“面對客戶(hu)時不(bu)要(yao)想(xiang)著怎么糊(hu)弄人，你要(yao)做的(de)(de)就是實話實說(shuo)。” 這是銷(xiao)售人員入職第一(yi)天(tian)必(bi)須謹記(ji)的(de)(de)制度。我們從來不(bu)學所謂的(de)(de)銷(xiao)售技巧，只培訓紅木專業知識，但專業必(bi)須過關，不(bu)允(yun)許不(bu)懂裝懂、亂說(shuo)話。

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產品介紹——專業嚴謹

巧奪天(tian)工紅木的(de)(de)銷售人員，不僅(jin)要參加紅木知(zhi)識的(de)(de)理論培訓，還要去車間實(shi)踐學(xue)習(xi)，了解(jie)每一道生產工藝流程，達到非常(chang)專業(ye)的(de)(de)程度(du)才能(neng)獨立接待客(ke)戶。

巧(qiao)奪天工(gong)紅(hong)(hong)木(mu)設有(you)紅(hong)(hong)木(mu)文化學院，從(cong)紅(hong)(hong)木(mu)的(de)起(qi)源到(dao)家具的(de)制作(zuo)，從(cong)材質的(de)真偽(wei)辨別到(dao)工(gong)藝(yi)的(de)優(you)劣比較，都會(hui)為客戶做(zuo)(zuo)客觀(guan)全(quan)面、嚴謹準確的(de)講解。比如，奧氏(shi)黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)不(bu)能(neng)籠(long)統地(di)稱紅(hong)(hong)酸(suan)枝(zhi)(zhi)，它的(de)氣干密度(du)是(shi) 1.04g/cm3，絕不(bu)能(neng)說成1.03，一(yi)旦發現講解錯誤(wu)就(jiu)要受到(dao)處罰(fa)。有(you)些商家的(de)銷(xiao)售人員為了(le)促(cu)使(shi)成交(jiao)(jiao)信口開河，亂說一(yi)氣，甚(shen)至一(yi)些商品的(de)價簽都標注含糊，比如交(jiao)(jiao)趾黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)與巴(ba)里黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)，都屬于(yu)紅(hong)(hong)酸(suan)枝(zhi)(zhi)木(mu)類，并(bing)且產地(di)同在老撾，有(you)的(de)廠(chang)家把巴(ba)里黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)籠(long)統地(di)標注為老撾紅(hong)(hong)酸(suan)枝(zhi)(zhi)，或者是(shi)新紅(hong)(hong)木(mu)、紅(hong)(hong)酸(suan)枝(zhi)(zhi)新料等(deng)，讓顧客誤(wu)以為是(shi)價格高昂的(de)交(jiao)(jiao)趾黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)，明顯是(shi)誤(wu)導，正(zheng)確的(de)做(zuo)(zuo)法應該是(shi)標注中文學名巴(ba)里黃(huang)檀(tan)(tan)(tan)。

巧奪天工紅木的(de)銷售人員專(zhuan)業(ye)水平(ping)高在(zai)行(xing)業(ye)內(nei)眾所周知(zhi)，很多(duo)客戶都(dou)感慨(kai)說(shuo)在(zai)我們(men)這里學到(dao)了很多(duo)知(zhi)識(shi)，在(zai)市場上(shang)轉三(san)天，不如(ru)在(zai)巧奪天工一個小時了解得多(duo)，因為那三(san)天里，除了套近乎、戴高帽，就是討(tao)價(jia)還價(jia)。沒(mei)有(you)知(zhi)識(shi)的(de)消費是浪費，讓客戶盡可能多(duo)學一些專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)，買到(dao)好的(de)產(chan)品是我們(men)的(de)責任。

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明碼實價——簡單直接

巧(qiao)奪天工(gong)紅(hong)木的明碼實價，為客戶(hu)(hu)省去(qu)了討價還價的大麻煩，雙方不必唇槍(qiang)舌戰、斗(dou)(dou)智斗(dou)(dou)勇(yong)，直接以最低價直面客戶(hu)(hu)。

