為展(zhan)示(shi)優秀企業(ye)的產品和(he)服務案例，為家(jia)居(ju)消(xiao)費者提供正(zheng)確導向，提升家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)誠信意識，提高服務質(zhi)(zhi)量，2022年3月，中國質(zhi)(zhi)量新聞(wen)網公布了3·15家(jia)居(ju)行(xing)業(ye)“質(zhi)(zhi)量誠信承諾企業(ye)”名單，TATA木門榜上有名。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)(mu)門(men)多年來只專注木(mu)(mu)門(men)行(xing)業(ye)，始終向“一米寬一萬米深(shen)“的(de)方向深(shen)耕，不斷(duan)創新(xin)設(she)計，以創新(xin)技術帶動產品(pin)升級，為(wei)客(ke)戶提供(gong)(gong)高品(pin)質產品(pin)及服務。2012年，TATA木(mu)(mu)門(men)自主研發設(she)計降噪(zao)靜(jing)(jing)音(yin)門(men)，10年間，TATA木(mu)(mu)門(men)經歷了(le)(le)4次降噪(zao)靜(jing)(jing)音(yin)升級，把靜(jing)(jing)音(yin)+降噪(zao)做(zuo)成(cheng)品(pin)牌標簽。2022年，TATA木(mu)(mu)門(men)將“主動降噪(zao)”原理植(zhi)入到(dao)產品(pin)中，為(wei)客(ke)戶提供(gong)(gong)了(le)(le)全新(xin)的(de)產品(pin)體驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年(nian)5月26日，TATA木(mu)(mu)門與(yu)達(da)成戰略合作(zuo)。雙方將結合TATA木(mu)(mu)門在家居(ju)及建材領域的(de)經(jing)驗，以及在云計算(suan)、中臺、物聯網等領域的(de)技術優勢(shi)，共同(tong)開發建設全鏈路數(shu)(shu)字化信(xin)息系統。數(shu)(shu)字化賦能不僅可以解決(jue)傳統行(xing)業(ye)(ye)痛點問題，同(tong)時(shi)可提(ti)高生產和(he)決(jue)策效率(lv)，通過全局數(shu)(shu)字化向技術要(yao)(yao)紅(hong)利，木(mu)(mu)門行(xing)業(ye)(ye)數(shu)(shu)字化改(gai)造(zao)帶動的(de)效率(lv)提(ti)升，為分銷商和(he)客戶帶來了更(geng)好(hao)的(de)感知。正如TATA木(mu)(mu)門董(dong)事長所說：“數(shu)(shu)字化是大(da)勢(shi)所趨(qu)，家居(ju)行(xing)業(ye)(ye)要(yao)(yao)堅持深化數(shu)(shu)字化，通過全局數(shu)(shu)字化可以為企業(ye)(ye)創造(zao)出(chu)更(geng)大(da)價值，實(shi)現(xian)企業(ye)(ye)的(de)全方位升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了(le)對產品品質的(de)(de)硬性要(yao)求，服(fu)務也(ye)是TATA木門注(zhu)重的(de)(de)環節，多年來TATA木門堅持(chi)“專業、負責”的(de)(de)戰(zhan)略性定(ding)位，認為服(fu)務是展(zhan)現一個品牌(pai)高度的(de)(de)更(geng)直(zhi)接方式，因此將服(fu)務工作(zuo)放(fang)在非常重要(yao)的(de)(de)地位。此次(ci)“2022年3·15”國(guo)際消費(fei)者權益(yi)日，TATA木門提出“誠信(xin)不止315，放(fang)心品質365”的(de)(de)口號(hao)，體現了(le)其以用(yong)戶(hu)為核心的(de)(de)服(fu)務理念。

TATA木(mu)門服務部從用戶(hu)利益、體驗、痛點及需求等方面出發，為客戶(hu)提供免(mian)費上門勘察(cha)與設(she)計、免(mian)費輸(shu)出設(she)計方案以及每年啟動總經理(li)服務月等特色(se)服務項(xiang)目。此(ci)外(wai)，TATA木(mu)門服務部還開發了5S安裝等一(yi)系列專業的服務產品(pin)。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮服務(wu)人(ren)員的(de)作用(yong)，有效(xiao)落實(shi)服務(wu)戰略(lve)，TATA木門服務(wu)部為服務(wu)人(ren)員統一配置(zhi)專業工(gong)具(ju)，并定(ding)期進行更新。工(gong)欲善其(qi)事，必先利(li)其(qi)器，專業工(gong)具(ju)的(de)配備和養護，便(bian)于(yu)為客戶(hu)提供高效(xiao)高質的(de)服務(wu)。

為(wei)提升品牌(pai)形象，提高客戶的消費體(ti)驗(yan)，TATA木門請專門的設計師為(wei)服務(wu)人員設計制作了各季節不同的工裝，員工統一著裝，提升服務(wu)形象。

TATA木門還建立(li)了自動派單系(xi)統，把每(mei)項服(fu)務與(yu)上門服(fu)務人員的資質(zhi)和當日工(gong)單量聯系(xi)起來，對(dui)不具備資質(zhi)的和工(gong)單量大的人員不予派單，以保證服(fu)務人員能用(yong)最好的狀態服(fu)務每(mei)一(yi)位用(yong)戶(hu)。

此外，為(wei)確保(bao)新(xin)人(ren)快(kuai)速(su)成長(chang)，TATA木門設立(li)了河南鄭(zheng)州服務培(pei)訓基地，推出了“持(chi)證上崗(gang)”策略方針(zhen)。滿(man)足條件并通過(guo)考核的(de)員工才(cai)能(neng)上崗(gang)。確保(bao)服務人(ren)員整體(ti)素質，才(cai)能(neng)為(wei)客(ke)戶提供更好的(de)服務。自2015起(qi)，TATA木門堅持(chi)推行“品質服務”理念，把服務作為(wei)企業產品的(de)重(zhong)要組成部分，在行業高(gao)速(su)發展、競(jing)爭加劇的(de)今天(tian)，以(yi)優異的(de)服務樹(shu)立(li)品牌口(kou)碑。

家(jia)居(ju)行業(ye)(ye)重服(fu)務的(de)特(te)性(xing)決定，只(zhi)有以核心服(fu)務打(da)造(zao)客戶(hu)良好消費體驗的(de)企業(ye)(ye)才(cai)(cai)能得(de)到(dao)(dao)長(chang)遠發展(zhan)。品(pin)牌口(kou)碑是企業(ye)(ye)長(chang)足發展(zhan)的(de)生命線。傳統家(jia)居(ju)行業(ye)(ye)風評較低(di)，客戶(hu)投訴居(ju)高(gao)(gao)不下(xia)，只(zhi)有全(quan)行業(ye)(ye)共同努力，關(guan)注服(fu)務，提高(gao)(gao)產品(pin)質量(liang)，才(cai)(cai)能使行業(ye)(ye)口(kou)碑得(de)到(dao)(dao)積(ji)極改(gai)善，行業(ye)(ye)才(cai)(cai)能健康發展(zhan)。