1、優衣庫的經營理念

優衣庫為日本(ben)迅(xun)銷公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心品牌(pai)，建立于1984年，當年是(shi)一(yi)(yi)家銷售(shou)西(xi)服(fu)(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)小服(fu)(fu)裝(zhuang)店，現(xian)已成為國際知名服(fu)(fu)裝(zhuang)品牌(pai)。迅(xun)銷公司(si)有(you)著(zhu)獨特的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)理念(nian)，那(nei)就(jiu)是(shi)“生(sheng)產(chan)和銷售(shou)適合所(suo)有(you)人(ren)穿(chuan)(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)衣服(fu)(fu)”。按照通(tong)常的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認(ren)識(shi)，服(fu)(fu)飾(shi)(shi)最忌諱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)抹煞(sha)個性(xing)，大凡有(you)來路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品牌(pai)服(fu)(fu)飾(shi)(shi)均有(you)市(shi)場細分準則和目標消(xiao)費群，以其鮮(xian)明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性(xing)暢(chang)行(xing)市(shi)場。但以生(sheng)產(chan)銷售(shou)休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)見長的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)迅(xun)銷公司(si)卻反其道而行(xing)之，公開宣稱UNIQLO服(fu)(fu)飾(shi)(shi)適合任何(he)(he)年齡(ling)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)穿(chuan)(chuan)著(zhu)，他們(men)認(ren)為，“個性(xing)并(bing)不(bu)(bu)存在(zai)于服(fu)(fu)裝(zhuang)，而是(shi)由(you)穿(chuan)(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)來體(ti)(ti)(ti)現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，“我(wo)們(men)追求的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)超越種(zhong)族、國籍、職業、學歷等(deng)各種(zhong)界限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、永遠面向大眾的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)，是(shi)任何(he)(he)人(ren)都(dou)可以穿(chuan)(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)。我(wo)們(men)主(zhu)張(zhang)服(fu)(fu)裝(zhuang)本(ben)身是(shi)沒(mei)有(you)個性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)通(tong)過穿(chuan)(chuan)著(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)搭配才能才能體(ti)(ti)(ti)現(xian)個性(xing)。我(wo)們(men)希(xi)望我(wo)們(men)提(ti)供的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)精(jing)美成品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)件，可為不(bu)(bu)同風格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)所(suo)選(xuan)擇。我(wo)們(men)要徹底打(da)破消(xiao)費者固有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)‘價格(ge)等(deng)于檔(dang)次(ci)，品牌(pai)代(dai)表(biao)個性(xing)，休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)等(deng)于低廉’的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀念(nian)。休(xiu)閑(xian)服(fu)(fu)不(bu)(bu)是(shi)僅限(xian)于年輕人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、便宜的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、不(bu)(bu)正規的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)裝(zhuang)，而是(shi)上至(zhi)老(lao)人(ren)下至(zhi)頑童的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、囊括(kuo)所(suo)有(you)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)享受(shou)生(sheng)活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)工具，一(yi)(yi)個管道。”其對服(fu)(fu)飾(shi)(shi)個性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立獨行(xing)般的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)詮(quan)釋(shi)本(ben)身就(jiu)極富個性(xing)化，給人(ren)一(yi)(yi)種(zhong)“旁門左道”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感覺。別的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)說，單從“迅(xun)銷”這一(yi)(yi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)名稱就(jiu)可看出其不(bu)(bu)走尋常路的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特立獨行(xing)來。“FAST”（迅(xun)速）+“RETAILING”（零售(shou)）體(ti)(ti)(ti)現(xian)了(le)其“如何(he)(he)將顧(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求迅(xun)速商(shang)品化、如何(he)(he)迅(xun)速提(ti)供商(shang)品”這一(yi)(yi)企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)根本(ben)精(jing)神。

UNIQLO一詞來源于“UNIQUE CLOTHING WAREHOUSE”，意即“獨一無二的服裝倉庫”，反映了其別具一格的經營理念和經營業態——通過擯棄多余的裝飾裝潢的倉庫型店鋪，采用超市型自助購物的方式，以“合理可信的價格、大量持續的供應”，為顧客提供他們所希望的商品。如今UNIQLO已成了休閑服飾的著(zhu)名品牌(pai)，但(dan)最初它只是迅銷(xiao)(xiao)公(gong)司銷(xiao)(xiao)售服裝(zhuang)的店鋪的名稱，自己并(bing)不生產(chan)服裝(zhuang)。幾年(nian)以(yi)后，迅銷(xiao)(xiao)公(gong)司才嘗試涉足(zu)服裝(zhuang)的生產(chan)領域(yu)，并(bing)逐漸形(xing)成了(le)從服裝(zhuang)的開發、設(she)計、生產(chan)到銷(xiao)(xiao)售全部自營的模式，這樣，UNIQLO也就(jiu)自然地演變成了(le)服裝(zhuang)的品牌(pai)。

