家居裝修陷阱大 廣告誘人水分多

廣告誘人水分多 家裝(zhuang)裝(zhuang)飾陷(xian)阱大

廣告誘人藏“玄奧”

2011年9月份，于先(xian)生拿到(dao)新(xin)房鑰匙，賣(mai)掉(diao)了原住(zhu)房。按要求，他必須在11月中旬前把老房子(zi)騰出來，加(jia)之(zhi)手(shou)頭拮據，于先(xian)生想少花些錢，簡(jian)單裝(zhuang)修(xiu)新(xin)房。在遛裝(zhuang)飾城時，裝(zhuang)飾公司的宣傳廣(guang)告讓(rang)他動(dong)了心，“2.8萬元，100平方米精裝(zhuang)修(xiu)送到(dao)家”、“與奧運同(tong)行，家裝(zhuang)直省12008元”……

他(ta)(ta)有些不(bu)信，正規家裝(zhuang)公司的(de)(de)價(jia)格怎么會(hui)這么低?接待人(ren)員的(de)(de)答復似(si)乎讓他(ta)(ta)解除了疑惑(huo)：“零售和批發自(zi)然不(bu)是一個價(jia)格!我們(men)是批量生產，家裝(zhuang)材料(liao)拿貨價(jia)便宜，讓利大(da)，頂多4萬元(yuan)，你(ni)的(de)(de)房(fang)子就能裝(zhuang)好了。”

于是，他(ta)交了(le)500元(yuan)量(liang)房(fang)定金，設計(ji)師(shi)到他(ta)家測了(le)面(mian)積。幾天(tian)后，該(gai)公司出具的6.4萬元(yuan)預算單讓于先生很意外，不(bu)(bu)是4萬元(yuan)嗎?設計(ji)師(shi)解(jie)釋稱，公司還要加收7%的管理費，另(ling)外，還有(you)很多項目不(bu)(bu)包含在家裝套(tao)餐里面(mian)，要另(ling)收，不(bu)(bu)過，他(ta)一再承(cheng)諾：6.4萬元(yuan)基本就(jiu)是總額(e)，不(bu)(bu)會再多交錢了(le)。

于先生(sheng)感覺(jue)有(you)些上當，但500元已經付了，現住房子的買主(zhu)一再催他(ta)搬(ban)家(jia)，只得(de)(de)聽之任(ren)之。沒想到，此后(hou)一步(bu)步(bu)掉進了裝修陷阱。于先生(sheng)說(shuo)，預算(suan)書寫明水電(dian)路(lu)改造費用大致2000元，工程進行到一半，工人(ren)說(shuo)實(shi)際要1萬(wan)多(duo)元;門的啞口(kou)預算(suan)3000元，最后(hou)實(shi)收6000多(duo)元……宣(xuan)傳2.8萬(wan)元的家(jia)裝套餐中配備的潔具、墻(qiang)(qiang)漆等，聽起來都(dou)響當當，然而，當他(ta)準備挑(tiao)選時(shi)，很多(duo)產品不(bu)(bu)是(shi)沒有(you)貨，就是(shi)質量太差(cha)，根本(ben)就不(bu)(bu)敢用，只能再額(e)外掏(tao)錢(qian)“升級”。比如剛(gang)開始刷(shua)墻(qiang)(qiang)面底漆，味道就嗆得(de)(de)人(ren)進不(bu)(bu)了屋，工人(ren)說(shuo)：“這個叫越彩(cai)系列，是(shi)多(duo)樂士(shi)委托其(qi)他(ta)廠家(jia)生(sheng)產的低(di)級產品，很便宜，味兒(er)太大，基本(ben)沒有(you)人(ren)敢用。”無奈，于先生(sheng)不(bu)(bu)得(de)(de)不(bu)(bu)掏(tao)錢(qian)重新購買墻(qiang)(qiang)漆。

于先(xian)生(sheng)說，工(gong)人(ren)很“厚道”，說一些多(duo)出來的活(huo)兒可(ke)以私(si)下里給他做，會省很多(duo)錢(qian)。因此，裝(zhuang)修完工(gong)后，交給家(jia)裝(zhuang)公(gong)司近8萬(wan)元(yuan)，私(si)下給工(gong)人(ren)和(he)廠(chang)家(jia)1萬(wan)多(duo)元(yuan)，另(ling)外，因家(jia)裝(zhuang)公(gong)司提供產(chan)品差，于先(xian)生(sheng)另(ling)掏1萬(wan)多(duo)元(yuan)購買材料，家(jia)裝(zhuang)總共花費10多(duo)萬(wan)元(yuan)。

