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移動月子中心模式的精品月嫂公司，采用線上獲取用戶線下門店承接服務的O2O自營模式

杭州雛漸肥科技(ji)有限公司(si)旗下的(de)(de)雛漸肥月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂是一家“移(yi)動月(yue)(yue)(yue)(yue)子中(zhong)心模式(shi)”的(de)(de)精(jing)品月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂公司(si)。公司(si)采用(yong)線上獲取(qu)用(yong)戶(hu)(hu)線下門(men)店承接服(fu)(fu)務的(de)(de)O2O自(zi)營模式(shi)，已(yi)“安全”切入(ru)，根據當下家政市場安全信任缺失，嚴選月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂提(ti)高(gao)準入(ru)門(men)檻，用(yong)標準化的(de)(de)團隊服(fu)(fu)務讓(rang)每個媽(ma)媽(ma)在(zai)家做個“好(hao)”月(yue)(yue)(yue)(yue)子。月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂好(hao)不好(hao)，重點是看公司(si)的(de)(de)制(zhi)度(du)與(yu)管理方式(shi)，只有完(wan)善的(de)(de)公司(si)管理制(zhi)度(du)，才能(neng)為客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供優(you)質(zhi)的(de)(de)月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂服(fu)(fu)務。為了給(gei)客(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供更優(you)質(zhi)的(de)(de)服(fu)(fu)務，雛漸肥從以(yi)下三方面入(ru)手，致力于打造精(jing)品月(yue)(yue)(yue)(yue)嫂優(you)質(zhi)品牌。

一(yi)、移動月(yue)子中心模式，重構用戶體驗(yan)

雛(chu)漸肥打(da)破了傳統月嫂市場，月嫂個體(ti)服(fu)務(wu)雇主(zhu)模(mo)式。創新(xin)使用1+6團(tuan)隊服(fu)務(wu)模(mo)式（阿(a)姨+三(san)甲醫療團(tuan)隊+產后恢復(fu)+專屬售后客服(fu)+催乳師+營養師+早教師等）取(qu)(qu)代個體(ti)服(fu)務(wu)模(mo)式，做到家(jia)就是月子中心(xin)。同(tong)時制訂了18項軍規作為月嫂品德，堅決(jue)抵制月嫂服(fu)務(wu)黑(hei)幕，并且(qie)對所(suo)有月嫂采(cai)取(qu)(qu)服(fu)務(wu)跟蹤，如有違反(fan)任何一條軍規，一經查(cha)實嚴肅追究甚至開除。

二、自營非中(zhong)介，重(zhong)構用戶信任

公司和(he)雇(gu)主(zhu)(zhu)直接簽訂甲乙服(fu)務合(he)同(tong)而非第三方中(zhong)介合(he)同(tong)，簽訂服(fu)務合(he)同(tong)后臺根據雇(gu)主(zhu)(zhu)需求(qiu)，大數(shu)據匹配(pei)合(he)適(shi)雇(gu)主(zhu)(zhu)的月(yue)嫂(sao)(sao)，另外(wai)整個(ge)合(he)同(tong)期(qi)(qi)都是試用期(qi)(qi)，不滿意24小時內換人到崗，月(yue)嫂(sao)(sao)未服(fu)務前(qian)課無(wu)條件(jian)全(quan)額(e)退款(kuan)。傳(chuan)統家政行業(ye)是簡單按(an)照月(yue)嫂(sao)(sao)工(gong)作年限和(he)工(gong)作內容來制(zhi)(zhi)訂月(yue)嫂(sao)(sao)級別，缺乏(fa)客觀理性。雛漸(jian)肥(fei)按(an)照2大維度(du)（專業(ye)技能(neng)＋服(fu)務態度(du)），7個(ge)方面，數(shu)10個(ge)細(xi)節，以(yi)及雇(gu)主(zhu)(zhu)點評來制(zhi)(zhi)定月(yue)嫂(sao)(sao)級別，用阿里的KPI來管理月(yue)嫂(sao)(sao)，并將所有月(yue)嫂(sao)(sao)的詳(xiang)細(xi)信息(xi)和(he)真(zhen)實用戶點評放在官網上展示，公開透明。

三、安全(quan)至上，重構(gou)月嫂品(pin)質(zhi)

雛漸肥(fei)招聘成功一位月(yue)(yue)嫂需(xu)要經(jing)過，3輪面試＋6天培訓。成功錄取(qu)率(lv)只有不到(dao)10%，只為精選出(chu)優(you)秀的(de)月(yue)(yue)嫂，所(suo)有合格月(yue)(yue)嫂都和公司直簽協議，所(suo)以(yi)月(yue)(yue)嫂身份證實名認證，艾(ai)滋乙肝(gan)梅毒(du)排(pai)查，無犯罪記錄排(pai)查，無經(jing)濟糾紛排(pai)查，并全部主動提供攝(she)像頭(tou)。

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