本次排名靠后的企業是：深圳(zhen)市(shi)德(de)邦(bang)物(wu)流(liu)有限(xian)公司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數33.07，信(xin)用(yong)(yong)等(deng)級較差(cha)；申通快遞有限(xian)公司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數11.86，信(xin)用(yong)(yong)等(deng)級差(cha)；百世(shi)物(wu)流(liu)科技（中國）有限(xian)公司(si)(si)深圳(zhen)分公司(si)(si)，消(xiao)費維(wei)權信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數10.34，信(xin)用(yong)(yong)等(deng)級差(cha)，排(pai)名最后。

企業消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數的(de)高(gao)低，反映了(le)企業處理消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴的(de)真實情況，對(dui)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者具有較強的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)指(zhi)導作用(yong)(yong)。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者可通(tong)過市消(xiao)(xiao)委會(hui)公布的(de)各行業消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數排行榜選(xuan)擇(ze)信(xin)用(yong)(yong)優質的(de)經營者進(jin)行消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)。

另外，“315消(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺(tai)未注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)快捷快遞有(you)限(xian)公司(si)（處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)35.00%）、深圳(zhen)市豐城速(su)爾速(su)遞有(you)限(xian)公司(si)（處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)35.90%）、及(ji)跨越速(su)運集團有(you)限(xian)公司(si)（處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)22.22%），在2017年(nian)6月(yue)1日-2018年(nian)5月(yue)31日期間(jian)的消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)明顯低(di)于注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)62.13%的處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)平(ping)均值。未注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)效(xiao)率(lv)(lv)(lv)(lv)低(di)、處(chu)理(li)(li)成(cheng)功(gong)(gong)(gong)率(lv)(lv)(lv)(lv)低(di)、消(xiao)費(fei)(fei)者滿意度(du)低(di)；從消(xiao)費(fei)(fei)投(tou)訴處(chu)理(li)(li)態度(du)、處(chu)理(li)(li)結果等方(fang)面進行對比，“315消(xiao)費(fei)(fei)通”平(ping)臺(tai)注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的表現均優于未注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)(qi)業(ye)(ye)。

深圳市消委會(hui)在此提醒(xing)各企業(ye)，及時處(chu)理消費(fei)者(zhe)投訴(su)、與消費(fei)者(zhe)提早和解(jie)，妥善化解(jie)消費(fei)糾紛。

接下來，市消(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)將(jiang)大力推進社會(hui)共治的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費信(xin)用(yong)管理新模式，持續(xu)公布(bu)重(zhong)點行業的(de)經(jing)營(ying)者(zhe)消(xiao)(xiao)(xiao)費維權信(xin)用(yong)指(zhi)數，使企業的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費維權信(xin)用(yong)指(zhi)數成為衡量經(jing)營(ying)者(zhe)對消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)權益保護(hu)情況的(de)重(zhong)要標準，以(yi)強化消(xiao)(xiao)(xiao)費維權信(xin)用(yong)對消(xiao)(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費指(zhi)導作用(yong)和(he)對經(jing)營(ying)者(zhe)的(de)監督作用(yong)，促進行業的(de)健(jian)康發展。

消費維權信用指數是市消(xiao)委會消(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)體(ti)系對經營者(zhe)處理消(xiao)費(fei)者(zhe)投訴能力的(de)(de)(de)綜合評(ping)價。消(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價指(zhi)(zhi)標由經營者(zhe)解決消(xiao)費(fei)糾紛的(de)(de)(de)誠(cheng)意度(du)(du)（以下簡(jian)稱“誠(cheng)意度(du)(du)”）、消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)滿意度(du)(du)（以下簡(jian)稱“滿意度(du)(du)”）、侵(qin)害消(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)嚴(yan)重程(cheng)度(du)(du)、達成(cheng)協議的(de)(de)(de)履行(xing)情況四(si)個(ge)二級(ji)(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標組成(cheng)。其中常規計(ji)(ji)分(fen)的(de)(de)(de)為(wei)誠(cheng)意度(du)(du)和滿意度(du)(du),包含(han)的(de)(de)(de)五(wu)個(ge)三級(ji)(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標，分(fen)別為(wei)確認速(su)(su)度(du)(du)（占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)20%）、提(ti)出方案(an)（占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)20%）、和解成(cheng)功(gong)(gong)（占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)30%）、調解成(cheng)功(gong)(gong)（占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)20%）、調解過程(cheng)（占(zhan)(zhan)(zhan)比(bi)(bi)10%）。經營者(zhe)在處理消(xiao)費(fei)投訴過程(cheng)中，通過“315消(xiao)費(fei)通”系統信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)模塊(kuai)自(zi)動計(ji)(ji)算(suan)、累計(ji)(ji)信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)分(fen)數(shu)，五(wu)個(ge)三級(ji)(ji)(ji)(ji)指(zhi)(zhi)標中的(de)(de)(de)“確認速(su)(su)度(du)(du)、提(ti)出方案(an)、和解成(cheng)功(gong)(gong)、調解成(cheng)功(gong)(gong)”均為(wei)客觀分(fen)數(shu)，占(zhan)(zhan)(zhan)總分(fen)的(de)(de)(de)90%，可以說，消(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)的(de)(de)(de)高低，90%掌(zhang)握在經營者(zhe)自(zi)己手中。消(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)0-20信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)差(cha)、20-40信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)較差(cha)、40-60信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)一(yi)般、60-80信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)良好、80-100信(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等(deng)級(ji)(ji)(ji)(ji)為(wei)優秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜：