2022年3月23日，聯想(xiang)thinkplus會議平板(ban)與陽光雨(yu)露(lu)正式簽訂戰略合作協(xie)議，攜手發布“三包plus”專屬服(fu)務品牌，樹立會議平板(ban)行業服(fu)務新標桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根(gen)據奧維云(yun)網（AVC）數據顯示，2021年(nian)中(zhong)(zhong)國商(shang)用平板總銷量為(wei)53萬(wan)臺，同(tong)比增長41.9%， 2022年(nian)智慧協同(tong)推動商(shang)用平板銷量預(yu)計將達到70萬(wan)臺。會議(yi)平板市場迅猛發展(zhan)，其服(fu)務領域卻(que)存在大量空白，根(gen)據行業(ye)調(diao)研(yan)報告顯示，服(fu)務是(shi)會議(yi)平板采購客戶(hu)(hu)TOP3核心(xin)需求，因此，構(gou)建(jian)服(fu)務行業(ye)新標準成(cheng)為(wei)重中(zhong)(zhong)之重，這就要求龍頭企(qi)業(ye)以用戶(hu)(hu)中(zhong)(zhong)心(xin)為(wei)圓點，進(jin)行相關(guan)要素的梳理、引導，建(jian)立滿足用戶(hu)(hu)實際需求，覆蓋行業(ye)發展(zhan)未來架構(gou)的售后體(ti)系與標準。

這一背景下，聯想thinkplus攜(xie)手深(shen)耕服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)多年的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)IT服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提供商陽光雨露(lu)，發(fa)布(bu)“三包plus”專(zhuan)屬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌。陽光雨露(lu)承接(jie)了業(ye)(ye)(ye)內130余家IT產品、設備及方案廠商的(de)(de)(de)授權服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，擁有深(shen)厚的(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)基礎與(yu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經驗。雙(shuang)方順應行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展(zhan)需求，深(shen)入探(tan)查用戶(hu)(hu)反饋(kui)，意圖通(tong)過此次合作，推(tui)動會議平板行(xing)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)(de)(de)標準(zhun)化、規范(fan)化發(fa)展(zhan)。在(zai)“三包plus”專(zhuan)屬服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌發(fa)布(bu)首日，聯想中(zhong)國區(qu)中(zhong)小(xiao)企業(ye)(ye)(ye)客戶(hu)(hu)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)群thinkplus事業(ye)(ye)(ye)部(bu)總(zong)經理劉嘉與(yu)新陽光CEO兼陽光雨露(lu)總(zong)經理呂再峰，以“特別行(xing)動工程師”的(de)(de)(de)身份，走進“專(zhuan)精特新”小(xiao)巨人企業(ye)(ye)(ye)，同時也(ye)是(shi)“三包plus”首位客戶(hu)(hu)：北(bei)京數碼大方科技股份有限公司。

在上門部(bu)署(shu)會議平板(ban)及三(san)方(fang)(fang)洽(qia)談中(zhong)，針(zhen)對(dui)智能(neng)設備需求(qiu)、協作(zuo)溝通效(xiao)率等方(fang)(fang)面，北京數(shu)碼(ma)大方(fang)(fang)科技股份有限公司市場經理(li)趙寶(bao)錄提到(dao)，數(shu)碼(ma)大方(fang)(fang)作(zuo)為國家重(zhong)點“專(zhuan)精特新”小巨人企(qi)業(ye)(ye)，深諳國務院(yuan)印發的(de)小微型企(qi)業(ye)(ye)健(jian)康發展(zhan)意見，強調“專(zhuan)業(ye)(ye)化(hua)(hua)、精細化(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)、 新穎化(hua)(hua)”發展(zhan)，與大企(qi)業(ye)(ye)協作(zuo)配套，共同(tong)加快從要素驅(qu)動(dong)(dong)向創新驅(qu)動(dong)(dong)的(de)轉變。因此數(shu)碼(ma)大方(fang)(fang)對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)內部(bu)協同(tong)能(neng)力、企(qi)業(ye)(ye)數(shu)字化(hua)(hua)運營效(xiao)率等方(fang)(fang)面，都有著更高(gao)的(de)、更多元化(hua)(hua)的(de)新需求(qiu)。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數(shu)字化變革(ge)的(de)到來，對于傳統(tong)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)生態而言影響更為深遠(yuan)的(de)，便是信息壁壘的(de)打(da)破，企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)距離(li)不斷被拉(la)近，企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)對話越來越便捷。這(zhe)使得(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之間的(de)業(ye)(ye)務交流更加頻繁、即時(shi)、亦注重(zhong)信息的(de)收集與快速地處理，可(ke)謂“分秒必爭”。在這(zhe)個過程當中，一旦因為設備(bei)問題(ti)，導致業(ye)(ye)務的(de)延遲甚至(zhi)丟(diu)失，將產生極大損失，正是因為如此，企(qi)(qi)業(ye)(ye)用戶對于設備(bei)售后(hou)服務的(de)時(shi)效性就有了更高要求(qiu)。

