2022年(nian)3月23日，聯想thinkplus會議(yi)平(ping)板(ban)(ban)與陽光雨露正(zheng)式(shi)簽訂戰略(lve)合作(zuo)協議(yi)，攜手發(fa)布“三包plus”專屬服(fu)務(wu)品牌，樹立會議(yi)平(ping)板(ban)(ban)行業服(fu)務(wu)新標桿(gan)。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根(gen)據奧維云網（AVC）數據顯示(shi)，2021年中國商(shang)用平板總銷量為53萬臺，同比(bi)增長41.9%， 2022年智慧(hui)協同推動商(shang)用平板銷量預計將(jiang)達到(dao)70萬臺。會(hui)(hui)議平板市場(chang)迅猛發展，其(qi)服務領域卻存在大量空(kong)白，根(gen)據行(xing)(xing)業(ye)調研報告(gao)顯示(shi)，服務是(shi)會(hui)(hui)議平板采購(gou)客戶TOP3核心需(xu)求，因此(ci)，構建服務行(xing)(xing)業(ye)新標準(zhun)成為重中之(zhi)重，這就要求龍頭企業(ye)以用戶中心為圓點，進行(xing)(xing)相關要素的(de)梳理、引導，建立滿足用戶實際需(xu)求，覆蓋行(xing)(xing)業(ye)發展未來架(jia)構的(de)售后體系與(yu)標準(zhun)。

這一背景(jing)下，聯(lian)想thinkplus攜手深耕服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)多年的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)IT服(fu)務(wu)提(ti)供商(shang)(shang)陽(yang)(yang)光雨(yu)露，發(fa)布“三(san)包(bao)(bao)(bao)plus”專(zhuan)(zhuan)(zhuan)屬服(fu)務(wu)品牌。陽(yang)(yang)光雨(yu)露承接了業(ye)內130余家IT產品、設備及方(fang)案廠(chang)商(shang)(shang)的(de)授權服(fu)務(wu)，擁有(you)深厚的(de)行(xing)(xing)業(ye)服(fu)務(wu)基礎與(yu)服(fu)務(wu)經(jing)驗。雙方(fang)順應行(xing)(xing)業(ye)發(fa)展需求，深入探(tan)查用戶反饋，意圖通過此次合作，推動會議(yi)平板行(xing)(xing)業(ye)服(fu)務(wu)鏈的(de)標準化、規范化發(fa)展。在“三(san)包(bao)(bao)(bao)plus”專(zhuan)(zhuan)(zhuan)屬服(fu)務(wu)品牌發(fa)布首日，聯(lian)想中國區中小企業(ye)客(ke)戶業(ye)務(wu)群thinkplus事業(ye)部總(zong)經(jing)理劉嘉與(yu)新陽(yang)(yang)光CEO兼陽(yang)(yang)光雨(yu)露總(zong)經(jing)理呂再峰，以(yi)“特別行(xing)(xing)動工程師”的(de)身(shen)份，走進“專(zhuan)(zhuan)(zhuan)精特新”小巨人企業(ye)，同時也是“三(san)包(bao)(bao)(bao)plus”首位(wei)客(ke)戶：北京數碼大(da)方(fang)科技股份有(you)限公司。

