1、抓住主要(yao)服(fu)務對象

做銷售的(de)(de)(de)時候我(wo)們經常說搞(gao)定某個人，就是拍板的(de)(de)(de)人。做售后(hou)服務的(de)(de)(de)時候也是一樣，即使你的(de)(de)(de)服務被客戶(hu)方所有技術人員(yuan)都認(ren)(ren)可(ke)(ke)了，客戶(hu)負責人一個不字就可(ke)(ke)以否(fou)定你的(de)(de)(de)一切，所以在你做完服務后(hou)一定要得到(dao)客戶(hu)負責人的(de)(de)(de)認(ren)(ren)可(ke)(ke)后(hou)方可(ke)(ke)離開。

2、不要輕視客戶那里的(de)每個人

客戶那里的每個(ge)人(ren)(ren)都很重要，如果你(ni)只顧及(ji)了負責(ze)(ze)人(ren)(ren)的感覺，對別人(ren)(ren)提的要求(qiu)置之不理，就(jiu)大錯而(er)特錯了。當別人(ren)(ren)提的要求(qiu)與(yu)(yu)責(ze)(ze)任人(ren)(ren)有沖突時(shi)，你(ni)要不厭(yan)其煩的給與(yu)(yu)合理的解(jie)釋，以期得到(dao)別人(ren)(ren)的理解(jie)。你(ni)要明白，他們中的某個(ge)人(ren)(ren)到(dao)明年也許就(jiu)是(shi)負責(ze)(ze)人(ren)(ren)。

3、抓住主要(yao)解決的問題

在做服務之前，要(yao)寫出服務計劃，要(yao)明(ming)確你(ni)(ni)(ni)主(zhu)要(yao)解(jie)決的(de)(de)問題是(shi)什么(me)，因(yin)為(wei)，你(ni)(ni)(ni)不(bu)可能一直呆在客(ke)戶那里(li)(li)，有時間(jian)(jian)在約束著你(ni)(ni)(ni)。你(ni)(ni)(ni)一定要(yao)先把主(zhu)要(yao)的(de)(de)問題解(jie)決掉(diao)。以免犯(fan)本末倒置的(de)(de)錯誤。這(zhe)也是(shi)技術(shu)人員(yuan)最(zui)容易犯(fan)的(de)(de)錯誤。譬(pi)如：你(ni)(ni)(ni)要(yao)到客(ke)戶那里(li)(li)調試一臺(tai)直流屏，而客(ke)戶個(ge)人的(de)(de)手(shou)機(ji)充電(dian)器出了點問題想請你(ni)(ni)(ni)幫(bang)助解(jie)決。你(ni)(ni)(ni)千(qian)萬不(bu)能受(shou)著這(zhe)種影響，你(ni)(ni)(ni)可能在手(shou)機(ji)充電(dian)器上化費很多(duo)時間(jian)(jian)，還可能會引起客(ke)戶那里(li)(li)其他人對你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)意見(jian)。

4、形(xing)像與溝很重要

你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)形(xing)象代(dai)表的(de)不只(zhi)是(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)自己還有(you)(you)公司，如果客戶(hu)一(yi)(yi)見到你(ni)(ni)(ni)(ni)就對你(ni)(ni)(ni)(ni)大打折扣(kou)那將對你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)工作帶來不利。經常(chang) 出去你(ni)(ni)(ni)(ni)會發現有(you)(you)時(shi)會遇到一(yi)(yi)些比較刁(diao)鉆的(de)客戶(hu)，抓著一(yi)(yi)些雞毛蒜皮的(de)事不放(fang)。這(zhe)時(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)就要體現你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)交際能(neng)力，好(hao)好(hao)溝通好(hao)好(hao)解釋，有(you)(you)些可能(neng)是(shi)設計或原(yuan)理性的(de)問題是(shi)無法避(bi)免(mian)解決的(de)這(zhe)時(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)只(zhi)能(neng)說服客戶(hu)讓(rang)他接受。有(you)(you)時(shi)動手不如動嘴。

5、記錄

每次(ci)出去(qu)解決(jue)問題(ti)，問題(ti)出在(zai)哪、怎么(me)(me)解決(jue)的(de)、用什(shen)(shen)么(me)(me)方法、更換(huan)了什(shen)(shen)么(me)(me)部(bu)件、改(gai)了什(shen)(shen)么(me)(me)參數、改(gai)了什(shen)(shen)么(me)(me)程序、還存在(zai)什(shen)(shen)么(me)(me)隱患等(deng)等(deng)一定要(yao)做好相(xiang)(xiang)關筆記。當(dang)然(ran)大(da)部(bu)分公(gong)司(si)出去(qu)都有帶售后服務相(xiang)(xiang)關表(biao)格來填。但表(biao)格都是要(yao)上交(jiao)的(de)。所(suo)以(yi)我們(men)要(yao)給自己留(liu)一個詳細的(de)底，以(yi)便(bian)下次(ci)更好的(de)解決(jue)問題(ti) 。

6、敬(jing)業(ye)守信、說(shuo)到做到

這一點很重(zhong)要，大家應該(gai)明(ming)白敬業和守信是立(li)足之本(ben)。