打造最優售后服務體系，開啟標準化服務新篇章

紐(niu)恩泰董事長趙密升出(chu)席開(kai)班儀式(shi)并作動員(yuan)講話，指(zhi)出(chu)公(gong)司重視售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)，品牌(pai)影(ying)響力離不開(kai)優質的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)。提(ti)出(chu)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)人(ren)員(yuan)要升級服(fu)務(wu)理念，把客戶(hu)(hu)永遠裝(zhuang)在心里，視客戶(hu)(hu)為家人(ren)，急(ji)客戶(hu)(hu)之所急(ji)，用(yong)卓越的(de)服(fu)務(wu)向客戶(hu)(hu)表達最高的(de)敬意。此(ci)外，要加快售(shou)(shou)后體系搭建，加強售(shou)(shou)后系統能力和作風建設，打造(zao)一(yi)支有凝聚力、有戰斗力、有溫度的(de)售(shou)(shou)后服(fu)務(wu)鐵軍。

紐恩泰董事長趙密升(sheng)出席開班儀式并作(zuo)動(dong)員講話

紐(niu)恩泰售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)總監鄒(zou)軍，對(dui)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員提(ti)出培(pei)訓要(yao)求，希望大家在(zai)這里能夠收獲知識、提(ti)升技(ji)能。他(ta)表示，2023年要(yao)繼續優化(hua)服(fu)(fu)務(wu)(wu)的各個環節(jie)，打通客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)全(quan)鏈路，打造標準化(hua)售(shou)后服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系(xi)。

紐恩泰售(shou)后服務總監鄒軍作主題培訓

聚焦用戶需求痛點，全面提升售后服務質量

本次售(shou)后服務(wu)(wu)管(guan)理研(yan)修班(ban)，以用戶需求為導向，聚焦售(shou)后服務(wu)(wu)工作中的(de)痛點，量身定(ding)制培(pei)(pei)訓內容(rong)。課程實(shi)踐性強，內容(rong)覆蓋面廣。內容(rong)涵蓋服務(wu)(wu)理念(nian)、服務(wu)(wu)政策、服務(wu)(wu)網絡建設、客訴(su)處理、安裝技能(neng)培(pei)(pei)訓等(deng)。

通過理論與(yu)實操，學習與(yu)考(kao)試相(xiang)結合的方式，提高售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員對(dui)產品安(an)(an)裝、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)和服(fu)務(wu)(wu)專業知識和技能(neng)的掌握和運(yun)用，從而更加從容應對(dui)各種復雜服(fu)務(wu)(wu)場景；提升售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員的標(biao)準化操作(zuo)意識，建立(li)服(fu)務(wu)(wu)工程師(shi)形象(xiang)及語言規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、服(fu)務(wu)(wu)工具配置規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、售(shou)(shou)(shou)后(hou)上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)、維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)操作(zuo)規(gui)(gui)(gui)范(fan)(fan)；鞏固售(shou)(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)人員對(dui)紐(niu)恩泰(tai)6S管(guan)家式服(fu)務(wu)(wu)的認(ren)知。6S管(guan)家式服(fu)務(wu)(wu)，即售(shou)(shou)(shou)前管(guan)測量，管(guan)設計；售(shou)(shou)(shou)中(zhong)管(guan)配送(song)，管(guan)安(an)(an)裝；售(shou)(shou)(shou)后(hou)管(guan)維(wei)(wei)修(xiu)(xiu)，管(guan)保養(yang)。

紐恩泰(tai)魯東(dong)中心(xin)售后(hou)工程(cheng)師(shi)韓全寶表示，本次培訓是全新的(de)(de)(de)體驗和全新的(de)(de)(de)收獲，讓我(wo)意識到客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)每一件(jian)小事(shi)，都是紐恩泰(tai)的(de)(de)(de)大事(shi)。只有用更(geng)真(zhen)誠的(de)(de)(de)心(xin)態和更(geng)專業的(de)(de)(de)技能，去服務并解決客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)實際問(wen)題，才(cai)能真(zhen)正贏得客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)信賴。

此次(ci)紐恩泰(tai)售(shou)后服務管理研修班，對(dui)進(jin)一步提高用戶滿意度，強化售(shou)后團(tuan)隊專業技能，提升售(shou)后服務標(biao)準化、體系(xi)化、品牌化起到積極的推動作用。

未(wei)來，杭州亞運會官(guan)方(fang)空氣能供應商紐恩泰(tai)將繼續完善售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)體系建設，深(shen)入開展售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)培訓工作(zuo)，打造(zao)一支技術知識(shi)完備、服(fu)(fu)務(wu)理念超前、實戰經驗豐富的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)團隊，為用戶提供更(geng)專業的售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)解(jie)決方(fang)案。