1、抓住(zhu)主(zhu)要服務(wu)對(dui)象

做(zuo)銷售(shou)的時候我(wo)們經常說(shuo)搞定某個人，就是拍板(ban)的人。做(zuo)售(shou)后服(fu)務(wu)(wu)的時候也是一(yi)(yi)樣，即使你(ni)的服(fu)務(wu)(wu)被客戶(hu)方所(suo)有(you)技術人員都認(ren)可(ke)了，客戶(hu)負責人一(yi)(yi)個不字就可(ke)以(yi)否定你(ni)的一(yi)(yi)切，所(suo)以(yi)在你(ni)做(zuo)完服(fu)務(wu)(wu)后一(yi)(yi)定要得(de)到客戶(hu)負責人的認(ren)可(ke)后方可(ke)離開。

2、不要輕(qing)視(shi)客(ke)戶(hu)那里的每(mei)個(ge)人

客戶那里的(de)每個人(ren)(ren)(ren)都很重要(yao)(yao)(yao)，如果你只顧及了(le)(le)負(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)的(de)感覺，對(dui)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)提的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)置之(zhi)不(bu)理(li)，就大錯而(er)特錯了(le)(le)。當(dang)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)提的(de)要(yao)(yao)(yao)求(qiu)與責(ze)任(ren)人(ren)(ren)(ren)有沖(chong)突(tu)時，你要(yao)(yao)(yao)不(bu)厭其煩的(de)給與合理(li)的(de)解釋，以期得到別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)理(li)解。你要(yao)(yao)(yao)明(ming)白，他(ta)們(men)中的(de)某個人(ren)(ren)(ren)到明(ming)年(nian)也許就是負(fu)責(ze)人(ren)(ren)(ren)。

3、抓住(zhu)主要解決(jue)的問(wen)題(ti)

在(zai)(zai)做(zuo)服務之前(qian)，要(yao)(yao)(yao)寫出服務計劃(hua)，要(yao)(yao)(yao)明確你(ni)(ni)主要(yao)(yao)(yao)解(jie)決(jue)的(de)(de)問(wen)題(ti)是什么(me)，因為(wei)，你(ni)(ni)不可(ke)能(neng)一(yi)直呆在(zai)(zai)客戶(hu)(hu)那(nei)(nei)里，有時間在(zai)(zai)約(yue)束著你(ni)(ni)。你(ni)(ni)一(yi)定(ding)要(yao)(yao)(yao)先把(ba)主要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue)掉。以免犯本末倒(dao)置的(de)(de)錯誤(wu)。這(zhe)也(ye)是技術人員最容易(yi)犯的(de)(de)錯誤(wu)。譬(pi)如(ru)：你(ni)(ni)要(yao)(yao)(yao)到(dao)客戶(hu)(hu)那(nei)(nei)里調試一(yi)臺直流屏，而客戶(hu)(hu)個人的(de)(de)手機充電器出了點(dian)問(wen)題(ti)想請你(ni)(ni)幫助解(jie)決(jue)。你(ni)(ni)千萬不能(neng)受著這(zhe)種影響，你(ni)(ni)可(ke)能(neng)在(zai)(zai)手機充電器上化費很多時間，還可(ke)能(neng)會引起客戶(hu)(hu)那(nei)(nei)里其他人對你(ni)(ni)的(de)(de)意見。

4、形(xing)像(xiang)與溝(gou)很重要

你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)形(xing)象代表(biao)的(de)(de)不(bu)只是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)自(zi)己還有公司，如果客(ke)戶(hu)(hu)一見(jian)到你(ni)(ni)(ni)就對你(ni)(ni)(ni)大打(da)折扣那將(jiang)對你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)工作帶來不(bu)利。經常 出去你(ni)(ni)(ni)會發現有時會遇(yu)到一些比較刁(diao)鉆的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)，抓著一些雞毛蒜皮(pi)的(de)(de)事不(bu)放。這(zhe)時你(ni)(ni)(ni)就要體現你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)交際能力，好好溝通好好解釋(shi)，有些可能是(shi)(shi)設(she)計或原理(li)性的(de)(de)問題是(shi)(shi)無法(fa)避免(mian)解決的(de)(de)這(zhe)時你(ni)(ni)(ni)只能說(shuo)服客(ke)戶(hu)(hu)讓(rang)他(ta)接受。有時動(dong)手不(bu)如動(dong)嘴。

5、記錄

每次出(chu)去解決問題(ti)，問題(ti)出(chu)在(zai)哪、怎么(me)解決的(de)、用什(shen)么(me)方(fang)法、更(geng)換(huan)了什(shen)么(me)部(bu)件(jian)、改了什(shen)么(me)參數(shu)、改了什(shen)么(me)程(cheng)序、還(huan)存在(zai)什(shen)么(me)隱(yin)患(huan)等(deng)等(deng)一定要(yao)做好相(xiang)關(guan)筆記(ji)。當然大部(bu)分公司出(chu)去都有帶售后服務相(xiang)關(guan)表(biao)格(ge)來填。但表(biao)格(ge)都是要(yao)上交的(de)。所以我們要(yao)給自己(ji)留一個(ge)詳細的(de)底，以便下次更(geng)好的(de)解決問題(ti) 。

6、敬業守信、說到(dao)做到(dao)

這(zhe)一點很重要，大家應該明白敬(jing)業和守信是立足(zu)之本。