王擁(yong)群介紹，鏈家最早在(zai)業內發(fa)起、并(bing)使眾多消費(fei)者(zhe)受益的安心服務承(cheng)諾(nuo)，當前其種類已達30余(yu)項，覆蓋二手(shou)房、新(xin)房和租賃等(deng)多個(ge)業務領域(yu)。僅2019年年初(chu)至今，鏈家為消費(fei)者(zhe)所支付(fu)的賠墊付(fu)金額已經達到4.2億元。

人(ren)(ren)才戰略升級方面，王擁群表(biao)示，對從2020年起全(quan)面招(zhao)收本科學歷的經紀人(ren)(ren)，力(li)爭在2021年底將旗下(xia)十(shi)幾萬經紀人(ren)(ren)的本科率提(ti)升至51%，培養出以(yi)“高(gao)學歷、高(gao)專業(ye)度、高(gao)職業(ye)素養和高(gao)社區參與(yu)度”為特征的4.0時代的經紀人(ren)(ren)隊(dui)伍(wu)。此外，鏈家(jia)還(huan)通(tong)過領航(hang)家(jia)和鏈習(xi)生項目打(da)造(zao)儲備(bei)干部隊(dui)伍(wu)，培養精英化管理人(ren)(ren)才，以(yi)為行業(ye)輸(shu)送優秀的管理者。

據了解(jie)，2012年，鏈(lian)家首次推(tui)出住房(fang)交易的四大(da)安(an)(an)心服務(wu)(wu)承諾，此后(hou)數年里(li)，鏈(lian)家也不斷(duan)豐富安(an)(an)心服務(wu)(wu)承諾的內(nei)容。2019年，鏈(lian)家針對(dui)不同(tong)交易場景的安(an)(an)心服務(wu)(wu)承諾進行了多項(xiang)優化創新(xin)(xin)，并(bing)首次涉(she)及新(xin)(xin)房(fang)模塊，讓服務(wu)(wu)承諾覆(fu)蓋更(geng)加細(xi)分。

具(ju)體來看，在二手房(fang)(fang)交(jiao)易方面，鏈(lian)家的(de)“交(jiao)易不成退(tui)(tui)代理費(fei)、房(fang)(fang)屋(wu)漏水保(bao)固補償(chang)”等(deng)標準八項服務(wu)承(cheng)諾持續(xu)在全國落地，目前已(yi)有20多個(ge)城市(shi)達標；針對新(xin)(xin)房(fang)(fang)交(jiao)易，北(bei)京鏈(lian)家推出(chu)了“七天(tian)無(wu)憂(you)退(tui)(tui)房(fang)(fang)”等(deng)五(wu)大安心服務(wu)承(cheng)諾，上海鏈(lian)家推出(chu)了“退(tui)(tui)意向金先行墊付”等(deng)承(cheng)諾，力求解(jie)決(jue)新(xin)(xin)房(fang)(fang)買賣中消費(fei)者的(de)核(he)心痛點；針對租賃(lin)業(ye)務(wu)，天(tian)津、重(zhong)慶等(deng)城市(shi)推出(chu)了“租賃(lin)退(tui)(tui)租退(tui)(tui)傭”等(deng)多項承(cheng)諾，進(jin)一(yi)步保(bao)障(zhang)了租房(fang)(fang)人群(qun)的(de)權(quan)益。

來(lai)自鏈(lian)(lian)家方(fang)面的數據顯(xian)示，截至2019年10月(yue)，各(ge)鏈(lian)(lian)家城市公司(si)向消(xiao)費者(zhe)提供(gong)的承諾項目已有30余項，相較于(yu)去年新增(zeng)10余項。自安(an)心服務承諾正式推出以來(lai)，全國鏈(lian)(lian)家累計賠墊付超過(guo)11萬筆，提供(gong)安(an)心保障(zhang)金17.41億元。

此外(wai)，針對(dui)交(jiao)易(yi)流程、客(ke)戶服務工(gong)具和(he)服務觸點等(deng)，鏈(lian)家(jia)還推(tui)出了T+0極速(su)批(pi)貸、“稅費精算(suan)”工(gong)具、交(jiao)易(yi)可視(shi)化(hua)2.0等(deng)多項提升客(ke)戶體驗的服務和(he)產品，并在全國(guo)范(fan)圍內全面(mian)推(tui)行(xing)建(jian)設更(geng)具功能性和(he)體驗感的4.0門店，給消費者帶來(lai)全方位的服務體驗的提升。

“服(fu)務者品(pin)質(zhi)(zhi)、服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)、客戶滿意(yi)度、服(fu)務者效(xiao)率(lv)、從業(ye)時長和服(fu)務能力共同(tong)構成了鏈(lian)(lian)家品(pin)質(zhi)(zhi)的正循環。我們希望通(tong)過全面持續的品(pin)質(zhi)(zhi)升(sheng)級(ji)，將鏈(lian)(lian)家打造成中國(guo)(guo)房產(chan)服(fu)務業(ye)的國(guo)(guo)民品(pin)牌，推動整個行業(ye)的服(fu)務品(pin)質(zhi)(zhi)迭(die)代升(sheng)級(ji)，提供真正令消費者滿意(yi)的服(fu)務。”王擁(yong)群表示。