家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘(you)人水(shui)分多(duo) 家(jia)裝(zhuang)裝(zhuang)飾(shi)陷阱大(da)

廣告誘人藏“玄奧”

2011年(nian)9月(yue)份，于先生拿(na)到新(xin)房(fang)鑰匙，賣掉(diao)了原住房(fang)。按(an)要求，他必須在(zai)11月(yue)中(zhong)旬(xun)前把老房(fang)子騰出來，加(jia)之手頭拮(jie)據，于先生想(xiang)少花些錢，簡單裝(zhuang)修(xiu)新(xin)房(fang)。在(zai)遛(liu)裝(zhuang)飾城時(shi)，裝(zhuang)飾公司的宣(xuan)傳廣告讓他動了心，“2.8萬元，100平方米精(jing)裝(zhuang)修(xiu)送到家”、“與(yu)奧運同行(xing)，家裝(zhuang)直省(sheng)12008元”……

他有些(xie)不信，正規家裝公司(si)的(de)價(jia)格怎(zen)么(me)會這(zhe)么(me)低?接待人員的(de)答(da)復似乎讓他解(jie)除了疑惑：“零售和批發自然(ran)不是一個價(jia)格!我們是批量生產，家裝材料拿貨價(jia)便(bian)宜，讓利大，頂多4萬元，你的(de)房子就能裝好(hao)了。”

于(yu)是(shi)，他交了(le)(le)500元(yuan)量房定金，設計(ji)師(shi)到(dao)他家測(ce)了(le)(le)面積(ji)。幾天后，該公司出具(ju)的6.4萬(wan)(wan)元(yuan)預算單讓于(yu)先生(sheng)很意外(wai)，不是(shi)4萬(wan)(wan)元(yuan)嗎?設計(ji)師(shi)解釋稱(cheng)，公司還要加收7%的管理費，另外(wai)，還有很多項目不包含(han)在家裝套(tao)餐里面，要另收，不過(guo)，他一(yi)再承(cheng)諾(nuo)：6.4萬(wan)(wan)元(yuan)基本就是(shi)總額，不會再多交錢了(le)(le)。

于先(xian)(xian)生感覺(jue)有(you)(you)些(xie)上當(dang)，但500元已經付(fu)了，現住房子的買主一(yi)再催他(ta)(ta)搬家，只得聽之(zhi)任之(zhi)。沒(mei)想到，此后(hou)一(yi)步步掉進(jin)了裝修(xiu)陷阱。于先(xian)(xian)生說(shuo)，預算書寫明水(shui)電路改造費用大(da)致2000元，工程進(jin)行到一(yi)半，工人(ren)說(shuo)實(shi)際要1萬(wan)(wan)多元;門的啞口預算3000元，最后(hou)實(shi)收6000多元……宣傳2.8萬(wan)(wan)元的家裝套餐中配(pei)備的潔具、墻(qiang)漆等，聽起來(lai)都響(xiang)當(dang)當(dang)，然(ran)而，當(dang)他(ta)(ta)準備挑選時，很多產品不(bu)(bu)是沒(mei)有(you)(you)貨(huo)，就(jiu)是質量太差，根本就(jiu)不(bu)(bu)敢用，只能再額外掏(tao)錢“升級(ji)”。比如剛開始刷墻(qiang)面(mian)底漆，味(wei)道(dao)就(jiu)嗆得人(ren)進(jin)不(bu)(bu)了屋，工人(ren)說(shuo)：“這個叫越彩(cai)系列(lie)，是多樂士委托其他(ta)(ta)廠(chang)家生產的低(di)級(ji)產品，很便宜，味(wei)兒太大(da)，基本沒(mei)有(you)(you)人(ren)敢用。”無(wu)奈，于先(xian)(xian)生不(bu)(bu)得不(bu)(bu)掏(tao)錢重新(xin)購買墻(qiang)漆。

于(yu)先(xian)生說(shuo)，工(gong)人(ren)(ren)很“厚道”，說(shuo)一些多出來的活兒可以(yi)私(si)下(xia)里(li)給他做，會省很多錢。因此，裝修完工(gong)后，交給家(jia)裝公(gong)司近8萬元，私(si)下(xia)給工(gong)人(ren)(ren)和(he)廠家(jia)1萬多元，另外，因家(jia)裝公(gong)司提供產品(pin)差，于(yu)先(xian)生另掏1萬多元購買材料(liao)，家(jia)裝總共(gong)花費10多萬元。

