“面(mian)對客戶時不(bu)要想(xiang)著怎么糊弄人(ren)，你要做的(de)就是實話實說。” 這是銷(xiao)售人(ren)員入職(zhi)第一天必(bi)須謹記的(de)制度。我們從來不(bu)學所謂的(de)銷(xiao)售技巧，只(zhi)培(pei)訓紅木專(zhuan)業知識，但專(zhuan)業必(bi)須過關，不(bu)允許不(bu)懂裝(zhuang)懂、亂說話。
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產品介紹——專業嚴謹
巧(qiao)奪(duo)天工紅木(mu)的(de)銷售人員，不僅要(yao)參加(jia)紅木(mu)知識的(de)理論培訓，還要(yao)去車間實踐(jian)學習，了(le)解每一道生產工藝(yi)流程，達(da)到(dao)非常專業的(de)程度才能獨立接待客戶。
巧奪天工(gong)紅(hong)木(mu)(mu)設有紅(hong)木(mu)(mu)文化學(xue)院，從紅(hong)木(mu)(mu)的起源到家具的制(zhi)作，從材質的真偽辨別到工(gong)藝的優劣(lie)比(bi)較(jiao)，都會為(wei)客戶做客觀全面(mian)、嚴謹(jin)準(zhun)確的講解(jie)。比(bi)如，奧氏黃(huang)(huang)檀不(bu)能(neng)(neng)籠統地稱(cheng)紅(hong)酸枝(zhi)，它的氣干密度是 1.04g/cm3，絕不(bu)能(neng)(neng)說成1.03，一(yi)旦發現講解(jie)錯誤就要受到處罰。有些(xie)商(shang)(shang)家的銷售人員為(wei)了促使成交(jiao)信口開(kai)河，亂(luan)說一(yi)氣，甚至一(yi)些(xie)商(shang)(shang)品的價簽都標注含糊，比(bi)如交(jiao)趾黃(huang)(huang)檀與(yu)巴(ba)里(li)黃(huang)(huang)檀，都屬(shu)于(yu)紅(hong)酸枝(zhi)木(mu)(mu)類，并且產(chan)地同(tong)在老撾，有的廠家把巴(ba)里(li)黃(huang)(huang)檀籠統地標注為(wei)老撾紅(hong)酸枝(zhi)，或者是新(xin)紅(hong)木(mu)(mu)、紅(hong)酸枝(zhi)新(xin)料(liao)等，讓顧客誤以為(wei)是價格(ge)高昂(ang)的交(jiao)趾黃(huang)(huang)檀，明顯是誤導，正確的做法應該是標注中文學(xue)名巴(ba)里(li)黃(huang)(huang)檀。
巧奪天(tian)工紅木的銷售人員專業水平(ping)高(gao)在(zai)行業內眾(zhong)所周知，很多客戶都感慨說在(zai)我(wo)們(men)這里(li)學(xue)到了(le)很多知識，在(zai)市場上轉三天(tian)，不如(ru)在(zai)巧奪天(tian)工一(yi)個(ge)小(xiao)時了(le)解得(de)多，因為那(nei)三天(tian)里(li)，除了(le)套近乎(hu)、戴高(gao)帽，就是討價還價。沒(mei)有(you)知識的消費是浪費，讓客戶盡(jin)可能多學(xue)一(yi)些專業知識，買(mai)到好(hao)的產品是我(wo)們(men)的責任。
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明碼實價——簡單直接
巧奪(duo)天工紅木的(de)明碼(ma)實價，為(wei)客(ke)(ke)戶省去了討價還價的(de)大麻煩，雙方不必(bi)唇(chun)槍舌戰、斗智(zhi)斗勇，直(zhi)接(jie)以最低價直(zhi)面客(ke)(ke)戶。
這(zhe)和(he)(he)大家熟悉的(de)一(yi)般意義上的(de)銷售(shou)也(ye)(ye)(ye)是(shi)(shi)“背道而馳”。我(wo)們的(de)“一(yi)口(kou)價(jia)(jia)”在紅(hong)木家具行業內顯(xian)得有(you)(you)點(dian)(dian)不(bu)(bu)(bu)“和(he)(he)諧”，有(you)(you)些客戶(hu)剛(gang)開始也(ye)(ye)(ye)覺得太(tai)沒有(you)(you)人情(qing)味。有(you)(you)些甚至(zhi)向我(wo)抱怨，“你們的(de)銷售(shou)員說(shuo)話(hua)太(tai)直，不(bu)(bu)(bu)會轉個彎(wan)，價(jia)(jia)格不(bu)(bu)(bu)讓，送點(dian)(dian)小東(dong)西都(dou)不(bu)(bu)(bu)行，一(yi)點(dian)(dian)面(mian)子也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)給！”