家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘(you)人水(shui)分多 家裝裝飾陷阱大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份，于先生拿(na)到(dao)新房(fang)鑰匙，賣掉了原住房(fang)。按要(yao)求，他必(bi)須(xu)在11月中旬前把老房(fang)子騰出(chu)來(lai)，加之手頭拮據，于先生想少花些錢，簡單裝(zhuang)修新房(fang)。在遛裝(zhuang)飾城(cheng)時，裝(zhuang)飾公司的宣傳廣(guang)告讓他動了心，“2.8萬(wan)元，100平方(fang)米(mi)精裝(zhuang)修送到(dao)家(jia)”、“與奧運同行(xing)，家(jia)裝(zhuang)直省(sheng)12008元”……

他有些不(bu)(bu)信(xin)，正規(gui)家裝(zhuang)公司(si)的價(jia)格怎么會這么低(di)?接待人(ren)員的答復似乎讓他解除了(le)疑惑(huo)：“零(ling)售和批發自然不(bu)(bu)是一個價(jia)格!我們(men)是批量生產，家裝(zhuang)材料拿貨價(jia)便(bian)宜，讓利大，頂多4萬元，你的房子就能裝(zhuang)好了(le)。”

于(yu)是，他(ta)交了500元量房定金，設(she)(she)計(ji)師到(dao)他(ta)家測(ce)了面(mian)積。幾天后，該公司出具(ju)的(de)6.4萬元預算單讓于(yu)先生很意外，不(bu)(bu)是4萬元嗎?設(she)(she)計(ji)師解釋稱(cheng)，公司還要加(jia)收7%的(de)管理費，另(ling)外，還有很多項目不(bu)(bu)包含在家裝套餐里面(mian)，要另(ling)收，不(bu)(bu)過(guo)，他(ta)一再承諾：6.4萬元基本(ben)就是總(zong)額，不(bu)(bu)會再多交錢(qian)了。

于(yu)先生感覺有些上當，但500元(yuan)(yuan)已經(jing)付了(le)，現住房子的(de)買主一(yi)再催他(ta)搬(ban)家，只得聽之(zhi)任之(zhi)。沒想到，此后一(yi)步步掉進(jin)了(le)裝修(xiu)陷(xian)阱。于(yu)先生說(shuo)，預(yu)(yu)算(suan)書寫明水電路改造(zao)費用大致2000元(yuan)(yuan)，工(gong)程(cheng)進(jin)行到一(yi)半(ban)，工(gong)人(ren)說(shuo)實際(ji)要1萬(wan)多(duo)(duo)元(yuan)(yuan);門(men)的(de)啞口預(yu)(yu)算(suan)3000元(yuan)(yuan)，最(zui)后實收6000多(duo)(duo)元(yuan)(yuan)……宣傳2.8萬(wan)元(yuan)(yuan)的(de)家裝套餐中配備的(de)潔具、墻漆等，聽起來都響(xiang)當當，然而，當他(ta)準備挑選時，很(hen)多(duo)(duo)產(chan)品不(bu)是(shi)沒有貨，就(jiu)是(shi)質量太(tai)差(cha)，根(gen)本就(jiu)不(bu)敢用，只能再額(e)外掏(tao)錢(qian)“升級(ji)(ji)”。比(bi)如剛開始刷墻面底漆，味(wei)道就(jiu)嗆得人(ren)進(jin)不(bu)了(le)屋，工(gong)人(ren)說(shuo)：“這個叫(jiao)越彩系列，是(shi)多(duo)(duo)樂士委托其他(ta)廠家生產(chan)的(de)低(di)級(ji)(ji)產(chan)品，很(hen)便宜，味(wei)兒太(tai)大，基(ji)本沒有人(ren)敢用。”無(wu)奈(nai)，于(yu)先生不(bu)得不(bu)掏(tao)錢(qian)重新購買墻漆。

于先(xian)生(sheng)說，工(gong)人(ren)很(hen)“厚道”，說一些多(duo)(duo)出來(lai)的活兒可以私下里給(gei)他做(zuo)，會(hui)省(sheng)很(hen)多(duo)(duo)錢(qian)。因此，裝(zhuang)(zhuang)修完工(gong)后，交給(gei)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司近8萬元(yuan)，私下給(gei)工(gong)人(ren)和(he)廠家(jia)1萬多(duo)(duo)元(yuan)，另(ling)外(wai)，因家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司提供產品差(cha)，于先(xian)生(sheng)另(ling)掏1萬多(duo)(duo)元(yuan)購買材料(liao)，家(jia)裝(zhuang)(zhuang)總共(gong)花費10多(duo)(duo)萬元(yuan)。

