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移動月子中心模式的精品月嫂公司，采用線上獲取用戶線下門店承接服務的O2O自營模式

杭州雛(chu)(chu)漸(jian)肥(fei)科技有限(xian)公(gong)司(si)旗下的(de)(de)雛(chu)(chu)漸(jian)肥(fei)月(yue)(yue)嫂是一家“移動月(yue)(yue)子中心模式”的(de)(de)精品月(yue)(yue)嫂公(gong)司(si)。公(gong)司(si)采用(yong)線上獲(huo)取用(yong)戶線下門店承接服(fu)務的(de)(de)O2O自(zi)營模式，已“安全(quan)”切入(ru)，根據當下家政市場安全(quan)信任缺失，嚴選月(yue)(yue)嫂提(ti)高準入(ru)門檻，用(yong)標(biao)準化的(de)(de)團隊服(fu)務讓每個媽媽在(zai)家做個“好”月(yue)(yue)子。月(yue)(yue)嫂好不好，重點是看公(gong)司(si)的(de)(de)制(zhi)度(du)與管理方(fang)式，只有完善(shan)的(de)(de)公(gong)司(si)管理制(zhi)度(du)，才能為客戶提(ti)供(gong)優(you)質的(de)(de)月(yue)(yue)嫂服(fu)務。為了給客戶提(ti)供(gong)更優(you)質的(de)(de)服(fu)務，雛(chu)(chu)漸(jian)肥(fei)從以下三方(fang)面入(ru)手，致(zhi)力于打造精品月(yue)(yue)嫂優(you)質品牌(pai)。

一、移動月(yue)子中(zhong)心模式，重構(gou)用戶體(ti)驗(yan)

雛漸(jian)肥打(da)破了傳統月(yue)(yue)(yue)嫂市場，月(yue)(yue)(yue)嫂個體(ti)服(fu)務(wu)雇(gu)主模(mo)式。創新使用(yong)1+6團(tuan)隊服(fu)務(wu)模(mo)式（阿姨+三甲醫療團(tuan)隊+產后恢(hui)復+專屬售后客服(fu)+催乳師+營養(yang)師+早教師等）取(qu)代個體(ti)服(fu)務(wu)模(mo)式，做到家就是月(yue)(yue)(yue)子(zi)中心。同時制訂了18項(xiang)軍規作為月(yue)(yue)(yue)嫂品(pin)德(de)，堅決(jue)抵制月(yue)(yue)(yue)嫂服(fu)務(wu)黑幕(mu)，并(bing)且(qie)對所有(you)月(yue)(yue)(yue)嫂采取(qu)服(fu)務(wu)跟蹤，如(ru)有(you)違(wei)反任何一條軍規，一經查實嚴肅追(zhui)究甚至(zhi)開除。

二、自營(ying)非中介(jie)，重構用(yong)戶(hu)信任

公司和雇(gu)(gu)(gu)主直接(jie)簽(qian)訂甲乙服務合(he)(he)(he)同(tong)而非第三方中(zhong)介合(he)(he)(he)同(tong)，簽(qian)訂服務合(he)(he)(he)同(tong)后臺根據雇(gu)(gu)(gu)主需求(qiu)，大數(shu)據匹(pi)配合(he)(he)(he)適雇(gu)(gu)(gu)主的月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)，另外(wai)整個合(he)(he)(he)同(tong)期都(dou)是試用(yong)(yong)期，不滿意24小(xiao)時內(nei)換人到崗(gang)，月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)未服務前課無條(tiao)件全額退款。傳統家政(zheng)行業是簡單按照(zhao)月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)工作年限和工作內(nei)容來(lai)制(zhi)訂月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)級(ji)別，缺乏(fa)客觀理性。雛(chu)漸肥按照(zhao)2大維(wei)度（專業技(ji)能＋服務態度），7個方面，數(shu)10個細節，以及雇(gu)(gu)(gu)主點(dian)評來(lai)制(zhi)定月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)級(ji)別，用(yong)(yong)阿里的KPI來(lai)管理月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)，并將(jiang)所(suo)有月(yue)(yue)(yue)嫂(sao)(sao)的詳細信息和真實用(yong)(yong)戶點(dian)評放(fang)在官網上展示(shi)，公開透明。

三、安全(quan)至上，重(zhong)構月(yue)嫂品質

雛漸肥招聘成功一位月嫂需(xu)要經(jing)過，3輪面試＋6天培訓(xun)。成功錄(lu)取率只有不到10%，只為精(jing)選(xuan)出(chu)優(you)秀的月嫂，所(suo)有合格月嫂都和公(gong)司直簽(qian)協議，所(suo)以月嫂身份(fen)證(zheng)實名認證(zheng)，艾滋乙肝梅毒排查(cha)，無犯罪記(ji)錄(lu)排查(cha)，無經(jing)濟糾紛排查(cha)，并全部主(zhu)動提供攝(she)像(xiang)頭。

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