1、抓住主(zhu)要服務(wu)對象(xiang)

做(zuo)銷售的時候我們經常說搞定(ding)某個人，就是(shi)(shi)拍板的人。做(zuo)售后(hou)服(fu)務的時候也是(shi)(shi)一(yi)樣(yang)，即使你(ni)的服(fu)務被客戶方所有技術人員都認可了，客戶負(fu)責人一(yi)個不字就可以(yi)否定(ding)你(ni)的一(yi)切，所以(yi)在你(ni)做(zuo)完服(fu)務后(hou)一(yi)定(ding)要得(de)到客戶負(fu)責人的認可后(hou)方可離開。

2、不要(yao)輕視客戶那里的每個(ge)人

客(ke)戶那(nei)里的(de)(de)(de)(de)(de)每個人(ren)都(dou)很(hen)重要(yao)(yao)，如果你只顧及(ji)了負(fu)責(ze)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)感覺，對別人(ren)提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求置之不理(li)，就大錯(cuo)而特錯(cuo)了。當別人(ren)提(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求與(yu)責(ze)任人(ren)有沖(chong)突時，你要(yao)(yao)不厭其煩的(de)(de)(de)(de)(de)給與(yu)合理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)解釋，以(yi)期得到別人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)理(li)解。你要(yao)(yao)明白，他們中的(de)(de)(de)(de)(de)某個人(ren)到明年也許(xu)就是負(fu)責(ze)人(ren)。

3、抓住主要解(jie)決的問(wen)題

在(zai)(zai)做服務(wu)(wu)之前，要(yao)寫出服務(wu)(wu)計劃(hua)，要(yao)明確你(ni)(ni)主要(yao)解決的(de)(de)問題是(shi)什(shen)么，因為(wei)，你(ni)(ni)不可(ke)能(neng)一(yi)(yi)直(zhi)呆(dai)在(zai)(zai)客戶(hu)那(nei)里(li)，有時間在(zai)(zai)約(yue)束著你(ni)(ni)。你(ni)(ni)一(yi)(yi)定要(yao)先把主要(yao)的(de)(de)問題解決掉。以(yi)免犯本末(mo)倒置(zhi)的(de)(de)錯誤。這也是(shi)技術(shu)人員最容易犯的(de)(de)錯誤。譬如(ru)：你(ni)(ni)要(yao)到客戶(hu)那(nei)里(li)調(diao)試一(yi)(yi)臺直(zhi)流(liu)屏，而客戶(hu)個人的(de)(de)手機充(chong)電器出了點(dian)問題想請你(ni)(ni)幫(bang)助(zhu)解決。你(ni)(ni)千萬(wan)不能(neng)受著這種影響，你(ni)(ni)可(ke)能(neng)在(zai)(zai)手機充(chong)電器上化(hua)費很多時間，還可(ke)能(neng)會引起(qi)客戶(hu)那(nei)里(li)其他人對你(ni)(ni)的(de)(de)意見。

4、形像與溝很重(zhong)要

你的形象(xiang)代表(biao)的不只是你自(zi)己還(huan)有(you)公司，如果客戶(hu)一見(jian)到(dao)你就對(dui)你大打(da)折(zhe)扣那將(jiang)對(dui)你的工作帶來不利。經常 出去你會(hui)(hui)發現有(you)時會(hui)(hui)遇到(dao)一些比較刁鉆的客戶(hu)，抓(zhua)著一些雞(ji)毛(mao)蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能(neng)力，好好溝通好好解(jie)釋，有(you)些可能(neng)是設計或(huo)原理性的問題(ti)是無(wu)法避免解(jie)決的這時你只能(neng)說服客戶(hu)讓他接(jie)受。有(you)時動手不如動嘴。

5、記錄

每次(ci)出去解決問(wen)題(ti)，問(wen)題(ti)出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部(bu)件、改(gai)了什么參(can)數、改(gai)了什么程序、還存在什么隱(yin)患等等一定(ding)要做(zuo)好(hao)相關筆記。當然大部(bu)分(fen)公司出去都有帶售后服務相關表格(ge)來填。但表格(ge)都是要上(shang)交(jiao)的。所以(yi)我們要給自己留(liu)一個詳細的底，以(yi)便下(xia)次(ci)更好(hao)的解決問(wen)題(ti) 。

6、敬(jing)業(ye)守信、說到(dao)(dao)做到(dao)(dao)

這(zhe)一點很重要，大(da)家應該(gai)明(ming)白敬業(ye)和守信是立(li)足之本。