“其實，裝修(xiu)130平方(fang)米的房子，花(hua)10多萬元也(ye)不算多。但是，公(gong)司(si)廣告宣(xuan)傳(chuan)與實際差距太(tai)大，水分(fen)太(tai)多。這樣的宣(xuan)傳(chuan)太(tai)蒙人了。”于(yu)先生說。

家裝“管家”不顧家

這(zhe)家(jia)(jia)裝(zhuang)飾公司承諾(nuo)“每(mei)個業主配備(bei)一(yi)個貼心(xin)(xin)“管(guan)家(jia)(jia)”，有(you)問題(ti)隨叫(jiao)隨到，讓客戶省(sheng)心(xin)(xin)又(you)省(sheng)力”。“管(guan)家(jia)(jia)除(chu)了剛開始時(shi)到房(fang)子那轉(zhuan)了轉(zhuan)，在之后長達1個多月的關鍵(jian)裝(zhuang)修階段，屢次催(cui)促，竟然一(yi)次面都(dou)不露面，這(zhe)是什(shen)么管(guan)家(jia)(jia)?”于先生氣(qi)憤地說。

于(yu)先生說，做家裝預算時，設計師稱外飄窗的(de)人造(zao)大(da)理(li)石臺面每(mei)平(ping)方(fang)(fang)米(mi)200元(yuan)(yuan)，但(dan)施工中(zhong)途，他卻發現單價(jia)給(gei)弄錯了，實際要五(wu)六百元(yuan)(yuan)每(mei)平(ping)方(fang)(fang)米(mi)，“如果不(bu)(bu)認可，就要減項，公(gong)(gong)司(si)扣(kou)20%管(guan)理(li)費(fei)。”家裝公(gong)(gong)司(si)自己(ji)出(chu)了錯，不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)道歉，還(huan)要業主(zhu)再(zai)多交20%的(de)管(guan)理(li)費(fei)，這(zhe)樣的(de)亂(luan)收費(fei)，簡(jian)直可笑(xiao)。找家裝公(gong)(gong)司(si)投訴(su)，對(dui)方(fang)(fang)說這(zhe)是(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)規定(ding)，沒有辦法(fa)。無奈，找到裝飾城(cheng)詢價(jia)，對(dui)方(fang)(fang)報價(jia)一(yi)百八九十元(yuan)(yuan)每(mei)平(ping)方(fang)(fang)米(mi)。“原來不(bu)(bu)是(shi)做不(bu)(bu)下來，而是(shi)中(zhong)間利潤不(bu)(bu)大(da)。”很顯然，即使扣(kou)20%的(de)管(guan)理(li)費(fei)，也要比讓該公(gong)(gong)司(si)做劃算得多，于(yu)先生只得再(zai)次“認栽”。

地磚(zhuan)問題同樣令(ling)于(yu)先(xian)生(sheng)很郁悶。因為家裝(zhuang)套餐里(li)的(de)(de)地磚(zhuan)太差，于(yu)先(xian)生(sheng)也做了(le)(le)(le)升級，活兒做完(wan)了(le)(le)(le)，工人們甩下了(le)(le)(le)3箱多(duo)瓷磚(zhuan)。“這都是我自己掏錢(qian)買的(de)(de)，用不(bu)了(le)(le)(le)，為什(shen)么不(bu)給退貨?”于(yu)先(xian)生(sheng)屢(lv)次三番找“管家”和(he)工人反(fan)映(ying)，對方一直(zhi)不(bu)給任何答復(fu)。

于(yu)先生說(shuo)，如果單(dan)(dan)單(dan)(dan)是錢多(duo)(duo)(duo)花了(le)，他(ta)(ta)也就認了(le)，更令他(ta)(ta)接受(shou)不(bu)(bu)了(le)的是，“幾乎所有(you)(you)的環節都有(you)(you)問(wen)題(ti)。”先說(shuo)門(men)，門(men)搬上(shang)樓，發現外觀有(you)(you)明顯問(wen)題(ti)，沒(mei)承想，返工(gong)后(hou)他(ta)(ta)們(men)竟只抹(mo)了(le)點兒膩子(zi)“糊弄”一(yi)下，工(gong)期(qi)延誤1個多(duo)(duo)(duo)星期(qi)，好不(bu)(bu)容易(yi)安上(shang)了(le)，幾乎所有(you)(you)的門(men)沿都有(you)(you)毛(mao)茬，做(zuo)工(gong)極(ji)為粗糙;再(zai)說(shuo)櫥柜(ju)，設計有(you)(you)問(wen)題(ti)，高度(du)不(bu)(bu)夠，柜(ju)門(men)根本打不(bu)(bu)開，工(gong)人們(men)只得在上(shang)沿多(duo)(duo)(duo)接出(chu)一(yi)層板(ban)子(zi)，不(bu)(bu)倫不(bu)(bu)類(lei);還有(you)(you)地板(ban)，進料的時(shi)候(hou)拿錯了(le)板(ban)材，返工(gong)、耽誤時(shi)間不(bu)(bu)說(shuo)，最后(hou)也沒(mei)有(you)(you)達到施(shi)工(gong)要求;而且，幾乎每項施(shi)工(gong)都弄得屋子(zi)烏煙瘴氣，極(ji)為臟(zang)亂(luan)，被(bei)當場指出(chu)，也不(bu)(bu)予(yu)理(li)會(hui)……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)(zhuang)修期間(jian)，于(yu)先(xian)生(sheng)就不(bu)(bu)斷(duan)地(di)向裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)公(gong)司投訴，不(bu)(bu)久(jiu)前(qian)又找到該公(gong)司，均(jun)沒有任何(he)反饋。無(wu)奈之(zhi)下投訴到本報。前(qian)天上午，記者隨于(yu)先(xian)生(sheng)來到裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)(shi)公(gong)司了解情況(kuang)。

