打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐恩泰董事長趙密(mi)升出(chu)(chu)席開班(ban)儀式(shi)并作動員(yuan)講(jiang)話，指出(chu)(chu)公(gong)司重視售(shou)后服務，品牌影響(xiang)力離(li)不開優質的(de)(de)售(shou)后服務。提出(chu)(chu)售(shou)后服務人(ren)員(yuan)要(yao)升級服務理念，把客(ke)(ke)戶永遠裝在心里(li)，視客(ke)(ke)戶為家人(ren)，急(ji)客(ke)(ke)戶之(zhi)所急(ji)，用卓越的(de)(de)服務向客(ke)(ke)戶表達最(zui)高的(de)(de)敬(jing)意。此外，要(yao)加快售(shou)后體系(xi)(xi)搭建，加強售(shou)后系(xi)(xi)統能力和作風建設，打造一支(zhi)有凝聚力、有戰斗(dou)力、有溫度的(de)(de)售(shou)后服務鐵軍。

紐恩泰董事長趙密升出(chu)席開班儀式并(bing)作(zuo)動員(yuan)講(jiang)話(hua)

紐恩泰售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)總監鄒軍，對(dui)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)人(ren)員提(ti)出培訓要求，希望大家在這里(li)能夠(gou)收獲(huo)知(zhi)識、提(ti)升技能。他表示，2023年要繼(ji)續(xu)優(you)化服(fu)務(wu)的各個環節，打(da)通客戶服(fu)務(wu)全(quan)鏈路(lu)，打(da)造標準(zhun)化售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)體系。

紐恩泰(tai)售后(hou)服務(wu)總監(jian)鄒(zou)軍作主題培(pei)訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售后服務管理(li)(li)研修班，以用戶需求為導向，聚焦(jiao)售后服務工作中的痛(tong)點，量身定制培訓內(nei)容(rong)。課(ke)程實踐性強，內(nei)容(rong)覆蓋面廣。內(nei)容(rong)涵蓋服務理(li)(li)念、服務政策、服務網絡(luo)建設(she)、客訴(su)處理(li)(li)、安裝技能(neng)培訓等。

通過(guo)理(li)論(lun)與(yu)實操，學習與(yu)考(kao)試(shi)相結合(he)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，提(ti)高售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)對(dui)產品安裝、維(wei)修(xiu)和(he)(he)服(fu)(fu)(fu)務專業(ye)知(zhi)識和(he)(he)技能(neng)的(de)(de)(de)掌握和(he)(he)運用，從而更加從容(rong)應對(dui)各種復雜服(fu)(fu)(fu)務場景；提(ti)升售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)的(de)(de)(de)標準化操作意識，建立(li)服(fu)(fu)(fu)務工程師形象及(ji)語(yu)言規(gui)范(fan)(fan)、服(fu)(fu)(fu)務工具配置(zhi)規(gui)范(fan)(fan)、售(shou)(shou)后(hou)上門服(fu)(fu)(fu)務規(gui)范(fan)(fan)、維(wei)修(xiu)操作規(gui)范(fan)(fan)；鞏固售(shou)(shou)后(hou)服(fu)(fu)(fu)務人員(yuan)對(dui)紐恩(en)泰6S管(guan)(guan)(guan)家(jia)(jia)式(shi)服(fu)(fu)(fu)務的(de)(de)(de)認知(zhi)。6S管(guan)(guan)(guan)家(jia)(jia)式(shi)服(fu)(fu)(fu)務，即售(shou)(shou)前管(guan)(guan)(guan)測量，管(guan)(guan)(guan)設計；售(shou)(shou)中管(guan)(guan)(guan)配送(song)，管(guan)(guan)(guan)安裝；售(shou)(shou)后(hou)管(guan)(guan)(guan)維(wei)修(xiu)，管(guan)(guan)(guan)保養(yang)。

紐(niu)恩泰魯東中心售后工程師韓全(quan)寶表示，本次培訓是(shi)全(quan)新的(de)(de)體(ti)驗和全(quan)新的(de)(de)收(shou)獲(huo)，讓我意識到(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)每一件小事(shi)，都(dou)是(shi)紐(niu)恩泰的(de)(de)大(da)事(shi)。只(zhi)有(you)用更真誠的(de)(de)心態和更專業的(de)(de)技能，去服(fu)務并解決客(ke)戶(hu)的(de)(de)實際(ji)問(wen)題，才能真正(zheng)贏得客(ke)戶(hu)的(de)(de)信賴。

此次紐(niu)恩泰(tai)售后服務(wu)管理研修班，對進一步提高用(yong)戶滿意度，強化售后團隊專(zhuan)業技(ji)能，提升售后服務(wu)標準化、體系化、品牌化起到積極的推動(dong)作(zuo)用(yong)。

未(wei)來，杭州(zhou)亞運會官方空(kong)氣能(neng)供應商(shang)紐恩泰將繼(ji)續完善售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體(ti)系(xi)建設，深入開展售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)培訓(xun)工作，打造一支技(ji)術知識完備(bei)、服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)理念(nian)超前(qian)、實戰經驗豐(feng)富(fu)的售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)團隊，為用(yong)戶提(ti)供更專業的售(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)解決方案。