為展示(shi)優秀企業(ye)的產品和服務案例，為家居消費者提供正(zheng)確導向，提升家居行(xing)業(ye)誠(cheng)信意(yi)識，提高服務質量，2022年3月，中(zhong)國質量新聞網公布了3·15家居行(xing)業(ye)“質量誠(cheng)信承諾(nuo)企業(ye)”名單，TATA木門榜上有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)門多年(nian)來只專注木(mu)門行(xing)業(ye)，始終向(xiang)“一(yi)(yi)米(mi)寬(kuan)一(yi)(yi)萬米(mi)深“的方向(xiang)深耕，不(bu)斷創新設計(ji)，以(yi)創新技術帶動(dong)產品(pin)升級，為客戶提供高品(pin)質產品(pin)及(ji)服(fu)務。2012年(nian)，TATA木(mu)門自(zi)主研發設計(ji)降(jiang)(jiang)噪靜音(yin)門，10年(nian)間，TATA木(mu)門經歷了4次降(jiang)(jiang)噪靜音(yin)升級，把靜音(yin)+降(jiang)(jiang)噪做成品(pin)牌標(biao)簽。2022年(nian)，TATA木(mu)門將“主動(dong)降(jiang)(jiang)噪”原(yuan)理植(zhi)入到產品(pin)中，為客戶提供了全新的產品(pin)體驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月26日，TATA木門(men)與達成(cheng)戰略合作。雙方將結合TATA木門(men)在家(jia)(jia)居及建材領(ling)域(yu)的經驗，以及在云(yun)計算、中臺、物聯網等領(ling)域(yu)的技術優勢，共同(tong)開發建設全鏈(lian)路(lu)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)信息系(xi)統(tong)。數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)賦能(neng)不僅可以解決傳統(tong)行(xing)業(ye)痛點問(wen)題，同(tong)時可提(ti)高生產(chan)和(he)決策效率，通(tong)過(guo)全局(ju)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)向技術要紅利，木門(men)行(xing)業(ye)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)改造(zao)帶動的效率提(ti)升，為(wei)分銷商和(he)客戶帶來了更好的感知。正如TATA木門(men)董(dong)事(shi)長(chang)所說：“數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)是(shi)大勢所趨，家(jia)(jia)居行(xing)業(ye)要堅持深化(hua)(hua)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)，通(tong)過(guo)全局(ju)數(shu)(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)(hua)可以為(wei)企業(ye)創造(zao)出更大價值，實現(xian)企業(ye)的全方位升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除(chu)了對產品(pin)品(pin)質的(de)(de)(de)硬性(xing)要求，服(fu)(fu)務(wu)(wu)也(ye)是TATA木(mu)門注重的(de)(de)(de)環節，多年來TATA木(mu)門堅持“專(zhuan)業(ye)、負(fu)責”的(de)(de)(de)戰略(lve)性(xing)定位(wei)(wei)，認為服(fu)(fu)務(wu)(wu)是展現一(yi)個品(pin)牌(pai)高度的(de)(de)(de)更(geng)直接方式，因此(ci)將服(fu)(fu)務(wu)(wu)工作放在非常重要的(de)(de)(de)地位(wei)(wei)。此(ci)次(ci)“2022年3·15”國際消費(fei)者(zhe)權益日(ri)，TATA木(mu)門提(ti)出“誠信不止315，放心(xin)品(pin)質365”的(de)(de)(de)口號，體現了其以用戶為核心(xin)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念。

TATA木門(men)服務部(bu)從用戶(hu)利益、體(ti)驗、痛(tong)點(dian)及(ji)需求等(deng)方面出發(fa)，為(wei)客戶(hu)提(ti)供免費上門(men)勘察與設計(ji)、免費輸(shu)出設計(ji)方案以及(ji)每年啟動總經理服務月等(deng)特色服務項目。此(ci)外，TATA木門(men)服務部(bu)還開發(fa)了(le)5S安裝等(deng)一系(xi)列專業(ye)的服務產(chan)品(pin)。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分(fen)發揮服(fu)務人員(yuan)的(de)(de)作用，有(you)效(xiao)落實(shi)服(fu)務戰略，TATA木門服(fu)務部為服(fu)務人員(yuan)統一配(pei)置專(zhuan)業工(gong)具(ju)，并定(ding)期(qi)進行更新。工(gong)欲善(shan)其事(shi)，必先利其器，專(zhuan)業工(gong)具(ju)的(de)(de)配(pei)備和養護，便于(yu)為客戶提供高效(xiao)高質的(de)(de)服(fu)務。

為提升品牌形(xing)象(xiang)(xiang)，提高客戶的消費體驗，TATA木門請(qing)專門的設(she)計師為服(fu)務人員設(she)計制作了各季(ji)節不同的工(gong)(gong)裝(zhuang)，員工(gong)(gong)統一著裝(zhuang)，提升服(fu)務形(xing)象(xiang)(xiang)。

TATA木門還建立了自動派單(dan)系統(tong)，把每項服(fu)務(wu)與上門服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)資(zi)質和(he)當日工單(dan)量聯系起來，對不具(ju)備(bei)資(zi)質的(de)(de)和(he)工單(dan)量大的(de)(de)人員(yuan)(yuan)不予派單(dan)，以(yi)保(bao)證(zheng)服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)能用最好的(de)(de)狀態(tai)服(fu)務(wu)每一位(wei)用戶。

此外(wai)，為(wei)確保新人快速成(cheng)長，TATA木(mu)門設立了河南(nan)鄭(zheng)州(zhou)服(fu)(fu)務(wu)培訓基地，推出了“持(chi)證上崗(gang)(gang)”策略方(fang)針(zhen)。滿足條(tiao)件并(bing)通過考核的(de)員工才能上崗(gang)(gang)。確保服(fu)(fu)務(wu)人員整體素質(zhi)，才能為(wei)客戶提供更好的(de)服(fu)(fu)務(wu)。自2015起，TATA木(mu)門堅持(chi)推行(xing)“品質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)”理念，把服(fu)(fu)務(wu)作(zuo)為(wei)企業(ye)(ye)產品的(de)重要組(zu)成(cheng)部分，在行(xing)業(ye)(ye)高(gao)速發展、競爭(zheng)加劇的(de)今天，以優異的(de)服(fu)(fu)務(wu)樹(shu)立品牌口(kou)碑。

家居行業(ye)(ye)重(zhong)服務(wu)的特性決定，只有以(yi)核心服務(wu)打造客戶良好消費體驗的企業(ye)(ye)才能(neng)(neng)得到(dao)長(chang)遠(yuan)發展。品(pin)牌口碑是(shi)企業(ye)(ye)長(chang)足發展的生命線。傳統家居行業(ye)(ye)風評較低，客戶投訴居高不下，只有全(quan)行業(ye)(ye)共同努力，關注服務(wu)，提高產品(pin)質(zhi)量，才能(neng)(neng)使行業(ye)(ye)口碑得到(dao)積極改善，行業(ye)(ye)才能(neng)(neng)健康發展。