2022年(nian)3月23日，聯想thinkplus會議平板與陽光雨露正式(shi)簽訂戰略合(he)作協議，攜(xie)手(shou)發(fa)布(bu)“三包plus”專屬(shu)服(fu)務品(pin)牌，樹(shu)立(li)會議平板行業服(fu)務新標桿。

市場火熱

行業服務需要“新標準”

根據奧維云網（AVC）數據顯示，2021年中(zhong)國商用平(ping)(ping)板總銷量(liang)為53萬臺，同比增長41.9%， 2022年智慧協同推動商用平(ping)(ping)板銷量(liang)預計將達到70萬臺。會議平(ping)(ping)板市場迅猛(meng)發(fa)展，其服(fu)務領域卻存在大(da)量(liang)空白，根據行(xing)業調研報告顯示，服(fu)務是會議平(ping)(ping)板采購客(ke)戶(hu)TOP3核心(xin)需(xu)(xu)求(qiu)，因此(ci)，構建服(fu)務行(xing)業新標準成為重(zhong)中(zhong)之重(zhong)，這就(jiu)要求(qiu)龍頭企業以用戶(hu)中(zhong)心(xin)為圓(yuan)點，進行(xing)相關要素(su)的(de)梳理(li)、引導，建立滿足用戶(hu)實際需(xu)(xu)求(qiu)，覆蓋行(xing)業發(fa)展未來架(jia)構的(de)售后體系與(yu)標準。

這一背景下，聯想thinkplus攜手深耕(geng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)多年的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)IT服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)提(ti)供商(shang)陽光(guang)雨(yu)露(lu)，發(fa)布“三(san)包(bao)plus”專(zhuan)屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌。陽光(guang)雨(yu)露(lu)承(cheng)接(jie)了(le)業(ye)(ye)(ye)內130余家IT產品、設備及(ji)方(fang)案(an)廠商(shang)的(de)授(shou)權服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)，擁有(you)深厚(hou)的(de)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)基礎與服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)經(jing)驗。雙方(fang)順應行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展需求，深入探(tan)查用戶反饋，意圖通過此次合作，推動(dong)會議平板行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)鏈的(de)標準化、規范化發(fa)展。在“三(san)包(bao)plus”專(zhuan)屬(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品牌發(fa)布首日，聯想中(zhong)國區(qu)中(zhong)小企業(ye)(ye)(ye)客戶業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)群(qun)thinkplus事業(ye)(ye)(ye)部總經(jing)理劉嘉與新陽光(guang)CEO兼陽光(guang)雨(yu)露(lu)總經(jing)理呂再峰，以“特(te)別行(xing)(xing)動(dong)工(gong)程師”的(de)身份(fen)，走進“專(zhuan)精特(te)新”小巨人企業(ye)(ye)(ye)，同時也是“三(san)包(bao)plus”首位(wei)客戶：北京(jing)數(shu)碼大(da)方(fang)科(ke)技股份(fen)有(you)限公(gong)司。

在上(shang)門部署會(hui)議平板及三方(fang)洽談(tan)中(zhong)，針對(dui)智能設(she)備需求、協作溝通(tong)效率等方(fang)面，北京數(shu)(shu)碼大方(fang)科技股份有(you)限公司市場(chang)經理(li)趙(zhao)寶錄提到，數(shu)(shu)碼大方(fang)作為國家重點“專(zhuan)精特(te)新”小(xiao)巨人企業(ye)，深諳國務院印發的(de)小(xiao)微(wei)型企業(ye)健康發展(zhan)意見，強(qiang)調“專(zhuan)業(ye)化(hua)、精細化(hua)、特(te)色(se)化(hua)、 新穎化(hua)”發展(zhan)，與大企業(ye)協作配套，共同(tong)加(jia)快(kuai)從要素驅動(dong)向創(chuang)新驅動(dong)的(de)轉變(bian)。因此數(shu)(shu)碼大方(fang)對(dui)于企業(ye)內部協同(tong)能力、企業(ye)數(shu)(shu)字化(hua)運營效率等方(fang)面，都有(you)著更高的(de)、更多元化(hua)的(de)新需求。 02

“敏態”業務

時效成優先“關鍵詞”

