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成立于1857年，專注于提供多方位的金融和非金融產品和服務，其業務主要包含零售/機構銀行/投資銀行/資產管理等領域

BBVA成(cheng)為世(shi)界在(zai)(zai)拉(la)美的(de)(de)第二大(da)金融投資集團，到(dao)1999年(nian)年(nian)底，在(zai)(zai)拉(la)美管理的(de)(de)資產總(zong)額超過7萬億比塞(sai)塔，擁有(you)的(de)(de)基本客戶達(da)1350萬，辦(ban)事處達(da)2369家(jia)，雇員 41931萬人(ren)。

BBVA的CF卡變成IBM全球商業服(fu)務的指導(dao)意見（GBS）選(xuan)擇一個(ge)(ge)解(jie)決(jue)方案(an)。IBM幫(bang)助(zhu)設立(li)證明(ming)概念(nian)比較(jiao)兩(liang)個(ge)(ge)CRM產品的優勢(shi)：SAP CRM應用和競(jing)爭(zheng)對(dui)手的解(jie)決(jue)方案(an)從Siebel。

金紫荊星章BBVA的(de)CF的(de)銷售和后端辦公(gong)流程(cheng)進(jin)行了(le)業(ye)務轉型咨詢行使(shi)，并(bing)創建一個基準(zhun)，以評估(gu)兩個可(ke)能的(de)解(jie)決方案對BBVA的(de)CF的(de)業(ye)務需求。SAP和Siebel等也參加了(le)評估(gu)階段。

IBM全球商業服(fu)務進行了非常透徹的分析(xi)，并展(zhan)示(shi)了我們(men)的業務需求，這(zhe)(zhe)兩種產品的功能和優(you)勢，大衛Alejandre說，SAP軟(ruan)件(jian)解決(jue)方(fang)案的情況下，引人注目。它提供了一(yi)個(ge)功能齊全，靈活的CRM環境(jing)，有(you)這(zhe)(zhe)么多的潛力- 一(yi)個(ge)可以很容(rong)易地擴展(zhan)到其(qi)他領域的業務平臺。

BBVA的(de)(de)CF卡(ka)一(yi)旦決(jue)定投資在(zai)SAP CRM軟(ruan)件(jian)(jian)，IBM的(de)(de)團隊開始了一(yi)個實施的(de)(de)解(jie)決(jue)方案。現有(you)的(de)(de)客(ke)戶信(xin)息遷移到一(yi)個數據(ju)倉庫，在(zai)SAP NetWeaver商業智能（的(de)(de)SAP NetWeaver BI），這個主數據(ju)庫和(he)(he)其(qi)他遺(yi)留系統集成和(he)(he)SAP CRM應用的(de)(de)銷售和(he)(he)市場推(tui)廣(guang)。IBM也有(you)幫助，BBVA的(de)(de)CF其(qi)現有(you)的(de)(de)業務流程轉化(hua)為SAP解(jie)決(jue)方案和(he)(he)處(chu)理軟(ruan)件(jian)(jian)定制、測試、培訓、上線和(he)(he)后續維護(hu)。