2022年3月23日，聯(lian)想thinkplus會(hui)議(yi)平(ping)板與陽光雨露正式(shi)簽訂(ding)戰略合(he)作協議(yi)，攜手發布“三包(bao)plus”專屬服(fu)務品牌，樹(shu)立會(hui)議(yi)平(ping)板行(xing)業(ye)服(fu)務新標桿(gan)。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根據(ju)奧維(wei)云網（AVC）數據(ju)顯示，2021年中國商用平板(ban)總銷量(liang)為(wei)53萬臺，同比(bi)增長(chang)41.9%， 2022年智慧協同推(tui)動商用平板(ban)銷量(liang)預計將達到70萬臺。會議(yi)(yi)平板(ban)市場迅猛(meng)發展，其服(fu)務(wu)領(ling)域卻存在大量(liang)空白，根據(ju)行業調研報告(gao)顯示，服(fu)務(wu)是會議(yi)(yi)平板(ban)采購客戶TOP3核心需(xu)求(qiu)，因此，構建服(fu)務(wu)行業新標準成為(wei)重中之重，這就要(yao)求(qiu)龍頭企業以用戶中心為(wei)圓(yuan)點，進行相(xiang)關要(yao)素的梳(shu)理、引導，建立滿足(zu)用戶實際需(xu)求(qiu)，覆蓋行業發展未來架(jia)構的售(shou)后體系(xi)與標準。

這(zhe)一背(bei)景下(xia)，聯想(xiang)thinkplus攜手(shou)深耕(geng)服(fu)務(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)多年的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)(ye)IT服(fu)務(wu)提供商(shang)陽光(guang)雨露，發布“三(san)包(bao)plus”專屬服(fu)務(wu)品牌。陽光(guang)雨露承接了業(ye)(ye)(ye)(ye)內130余家IT產品、設備(bei)及方案廠商(shang)的(de)(de)(de)授權服(fu)務(wu)，擁有深厚的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)基(ji)礎(chu)與服(fu)務(wu)經驗。雙方順應行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展需求，深入探查用戶反饋，意圖通(tong)過此次合作，推(tui)動會(hui)議平板行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務(wu)鏈的(de)(de)(de)標(biao)準化、規范化發展。在(zai)“三(san)包(bao)plus”專屬服(fu)務(wu)品牌發布首日(ri)，聯想(xiang)中(zhong)國區中(zhong)小(xiao)企業(ye)(ye)(ye)(ye)客戶業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)群thinkplus事業(ye)(ye)(ye)(ye)部總經理(li)劉嘉與新陽光(guang)CEO兼(jian)陽光(guang)雨露總經理(li)呂再峰(feng)，以“特別行(xing)(xing)動工程師”的(de)(de)(de)身份(fen)(fen)，走(zou)進“專精特新”小(xiao)巨人企業(ye)(ye)(ye)(ye)，同時也是“三(san)包(bao)plus”首位客戶：北京數碼大方科技股(gu)份(fen)(fen)有限公司。

