家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣(guang)告誘人水(shui)分多(duo) 家裝(zhuang)裝(zhuang)飾陷阱(jing)大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份(fen)，于(yu)(yu)先(xian)生拿(na)到新房鑰匙(chi)，賣掉了原住(zhu)房。按要求，他必(bi)須在11月中旬前把(ba)老房子(zi)騰出來，加之(zhi)手頭拮據，于(yu)(yu)先(xian)生想(xiang)少花些錢，簡單(dan)裝(zhuang)修(xiu)新房。在遛(liu)裝(zhuang)飾城時，裝(zhuang)飾公(gong)司的(de)宣傳廣告(gao)讓(rang)他動了心，“2.8萬元(yuan)，100平(ping)方米精裝(zhuang)修(xiu)送到家(jia)”、“與(yu)奧運同行，家(jia)裝(zhuang)直省12008元(yuan)”……

他有些不(bu)信，正規家裝(zhuang)公司的(de)價格怎么(me)會這么(me)低?接待人員的(de)答復似乎讓(rang)他解除了(le)疑惑(huo)：“零(ling)售和批(pi)發自然不(bu)是(shi)一個價格!我們是(shi)批(pi)量(liang)生(sheng)產(chan)，家裝(zhuang)材料拿貨價便(bian)宜(yi)，讓(rang)利大，頂多4萬(wan)元(yuan)，你的(de)房(fang)子(zi)就(jiu)能裝(zhuang)好(hao)了(le)。”

于(yu)(yu)是，他(ta)(ta)交了500元(yuan)量房(fang)定金，設計(ji)師(shi)到他(ta)(ta)家測(ce)了面積(ji)。幾天后，該公司(si)出具的(de)6.4萬(wan)元(yuan)預算(suan)單讓于(yu)(yu)先生很意外，不(bu)是4萬(wan)元(yuan)嗎(ma)?設計(ji)師(shi)解釋稱，公司(si)還要加收7%的(de)管理費，另(ling)外，還有很多項目不(bu)包含在家裝(zhuang)套餐里(li)面，要另(ling)收，不(bu)過(guo)，他(ta)(ta)一再(zai)承諾：6.4萬(wan)元(yuan)基本(ben)就是總額，不(bu)會再(zai)多交錢(qian)了。

于(yu)先生(sheng)(sheng)感覺有(you)些(xie)上當，但500元(yuan)已經付了，現住房子的買(mai)主(zhu)一(yi)再(zai)(zai)催他搬家，只得聽之任之。沒(mei)想到，此后一(yi)步步掉進了裝(zhuang)修陷阱(jing)。于(yu)先生(sheng)(sheng)說，預算書寫(xie)明水電路改造費用(yong)大致2000元(yuan)，工程(cheng)進行到一(yi)半，工人說實際要1萬(wan)(wan)多元(yuan);門的啞口(kou)預算3000元(yuan)，最后實收6000多元(yuan)……宣傳2.8萬(wan)(wan)元(yuan)的家裝(zhuang)套(tao)餐中(zhong)配備(bei)的潔具、墻漆等，聽起來都響當當，然而(er)，當他準備(bei)挑選時，很多產(chan)品(pin)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)沒(mei)有(you)貨，就(jiu)(jiu)是(shi)質(zhi)量太(tai)差，根(gen)本就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)敢(gan)用(yong)，只能(neng)再(zai)(zai)額外(wai)掏錢(qian)“升級”。比如(ru)剛開(kai)始刷墻面底漆，味(wei)道就(jiu)(jiu)嗆得人進不(bu)(bu)(bu)(bu)了屋(wu)，工人說：“這個叫越彩(cai)系列(lie)，是(shi)多樂士委托(tuo)其他廠家生(sheng)(sheng)產(chan)的低級產(chan)品(pin)，很便宜，味(wei)兒太(tai)大，基(ji)本沒(mei)有(you)人敢(gan)用(yong)。”無奈，于(yu)先生(sheng)(sheng)不(bu)(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)(bu)掏錢(qian)重新購買(mai)墻漆。

于先生(sheng)說，工(gong)人很“厚道”，說一些多出來的活兒可(ke)以(yi)私下里給他做，會省很多錢。因(yin)此，裝(zhuang)修完工(gong)后，交給家裝(zhuang)公司近8萬元，私下給工(gong)人和廠家1萬多元，另外，因(yin)家裝(zhuang)公司提供(gong)產(chan)品差，于先生(sheng)另掏1萬多元購買材料(liao)，家裝(zhuang)總共花費10多萬元。

