2023年4月，深圳中標國(guo)際檢測(ce)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)股份(fen)有(you)限公(gong)司依據(ju)相關國(guo)家標準，對卡諾亞的(de)品(pin)牌(pai)指標和分值能力、售(shou)后(hou)服務能力等(deng)多方面(mian)數據(ju)和情況進行(xing)綜合(he)評估、現場審(shen)核(he)并通(tong)過國(guo)家認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)認(ren)可監(jian)督管(guan)理委員(yuan)會審(shen)核(he)而做(zuo)出(chu)認(ren)定，最終正(zheng)式頒發(fa)了五(wu)星(xing)級品(pin)牌(pai)認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書及五(wu)星(xing)級售(shou)后(hou)服務認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)證(zheng)(zheng)(zheng)書。獲此兩大認(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，意味著卡諾亞在(zai)品(pin)牌(pai)、服務等(deng)綜合(he)實力方面(mian)達到國(guo)內領先水(shui)平。

售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)，由(you)國(guo)(guo)家(jia)商務(wu)(wu)部發文開展(zhan)的(de)(de)首個(ge)國(guo)(guo)家(jia)批(pi)準(zhun)的(de)(de)全(quan)行業服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)。認(ren)證(zheng)過程嚴(yan)格依(yi)照國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)GB/T27922-2011《商品售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)評價體(ti)(ti)系(xi)》展(zhan)開，采用現場評審(shen)、用戶暗訪、秘(mi)密(mi)體(ti)(ti)驗等(deng)手段，了(le)解(jie)企(qi)業最(zui)真實的(de)(de)運行狀態。售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)是(shi)按照國(guo)(guo)家(jia)標(biao)準(zhun)和系(xi)統標(biao)準(zhun)對企(qi)業售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)進行的(de)(de)一次(ci)全(quan)面、嚴(yan)格、公(gong)(gong)正的(de)(de)檢閱。根(gen)據(ju)各項評比得分(fen)，共分(fen)為5個(ge)等(deng)級(ji)，95分(fen)即評定為符合最(zui)高級(ji)別“五星級(ji)”要(yao)求。據(ju)悉，卡諾亞于(yu)2022年獲得五星級(ji)售(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)認(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，此次(ci)再獲殊榮彰顯(xian)了(le)公(gong)(gong)司(si)多年以來服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)穩定性與服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)的(de)(de)先進性及創(chuang)新性，體(ti)(ti)現了(le)公(gong)(gong)司(si)在行業內具備(bei)領先的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)水準(zhun)。

服務創造價值，服務升級永無止境

2022年，定制家(jia)居邁入整(zheng)家(jia)時代，年輕用(yong)戶成為家(jia)居消費的(de)主力軍，卡(ka)諾亞順勢而為啟動(dong)一個中心（口碑營銷）、兩個基本點（服(fu)務升級，設計驅動(dong)）企業戰略，開拓整(zheng)家(jia)藍海市場，實現廠家(jia)、商(shang)家(jia)和用(yong)戶的(de)共(gong)贏(ying)。

定制家居本質上屬于技(ji)術型服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)行業，在卡諾亞2001年創立之際，就已明確地將(jiang)“服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)創造(zao)價值”寫進了企(qi)業的核心價值觀之中，為此借(jie)助大數據、互聯網技(ji)術、工業4.0，公(gong)司由傳(chuan)統生(sheng)產型企(qi)業向(xiang)現代服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)型企(qi)業轉變，打通銷售(shou)端、生(sheng)產端服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)，涵(han)蓋設計服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、技(ji)術服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、流程(cheng)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、安裝服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)等，提升(sheng)線下線上綜合(he)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)力，打造(zao)定制家居服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)榜樣。

專業服務團隊歷經嚴格培訓，持證方能上崗

多年以來，卡諾亞(ya)遍布全(quan)國的(de)近(jin)千(qian)家(jia)專(zhuan)(zhuan)賣店，為(wei)千(qian)家(jia)萬戶(hu)提供高品(pin)質、標準化(hua)(hua)的(de)服務(wu)，售(shou)前提供專(zhuan)(zhuan)業設計方案(an)，售(shou)中答(da)疑解惑、免費上門安裝，售(shou)后維護保養，用(yong)戶(hu)有任何問題，都能得(de)到詳細的(de)解答(da)，獲(huo)得(de)全(quan)方位良好體驗，而這源于公司擁有一個強大(da)的(de)專(zhuan)(zhuan)業化(hua)(hua)服務(wu)團隊(dui)。

