王(wang)擁群介紹，鏈家最(zui)早在業內發起、并使眾多(duo)(duo)消(xiao)(xiao)費者(zhe)受益的安(an)心服務承諾，當前其(qi)種類已達30余項，覆蓋(gai)二手房(fang)、新房(fang)和(he)租賃等多(duo)(duo)個業務領域。僅2019年年初至今，鏈家為消(xiao)(xiao)費者(zhe)所(suo)支付的賠墊(dian)付金額已經(jing)達到4.2億元。

人才戰略升級(ji)方面(mian)，王擁(yong)群表示，對從(cong)2020年(nian)起全面(mian)招收本科學(xue)歷(li)的經紀人，力爭在2021年(nian)底(di)將旗下十幾萬(wan)經紀人的本科率(lv)提升至(zhi)51%，培養出以“高(gao)學(xue)歷(li)、高(gao)專(zhuan)業度、高(gao)職業素養和(he)高(gao)社區參(can)與度”為(wei)特(te)征的4.0時代的經紀人隊伍(wu)。此外，鏈家(jia)還(huan)通過(guo)領航家(jia)和(he)鏈習生項目打造(zao)儲備(bei)干部隊伍(wu)，培養精英化管理人才，以為(wei)行業輸送優秀(xiu)的管理者。

據了(le)解(jie)，2012年(nian)，鏈家首次推出住房交易的四大安(an)(an)心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)，此(ci)后數年(nian)里，鏈家也不斷豐富安(an)(an)心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)的內容。2019年(nian)，鏈家針(zhen)對不同交易場景的安(an)(an)心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)進行了(le)多項優(you)化(hua)創新(xin)，并(bing)首次涉及新(xin)房模塊，讓服務(wu)承(cheng)諾(nuo)覆(fu)蓋(gai)更(geng)加細分。

具體來看，在二手房(fang)交易(yi)方面(mian)，鏈家(jia)(jia)的“交易(yi)不(bu)成退代理費、房(fang)屋漏水保固補償(chang)”等(deng)(deng)(deng)標準八項服務(wu)承(cheng)諾持(chi)續在全國落地，目前已有20多(duo)個城(cheng)市達(da)標；針對(dui)新房(fang)交易(yi)，北(bei)京鏈家(jia)(jia)推出了(le)(le)“七(qi)天無憂退房(fang)”等(deng)(deng)(deng)五大安心服務(wu)承(cheng)諾，上(shang)海(hai)鏈家(jia)(jia)推出了(le)(le)“退意(yi)向金先行(xing)墊付”等(deng)(deng)(deng)承(cheng)諾，力求解決(jue)新房(fang)買賣(mai)中消費者(zhe)的核心痛點；針對(dui)租(zu)賃業務(wu)，天津、重慶等(deng)(deng)(deng)城(cheng)市推出了(le)(le)“租(zu)賃退租(zu)退傭”等(deng)(deng)(deng)多(duo)項承(cheng)諾，進(jin)一(yi)步(bu)保障了(le)(le)租(zu)房(fang)人群的權益(yi)。

來(lai)自鏈家方面(mian)的(de)數據顯示，截至2019年10月，各鏈家城市公司向消費者提(ti)供(gong)的(de)承諾項(xiang)目已有30余項(xiang)，相(xiang)較于去年新增10余項(xiang)。自安(an)心服務承諾正(zheng)式推出以來(lai)，全國(guo)鏈家累計(ji)賠墊付超過(guo)11萬筆，提(ti)供(gong)安(an)心保障金17.41億元。

此外，針(zhen)對交(jiao)易流程、客戶服(fu)務工具和服(fu)務觸(chu)點等(deng)，鏈家還推出了T+0極速批貸(dai)、“稅費(fei)精(jing)算(suan)”工具、交(jiao)易可視(shi)化2.0等(deng)多項提升(sheng)(sheng)客戶體(ti)驗(yan)(yan)的(de)服(fu)務和產品，并(bing)在全國范圍內(nei)全面推行建設更具功能性和體(ti)驗(yan)(yan)感的(de)4.0門(men)店，給消費(fei)者帶來(lai)全方位的(de)服(fu)務體(ti)驗(yan)(yan)的(de)提升(sheng)(sheng)。

“服(fu)務(wu)(wu)者品質(zhi)(zhi)、服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)、客戶滿意度、服(fu)務(wu)(wu)者效(xiao)率(lv)、從(cong)業時長和服(fu)務(wu)(wu)能力共同構成(cheng)了鏈家(jia)品質(zhi)(zhi)的正循環。我們(men)希望通過全面持續的品質(zhi)(zhi)升(sheng)級，將鏈家(jia)打造成(cheng)中國房產服(fu)務(wu)(wu)業的國民品牌，推動整個行(xing)業的服(fu)務(wu)(wu)品質(zhi)(zhi)迭代升(sheng)級，提(ti)供(gong)真正令消費者滿意的服(fu)務(wu)(wu)。”王擁群(qun)表示。