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成立于1857年，專注于提供多方位的金融和非金融產品和服務，其業務主要包含零售/機構銀行/投資銀行/資產管理等領域

BBVA成(cheng)為世界在拉美的第二(er)大金融(rong)投資集(ji)團(tuan)，到1999年年底，在拉美管理的資產總額超過7萬(wan)億比塞塔(ta)，擁有的基本客戶(hu)達1350萬(wan)，辦事(shi)處達2369家，雇員 41931萬(wan)人。

BBVA的(de)(de)CF卡變(bian)成IBM全球商業(ye)服務(wu)的(de)(de)指(zhi)導意見（GBS）選(xuan)擇一個(ge)解決(jue)方(fang)案(an)。IBM幫(bang)助(zhu)設(she)立證明概念比較兩個(ge)CRM產品的(de)(de)優(you)勢：SAP CRM應用(yong)和競爭對手的(de)(de)解決(jue)方(fang)案(an)從Siebel。

金紫荊(jing)星章(zhang)BBVA的CF的銷售和后端辦公流程進行(xing)(xing)了業務轉(zhuan)型咨詢行(xing)(xing)使，并創建一個基準(zhun)，以(yi)評估(gu)兩(liang)個可能的解決方案對(dui)BBVA的CF的業務需求。SAP和Siebel等也參加了評估(gu)階段。

IBM全球商業服務進行了非常透徹的(de)分(fen)析，并展(zhan)示了我們的(de)業務需求，這兩種(zhong)產(chan)品的(de)功能(neng)和(he)優勢，大衛Alejandre說(shuo)，SAP軟件解(jie)決(jue)方(fang)案(an)的(de)情況下，引人注(zhu)目。它提供了一個(ge)功能(neng)齊全，靈活的(de)CRM環(huan)境(jing)，有(you)這么多的(de)潛力- 一個(ge)可以很容(rong)易地擴(kuo)展(zhan)到其他領域的(de)業務平臺。

BBVA的CF卡一旦決定投資在SAP CRM軟件，IBM的團隊開始了一個(ge)實施的解(jie)決方案。現(xian)有的客(ke)戶信息(xi)遷(qian)移到(dao)一個(ge)數(shu)據(ju)倉(cang)庫，在SAP NetWeaver商業智能（的SAP NetWeaver BI），這個(ge)主數(shu)據(ju)庫和(he)其(qi)他遺(yi)留系統集(ji)成和(he)SAP CRM應用的銷售和(he)市場(chang)推廣。IBM也有幫助，BBVA的CF其(qi)現(xian)有的業務流(liu)程(cheng)轉化為SAP解(jie)決方案和(he)處(chu)理軟件定制、測試、培訓、上線和(he)后續(xu)維(wei)護。