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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖經營(ying)(ying)一(yi)樣，家電專營(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)連(lian)鎖企業(ye)建立有一(yi)整(zheng)套(tao)以(yi)管(guan)(guan)理(li)制度、管(guan)(guan)理(li)標準和管(guan)(guan)理(li)方法為中心內(nei)容的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)系統(tong)，形成標準化的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)模(mo)式。對各(ge)(ge)門(men)店統(tong)一(yi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)內(nei)容包括(kuo)人員管(guan)(guan)理(li)、購銷管(guan)(guan)理(li)、賬務(wu)管(guan)(guan)理(li)、庫(ku)存管(guan)(guan)理(li)、安全管(guan)(guan)理(li)等，依靠嚴格的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)實(shi)施統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)規(gui)模(mo)化經營(ying)(ying)達到目標效益。各(ge)(ge)門(men)店按統(tong)一(yi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)標準開展各(ge)(ge)項(xiang)工作，強化考核與培(pei)訓(xun)，提(ti)高門(men)店的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)及服務(wu)水平(ping)，各(ge)(ge)運作步驟協調配合，改變單店操作模(mo)式。

2、統一采購

連鎖(suo)經營的(de)(de)實質(zhi)是通過規(gui)(gui)模(mo)經營來(lai)達到(dao)追求規(gui)(gui)模(mo)效(xiao)益(yi)的(de)(de)目的(de)(de)，作為商(shang)品經營，其消費(fei)的(de)(de)特(te)殊(shu)性使(shi)貨(huo)(huo)源的(de)(de)質(zhi)量顯得更為重(zhong)要。連鎖(suo)經營的(de)(de)核心(xin)內容之(zhi)一(yi)就是對經營商(shang)品實行統(tong)一(yi)采購(gou)，企(qi)業的(de)(de)各分(fen)店(dian)根(gen)據(ju)經營情(qing)況向總部(bu)的(de)(de)商(shang)品配(pei)送(song)(song)中心(xin)提供本(ben)店(dian)的(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)計劃(hua)(hua)，由總部(bu)所轄的(de)(de)配(pei)送(song)(song)中心(xin)在貨(huo)(huo)源組織(zhi)上(shang)實行集中統(tong)一(yi)采購(gou)，再根(gen)據(ju)計劃(hua)(hua)和(he)(he)臨時(shi)需求統(tong)一(yi)配(pei)送(song)(song)到(dao)各門店(dian)，從批量上(shang)降低(di)了分(fen)散采購(gou)的(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)成本(ben)，從科學(xue)合(he)理安排(pai)的(de)(de)進(jin)貨(huo)(huo)批次上(shang)降低(di)運營成本(ben)，集中采購(gou)時(shi)優選(xuan)商(shang)品和(he)(he)供應商(shang)，以確(que)保商(shang)品質(zhi)量。

