1、抓住主要服務對象

做(zuo)銷(xiao)售(shou)的(de)時(shi)候(hou)我們經常說搞(gao)定(ding)某個人，就(jiu)是拍板的(de)人。做(zuo)售(shou)后服務的(de)時(shi)候(hou)也是一樣，即使你的(de)服務被客(ke)(ke)(ke)戶方所有技(ji)術人員都(dou)認(ren)(ren)可了，客(ke)(ke)(ke)戶負責人一個不字就(jiu)可以否定(ding)你的(de)一切(qie)，所以在你做(zuo)完(wan)服務后一定(ding)要得到客(ke)(ke)(ke)戶負責人的(de)認(ren)(ren)可后方可離開。

2、不要輕(qing)視(shi)客戶那里(li)的每(mei)個人

客(ke)戶那里(li)的每個(ge)人(ren)(ren)都很重要(yao)(yao)，如果你只(zhi)顧(gu)及了負責(ze)人(ren)(ren)的感(gan)覺，對別(bie)人(ren)(ren)提的要(yao)(yao)求置(zhi)之不理(li)，就大錯而特錯了。當別(bie)人(ren)(ren)提的要(yao)(yao)求與(yu)責(ze)任人(ren)(ren)有沖(chong)突(tu)時，你要(yao)(yao)不厭(yan)其煩的給(gei)與(yu)合(he)理(li)的解釋，以(yi)期得到(dao)別(bie)人(ren)(ren)的理(li)解。你要(yao)(yao)明白，他們中的某個(ge)人(ren)(ren)到(dao)明年也許就是負責(ze)人(ren)(ren)。

3、抓住(zhu)主要解決的(de)問題

在(zai)做服務之前(qian)，要(yao)寫出服務計劃，要(yao)明確(que)你主要(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)問題是什么，因為，你不(bu)可能一直(zhi)(zhi)呆在(zai)客(ke)戶(hu)那里，有時(shi)間在(zai)約(yue)束著你。你一定(ding)要(yao)先把主要(yao)的(de)(de)問題解(jie)決(jue)掉。以免犯本(ben)末(mo)倒(dao)置的(de)(de)錯誤。這(zhe)也是技術(shu)人員最容(rong)易犯的(de)(de)錯誤。譬如：你要(yao)到客(ke)戶(hu)那里調試一臺直(zhi)(zhi)流屏，而客(ke)戶(hu)個(ge)人的(de)(de)手(shou)機充電器(qi)出了點問題想請(qing)你幫(bang)助解(jie)決(jue)。你千萬(wan)不(bu)能受著這(zhe)種影響，你可能在(zai)手(shou)機充電器(qi)上化費很多(duo)時(shi)間，還可能會引起(qi)客(ke)戶(hu)那里其(qi)他人對你的(de)(de)意見。

4、形像與溝很重要

你(ni)的形象(xiang)代表的不(bu)(bu)(bu)只是(shi)你(ni)自己還有(you)公司，如果客(ke)戶(hu)一見到(dao)你(ni)就(jiu)對(dui)你(ni)大打折扣那將對(dui)你(ni)的工作(zuo)帶來不(bu)(bu)(bu)利。經常(chang) 出去你(ni)會發現有(you)時(shi)會遇到(dao)一些比較刁鉆的客(ke)戶(hu)，抓著(zhu)一些雞(ji)毛蒜(suan)皮的事不(bu)(bu)(bu)放。這時(shi)你(ni)就(jiu)要(yao)體現你(ni)的交際能力，好好溝(gou)通(tong)好好解(jie)釋，有(you)些可能是(shi)設(she)計或原理性(xing)的問題是(shi)無法避(bi)免解(jie)決的這時(shi)你(ni)只能說服(fu)客(ke)戶(hu)讓(rang)他接受。有(you)時(shi)動(dong)手不(bu)(bu)(bu)如動(dong)嘴。

5、記錄

每(mei)次(ci)出(chu)去(qu)解(jie)(jie)(jie)決問題，問題出(chu)在哪、怎么解(jie)(jie)(jie)決的、用什么方法、更換了(le)什么部件、改(gai)了(le)什么參數、改(gai)了(le)什么程序、還存在什么隱(yin)患等(deng)等(deng)一(yi)(yi)定要做好(hao)相關筆記。當然大部分公(gong)司(si)出(chu)去(qu)都(dou)有帶售(shou)后服務相關表格(ge)來填。但(dan)表格(ge)都(dou)是要上交的。所(suo)以(yi)我們要給自(zi)己留一(yi)(yi)個詳(xiang)細的底(di)，以(yi)便下次(ci)更好(hao)的解(jie)(jie)(jie)決問題 。

6、敬業守信、說到(dao)做到(dao)

這一(yi)點(dian)很重要(yao)，大家應該明白敬(jing)業和守信(xin)是(shi)立(li)足(zu)之本。