為展示優(you)秀企(qi)業的產品和服(fu)務案例，為家(jia)(jia)居消費者提供(gong)正確導向(xiang)，提升家(jia)(jia)居行(xing)業誠(cheng)信意識，提高服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)，2022年3月，中國質(zhi)(zhi)量(liang)新聞網公布(bu)了3·15家(jia)(jia)居行(xing)業“質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信承(cheng)諾企(qi)業”名單，TATA木門榜上(shang)有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)門(men)(men)多年(nian)(nian)來只專注(zhu)木(mu)門(men)(men)行業，始終向“一米寬一萬(wan)米深“的(de)方向深耕，不斷創新設計，以創新技術帶動(dong)產(chan)(chan)品(pin)升級，為客戶(hu)提(ti)供高品(pin)質產(chan)(chan)品(pin)及服務。2012年(nian)(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)自主(zhu)研(yan)發設計降噪靜音(yin)(yin)門(men)(men)，10年(nian)(nian)間，TATA木(mu)門(men)(men)經(jing)歷(li)了4次降噪靜音(yin)(yin)升級，把靜音(yin)(yin)+降噪做(zuo)成品(pin)牌標簽。2022年(nian)(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)將“主(zhu)動(dong)降噪”原理植入到產(chan)(chan)品(pin)中，為客戶(hu)提(ti)供了全新的(de)產(chan)(chan)品(pin)體驗(yan)。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月(yue)26日，TATA木(mu)(mu)門(men)(men)與(yu)達成(cheng)戰略合(he)作(zuo)。雙方(fang)將結合(he)TATA木(mu)(mu)門(men)(men)在(zai)家(jia)居(ju)及建材領(ling)域的經驗，以及在(zai)云計(ji)算(suan)、中臺、物(wu)聯網等領(ling)域的技術優勢，共同開發建設全(quan)(quan)(quan)鏈路數字化(hua)信(xin)息系統。數字化(hua)賦(fu)能(neng)不僅可(ke)以解決傳統行業痛點問(wen)題(ti)，同時可(ke)提(ti)高生產和決策效率，通過全(quan)(quan)(quan)局(ju)數字化(hua)向技術要(yao)紅(hong)利(li)，木(mu)(mu)門(men)(men)行業數字化(hua)改(gai)造帶動的效率提(ti)升，為(wei)(wei)分銷商和客戶帶來了更好(hao)的感知。正如TATA木(mu)(mu)門(men)(men)董事長所(suo)說：“數字化(hua)是大勢所(suo)趨，家(jia)居(ju)行業要(yao)堅(jian)持(chi)深化(hua)數字化(hua)，通過全(quan)(quan)(quan)局(ju)數字化(hua)可(ke)以為(wei)(wei)企業創造出更大價值(zhi)，實現企業的全(quan)(quan)(quan)方(fang)位升級(ji)。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品品質的(de)(de)硬性(xing)(xing)要求(qiu)，服(fu)務(wu)也是TATA木門注(zhu)重的(de)(de)環節，多年(nian)(nian)來TATA木門堅(jian)持(chi)“專業(ye)、負責”的(de)(de)戰略性(xing)(xing)定位，認為(wei)服(fu)務(wu)是展現(xian)一個(ge)品牌高度的(de)(de)更直接方式，因(yin)此將服(fu)務(wu)工作放(fang)在非常重要的(de)(de)地位。此次“2022年(nian)(nian)3·15”國際消費者權益日(ri)，TATA木門提出“誠(cheng)信不止315，放(fang)心品質365”的(de)(de)口號，體(ti)現(xian)了其以用戶為(wei)核心的(de)(de)服(fu)務(wu)理念。

TATA木門服務(wu)部(bu)從用戶(hu)利益、體(ti)驗(yan)、痛點(dian)及需求等方(fang)面出發，為客戶(hu)提供(gong)免費上門勘察與設計(ji)、免費輸出設計(ji)方(fang)案以及每年啟動總經理服務(wu)月(yue)等特色(se)服務(wu)項目。此外，TATA木門服務(wu)部(bu)還(huan)開(kai)發了5S安(an)裝等一(yi)系(xi)列專業的服務(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為(wei)充分(fen)發揮服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員的作用，有效落實服(fu)務(wu)(wu)戰略，TATA木門服(fu)務(wu)(wu)部為(wei)服(fu)務(wu)(wu)人(ren)員統一配(pei)置專業工具，并定期進行更(geng)新。工欲善其(qi)事，必先利其(qi)器，專業工具的配(pei)備和養護(hu)，便于為(wei)客戶(hu)提(ti)供高效高質(zhi)的服(fu)務(wu)(wu)。

為(wei)提(ti)升品牌形(xing)象，提(ti)高(gao)客戶的(de)消費體驗，TATA木(mu)門(men)請專(zhuan)門(men)的(de)設計師為(wei)服(fu)務人員設計制作了各季節(jie)不同的(de)工(gong)裝，員工(gong)統一(yi)著裝，提(ti)升服(fu)務形(xing)象。

TATA木門還(huan)建立了(le)自動派單(dan)(dan)系(xi)統，把每(mei)項服(fu)務與上門服(fu)務人員(yuan)(yuan)的(de)資質和當日工(gong)單(dan)(dan)量(liang)聯(lian)系(xi)起來，對(dui)不具備資質的(de)和工(gong)單(dan)(dan)量(liang)大的(de)人員(yuan)(yuan)不予派單(dan)(dan)，以保證服(fu)務人員(yuan)(yuan)能用(yong)最好(hao)的(de)狀態(tai)服(fu)務每(mei)一位用(yong)戶。

此外，為確(que)保(bao)新人快速成(cheng)長，TATA木(mu)門設立(li)了河南鄭州服(fu)務培訓(xun)基地，推出(chu)了“持證上崗”策略方針(zhen)。滿足條件(jian)并通過考(kao)核的(de)員工才(cai)(cai)能上崗。確(que)保(bao)服(fu)務人員整體(ti)素質，才(cai)(cai)能為客戶(hu)提供更好的(de)服(fu)務。自2015起(qi)，TATA木(mu)門堅持推行“品質服(fu)務”理念，把服(fu)務作為企業產品的(de)重要組成(cheng)部(bu)分，在行業高速發展、競爭加劇的(de)今天(tian)，以優異的(de)服(fu)務樹立(li)品牌口碑。

家(jia)居行業(ye)重(zhong)服務的特性決定(ding)，只有以核心服務打造客戶良(liang)好消費體驗的企業(ye)才能(neng)得到(dao)長遠發展。品牌口(kou)碑(bei)是企業(ye)長足發展的生(sheng)命線(xian)。傳統家(jia)居行業(ye)風評較(jiao)低，客戶投(tou)訴居高(gao)不下，只有全行業(ye)共同努力，關注服務，提(ti)高(gao)產品質(zhi)量(liang)，才能(neng)使行業(ye)口(kou)碑(bei)得到(dao)積(ji)極改(gai)善，行業(ye)才能(neng)健康發展。