“快(kuai)”，成為IT設備提供商強化(hua)行業(ye)(ye)服務的(de)第(di)一道關(guan)(guan)卡。關(guan)(guan)注到(dao)這(zhe)一問題，聯想thinkplus會(hui)議(yi)平板聯合陽光雨露，首批于北京、上(shang)海(hai)、廣州、深(shen)圳、成都、西安(an)、南京、杭州、濟南、武漢十座城(cheng)市(shi)實(shi)現了(le)最快(kuai)24小時上(shang)門服務，標志著上(shang)游設備服務商對下游企(qi)業(ye)(ye)敏態業(ye)(ye)務的(de)支撐體(ti)系已然開始(shi)逐步構(gou)建。

“最快24小(xiao)時上(shang)門服務的(de)實(shi)(shi)現，根本原因在(zai)于我(wo)們也追隨客(ke)戶(hu)的(de)腳步進行智能化升級”，呂再峰表示，“除了(le)3000余個服務網(wang)點，10000人以上(shang)的(de)工程(cheng)(cheng)師團隊，我(wo)們還通(tong)過智能Call Center處理實(shi)(shi)時訂(ding)單，快速(su)分配給客(ke)戶(hu)附近網(wang)點，最大化利用線下網(wang)絡與工程(cheng)(cheng)師資源(yuan)。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別于傳統的(de)消(xiao)費(fei)級(ji)數碼(ma)產品(pin)，會(hui)(hui)(hui)議平(ping)(ping)板(ban)(ban)作為泛交互(hu)設備，往(wang)(wang)往(wang)(wang)集成了投(tou)影(ying)機、幕布、電子白板(ban)(ban)、音響、電腦和遠程會(hui)(hui)(hui)議終端等多(duo)種會(hui)(hui)(hui)議設備，呈現出專(zhuan)業(ye)、智能兩大特點。由于會(hui)(hui)(hui)議平(ping)(ping)板(ban)(ban)設備的(de)復雜性與(yu)前沿性，其在安裝、調(diao)試、應(ying)用、運維等方面都有著一定的(de)“門檻”，許多(duo)企業(ye)用戶對(dui)于會(hui)(hui)(hui)議平(ping)(ping)板(ban)(ban)設備的(de)應(ying)用，往(wang)(wang)往(wang)(wang)存在著長(chang)時間的(de)探索過程。

讓企業用戶(hu)“會(hui)用”會(hui)議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)設備，是(shi)聯(lian)想(xiang)thinkplus會(hui)議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)的(de)責(ze)任(ren)所在(zai)(zai)。于是(shi)，聯(lian)想(xiang)thinkplus打造了官(guan)方認(ren)證工程師(shi)一(yi)對(dui)一(yi)上門講(jiang)解服務(wu)，在(zai)(zai)進行會(hui)議(yi)(yi)平(ping)板(ban)(ban)標準化(hua)上門安裝時，工程師(shi)能夠為客戶(hu)提供標準化(hua)使用講(jiang)解、場景化(hua)集成(cheng)方案咨詢和建議(yi)(yi)等多種服務(wu)，而(er)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)講(jiang)解演練，也能夠使得專業工程師(shi)準確把握企業客戶(hu)的(de)掌握程度。

