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一、crm軟件是什么意思

crm軟件，全稱是(shi)Customer relationship management，翻(fan)譯(yi)過(guo)來就是(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)(li)，是(shi)指利用(yong)軟件、硬件和(he)(he)網絡技術，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業建立一(yi)個(ge)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息(xi)(xi)收集(ji)、管理(li)(li)、分析(xi)和(he)(he)利用(yong)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)系(xi)統，主要以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)(de)管理(li)(li)為(wei)(wei)核心，記錄企(qi)(qi)業在市場營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售過(guo)程中和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)發(fa)生的(de)(de)各種交互(hu)行為(wei)(wei)，以(yi)及各類(lei)有關活(huo)動的(de)(de)狀態，提(ti)供各類(lei)數據模(mo)型(xing)，為(wei)(wei)后期的(de)(de)分析(xi)和(he)(he)決策提(ti)供支持。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)一(yi)種管理(li)(li)企(qi)(qi)業和(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)（無論(lun)是(shi)當前客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)）之(zhi)間互(hu)動的(de)(de)方法。該系(xi)統可以(yi)滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)個(ge)性化的(de)(de)需求，降低銷(xiao)售的(de)(de)成(cheng)本，增加收入，從而(er)進一(yi)步提(ti)升企(qi)(qi)業的(de)(de)盈利能力(li)和(he)(he)競爭能力(li)。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件的(de)(de)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)：對于(yu)一(yi)些(xie)非傳(chuan)統(tong)行(xing)業，或者企業管(guan)(guan)理(li)者的(de)(de)獨(du)特管(guan)(guan)理(li)思路，會需(xu)要(yao)用(yong)到一(yi)些(xie)框架之外(wai)的(de)(de)功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)，定(ding)制可以讓企業有自(zi)由發揮的(de)(de)空間(jian)。（3）支(zhi)持(chi)本地部(bu)署(shu)：可以選擇將(jiang)軟件部(bu)署(shu)在云端或者本地服務(wu)器，服務(wu)器維護權在企業手中，數據私密性(xing)有保障。2、CRM軟件定(ding)制開發缺點(dian)：（1）費用(yong)高(gao)昂：定(ding)制化(hua)的(de)(de)CRM系(xi)(xi)統(tong)不管(guan)(guan)是自(zi)主開發還是委托給(gei)第三方開放商(shang)，費用(yong)都是較高(gao)的(de)(de)。（2）架構不成熟：CRM系(xi)(xi)統(tong)專(zhuan)業性(xing)較強，功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)也(ye)比較復(fu)雜，對開發者的(de)(de)要(yao)求較高(gao)，不僅僅是技術方面的(de)(de)要(yao)求。（3）實(shi)施周(zhou)期長：定(ding)制的(de)(de)crm軟件在定(ding)制過程中，需(xu)求溝通、功(gong)(gong)(gong)(gong)能(neng)設(she)計等都需(xu)要(yao)更(geng)長的(de)(de)時間(jian)。（4）需(xu)求盲(mang)目：有的(de)(de)企業只(zhi)知(zhi)道標準版本的(de)(de)軟件公司用(yong)不起來，但是完(wan)全去定(ding)制一(yi)套屬于(yu)自(zi)己的(de)(de)CRM系(xi)(xi)統(tong)又不知(zhi)道從哪里開始做起，需(xu)求比較盲(mang)目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統(tong)設置功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：包括(kuo)報表(biao)(biao)管(guan)(guan)理(li)、個性化(hua)設置、自定(ding)義設置、用戶(hu)管(guan)(guan)理(li)、權限設置、數(shu)據(ju)導入、界面設置、單位信息(xi)(xi)管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)等(deng)(deng)。2、客戶(hu)管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：包括(kuo)信息(xi)(xi)化(hua)集(ji)中(zhong)管(guan)(guan)理(li)客戶(hu)資料、客戶(hu)標簽自定(ding)義、發掘銷售新機會(hui)、客戶(hu)批量(liang)轉移等(deng)(deng)。3、數(shu)據(ju)統(tong)計功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：可以自動(dong)生成報表(biao)(biao)，并根據(ju)建立的(de)(de)(de)各種不同的(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，快(kuai)速查(cha)詢(xun)出所需要的(de)(de)(de)統(tong)計信息(xi)(xi)，為(wei)企(qi)業數(shu)據(ju)分(fen)(fen)析(xi)提(ti)(ti)供有力(li)的(de)(de)(de)依據(ju)。4、銷售管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：幫助企(qi)業更加快(kuai)速的(de)(de)(de)掌握市(shi)場的(de)(de)(de)新動(dong)態，即時了解消(xiao)費者的(de)(de)(de)最(zui)新消(xiao)費需求、拓寬銷售渠道、完(wan)善(shan)營銷方(fang)案(an)。5、通訊中(zhong)心(xin)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)(mo)塊(kuai)：提(ti)(ti)供聯系人(ren)分(fen)(fen)類管(guan)(guan)理(li)、聯系人(ren)分(fen)(fen)析(xi)、短信郵件群發等(deng)(deng)功(gong)能(neng)(neng)。