在上門部署(shu)會(hui)議平板及三方(fang)洽談(tan)中，針對(dui)智能設備需求、協(xie)作(zuo)溝(gou)通效率等方(fang)面，北京數(shu)碼大方(fang)科技(ji)股(gu)份有限(xian)公司市場(chang)經理趙寶錄提(ti)到(dao)，數(shu)碼大方(fang)作(zuo)為(wei)國(guo)家重點(dian)“專精特新(xin)”小巨人企(qi)(qi)業(ye)，深諳(an)國(guo)務院(yuan)印發的(de)小微型(xing)企(qi)(qi)業(ye)健康發展意見，強調(diao)“專業(ye)化(hua)(hua)(hua)、精細化(hua)(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)(hua)、 新(xin)穎化(hua)(hua)(hua)”發展，與大企(qi)(qi)業(ye)協(xie)作(zuo)配(pei)套，共同加快從(cong)要素驅動向創新(xin)驅動的(de)轉變。因此(ci)數(shu)碼大方(fang)對(dui)于企(qi)(qi)業(ye)內(nei)部協(xie)同能力、企(qi)(qi)業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)運營效率等方(fang)面，都有著更高的(de)、更多元化(hua)(hua)(hua)的(de)新(xin)需求。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數字化變革的(de)(de)(de)到(dao)來，對(dui)(dui)于傳統的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)生態而言(yan)影響更為深遠的(de)(de)(de)，便(bian)是(shi)信(xin)(xin)息壁壘的(de)(de)(de)打破，企業(ye)(ye)(ye)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)距離不斷(duan)被(bei)拉(la)近，企業(ye)(ye)(ye)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)話越來越便(bian)捷(jie)。這使得(de)企業(ye)(ye)(ye)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務交流更加頻繁、即(ji)時(shi)、亦注重信(xin)(xin)息的(de)(de)(de)收集與快速地(di)處理，可謂(wei)“分秒必爭(zheng)”。在(zai)這個(ge)過程(cheng)當中，一旦因(yin)為設備問題，導致業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)延遲甚至丟失(shi)，將產生極(ji)大損失(shi)，正(zheng)是(shi)因(yin)為如此(ci)，企業(ye)(ye)(ye)用戶對(dui)(dui)于設備售后(hou)服務的(de)(de)(de)時(shi)效(xiao)性就有(you)了更高要求(qiu)。

“快”，成為IT設(she)備提供(gong)商強化行業(ye)服(fu)(fu)務(wu)的第一道關卡(ka)。關注到這一問題，聯(lian)想thinkplus會議平板聯(lian)合陽光雨露(lu)，首批于北京(jing)、上(shang)海、廣州、深圳、成都(dou)、西安、南京(jing)、杭(hang)州、濟南、武漢(han)十座城市實現了最快24小時上(shang)門服(fu)(fu)務(wu)，標志著上(shang)游(you)設(she)備服(fu)(fu)務(wu)商對下游(you)企(qi)業(ye)敏態(tai)業(ye)務(wu)的支撐體(ti)系(xi)已然開始逐步構建。

“最快24小時上門服務的(de)實現(xian)，根本原因在(zai)于我(wo)們也(ye)追(zhui)隨客(ke)戶(hu)的(de)腳步進行智能化升級”，呂再峰表(biao)示(shi)，“除了3000余(yu)個服務網(wang)點，10000人(ren)以上的(de)工程師團隊，我(wo)們還通(tong)過(guo)智能Call Center處理(li)實時訂單，快速分配給客(ke)戶(hu)附(fu)近網(wang)點，最大(da)化利(li)用線下(xia)網(wang)絡(luo)與工程師資(zi)源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別于傳統的消(xiao)費級(ji)數碼產品(pin)，會議(yi)平板(ban)(ban)作(zuo)為泛交(jiao)互設(she)備(bei)，往往集成了投影(ying)機(ji)、幕布、電(dian)子白板(ban)(ban)、音響、電(dian)腦和遠(yuan)程(cheng)會議(yi)終端等(deng)多種會議(yi)設(she)備(bei)，呈現(xian)出專業、智能兩大特點(dian)。由于會議(yi)平板(ban)(ban)設(she)備(bei)的復雜性與前沿性，其在安裝(zhuang)、調試、應用、運維等(deng)方面(mian)都(dou)有著一定的“門檻”，許多企業用戶對于會議(yi)平板(ban)(ban)設(she)備(bei)的應用，往往存(cun)在著長時間的探索(suo)過(guo)程(cheng)。

讓企業用(yong)戶“會用(yong)”會議(yi)平(ping)(ping)板(ban)設備，是(shi)聯想(xiang)thinkplus會議(yi)平(ping)(ping)板(ban)的(de)責任所在。于是(shi)，聯想(xiang)thinkplus打(da)造(zao)了官(guan)方認證工程(cheng)師一對一上門講解服務(wu)，在進(jin)行會議(yi)平(ping)(ping)板(ban)標(biao)準(zhun)化(hua)上門安裝時，工程(cheng)師能夠(gou)為客戶提供標(biao)準(zhun)化(hua)使用(yong)講解、場景化(hua)集成方案咨詢和建議(yi)等多種服務(wu)，而一對一的(de)講解演練，也能夠(gou)使得(de)專業工程(cheng)師準(zhun)確把握企業客戶的(de)掌握程(cheng)度。