“其實，裝修130平方米的房子，花10多萬元也不算多。但是(shi)，公司廣(guang)告宣(xuan)傳與實際差距太大，水分太多。這(zhe)樣的宣(xuan)傳太蒙人(ren)了。”于先生(sheng)說。

家裝“管家”不顧家

這家裝飾公(gong)司承諾“每個(ge)業(ye)主(zhu)配備一(yi)個(ge)貼心“管(guan)家”，有問題隨(sui)叫隨(sui)到，讓客戶省(sheng)心又省(sheng)力”。“管(guan)家除了剛開始(shi)時到房子那轉了轉，在之后長(chang)達1個(ge)多月的關鍵裝修階段，屢次催促，竟然一(yi)次面都不露面，這是(shi)什么(me)管(guan)家?”于先生(sheng)氣(qi)憤(fen)地說(shuo)。

于先(xian)生說，做家(jia)裝(zhuang)預算(suan)時(shi)，設(she)計師(shi)稱外飄窗的(de)人造(zao)大理(li)石臺(tai)面每(mei)平(ping)(ping)方米200元(yuan)，但(dan)施(shi)工(gong)中途(tu)，他卻發現單價(jia)給(gei)弄錯(cuo)(cuo)了，實際要(yao)(yao)五(wu)六(liu)百元(yuan)每(mei)平(ping)(ping)方米，“如果不(bu)(bu)認可，就要(yao)(yao)減項，公(gong)司(si)扣20%管理(li)費。”家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)自己(ji)出了錯(cuo)(cuo)，不(bu)(bu)但(dan)不(bu)(bu)道歉(qian)，還要(yao)(yao)業主再多交20%的(de)管理(li)費，這(zhe)樣的(de)亂收費，簡直(zhi)可笑。找家(jia)裝(zhuang)公(gong)司(si)投訴(su)，對方說這(zhe)是(shi)公(gong)司(si)的(de)規(gui)定，沒(mei)有辦法。無奈，找到裝(zhuang)飾城詢價(jia)，對方報價(jia)一百八九(jiu)十元(yuan)每(mei)平(ping)(ping)方米。“原來(lai)不(bu)(bu)是(shi)做不(bu)(bu)下(xia)來(lai)，而是(shi)中間利潤不(bu)(bu)大。”很顯然，即使扣20%的(de)管理(li)費，也要(yao)(yao)比讓(rang)該(gai)公(gong)司(si)做劃(hua)算(suan)得(de)多，于先(xian)生只(zhi)得(de)再次(ci)“認栽”。

地(di)(di)磚(zhuan)問題(ti)同樣令(ling)于(yu)先(xian)生(sheng)很郁(yu)悶(men)。因為家裝套餐里的(de)地(di)(di)磚(zhuan)太差，于(yu)先(xian)生(sheng)也做了(le)升級，活兒做完了(le)，工人們甩下了(le)3箱多瓷磚(zhuan)。“這都(dou)是我自己掏錢買的(de)，用不(bu)了(le)，為什(shen)么不(bu)給退貨?”于(yu)先(xian)生(sheng)屢次三番找“管家”和工人反映(ying)，對方(fang)一直不(bu)給任何答復。

于先(xian)生說(shuo)，如(ru)果單單是錢多花(hua)了(le)(le)，他也就認了(le)(le)，更(geng)令他接受不了(le)(le)的是，“幾乎所(suo)有(you)的環節都有(you)問(wen)題。”先(xian)說(shuo)門(men)(men)(men)，門(men)(men)(men)搬上樓，發現外觀有(you)明顯問(wen)題，沒承(cheng)想，返(fan)工后他們(men)竟(jing)只(zhi)抹了(le)(le)點兒(er)膩子(zi)“糊弄(nong)”一下(xia)，工期延誤1個(ge)多星(xing)期，好(hao)不容易安(an)上了(le)(le)，幾乎所(suo)有(you)的門(men)(men)(men)沿(yan)都有(you)毛茬(cha)，做工極為(wei)粗糙;再說(shuo)櫥柜，設計有(you)問(wen)題，高(gao)度不夠，柜門(men)(men)(men)根本打(da)不開，工人(ren)們(men)只(zhi)得在上沿(yan)多接出(chu)一層板(ban)(ban)子(zi)，不倫(lun)不類;還有(you)地板(ban)(ban)，進料的時候(hou)拿(na)錯了(le)(le)板(ban)(ban)材，返(fan)工、耽誤時間不說(shuo)，最后也沒有(you)達到施工要求;而且，幾乎每項施工都弄(nong)得屋子(zi)烏煙瘴(zhang)氣(qi)，極為(wei)臟亂，被當場指出(chu)，也不予理(li)會……

