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移動月子中心模式的精品月嫂公司，采用線上獲取用戶線下門店承接服務的O2O自營模式

杭(hang)州(zhou)雛(chu)漸肥科技(ji)有限公(gong)司旗下的(de)(de)雛(chu)漸肥月嫂(sao)是一家“移動月子中心(xin)模式(shi)”的(de)(de)精品(pin)月嫂(sao)公(gong)司。公(gong)司采用(yong)線上獲取用(yong)戶線下門(men)(men)店承接服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)O2O自營模式(shi)，已“安(an)(an)全(quan)(quan)”切入，根據(ju)當下家政市場(chang)安(an)(an)全(quan)(quan)信任缺(que)失，嚴(yan)選月嫂(sao)提高準(zhun)入門(men)(men)檻，用(yong)標(biao)準(zhun)化的(de)(de)團隊(dui)服(fu)務(wu)(wu)讓每個媽媽在家做個“好(hao)”月子。月嫂(sao)好(hao)不好(hao)，重(zhong)點是看公(gong)司的(de)(de)制度(du)與(yu)管(guan)理(li)方(fang)(fang)式(shi)，只(zhi)有完善的(de)(de)公(gong)司管(guan)理(li)制度(du)，才(cai)能為客(ke)戶提供優質(zhi)的(de)(de)月嫂(sao)服(fu)務(wu)(wu)。為了給客(ke)戶提供更優質(zhi)的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)，雛(chu)漸肥從以下三方(fang)(fang)面入手，致力于打造精品(pin)月嫂(sao)優質(zhi)品(pin)牌。

一、移動月子中心模式(shi)，重構用戶體驗

雛漸肥(fei)打破(po)了傳統(tong)月(yue)嫂(sao)市場，月(yue)嫂(sao)個(ge)體(ti)服務(wu)雇主模式(shi)。創新使用1+6團(tuan)隊(dui)服務(wu)模式(shi)（阿姨+三甲(jia)醫療團(tuan)隊(dui)+產后恢復(fu)+專屬售后客服+催乳師+營養師+早教(jiao)師等）取代個(ge)體(ti)服務(wu)模式(shi)，做到家就是月(yue)子中(zhong)心。同時制(zhi)(zhi)訂了18項軍規(gui)作為月(yue)嫂(sao)品德，堅決抵制(zhi)(zhi)月(yue)嫂(sao)服務(wu)黑(hei)幕(mu)，并且(qie)對所有(you)(you)月(yue)嫂(sao)采(cai)取服務(wu)跟蹤，如有(you)(you)違反任何一條(tiao)軍規(gui)，一經查實嚴肅追究甚(shen)至開除(chu)。

二、自營非(fei)中介，重構用戶(hu)信任

公司(si)和雇(gu)主(zhu)(zhu)直接簽(qian)訂甲乙服務(wu)合同而非第(di)三方中介合同，簽(qian)訂服務(wu)合同后臺根據雇(gu)主(zhu)(zhu)需求，大數據匹配合適雇(gu)主(zhu)(zhu)的(de)月(yue)嫂(sao)(sao)，另外整個(ge)(ge)(ge)合同期(qi)都是試用(yong)期(qi)，不滿意(yi)24小(xiao)時內(nei)換人到崗，月(yue)嫂(sao)(sao)未服務(wu)前課(ke)無條件全額退(tui)款。傳統家政行業(ye)是簡單按照月(yue)嫂(sao)(sao)工作年限和工作內(nei)容來(lai)制訂月(yue)嫂(sao)(sao)級(ji)別，缺乏(fa)客觀理性。雛漸肥按照2大維度（專業(ye)技(ji)能＋服務(wu)態度），7個(ge)(ge)(ge)方面，數10個(ge)(ge)(ge)細(xi)節，以及雇(gu)主(zhu)(zhu)點(dian)評來(lai)制定月(yue)嫂(sao)(sao)級(ji)別，用(yong)阿里(li)的(de)KPI來(lai)管理月(yue)嫂(sao)(sao)，并將(jiang)所(suo)有月(yue)嫂(sao)(sao)的(de)詳細(xi)信息和真實(shi)用(yong)戶點(dian)評放在官網上展示，公開透明。

三(san)、安全至(zhi)上，重構月嫂品質

雛漸(jian)肥(fei)招聘成(cheng)(cheng)功一位月(yue)嫂(sao)需要(yao)經過，3輪面試＋6天培訓。成(cheng)(cheng)功錄(lu)取率只有不到10%，只為精選(xuan)出優秀的月(yue)嫂(sao)，所有合格月(yue)嫂(sao)都和公司直簽(qian)協議，所以月(yue)嫂(sao)身份證實(shi)名認證，艾滋乙肝梅毒排(pai)查(cha)(cha)，無犯(fan)罪記錄(lu)排(pai)查(cha)(cha)，無經濟糾紛排(pai)查(cha)(cha)，并全部主動提供攝像頭。

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