“其實，裝修130平(ping)方(fang)米(mi)的房子，花10多(duo)(duo)萬元也不算多(duo)(duo)。但是，公司廣告(gao)宣(xuan)傳與實際(ji)差距太大，水分太多(duo)(duo)。這樣(yang)的宣(xuan)傳太蒙(meng)人了。”于先生說。

家裝“管家”不顧家

這家(jia)裝飾公司(si)承(cheng)諾“每個業(ye)主配備一個貼心(xin)“管(guan)家(jia)”，有問題(ti)隨叫隨到(dao)，讓客戶省心(xin)又省力”。“管(guan)家(jia)除了(le)剛開始時(shi)到(dao)房(fang)子(zi)那轉了(le)轉，在(zai)之后長達(da)1個多月(yue)的關鍵裝修階段(duan)，屢次催(cui)促，竟然(ran)一次面都不露(lu)面，這是什(shen)么管(guan)家(jia)?”于先生氣憤地(di)說。

于(yu)先(xian)(xian)生說(shuo)，做(zuo)家(jia)裝預(yu)算時，設(she)計師稱(cheng)外(wai)飄窗(chuang)的(de)(de)人造大理(li)(li)石臺面每(mei)平方米(mi)(mi)200元，但(dan)施工中(zhong)途，他卻(que)發現單價給弄(nong)錯(cuo)了，實際要(yao)五(wu)六百元每(mei)平方米(mi)(mi)，“如果不(bu)認(ren)可，就要(yao)減項(xiang)，公(gong)(gong)司扣20%管理(li)(li)費。”家(jia)裝公(gong)(gong)司自己出了錯(cuo)，不(bu)但(dan)不(bu)道歉，還要(yao)業主再多交20%的(de)(de)管理(li)(li)費，這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)亂收費，簡直可笑(xiao)。找家(jia)裝公(gong)(gong)司投訴，對方說(shuo)這(zhe)(zhe)是(shi)公(gong)(gong)司的(de)(de)規定，沒有(you)辦法。無奈，找到裝飾城詢價，對方報(bao)價一百八九(jiu)十元每(mei)平方米(mi)(mi)。“原(yuan)來不(bu)是(shi)做(zuo)不(bu)下(xia)來，而是(shi)中(zhong)間利潤不(bu)大。”很顯(xian)然，即使(shi)扣20%的(de)(de)管理(li)(li)費，也要(yao)比(bi)讓該公(gong)(gong)司做(zuo)劃算得多，于(yu)先(xian)(xian)生只得再次“認(ren)栽”。

地磚問題同(tong)樣令于先生(sheng)(sheng)很郁悶。因為家(jia)裝(zhuang)套餐里(li)的地磚太差，于先生(sheng)(sheng)也做(zuo)了升級，活(huo)兒做(zuo)完了，工(gong)人們(men)甩下(xia)了3箱多瓷磚。“這都是(shi)我(wo)自己掏(tao)錢買的，用不(bu)了，為什(shen)么不(bu)給(gei)退貨?”于先生(sheng)(sheng)屢次三番(fan)找“管家(jia)”和工(gong)人反(fan)映(ying)，對(dui)方一直不(bu)給(gei)任何答(da)復。

于先(xian)(xian)生說，如果單(dan)單(dan)是(shi)錢多花了，他也就認了，更令他接受不(bu)了的是(shi)，“幾乎所有(you)的環節都(dou)有(you)問題(ti)。”先(xian)(xian)說門(men)，門(men)搬上(shang)樓，發現(xian)外(wai)觀有(you)明顯問題(ti)，沒承想，返工(gong)后他們竟只(zhi)抹了點兒膩子(zi)“糊弄”一下，工(gong)期(qi)延誤(wu)1個多星期(qi)，好(hao)不(bu)容(rong)易(yi)安上(shang)了，幾乎所有(you)的門(men)沿都(dou)有(you)毛茬，做工(gong)極(ji)為粗糙;再說櫥柜，設計有(you)問題(ti)，高(gao)度不(bu)夠，柜門(men)根本打(da)不(bu)開，工(gong)人們只(zhi)得在上(shang)沿多接出一層板子(zi)，不(bu)倫不(bu)類;還有(you)地板，進料的時(shi)候拿錯了板材，返工(gong)、耽誤(wu)時(shi)間不(bu)說，最后也沒有(you)達到施(shi)工(gong)要求(qiu);而且，幾乎每項施(shi)工(gong)都(dou)弄得屋(wu)子(zi)烏(wu)煙(yan)瘴氣(qi)，極(ji)為臟亂，被當場指(zhi)出，也不(bu)予理會……