為(wei)(wei)了(le)實現(xian)這種完整的(de)咨詢(xun)服務，聯(lian)想thinkplus會議平板(ban)與(yu)陽光(guang)雨露(lu)將目光(guang)投向工(gong)程(cheng)師的(de)高水平、高素養培(pei)訓(xun)。呂再峰表(biao)示，“為(wei)(wei)了(le)保證工(gong)程(cheng)師標準化(hua)的(de)服務，去(qu)年年底聯(lian)想thinkplus與(yu)陽光(guang)雨露(lu)開展(zhan)了(le)為(wei)(wei)期五輪的(de)‘培(pei)訓(xun)訓(xun)練(lian)營’，對(dui)每位工(gong)程(cheng)師進行專(zhuan)項培(pei)訓(xun)、測試，通過者授發(fa)相關證件，保障每位工(gong)程(cheng)師都是‘持證上崗(gang)、了(le)如指掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服務產品的(de)多(duo)樣(yang)(yang)性，是企(qi)業用戶(hu)對于設(she)備(bei)(bei)供(gong)(gong)應商的(de)硬性要求(qiu)之一，尤其對于會議平板這樣(yang)(yang)的(de)“大件”設(she)備(bei)(bei)、“常用”設(she)備(bei)(bei)而言(yan)，企(qi)業用戶(hu)在考(kao)慮設(she)備(bei)(bei)質(zhi)量的(de)同時，也會著重考(kao)察設(she)備(bei)(bei)提供(gong)(gong)商的(de)售后服務是否豐富，是否能夠(gou)覆蓋長期的(de)運維需(xu)求(qiu)，是否能夠(gou)支(zhi)撐未來更多(duo)的(de)應用場(chang)景。

因此，聯想thinkplus會議平板(ban)(ban)就是希望讓企業客戶們在使用(yong)會議平板(ban)(ban)的(de)過程中足(zu)夠“放心”。為此，聯想thinkplus會議平板(ban)(ban)攜手陽光雨露(lu)提供了一年質保(bao)、7天無理由(you)退換貨、質量問題30天換新、免費送(song)/裝/培訓、400專屬服務(wu)熱線(xian)等(deng)標準服務(wu)，以及延保(bao)、巡檢、備機、DaaS金融租賃、碎屏險和意外保(bao)等(deng)增值(zhi)服務(wu)。

很多中小企業還(huan)缺乏(fa)系統化(hua)的IT架構，對實時(shi)響(xiang)應的服(fu)務需求(qiu)也非常高。對此，劉嘉表示：“聯想(xiang)三包(bao)plus專屬(shu)服(fu)務提供(gong)了省時(shi)、省事(shi)、省心(xin)的定制化(hua)解(jie)決方案，讓(rang)客戶更加專注主營業務，實現(xian)自身(shen)的高質量發展”。

新(xin)常態下，作為像數碼大方(fang)這樣的(de)科技創新(xin)企業，對于數字(zi)化(hua)、智(zhi)能(neng)化(hua)的(de)設(she)備及(ji)應用有更高(gao)的(de)需(xu)求，聯想(xiang)thinkplus會(hui)(hui)議平板聚焦企業“非生產環節”的(de)協(xie)同溝通效率，以“易(yi)(yi)連接、易(yi)(yi)交互、易(yi)(yi)溝通、易(yi)(yi)操控、易(yi)(yi)分享”五大優勢，以及(ji)智(zhi)能(neng)會(hui)(hui)議室一站式(shi)方(fang)案幫助企業提速(su)增效，高(gao)速(su)發(fa)展。

本次聯想thinkplus會議(yi)平板服(fu)務(wu)(wu)升級，是(shi)對于國內(nei)市場服(fu)務(wu)(wu)領域大量空白的填補，標志著會議(yi)平板行(xing)業(ye)迎來新的行(xing)業(ye)標準(zhun)時代(dai)。未來，聯想thinkplus還將繼續為客戶提升產品及服(fu)務(wu)(wu)的全方位使用體(ti)驗，保(bao)障服(fu)務(wu)(wu)業(ye)態形(xing)成(cheng)“能力+有序”的良(liang)好產業(ye)規(gui)范，反哺智(zhi)慧(hui)辦公生(sheng)態加速形(xing)成(cheng)。