2、人本主義文化

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優衣庫的(de)(de)(de)目(mu)標是(shi)(shi)在(zai)每(mei)個(ge)店鋪至少雇傭一(yi)(yi)名殘障人士一(yi)(yi)起工(gong)(gong)(gong)作，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)們(men)學(xue)會了互相關(guan)愛(ai)，這種(zhong)精神也(ye)進(jin)一(yi)(yi)步促(cu)進(jin)了服務水(shui)(shui)平的(de)(de)(de)提高。在(zai)長期的(de)(de)(de)經(jing)營實踐中，人本(ben)主義經(jing)營理念演(yan)化(hua)為(wei)(wei)著(zhu)名的(de)(de)(de)“終身雇傭制(zhi)”等(deng)企業制(zhi)度。這些制(zhi)度的(de)(de)(de)貫徹，約束經(jing)營者必須要考(kao)慮員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)生存與發(fa)展(zhan)問題。于是(shi)(shi)，許多企業除了提高工(gong)(gong)(gong)資待(dai)遇之外(wai)，還修建員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)宿(su)舍，同時有(you)計劃(hua)地對(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行(xing)知識(shi)、技能培(pei)訓。優衣庫的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)培(pei)訓尤為(wei)(wei)苛刻，為(wei)(wei)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)能提供更高的(de)(de)(de)服務水(shui)(shui)平，例如(ru)他們(men)要求員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)用筷(kuai)子撐著(zhu)嘴唇來練習(xi)微笑，每(mei)個(ge)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都要求對(dui)進(jin)來的(de)(de)(de)顧客進(jin)行(xing)熱(re)忱的(de)(de)(de)招呼(hu)。相對(dui)的(de)(de)(de)，經(jing)過嚴(yan)格培(pei)訓，這些儲備人才就是(shi)(shi)未來優衣庫的(de)(de)(de)中堅力量。

3、質量至上

優(you)(you)衣庫(ku)自(zi)成立以來，發生多次因質量(liang)問題導致的(de)危(wei)機，可謂是(shi)“一勝九敗”的(de)歷(li)史，然而關(guan)鍵時刻，屢屢是(shi)決(jue)策者以質量(liang)為上的(de)經(jing)營理(li)念為標桿(gan)，化解危(wei)機。優(you)(you)衣庫(ku)進入中(zhong)國(guo)后，優(you)(you)衣庫(ku)的(de)銷售(shou)規(gui)模擴(kuo)大(da)了，但利(li)潤增長卻開始停滯不前，公司面臨著一個(ge)如何讓(rang)銷售(shou)額跨越(yue)1000億日(ri)元大(da)關(guan)的(de)壁壘。于是(shi)推行(xing)了ALL BETTER CHANGE(簡稱“ABC行(xing)動(dong)(dong)”)的(de)改革(ge)運動(dong)(dong)，對中(zhong)國(guo)的(de)服裝加工(gong)廠進行(xing)一次清理(li)提高生產的(de)集中(zhong)度，把原來140家的(de)加工(gong)廠縮(suo)減到40家，同時增加每家廠的(de)生產量(liang)，從而提高面料和縫制的(de)質量(liang)。有效的(de)質量(liang)管(guan)理(li)，讓(rang)優(you)(you)衣庫(ku)渡過一次又一次的(de)危(wei)機。

4、重視消費者

“顧(gu)(gu)客(ke)是上(shang)帝”這(zhe)句話(hua)與(yu)商(shang)業沾邊的人都(dou)會說(shuo)，但(dan)有(you)多少企(qi)業在內(nei)心深處真(zhen)正把顧(gu)(gu)客(ke)視為(wei)(wei)上(shang)帝？所以，當(dang)顧(gu)(gu)客(ke)遠你而去，抱怨顧(gu)(gu)客(ke)絕情，而應該從自身上(shang)找原因。優(you)(you)衣(yi)庫(ku)在剛(gang)開業時，為(wei)(wei)聚集(ji)人氣(qi)，吸引顧(gu)(gu)客(ke)，對(dui)前來購物(wu)的顧(gu)(gu)客(ke)免費提供一份(fen)早餐(can)：面包加牛奶(nai)。為(wei)(wei)前幾名(ming)甚至(zhi)前幾十名(ming)提供一份(fen)早餐(can)，一般的商(shang)家都(dou)能做到(dao)，但(dan)優(you)(you)衣(yi)庫(ku)是給所有(you)上(shang)門的顧(gu)(gu)客(ke)一份(fen)早餐(can)，哪(na)怕他(ta)們什么都(dou)不買。這(zhe)需要(yao)極大的膽識(shi)，因為(wei)(wei)最后的結(jie)果(guo)極有(you)可(ke)能變成(cheng)賠本賺吆喝(he)。但(dan)優(you)(you)衣(yi)庫(ku)堅持了(le)下來，這(zhe)一招吸引了(le)大批(pi)顧(gu)(gu)客(ke)。每天(tian)早晨，總(zong)有(you)不少人聚集(ji)在店門前，排著隊(dui)，領早餐(can)，然(ran)后進店選(xuan)購。這(zhe)種“尊重顧(gu)(gu)客(ke)”，“顧(gu)(gu)客(ke)為(wei)(wei)原點”的思想，既體現(xian)了(le)企(qi)業的人本主義精神，又詮釋了(le)企(qi)業存在的意(yi)義。

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