2022年(nian)3月23日，聯想thinkplus會議(yi)(yi)平板與陽光(guang)雨(yu)露正式簽訂(ding)戰(zhan)略合作協議(yi)(yi)，攜手(shou)發(fa)布“三包plus”專屬服務品牌，樹立(li)會議(yi)(yi)平板行業服務新標桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根據(ju)奧維云網（AVC）數據(ju)顯示(shi)，2021年中(zhong)國商(shang)用(yong)平(ping)板(ban)總銷量(liang)(liang)為(wei)53萬(wan)(wan)臺，同比增(zeng)長41.9%， 2022年智慧協同推動(dong)商(shang)用(yong)平(ping)板(ban)銷量(liang)(liang)預計將(jiang)達(da)到70萬(wan)(wan)臺。會(hui)議(yi)(yi)平(ping)板(ban)市(shi)場(chang)迅猛發展(zhan)，其服務(wu)(wu)領域卻(que)存(cun)在(zai)大量(liang)(liang)空白，根據(ju)行(xing)業(ye)調研報告顯示(shi)，服務(wu)(wu)是會(hui)議(yi)(yi)平(ping)板(ban)采購(gou)客戶TOP3核心(xin)需(xu)求，因此，構(gou)建服務(wu)(wu)行(xing)業(ye)新標準成為(wei)重中(zhong)之重，這(zhe)就要(yao)求龍頭企(qi)業(ye)以(yi)用(yong)戶中(zhong)心(xin)為(wei)圓點，進行(xing)相關(guan)要(yao)素的(de)梳理、引導，建立(li)滿足用(yong)戶實際需(xu)求，覆蓋行(xing)業(ye)發展(zhan)未來架(jia)構(gou)的(de)售后體(ti)系與標準。

這一背景下(xia)，聯(lian)想thinkplus攜(xie)手深耕服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業多(duo)年的(de)(de)專(zhuan)業IT服(fu)務(wu)(wu)(wu)提供商陽(yang)光(guang)雨露(lu)，發布“三包plus”專(zhuan)屬服(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌。陽(yang)光(guang)雨露(lu)承(cheng)接(jie)了業內130余家IT產品、設備(bei)及方(fang)(fang)案廠商的(de)(de)授權服(fu)務(wu)(wu)(wu)，擁有深厚的(de)(de)行業服(fu)務(wu)(wu)(wu)基(ji)礎與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)經(jing)(jing)驗。雙(shuang)方(fang)(fang)順應行業發展(zhan)需(xu)求(qiu)，深入(ru)探查用戶反饋，意圖通(tong)過此次合作，推動會(hui)議(yi)平板(ban)行業服(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)(de)標準化(hua)、規范化(hua)發展(zhan)。在“三包plus”專(zhuan)屬服(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌發布首日，聯(lian)想中國(guo)區中小企(qi)業客戶業務(wu)(wu)(wu)群thinkplus事業部總經(jing)(jing)理(li)劉嘉與(yu)新陽(yang)光(guang)CEO兼(jian)陽(yang)光(guang)雨露(lu)總經(jing)(jing)理(li)呂(lv)再峰，以“特別(bie)行動工程師(shi)”的(de)(de)身(shen)份，走(zou)進“專(zhuan)精特新”小巨人企(qi)業，同(tong)時也是“三包plus”首位客戶：北京數碼大(da)方(fang)(fang)科技股份有限公司(si)。

在(zai)上門部署會(hui)議平板及三方(fang)洽(qia)談(tan)中，針對智能設(she)備需(xu)求(qiu)、協作溝通效率(lv)等(deng)方(fang)面(mian)，北京(jing)數(shu)(shu)(shu)碼大(da)方(fang)科技股份有限公(gong)司市場經理趙寶錄提到，數(shu)(shu)(shu)碼大(da)方(fang)作為國家(jia)重點“專精特新(xin)”小巨人企業(ye)，深諳國務(wu)院印發(fa)(fa)(fa)的(de)小微(wei)型企業(ye)健(jian)康(kang)發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)意見，強調“專業(ye)化(hua)(hua)(hua)、精細(xi)化(hua)(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)(hua)、 新(xin)穎化(hua)(hua)(hua)”發(fa)(fa)(fa)展(zhan)(zhan)，與大(da)企業(ye)協作配套，共同(tong)加(jia)快從要素驅動向創新(xin)驅動的(de)轉變(bian)。因(yin)此數(shu)(shu)(shu)碼大(da)方(fang)對于企業(ye)內部協同(tong)能力、企業(ye)數(shu)(shu)(shu)字化(hua)(hua)(hua)運營效率(lv)等(deng)方(fang)面(mian)，都有著更高的(de)、更多(duo)元化(hua)(hua)(hua)的(de)新(xin)需(xu)求(qiu)。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數字化變革的(de)(de)(de)(de)到來(lai)，對(dui)于傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)生態而言影響更為(wei)深遠的(de)(de)(de)(de)，便(bian)(bian)是信息壁(bi)壘的(de)(de)(de)(de)打(da)破，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)距離不斷被拉近，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)對(dui)話越來(lai)越便(bian)(bian)捷。這使(shi)得(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)業(ye)務(wu)交流更加頻繁、即時、亦注重信息的(de)(de)(de)(de)收集與快速地處理(li)，可(ke)謂“分秒必爭”。在這個過(guo)程當中，一(yi)旦因為(wei)設(she)備問題，導(dao)致業(ye)務(wu)的(de)(de)(de)(de)延遲甚至丟失，將(jiang)產生極(ji)大損失，正是因為(wei)如(ru)此(ci)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)用戶對(dui)于設(she)備售后服務(wu)的(de)(de)(de)(de)時效性就(jiu)有了更高要求(qiu)。

“快”，成為IT設備提供商強(qiang)化(hua)行業(ye)(ye)服務(wu)的(de)第一道(dao)關卡。關注到這(zhe)一問(wen)題，聯想thinkplus會議平板聯合陽(yang)光雨露，首批于北京、上海、廣州(zhou)(zhou)、深圳、成都(dou)、西安、南京、杭州(zhou)(zhou)、濟南、武(wu)漢(han)十座城市實現了最快24小時上門服務(wu)，標(biao)志(zhi)著上游設備服務(wu)商對(dui)下游企業(ye)(ye)敏態業(ye)(ye)務(wu)的(de)支(zhi)撐(cheng)體(ti)系已然開始逐步構(gou)建。

“最快24小(xiao)時(shi)(shi)上門服務的實現，根本原因在(zai)于我們(men)也追隨客戶(hu)的腳步進行(xing)智能化升級”，呂再峰表(biao)示，“除了3000余個服務網點(dian)，10000人以(yi)上的工程(cheng)師團(tuan)隊，我們(men)還(huan)通過智能Call Center處理實時(shi)(shi)訂(ding)單，快速分配給客戶(hu)附近網點(dian)，最大化利用線下網絡與工程(cheng)師資源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區(qu)別于傳統的(de)(de)(de)(de)消費級數碼產品，會(hui)(hui)議(yi)平(ping)(ping)板(ban)作為泛(fan)交互設備(bei)，往(wang)往(wang)集成了(le)投影機、幕布(bu)、電(dian)子白板(ban)、音響、電(dian)腦和遠(yuan)程會(hui)(hui)議(yi)終(zhong)端(duan)等(deng)多(duo)(duo)種會(hui)(hui)議(yi)設備(bei)，呈現出專業、智能兩大特(te)點(dian)。由于會(hui)(hui)議(yi)平(ping)(ping)板(ban)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)復雜性與(yu)前沿性，其在安裝、調(diao)試、應(ying)用、運維等(deng)方面都(dou)有著一定的(de)(de)(de)(de)“門檻(jian)”，許(xu)多(duo)(duo)企業用戶對于會(hui)(hui)議(yi)平(ping)(ping)板(ban)設備(bei)的(de)(de)(de)(de)應(ying)用，往(wang)往(wang)存在著長時間的(de)(de)(de)(de)探(tan)索(suo)過程。

讓企業(ye)用(yong)戶“會(hui)用(yong)”會(hui)議平板(ban)(ban)設備(bei)，是聯(lian)想(xiang)thinkplus會(hui)議平板(ban)(ban)的責任(ren)所在。于(yu)是，聯(lian)想(xiang)thinkplus打造了官方(fang)認(ren)證工程(cheng)師(shi)一(yi)對一(yi)上門講解(jie)服務，在進行(xing)會(hui)議平板(ban)(ban)標準(zhun)(zhun)化上門安裝時，工程(cheng)師(shi)能夠(gou)為客戶提供(gong)標準(zhun)(zhun)化使(shi)用(yong)講解(jie)、場景化集成方(fang)案咨詢和建議等多種服務，而一(yi)對一(yi)的講解(jie)演練，也(ye)能夠(gou)使(shi)得專業(ye)工程(cheng)師(shi)準(zhun)(zhun)確把(ba)握企業(ye)客戶的掌握程(cheng)度。

為了實(shi)現這種完整(zheng)的(de)咨詢服(fu)務，聯想thinkplus會議平板與陽(yang)光雨露(lu)將目光投向工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)的(de)高水平、高素養培訓(xun)。呂(lv)再峰表示，“為了保證(zheng)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)標準化(hua)的(de)服(fu)務，去(qu)年年底聯想thinkplus與陽(yang)光雨露(lu)開展了為期(qi)五(wu)輪的(de)‘培訓(xun)訓(xun)練營(ying)’，對每位(wei)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)進行專項培訓(xun)、測試，通過者授發(fa)相關證(zheng)件，保障每位(wei)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)都是(shi)‘持證(zheng)上崗(gang)、了如指掌(zhang)’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服(fu)務(wu)產品的(de)多樣性，是(shi)(shi)企(qi)業用(yong)戶對于設(she)備供(gong)應商的(de)硬性要求之一(yi)，尤(you)其對于會議平板這樣的(de)“大件”設(she)備、“常用(yong)”設(she)備而言，企(qi)業用(yong)戶在考(kao)慮設(she)備質量(liang)的(de)同時，也會著(zhu)重考(kao)察設(she)備提供(gong)商的(de)售后服(fu)務(wu)是(shi)(shi)否(fou)(fou)豐(feng)富，是(shi)(shi)否(fou)(fou)能夠覆蓋長(chang)期的(de)運維需求，是(shi)(shi)否(fou)(fou)能夠支撐(cheng)未來更(geng)多的(de)應用(yong)場景。

因此，聯想(xiang)thinkplus會(hui)議平板就(jiu)是希望讓企(qi)業客戶們在使用會(hui)議平板的過程中(zhong)足夠“放心”。為此，聯想(xiang)thinkplus會(hui)議平板攜手陽光雨露提供了一年質保(bao)、7天無理由退換(huan)貨、質量問題30天換(huan)新、免(mian)費送/裝/培訓(xun)、400專屬服務熱線等(deng)標(biao)準服務，以(yi)及延保(bao)、巡檢、備機、DaaS金(jin)融(rong)租賃、碎屏險和意(yi)外保(bao)等(deng)增(zeng)值服務。

很多(duo)中小企業還缺乏系統化的IT架(jia)構(gou)，對(dui)實時(shi)響應的服(fu)務(wu)(wu)需求(qiu)也非常高。對(dui)此，劉嘉表示：“聯想三包(bao)plus專屬服(fu)務(wu)(wu)提供了省(sheng)時(shi)、省(sheng)事、省(sheng)心的定制化解(jie)決方案(an)，讓客戶更加專注主營(ying)業務(wu)(wu)，實現自身的高質量發展”。

新常態下，作為像(xiang)數(shu)碼(ma)大方這(zhe)樣的(de)(de)科技(ji)創新企業，對于數(shu)字化、智能(neng)化的(de)(de)設備及(ji)(ji)應用有更高的(de)(de)需求，聯想(xiang)thinkplus會(hui)議平板聚焦企業“非生(sheng)產環節”的(de)(de)協同溝通(tong)效率，以“易(yi)連接、易(yi)交互、易(yi)溝通(tong)、易(yi)操(cao)控、易(yi)分享”五(wu)大優勢，以及(ji)(ji)智能(neng)會(hui)議室(shi)一站式(shi)方案幫(bang)助企業提(ti)速(su)增(zeng)效，高速(su)發展。

本次聯想thinkplus會議平板(ban)服(fu)務(wu)升級，是對于國內市場服(fu)務(wu)領(ling)域大量空白的(de)填補，標志著會議平板(ban)行業(ye)(ye)迎來新的(de)行業(ye)(ye)標準時代。未來，聯想thinkplus還將繼續為客戶提升產品及服(fu)務(wu)的(de)全方位(wei)使用體驗(yan)，保障(zhang)服(fu)務(wu)業(ye)(ye)態形成“能力+有(you)序”的(de)良好產業(ye)(ye)規范，反哺智慧(hui)辦公生(sheng)態加速(su)形成。