對于“2.8萬(wan)元精裝送到家(jia)”的(de)(de)宣傳(chuan)問題，該公司(si)負責人稱，目前很多家(jia)裝公司(si)都在這么(me)打廣告，這只是(shi)一種宣傳(chuan)，接待人員(yuan)在接待客(ke)戶時還要做具體的(de)(de)交代，“我們的(de)(de)宣傳(chuan)有(you)活動細則，里面寫得很明白(bai)(bai)，最后的(de)(de)裝修(xiu)款要根據(ju)實際工程量、實際項目來確定。”至于潔具等型號、價(jia)格，每個產品都有(you)標簽、標志，在簽訂合同前，公司(si)也(ye)會和客(ke)戶講明白(bai)(bai)。

對于(yu)于(yu)先(xian)(xian)生所(suo)反映(ying)的(de)(de)問題，裝(zhuang)飾公(gong)司(si)相關(guan)負責(ze)人稱(cheng)已經(jing)有所(suo)了解，并表示部分認同。“您的(de)(de)心情(qing)我們(men)理(li)解，不過，很多情(qing)況還需要再調(diao)查，我們(men)會盡快給您答復。”關(guan)于(yu)水電路(lu)改造(zao)等(deng)的(de)(de)預算誤差，該公(gong)司(si)負責(ze)人承(cheng)認預算與實際出入(ru)較大，但稱(cheng)這(zhe)是(shi)家裝(zhuang)公(gong)司(si)的(de)(de)通常做法(fa)，“我們(men)都是(shi)先(xian)(xian)預收少(shao)數款項，最后根據具體工程(cheng)量確定，而不是(shi)故(gu)意欺騙客(ke)戶。”

關于家(jia)裝“管家(jia)”不能對客(ke)(ke)戶盡職盡責(ze)(ze)的(de)(de)問題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司(si)負責(ze)(ze)人(ren)稱(cheng)將會調查(cha)，如(ru)果沒有(you)盡到責(ze)(ze)任(ren)，將會依(yi)據(ju)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)規定做出處理。至于瓷(ci)磚的(de)(de)問題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司(si)負責(ze)(ze)人(ren)也承認這(zhe)是工(gong)人(ren)和(he)設計師(shi)的(de)(de)問題(ti)，應該(gai)給客(ke)(ke)戶如(ru)數(shu)退(tui)錢，至于門(men)、櫥柜等問題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司(si)負責(ze)(ze)人(ren)也稱(cheng)將進一步核實(shi)，督促工(gong)人(ren)們做好維修、更換等事(shi)宜。

市消(xiao)費(fei)(fei)者協會相關(guan)部(bu)門(men)(men)負(fu)責(ze)人接受采訪時稱，類似于先生(sheng)的情形很普遍，是近期投訴的焦(jiao)點，家(jia)裝公司(si)的上述宣傳明(ming)顯(xian)帶(dai)有(you)欺騙性，設置(zhi)了諸(zhu)多陷阱，已對消(xiao)費(fei)(fei)者的權益構成嚴重(zhong)侵害(hai)。該負(fu)責(ze)人同(tong)時稱，家(jia)裝公司(si)自己搞錯了，卻(que)要收消(xiao)費(fei)(fei)者的20%管(guan)理費(fei)(fei)，是典型的亂收費(fei)(fei)，是利用自己的強勢地位逼迫(po)消(xiao)費(fei)(fei)者接受不合理的條款，相關(guan)行政管(guan)理部(bu)門(men)(men)可以依據(ju)相關(guan)規定對該公司(si)給予處罰。