這(zhe)(zhe)(zhe)和大家熟悉(xi)的(de)一般意義上的(de)銷(xiao)售也(ye)是(shi)“背(bei)道而馳”。我(wo)們的(de)“一口價”在紅木家具行(xing)業內顯得有(you)(you)點(dian)不(bu)“和諧(xie)”，有(you)(you)些(xie)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)剛開始也(ye)覺得太(tai)沒有(you)(you)人(ren)情味。有(you)(you)些(xie)甚至(zhi)向我(wo)抱怨，“你們的(de)銷(xiao)售員說話太(tai)直，不(bu)會轉個彎，價格(ge)不(bu)讓(rang)(rang)，送點(dian)小東(dong)西(xi)(xi)都不(bu)行(xing)，一點(dian)面(mian)子也(ye)不(bu)給(gei)(gei)！”更有(you)(you)一些(xie)“大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)”不(bu)習慣，“我(wo)買這(zhe)(zhe)(zhe)么多東(dong)西(xi)(xi)，到(dao)(dao)哪(na)都是(shi)老板親自接待，讓(rang)(rang)不(bu)少(shao)錢，到(dao)(dao)你們這(zhe)(zhe)(zhe)一點(dian)特殊優(you)待都沒有(you)(you)！”遇到(dao)(dao)這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)情況，我(wo)都是(shi)一笑置(zhi)之，道理很簡單，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)來巧(qiao)奪天工，不(bu)是(shi)來享(xiang)受(shou)什么優(you)惠的(de)，也(ye)不(bu)是(shi)來聽恭維奉承的(de)，給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供最好的(de)產品(pin)和服務，才是(shi)最大的(de)人(ren)情味。

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服務承諾——實事求是

現在很多商(shang)家(jia)(jia)為了成交，辦法也是(shi)層(ceng)出不(bu)(bu)窮，畫的(de)餡餅(bing)一個比(bi)一個大，弄得(de)客戶暈頭轉向。拿紅木家(jia)(jia)具(ju)行(xing)業內比(bi)較普遍的(de)回(hui)(hui)收(shou)來講，“三(san)年后(hou)原價回(hui)(hui)收(shou)”“** 年后(hou)加價回(hui)(hui)收(shou)”，說(shuo)得(de)天花亂墜，當(dang)作宣傳點(dian)(dian)來吸引客戶。許(xu)多不(bu)(bu)明所(suo)以(yi)的(de)消費者(zhe)聽(ting)到后(hou)像吃了定心丸，品質也不(bu)(bu)看了，價格也不(bu)(bu)講了，什(shen)么都(dou)忽(hu)略了，反正以(yi)后(hou)能回(hui)(hui)收(shou)，怕啥呢(ni)！殊不(bu)(bu)知，商(shang)家(jia)(jia)現在說(shuo)得(de)好聽(ting)，只是(shi)為了快點(dian)(dian)把(ba)你(ni)包里的(de)錢掏出來，至于以(yi)后(hou)……以(yi)后(hou)再說(shuo)吧。

很多客戶也來問我(wo)們有(you)(you)沒有(you)(you)這(zhe)(zhe)項服務，我(wo)們堅決回復沒有(you)(you)。一(yi)些客戶就(jiu)不明(ming)白了(le)(le)，好(hao)像我(wo)們不承(cheng)(cheng)諾回收(shou)就(jiu)是服務不到位，對產品沒信心，仔細想(xiang)想(xiang)，那些都是商(shang)家(jia)的(de)(de)套路(lu)。紅木家(jia)具從 2008年開始，價格一(yi)路(lu)上漲，到 2013年，達到最高峰，2014年、2015年大幅度回落(luo)，據(ju)我(wo)們所知(zhi)，這(zhe)(zhe)些年承(cheng)(cheng)諾回收(shou)的(de)(de)廠(chang)家(jia)沒有(you)(you)一(yi)家(jia)能兌(dui)現。商(shang)家(jia)不會做賠本的(de)(de)買(mai)賣，簽訂回收(shou)合(he)同也沒有(you)(you)用處，就(jiu)連客戶明(ming)知(zhi)道買(mai)了(le)(le)假貨(huo)有(you)(you)合(he)同也不能維權，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)例子比比皆是，不要把(ba)希望寄托在一(yi)句不著邊際(ji)的(de)(de)“承(cheng)(cheng)諾”上。

巧(qiao)奪天(tian)工(gong)紅木的(de)銷(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)不靠編故事、玩(wan)套路，而是憑借真(zhen)(zhen)誠贏得了廣大客(ke)戶的(de)高度認可和尊重。最好的(de)銷(xiao)售(shou)沒有技巧(qiao)，簡單(dan)真(zhen)(zhen)實(shi)是最好的(de)銷(xiao)售(shou)，實(shi)話實(shi)說是最好的(de)技巧(qiao)。