在(zai)上門部(bu)署會議(yi)平板及三方洽談(tan)中，針(zhen)對智(zhi)能設備需(xu)求、協(xie)作(zuo)溝通效率(lv)等方面，北京數(shu)碼(ma)大(da)方科技股(gu)份有限公(gong)司市場(chang)經理(li)趙寶(bao)錄提(ti)到，數(shu)碼(ma)大(da)方作(zuo)為(wei)國家(jia)重點“專精特新(xin)”小(xiao)巨(ju)人企業，深諳國務(wu)院(yuan)印(yin)發的(de)小(xiao)微(wei)型企業健康發展意見，強調“專業化(hua)(hua)(hua)、精細化(hua)(hua)(hua)、特色化(hua)(hua)(hua)、 新(xin)穎化(hua)(hua)(hua)”發展，與大(da)企業協(xie)作(zuo)配套，共(gong)同(tong)加(jia)快從要(yao)素驅動向創(chuang)新(xin)驅動的(de)轉變。因此數(shu)碼(ma)大(da)方對于企業內部(bu)協(xie)同(tong)能力(li)、企業數(shu)字化(hua)(hua)(hua)運營效率(lv)等方面，都(dou)有著更高的(de)、更多元化(hua)(hua)(hua)的(de)新(xin)需(xu)求。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數字化變革的(de)到來，對(dui)于傳(chuan)統的(de)企(qi)業(ye)生(sheng)態而言影響(xiang)更為深遠的(de)，便(bian)是信(xin)息壁壘的(de)打破(po)，企(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間的(de)距離不(bu)斷被拉近，企(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間的(de)對(dui)話越(yue)來越(yue)便(bian)捷。這使得企(qi)業(ye)之(zhi)(zhi)間的(de)業(ye)務交流更加頻繁、即時、亦注重信(xin)息的(de)收(shou)集與快速地處理，可謂“分秒必(bi)爭”。在(zai)這個過程當中，一旦(dan)因(yin)(yin)為設備問題，導致業(ye)務的(de)延遲甚至丟失，將(jiang)產生(sheng)極大損失，正是因(yin)(yin)為如(ru)此(ci)，企(qi)業(ye)用戶對(dui)于設備售(shou)后服務的(de)時效(xiao)性(xing)就有了更高(gao)要求。

“快”，成為IT設備(bei)提供商強(qiang)化行業服(fu)務(wu)的第一(yi)道關卡。關注到這一(yi)問題，聯想thinkplus會議平板聯合陽光雨露，首批于北(bei)京、上海、廣州、深圳、成都、西安、南京、杭州、濟南、武漢十(shi)座城市實現(xian)了最快24小(xiao)時上門服(fu)務(wu)，標志著上游設備(bei)服(fu)務(wu)商對下游企業敏(min)態業務(wu)的支撐體系已然開始逐步構建。

“最快(kuai)24小時上門(men)服務的(de)(de)實現，根本原因(yin)在于我(wo)們也追(zhui)隨客戶(hu)的(de)(de)腳步進(jin)行智(zhi)能(neng)化升級”，呂再峰(feng)表示，“除了3000余(yu)個服務網點，10000人以上的(de)(de)工(gong)程(cheng)師團隊(dui)，我(wo)們還通過(guo)智(zhi)能(neng)Call Center處理實時訂單，快(kuai)速分配給客戶(hu)附近網點，最大化利用線下網絡與工(gong)程(cheng)師資源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別于(yu)傳統的消費(fei)級數碼產品(pin)，會(hui)(hui)議(yi)平板作為泛交(jiao)互設(she)備，往往集成了(le)投(tou)影機(ji)、幕布、電子白板、音響、電腦和遠程會(hui)(hui)議(yi)終端等多種會(hui)(hui)議(yi)設(she)備，呈(cheng)現出專(zhuan)業(ye)(ye)、智(zhi)能兩大特點(dian)。由于(yu)會(hui)(hui)議(yi)平板設(she)備的復(fu)雜(za)性與前沿性，其在安裝、調(diao)試、應用(yong)、運維等方(fang)面都(dou)有著一(yi)定的“門檻”，許多企業(ye)(ye)用(yong)戶對于(yu)會(hui)(hui)議(yi)平板設(she)備的應用(yong)，往往存在著長時間的探(tan)索過程。

讓企業用戶“會用”會議(yi)平(ping)板設備(bei)，是聯想thinkplus會議(yi)平(ping)板的(de)責(ze)任所在。于是，聯想thinkplus打造(zao)了官方認證工程師一(yi)(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)(yi)上門(men)講解服務，在進行會議(yi)平(ping)板標準(zhun)化(hua)上門(men)安裝時，工程師能夠為客戶提供標準(zhun)化(hua)使用講解、場景化(hua)集成方案(an)咨詢和建議(yi)等(deng)多種服務，而(er)一(yi)(yi)(yi)(yi)對一(yi)(yi)(yi)(yi)的(de)講解演練，也能夠使得專業工程師準(zhun)確把握企業客戶的(de)掌(zhang)握程度。