廣告只是一種宣傳

裝修期間，于先(xian)生就不斷地向(xiang)裝飾公司(si)投訴，不久(jiu)前(qian)又找(zhao)到該公司(si)，均沒有任何反饋。無奈之下投訴到本報。前(qian)天上午，記者隨于先(xian)生來到裝飾公司(si)了解情況。

對于“2.8萬元精(jing)裝(zhuang)送到家”的(de)宣傳問(wen)題(ti)，該公司負責人稱，目(mu)前(qian)很(hen)多(duo)家裝(zhuang)公司都(dou)在(zai)(zai)這么打廣告，這只是一種宣傳，接(jie)待人員在(zai)(zai)接(jie)待客(ke)戶時還(huan)要做具(ju)體的(de)交代，“我們(men)的(de)宣傳有(you)活動細則，里面寫得很(hen)明白，最后的(de)裝(zhuang)修款(kuan)要根據實際(ji)工程量(liang)、實際(ji)項目(mu)來確(que)定。”至于潔具(ju)等型號、價格，每個產品都(dou)有(you)標簽(qian)、標志(zhi)，在(zai)(zai)簽(qian)訂合同前(qian)，公司也(ye)會和客(ke)戶講(jiang)明白。

對于(yu)(yu)于(yu)(yu)先生(sheng)所(suo)反映(ying)的(de)問題(ti)，裝飾公(gong)司相關負責(ze)(ze)人稱(cheng)已(yi)經(jing)有所(suo)了解(jie)，并表示部分認同。“您(nin)的(de)心情我們(men)理解(jie)，不過，很多(duo)情況還需(xu)要再調(diao)查，我們(men)會(hui)盡快給您(nin)答復。”關于(yu)(yu)水電路改造等的(de)預算(suan)誤差，該公(gong)司負責(ze)(ze)人承認預算(suan)與實際(ji)出入較大，但稱(cheng)這是(shi)家裝公(gong)司的(de)通常做法，“我們(men)都(dou)是(shi)先預收少數款項，最后根據具體工程量(liang)確定，而不是(shi)故(gu)意欺騙客戶(hu)。”

關于家(jia)裝“管(guan)家(jia)”不能對(dui)客(ke)戶(hu)盡(jin)職盡(jin)責(ze)(ze)(ze)(ze)的(de)問(wen)題，該(gai)公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)人稱(cheng)將會調(diao)查，如(ru)果沒有盡(jin)到責(ze)(ze)(ze)(ze)任，將會依據公司(si)的(de)規(gui)定做出處(chu)理。至于瓷磚(zhuan)的(de)問(wen)題，該(gai)公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)人也(ye)承認這是(shi)工人和設計師的(de)問(wen)題，應該(gai)給(gei)客(ke)戶(hu)如(ru)數退(tui)錢(qian)，至于門、櫥柜等(deng)問(wen)題，該(gai)公司(si)負(fu)責(ze)(ze)(ze)(ze)人也(ye)稱(cheng)將進一步核(he)實(shi)，督(du)促工人們做好維修、更換等(deng)事(shi)宜。

市消費(fei)者協會相(xiang)關部門負責(ze)人接(jie)受采訪時(shi)稱(cheng)，類似于先(xian)生的(de)(de)(de)情形(xing)很普遍，是(shi)近期(qi)投訴的(de)(de)(de)焦點，家裝公(gong)司(si)的(de)(de)(de)上述宣(xuan)傳明顯帶(dai)有欺騙性，設置了諸(zhu)多(duo)陷阱，已對(dui)消費(fei)者的(de)(de)(de)權益構成(cheng)嚴(yan)重侵害。該負責(ze)人同時(shi)稱(cheng)，家裝公(gong)司(si)自(zi)(zi)己搞錯了，卻要收消費(fei)者的(de)(de)(de)20%管(guan)理(li)費(fei)，是(shi)典型的(de)(de)(de)亂收費(fei)，是(shi)利用自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)強勢(shi)地位逼迫(po)消費(fei)者接(jie)受不合理(li)的(de)(de)(de)條(tiao)款，相(xiang)關行政管(guan)理(li)部門可以依據相(xiang)關規(gui)定對(dui)該公(gong)司(si)給予處(chu)罰。