3、統一標識

標(biao)識是企業的(de)識別系統(tong)(tong)，包括(kuo)企業字號、企業標(biao)志、色彩運(yun)用(yong)、表現形式等(deng)內容(rong)，其作用(yong)能(neng)使(shi)企業之間互相區(qu)別，便于消(xiao)費者識別。由(you)于連(lian)鎖企業店(dian)(dian)多面(mian)廣，統(tong)(tong)一(yi)分店(dian)(dian)的(de)標(biao)志、徽號等(deng)企業識別系統(tong)(tong)，是連(lian)鎖店(dian)(dian)最(zui)(zui)直(zhi)接(jie)、最(zui)(zui)醒目(mu)的(de)表現形式，也是連(lian)鎖店(dian)(dian)最(zui)(zui)基本(ben)的(de)統(tong)(tong)一(yi)內容(rong)，它有助于消(xiao)費者辨認(ren)和識別連(lian)鎖店(dian)(dian)所屬的(de)分散(san)在不同(tong)地區(qu)的(de)各個門店(dian)(dian)。各分店(dian)(dian)使(shi)用(yong)統(tong)(tong)一(yi)的(de)標(biao)語(yu)、口號、商(shang)品(pin)陳(chen)列方式與風格、員工服飾等(deng)。統(tong)(tong)一(yi)的(de)標(biao)示系統(tong)(tong)能(neng)樹立企業品(pin)牌形象，使(shi)消(xiao)費者產生信任(ren)感，增強對(dui)企業品(pin)牌的(de)忠(zhong)誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)商品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)連(lian)鎖經(jing)營(ying)中(zhong)十分(fen)重要的(de)(de)內(nei)容，只在進貨(huo)、配送、管理方面統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)，那么連(lian)鎖店的(de)(de)品牌作用就無法體現，也就失去了連(lian)鎖的(de)(de)目的(de)(de)。也就是(shi)說(shuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)除一(yi)(yi)(yi)般意義上的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)外，還包括(kuo)(kuo)品牌意義。在經(jing)營(ying)過程(cheng)中(zhong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)實行(xing)比較嚴格(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)規(gui)(gui)(gui)范和流程(cheng)，統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范包括(kuo)(kuo)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)環境要求、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)人員基本素質、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)工作標準(zhun)、購物服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)定、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)措施和宣(xuan)傳等內(nei)容。員工經(jing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)培訓后(hou)上崗，執行(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)崗位(wei)規(gui)(gui)(gui)范，按統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)標準(zhun)進行(xing)獎懲，各(ge)分(fen)店按照總部統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)(gui)范要求，達(da)到(dao)(dao)統(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)水平。無論消費(fei)者到(dao)(dao)哪一(yi)(yi)(yi)家分(fen)店，都能享受到(dao)(dao)同樣(yang)產品服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)(pei)送(song)(song)是家(jia)電(dian)連(lian)鎖經營(ying)的(de)(de)集中(zhong)體(ti)現(xian)，是統一采購貨源(yuan)的(de)(de)物(wu)流表(biao)現(xian)形(xing)式，體(ti)現(xian)商(shang)(shang)品(pin)(pin)經營(ying)集約化和(he)企(qi)業管理(li)(li)水(shui)平。總部的(de)(de)配(pei)(pei)送(song)(song)中(zhong)心(xin)對(dui)各分店銷售的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)實(shi)行統一配(pei)(pei)送(song)(song)，并負責(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)數量(liang)管理(li)(li)和(he)商(shang)(shang)品(pin)(pin)質(zhi)量(liang)管理(li)(li)，處理(li)(li)配(pei)(pei)送(song)(song)與各門店的(de)(de)關(guan)系。配(pei)(pei)送(song)(song)中(zhong)心(xin)通過內(nei)部計(ji)算機(ji)網絡管理(li)(li)系統對(dui)進(jin)貨、驗收、貯存(cun)、出庫復(fu)核、運輸、送(song)(song)貨等(deng)進(jin)行職能監控，科(ke)學(xue)控制庫存(cun)品(pin)(pin)種(zhong)、數量(liang)，同(tong)時(shi)負責(ze)商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)退換貨處理(li)(li)。統一的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)配(pei)(pei)送(song)(song)及(ji)時(shi)有(you)效地保證門店開展優質(zhi)服務，根據各分店的(de)(de)位置、需要的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)情況合(he)理(li)(li)制定配(pei)(pei)送(song)(song)路(lu)線，節(jie)約人(ren)工、運輸成本以(yi)及(ji)降低庫存(cun)等(deng)，并保證配(pei)(pei)送(song)(song)服務水(shui)平以(yi)及(ji)分店的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電連(lian)(lian)鎖店(dian)的(de)(de)統(tong)(tong)一進(jin)(jin)貨和配送為價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)的(de)(de)統(tong)(tong)一創(chuang)造(zao)了條件，各(ge)門店(dian)對相同商(shang)品(pin)實行(xing)(xing)(xing)統(tong)(tong)一的(de)(de)售價(jia)(jia)(jia)(jia)，包括各(ge)種優(you)惠促銷活動都執(zhi)行(xing)(xing)(xing)統(tong)(tong)一的(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)政策(ce)。總部設立專門的(de)(de)物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人員(yuan)，負(fu)責(ze)物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)管(guan)(guan)理工作，并(bing)(bing)把它作為價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)統(tong)(tong)一的(de)(de)重要內容。物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人員(yuan)對進(jin)(jin)價(jia)(jia)(jia)(jia)審(shen)核(he)定價(jia)(jia)(jia)(jia)并(bing)(bing)根(gen)據(ju)市場情(qing)(qing)(qing)況(kuang)負(fu)責(ze)商(shang)品(pin)調價(jia)(jia)(jia)(jia)，同時對各(ge)門店(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)、物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)標簽(qian)明示等情(qing)(qing)(qing)況(kuang)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)監督檢查，貫徹(che)有關物(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)政策(ce)。對于商(shang)品(pin)調價(jia)(jia)(jia)(jia)等價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)變動情(qing)(qing)(qing)況(kuang)實行(xing)(xing)(xing)統(tong)(tong)一部署，各(ge)門店(dian)根(gen)據(ju)要求(qiu)按規定的(de)(de)時間統(tong)(tong)一變價(jia)(jia)(jia)(jia)。統(tong)(tong)一的(de)(de)商(shang)品(pin)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)，有利于連(lian)(lian)鎖管(guan)(guan)理，同時也便于發揮(hui)連(lian)(lian)鎖這種組織形態的(de)(de)競爭(zheng)優(you)勢。