家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘人(ren)水分多 家裝裝飾陷阱(jing)大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份(fen)，于(yu)先(xian)生拿到新房(fang)(fang)鑰匙，賣掉了原住房(fang)(fang)。按要求，他必須在11月中(zhong)旬(xun)前把老房(fang)(fang)子騰(teng)出(chu)來，加之(zhi)手頭拮據，于(yu)先(xian)生想(xiang)少花些錢，簡(jian)單裝(zhuang)修(xiu)新房(fang)(fang)。在遛裝(zhuang)飾城時，裝(zhuang)飾公(gong)司的宣(xuan)傳廣(guang)告讓他動了心，“2.8萬(wan)元，100平方(fang)米精裝(zhuang)修(xiu)送到家”、“與奧運同行，家裝(zhuang)直省12008元”……

他(ta)有(you)些不信，正(zheng)規家裝公司的價(jia)格怎么(me)會這么(me)低?接待人員(yuan)的答復似乎(hu)讓他(ta)解除了疑惑：“零售和批發(fa)自然不是(shi)一個價(jia)格!我們是(shi)批量生產，家裝材料拿貨(huo)價(jia)便(bian)宜，讓利大(da)，頂(ding)多4萬元，你的房子就能裝好了。”

于是(shi)(shi)，他(ta)(ta)交了500元(yuan)(yuan)量房定金，設(she)計(ji)師到(dao)他(ta)(ta)家測了面積。幾天后(hou)，該公司出具(ju)的(de)6.4萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)預算單讓于先(xian)生很意外，不(bu)是(shi)(shi)4萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)嗎?設(she)計(ji)師解釋稱，公司還要加收7%的(de)管理費，另(ling)外，還有很多(duo)(duo)項目不(bu)包(bao)含在家裝套餐里面，要另(ling)收，不(bu)過(guo)，他(ta)(ta)一再承(cheng)諾：6.4萬(wan)(wan)元(yuan)(yuan)基(ji)本就是(shi)(shi)總額，不(bu)會再多(duo)(duo)交錢了。

于先(xian)生(sheng)感覺有(you)些上當，但500元(yuan)(yuan)已(yi)經付了(le)(le)，現住房子(zi)的買(mai)主一(yi)再(zai)催他(ta)搬家，只得聽之任(ren)之。沒想到，此后一(yi)步步掉進了(le)(le)裝修陷阱。于先(xian)生(sheng)說(shuo)，預算(suan)書寫明水電路改造費用大(da)致(zhi)2000元(yuan)(yuan)，工程進行到一(yi)半，工人說(shuo)實際要1萬多(duo)元(yuan)(yuan);門的啞(ya)口預算(suan)3000元(yuan)(yuan)，最后實收(shou)6000多(duo)元(yuan)(yuan)……宣傳2.8萬元(yuan)(yuan)的家裝套(tao)餐中配(pei)備(bei)的潔具(ju)、墻漆(qi)等，聽起來都響當當，然(ran)而，當他(ta)準備(bei)挑選時，很多(duo)產(chan)品(pin)不(bu)是(shi)沒有(you)貨，就是(shi)質量太差，根本就不(bu)敢用，只能再(zai)額(e)外掏(tao)錢(qian)“升級(ji)”。比如剛開始刷墻面底漆(qi)，味道就嗆得人進不(bu)了(le)(le)屋，工人說(shuo)：“這個(ge)叫越彩(cai)系(xi)列，是(shi)多(duo)樂士委托其(qi)他(ta)廠(chang)家生(sheng)產(chan)的低級(ji)產(chan)品(pin)，很便宜，味兒(er)太大(da)，基本沒有(you)人敢用。”無(wu)奈，于先(xian)生(sheng)不(bu)得不(bu)掏(tao)錢(qian)重(zhong)新購買(mai)墻漆(qi)。

于先生說(shuo)，工人很“厚(hou)道”，說(shuo)一(yi)些多(duo)出來的活兒可以私下里(li)給他做，會省很多(duo)錢。因(yin)此(ci)，裝修完工后，交給家(jia)裝公司(si)(si)近8萬(wan)元(yuan)(yuan)，私下給工人和廠家(jia)1萬(wan)多(duo)元(yuan)(yuan)，另外，因(yin)家(jia)裝公司(si)(si)提供產品差，于先生另掏1萬(wan)多(duo)元(yuan)(yuan)購買材料，家(jia)裝總共花(hua)費10多(duo)萬(wan)元(yuan)(yuan)。

