王擁群(qun)介紹，鏈家最早在業內發起、并使眾多(duo)消費者受益(yi)的安心服務(wu)承諾，當前其種類已(yi)達30余項，覆蓋二手(shou)房(fang)、新房(fang)和租賃等多(duo)個業務(wu)領域(yu)。僅2019年(nian)年(nian)初(chu)至(zhi)今，鏈家為消費者所(suo)支付的賠墊付金額已(yi)經(jing)達到(dao)4.2億元(yuan)。

人(ren)(ren)(ren)才(cai)戰(zhan)略升級方面(mian)，王擁(yong)群(qun)表示(shi)，對從2020年(nian)起全面(mian)招收本(ben)科學歷的經紀(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)，力爭(zheng)在(zai)2021年(nian)底將旗下十(shi)幾萬經紀(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)的本(ben)科率提升至(zhi)51%，培(pei)養(yang)(yang)出以“高學歷、高專業度(du)、高職業素養(yang)(yang)和(he)高社區參與度(du)”為特征(zheng)的4.0時代的經紀(ji)(ji)人(ren)(ren)(ren)隊(dui)伍。此(ci)外(wai)，鏈家(jia)還(huan)通(tong)過(guo)領航家(jia)和(he)鏈習生項目打造儲(chu)備干部(bu)隊(dui)伍，培(pei)養(yang)(yang)精英化管(guan)理人(ren)(ren)(ren)才(cai)，以為行業輸送優秀(xiu)的管(guan)理者(zhe)。

據了解(jie)，2012年，鏈家首次推(tui)出住房交易(yi)的(de)四大安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)，此后數(shu)年里，鏈家也不斷豐富安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)的(de)內容。2019年，鏈家針對不同交易(yi)場景的(de)安心(xin)服務(wu)承(cheng)諾(nuo)進行了多項優化創新，并首次涉及(ji)新房模塊，讓服務(wu)承(cheng)諾(nuo)覆蓋更(geng)加細分。

具體來看，在二手房(fang)(fang)交(jiao)易方面，鏈(lian)家(jia)的(de)“交(jiao)易不成退代理費、房(fang)(fang)屋漏(lou)水(shui)保固補償”等(deng)(deng)標準八項服務承諾(nuo)持(chi)續在全國落地(di)，目前已有20多個城市達標；針對新房(fang)(fang)交(jiao)易，北京鏈(lian)家(jia)推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)了(le)“七天(tian)無憂退房(fang)(fang)”等(deng)(deng)五大安心(xin)服務承諾(nuo)，上海鏈(lian)家(jia)推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)了(le)“退意向(xiang)金(jin)先行墊付”等(deng)(deng)承諾(nuo)，力求解決新房(fang)(fang)買賣中消費者的(de)核(he)心(xin)痛點；針對租(zu)賃業務，天(tian)津(jin)、重慶等(deng)(deng)城市推(tui)(tui)(tui)出(chu)(chu)了(le)“租(zu)賃退租(zu)退傭”等(deng)(deng)多項承諾(nuo)，進(jin)一步(bu)保障了(le)租(zu)房(fang)(fang)人群的(de)權益。

來(lai)自鏈(lian)家方面的數據顯示，截至2019年10月，各(ge)鏈(lian)家城市公司向消費者提供的承諾項目已有30余(yu)(yu)項，相較于(yu)去年新增10余(yu)(yu)項。自安(an)(an)心服務承諾正式推出(chu)以(yi)來(lai)，全國鏈(lian)家累計(ji)賠(pei)墊付超過11萬筆，提供安(an)(an)心保障(zhang)金17.41億元。

此外，針對(dui)交易流程(cheng)、客戶(hu)服務(wu)工(gong)具(ju)(ju)和(he)服務(wu)觸點等，鏈(lian)家還推出(chu)了T+0極(ji)速批貸、“稅(shui)費精(jing)算(suan)”工(gong)具(ju)(ju)、交易可視(shi)化2.0等多項(xiang)提(ti)升(sheng)客戶(hu)體(ti)驗(yan)的(de)服務(wu)和(he)產品，并在全(quan)(quan)國(guo)范圍內全(quan)(quan)面(mian)推行建(jian)設(she)更(geng)具(ju)(ju)功能性和(he)體(ti)驗(yan)感的(de)4.0門店(dian)，給消費者帶(dai)來全(quan)(quan)方位的(de)服務(wu)體(ti)驗(yan)的(de)提(ti)升(sheng)。

“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)者(zhe)(zhe)品質(zhi)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)、客戶滿(man)意度、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)者(zhe)(zhe)效率、從業時長和服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)能力(li)共(gong)同構成了鏈家品質(zhi)的正循環(huan)。我們希望通過全面(mian)持續(xu)的品質(zhi)升(sheng)級，將鏈家打(da)造成中(zhong)國(guo)(guo)房產服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)業的國(guo)(guo)民品牌，推動整個行業的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)品質(zhi)迭(die)代升(sheng)級，提供真正令消費者(zhe)(zhe)滿(man)意的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)。”王(wang)擁群表示(shi)。