1、優衣庫的經營理念

優衣(yi)庫為(wei)日本(ben)迅(xun)銷(xiao)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)品(pin)牌(pai)(pai)，建立于(yu)1984年(nian)，當年(nian)是(shi)(shi)一(yi)家(jia)銷(xiao)售西服(fu)(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)店(dian)，現(xian)已成(cheng)為(wei)國(guo)際知名服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)品(pin)牌(pai)(pai)。迅(xun)銷(xiao)公(gong)司有(you)(you)著(zhu)獨(du)(du)特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念，那就(jiu)是(shi)(shi)“生(sheng)產和銷(xiao)售適合(he)所(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)(fu)”。按照通(tong)常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，服(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)抹煞個(ge)性(xing)，大凡有(you)(you)來(lai)路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)(pai)服(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)均有(you)(you)市場(chang)細分準則和目標消費群，以其(qi)鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)暢(chang)行市場(chang)。但以生(sheng)產銷(xiao)售休(xiu)(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)見長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)銷(xiao)公(gong)司卻反(fan)其(qi)道(dao)而(er)(er)行之，公(gong)開宣稱UNIQLO服(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)適合(he)任(ren)何(he)年(nian)齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)，他(ta)們(men)認為(wei)，“個(ge)性(xing)并不存在于(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，而(er)(er)是(shi)(shi)由(you)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來(lai)體(ti)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)(wo)們(men)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休(xiu)(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)超越(yue)種(zhong)族、國(guo)籍、職業(ye)、學歷等(deng)(deng)各種(zhong)界限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面向大眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，是(shi)(shi)任(ren)何(he)人(ren)(ren)都可以穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)。我(wo)(wo)們(men)主張(zhang)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)本(ben)身是(shi)(shi)沒有(you)(you)個(ge)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)通(tong)過(guo)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)搭配才能(neng)才能(neng)體(ti)現(xian)個(ge)性(xing)。我(wo)(wo)們(men)希(xi)望我(wo)(wo)們(men)提(ti)供(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)精(jing)(jing)美成(cheng)品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件(jian)，可為(wei)不同風格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)所(suo)選擇。我(wo)(wo)們(men)要(yao)徹(che)底(di)打破消費者固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格(ge)等(deng)(deng)于(yu)檔次，品(pin)牌(pai)(pai)代(dai)表(biao)個(ge)性(xing)，休(xiu)(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)等(deng)(deng)于(yu)低廉’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。休(xiu)(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)(fu)(fu)不是(shi)(shi)僅限(xian)于(yu)年(nian)輕人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不正(zheng)規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)，而(er)(er)是(shi)(shi)上至老(lao)人(ren)(ren)下至頑童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所(suo)有(you)(you)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)工具，一(yi)個(ge)管道(dao)。”其(qi)對服(fu)(fu)(fu)(fu)飾(shi)個(ge)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立獨(du)(du)行般(ban)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮釋本(ben)身就(jiu)極富個(ge)性(xing)化，給(gei)人(ren)(ren)一(yi)種(zhong)“旁(pang)門左道(dao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不說，單(dan)從“迅(xun)銷(xiao)”這(zhe)一(yi)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱就(jiu)可看出其(qi)不走尋(xun)常(chang)路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立獨(du)(du)行來(lai)。“FAST”（迅(xun)速(su)）+“RETAILING”（零(ling)售）體(ti)現(xian)了其(qi)“如何(he)將顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求迅(xun)速(su)商品(pin)化、如何(he)迅(xun)速(su)提(ti)供(gong)(gong)商品(pin)”這(zhe)一(yi)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)精(jing)(jing)神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著名品牌，但最(zui)初它(ta)只(zhi)是迅銷(xiao)公司(si)銷(xiao)售(shou)服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的店鋪(pu)的名稱(cheng)，自(zi)(zi)己(ji)并不生產(chan)服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)。幾年以后，迅銷(xiao)公司(si)才嘗試(shi)涉足服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的生產(chan)領域，并逐(zhu)漸形(xing)成了從服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的開發、設計、生產(chan)到銷(xiao)售(shou)全部自(zi)(zi)營的模式，這樣，UNIQLO也就自(zi)(zi)然地(di)演變成了服裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)的品牌。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)目標是在每個(ge)店(dian)鋪至少雇傭(yong)一名(ming)殘障人士一起工(gong)(gong)作，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)們(men)(men)學會了(le)互相關愛(ai)，這(zhe)(zhe)種精(jing)神(shen)也進(jin)一步(bu)促進(jin)了(le)服務水(shui)平(ping)的(de)提高(gao)。在長(chang)期的(de)經營實踐(jian)中(zhong)，人本主義(yi)經營理念(nian)演化為著(zhu)名(ming)的(de)“終身雇傭(yong)制(zhi)”等(deng)企業制(zhi)度。這(zhe)(zhe)些制(zhi)度的(de)貫徹，約束經營者必須要考慮員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)生存與(yu)發展(zhan)問題。于是，許(xu)多企業除了(le)提高(gao)工(gong)(gong)資待遇(yu)之外，還(huan)修建員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)宿(su)舍，同時有計劃(hua)地對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)行(xing)(xing)知(zhi)識(shi)、技能培訓(xun)(xun)。優(you)衣(yi)庫的(de)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培訓(xun)(xun)尤為苛(ke)刻，為的(de)是能提供更高(gao)的(de)服務水(shui)平(ping)，例(li)如他們(men)(men)要求員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)用筷子撐著(zhu)嘴唇來練習微笑，每個(ge)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)都要求對進(jin)來的(de)顧客進(jin)行(xing)(xing)熱忱的(de)招呼。相對的(de)，經過(guo)嚴格培訓(xun)(xun)，這(zhe)(zhe)些儲備人才就(jiu)是未(wei)來優(you)衣(yi)庫的(de)中(zhong)堅力量。