“其實，裝修130平方米的房(fang)子，花10多(duo)萬元也不算多(duo)。但是(shi)，公司(si)廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)與實際差距太大(da)，水分(fen)太多(duo)。這樣的宣(xuan)傳(chuan)太蒙(meng)人(ren)了。”于先(xian)生說(shuo)。

家裝“管家”不顧家

這家裝飾公(gong)司承諾“每個業(ye)主配備(bei)一個貼心“管家”，有問(wen)題隨叫隨到，讓(rang)客(ke)戶(hu)省心又省力(li)”。“管家除了剛開始時(shi)到房子那轉了轉，在之后長達1個多月的關鍵裝修階段，屢次催促(cu)，竟然一次面都不露面，這是什么(me)管家?”于先生(sheng)氣(qi)憤地說(shuo)。

于(yu)先生說(shuo)，做(zuo)家(jia)裝(zhuang)預算時，設計師稱外飄(piao)窗(chuang)的(de)人造大理石臺面(mian)每平(ping)方(fang)(fang)米(mi)200元，但施工中途，他卻發現單(dan)價(jia)給弄錯了(le)，實際要(yao)五六百(bai)元每平(ping)方(fang)(fang)米(mi)，“如果不(bu)(bu)(bu)認(ren)可，就(jiu)要(yao)減(jian)項，公(gong)(gong)(gong)司扣20%管(guan)理費(fei)。”家(jia)裝(zhuang)公(gong)(gong)(gong)司自己(ji)出(chu)了(le)錯，不(bu)(bu)(bu)但不(bu)(bu)(bu)道(dao)歉，還要(yao)業主再(zai)多交20%的(de)管(guan)理費(fei)，這樣(yang)的(de)亂(luan)收費(fei)，簡直(zhi)可笑。找家(jia)裝(zhuang)公(gong)(gong)(gong)司投訴，對方(fang)(fang)說(shuo)這是公(gong)(gong)(gong)司的(de)規定(ding)，沒有辦法。無奈，找到(dao)裝(zhuang)飾城(cheng)詢價(jia)，對方(fang)(fang)報價(jia)一(yi)百(bai)八九十元每平(ping)方(fang)(fang)米(mi)。“原(yuan)來不(bu)(bu)(bu)是做(zuo)不(bu)(bu)(bu)下來，而是中間利潤(run)不(bu)(bu)(bu)大。”很顯然(ran)，即使(shi)扣20%的(de)管(guan)理費(fei)，也要(yao)比讓該公(gong)(gong)(gong)司做(zuo)劃算得多，于(yu)先生只(zhi)得再(zai)次“認(ren)栽”。

地磚問題(ti)同(tong)樣令(ling)于(yu)先(xian)生很郁悶(men)。因為家(jia)裝套(tao)餐里的地磚太差，于(yu)先(xian)生也(ye)做了升(sheng)級，活兒做完了，工人(ren)們甩(shuai)下了3箱多瓷磚。“這都是我(wo)自己(ji)掏錢買(mai)的，用不(bu)了，為什(shen)么不(bu)給退(tui)貨?”于(yu)先(xian)生屢次三番找“管家(jia)”和工人(ren)反映，對方一直不(bu)給任何答復。

于先生說(shuo)，如(ru)果(guo)單單是(shi)錢多(duo)花了(le)(le)，他(ta)(ta)(ta)也就認了(le)(le)，更令他(ta)(ta)(ta)接受不了(le)(le)的(de)是(shi)，“幾乎所(suo)有(you)的(de)環節都(dou)有(you)問題。”先說(shuo)門(men)，門(men)搬(ban)上樓，發現外觀(guan)有(you)明顯問題，沒(mei)承想，返工(gong)(gong)后他(ta)(ta)(ta)們(men)竟只抹(mo)了(le)(le)點兒膩(ni)子“糊弄(nong)”一(yi)下，工(gong)(gong)期延誤(wu)1個多(duo)星期，好不容(rong)易安(an)上了(le)(le)，幾乎所(suo)有(you)的(de)門(men)沿都(dou)有(you)毛茬，做工(gong)(gong)極為(wei)粗糙;再說(shuo)櫥柜，設計有(you)問題，高度不夠，柜門(men)根(gen)本打不開，工(gong)(gong)人(ren)們(men)只得在上沿多(duo)接出(chu)一(yi)層板(ban)子，不倫(lun)不類(lei);還有(you)地板(ban)，進料的(de)時候拿錯了(le)(le)板(ban)材，返工(gong)(gong)、耽誤(wu)時間(jian)不說(shuo)，最(zui)后也沒(mei)有(you)達到施(shi)工(gong)(gong)要求;而(er)且(qie)，幾乎每(mei)項施(shi)工(gong)(gong)都(dou)弄(nong)得屋子烏煙瘴氣(qi)，極為(wei)臟亂，被當場指出(chu)，也不予理會……

