1、優衣庫的經營理念

優衣(yi)庫(ku)為(wei)日本(ben)迅(xun)銷公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心品(pin)(pin)牌，建(jian)立于(yu)1984年(nian)(nian)，當年(nian)(nian)是一(yi)(yi)家銷售西服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)店，現已成為(wei)國際知名服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)品(pin)(pin)牌。迅(xun)銷公司有(you)著獨特(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營理(li)念，那就(jiu)(jiu)(jiu)是“生(sheng)產和銷售適合所有(you)人穿(chuan)(chuan)著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)”。按(an)照(zhao)通常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識，服(fu)(fu)(fu)飾最忌(ji)諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)(jiu)是抹煞個(ge)(ge)性(xing)(xing)，大凡(fan)有(you)來(lai)路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌服(fu)(fu)(fu)飾均有(you)市場細分準則和目(mu)標消費(fei)群，以其(qi)鮮明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)(xing)暢(chang)行市場。但以生(sheng)產銷售休閑服(fu)(fu)(fu)見長(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)銷公司卻反其(qi)道(dao)而(er)行之，公開(kai)宣(xuan)稱(cheng)UNIQLO服(fu)(fu)(fu)飾適合任(ren)何年(nian)(nian)齡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人穿(chuan)(chuan)著，他(ta)們認(ren)為(wei)，“個(ge)(ge)性(xing)(xing)并不(bu)存在于(yu)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，而(er)是由穿(chuan)(chuan)著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人來(lai)體現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)(wo)們追(zhui)求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休閑服(fu)(fu)(fu)是一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)超(chao)越種(zhong)(zhong)(zhong)族、國籍、職(zhi)業、學歷等(deng)(deng)各(ge)種(zhong)(zhong)(zhong)界限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永(yong)遠面向(xiang)大眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，是任(ren)何人都可(ke)以穿(chuan)(chuan)著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)。我(wo)(wo)們主(zhu)張服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)本(ben)身是沒有(you)個(ge)(ge)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)通過穿(chuan)(chuan)著的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人搭配(pei)才能才能體現個(ge)(ge)性(xing)(xing)。我(wo)(wo)們希(xi)望我(wo)(wo)們提(ti)(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)精美(mei)成品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可(ke)為(wei)不(bu)同(tong)風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人所選擇(ze)。我(wo)(wo)們要(yao)徹底打破消費(fei)者固有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等(deng)(deng)于(yu)檔次，品(pin)(pin)牌代表(biao)個(ge)(ge)性(xing)(xing)，休閑服(fu)(fu)(fu)等(deng)(deng)于(yu)低(di)廉’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。休閑服(fu)(fu)(fu)不(bu)是僅限于(yu)年(nian)(nian)輕人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)正(zheng)規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)，而(er)是上至(zhi)老人下至(zhi)頑童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊(nang)括(kuo)所有(you)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享(xiang)受生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)工具，一(yi)(yi)個(ge)(ge)管(guan)道(dao)。”其(qi)對服(fu)(fu)(fu)飾個(ge)(ge)性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立獨行般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮釋(shi)本(ben)身就(jiu)(jiu)(jiu)極富個(ge)(ge)性(xing)(xing)化(hua)，給(gei)人一(yi)(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)“旁門左道(dao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺(jue)。別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)說，單從“迅(xun)銷”這一(yi)(yi)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)可(ke)看(kan)出其(qi)不(bu)走尋常(chang)路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)立獨行來(lai)。“FAST”（迅(xun)速）+“RETAILING”（零售）體現了其(qi)“如(ru)(ru)何將顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求迅(xun)速商品(pin)(pin)化(hua)、如(ru)(ru)何迅(xun)速提(ti)(ti)供商品(pin)(pin)”這一(yi)(yi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)精神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的(de)(de)著名(ming)品牌(pai)，但(dan)最初它只是迅銷公(gong)司(si)銷售服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)店(dian)鋪的(de)(de)名(ming)稱(cheng)，自己(ji)并不(bu)生產服(fu)裝(zhuang)。幾年以后，迅銷公(gong)司(si)才嘗試涉(she)足服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)生產領域，并逐漸形成了從服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)開發、設計、生產到銷售全部自營的(de)(de)模式(shi)，這樣(yang)，UNIQLO也(ye)就自然地(di)演變成了服(fu)裝(zhuang)的(de)(de)品牌(pai)。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)(de)目標是(shi)在每個店(dian)鋪至少雇(gu)傭一(yi)名殘障人士一(yi)起(qi)工(gong)作，員工(gong)們學會了互相關愛，這種精神(shen)也進(jin)一(yi)步促進(jin)了服(fu)務(wu)水(shui)平的(de)(de)提高(gao)。在長期的(de)(de)經營實踐中(zhong)(zhong)，人本主義經營理念演化(hua)為著名的(de)(de)“終身(shen)雇(gu)傭制(zhi)”等企業制(zhi)度。這些(xie)(xie)制(zhi)度的(de)(de)貫徹，約束經營者(zhe)必須要(yao)考慮員工(gong)的(de)(de)生(sheng)存與發展問題。于是(shi)，許多企業除了提高(gao)工(gong)資待(dai)遇之外，還(huan)修(xiu)建員工(gong)宿舍，同時有(you)計劃地對員工(gong)進(jin)行知識、技(ji)能(neng)培訓。優衣庫的(de)(de)員工(gong)培訓尤(you)為苛刻(ke)，為的(de)(de)是(shi)能(neng)提供更(geng)高(gao)的(de)(de)服(fu)務(wu)水(shui)平，例如他(ta)們要(yao)求員工(gong)用筷子撐著嘴(zui)唇來(lai)(lai)(lai)練習微笑，每個員工(gong)都要(yao)求對進(jin)來(lai)(lai)(lai)的(de)(de)顧客進(jin)行熱忱的(de)(de)招呼(hu)。相對的(de)(de)，經過嚴格培訓，這些(xie)(xie)儲備人才(cai)就是(shi)未來(lai)(lai)(lai)優衣庫的(de)(de)中(zhong)(zhong)堅力量。

