打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐恩(en)泰(tai)董事(shi)長趙密升出席開班儀式(shi)并作動員講話，指出公司重視售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)，品牌影響力(li)離不開優質的(de)(de)售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)。提出售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)人員要升級服務(wu)(wu)(wu)(wu)理念，把客戶(hu)(hu)永遠裝在心里(li)，視客戶(hu)(hu)為家人，急客戶(hu)(hu)之所急，用卓越的(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)向客戶(hu)(hu)表達最高的(de)(de)敬意。此外，要加(jia)快售(shou)(shou)后體系搭建(jian)(jian)，加(jia)強售(shou)(shou)后系統能力(li)和(he)作風建(jian)(jian)設，打造(zao)一支有(you)(you)凝聚力(li)、有(you)(you)戰斗力(li)、有(you)(you)溫度(du)的(de)(de)售(shou)(shou)后服務(wu)(wu)(wu)(wu)鐵(tie)軍。

紐恩泰董(dong)事長趙密升出席開班儀式并作動員講話

紐恩泰售(shou)后(hou)服務(wu)總監鄒軍(jun)，對(dui)售(shou)后(hou)服務(wu)人(ren)員提(ti)(ti)出(chu)培訓(xun)要求，希(xi)望大家(jia)在這里能夠收獲知識(shi)、提(ti)(ti)升技能。他表示，2023年要繼續(xu)優化(hua)服務(wu)的各個環節(jie)，打通客戶服務(wu)全鏈路，打造標(biao)準化(hua)售(shou)后(hou)服務(wu)體系。

紐恩泰售后(hou)服務(wu)總監鄒(zou)軍作(zuo)主題培訓(xun)

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本(ben)次售后(hou)服(fu)(fu)務管(guan)理研修(xiu)班(ban)，以(yi)用戶需(xu)求為(wei)導(dao)向，聚焦售后(hou)服(fu)(fu)務工作中的痛點，量(liang)身定制培(pei)訓(xun)內(nei)容(rong)(rong)。課程實踐性(xing)強，內(nei)容(rong)(rong)覆蓋面廣。內(nei)容(rong)(rong)涵蓋服(fu)(fu)務理念、服(fu)(fu)務政策、服(fu)(fu)務網(wang)絡建設、客(ke)訴處理、安(an)裝(zhuang)技能(neng)培(pei)訓(xun)等。

通過理論與實操，學習與考試相結合的(de)方(fang)式，提高售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)產(chan)品安裝(zhuang)、維(wei)修和(he)服(fu)(fu)務(wu)專業知識和(he)技能(neng)的(de)掌握和(he)運用，從而更加從容(rong)應對(dui)(dui)各(ge)種復雜服(fu)(fu)務(wu)場景；提升售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)標(biao)準化操作(zuo)意(yi)識，建立服(fu)(fu)務(wu)工程師形象及語言規范、服(fu)(fu)務(wu)工具配(pei)置(zhi)規范、售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)上門服(fu)(fu)務(wu)規范、維(wei)修操作(zuo)規范；鞏固售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)服(fu)(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)對(dui)(dui)紐恩泰6S管(guan)家(jia)式服(fu)(fu)務(wu)的(de)認知。6S管(guan)家(jia)式服(fu)(fu)務(wu)，即售(shou)(shou)(shou)前管(guan)測量，管(guan)設計；售(shou)(shou)(shou)中(zhong)管(guan)配(pei)送，管(guan)安裝(zhuang)；售(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)(hou)管(guan)維(wei)修，管(guan)保養。

紐(niu)恩泰(tai)魯(lu)東(dong)中心售(shou)后工程師韓全(quan)寶表示，本次(ci)培(pei)訓是全(quan)新的(de)體驗(yan)和(he)全(quan)新的(de)收獲，讓我意(yi)識到客戶的(de)每一件(jian)小事，都是紐(niu)恩泰(tai)的(de)大(da)事。只有(you)用更真誠的(de)心態和(he)更專(zhuan)業的(de)技能，去服務并解決客戶的(de)實際問(wen)題，才能真正贏得客戶的(de)信賴。

此次紐恩泰售(shou)后(hou)服(fu)務管理(li)研修班，對進一步(bu)提高用戶滿意度，強化售(shou)后(hou)團隊專業技能，提升售(shou)后(hou)服(fu)務標準化、體(ti)系化、品牌(pai)化起到積極(ji)的推(tui)動(dong)作用。

未來，杭州亞運會官方(fang)空氣(qi)能供應商紐恩(en)泰(tai)將(jiang)繼續完(wan)善售后服務(wu)體系建(jian)設，深入開展售后服務(wu)培訓工作，打造(zao)一支技術知識完(wan)備(bei)、服務(wu)理念(nian)超前、實戰經驗豐(feng)富的售后服務(wu)團(tuan)隊，為用(yong)戶提供更專業的售后服務(wu)解決方(fang)案。