為了實現這種完整的(de)(de)咨詢(xun)服務(wu)，聯想thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)與陽光(guang)雨(yu)露(lu)將(jiang)目光(guang)投(tou)向工程師(shi)的(de)(de)高水平、高素養培訓。呂(lv)再峰表示，“為了保(bao)(bao)證(zheng)工程師(shi)標準(zhun)化的(de)(de)服務(wu)，去年年底聯想thinkplus與陽光(guang)雨(yu)露(lu)開展了為期(qi)五輪的(de)(de)‘培訓訓練營’，對每(mei)位工程師(shi)進行專項培訓、測試，通過者(zhe)授發相關(guan)證(zheng)件，保(bao)(bao)障每(mei)位工程師(shi)都是‘持證(zheng)上崗、了如指掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服務產品的(de)多(duo)樣性，是(shi)(shi)企業用(yong)戶對于(yu)設(she)備供應商的(de)硬性要(yao)求之一，尤其(qi)對于(yu)會(hui)議平板這樣的(de)“大件”設(she)備、“常(chang)用(yong)”設(she)備而言，企業用(yong)戶在考(kao)慮設(she)備質量的(de)同時，也會(hui)著重(zhong)考(kao)察設(she)備提供商的(de)售后服務是(shi)(shi)否豐富(fu)，是(shi)(shi)否能夠覆(fu)蓋(gai)長期(qi)的(de)運(yun)維需求，是(shi)(shi)否能夠支撐未來更多(duo)的(de)應用(yong)場景。

因此，聯想(xiang)(xiang)thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)就是希望(wang)讓企業(ye)客戶(hu)們(men)在使用會(hui)議(yi)平板(ban)的過程中足夠“放(fang)心”。為此，聯想(xiang)(xiang)thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)攜手(shou)陽(yang)光雨露提供了一年質保(bao)、7天無(wu)理(li)由(you)退(tui)換貨、質量問(wen)題(ti)30天換新、免費送/裝(zhuang)/培訓、400專屬服(fu)務熱線等標準服(fu)務，以及延保(bao)、巡檢(jian)、備(bei)機(ji)、DaaS金融(rong)租賃、碎屏險和意(yi)外保(bao)等增值服(fu)務。

很多中小企業還(huan)缺乏系統化的IT架構，對實(shi)時(shi)(shi)響應的服務需求也(ye)非常高。對此(ci)，劉嘉表示(shi)：“聯想三包plus專(zhuan)屬服務提供了省(sheng)時(shi)(shi)、省(sheng)事(shi)、省(sheng)心的定制化解決方案(an)，讓(rang)客戶更加專(zhuan)注主營業務，實(shi)現自身的高質量(liang)發展”。

新(xin)常(chang)態下，作為像數碼大方(fang)這樣的(de)科技創新(xin)企(qi)業，對于數字(zi)化(hua)、智(zhi)能化(hua)的(de)設備及應用有更高的(de)需求，聯想thinkplus會(hui)議平(ping)板聚焦企(qi)業“非生產環節”的(de)協(xie)同溝通效率，以(yi)(yi)“易連接、易交互(hu)、易溝通、易操控、易分(fen)享(xiang)”五(wu)大優勢(shi)，以(yi)(yi)及智(zhi)能會(hui)議室(shi)一(yi)站(zhan)式方(fang)案幫助企(qi)業提速增效，高速發展。

本次(ci)聯(lian)想thinkplus會議(yi)(yi)平板(ban)服務升級，是(shi)對于國內市場服務領(ling)域(yu)大量空(kong)白的填補，標(biao)志著會議(yi)(yi)平板(ban)行業(ye)迎(ying)來新(xin)的行業(ye)標(biao)準時代。未來，聯(lian)想thinkplus還將繼續(xu)為(wei)客戶提升產品及服務的全方位使(shi)用體(ti)驗，保障服務業(ye)態形(xing)成“能力(li)+有序(xu)”的良好產業(ye)規范，反哺(bu)智慧辦(ban)公生態加速(su)形(xing)成。