王擁群介紹，鏈家(jia)最早在業內(nei)發起、并使眾(zhong)多消費者受益的(de)安(an)心服(fu)務承諾，當前其種(zhong)類已達30余(yu)項，覆蓋二(er)手房、新房和租賃(lin)等多個業務領域(yu)。僅2019年年初(chu)至(zhi)今，鏈家(jia)為消費者所(suo)支(zhi)付的(de)賠墊(dian)付金額已經達到4.2億元。

人才戰(zhan)略升級(ji)方面，王擁群表示，對從2020年起全面招收(shou)本(ben)科(ke)(ke)學歷的經紀(ji)人，力爭在2021年底將旗下十幾萬經紀(ji)人的本(ben)科(ke)(ke)率(lv)提升至51%，培養(yang)出以“高(gao)學歷、高(gao)專業度、高(gao)職業素養(yang)和高(gao)社區參與度”為特征的4.0時代的經紀(ji)人隊伍。此外，鏈家(jia)還通過領(ling)航家(jia)和鏈習生項目打造儲備干部隊伍，培養(yang)精英(ying)化管理人才，以為行業輸送優秀的管理者。

據了解，2012年(nian)，鏈(lian)家(jia)(jia)首次推出住房(fang)交易(yi)的四(si)大(da)安(an)心服(fu)務(wu)承(cheng)(cheng)諾(nuo)，此(ci)后(hou)數年(nian)里(li)，鏈(lian)家(jia)(jia)也不斷豐富安(an)心服(fu)務(wu)承(cheng)(cheng)諾(nuo)的內(nei)容(rong)。2019年(nian)，鏈(lian)家(jia)(jia)針(zhen)對不同交易(yi)場景(jing)的安(an)心服(fu)務(wu)承(cheng)(cheng)諾(nuo)進行了多項(xiang)優(you)化創新，并(bing)首次涉(she)及新房(fang)模塊，讓服(fu)務(wu)承(cheng)(cheng)諾(nuo)覆蓋更加細分。

具體來看(kan)，在(zai)二手房(fang)交(jiao)易(yi)方面，鏈家(jia)的(de)“交(jiao)易(yi)不成退(tui)(tui)(tui)代理費、房(fang)屋(wu)漏(lou)水保(bao)固補(bu)償”等標準(zhun)八(ba)項服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)持續在(zai)全國落地(di)，目前已有20多個城(cheng)(cheng)市(shi)達標；針對新房(fang)交(jiao)易(yi)，北京(jing)鏈家(jia)推出(chu)(chu)了“七天無憂退(tui)(tui)(tui)房(fang)”等五大安心(xin)(xin)服(fu)(fu)務(wu)承諾(nuo)，上海鏈家(jia)推出(chu)(chu)了“退(tui)(tui)(tui)意向(xiang)金先行墊付”等承諾(nuo)，力求解決新房(fang)買賣中消費者的(de)核心(xin)(xin)痛點；針對租(zu)賃業務(wu)，天津、重(zhong)慶(qing)等城(cheng)(cheng)市(shi)推出(chu)(chu)了“租(zu)賃退(tui)(tui)(tui)租(zu)退(tui)(tui)(tui)傭”等多項承諾(nuo)，進(jin)一步(bu)保(bao)障(zhang)了租(zu)房(fang)人群的(de)權(quan)益。

來自(zi)鏈家(jia)方面的數據顯示，截至(zhi)2019年10月，各鏈家(jia)城市公(gong)司向消(xiao)費者(zhe)提供(gong)的承諾(nuo)項目已(yi)有30余項，相較于(yu)去年新增10余項。自(zi)安心(xin)服務承諾(nuo)正式推出以來，全國鏈家(jia)累計賠墊(dian)付(fu)超過(guo)11萬筆，提供(gong)安心(xin)保障金17.41億元(yuan)。

此外，針(zhen)對交(jiao)易流程(cheng)、客(ke)戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)工具和服(fu)(fu)務(wu)(wu)觸點等，鏈家(jia)還(huan)推出了T+0極速(su)批貸、“稅費(fei)精算(suan)”工具、交(jiao)易可視化(hua)2.0等多項(xiang)提升客(ke)戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)和產(chan)品(pin)，并在(zai)全國范圍內全面推行建設更具功能(neng)性和體(ti)(ti)驗(yan)感(gan)的4.0門店，給消費(fei)者(zhe)帶來全方(fang)位(wei)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)驗(yan)的提升。

“服務(wu)(wu)者品(pin)(pin)質、服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質、客(ke)戶滿意(yi)度、服務(wu)(wu)者效率、從業(ye)(ye)時長和服務(wu)(wu)能(neng)力共同構成(cheng)了鏈(lian)家品(pin)(pin)質的正(zheng)循(xun)環。我們希望通(tong)過全面持續的品(pin)(pin)質升級，將鏈(lian)家打造成(cheng)中國房產服務(wu)(wu)業(ye)(ye)的國民品(pin)(pin)牌，推(tui)動整個行業(ye)(ye)的服務(wu)(wu)品(pin)(pin)質迭代(dai)升級，提供真正(zheng)令消費者滿意(yi)的服務(wu)(wu)。”王擁群(qun)表示。