“其實(shi)，裝修130平方米(mi)的(de)房子，花10多(duo)萬元也(ye)不算多(duo)。但是(shi)，公司廣告宣傳與實(shi)際差距(ju)太大(da)，水(shui)分太多(duo)。這(zhe)樣(yang)的(de)宣傳太蒙(meng)人了。”于(yu)先生說。

家裝“管家”不顧家

這(zhe)家裝飾公(gong)司(si)承諾(nuo)“每個業主(zhu)配備一(yi)個貼(tie)心“管(guan)家”，有問題隨(sui)叫隨(sui)到，讓(rang)客戶省(sheng)心又省(sheng)力”。“管(guan)家除了(le)剛(gang)開始時到房子那轉了(le)轉，在之(zhi)后長達1個多月(yue)的關(guan)鍵裝修階段，屢次催促，竟然(ran)一(yi)次面都(dou)不露面，這(zhe)是什么(me)管(guan)家?”于(yu)先生氣憤(fen)地說。

于先生(sheng)說，做家(jia)裝(zhuang)(zhuang)預(yu)算(suan)時，設計師稱外(wai)飄(piao)窗的人(ren)造大(da)理石(shi)臺面每(mei)平方米200元(yuan)(yuan)，但(dan)施工中(zhong)途，他卻發現單價給弄錯(cuo)了，實際要(yao)(yao)五(wu)六(liu)百元(yuan)(yuan)每(mei)平方米，“如果不(bu)認可，就要(yao)(yao)減項，公司(si)(si)(si)扣(kou)20%管理費(fei)。”家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司(si)(si)(si)自己出了錯(cuo)，不(bu)但(dan)不(bu)道歉，還要(yao)(yao)業(ye)主再多(duo)交20%的管理費(fei)，這(zhe)樣的亂收(shou)費(fei)，簡直可笑。找(zhao)家(jia)裝(zhuang)(zhuang)公司(si)(si)(si)投訴，對(dui)方說這(zhe)是公司(si)(si)(si)的規(gui)定(ding)，沒有(you)辦法。無奈(nai)，找(zhao)到裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)城詢價，對(dui)方報價一百八九十元(yuan)(yuan)每(mei)平方米。“原來(lai)不(bu)是做不(bu)下來(lai)，而是中(zhong)間利潤不(bu)大(da)。”很(hen)顯然，即使扣(kou)20%的管理費(fei)，也要(yao)(yao)比讓(rang)該公司(si)(si)(si)做劃(hua)算(suan)得多(duo)，于先生(sheng)只得再次“認栽”。

地磚問(wen)題同樣(yang)令于先生很郁(yu)悶。因為家裝套餐里(li)的地磚太差(cha)，于先生也做了(le)升(sheng)級，活(huo)兒做完了(le)，工人們甩(shuai)下了(le)3箱(xiang)多(duo)瓷磚。“這都是我自己掏錢(qian)買的，用不(bu)了(le)，為什么不(bu)給退貨?”于先生屢(lv)次三(san)番找(zhao)“管家”和工人反映，對方一直(zhi)不(bu)給任何(he)答復(fu)。

于先(xian)生說，如果單單是(shi)錢(qian)多花了(le)，他(ta)也就認了(le)，更令他(ta)接受(shou)不(bu)了(le)的是(shi)，“幾乎所有(you)(you)的環節(jie)都(dou)有(you)(you)問題(ti)(ti)。”先(xian)說門(men)，門(men)搬上樓(lou)，發現外(wai)觀有(you)(you)明顯問題(ti)(ti)，沒(mei)承想，返(fan)工(gong)(gong)后他(ta)們(men)竟只抹(mo)了(le)點(dian)兒膩子“糊弄”一(yi)下(xia)，工(gong)(gong)期延誤(wu)1個(ge)多星(xing)期，好不(bu)容易安上了(le)，幾乎所有(you)(you)的門(men)沿(yan)(yan)都(dou)有(you)(you)毛茬，做工(gong)(gong)極為粗糙(cao);再說櫥柜，設計有(you)(you)問題(ti)(ti)，高度不(bu)夠(gou)，柜門(men)根本打(da)不(bu)開，工(gong)(gong)人們(men)只得在上沿(yan)(yan)多接出(chu)一(yi)層(ceng)板(ban)子，不(bu)倫不(bu)類;還(huan)有(you)(you)地板(ban)，進料的時候拿錯了(le)板(ban)材，返(fan)工(gong)(gong)、耽誤(wu)時間不(bu)說，最(zui)后也沒(mei)有(you)(you)達到施工(gong)(gong)要求;而且，幾乎每項施工(gong)(gong)都(dou)弄得屋子烏煙瘴氣，極為臟亂，被(bei)當(dang)場(chang)指出(chu)，也不(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期間，于(yu)先生(sheng)就不斷地向裝(zhuang)飾公司(si)(si)(si)投(tou)訴(su)，不久前又找(zhao)到該公司(si)(si)(si)，均沒(mei)有(you)任何反(fan)饋。無奈(nai)之下投(tou)訴(su)到本報(bao)。前天(tian)上午，記者隨于(yu)先生(sheng)來(lai)到裝(zhuang)飾公司(si)(si)(si)了解情況。

