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成立于1857年，專注于提供多方位的金融和非金融產品和服務，其業務主要包含零售/機構銀行/投資銀行/資產管理等領域

BBVA成為世界在(zai)拉美(mei)的第二大金融投資集團(tuan)，到1999年年底，在(zai)拉美(mei)管(guan)理的資產(chan)總(zong)額超過7萬(wan)億比塞塔，擁(yong)有的基本(ben)客戶達1350萬(wan)，辦(ban)事(shi)處達2369家(jia)，雇員 41931萬(wan)人。

BBVA的(de)CF卡變成IBM全球(qiu)商(shang)業服務(wu)的(de)指導意見（GBS）選擇一個(ge)解決(jue)(jue)方案。IBM幫助(zhu)設立證明概念(nian)比較(jiao)兩個(ge)CRM產品的(de)優(you)勢：SAP CRM應(ying)用和競爭對(dui)手的(de)解決(jue)(jue)方案從Siebel。

金(jin)紫荊星(xing)章BBVA的CF的銷售和后端辦公流程進(jin)行了業務轉型(xing)咨詢行使(shi)，并創建一個(ge)基準，以評估兩個(ge)可能的解決(jue)方案對(dui)BBVA的CF的業務需求。SAP和Siebel等(deng)也參(can)加了評估階段。

IBM全球商業(ye)服務(wu)進行了非(fei)常(chang)透(tou)徹的(de)(de)分析，并展示了我們的(de)(de)業(ye)務(wu)需(xu)求，這兩種產品的(de)(de)功能(neng)和優勢，大衛(wei)Alejandre說，SAP軟(ruan)件解決方案的(de)(de)情(qing)況下，引人注目。它(ta)提(ti)供了一(yi)個(ge)功能(neng)齊全，靈活的(de)(de)CRM環境(jing)，有(you)這么(me)多(duo)的(de)(de)潛力- 一(yi)個(ge)可以很(hen)容(rong)易地擴展到其(qi)他領域(yu)的(de)(de)業(ye)務(wu)平臺。

BBVA的(de)(de)CF卡一(yi)旦決(jue)(jue)定投(tou)資在(zai)SAP CRM軟件，IBM的(de)(de)團隊開始了一(yi)個(ge)實施的(de)(de)解決(jue)(jue)方案。現(xian)有的(de)(de)客戶信息遷移到一(yi)個(ge)數(shu)據倉(cang)庫(ku)(ku)，在(zai)SAP NetWeaver商業(ye)智能（的(de)(de)SAP NetWeaver BI），這個(ge)主數(shu)據庫(ku)(ku)和(he)其他(ta)遺留系統集成(cheng)和(he)SAP CRM應(ying)用的(de)(de)銷售和(he)市場(chang)推廣。IBM也有幫助，BBVA的(de)(de)CF其現(xian)有的(de)(de)業(ye)務流程轉化為(wei)SAP解決(jue)(jue)方案和(he)處理軟件定制、測試、培訓、上線和(he)后續維護。