“面(mian)對(dui)客戶(hu)時不(bu)要(yao)(yao)想(xiang)著怎(zen)么糊弄人，你要(yao)(yao)做的(de)(de)就是(shi)實話(hua)實說。” 這是(shi)銷售人員入職第(di)一天必須謹記的(de)(de)制(zhi)度。我(wo)們從來不(bu)學所謂的(de)(de)銷售技(ji)巧，只培訓紅木(mu)專(zhuan)業(ye)知識，但專(zhuan)業(ye)必須過關，不(bu)允許不(bu)懂(dong)裝懂(dong)、亂說話(hua)。
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產品介紹——專業嚴謹
巧奪天工紅木(mu)(mu)的(de)銷售人員，不僅要參加紅木(mu)(mu)知識的(de)理(li)論(lun)培訓，還(huan)要去車間實(shi)踐學(xue)習，了解每一道生(sheng)產(chan)工藝流程，達到非(fei)常專業的(de)程度才能獨立接待客戶。
巧奪(duo)天工紅(hong)木(mu)設有紅(hong)木(mu)文化學(xue)(xue)院，從紅(hong)木(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)源到(dao)家(jia)具的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制作，從材質的(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)偽(wei)辨別到(dao)工藝(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)劣比較，都會為客戶做客觀全面(mian)、嚴謹準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)講解。比如，奧氏黃(huang)檀不能(neng)籠(long)統地稱紅(hong)酸(suan)枝，它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氣干(gan)密度是(shi)(shi) 1.04g/cm3，絕不能(neng)說成1.03，一旦發現講解錯誤就(jiu)要受到(dao)處罰。有些(xie)商家(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)銷售人(ren)員為了促使(shi)成交信(xin)口開河，亂說一氣，甚至一些(xie)商品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價簽都標(biao)注含糊，比如交趾(zhi)黃(huang)檀與巴(ba)里(li)黃(huang)檀，都屬于(yu)紅(hong)酸(suan)枝木(mu)類，并且產(chan)地同在老(lao)撾(zhua)(zhua)，有的(de)(de)(de)(de)(de)(de)廠(chang)家(jia)把巴(ba)里(li)黃(huang)檀籠(long)統地標(biao)注為老(lao)撾(zhua)(zhua)紅(hong)酸(suan)枝，或者是(shi)(shi)新紅(hong)木(mu)、紅(hong)酸(suan)枝新料等，讓顧客誤以為是(shi)(shi)價格高昂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交趾(zhi)黃(huang)檀，明顯是(shi)(shi)誤導(dao)，正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做法應該是(shi)(shi)標(biao)注中文學(xue)(xue)名巴(ba)里(li)黃(huang)檀。
巧奪天(tian)(tian)工紅(hong)木的銷售人員專業(ye)水(shui)平高(gao)在行(xing)業(ye)內(nei)眾所周知(zhi)，很多(duo)(duo)(duo)客戶都感慨說在我們這里(li)學(xue)到了很多(duo)(duo)(duo)知(zhi)識，在市(shi)場上轉三(san)天(tian)(tian)，不(bu)如在巧奪天(tian)(tian)工一個小時了解得多(duo)(duo)(duo)，因(yin)為(wei)那三(san)天(tian)(tian)里(li)，除了套近乎、戴高(gao)帽，就(jiu)是討價(jia)還價(jia)。沒有知(zhi)識的消費是浪費，讓客戶盡可能(neng)多(duo)(duo)(duo)學(xue)一些專業(ye)知(zhi)識，買到好的產品是我們的責任。
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明碼實價——簡單直接
巧奪天工紅木的明碼實(shi)價(jia)，為客(ke)戶(hu)省去了(le)討(tao)價(jia)還價(jia)的大麻煩，雙方不必(bi)唇槍舌戰、斗智斗勇，直(zhi)接以最低價(jia)直(zhi)面客(ke)戶(hu)。
