因暖氣的(de)(de)特殊性，系統問題(ti)往往不(bu)(bu)能在(zai)(zai)購買(mai)或者短期階段顯現出(chu)來，而是(shi)在(zai)(zai)供暖季節使用(yong)(yong)階段才會慢慢表現出(chu)來。這(zhe)就更加給不(bu)(bu)良(liang)商家(jia)提(ti)供了鉆空子(zi)的(de)(de)空間。“之前就調試驗(yan)收好了，現在(zai)(zai)這(zhe)情(qing)況我們不(bu)(bu)負(fu)責”、“是(shi)你自己使用(yong)(yong)不(bu)(bu)當造(zao)成的(de)(de)”、“這(zhe)個要400塊錢(qian)”......

在消(xiao)費者心里(li)所理(li)解(jie)的(de)售后其實很簡單，主要(yao)就是(shi)兩(liang)個問(wen)題(ti)。第一，東西會不會壞。第二，壞了誰來修。故障率(lv)和返修率(lv)的(de)問(wen)題(ti)其實從消(xiao)費者的(de)口碑(bei)里(li)是(shi)可(ke)以得到印證的(de)。而接到報修電話(hua)是(shi)否能(neng)及時(shi)響應、及時(shi)解(jie)決(jue)，也(ye)可(ke)反映出一家公司的(de)綜合實力(li)。金旗艦一直以來秉(bing)承著“質量為先，服務(wu)至上”的(de)原則。保(bao)證產(chan)品設(she)備質量和施工規(gui)范化(hua)、標準(zhun)化(hua)的(de)同時(shi)，對客戶服務(wu)滿意度也(ye)尤為重視(shi)。金金家設(she)置了專業(ye)的(de)客戶服務(wu)中心，每個客戶都有(you)專門(men)的(de)檔案(an)記錄，并(bing)且會定期進(jin)行回(hui)訪和保(bao)養(yang)。

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“質(zhi)保期內只換不修”是(shi)金金對客(ke)戶最好的(de)承(cheng)諾，此外(wai)還設置了服務(wu)專(zhuan)線，全天(tian)候為(wei)客(ke)戶提供(gong)服務(wu)，隨時為(wei)客(ke)戶排憂解慮；并(bing)有嚴厲的(de)客(ke)戶投訴處理方式，保證售后服務(wu)的(de)及時性和質(zhi)量。

所以，做暖氣不僅(jin)僅(jin)要(yao)看(kan)價格或品(pin)牌，對售后響應和(he)處理效率，以及公司是否有實力提供長久(jiu)服(fu)務等，都是需要(yao)考(kao)慮的重點。