數(shu)字化變革(ge)的(de)(de)(de)到來，對(dui)(dui)于傳統的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)生態(tai)而言影響更(geng)為(wei)深(shen)遠的(de)(de)(de)，便是(shi)信息壁壘(lei)的(de)(de)(de)打破，企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)距離不斷被拉(la)近(jin)，企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)對(dui)(dui)話越(yue)來越(yue)便捷。這使(shi)得企(qi)業(ye)(ye)(ye)之間(jian)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務交(jiao)流更(geng)加(jia)頻繁、即(ji)時、亦(yi)注(zhu)重信息的(de)(de)(de)收集與快速地處理，可謂“分秒必爭”。在(zai)這個(ge)過程當(dang)中，一旦因為(wei)設備問(wen)題(ti)，導致業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)延遲甚至丟失(shi)，將產生極大損失(shi)，正是(shi)因為(wei)如此，企(qi)業(ye)(ye)(ye)用戶對(dui)(dui)于設備售后服(fu)務的(de)(de)(de)時效性(xing)就有了更(geng)高(gao)要求(qiu)。

“快”，成為IT設備(bei)(bei)提(ti)供商強(qiang)化行業(ye)服務(wu)的第一(yi)(yi)道關(guan)卡。關(guan)注到這(zhe)一(yi)(yi)問(wen)題，聯(lian)想thinkplus會議(yi)平板聯(lian)合(he)陽光雨(yu)露，首批于(yu)北京、上(shang)(shang)海、廣州、深圳(zhen)、成都、西(xi)安(an)、南京、杭州、濟南、武漢(han)十座城(cheng)市實現了最快24小時上(shang)(shang)門服務(wu)，標志(zhi)著上(shang)(shang)游設備(bei)(bei)服務(wu)商對下游企(qi)業(ye)敏態業(ye)務(wu)的支撐(cheng)體(ti)系已然開始逐步(bu)構建。

“最快24小時(shi)上門服務(wu)的(de)實(shi)(shi)現(xian)，根本原因在于我(wo)們(men)也追(zhui)隨客(ke)戶(hu)的(de)腳步進行智能(neng)化升級”，呂再(zai)峰表示，“除了3000余個服務(wu)網(wang)點(dian)，10000人以(yi)上的(de)工程(cheng)(cheng)師團隊，我(wo)們(men)還通(tong)過(guo)智能(neng)Call Center處理(li)實(shi)(shi)時(shi)訂單，快速分配給(gei)客(ke)戶(hu)附近網(wang)點(dian)，最大(da)化利用線下網(wang)絡與工程(cheng)(cheng)師資源。”

標準講解

官方顧問助力“去門檻”

區別于傳統的(de)消費級數碼產品，會議(yi)平板(ban)(ban)作為泛交互(hu)設(she)備(bei)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)集成(cheng)了投(tou)影機(ji)、幕(mu)布、電(dian)子(zi)白板(ban)(ban)、音響、電(dian)腦和遠程會議(yi)終端(duan)等(deng)多種會議(yi)設(she)備(bei)，呈現出專業、智能兩大(da)特(te)點。由于會議(yi)平板(ban)(ban)設(she)備(bei)的(de)復雜性與前(qian)沿性，其(qi)在安裝、調試、應用、運維等(deng)方(fang)面都(dou)有著一定的(de)“門檻”，許(xu)多企業用戶對于會議(yi)平板(ban)(ban)設(she)備(bei)的(de)應用，往(wang)(wang)往(wang)(wang)存在著長時間的(de)探索過程。

讓(rang)企業用(yong)戶“會(hui)用(yong)”會(hui)議(yi)平板(ban)設備(bei)，是聯想thinkplus會(hui)議(yi)平板(ban)的(de)責(ze)任所在。于是，聯想thinkplus打(da)造(zao)了官方認證工程師一對一上門講解服務，在進(jin)行會(hui)議(yi)平板(ban)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化上門安裝時，工程師能夠為客戶提供標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化使用(yong)講解、場景化集(ji)成方案咨詢(xun)和建議(yi)等(deng)多種服務，而一對一的(de)講解演(yan)練，也能夠使得(de)專業工程師準(zhun)(zhun)確把握企業客戶的(de)掌握程度。