這和(he)大家熟(shu)悉的(de)一(yi)般意義上的(de)銷售也是(shi)“背道而馳(chi)”。我(wo)(wo)們(men)的(de)“一(yi)口價”在紅木家具行(xing)業內顯得(de)有(you)(you)點(dian)不(bu)(bu)(bu)“和(he)諧”，有(you)(you)些客戶剛(gang)開始(shi)也覺得(de)太沒有(you)(you)人(ren)情味(wei)。有(you)(you)些甚至向我(wo)(wo)抱怨，“你們(men)的(de)銷售員說話太直(zhi)，不(bu)(bu)(bu)會轉個彎，價格不(bu)(bu)(bu)讓，送(song)點(dian)小東西(xi)都(dou)不(bu)(bu)(bu)行(xing)，一(yi)點(dian)面子(zi)也不(bu)(bu)(bu)給！”更(geng)有(you)(you)一(yi)些“大客戶”不(bu)(bu)(bu)習(xi)慣，“我(wo)(wo)買這么多東西(xi)，到哪都(dou)是(shi)老板親自接待，讓不(bu)(bu)(bu)少錢(qian)，到你們(men)這一(yi)點(dian)特殊(shu)優(you)(you)待都(dou)沒有(you)(you)！”遇到這種情況，我(wo)(wo)都(dou)是(shi)一(yi)笑(xiao)置(zhi)之，道理(li)很簡單，客戶來(lai)巧奪天工，不(bu)(bu)(bu)是(shi)來(lai)享(xiang)受什么優(you)(you)惠的(de)，也不(bu)(bu)(bu)是(shi)來(lai)聽恭維奉承的(de)，給客戶提供最(zui)(zui)好(hao)的(de)產(chan)品和(he)服務，才是(shi)最(zui)(zui)大的(de)人(ren)情味(wei)。
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服務承諾——實事求是
現(xian)在很多(duo)(duo)商家(jia)為了(le)(le)成(cheng)交，辦法也(ye)是層出不(bu)(bu)窮，畫的餡餅一(yi)個比一(yi)個大，弄得(de)(de)客(ke)戶(hu)暈頭轉向。拿紅木(mu)家(jia)具行(xing)業內比較(jiao)普遍的回(hui)(hui)收(shou)來(lai)講，“三年后(hou)原價(jia)回(hui)(hui)收(shou)”“** 年后(hou)加(jia)價(jia)回(hui)(hui)收(shou)”，說(shuo)得(de)(de)天花亂墜，當作宣傳(chuan)點(dian)來(lai)吸引客(ke)戶(hu)。許(xu)多(duo)(duo)不(bu)(bu)明所以(yi)的消費(fei)者聽到后(hou)像吃了(le)(le)定心丸，品質也(ye)不(bu)(bu)看(kan)了(le)(le)，價(jia)格也(ye)不(bu)(bu)講了(le)(le)，什么(me)都忽略了(le)(le)，反正以(yi)后(hou)能回(hui)(hui)收(shou)，怕啥(sha)呢！殊不(bu)(bu)知，商家(jia)現(xian)在說(shuo)得(de)(de)好聽，只是為了(le)(le)快點(dian)把你包里的錢(qian)掏出來(lai)，至于以(yi)后(hou)……以(yi)后(hou)再說(shuo)吧(ba)。
很多客戶(hu)(hu)也來問我們(men)有(you)(you)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)這(zhe)(zhe)項服(fu)務，我們(men)堅決回(hui)復(fu)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)。一些(xie)客戶(hu)(hu)就不(bu)(bu)明(ming)白了，好像我們(men)不(bu)(bu)承(cheng)諾(nuo)回(hui)收(shou)(shou)就是服(fu)務不(bu)(bu)到(dao)(dao)位，對產品沒(mei)(mei)(mei)信心，仔細想想，那(nei)些(xie)都是商家(jia)的套(tao)路。紅木家(jia)具從 2008年開始(shi)，價格一路上(shang)漲，到(dao)(dao) 2013年，達到(dao)(dao)最高峰，2014年、2015年大幅度回(hui)落，據我們(men)所知，這(zhe)(zhe)些(xie)年承(cheng)諾(nuo)回(hui)收(shou)(shou)的廠家(jia)沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)一家(jia)能兌現。商家(jia)不(bu)(bu)會做(zuo)賠(pei)本的買(mai)賣，簽訂回(hui)收(shou)(shou)合同也沒(mei)(mei)(mei)有(you)(you)用處，就連客戶(hu)(hu)明(ming)知道買(mai)了假貨有(you)(you)合同也不(bu)(bu)能維權(quan)，這(zhe)(zhe)樣的例子(zi)比比皆是，不(bu)(bu)要把(ba)希望寄托(tuo)在一句不(bu)(bu)著邊(bian)際的“承(cheng)諾(nuo)”上(shang)。
巧(qiao)奪(duo)天工紅木(mu)的銷(xiao)售(shou)人員不靠編故事、玩套(tao)路，而是憑借真(zhen)(zhen)誠贏得了廣大客戶(hu)的高(gao)度(du)認可和尊重。最好(hao)的銷(xiao)售(shou)沒有(you)技巧(qiao)，簡單真(zhen)(zhen)實是最好(hao)的銷(xiao)售(shou)，實話實說是最好(hao)的技巧(qiao)。
