打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐恩泰董事長趙密升出席開(kai)班儀式并作(zuo)動(dong)員講話(hua)，指(zhi)出公司重視(shi)(shi)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務，品牌(pai)影響(xiang)力(li)離不開(kai)優質的售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務。提出售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務人(ren)員要(yao)升級服(fu)(fu)務理念，把客戶永(yong)遠裝(zhuang)在心里，視(shi)(shi)客戶為(wei)家人(ren)，急客戶之所急，用卓越的服(fu)(fu)務向客戶表達最高的敬意。此(ci)外，要(yao)加(jia)(jia)快售后(hou)(hou)體(ti)系搭(da)建(jian)，加(jia)(jia)強售后(hou)(hou)系統能力(li)和(he)作(zuo)風建(jian)設，打(da)造(zao)一支有(you)凝聚力(li)、有(you)戰(zhan)斗力(li)、有(you)溫度的售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務鐵(tie)軍。

紐恩泰董(dong)事(shi)長趙密升出席開班(ban)儀式并作動(dong)員講話

紐恩泰(tai)售后(hou)服(fu)務總(zong)監鄒軍，對售后(hou)服(fu)務人員(yuan)提出培(pei)訓要求，希望大家在這里能(neng)夠收獲(huo)知識(shi)、提升技能(neng)。他(ta)表(biao)示，2023年要繼續優(you)化(hua)(hua)服(fu)務的各個環(huan)節，打(da)通客戶(hu)服(fu)務全鏈(lian)路，打(da)造標準化(hua)(hua)售后(hou)服(fu)務體系。

紐恩泰售(shou)后(hou)服務總監鄒軍作主(zhu)題培訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售后(hou)服務(wu)管理研(yan)修班(ban)，以(yi)用(yong)戶需求為導向，聚(ju)焦售后(hou)服務(wu)工作中的痛點，量身定制培訓內容(rong)。課程(cheng)實踐(jian)性強，內容(rong)覆蓋面廣。內容(rong)涵蓋服務(wu)理念(nian)、服務(wu)政策、服務(wu)網絡建(jian)設(she)、客訴處理、安裝(zhuang)技能培訓等。

通過理論與實操(cao)(cao)，學習與考試相(xiang)結(jie)合(he)的(de)方式，提(ti)高售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)對產品安(an)裝、維(wei)修和(he)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)專業知識和(he)技能的(de)掌握和(he)運用，從(cong)而更(geng)加(jia)從(cong)容應對各種復雜服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)場(chang)景；提(ti)升售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)標準(zhun)化操(cao)(cao)作意識，建立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工程(cheng)師形象及語言(yan)規(gui)范(fan)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工具(ju)配置規(gui)范(fan)、售(shou)(shou)后上門服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)范(fan)、維(wei)修操(cao)(cao)作規(gui)范(fan)；鞏(gong)固售(shou)(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)人員(yuan)對紐恩泰6S管(guan)(guan)家(jia)式服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)認知。6S管(guan)(guan)家(jia)式服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)，即(ji)售(shou)(shou)前管(guan)(guan)測量，管(guan)(guan)設計；售(shou)(shou)中管(guan)(guan)配送，管(guan)(guan)安(an)裝；售(shou)(shou)后管(guan)(guan)維(wei)修，管(guan)(guan)保養。

紐(niu)恩(en)泰魯(lu)東中(zhong)心(xin)售后工(gong)程師(shi)韓全寶表示，本次(ci)培訓是(shi)全新(xin)(xin)的(de)(de)體驗和(he)(he)全新(xin)(xin)的(de)(de)收獲，讓我意識到客(ke)戶(hu)的(de)(de)每一(yi)件小事，都是(shi)紐(niu)恩(en)泰的(de)(de)大事。只有(you)用更真誠的(de)(de)心(xin)態和(he)(he)更專業的(de)(de)技能(neng)，去服務(wu)并(bing)解(jie)決客(ke)戶(hu)的(de)(de)實際問(wen)題，才能(neng)真正(zheng)贏得客(ke)戶(hu)的(de)(de)信賴(lai)。

此次紐恩泰售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務管理(li)研修(xiu)班(ban)，對進一(yi)步提高(gao)用戶(hu)滿意度，強化售(shou)后(hou)(hou)團隊專業技能，提升(sheng)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務標準化、體(ti)系化、品(pin)牌化起到積(ji)極的推動作(zuo)用。

未來(lai)，杭州亞運會官(guan)方(fang)空氣能供應商紐恩(en)泰將繼續完(wan)善售后服(fu)務體系建設，深入開展售后服(fu)務培訓工(gong)作，打造(zao)一(yi)支技術(shu)知識完(wan)備、服(fu)務理念超前、實戰經驗豐富的售后服(fu)務團隊，為用(yong)戶提(ti)供更(geng)專(zhuan)業的售后服(fu)務解決方(fang)案。