3、質量至上

優(you)衣(yi)庫自成立以(yi)來(lai)，發生多次因質(zhi)(zhi)量(liang)問題導致的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)，可(ke)謂是“一勝九(jiu)敗(bai)”的(de)(de)歷史，然而(er)關鍵時刻，屢屢是決策者以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)為(wei)(wei)上的(de)(de)經營理(li)(li)(li)念為(wei)(wei)標桿，化解(jie)危(wei)(wei)機(ji)。優(you)衣(yi)庫進入中國后，優(you)衣(yi)庫的(de)(de)銷售規模擴大了，但利潤增(zeng)長卻(que)開始停滯不前，公(gong)司面臨著一個如何讓(rang)銷售額跨越1000億(yi)日元大關的(de)(de)壁壘。于是推行了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行動”)的(de)(de)改革運(yun)動，對中國的(de)(de)服裝加(jia)(jia)工(gong)廠(chang)進行一次清理(li)(li)(li)提高生產的(de)(de)集中度，把原(yuan)來(lai)140家(jia)的(de)(de)加(jia)(jia)工(gong)廠(chang)縮減到40家(jia)，同(tong)時增(zeng)加(jia)(jia)每家(jia)廠(chang)的(de)(de)生產量(liang)，從而(er)提高面料和縫制的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)。有效的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)(li)，讓(rang)優(you)衣(yi)庫渡過(guo)一次又一次的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)。

4、重視消費者

“顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是上帝”這(zhe)(zhe)句話(hua)與商(shang)業(ye)(ye)沾邊的(de)人(ren)都(dou)會說，但有(you)多(duo)少(shao)企業(ye)(ye)在內心深(shen)處真正把顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)視為(wei)(wei)(wei)(wei)上帝？所以(yi)，當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)遠你(ni)而去，抱怨顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)絕情，而應(ying)該從自(zi)身上找原因。優(you)(you)衣(yi)庫在剛開業(ye)(ye)時，為(wei)(wei)(wei)(wei)聚集人(ren)氣，吸引顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，對前(qian)來(lai)購(gou)物的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)免費提(ti)供一份早餐(can)(can)：面(mian)包(bao)加牛奶。為(wei)(wei)(wei)(wei)前(qian)幾名(ming)甚至(zhi)前(qian)幾十名(ming)提(ti)供一份早餐(can)(can)，一般(ban)的(de)商(shang)家都(dou)能(neng)做到，但優(you)(you)衣(yi)庫是給所有(you)上門的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)一份早餐(can)(can)，哪怕他們什么都(dou)不買。這(zhe)(zhe)需(xu)要極大(da)的(de)膽(dan)識，因為(wei)(wei)(wei)(wei)最后(hou)(hou)的(de)結果(guo)極有(you)可能(neng)變(bian)成賠本賺吆喝。但優(you)(you)衣(yi)庫堅持了(le)下來(lai)，這(zhe)(zhe)一招吸引了(le)大(da)批顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。每天早晨，總有(you)不少(shao)人(ren)聚集在店門前(qian)，排著隊，領早餐(can)(can)，然后(hou)(hou)進店選購(gou)。這(zhe)(zhe)種“尊重顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)”，“顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)為(wei)(wei)(wei)(wei)原點”的(de)思想(xiang)，既體現了(le)企業(ye)(ye)的(de)人(ren)本主(zhu)義精神，又詮釋了(le)企業(ye)(ye)存在的(de)意義。

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