1、優衣庫的經營理念

優(you)衣庫為日本迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心品(pin)牌(pai)，建立(li)于1984年(nian)，當年(nian)是一(yi)家銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)西(xi)服(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)裝(zhuang)(zhuang)店，現(xian)已成為國際知名(ming)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)品(pin)牌(pai)。迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司(si)有(you)(you)著(zhu)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)，那就是“生產(chan)和銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)適合(he)所有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)穿著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)”。按照通(tong)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識，服(fu)飾(shi)最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就是抹煞(sha)個(ge)性(xing)(xing)，大凡有(you)(you)來路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)服(fu)飾(shi)均有(you)(you)市場(chang)細分準則和目標消(xiao)費(fei)群，以其(qi)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性(xing)(xing)暢行(xing)(xing)市場(chang)。但(dan)以生產(chan)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)休閑服(fu)見長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公(gong)(gong)司(si)卻反(fan)其(qi)道而(er)行(xing)(xing)之，公(gong)(gong)開宣稱UNIQLO服(fu)飾(shi)適合(he)任何(he)(he)年(nian)齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)穿著(zhu)，他們(men)認為，“個(ge)性(xing)(xing)并不(bu)(bu)存在于服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，而(er)是由穿著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)來體現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)們(men)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休閑服(fu)是一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)超越種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)族、國籍、職業、學歷(li)等各種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)界限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面向大眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，是任何(he)(he)人(ren)(ren)(ren)都可(ke)以穿著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)。我(wo)們(men)主張服(fu)裝(zhuang)(zhuang)本身是沒有(you)(you)個(ge)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)(you)通(tong)過穿著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)搭配才能才能體現(xian)個(ge)性(xing)(xing)。我(wo)們(men)希望我(wo)們(men)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)精美成品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可(ke)為不(bu)(bu)同風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)所選(xuan)擇。我(wo)們(men)要(yao)徹底打破消(xiao)費(fei)者(zhe)固有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等于檔(dang)次，品(pin)牌(pai)代表個(ge)性(xing)(xing)，休閑服(fu)等于低廉’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)。休閑服(fu)不(bu)(bu)是僅限于年(nian)輕人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)(bu)正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)，而(er)是上至老人(ren)(ren)(ren)下(xia)至頑童(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所有(you)(you)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享(xiang)受生活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)工(gong)具，一(yi)個(ge)管(guan)道。”其(qi)對服(fu)飾(shi)個(ge)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立(li)獨行(xing)(xing)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮釋本身就極富個(ge)性(xing)(xing)化，給人(ren)(ren)(ren)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)“旁(pang)門左道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)說(shuo)，單從“迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)”這一(yi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名(ming)稱就可(ke)看出其(qi)不(bu)(bu)走(zou)尋常路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立(li)獨行(xing)(xing)來。“FAST”（迅(xun)速(su)）+“RETAILING”（零(ling)售(shou)）體現(xian)了其(qi)“如何(he)(he)將顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求迅(xun)速(su)商品(pin)化、如何(he)(he)迅(xun)速(su)提供商品(pin)”這一(yi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的(de)(de)(de)著名(ming)品(pin)牌，但最初它只是迅銷(xiao)(xiao)公司(si)銷(xiao)(xiao)售(shou)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)(de)名(ming)稱，自(zi)(zi)己并(bing)不生(sheng)產(chan)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)。幾年以后，迅銷(xiao)(xiao)公司(si)才嘗試涉足服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)領域，并(bing)逐(zhu)漸形成了從(cong)服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)開發(fa)、設計、生(sheng)產(chan)到(dao)銷(xiao)(xiao)售(shou)全(quan)部自(zi)(zi)營的(de)(de)(de)模式(shi)，這樣，UNIQLO也就自(zi)(zi)然(ran)地演變成了服(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)(de)品(pin)牌。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)目(mu)標是在(zai)每個店鋪至少(shao)雇傭一(yi)名殘(can)障人士一(yi)起(qi)工(gong)作，員工(gong)們學會了(le)互相關愛，這(zhe)種精神也進(jin)一(yi)步促(cu)進(jin)了(le)服務水平(ping)(ping)的(de)提高(gao)(gao)。在(zai)長(chang)期(qi)的(de)經(jing)營(ying)實(shi)踐中(zhong)，人本主(zhu)義經(jing)營(ying)理念(nian)演化為著(zhu)名的(de)“終身雇傭制”等(deng)企業制度。這(zhe)些(xie)制度的(de)貫徹，約束經(jing)營(ying)者必(bi)須要(yao)(yao)考慮(lv)員工(gong)的(de)生存與發展問題。于(yu)是，許多企業除了(le)提高(gao)(gao)工(gong)資待(dai)遇之外(wai)，還修建(jian)員工(gong)宿舍，同時有(you)計劃地對員工(gong)進(jin)行(xing)知(zhi)識、技能(neng)培訓(xun)。優(you)衣庫的(de)員工(gong)培訓(xun)尤(you)為苛刻，為的(de)是能(neng)提供更高(gao)(gao)的(de)服務水平(ping)(ping)，例如(ru)他們要(yao)(yao)求員工(gong)用筷子(zi)撐著(zhu)嘴唇來(lai)練(lian)習微(wei)笑，每個員工(gong)都要(yao)(yao)求對進(jin)來(lai)的(de)顧客進(jin)行(xing)熱忱(chen)的(de)招呼。相對的(de)，經(jing)過(guo)嚴(yan)格(ge)培訓(xun)，這(zhe)些(xie)儲備人才就是未來(lai)優(you)衣庫的(de)中(zhong)堅力量(liang)。

3、質量至上

優衣庫(ku)(ku)自(zi)成立以來(lai)，發生(sheng)多次(ci)因質量(liang)(liang)問題(ti)導(dao)致的(de)(de)(de)危機(ji)，可謂是“一(yi)勝九敗(bai)”的(de)(de)(de)歷史，然而(er)關(guan)(guan)鍵時刻(ke)，屢(lv)屢(lv)是決(jue)策者以質量(liang)(liang)為上的(de)(de)(de)經(jing)營理念為標(biao)桿，化(hua)解危機(ji)。優衣庫(ku)(ku)進(jin)入中國后，優衣庫(ku)(ku)的(de)(de)(de)銷(xiao)售規模(mo)擴大了，但(dan)利(li)潤(run)增長卻開始停滯(zhi)不前，公司面臨著一(yi)個(ge)如何讓(rang)(rang)銷(xiao)售額跨越1000億日元大關(guan)(guan)的(de)(de)(de)壁(bi)壘(lei)。于(yu)是推行(xing)(xing)了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行(xing)(xing)動(dong)”)的(de)(de)(de)改(gai)革運動(dong)，對中國的(de)(de)(de)服裝(zhuang)加工(gong)廠(chang)進(jin)行(xing)(xing)一(yi)次(ci)清理提高(gao)(gao)生(sheng)產的(de)(de)(de)集中度(du)，把原來(lai)140家的(de)(de)(de)加工(gong)廠(chang)縮減(jian)到40家，同(tong)時增加每家廠(chang)的(de)(de)(de)生(sheng)產量(liang)(liang)，從而(er)提高(gao)(gao)面料和縫制的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)。有效的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)管(guan)理，讓(rang)(rang)優衣庫(ku)(ku)渡過一(yi)次(ci)又一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)危機(ji)。

4、重視消費者

“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是上帝”這句(ju)話與商業沾邊的(de)(de)(de)(de)(de)人都(dou)會說，但有(you)(you)多少企業在(zai)內(nei)心(xin)深處真正把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)視為(wei)上帝？所以，當(dang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)遠你而(er)去(qu)，抱怨(yuan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)絕情(qing)，而(er)應該從自身上找原(yuan)因。優(you)衣庫在(zai)剛開業時，為(wei)聚(ju)集人氣，吸(xi)引顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，對(dui)前(qian)來購(gou)(gou)物的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)免費提供(gong)一(yi)(yi)(yi)份早(zao)餐(can)：面包加牛奶。為(wei)前(qian)幾(ji)名甚(shen)至前(qian)幾(ji)十名提供(gong)一(yi)(yi)(yi)份早(zao)餐(can)，一(yi)(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)(de)商家都(dou)能(neng)做到，但優(you)衣庫是給所有(you)(you)上門的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)(yi)份早(zao)餐(can)，哪怕(pa)他們什(shen)么都(dou)不買。這需要(yao)極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)膽識(shi)，因為(wei)最后的(de)(de)(de)(de)(de)結果極有(you)(you)可能(neng)變成賠本(ben)賺吆(yao)喝(he)。但優(you)衣庫堅持了(le)下來，這一(yi)(yi)(yi)招吸(xi)引了(le)大(da)批顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。每天早(zao)晨，總有(you)(you)不少人聚(ju)集在(zai)店門前(qian)，排著隊，領早(zao)餐(can)，然(ran)后進店選購(gou)(gou)。這種“尊重顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)”，“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為(wei)原(yuan)點”的(de)(de)(de)(de)(de)思想，既體現了(le)企業的(de)(de)(de)(de)(de)人本(ben)主義精神，又詮釋了(le)企業存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)意義。

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