本次排名靠后的企業是：深(shen)圳市德邦物(wu)(wu)流有限公司(si)，消(xiao)費維權信(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數33.07，信(xin)(xin)用(yong)等(deng)級(ji)(ji)較差；申通(tong)快(kuai)遞(di)有限公司(si)，消(xiao)費維權信(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數11.86，信(xin)(xin)用(yong)等(deng)級(ji)(ji)差；百世物(wu)(wu)流科(ke)技（中國）有限公司(si)深(shen)圳分(fen)公司(si)，消(xiao)費維權信(xin)(xin)用(yong)指(zhi)數10.34，信(xin)(xin)用(yong)等(deng)級(ji)(ji)差，排名最后。

企(qi)業(ye)(ye)消費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)的(de)(de)高低，反映了(le)企(qi)業(ye)(ye)處理消費(fei)(fei)投訴的(de)(de)真(zhen)實(shi)情況，對(dui)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)具有較強的(de)(de)消費(fei)(fei)指(zhi)導(dao)作用(yong)(yong)。消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)可通過市消委會公布的(de)(de)各行業(ye)(ye)消費(fei)(fei)維權信用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)排行榜選擇信用(yong)(yong)優質的(de)(de)經營者(zhe)(zhe)進行消費(fei)(fei)。

另外，“315消費(fei)通”平(ping)臺未(wei)注(zhu)冊(ce)企業(ye)快(kuai)(kuai)捷快(kuai)(kuai)遞有(you)限公司（處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)35.00%）、深圳市豐城速爾速遞有(you)限公司（處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)35.90%）、及跨越(yue)速運集(ji)團有(you)限公司（處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)22.22%），在(zai)2017年6月1日(ri)-2018年5月31日(ri)期間的消費(fei)投訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)明顯低(di)(di)于注(zhu)冊(ce)企業(ye)62.13%的處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)平(ping)均(jun)值。未(wei)注(zhu)冊(ce)企業(ye)的消費(fei)投訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)效率(lv)低(di)(di)、處(chu)(chu)(chu)理(li)成(cheng)(cheng)功(gong)率(lv)低(di)(di)、消費(fei)者滿意度低(di)(di)；從消費(fei)投訴(su)(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)態度、處(chu)(chu)(chu)理(li)結果等方面進(jin)行對比(bi)，“315消費(fei)通”平(ping)臺注(zhu)冊(ce)企業(ye)的表(biao)現均(jun)優(you)于未(wei)注(zhu)冊(ce)企業(ye)。

深圳市消委會在此(ci)提醒各企業，及時處理消費者投訴、與消費者提早和解，妥(tuo)善化解消費糾(jiu)紛。

接(jie)下來，市消(xiao)(xiao)委(wei)會將(jiang)大力(li)推進社(she)會共治的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)信用(yong)管理新模式(shi)，持續公布重點行業的經營者(zhe)(zhe)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)指數，使企(qi)業的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)指數成(cheng)為(wei)衡量經營者(zhe)(zhe)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益保護(hu)情況(kuang)的重要標準，以強化消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權信用(yong)對消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)指導作(zuo)(zuo)用(yong)和對經營者(zhe)(zhe)的監督(du)作(zuo)(zuo)用(yong)，促(cu)進行業的健康發展。

消費維權信用指數是市消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)體系對經營(ying)者(zhe)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投訴(su)能(neng)力的(de)(de)綜(zong)合評價。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)由經營(ying)者(zhe)解決消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)糾紛的(de)(de)誠意(yi)度(du)(du)（以下簡稱(cheng)(cheng)“誠意(yi)度(du)(du)”）、消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)滿(man)意(yi)度(du)(du)（以下簡稱(cheng)(cheng)“滿(man)意(yi)度(du)(du)”）、侵害消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)合法權益(yi)行(xing)為(wei)(wei)(wei)的(de)(de)嚴重程(cheng)度(du)(du)、達成(cheng)協議的(de)(de)履行(xing)情況(kuang)四個(ge)二級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)組成(cheng)。其中(zhong)(zhong)常規計(ji)分(fen)(fen)的(de)(de)為(wei)(wei)(wei)誠意(yi)度(du)(du)和(he)(he)滿(man)意(yi)度(du)(du),包含(han)的(de)(de)五個(ge)三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，分(fen)(fen)別為(wei)(wei)(wei)確認速度(du)(du)（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、提(ti)出方(fang)(fang)案（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、和(he)(he)解成(cheng)功（占(zhan)(zhan)比(bi)30%）、調(diao)解成(cheng)功（占(zhan)(zhan)比(bi)20%）、調(diao)解過程(cheng)（占(zhan)(zhan)比(bi)10%）。經營(ying)者(zhe)在(zai)處理消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投訴(su)過程(cheng)中(zhong)(zhong)，通過“315消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通”系統(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)模塊自動計(ji)算(suan)、累(lei)計(ji)信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)分(fen)(fen)數(shu)(shu)，五個(ge)三級指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)中(zhong)(zhong)的(de)(de)“確認速度(du)(du)、提(ti)出方(fang)(fang)案、和(he)(he)解成(cheng)功、調(diao)解成(cheng)功”均為(wei)(wei)(wei)客觀分(fen)(fen)數(shu)(shu)，占(zhan)(zhan)總分(fen)(fen)的(de)(de)90%，可以說，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)的(de)(de)高低，90%掌握在(zai)經營(ying)者(zhe)自己(ji)手中(zhong)(zhong)。消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)0-20信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等級為(wei)(wei)(wei)差(cha)、20-40信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等級為(wei)(wei)(wei)較差(cha)、40-60信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等級為(wei)(wei)(wei)一(yi)般、60-80信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等級為(wei)(wei)(wei)良好、80-100信(xin)(xin)(xin)(xin)用(yong)(yong)等級為(wei)(wei)(wei)優秀。

深圳市快遞物流行業消費維權信用指數排行榜：