處(chu)(chu)(chu)(chu)理(li)(li)結果等方面(mian)進行對比，“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”平臺注(zhu)冊(ce)(ce)企業(ye)(ye)的(de)(de)表現均優于未(wei)(wei)注(zhu)冊(ce)(ce)企業(ye)(ye)。

深圳市消(xiao)委會在此提(ti)醒各企業，及時處理消(xiao)費者(zhe)投訴、與消(xiao)費者(zhe)提(ti)早(zao)和解，妥善化解消(xiao)費糾紛。

接(jie)下來，市(shi)消委(wei)會將大力(li)推進社會共治的(de)(de)(de)消費(fei)信用(yong)管理新(xin)模式，持續公布重(zhong)點行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經營者(zhe)消費(fei)維(wei)權信用(yong)指(zhi)數，使企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)消費(fei)維(wei)權信用(yong)指(zhi)數成為衡量經營者(zhe)對消費(fei)者(zhe)權益保護情況(kuang)的(de)(de)(de)重(zhong)要標準，以強化消費(fei)維(wei)權信用(yong)對消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)消費(fei)指(zhi)導作(zuo)用(yong)和對經營者(zhe)的(de)(de)(de)監督作(zuo)用(yong)，促進行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)健(jian)康(kang)發展(zhan)。

消費維權信用指數是市(shi)消(xiao)委會消(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用體系對經(jing)營者(zhe)(zhe)處理消(xiao)費者(zhe)(zhe)投訴能力(li)的(de)(de)綜合(he)評(ping)(ping)價。消(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價指(zhi)(zhi)(zhi)標由經(jing)營者(zhe)(zhe)解(jie)(jie)(jie)(jie)決消(xiao)費糾紛(fen)的(de)(de)誠意度(du)(du)（以下簡稱(cheng)“誠意度(du)(du)”）、消(xiao)費者(zhe)(zhe)的(de)(de)滿(man)意度(du)(du)（以下簡稱(cheng)“滿(man)意度(du)(du)”）、侵害(hai)消(xiao)費者(zhe)(zhe)合(he)法權(quan)益行為(wei)(wei)的(de)(de)嚴(yan)重程(cheng)度(du)(du)、達成(cheng)協議的(de)(de)履行情況(kuang)四個二級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標組成(cheng)。其中常規計(ji)分(fen)的(de)(de)為(wei)(wei)誠意度(du)(du)和(he)滿(man)意度(du)(du),包含的(de)(de)五個三(san)級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標，分(fen)別(bie)為(wei)(wei)確(que)認速(su)度(du)(du)（占(zhan)比(bi)20%）、提(ti)出(chu)方案（占(zhan)比(bi)20%）、和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)成(cheng)功（占(zhan)比(bi)30%）、調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)成(cheng)功（占(zhan)比(bi)20%）、調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)過程(cheng)（占(zhan)比(bi)10%）。經(jing)營者(zhe)(zhe)在處理消(xiao)費投訴過程(cheng)中，通過“315消(xiao)費通”系統信(xin)用模塊自動(dong)計(ji)算、累計(ji)信(xin)用分(fen)數(shu)，五個三(san)級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)標中的(de)(de)“確(que)認速(su)度(du)(du)、提(ti)出(chu)方案、和(he)解(jie)(jie)(jie)(jie)成(cheng)功、調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)成(cheng)功”均為(wei)(wei)客觀分(fen)數(shu)，占(zhan)總(zong)分(fen)的(de)(de)90%，可(ke)以說，消(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)的(de)(de)高低，90%掌(zhang)握(wo)在經(jing)營者(zhe)(zhe)自己手中。消(xiao)費維(wei)權(quan)信(xin)用指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)0-20信(xin)用等(deng)級(ji)為(wei)(wei)差、20-40信(xin)用等(deng)級(ji)為(wei)(wei)較差、40-60信(xin)用等(deng)級(ji)為(wei)(wei)一般、60-80信(xin)用等(deng)級(ji)為(wei)(wei)良好(hao)、80-100信(xin)用等(deng)級(ji)為(wei)(wei)優(you)秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜：