2022年3月23日(ri)，聯想thinkplus會議(yi)平(ping)(ping)板(ban)與(yu)陽光雨露(lu)正式簽訂戰(zhan)略(lve)合作協(xie)議(yi)，攜手發布“三(san)包plus”專屬服(fu)務(wu)品(pin)牌(pai)，樹(shu)立會議(yi)平(ping)(ping)板(ban)行業服(fu)務(wu)新(xin)標桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根據(ju)奧維云網（AVC）數據(ju)顯示，2021年中國商(shang)(shang)用(yong)平板(ban)總銷量(liang)為(wei)53萬臺，同比增長41.9%， 2022年智慧協同推動(dong)商(shang)(shang)用(yong)平板(ban)銷量(liang)預計將達到(dao)70萬臺。會(hui)議平板(ban)市場迅猛(meng)發展，其服(fu)務領域卻存(cun)在大(da)量(liang)空白，根據(ju)行業調研報(bao)告顯示，服(fu)務是會(hui)議平板(ban)采購客(ke)戶TOP3核心(xin)需(xu)求，因(yin)此(ci)，構(gou)(gou)建服(fu)務行業新標準成為(wei)重(zhong)中之重(zhong)，這(zhe)就要求龍頭企業以用(yong)戶中心(xin)為(wei)圓(yuan)點(dian)，進(jin)行相關(guan)要素的梳(shu)理、引導，建立滿足用(yong)戶實(shi)際需(xu)求，覆(fu)蓋行業發展未來(lai)架(jia)構(gou)(gou)的售后體(ti)系與(yu)標準。

這一背景下，聯(lian)想thinkplus攜手深耕服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行業(ye)(ye)(ye)(ye)多年(nian)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供(gong)商陽光(guang)(guang)雨(yu)露，發(fa)(fa)布“三包(bao)(bao)plus”專(zhuan)屬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌。陽光(guang)(guang)雨(yu)露承接了(le)業(ye)(ye)(ye)(ye)內130余家IT產(chan)品、設備(bei)及方(fang)(fang)案廠商的(de)授(shou)權(quan)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，擁有(you)深厚的(de)行業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)基礎與服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經驗。雙方(fang)(fang)順應(ying)行業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)需求，深入探查(cha)用戶反(fan)饋(kui)，意圖通過此次合作，推動會議(yi)平板(ban)行業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)標準(zhun)化(hua)(hua)、規(gui)范化(hua)(hua)發(fa)(fa)展(zhan)。在“三包(bao)(bao)plus”專(zhuan)屬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌發(fa)(fa)布首日，聯(lian)想中(zhong)國(guo)區(qu)中(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)(ye)客戶業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)群thinkplus事業(ye)(ye)(ye)(ye)部總經理劉嘉與新(xin)陽光(guang)(guang)CEO兼陽光(guang)(guang)雨(yu)露總經理呂再峰，以“特別行動工程師”的(de)身份(fen)，走(zou)進“專(zhuan)精特新(xin)”小巨(ju)人企業(ye)(ye)(ye)(ye)，同時也(ye)是(shi)“三包(bao)(bao)plus”首位客戶：北京數碼大方(fang)(fang)科技股份(fen)有(you)限公司。

在上門部署會議平板及(ji)三方(fang)(fang)(fang)洽談中，針對(dui)智能(neng)設備需(xu)求、協作溝通效(xiao)(xiao)率(lv)等方(fang)(fang)(fang)面，北京數碼(ma)大(da)(da)方(fang)(fang)(fang)科技股份有(you)限公司市場(chang)經(jing)理趙寶錄提到(dao)，數碼(ma)大(da)(da)方(fang)(fang)(fang)作為國(guo)家重點(dian)“專精(jing)特(te)新”小(xiao)(xiao)巨(ju)人企(qi)業(ye)，深諳國(guo)務(wu)院印(yin)發(fa)的(de)(de)小(xiao)(xiao)微型(xing)企(qi)業(ye)健康發(fa)展意見，強調“專業(ye)化(hua)、精(jing)細化(hua)、特(te)色化(hua)、 新穎化(hua)”發(fa)展，與大(da)(da)企(qi)業(ye)協作配套，共(gong)同加快從要素驅動(dong)向創新驅動(dong)的(de)(de)轉變。因此(ci)數碼(ma)大(da)(da)方(fang)(fang)(fang)對(dui)于企(qi)業(ye)內(nei)部協同能(neng)力(li)、企(qi)業(ye)數字化(hua)運(yun)營效(xiao)(xiao)率(lv)等方(fang)(fang)(fang)面，都有(you)著(zhu)更高(gao)的(de)(de)、更多元化(hua)的(de)(de)新需(xu)求。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數字化變革的(de)(de)到來，對于傳統(tong)的(de)(de)企(qi)(qi)業生態(tai)而(er)言(yan)影(ying)響更(geng)為深遠的(de)(de)，便(bian)是信息壁壘(lei)的(de)(de)打破，企(qi)(qi)業之(zhi)間的(de)(de)距離不斷被拉近，企(qi)(qi)業之(zhi)間的(de)(de)對話越來越便(bian)捷。這使得(de)企(qi)(qi)業之(zhi)間的(de)(de)業務(wu)交流更(geng)加頻繁、即(ji)時、亦注重信息的(de)(de)收集(ji)與快速(su)地處理，可謂(wei)“分秒必(bi)爭”。在(zai)這個過程當中，一旦因為設備問(wen)題，導致業務(wu)的(de)(de)延遲甚至丟失，將產生極(ji)大損失，正是因為如此，企(qi)(qi)業用(yong)戶對于設備售后(hou)服務(wu)的(de)(de)時效(xiao)性就有了更(geng)高要求。

“快”，成(cheng)為IT設備提(ti)供(gong)商(shang)強化行業服(fu)務(wu)的第一道(dao)關卡。關注(zhu)到這一問題，聯想thinkplus會議平板(ban)聯合陽光雨露，首批(pi)于北京(jing)(jing)、上(shang)(shang)海、廣州、深圳、成(cheng)都(dou)、西安(an)、南(nan)京(jing)(jing)、杭州、濟南(nan)、武(wu)漢十(shi)座城市(shi)實現(xian)了最(zui)快24小時上(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)，標(biao)志著上(shang)(shang)游設備服(fu)務(wu)商(shang)對(dui)下游企業敏態業務(wu)的支(zhi)撐體系已然(ran)開始(shi)逐步構建。

“最快(kuai)24小時上(shang)門服務的(de)實現(xian)，根(gen)本原因在于我們也追隨客(ke)戶的(de)腳步進行智能化(hua)升級(ji)”，呂(lv)再峰(feng)表示，“除了(le)3000余個服務網點(dian)(dian)，10000人以(yi)上(shang)的(de)工(gong)(gong)程師團隊，我們還(huan)通過(guo)智能Call Center處理(li)實時訂單，快(kuai)速(su)分(fen)配給客(ke)戶附(fu)近網點(dian)(dian)，最大(da)化(hua)利(li)用(yong)線下(xia)網絡與工(gong)(gong)程師資(zi)源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別于(yu)(yu)傳統(tong)的(de)消費級(ji)數碼(ma)產品，會議(yi)平板(ban)作(zuo)為泛(fan)交(jiao)互(hu)設(she)(she)備，往(wang)往(wang)集成了投(tou)影機、幕布、電(dian)子白板(ban)、音響、電(dian)腦和(he)遠程(cheng)(cheng)會議(yi)終端等多種會議(yi)設(she)(she)備，呈現出專業、智(zhi)能(neng)兩大特點。由于(yu)(yu)會議(yi)平板(ban)設(she)(she)備的(de)復雜性與前沿性，其在安裝、調試(shi)、應用(yong)、運(yun)維等方(fang)面都有(you)著一定的(de)“門檻(jian)”，許多企業用(yong)戶對于(yu)(yu)會議(yi)平板(ban)設(she)(she)備的(de)應用(yong)，往(wang)往(wang)存在著長(chang)時間(jian)的(de)探索過(guo)程(cheng)(cheng)。

讓企(qi)業(ye)(ye)用戶“會用”會議(yi)平(ping)(ping)板設備，是聯(lian)想thinkplus會議(yi)平(ping)(ping)板的責任所在。于是，聯(lian)想thinkplus打(da)造(zao)了(le)官方(fang)認(ren)證工(gong)程(cheng)(cheng)師一對一上(shang)門(men)講解服務(wu)，在進(jin)行會議(yi)平(ping)(ping)板標準(zhun)(zhun)化上(shang)門(men)安裝時，工(gong)程(cheng)(cheng)師能(neng)夠(gou)為客(ke)戶提供(gong)標準(zhun)(zhun)化使(shi)用講解、場景化集成方(fang)案咨詢和建議(yi)等多種服務(wu)，而一對一的講解演練，也能(neng)夠(gou)使(shi)得(de)專(zhuan)業(ye)(ye)工(gong)程(cheng)(cheng)師準(zhun)(zhun)確(que)把握(wo)企(qi)業(ye)(ye)客(ke)戶的掌(zhang)握(wo)程(cheng)(cheng)度。

