王(wang)擁群介紹，鏈家最早在業內發起、并使(shi)眾多消(xiao)費者受益(yi)的(de)安心服務承諾(nuo)，當前其種類已(yi)達(da)30余項，覆(fu)蓋(gai)二(er)手房、新房和租賃等多個業務領域。僅2019年年初至今，鏈家為消(xiao)費者所支(zhi)付(fu)的(de)賠墊付(fu)金額(e)已(yi)經達(da)到4.2億元。

人(ren)(ren)(ren)才戰略升級方面，王擁(yong)群(qun)表(biao)示(shi)，對(dui)從2020年起全面招收本科學(xue)歷的(de)經(jing)紀人(ren)(ren)(ren)，力爭在(zai)2021年底將旗下十幾萬經(jing)紀人(ren)(ren)(ren)的(de)本科率提升至(zhi)51%，培(pei)養(yang)出(chu)以“高學(xue)歷、高專業度(du)(du)、高職業素(su)養(yang)和(he)高社(she)區(qu)參與度(du)(du)”為特征的(de)4.0時代的(de)經(jing)紀人(ren)(ren)(ren)隊伍。此外，鏈(lian)家還通過領航家和(he)鏈(lian)習(xi)生項目打造儲備干部隊伍，培(pei)養(yang)精(jing)英化管(guan)理人(ren)(ren)(ren)才，以為行(xing)業輸送優秀的(de)管(guan)理者(zhe)。

據了解，2012年(nian)，鏈家首(shou)(shou)次推出(chu)住房交易的(de)四大安(an)心服務(wu)承諾，此后數年(nian)里，鏈家也不斷豐富安(an)心服務(wu)承諾的(de)內(nei)容。2019年(nian)，鏈家針對不同(tong)交易場景的(de)安(an)心服務(wu)承諾進(jin)行(xing)了多項優化創新(xin)，并(bing)首(shou)(shou)次涉及新(xin)房模塊，讓(rang)服務(wu)承諾覆蓋更加細分。

具體(ti)來看，在(zai)二手(shou)房(fang)交易(yi)方面，鏈家(jia)的(de)“交易(yi)不成(cheng)退(tui)代理費(fei)、房(fang)屋(wu)漏(lou)水保固補償”等標(biao)準八項服務(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)持續在(zai)全國落地，目前已(yi)有20多個城(cheng)市達標(biao)；針對新房(fang)交易(yi)，北京鏈家(jia)推(tui)出了(le)(le)“七天(tian)無憂退(tui)房(fang)”等五大(da)安心服務(wu)(wu)承(cheng)諾(nuo)，上(shang)海(hai)鏈家(jia)推(tui)出了(le)(le)“退(tui)意向金(jin)先行墊付”等承(cheng)諾(nuo)，力求(qiu)解決新房(fang)買賣(mai)中消費(fei)者的(de)核(he)心痛點；針對租賃業(ye)務(wu)(wu)，天(tian)津、重慶(qing)等城(cheng)市推(tui)出了(le)(le)“租賃退(tui)租退(tui)傭”等多項承(cheng)諾(nuo)，進一步保障了(le)(le)租房(fang)人群(qun)的(de)權益(yi)。

來自鏈家方面的(de)數(shu)據顯示，截至2019年(nian)10月，各鏈家城市公司向消費者提供(gong)的(de)承諾項(xiang)目已有30余項(xiang)，相較于去(qu)年(nian)新增10余項(xiang)。自安心(xin)服務承諾正式(shi)推出(chu)以來，全國(guo)鏈家累計賠(pei)墊付超過11萬(wan)筆，提供(gong)安心(xin)保障金(jin)17.41億元。

此(ci)外，針對交(jiao)易流程、客戶服(fu)(fu)務工(gong)具和(he)服(fu)(fu)務觸點等，鏈家還推(tui)出了(le)T+0極速批貸(dai)、“稅費精算”工(gong)具、交(jiao)易可視化(hua)2.0等多項(xiang)提升(sheng)客戶體驗的服(fu)(fu)務和(he)產品，并在全國(guo)范圍內全面推(tui)行建(jian)設更具功能性和(he)體驗感的4.0門店，給消費者帶(dai)來全方(fang)位的服(fu)(fu)務體驗的提升(sheng)。

“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務者(zhe)(zhe)品(pin)質、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務品(pin)質、客戶滿意(yi)度、服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務者(zhe)(zhe)效率、從(cong)業(ye)時長和服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務能力(li)共同(tong)構成了鏈家品(pin)質的(de)(de)正(zheng)循(xun)環(huan)。我們希望通(tong)過全面持續的(de)(de)品(pin)質升級，將鏈家打造成中國(guo)(guo)房產服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務業(ye)的(de)(de)國(guo)(guo)民品(pin)牌，推動整個行業(ye)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務品(pin)質迭(die)代升級，提(ti)供真正(zheng)令消(xiao)費者(zhe)(zhe)滿意(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務。”王擁(yong)群表示。