為展示優秀企業的(de)產品和服(fu)務(wu)案例，為家居消費者提(ti)供正確導向，提(ti)升家居行業誠信意(yi)識，提(ti)高服(fu)務(wu)質量(liang)，2022年3月，中國質量(liang)新聞網公布了3·15家居行業“質量(liang)誠信承諾企業”名單，TATA木門榜上有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)門(men)(men)多年(nian)來(lai)只專注木(mu)門(men)(men)行業，始終(zhong)向“一(yi)米(mi)寬一(yi)萬米(mi)深(shen)“的方(fang)向深(shen)耕(geng)，不斷創(chuang)新(xin)(xin)設(she)計(ji)，以(yi)創(chuang)新(xin)(xin)技(ji)術(shu)帶動產品升級(ji)，為客(ke)戶提供高品質產品及(ji)服務。2012年(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)自主研發設(she)計(ji)降噪靜(jing)(jing)音門(men)(men)，10年(nian)間，TATA木(mu)門(men)(men)經歷了4次降噪靜(jing)(jing)音升級(ji)，把靜(jing)(jing)音+降噪做成品牌標簽。2022年(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)將(jiang)“主動降噪”原(yuan)理植入到產品中，為客(ke)戶提供了全新(xin)(xin)的產品體驗(yan)。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日(ri)，TATA木(mu)門(men)與達成戰略合作(zuo)。雙方將結合TATA木(mu)門(men)在家居(ju)及建(jian)材領域的(de)經驗，以及在云計算、中臺、物聯網(wang)等領域的(de)技術(shu)優勢，共(gong)同(tong)開發建(jian)設(she)全(quan)鏈路數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)信息系統(tong)。數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)賦(fu)能不僅可(ke)(ke)以解決傳(chuan)統(tong)行(xing)業(ye)痛點(dian)問題，同(tong)時可(ke)(ke)提高(gao)生產和(he)決策效率，通過全(quan)局數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)向(xiang)技術(shu)要紅利，木(mu)門(men)行(xing)業(ye)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)改造帶動的(de)效率提升(sheng)，為分銷商和(he)客戶帶來了(le)更好的(de)感(gan)知。正(zheng)如TATA木(mu)門(men)董事長所說：“數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)是大勢所趨，家居(ju)行(xing)業(ye)要堅(jian)持深化(hua)數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)，通過全(quan)局數(shu)(shu)字(zi)(zi)化(hua)可(ke)(ke)以為企(qi)(qi)業(ye)創造出更大價(jia)值(zhi)，實現企(qi)(qi)業(ye)的(de)全(quan)方位升(sheng)級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品品質的(de)(de)(de)硬(ying)性要(yao)求(qiu)，服(fu)(fu)務也是TATA木(mu)門注重(zhong)的(de)(de)(de)環節，多年(nian)來TATA木(mu)門堅持“專業、負責”的(de)(de)(de)戰略性定位，認為(wei)服(fu)(fu)務是展現一個品牌高度的(de)(de)(de)更直(zhi)接(jie)方(fang)式，因此(ci)將服(fu)(fu)務工作放在非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)地(di)位。此(ci)次“2022年(nian)3·15”國際消費者(zhe)權益日，TATA木(mu)門提出“誠信不止315，放心品質365”的(de)(de)(de)口號，體現了其以用戶為(wei)核心的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務理(li)念。

TATA木門服(fu)(fu)務(wu)(wu)部從用戶利益、體驗、痛點(dian)及需求等方(fang)(fang)面出發，為客(ke)戶提供免費(fei)上門勘(kan)察與設(she)計(ji)、免費(fei)輸出設(she)計(ji)方(fang)(fang)案(an)以及每年(nian)啟動總(zong)經理服(fu)(fu)務(wu)(wu)月等特色服(fu)(fu)務(wu)(wu)項目。此外(wai)，TATA木門服(fu)(fu)務(wu)(wu)部還開發了5S安裝等一系列專(zhuan)業(ye)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分(fen)發揮服務(wu)(wu)人員(yuan)的(de)作(zuo)用(yong)，有(you)效落實服務(wu)(wu)戰略，TATA木門服務(wu)(wu)部為服務(wu)(wu)人員(yuan)統一配置專業工(gong)具(ju)，并定期進行更新。工(gong)欲(yu)善其(qi)事，必先利其(qi)器，專業工(gong)具(ju)的(de)配備和養護，便于為客(ke)戶提供高效高質的(de)服務(wu)(wu)。

為提升(sheng)品牌形象，提高客(ke)戶的消費體驗，TATA木門請專門的設(she)計師為服務人員設(she)計制作了各季節不(bu)同的工裝，員工統一著裝，提升(sheng)服務形象。

TATA木門還(huan)建立(li)了自動派(pai)(pai)單(dan)系(xi)統，把每項服(fu)務(wu)與上(shang)門服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)的資(zi)(zi)質和當日工(gong)單(dan)量聯系(xi)起(qi)來，對不(bu)(bu)具備資(zi)(zi)質的和工(gong)單(dan)量大(da)的人(ren)員(yuan)不(bu)(bu)予派(pai)(pai)單(dan)，以保(bao)證服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)能用(yong)最(zui)好的狀態服(fu)務(wu)每一位用(yong)戶。

此外(wai)，為確保新人(ren)快速成(cheng)長，TATA木門設立(li)了(le)河(he)南鄭州服(fu)務(wu)(wu)培訓基(ji)地，推出了(le)“持證上崗(gang)”策略方針。滿足條件并通過(guo)考(kao)核的(de)(de)員(yuan)工才能上崗(gang)。確保服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)整體素質，才能為客戶提供更(geng)好的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)。自2015起，TATA木門堅持推行“品(pin)質服(fu)務(wu)(wu)”理(li)念，把服(fu)務(wu)(wu)作為企業(ye)產品(pin)的(de)(de)重(zhong)要(yao)組成(cheng)部分，在行業(ye)高(gao)速發(fa)展、競爭加(jia)劇(ju)的(de)(de)今(jin)天(tian)，以優異(yi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)樹立(li)品(pin)牌(pai)口碑。

家(jia)居行業重服務(wu)的特性決定(ding)，只有以核心(xin)服務(wu)打(da)造客(ke)戶良好消(xiao)費(fei)體驗的企(qi)業才(cai)能得(de)(de)到長(chang)(chang)遠發(fa)展(zhan)。品(pin)牌口碑(bei)是(shi)企(qi)業長(chang)(chang)足發(fa)展(zhan)的生命線。傳統家(jia)居行業風評較低，客(ke)戶投(tou)訴居高不下，只有全行業共同努力(li)，關(guan)注服務(wu)，提高產品(pin)質量(liang)，才(cai)能使(shi)行業口碑(bei)得(de)(de)到積極改(gai)善(shan)，行業才(cai)能健康(kang)發(fa)展(zhan)。