為了(le)(le)實現(xian)這種完(wan)整的咨詢(xun)服(fu)務，聯想thinkplus會議平板與陽(yang)光雨(yu)露(lu)將目光投向工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)的高水(shui)平、高素養培(pei)訓(xun)(xun)。呂再峰表示，“為了(le)(le)保(bao)證(zheng)工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)標準化的服(fu)務，去年年底聯想thinkplus與陽(yang)光雨(yu)露(lu)開(kai)展了(le)(le)為期五輪(lun)的‘培(pei)訓(xun)(xun)訓(xun)(xun)練營’，對每(mei)位工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)進行專(zhuan)項培(pei)訓(xun)(xun)、測試，通過者(zhe)授發相關(guan)證(zheng)件，保(bao)障每(mei)位工(gong)程(cheng)(cheng)師(shi)都是‘持證(zheng)上崗、了(le)(le)如指掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服(fu)務產(chan)品的(de)(de)(de)多(duo)樣性，是企業用戶對(dui)于設(she)(she)(she)備(bei)(bei)供應商(shang)(shang)的(de)(de)(de)硬性要求之(zhi)一，尤其(qi)對(dui)于會議平板這樣的(de)(de)(de)“大件”設(she)(she)(she)備(bei)(bei)、“常用”設(she)(she)(she)備(bei)(bei)而言(yan)，企業用戶在考慮設(she)(she)(she)備(bei)(bei)質量的(de)(de)(de)同時，也會著(zhu)重考察設(she)(she)(she)備(bei)(bei)提供商(shang)(shang)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務是否豐富，是否能(neng)(neng)夠覆蓋長期的(de)(de)(de)運維(wei)需求，是否能(neng)(neng)夠支撐未來(lai)更多(duo)的(de)(de)(de)應用場景。

因此，聯想thinkplus會議(yi)平板就(jiu)是希望讓企業客戶們(men)在使用會議(yi)平板的(de)過(guo)程(cheng)中足(zu)夠“放(fang)心”。為此，聯想thinkplus會議(yi)平板攜手陽(yang)光(guang)雨露(lu)提供了一(yi)年質保、7天無理由(you)退換貨、質量問題30天換新、免(mian)費送/裝/培訓(xun)、400專屬服務(wu)熱線等(deng)標準服務(wu)，以及延保、巡(xun)檢、備機、DaaS金融租賃、碎(sui)屏險和(he)意外保等(deng)增值服務(wu)。

很多(duo)中小企(qi)業(ye)還缺(que)乏系統(tong)化(hua)的IT架構(gou)，對實時(shi)響(xiang)應的服務需求也非常高(gao)(gao)。對此，劉嘉表示：“聯想三包plus專(zhuan)屬服務提(ti)供了省(sheng)時(shi)、省(sheng)事、省(sheng)心的定制化(hua)解決方(fang)案，讓客(ke)戶更加專(zhuan)注(zhu)主營業(ye)務，實現自身的高(gao)(gao)質量發展”。

新常態下，作為(wei)像數(shu)碼大方這樣的科技創(chuang)新企(qi)業，對于數(shu)字化、智能化的設備及應用有更高(gao)的需(xu)求(qiu)，聯想thinkplus會(hui)議(yi)平板聚焦企(qi)業“非(fei)生產環節”的協同溝通(tong)效率，以(yi)“易(yi)(yi)連接、易(yi)(yi)交(jiao)互、易(yi)(yi)溝通(tong)、易(yi)(yi)操(cao)控(kong)、易(yi)(yi)分享(xiang)”五大優勢(shi)，以(yi)及智能會(hui)議(yi)室一站式方案幫助企(qi)業提(ti)速增效，高(gao)速發展。

本次聯想(xiang)thinkplus會(hui)議(yi)平板服(fu)(fu)務升級，是對于國(guo)內市場服(fu)(fu)務領域大(da)量空白(bai)的(de)(de)填(tian)補，標(biao)志著會(hui)議(yi)平板行業迎(ying)來(lai)新的(de)(de)行業標(biao)準時(shi)代。未來(lai)，聯想(xiang)thinkplus還(huan)將繼續為客戶(hu)提(ti)升產品及(ji)服(fu)(fu)務的(de)(de)全(quan)方位(wei)使用體驗，保障服(fu)(fu)務業態(tai)形(xing)成(cheng)“能力+有序”的(de)(de)良好產業規范，反(fan)哺智慧辦(ban)公生態(tai)加(jia)速形(xing)成(cheng)。