廣告只是一種宣傳

裝修期間，于(yu)先(xian)生就不斷地(di)向裝飾公(gong)(gong)司投訴，不久前(qian)又找(zhao)到(dao)該公(gong)(gong)司，均沒(mei)有任何(he)反饋(kui)。無奈之下(xia)投訴到(dao)本報(bao)。前(qian)天上午(wu)，記(ji)者(zhe)隨于(yu)先(xian)生來到(dao)裝飾公(gong)(gong)司了解情況(kuang)。

對于(yu)“2.8萬元精裝送到家”的(de)宣(xuan)傳(chuan)問題，該公司(si)負責人(ren)(ren)稱，目前很多家裝公司(si)都在(zai)(zai)這么打廣(guang)告，這只是一種宣(xuan)傳(chuan)，接(jie)待人(ren)(ren)員在(zai)(zai)接(jie)待客戶時還要做具體的(de)交代，“我們的(de)宣(xuan)傳(chuan)有(you)活動(dong)細則(ze)，里面寫(xie)得很明白(bai)，最后(hou)的(de)裝修款要根(gen)據實(shi)際工程量、實(shi)際項目來確定。”至于(yu)潔具等型號、價格(ge)，每個產(chan)品都有(you)標簽(qian)(qian)、標志(zhi)，在(zai)(zai)簽(qian)(qian)訂合同(tong)前，公司(si)也會(hui)和客戶講(jiang)明白(bai)。

對于于先(xian)生所反映的問題，裝飾(shi)公(gong)司(si)相關負責人稱已經有所了(le)解，并表示(shi)部分認同(tong)。“您的心情(qing)我們(men)理解，不過，很多情(qing)況還(huan)需要再調查，我們(men)會(hui)盡快給(gei)您答(da)復。”關于水電路改造等的預(yu)算誤差，該公(gong)司(si)負責人承認預(yu)算與實(shi)際出入較大，但稱這是(shi)家裝公(gong)司(si)的通常做法(fa)，“我們(men)都是(shi)先(xian)預(yu)收少數款(kuan)項，最(zui)后(hou)根據具體(ti)工程量確定，而不是(shi)故意(yi)欺(qi)騙(pian)客戶。”

關(guan)于(yu)(yu)家裝(zhuang)“管家”不(bu)能對客(ke)戶盡(jin)職盡(jin)責(ze)的(de)問(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司負責(ze)人稱(cheng)將會(hui)調查，如果沒(mei)有盡(jin)到責(ze)任，將會(hui)依(yi)據公(gong)(gong)司的(de)規定(ding)做出處理。至(zhi)于(yu)(yu)瓷磚的(de)問(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司負責(ze)人也(ye)承認這是工人和(he)設(she)計師的(de)問(wen)題(ti)，應該(gai)給客(ke)戶如數(shu)退(tui)錢(qian)，至(zhi)于(yu)(yu)門(men)、櫥(chu)柜等問(wen)題(ti)，該(gai)公(gong)(gong)司負責(ze)人也(ye)稱(cheng)將進一步(bu)核實，督促工人們做好維修、更換等事宜。

市消(xiao)費者協會相關(guan)部門(men)(men)負責(ze)人(ren)接(jie)受(shou)(shou)采訪時稱，類(lei)似于先生的(de)情形很普遍，是近(jin)期投訴的(de)焦點(dian)，家裝公司(si)的(de)上(shang)述宣傳明顯帶有(you)欺騙性，設(she)置(zhi)了(le)諸(zhu)多陷阱，已對(dui)消(xiao)費者的(de)權益構(gou)成嚴重侵害。該負責(ze)人(ren)同時稱，家裝公司(si)自(zi)己搞錯了(le)，卻要收消(xiao)費者的(de)20%管理費，是典型的(de)亂收費，是利用(yong)自(zi)己的(de)強(qiang)勢地位逼迫消(xiao)費者接(jie)受(shou)(shou)不合理的(de)條款，相關(guan)行政管理部門(men)(men)可以依據相關(guan)規(gui)定對(dui)該公司(si)給(gei)予處罰(fa)。