廣告只是一種宣傳

裝(zhuang)修期間，于(yu)先(xian)生就不斷地向裝(zhuang)飾公(gong)司投(tou)訴，不久前(qian)又找到該公(gong)司，均(jun)沒有任(ren)何反(fan)饋(kui)。無奈之下投(tou)訴到本報。前(qian)天上(shang)午，記者隨于(yu)先(xian)生來到裝(zhuang)飾公(gong)司了解情況。

對于“2.8萬(wan)元精(jing)裝(zhuang)送(song)到家”的(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)問題，該公(gong)司(si)負(fu)責(ze)人稱(cheng)，目前(qian)很(hen)多家裝(zhuang)公(gong)司(si)都(dou)在這(zhe)么打廣告，這(zhe)只是一種宣(xuan)傳(chuan)，接待人員在接待客戶時還要做具(ju)體的(de)(de)(de)交(jiao)代，“我(wo)們的(de)(de)(de)宣(xuan)傳(chuan)有(you)活動(dong)細則，里面寫得很(hen)明白(bai)，最后的(de)(de)(de)裝(zhuang)修款要根據(ju)實際工程量、實際項目來確定。”至(zhi)于潔具(ju)等型號、價格，每(mei)個產品(pin)都(dou)有(you)標(biao)簽、標(biao)志，在簽訂(ding)合(he)同(tong)前(qian)，公(gong)司(si)也會和客戶講(jiang)明白(bai)。

對(dui)于于先(xian)生所反映的問題(ti)，裝飾公司(si)相關負責人稱(cheng)(cheng)已經有所了解，并表示部分認同(tong)。“您(nin)的心情我(wo)們(men)理解，不過，很(hen)多(duo)情況還需(xu)要再調查，我(wo)們(men)會(hui)盡(jin)快給您(nin)答(da)復。”關于水電路改造等的預(yu)(yu)算誤(wu)差，該公司(si)負責人承認預(yu)(yu)算與(yu)實際出入較(jiao)大(da)，但稱(cheng)(cheng)這是家裝公司(si)的通(tong)常做法，“我(wo)們(men)都是先(xian)預(yu)(yu)收少(shao)數款項，最后根據具體工程量確定，而不是故(gu)意(yi)欺騙(pian)客戶(hu)。”

關于家(jia)裝“管家(jia)”不能對客戶(hu)(hu)盡職盡責的(de)問題，該(gai)(gai)公(gong)司負責人(ren)(ren)稱(cheng)將(jiang)會(hui)調查(cha)，如(ru)果(guo)沒有盡到責任，將(jiang)會(hui)依據(ju)公(gong)司的(de)規(gui)定(ding)做(zuo)出處理(li)。至于瓷(ci)磚的(de)問題，該(gai)(gai)公(gong)司負責人(ren)(ren)也承(cheng)認(ren)這(zhe)是(shi)工人(ren)(ren)和(he)設計師的(de)問題，應(ying)該(gai)(gai)給(gei)客戶(hu)(hu)如(ru)數退錢，至于門(men)、櫥柜等問題，該(gai)(gai)公(gong)司負責人(ren)(ren)也稱(cheng)將(jiang)進一(yi)步核實，督促工人(ren)(ren)們做(zuo)好(hao)維修、更換(huan)等事宜。

市(shi)消費者(zhe)協會(hui)相關部(bu)門負責人(ren)接受采訪時稱，類似于(yu)先生(sheng)的(de)(de)(de)情形(xing)很普遍，是近期投訴的(de)(de)(de)焦(jiao)點，家(jia)(jia)裝公(gong)司(si)的(de)(de)(de)上述宣(xuan)傳明顯帶有欺騙性，設置了諸多陷阱，已對(dui)消費者(zhe)的(de)(de)(de)權益構成嚴重侵(qin)害(hai)。該負責人(ren)同時稱，家(jia)(jia)裝公(gong)司(si)自(zi)己搞錯了，卻要收消費者(zhe)的(de)(de)(de)20%管理(li)(li)費，是典型的(de)(de)(de)亂收費，是利用自(zi)己的(de)(de)(de)強勢(shi)地位逼迫消費者(zhe)接受不合理(li)(li)的(de)(de)(de)條款(kuan)，相關行政(zheng)管理(li)(li)部(bu)門可以依(yi)據(ju)相關規定對(dui)該公(gong)司(si)給予處罰。