對于(yu)(yu)“2.8萬元精裝送到家”的(de)宣傳問題(ti)，該公司(si)負責人稱，目前很(hen)多(duo)家裝公司(si)都在(zai)這么打廣告，這只是(shi)一(yi)種宣傳，接(jie)待人員(yuan)在(zai)接(jie)待客戶(hu)時還要做具體(ti)的(de)交代，“我們的(de)宣傳有(you)活動細則，里面寫得很(hen)明白(bai)，最后的(de)裝修款要根據實(shi)際工程量、實(shi)際項(xiang)目來確定。”至于(yu)(yu)潔具等型號(hao)、價格(ge)，每個產品都有(you)標簽、標志，在(zai)簽訂合同前，公司(si)也會和(he)客戶(hu)講明白(bai)。

對于于先生(sheng)所反映的問題，裝飾公司相關(guan)負責人稱(cheng)(cheng)已經(jing)有(you)所了解，并表示部(bu)分認同。“您的心(xin)情我(wo)們理解，不過(guo)，很多情況還(huan)需要再(zai)調(diao)查，我(wo)們會盡快給您答復。”關(guan)于水電路改(gai)造等的預算(suan)(suan)誤差，該公司負責人承認預算(suan)(suan)與實際出(chu)入較大(da)，但(dan)稱(cheng)(cheng)這(zhe)是(shi)家裝公司的通常做(zuo)法，“我(wo)們都(dou)是(shi)先預收少數款項，最后根據具體(ti)工(gong)程(cheng)量確定，而不是(shi)故意(yi)欺騙(pian)客戶。”

關于家(jia)裝(zhuang)“管家(jia)”不能對(dui)客戶盡職盡責的(de)問題(ti)，該公司(si)負(fu)責人稱(cheng)將(jiang)會(hui)調查，如果沒有盡到(dao)責任，將(jiang)會(hui)依據公司(si)的(de)規定做(zuo)出(chu)處理。至于瓷磚(zhuan)的(de)問題(ti)，該公司(si)負(fu)責人也承認這是(shi)工(gong)人和設計師的(de)問題(ti)，應該給客戶如數(shu)退錢，至于門、櫥柜等(deng)問題(ti)，該公司(si)負(fu)責人也稱(cheng)將(jiang)進(jin)一步(bu)核實，督促工(gong)人們做(zuo)好維(wei)修、更換等(deng)事(shi)宜。

市消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)協會相關(guan)(guan)部(bu)門負(fu)責人接受采訪時(shi)稱，類(lei)似于先生(sheng)的(de)(de)情形很(hen)普遍，是(shi)近期投訴的(de)(de)焦(jiao)點，家裝公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)上述宣傳明顯帶有欺(qi)騙性(xing)，設置了(le)諸(zhu)多(duo)陷阱，已對消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權益(yi)構成嚴重侵(qin)害。該(gai)負(fu)責人同時(shi)稱，家裝公(gong)(gong)司(si)自(zi)己搞(gao)錯了(le)，卻要收(shou)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)20%管(guan)理(li)費(fei)(fei)，是(shi)典型的(de)(de)亂收(shou)費(fei)(fei)，是(shi)利用(yong)自(zi)己的(de)(de)強勢地位逼迫消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)接受不合(he)理(li)的(de)(de)條(tiao)款(kuan)，相關(guan)(guan)行政管(guan)理(li)部(bu)門可(ke)以依據相關(guan)(guan)規定對該(gai)公(gong)(gong)司(si)給予處罰(fa)。