2023年4月，深圳中標(biao)國(guo)際檢測認(ren)證股份(fen)有限公司依據相(xiang)關國(guo)家標(biao)準，對卡諾亞的品牌(pai)指標(biao)和(he)分值能(neng)力(li)、售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)能(neng)力(li)等多方面(mian)數據和(he)情況(kuang)進(jin)行(xing)綜(zong)(zong)合評(ping)估、現場審核并通過(guo)國(guo)家認(ren)證認(ren)可(ke)監督管理(li)委員(yuan)會審核而(er)做出(chu)認(ren)定，最(zui)終正式頒發了五星級品牌(pai)認(ren)證證書(shu)及五星級售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)認(ren)證證書(shu)。獲此兩大認(ren)證，意味著卡諾亞在品牌(pai)、服(fu)務(wu)等綜(zong)(zong)合實(shi)力(li)方面(mian)達到國(guo)內領先水平。

售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)，由國家商務部發文(wen)開(kai)展的(de)(de)首個國家批準(zhun)的(de)(de)全(quan)行(xing)(xing)業(ye)(ye)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)過程嚴格依照(zhao)國家標準(zhun)GB/T27922-2011《商品售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務評(ping)(ping)價體(ti)系》展開(kai)，采用現場評(ping)(ping)審、用戶暗訪、秘密體(ti)驗等手段，了解企(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)真實(shi)的(de)(de)運行(xing)(xing)狀態(tai)。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)是按照(zhao)國家標準(zhun)和系統標準(zhun)對企(qi)(qi)業(ye)(ye)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務進(jin)行(xing)(xing)的(de)(de)一次全(quan)面、嚴格、公正的(de)(de)檢閱。根據各項(xiang)評(ping)(ping)比(bi)得分(fen)，共分(fen)為5個等級(ji)(ji)，95分(fen)即評(ping)(ping)定為符合最(zui)高級(ji)(ji)別“五(wu)(wu)星級(ji)(ji)”要求。據悉，卡(ka)諾亞(ya)于2022年獲得五(wu)(wu)星級(ji)(ji)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)書，此次再獲殊榮彰(zhang)顯了公司多年以來服(fu)(fu)務的(de)(de)穩定性與服(fu)(fu)務體(ti)系的(de)(de)先(xian)進(jin)性及創新性，體(ti)現了公司在行(xing)(xing)業(ye)(ye)內(nei)具備領(ling)先(xian)的(de)(de)服(fu)(fu)務水準(zhun)。

服務創造價值，服務升級永無止境

2022年，定制家(jia)居邁(mai)入整家(jia)時代，年輕用(yong)戶成(cheng)為家(jia)居消費的(de)主力軍，卡諾亞順勢而(er)為啟(qi)動(dong)一(yi)個(ge)(ge)中心（口碑營銷）、兩個(ge)(ge)基(ji)本點（服務升(sheng)級，設計驅動(dong)）企(qi)業(ye)戰略(lve)，開拓整家(jia)藍海市場，實現廠家(jia)、商家(jia)和用(yong)戶的(de)共贏(ying)。

定(ding)制(zhi)家居本質(zhi)上(shang)屬于技(ji)術(shu)型(xing)(xing)服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)(ye)，在卡諾亞2001年創(chuang)(chuang)立之(zhi)際，就(jiu)已明確地(di)將“服(fu)務(wu)(wu)創(chuang)(chuang)造(zao)價值”寫進(jin)了企業(ye)(ye)的核心價值觀(guan)之(zhi)中，為此借助大數(shu)據、互聯網技(ji)術(shu)、工業(ye)(ye)4.0，公司由傳統生產(chan)型(xing)(xing)企業(ye)(ye)向現代服(fu)務(wu)(wu)型(xing)(xing)企業(ye)(ye)轉變，打通銷售(shou)端、生產(chan)端服(fu)務(wu)(wu)，涵蓋設計服(fu)務(wu)(wu)、技(ji)術(shu)服(fu)務(wu)(wu)、流程服(fu)務(wu)(wu)、安裝服(fu)務(wu)(wu)、售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)等，提升(sheng)線下線上(shang)綜(zong)合(he)服(fu)務(wu)(wu)力，打造(zao)定(ding)制(zhi)家居服(fu)務(wu)(wu)榜(bang)樣。

