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一、crm軟件是什么意思

crm軟(ruan)件(jian)，全稱是(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)客戶關系(xi)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)指利(li)用(yong)軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)網絡(luo)技(ji)術，為(wei)企(qi)業建立一個(ge)客戶信息收集(ji)、管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、分析和(he)(he)利(li)用(yong)的(de)信息系(xi)統，主要以客戶數據(ju)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)為(wei)核(he)心，記錄企(qi)業在市場營銷(xiao)和(he)(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)(he)客戶發(fa)生的(de)各種交互行(xing)為(wei)，以及(ji)各類有關活(huo)動(dong)的(de)狀態，提(ti)供各類數據(ju)模型，為(wei)后期的(de)分析和(he)(he)決策提(ti)供支持(chi)。與此同(tong)時(shi)，CRM系(xi)統也是(shi)一種管(guan)(guan)理(li)(li)(li)企(qi)業和(he)(he)與客戶（無論是(shi)當前客戶還(huan)是(shi)潛在客戶）之(zhi)間互動(dong)的(de)方(fang)法。該系(xi)統可以滿足客戶個(ge)性化的(de)需求，降低(di)銷(xiao)售(shou)的(de)成本(ben)，增(zeng)加收入，從而進一步提(ti)升企(qi)業的(de)盈利(li)能(neng)力和(he)(he)競爭能(neng)力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟件(jian)的(de)(de)功能：對(dui)于一些非傳(chuan)統行業(ye)(ye)，或者(zhe)(zhe)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)獨特管(guan)(guan)理(li)思路，會(hui)需(xu)要用到(dao)一些框(kuang)架之(zhi)外的(de)(de)功能，定制可以(yi)(yi)讓企(qi)(qi)業(ye)(ye)有(you)(you)自由發(fa)(fa)揮的(de)(de)空間。（3）支持(chi)本地(di)部(bu)署：可以(yi)(yi)選擇將軟件(jian)部(bu)署在云(yun)端或者(zhe)(zhe)本地(di)服(fu)務(wu)器(qi)，服(fu)務(wu)器(qi)維護(hu)權(quan)在企(qi)(qi)業(ye)(ye)手中(zhong)，數(shu)據私密性有(you)(you)保障。2、CRM軟件(jian)定制開(kai)發(fa)(fa)缺點：（1）費用高(gao)昂：定制化的(de)(de)CRM系(xi)統不(bu)(bu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)自主開(kai)發(fa)(fa)還是(shi)(shi)委托給第三(san)方(fang)開(kai)放商，費用都(dou)是(shi)(shi)較(jiao)(jiao)高(gao)的(de)(de)。（2）架構不(bu)(bu)成熟(shu)：CRM系(xi)統專(zhuan)業(ye)(ye)性較(jiao)(jiao)強，功能也比較(jiao)(jiao)復雜(za)，對(dui)開(kai)發(fa)(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)較(jiao)(jiao)高(gao)，不(bu)(bu)僅僅是(shi)(shi)技術(shu)方(fang)面的(de)(de)要求(qiu)(qiu)。（3）實(shi)施周期(qi)長：定制的(de)(de)crm軟件(jian)在定制過程中(zhong)，需(xu)求(qiu)(qiu)溝通、功能設計等都(dou)需(xu)要更長的(de)(de)時間。（4）需(xu)求(qiu)(qiu)盲(mang)(mang)目：有(you)(you)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)只知(zhi)道(dao)標準版本的(de)(de)軟件(jian)公司用不(bu)(bu)起來，但是(shi)(shi)完(wan)全去定制一套(tao)屬于自己的(de)(de)CRM系(xi)統又不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)從哪里開(kai)始(shi)做起，需(xu)求(qiu)(qiu)比較(jiao)(jiao)盲(mang)(mang)目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系(xi)統(tong)(tong)設(she)置(zhi)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：包括報表管(guan)(guan)理(li)(li)、個性化設(she)置(zhi)、自(zi)(zi)定(ding)義設(she)置(zhi)、用戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權限(xian)設(she)置(zhi)、數(shu)據導入、界面設(she)置(zhi)、單位(wei)信息管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)等(deng)(deng)。2、客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：包括信息化集中管(guan)(guan)理(li)(li)客戶(hu)(hu)資料、客戶(hu)(hu)標(biao)簽自(zi)(zi)定(ding)義、發掘銷售新(xin)(xin)(xin)機會、客戶(hu)(hu)批量轉(zhuan)移等(deng)(deng)。3、數(shu)據統(tong)(tong)計(ji)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：可以自(zi)(zi)動生成報表，并根據建立的(de)各種不同的(de)信息，快(kuai)速查詢(xun)出所需(xu)要的(de)統(tong)(tong)計(ji)信息，為企(qi)業數(shu)據分(fen)析提(ti)供有力的(de)依據。4、銷售管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：幫助企(qi)業更加快(kuai)速的(de)掌握市場(chang)的(de)新(xin)(xin)(xin)動態，即時了解消費(fei)(fei)者的(de)最新(xin)(xin)(xin)消費(fei)(fei)需(xu)求、拓寬(kuan)銷售渠道、完(wan)善營銷方案(an)。5、通(tong)訊中心功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：提(ti)供聯系(xi)人分(fen)類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯系(xi)人分(fen)析、短信郵件(jian)群發等(deng)(deng)功(gong)能(neng)。