1、優衣庫的經營理念

優衣(yi)庫為日(ri)本迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心品牌(pai)，建(jian)立(li)于(yu)1984年(nian)，當年(nian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)家銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)西服(fu)(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)服(fu)(fu)(fu)裝店，現(xian)(xian)已成為國際知名服(fu)(fu)(fu)裝品牌(pai)。迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公司(si)有著(zhu)獨特(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念，那就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“生(sheng)產和銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)適合所(suo)有人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣(yi)服(fu)(fu)(fu)”。按照通(tong)(tong)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，服(fu)(fu)(fu)飾最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抹(mo)煞(sha)個(ge)性，大凡有來路(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)服(fu)(fu)(fu)飾均有市場細分準則和目標(biao)消費群，以(yi)其(qi)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)性暢(chang)行市場。但以(yi)生(sheng)產銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)休閑(xian)服(fu)(fu)(fu)見長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)公司(si)卻反其(qi)道(dao)而行之，公開宣稱(cheng)(cheng)UNIQLO服(fu)(fu)(fu)飾適合任何(he)年(nian)齡(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)穿(chuan)著(zhu)，他們(men)認(ren)為，“個(ge)性并不(bu)存在于(yu)服(fu)(fu)(fu)裝，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)由穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)來體現(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)(wo)們(men)追求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休閑(xian)服(fu)(fu)(fu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種超(chao)越(yue)種族、國籍(ji)、職業、學(xue)歷等各(ge)種界限的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面向大眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)任何(he)人(ren)(ren)都可(ke)以(yi)穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝。我(wo)(wo)們(men)主張服(fu)(fu)(fu)裝本身是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒有個(ge)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有通(tong)(tong)過穿(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)搭配才能才能體現(xian)(xian)個(ge)性。我(wo)(wo)們(men)希望我(wo)(wo)們(men)提供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種精(jing)(jing)美成品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部件，可(ke)為不(bu)同風格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)所(suo)選擇(ze)。我(wo)(wo)們(men)要(yao)徹(che)底打破消費者固有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格等于(yu)檔(dang)次(ci)，品牌(pai)代表個(ge)性，休閑(xian)服(fu)(fu)(fu)等于(yu)低廉(lian)’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念。休閑(xian)服(fu)(fu)(fu)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)僅限于(yu)年(nian)輕人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)裝，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)上至(zhi)老(lao)人(ren)(ren)下(xia)至(zhi)頑童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括所(suo)有人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種工具，一(yi)(yi)個(ge)管道(dao)。”其(qi)對服(fu)(fu)(fu)飾個(ge)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)立(li)獨行般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮(quan)釋本身就(jiu)極富個(ge)性化，給(gei)人(ren)(ren)一(yi)(yi)種“旁(pang)門左道(dao)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)說，單從“迅(xun)銷(xiao)(xiao)(xiao)”這一(yi)(yi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱(cheng)(cheng)就(jiu)可(ke)看出(chu)其(qi)不(bu)走(zou)尋(xun)常路(lu)(lu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)立(li)獨行來。“FAST”（迅(xun)速）+“RETAILING”（零售(shou)(shou)）體現(xian)(xian)了其(qi)“如何(he)將顧客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)迅(xun)速商(shang)品化、如何(he)迅(xun)速提供商(shang)品”這一(yi)(yi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根(gen)本精(jing)(jing)神(shen)。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的(de)著名(ming)品(pin)牌，但(dan)最(zui)初它只是迅銷公司銷售服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)店鋪的(de)名(ming)稱，自己并不生(sheng)產服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)。幾年以后，迅銷公司才(cai)嘗試涉足服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)生(sheng)產領(ling)域，并逐漸(jian)形成了從服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)開發(fa)、設計、生(sheng)產到銷售全部自營的(de)模式，這(zhe)樣，UNIQLO也就自然地演變成了服(fu)(fu)裝(zhuang)(zhuang)的(de)品(pin)牌。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)(de)目標是(shi)在(zai)每個(ge)店(dian)鋪(pu)至少(shao)雇傭一名殘障(zhang)人(ren)士一起工作，員(yuan)(yuan)工們(men)學會了(le)互相(xiang)關愛，這種精神(shen)也進(jin)一步促進(jin)了(le)服務水(shui)平(ping)的(de)(de)提(ti)高。在(zai)長(chang)期的(de)(de)經(jing)(jing)營(ying)實踐中(zhong)，人(ren)本主義經(jing)(jing)營(ying)理念演化為(wei)著名的(de)(de)“終身雇傭制”等企(qi)業制度(du)。這些制度(du)的(de)(de)貫徹(che)，約束經(jing)(jing)營(ying)者必須要考慮員(yuan)(yuan)工的(de)(de)生(sheng)存(cun)與發展問題。于是(shi)，許多企(qi)業除了(le)提(ti)高工資(zi)待遇之外，還修建員(yuan)(yuan)工宿舍，同時有計劃地對(dui)員(yuan)(yuan)工進(jin)行(xing)知(zhi)識、技(ji)能(neng)培(pei)訓。優衣庫(ku)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工培(pei)訓尤為(wei)苛刻，為(wei)的(de)(de)是(shi)能(neng)提(ti)供更(geng)高的(de)(de)服務水(shui)平(ping)，例如他們(men)要求(qiu)員(yuan)(yuan)工用筷子撐著嘴唇來(lai)練(lian)習(xi)微(wei)笑，每個(ge)員(yuan)(yuan)工都(dou)要求(qiu)對(dui)進(jin)來(lai)的(de)(de)顧客進(jin)行(xing)熱(re)忱的(de)(de)招呼(hu)。相(xiang)對(dui)的(de)(de)，經(jing)(jing)過嚴格培(pei)訓，這些儲備人(ren)才就是(shi)未來(lai)優衣庫(ku)的(de)(de)中(zhong)堅(jian)力量。