專業服務團隊歷經嚴格培訓，持證方能上崗

多(duo)年以來，卡諾亞遍布全國的(de)(de)近千家專賣(mai)店，為(wei)千家萬戶提供高品質、標準(zhun)化(hua)的(de)(de)服(fu)務，售前提供專業設(she)計方(fang)案，售中答疑解(jie)惑、免費上門安裝，售后(hou)維護保養，用戶有任(ren)何問題，都能(neng)得(de)到詳細(xi)的(de)(de)解(jie)答，獲(huo)得(de)全方(fang)位良好體驗，而(er)這源于公司擁有一個強大的(de)(de)專業化(hua)服(fu)務團隊。

在卡諾(nuo)亞服務團隊中，每一個(ge)(ge)家(jia)居設(she)計(ji)師(shi)(shi)或安裝團隊均是專業出身(shen)，歷(li)經總部完整的(de)崗(gang)前(qian)標(biao)準培訓，再經過專家(jia)評審(shen)團層(ceng)層(ceng)規范考核，合格之(zhi)后(hou)方能上(shang)崗(gang)提(ti)供(gong)專業化(hua)、個(ge)(ge)性化(hua)服務。卡諾(nuo)亞擁(yong)有全國5000+家(jia)居設(she)計(ji)師(shi)(shi)，要求(qiu)持證上(shang)崗(gang)，確保(bao)設(she)計(ji)師(shi)(shi)擁(yong)有高標(biao)準的(de)設(she)計(ji)能力，為用(yong)戶提(ti)供(gong)提(ti)供(gong)一站式、個(ge)(ge)性化(hua)的(de)整家(jia)定制解決方案。

全始全終專享·6F服務，無憂購物超省心

卡諾亞全(quan)(quan)力為(wei)顧客提供全(quan)(quan)方位6F服(fu)務(wu)(wu)，全(quan)(quan)程提供“一(yi)對一(yi)”的定制尊享服(fu)務(wu)(wu)，從售前到售后一(yi)條龍服(fu)務(wu)(wu)，涵(han)蓋免(mian)費體驗、免(mian)費測量、免(mian)費設計(ji)、免(mian)費送(song)貨、免(mian)費安裝、免(mian)費拆(chai)舊的6大免(mian)費服(fu)務(wu)(wu)標準，讓顧客不僅享受物超(chao)所值，還能裝得(de)放心、用得(de)省心。

除了(le)提供6F服(fu)務(wu)(wu)，卡諾亞還(huan)舉(ju)辦一年一次(ci)(ci)的“7月煥(huan)新服(fu)務(wu)(wu)節”售后增值服(fu)務(wu)(wu)，推出免費(fei)上門養(yang)護多項匠心(xin)服(fu)務(wu)(wu)，包括檢查、除塵(chen)、維護、調整(zheng)、保養(yang)產品等，將優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)貫穿消費(fei)全過(guo)程，真正(zheng)實現“一次(ci)(ci)選購，一生(sheng)無(wu)憂”。

專業團隊送裝·5P護航，以細節感動用戶

用(yong)戶體驗，一直是卡諾(nuo)亞(ya)服務(wu)更新迭代(dai)的動(dong)力。2023年，卡諾(nuo)亞(ya)在原有6F服務(wu)的基礎(chu)上，對品(pin)質(zhi)服務(wu)進行再升級，提出“專業團隊送裝(zhuang)(zhuang)·5P護(hu)航”服務(wu)，包(bao)括產(chan)品(pin)保護(hu)、訂(ding)單跟(gen)護(hu)、家居防(fang)護(hu)、環境愛護(hu)、售后(hou)維護(hu)5大細(xi)(xi)則，產(chan)品(pin)最高7層包(bao)裝(zhuang)(zhuang)，安裝(zhuang)(zhuang)團隊上門必備工衣、鞋套、地(di)膜，裝(zhuang)(zhuang)后(hou)進行垃圾清(qing)理和(he)污漬(zi)處理……卡諾(nuo)亞(ya)以這些細(xi)(xi)致入(ru)微的服務(wu)細(xi)(xi)節感動(dong)用(yong)戶，給(gei)予更好的服務(wu)體驗，從而贏得眾多用(yong)戶的贊譽和(he)褒獎。

售出并非(fei)終止，服(fu)務(wu)才(cai)剛(gang)剛(gang)開始(shi)。整家定制時代，卡諾亞(ya)將繼續(xu)秉持(chi)“服(fu)務(wu)創造價值”的(de)核心價值觀，專注(zhu)提升服(fu)務(wu)品質(zhi)，不斷完善高效、專業(ye)、及時、可靠(kao)的(de)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)系，為用戶帶來舒(shu)適、周到的(de)服(fu)務(wu)體(ti)(ti)驗，推動行業(ye)服(fu)務(wu)標(biao)準的(de)持(chi)續(xu)升級(ji)。