為展示優秀(xiu)企業的產品和服(fu)務(wu)案例，為家(jia)居(ju)(ju)消費者提(ti)(ti)供(gong)正確(que)導(dao)向，提(ti)(ti)升家(jia)居(ju)(ju)行(xing)業誠(cheng)信(xin)意識，提(ti)(ti)高服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)，2022年3月，中(zhong)國質(zhi)量(liang)新聞(wen)網公布了3·15家(jia)居(ju)(ju)行(xing)業“質(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)承諾企業”名(ming)(ming)單，TATA木門榜上有名(ming)(ming)。

專注木門行業，用新技術帶動產品升級

TATA木(mu)門(men)(men)多年(nian)來只專注木(mu)門(men)(men)行(xing)業，始終(zhong)向(xiang)“一米寬一萬米深“的方向(xiang)深耕，不(bu)斷創(chuang)新(xin)設(she)計(ji)(ji)，以(yi)創(chuang)新(xin)技術(shu)帶動產(chan)品(pin)(pin)升級(ji)，為客戶提(ti)供高(gao)品(pin)(pin)質(zhi)產(chan)品(pin)(pin)及服務。2012年(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)自主研發設(she)計(ji)(ji)降噪(zao)靜(jing)(jing)音(yin)門(men)(men)，10年(nian)間(jian)，TATA木(mu)門(men)(men)經歷了4次(ci)降噪(zao)靜(jing)(jing)音(yin)升級(ji)，把靜(jing)(jing)音(yin)+降噪(zao)做(zuo)成品(pin)(pin)牌標簽。2022年(nian)，TATA木(mu)門(men)(men)將“主動降噪(zao)”原理植入到產(chan)品(pin)(pin)中，為客戶提(ti)供了全新(xin)的產(chan)品(pin)(pin)體(ti)驗。

牽手，用數字化驅動產品和服務

2021年5月(yue)26日，TATA木(mu)門與達成(cheng)戰略合作(zuo)。雙方將結合TATA木(mu)門在家居(ju)及建材領(ling)域的(de)經驗(yan)，以及在云(yun)計算、中(zhong)臺、物聯網等(deng)領(ling)域的(de)技(ji)術(shu)優(you)勢，共同(tong)開發建設全(quan)(quan)鏈路數(shu)字(zi)化(hua)信息系統。數(shu)字(zi)化(hua)賦能(neng)不僅可以解決傳統行(xing)業痛點問(wen)題，同(tong)時可提(ti)高生產(chan)和(he)決策效率(lv)，通(tong)過(guo)全(quan)(quan)局數(shu)字(zi)化(hua)向(xiang)技(ji)術(shu)要紅利(li)，木(mu)門行(xing)業數(shu)字(zi)化(hua)改(gai)造(zao)帶動的(de)效率(lv)提(ti)升，為分銷商和(he)客戶帶來(lai)了更好(hao)的(de)感知(zhi)。正如TATA木(mu)門董事長所說：“數(shu)字(zi)化(hua)是大勢所趨，家居(ju)行(xing)業要堅(jian)持(chi)深化(hua)數(shu)字(zi)化(hua)，通(tong)過(guo)全(quan)(quan)局數(shu)字(zi)化(hua)可以為企業創造(zao)出更大價值，實現企業的(de)全(quan)(quan)方位升級。”

用服務捆綁產品，以優質服務樹立品牌口碑

除了對產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的(de)(de)硬性要求，服(fu)務也是TATA木(mu)(mu)門(men)(men)注重的(de)(de)環節，多(duo)年來TATA木(mu)(mu)門(men)(men)堅持“專業、負(fu)責”的(de)(de)戰略性定位，認(ren)為服(fu)務是展現(xian)一(yi)個品(pin)(pin)牌(pai)高度的(de)(de)更直接方式(shi)，因此將(jiang)服(fu)務工作放在(zai)非(fei)常重要的(de)(de)地位。此次“2022年3·15”國際消費者(zhe)權益日，TATA木(mu)(mu)門(men)(men)提出“誠信不(bu)止315，放心(xin)品(pin)(pin)質365”的(de)(de)口(kou)號(hao)，體現(xian)了其以(yi)用戶為核心(xin)的(de)(de)服(fu)務理(li)念。

TATA木(mu)門服務(wu)部(bu)從用戶利益、體驗(yan)、痛點(dian)及(ji)需求等(deng)方面出發，為客戶提供(gong)免費(fei)上門勘察與設(she)計(ji)、免費(fei)輸出設(she)計(ji)方案以及(ji)每年啟動總(zong)經理服務(wu)月等(deng)特色服務(wu)項(xiang)目。此外，TATA木(mu)門服務(wu)部(bu)還開(kai)發了(le)5S安裝等(deng)一系列專(zhuan)業的服務(wu)產品。

落實服務戰略＋建立服務文化

為充分發揮服(fu)務(wu)人員的(de)作(zuo)用，有效(xiao)落(luo)實服(fu)務(wu)戰(zhan)略(lve)，TATA木門服(fu)務(wu)部為服(fu)務(wu)人員統(tong)一配置專業工(gong)具，并(bing)定期進行更新(xin)。工(gong)欲善其(qi)事，必先利其(qi)器(qi)，專業工(gong)具的(de)配備和養護(hu)，便于為客(ke)戶提供高(gao)效(xiao)高(gao)質的(de)服(fu)務(wu)。

為提(ti)(ti)升(sheng)品牌形象，提(ti)(ti)高客戶(hu)的消(xiao)費體驗，TATA木門請專(zhuan)門的設計師為服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)設計制作了(le)各季節不同(tong)的工(gong)裝(zhuang)，員(yuan)工(gong)統一著裝(zhuang)，提(ti)(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)形象。

TATA木門還建(jian)立了自動派(pai)單系統(tong)，把(ba)每項服務(wu)(wu)與(yu)上門服務(wu)(wu)人員的資(zi)質和當(dang)日工(gong)單量(liang)聯系起來，對不(bu)具備資(zi)質的和工(gong)單量(liang)大(da)的人員不(bu)予派(pai)單，以(yi)保證服務(wu)(wu)人員能用最好(hao)的狀態服務(wu)(wu)每一位用戶。

此外，為確(que)保(bao)新人快速成長，TATA木門(men)設立了河南鄭州服務培訓基地(di)，推出了“持證上(shang)崗”策略方針。滿(man)足條件并通過考核的員工才(cai)能上(shang)崗。確(que)保(bao)服務人員整(zheng)體素質(zhi)，才(cai)能為客戶提供更好的服務。自2015起，TATA木門(men)堅持推行(xing)“品質(zhi)服務”理念，把服務作為企業產品的重(zhong)要組成部分，在行(xing)業高速發(fa)展、競爭加劇的今天，以優(you)異的服務樹(shu)立品牌口碑(bei)。

家居(ju)行業(ye)(ye)(ye)重服(fu)務的特性(xing)決定，只(zhi)有以核心服(fu)務打造(zao)客戶良(liang)好消費體驗的企業(ye)(ye)(ye)才(cai)能得到長(chang)遠發展。品牌口(kou)碑(bei)是企業(ye)(ye)(ye)長(chang)足發展的生(sheng)命線(xian)。傳統家居(ju)行業(ye)(ye)(ye)風評(ping)較低，客戶投(tou)訴(su)居(ju)高不下，只(zhi)有全行業(ye)(ye)(ye)共同努力，關注服(fu)務，提高產品質量，才(cai)能使行業(ye)(ye)(ye)口(kou)碑(bei)得到積(ji)極改善(shan)，行業(ye)(ye)(ye)才(cai)能健康發展。