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評審專家組(zu)在3天的(de)現場(chang)評估審核(he)過程(cheng)中，通過現場(chang)巡視(shi)、文件記錄查閱、組(zu)織交(jiao)流訪談(tan)、抽(chou)樣數據(ju)查詢等形(xing)式，對(dui)公司兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)體系關鍵(jian)過程(cheng)進行了評估審核(he)，對(dui)兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)體系運行的(de)證據(ju)進行了收集。評審組(zu)對(dui)公司信(xin)息化(hua)環(huan)境(jing)下(xia)“基于(yu)云服(fu)務平臺(tai)的(de)高品質(zhi)(zhi)客戶(hu)服(fu)務相關的(de)兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)管理(li)活動”等新型能力(li)進行了全(quan)面考核(he)和(he)評估。萬(wan)和(he)總(zong)裁兼兩(liang)(liang)化(hua)融合(he)體系最高管理(li)者盧宇聰、常務副總(zong)理(li)兼管理(li)者代表方紅軍、信(xin)息管理(li)部(bu)總(zong)監田群佟以(yi)及質(zhi)(zhi)量管理(li)部(bu)、財務管理(li)本(ben)(ben)部(bu)、人(ren)力(li)資源本(ben)(ben)部(bu)、銷售(shou)支持(chi)部(bu)、顧客服(fu)務部(bu)、制造部(bu)、設(she)備部(bu)、實驗室等部(bu)門負責人(ren)參與了本(ben)(ben)次評審。
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兩化融合管(guan)理體系換版、換證(zheng)現(xian)場(chang)審核
根據專家組復(fu)核(he)意見，認(ren)為萬和(he)電氣結合公司實際情況識別出了5大新型能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)：以基于(yu)移動(dong)互聯的(de)營銷網絡(luo)快速響(xiang)(xiang)應能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)、基于(yu)云(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)高品(pin)質客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)、以智能(neng)(neng)為導(dao)向的(de)數字化(hua)制造能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)、成本全過程(cheng)精(jing)細化(hua)管(guan)控能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)、基于(yu)流程(cheng)全面協(xie)同(tong)的(de)一體化(hua)集(ji)成運營能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)。其(qi)中，“基于(yu)云(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)的(de)高品(pin)質客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)”是實現(xian)顧客(ke)第一的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)宗(zong)旨，通(tong)過秉承“細致無憂”的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理(li)念、全環節零缺陷(xian)的(de)質量(liang)意識，同(tong)時重點圍(wei)繞(rao)客(ke)戶價值鏈，對客(ke)戶進行細分，建立了扁平(ping)(ping)化(hua)的(de)管(guan)理(li)架構(gou)，借(jie)助云(yun)(yun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)平(ping)(ping)臺(tai)，通(tong)過全面覆(fu)蓋的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)網絡(luo)布局(ju)，快速響(xiang)(xiang)應的(de)售后(hou)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系，向客(ke)戶提(ti)供個(ge)性化(hua)、標準化(hua)、規范(fan)化(hua)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，確(que)保顧客(ke)投訴和(he)期望能(neng)(neng)得到及時、高效的(de)響(xiang)(xiang)應和(he)解決，從而提(ti)高客(ke)戶的(de)整體滿(man)意度(du)。
未(wei)來，萬和(he)(he)將(jiang)繼續(xu)重視(shi)兩(liang)化(hua)(hua)融合管(guan)理(li)工作(zuo)的推進和(he)(he)發展，將(jiang)信息化(hua)(hua)運用于企業生(sheng)產管(guan)理(li)全過(guo)程(cheng)，將(jiang)信息化(hua)(hua)與企業的研發、制造、銷(xiao)售、管(guan)理(li)、服務等(deng)各(ge)方面進行深度融合，力求通(tong)過(guo)兩(liang)化(hua)(hua)融合支撐公司戰(zhan)略(lve)的落地，實(shi)現有效管(guan)理(li)風(feng)險和(he)(he)可持續(xu)發展，提升公司的可持續(xu)競爭優(you)勢。