3、質量至上

優(you)衣(yi)庫(ku)自成立以(yi)來(lai)，發生(sheng)多次因質量問題導致的(de)危機，可謂是(shi)“一(yi)(yi)勝九敗”的(de)歷史(shi)，然而(er)關鍵(jian)時刻(ke)，屢屢是(shi)決策者(zhe)以(yi)質量為(wei)上的(de)經營理(li)念為(wei)標桿，化(hua)解危機。優(you)衣(yi)庫(ku)進(jin)入中(zhong)(zhong)國后，優(you)衣(yi)庫(ku)的(de)銷售規模擴大(da)了，但(dan)利潤增(zeng)長卻開始停滯不(bu)前，公司面(mian)臨著一(yi)(yi)個(ge)如何讓(rang)銷售額跨越1000億日元大(da)關的(de)壁壘。于是(shi)推(tui)行(xing)了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行(xing)動”)的(de)改革運(yun)動，對(dui)中(zhong)(zhong)國的(de)服裝(zhuang)加(jia)(jia)工廠進(jin)行(xing)一(yi)(yi)次清(qing)理(li)提高生(sheng)產(chan)的(de)集中(zhong)(zhong)度，把原來(lai)140家(jia)的(de)加(jia)(jia)工廠縮減到40家(jia)，同時增(zeng)加(jia)(jia)每家(jia)廠的(de)生(sheng)產(chan)量，從而(er)提高面(mian)料和(he)縫制的(de)質量。有效的(de)質量管(guan)理(li)，讓(rang)優(you)衣(yi)庫(ku)渡過一(yi)(yi)次又一(yi)(yi)次的(de)危機。

4、重視消費者

“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是上(shang)帝(di)”這句話與商業(ye)(ye)沾邊的(de)人都會說，但(dan)有(you)(you)多少(shao)企業(ye)(ye)在(zai)內心深處真正(zheng)把顧(gu)(gu)客(ke)(ke)視為(wei)上(shang)帝(di)？所(suo)以，當顧(gu)(gu)客(ke)(ke)遠你而去，抱怨顧(gu)(gu)客(ke)(ke)絕(jue)情，而應該(gai)從自身上(shang)找原因。優衣庫在(zai)剛開業(ye)(ye)時(shi)，為(wei)聚集人氣，吸引顧(gu)(gu)客(ke)(ke)，對(dui)前(qian)來購物(wu)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)免費(fei)提供(gong)一(yi)份早(zao)(zao)餐：面包加牛(niu)奶。為(wei)前(qian)幾名甚至前(qian)幾十名提供(gong)一(yi)份早(zao)(zao)餐，一(yi)般的(de)商家都能做(zuo)到，但(dan)優衣庫是給所(suo)有(you)(you)上(shang)門(men)的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)一(yi)份早(zao)(zao)餐，哪怕他們什么都不買。這需要極(ji)大的(de)膽識，因為(wei)最后(hou)的(de)結果(guo)極(ji)有(you)(you)可(ke)能變成賠(pei)本賺(zhuan)吆喝(he)。但(dan)優衣庫堅持了下來，這一(yi)招(zhao)吸引了大批顧(gu)(gu)客(ke)(ke)。每(mei)天早(zao)(zao)晨(chen)，總有(you)(you)不少(shao)人聚集在(zai)店門(men)前(qian)，排著(zhu)隊，領早(zao)(zao)餐，然后(hou)進店選購。這種“尊重顧(gu)(gu)客(ke)(ke)”，“顧(gu)(gu)客(ke)(ke)為(wei)原點”的(de)思想(xiang)，既體現(xian)了企業(ye)(ye)的(de)人本主(zhu)義精(jing)神，又詮釋了企業(ye)(ye)存在(zai)的(de)意義。

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