在卡諾(nuo)亞(ya)服務(wu)團(tuan)隊中，每(mei)一個家(jia)居設(she)計(ji)師(shi)或安裝團(tuan)隊均(jun)是專(zhuan)業出身，歷經總部完整(zheng)的(de)崗(gang)前標(biao)準培訓，再經過專(zhuan)家(jia)評審團(tuan)層(ceng)層(ceng)規范考核(he)，合格之后方能上崗(gang)提(ti)供(gong)專(zhuan)業化(hua)、個性(xing)化(hua)服務(wu)。卡諾(nuo)亞(ya)擁(yong)有全國5000+家(jia)居設(she)計(ji)師(shi)，要(yao)求(qiu)持證(zheng)上崗(gang)，確保設(she)計(ji)師(shi)擁(yong)有高標(biao)準的(de)設(she)計(ji)能力，為用戶提(ti)供(gong)提(ti)供(gong)一站式、個性(xing)化(hua)的(de)整(zheng)家(jia)定(ding)制解(jie)決方案。

全始全終專享·6F服務，無憂購物超省心

卡(ka)諾(nuo)亞全(quan)(quan)力為顧客提供全(quan)(quan)方位6F服務(wu)，全(quan)(quan)程提供“一對一”的(de)定制(zhi)尊享服務(wu)，從(cong)售(shou)(shou)前到售(shou)(shou)后一條龍(long)服務(wu)，涵蓋免(mian)(mian)費(fei)(fei)體驗、免(mian)(mian)費(fei)(fei)測量、免(mian)(mian)費(fei)(fei)設(she)計、免(mian)(mian)費(fei)(fei)送(song)貨(huo)、免(mian)(mian)費(fei)(fei)安(an)裝、免(mian)(mian)費(fei)(fei)拆舊(jiu)的(de)6大免(mian)(mian)費(fei)(fei)服務(wu)標準，讓顧客不僅享受物超所值(zhi)，還能裝得(de)放(fang)心(xin)、用得(de)省心(xin)。

除了(le)提供6F服(fu)務(wu)，卡諾(nuo)亞還(huan)舉辦一年(nian)一次(ci)的“7月煥新服(fu)務(wu)節”售后增值服(fu)務(wu)，推出免(mian)費上門(men)養(yang)護(hu)(hu)多項匠心服(fu)務(wu)，包括檢查、除塵、維護(hu)(hu)、調整、保(bao)養(yang)產品等，將(jiang)優質服(fu)務(wu)貫穿消費全過程，真正實現“一次(ci)選購，一生無憂”。

專業團隊送裝·5P護航，以細節感動用戶

用(yong)戶體驗，一直是卡諾(nuo)亞(ya)(ya)服務(wu)(wu)更(geng)新迭代的(de)動力。2023年，卡諾(nuo)亞(ya)(ya)在原(yuan)有(you)6F服務(wu)(wu)的(de)基礎上，對品(pin)質(zhi)服務(wu)(wu)進行再升(sheng)級，提出“專業團隊(dui)送裝(zhuang)(zhuang)·5P護(hu)(hu)航(hang)”服務(wu)(wu)，包括產品(pin)保(bao)護(hu)(hu)、訂單跟護(hu)(hu)、家居防護(hu)(hu)、環境(jing)愛護(hu)(hu)、售后維護(hu)(hu)5大細則，產品(pin)最高7層包裝(zhuang)(zhuang)，安裝(zhuang)(zhuang)團隊(dui)上門必備工衣、鞋套、地膜，裝(zhuang)(zhuang)后進行垃圾清理(li)和污漬處(chu)理(li)……卡諾(nuo)亞(ya)(ya)以這些細致入(ru)微(wei)的(de)服務(wu)(wu)細節(jie)感動用(yong)戶，給(gei)予(yu)更(geng)好的(de)服務(wu)(wu)體驗，從而贏得眾多用(yong)戶的(de)贊譽和褒(bao)獎(jiang)。

售出(chu)并非終止(zhi)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)才剛剛開(kai)始。整家定制時代，卡諾亞將繼續秉持“服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)創造(zao)價值”的(de)(de)核心(xin)價值觀，專(zhuan)注提升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)品質，不(bu)斷完(wan)善(shan)高效、專(zhuan)業、及時、可靠的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)系，為用(yong)戶(hu)帶來舒適(shi)、周(zhou)到的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體(ti)驗，推動(dong)行(xing)業服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)標準的(de)(de)持續升(sheng)級。