3、質量至上

優(you)衣(yi)庫自(zi)成立以(yi)來，發生(sheng)多次(ci)(ci)因質量問題導致的(de)(de)危(wei)機(ji)，可(ke)謂是“一勝九敗”的(de)(de)歷史，然而關(guan)鍵時(shi)刻，屢屢是決策(ce)者以(yi)質量為上的(de)(de)經營理念為標(biao)桿，化解危(wei)機(ji)。優(you)衣(yi)庫進入中(zhong)國后，優(you)衣(yi)庫的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售規(gui)模(mo)擴大(da)了，但利潤增(zeng)長(chang)卻開始停滯(zhi)不前，公司面(mian)臨著(zhu)一個(ge)如何讓銷(xiao)(xiao)售額跨越1000億日元大(da)關(guan)的(de)(de)壁壘(lei)。于(yu)是推行了ALL BETTER CHANGE(簡(jian)稱“ABC行動”)的(de)(de)改革運(yun)動，對(dui)中(zhong)國的(de)(de)服(fu)裝加工廠(chang)進行一次(ci)(ci)清理提(ti)高(gao)生(sheng)產的(de)(de)集(ji)中(zhong)度，把原(yuan)來140家(jia)的(de)(de)加工廠(chang)縮減到(dao)40家(jia)，同時(shi)增(zeng)加每(mei)家(jia)廠(chang)的(de)(de)生(sheng)產量，從(cong)而提(ti)高(gao)面(mian)料和縫制的(de)(de)質量。有效的(de)(de)質量管理，讓優(you)衣(yi)庫渡過(guo)一次(ci)(ci)又一次(ci)(ci)的(de)(de)危(wei)機(ji)。

4、重視消費者

“顧(gu)客(ke)是上(shang)(shang)帝”這(zhe)句話(hua)與商業(ye)沾邊(bian)的(de)人都會(hui)說，但(dan)(dan)有多少(shao)企(qi)業(ye)在(zai)內心(xin)深處真(zhen)正把顧(gu)客(ke)視為上(shang)(shang)帝？所(suo)以(yi)，當顧(gu)客(ke)遠你而(er)去(qu)，抱怨(yuan)顧(gu)客(ke)絕情，而(er)應該從自身上(shang)(shang)找(zhao)原(yuan)因。優(you)衣(yi)庫(ku)在(zai)剛開(kai)業(ye)時，為聚集人氣，吸引顧(gu)客(ke)，對前來購物的(de)顧(gu)客(ke)免費提供一(yi)份(fen)早餐(can)：面包加牛(niu)奶。為前幾名(ming)甚至前幾十名(ming)提供一(yi)份(fen)早餐(can)，一(yi)般的(de)商家都能做到，但(dan)(dan)優(you)衣(yi)庫(ku)是給(gei)所(suo)有上(shang)(shang)門的(de)顧(gu)客(ke)一(yi)份(fen)早餐(can)，哪(na)怕他(ta)們什么都不買。這(zhe)需要極大的(de)膽識，因為最后(hou)的(de)結果極有可(ke)能變成賠(pei)本(ben)賺吆(yao)喝(he)。但(dan)(dan)優(you)衣(yi)庫(ku)堅持了下來，這(zhe)一(yi)招吸引了大批顧(gu)客(ke)。每天早晨，總有不少(shao)人聚集在(zai)店(dian)門前，排著隊，領(ling)早餐(can)，然后(hou)進店(dian)選購。這(zhe)種“尊(zun)重顧(gu)客(ke)”，“顧(gu)客(ke)為原(yuan)點”的(de)思想，既體現了企(qi)業(ye)的(de)人本(ben)主義精神，又詮釋了企(qi)業(ye)存在(zai)的(de)意義。

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