為了(le)實現這種完整的(de)咨詢服務，聯想thinkplus會議平板(ban)與陽光(guang)雨(yu)露(lu)將目光(guang)投向(xiang)工程(cheng)師(shi)(shi)的(de)高水平、高素養培訓。呂(lv)再(zai)峰表(biao)示，“為了(le)保證(zheng)工程(cheng)師(shi)(shi)標準化的(de)服務，去年年底聯想thinkplus與陽光(guang)雨(yu)露(lu)開展了(le)為期五輪(lun)的(de)‘培訓訓練營’，對(dui)每位(wei)工程(cheng)師(shi)(shi)進行專項培訓、測試，通過者授發相關證(zheng)件，保障每位(wei)工程(cheng)師(shi)(shi)都是‘持證(zheng)上崗(gang)、了(le)如指掌(zhang)’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服務產品的(de)(de)多(duo)樣(yang)性，是企業用戶(hu)對于設備供應商的(de)(de)硬性要求(qiu)之(zhi)一(yi)，尤(you)其對于會議(yi)平(ping)板這樣(yang)的(de)(de)“大件”設備、“常用”設備而(er)言，企業用戶(hu)在考慮(lv)設備質量的(de)(de)同時，也會著(zhu)重考察(cha)設備提供商的(de)(de)售后服務是否豐(feng)富，是否能夠覆蓋長(chang)期的(de)(de)運維(wei)需(xu)求(qiu)，是否能夠支(zhi)撐未來更多(duo)的(de)(de)應用場景。

因此(ci)，聯想thinkplus會議(yi)平(ping)板就是希(xi)望讓(rang)企業(ye)客(ke)戶(hu)們在使用會議(yi)平(ping)板的(de)過程中足夠“放心”。為此(ci)，聯想thinkplus會議(yi)平(ping)板攜手陽(yang)光雨(yu)露提供了一年質(zhi)保、7天無(wu)理由(you)退(tui)換(huan)貨、質(zhi)量問(wen)題(ti)30天換(huan)新、免費送/裝/培訓、400專屬服務(wu)(wu)熱線等(deng)標(biao)準服務(wu)(wu)，以及延保、巡(xun)檢、備(bei)機、DaaS金融租賃、碎屏(ping)險和意外保等(deng)增值服務(wu)(wu)。

很多中小企業(ye)還(huan)缺(que)乏(fa)系統(tong)化(hua)的(de)IT架構，對(dui)實時響(xiang)應的(de)服務需求也非(fei)常高(gao)。對(dui)此(ci)，劉嘉表示：“聯想三包plus專屬服務提(ti)供(gong)了(le)省時、省事(shi)、省心的(de)定制化(hua)解(jie)決方案，讓客戶更加專注主營業(ye)務，實現自(zi)身的(de)高(gao)質量發展”。

新常(chang)態下，作(zuo)為像數(shu)碼大方(fang)這樣(yang)的(de)科(ke)技創(chuang)新企(qi)業，對于數(shu)字化(hua)、智能(neng)化(hua)的(de)設(she)備及應用有更高的(de)需求(qiu)，聯想thinkplus會議平(ping)板聚焦(jiao)企(qi)業“非生產環(huan)節”的(de)協同(tong)溝通效(xiao)率(lv)，以(yi)(yi)“易(yi)(yi)連(lian)接、易(yi)(yi)交互、易(yi)(yi)溝通、易(yi)(yi)操(cao)控(kong)、易(yi)(yi)分享”五大優(you)勢，以(yi)(yi)及智能(neng)會議室(shi)一(yi)站式方(fang)案幫(bang)助企(qi)業提速增效(xiao)，高速發(fa)展(zhan)。

本次聯想(xiang)thinkplus會(hui)議(yi)平(ping)板服務升(sheng)級，是對于(yu)國內市場服務領域(yu)大量空白的(de)填補(bu)，標(biao)志著會(hui)議(yi)平(ping)板行(xing)(xing)業(ye)迎來新(xin)的(de)行(xing)(xing)業(ye)標(biao)準時代。未來，聯想(xiang)thinkplus還將繼續(xu)為(wei)客戶提升(sheng)產(chan)品及服務的(de)全方(fang)位使用體(ti)驗，保障服務業(ye)態形成(cheng)(cheng)“能力+有序”的(de)良好(hao)產(chan)業(ye)規范，反哺智慧辦公生態加(jia)速形成(cheng)(cheng)。