1、真誠(cheng)服務(wu):包含形象禮儀、細節標準、服務(wu)話術、操(cao)作流程、人文(wen)素養、心理學等內容,通過上述(shu)系統化的培訓(xun),提升員(yuan)工綜合服務(wu)水(shui)平。
2、專業(ye)知(zhi)識:包括(kuo)中(zhong)醫(yi)學基(ji)礎、中(zhong)藥學基(ji)礎、醫(yi)學常識、護理學等與(yu)業(ye)務(wu)(wu)相關的專業(ye)知(zhi)識,只有具備了專業(ye)知(zhi)識才能更好的服務(wu)(wu)顧(gu)客,讓顧(gu)客產生信賴感。
3、業(ye)(ye)務能力(li):主要是(shi)(shi)通過日常實(shi)操練習,不斷(duan)提高效率,降低錯誤率,例如導(dao)診、收(shou)銀、劃(hua)價、調劑、煎煮、加(jia)工、養(yang)護、盤點等;提升業(ye)(ye)務熟(shu)練度就是(shi)(shi)提升員工工作效率,降低經營成(cheng)本。
4、特色科(ke)室:對于中醫館來說要打(da)造特色科(ke)室,避(bi)免(mian)同(tong)質化(hua),用“特色”來吸引客(ke)戶(hu),留住客(ke)戶(hu)。通過(guo)配備(bei)相應的資源(yuan),進行(xing)推廣宣(xuan)傳,積累客(ke)戶(hu),完善特色服務。