為(wei)了(le)實現這種完整的咨詢(xun)服(fu)務，聯想(xiang)thinkplus會議平板與(yu)(yu)陽光(guang)雨(yu)露將目光(guang)投向工(gong)(gong)程師(shi)(shi)(shi)的高(gao)水平、高(gao)素養培(pei)訓(xun)。呂再(zai)峰表示，“為(wei)了(le)保證(zheng)工(gong)(gong)程師(shi)(shi)(shi)標準化的服(fu)務，去年(nian)年(nian)底聯想(xiang)thinkplus與(yu)(yu)陽光(guang)雨(yu)露開展了(le)為(wei)期(qi)五輪的‘培(pei)訓(xun)訓(xun)練營’，對每位(wei)工(gong)(gong)程師(shi)(shi)(shi)進行專項培(pei)訓(xun)、測試，通過者授(shou)發相關(guan)證(zheng)件，保障每位(wei)工(gong)(gong)程師(shi)(shi)(shi)都(dou)是‘持證(zheng)上崗、了(le)如(ru)指掌’。”

服務升級

數字變革也需“放心丸”

服(fu)務產品的(de)(de)(de)多樣性，是(shi)企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)對(dui)于設(she)(she)備(bei)供(gong)應商的(de)(de)(de)硬性要求之一，尤其對(dui)于會(hui)議(yi)平(ping)板(ban)這樣的(de)(de)(de)“大件”設(she)(she)備(bei)、“常用(yong)”設(she)(she)備(bei)而言，企(qi)業(ye)用(yong)戶(hu)在考慮設(she)(she)備(bei)質量的(de)(de)(de)同(tong)時，也會(hui)著(zhu)重考察設(she)(she)備(bei)提供(gong)商的(de)(de)(de)售后服(fu)務是(shi)否豐富，是(shi)否能夠覆蓋長期(qi)的(de)(de)(de)運(yun)維需(xu)求，是(shi)否能夠支(zhi)撐未來更多的(de)(de)(de)應用(yong)場景。

因此，聯想(xiang)thinkplus會(hui)(hui)(hui)議(yi)平板就是希(xi)望讓企業客戶們在(zai)使(shi)用會(hui)(hui)(hui)議(yi)平板的過程中足(zu)夠“放心”。為(wei)此，聯想(xiang)thinkplus會(hui)(hui)(hui)議(yi)平板攜(xie)手陽光雨露提供了一年質(zhi)保(bao)(bao)、7天無理(li)由退換貨、質(zhi)量(liang)問題30天換新、免費送/裝/培訓(xun)、400專屬服務熱線(xian)等標(biao)準(zhun)服務，以及延保(bao)(bao)、巡檢(jian)、備機、DaaS金(jin)融租賃(lin)、碎屏險和(he)意外保(bao)(bao)等增(zeng)值服務。

很多中小企業(ye)還缺乏系統(tong)化的(de)(de)IT架構，對實(shi)時(shi)響應的(de)(de)服務(wu)需(xu)求(qiu)也(ye)非(fei)常高(gao)(gao)。對此，劉嘉表示(shi)：“聯想三包plus專(zhuan)屬服務(wu)提供了省(sheng)(sheng)時(shi)、省(sheng)(sheng)事、省(sheng)(sheng)心的(de)(de)定制化解決方案，讓(rang)客戶更加專(zhuan)注主營業(ye)務(wu)，實(shi)現自身的(de)(de)高(gao)(gao)質量發展”。

新常態下，作為像數(shu)碼(ma)大方這(zhe)樣的(de)科(ke)技創新企業，對于數(shu)字化、智(zhi)能化的(de)設備(bei)及應(ying)用有(you)更高(gao)的(de)需(xu)求，聯想thinkplus會(hui)議平板(ban)聚焦企業“非生產環節”的(de)協(xie)同溝通效(xiao)率(lv)，以“易連接、易交互、易溝通、易操控、易分享”五大優勢，以及智(zhi)能會(hui)議室一站式方案(an)幫(bang)助企業提速增(zeng)效(xiao)，高(gao)速發(fa)展。

本次聯(lian)(lian)想thinkplus會議(yi)平板服(fu)務(wu)升級(ji)，是對于國內市(shi)場服(fu)務(wu)領域大(da)量空白的(de)填補，標志著會議(yi)平板行業迎(ying)來新的(de)行業標準時代。未來，聯(lian)(lian)想thinkplus還(huan)將繼續為客戶提升產品(pin)及服(fu)務(wu)的(de)全方位使(shi)用(yong)體(ti)驗(yan)，保障(zhang)服(fu)務(wu)業態形成“能力(li)+有(you)序”的(de)良好產業規范，反哺智(zhi)慧辦公生態加速形成。