更有(you)(you)一(yi)些“大客戶(hu)”不(bu)(bu)(bu)習慣，“我(wo)買這(zhe)么多(duo)東(dong)西，到哪都(dou)是(shi)(shi)老板親自接待(dai)，讓不(bu)(bu)(bu)少錢，到你們這(zhe)一(yi)點(dian)(dian)特(te)殊優待(dai)都(dou)沒有(you)(you)！”遇到這(zhe)種(zhong)情(qing)況，我(wo)都(dou)是(shi)(shi)一(yi)笑置之，道理很簡單(dan)，客戶(hu)來(lai)巧奪天工(gong)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)來(lai)享(xiang)受什么優惠(hui)的(de)，也(ye)(ye)(ye)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)來(lai)聽(ting)恭維奉承的(de)，給客戶(hu)提供(gong)最好的(de)產品(pin)和(he)(he)服務，才(cai)是(shi)(shi)最大的(de)人情(qing)味。
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服務承諾——實事求是
現在很多(duo)商家(jia)為(wei)了(le)成(cheng)交，辦法也是層(ceng)出(chu)不窮(qiong)，畫的餡(xian)餅一(yi)個(ge)比一(yi)個(ge)大，弄得(de)客戶(hu)暈頭轉向(xiang)。拿紅木家(jia)具行業內比較(jiao)普(pu)遍(bian)的回(hui)收(shou)來(lai)講，“三(san)年后原價(jia)回(hui)收(shou)”“** 年后加價(jia)回(hui)收(shou)”，說(shuo)(shuo)得(de)天(tian)花亂墜，當作宣傳點(dian)來(lai)吸引(yin)客戶(hu)。許多(duo)不明(ming)所(suo)以的消費者(zhe)聽(ting)到后像(xiang)吃了(le)定心丸(wan)，品質也不看(kan)了(le)，價(jia)格也不講了(le)，什(shen)么都忽略(lve)了(le)，反正以后能回(hui)收(shou)，怕啥呢！殊不知，商家(jia)現在說(shuo)(shuo)得(de)好聽(ting)，只是為(wei)了(le)快點(dian)把你包里的錢(qian)掏出(chu)來(lai)，至于以后……以后再說(shuo)(shuo)吧(ba)。
很(hen)多客(ke)(ke)(ke)戶也(ye)(ye)來問(wen)我們(men)有(you)沒(mei)有(you)這項服(fu)務，我們(men)堅決回(hui)復(fu)沒(mei)有(you)。一些客(ke)(ke)(ke)戶就不(bu)明白(bai)了，好像我們(men)不(bu)承諾回(hui)收(shou)(shou)就是服(fu)務不(bu)到位，對(dui)產品沒(mei)信心，仔細想(xiang)想(xiang)，那些都是商家(jia)的套(tao)路(lu)。紅木家(jia)具從(cong) 2008年(nian)(nian)開始，價格一路(lu)上(shang)漲，到 2013年(nian)(nian)，達到最(zui)高峰，2014年(nian)(nian)、2015年(nian)(nian)大幅度(du)回(hui)落，據我們(men)所(suo)知(zhi)，這些年(nian)(nian)承諾回(hui)收(shou)(shou)的廠家(jia)沒(mei)有(you)一家(jia)能(neng)兌現(xian)。商家(jia)不(bu)會(hui)做賠(pei)本的買賣，簽訂回(hui)收(shou)(shou)合同也(ye)(ye)沒(mei)有(you)用處，就連客(ke)(ke)(ke)戶明知(zhi)道買了假貨有(you)合同也(ye)(ye)不(bu)能(neng)維權，這樣的例子(zi)比比皆是，不(bu)要把希望寄托在一句不(bu)著邊際(ji)的“承諾”上(shang)。
巧奪天工紅木(mu)的(de)銷售(shou)(shou)(shou)人員不靠編故事、玩(wan)套路，而是憑借真(zhen)誠贏得了廣(guang)大(da)客戶(hu)的(de)高度認可和尊重。最(zui)(zui)好的(de)銷售(shou)(shou)(shou)沒有(you)技(ji)巧，簡單(dan)真(zhen)實(shi)是最(zui)(zui)好的(de)銷售(shou)(shou)(shou)，實(shi)話實(shi)說是最(zui)(zui)好的(de)技(ji)巧。
