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評(ping)(ping)(ping)(ping)審專家組在3天的現(xian)場(chang)評(ping)(ping)(ping)(ping)估審核(he)過程中，通過現(xian)場(chang)巡視、文件記錄查閱、組織交流(liu)訪談、抽樣數據查詢等形式，對公司兩(liang)化融(rong)合管(guan)理體(ti)系(xi)關鍵(jian)過程進行(xing)了(le)(le)評(ping)(ping)(ping)(ping)估審核(he)，對兩(liang)化融(rong)合管(guan)理體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)的證據進行(xing)了(le)(le)收集。評(ping)(ping)(ping)(ping)審組對公司信(xin)息化環境(jing)下(xia)“基(ji)于云服務(wu)平臺的高品質客(ke)戶(hu)服務(wu)相關的兩(liang)化融(rong)合管(guan)理活動”等新型能力進行(xing)了(le)(le)全(quan)面考(kao)核(he)和(he)(he)評(ping)(ping)(ping)(ping)估。萬和(he)(he)總裁(cai)兼兩(liang)化融(rong)合體(ti)系(xi)最(zui)高管(guan)理者(zhe)盧宇(yu)聰(cong)、常務(wu)副總理兼管(guan)理者(zhe)代表(biao)方紅軍、信(xin)息管(guan)理部(bu)總監(jian)田群佟以及(ji)質量管(guan)理部(bu)、財務(wu)管(guan)理本部(bu)、人力資源(yuan)本部(bu)、銷(xiao)售支持部(bu)、顧客(ke)服務(wu)部(bu)、制(zhi)造部(bu)、設備(bei)部(bu)、實驗室等部(bu)門負責人參與了(le)(le)本次評(ping)(ping)(ping)(ping)審。
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兩化融(rong)合管(guan)理體系換版、換證(zheng)現場(chang)審核
根據專(zhuan)家組(zu)復核意見(jian)，認為萬和(he)電氣(qi)結合公司實(shi)際情況識(shi)別出了(le)(le)5大新型能(neng)力(li)(li)：以基于(yu)(yu)移動互聯的(de)(de)(de)營銷網絡快(kuai)速(su)(su)響應能(neng)力(li)(li)、基于(yu)(yu)云服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)高(gao)品質(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)、以智能(neng)為導向的(de)(de)(de)數字化(hua)(hua)制造能(neng)力(li)(li)、成本全(quan)過(guo)程(cheng)精細化(hua)(hua)管控(kong)能(neng)力(li)(li)、基于(yu)(yu)流(liu)程(cheng)全(quan)面協同的(de)(de)(de)一(yi)(yi)體化(hua)(hua)集成運(yun)營能(neng)力(li)(li)。其中，“基于(yu)(yu)云服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)高(gao)品質(zhi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)能(neng)力(li)(li)”是實(shi)現顧(gu)(gu)客(ke)第一(yi)(yi)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)宗旨，通過(guo)秉承“細致(zhi)無憂(you)”的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)念、全(quan)環節零(ling)缺陷的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)意識(shi)，同時(shi)重點圍繞客(ke)戶(hu)(hu)(hu)價值鏈，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行細分，建立了(le)(le)扁平化(hua)(hua)的(de)(de)(de)管理(li)架構，借助云服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)平臺(tai)(tai)，通過(guo)全(quan)面覆蓋(gai)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)網絡布局，快(kuai)速(su)(su)響應的(de)(de)(de)售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)體系，向客(ke)戶(hu)(hu)(hu)提供個性化(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)、規范化(hua)(hua)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)，確保(bao)顧(gu)(gu)客(ke)投(tou)訴和(he)期望能(neng)得到及時(shi)、高(gao)效的(de)(de)(de)響應和(he)解決，從而提高(gao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)整體滿意度。
未來，萬和將繼續(xu)重(zhong)視兩(liang)化(hua)(hua)融合(he)管(guan)理(li)工作的(de)推進和發(fa)(fa)展(zhan)，將信(xin)息化(hua)(hua)運用于企業生產管(guan)理(li)全過程，將信(xin)息化(hua)(hua)與企業的(de)研發(fa)(fa)、制造、銷售、管(guan)理(li)、服務(wu)等各方面進行深度融合(he)，力求通過兩(liang)化(hua)(hua)融合(he)支撐(cheng)公司戰略的(de)落地，實現有(you)效管(guan)理(li)風險和可持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展(zhan)，提(ti)升公司的(de)可持(chi)續(xu)競爭優勢。
